洗車店管理制度

1、關(guān)于XXX管理制度一、店長職責(zé)1、主動與顧客交流，保持友好相處關(guān)系，尋找機會介紹2、承擔(dān)美容，裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任.3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn)，勞紀，衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管4、開發(fā)新技術(shù)，爭取同行業(yè)樹立典范.二、員工職責(zé)1、遵守公司各項規(guī)章制度。2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務(wù)。3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業(yè)。三、安全管理1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。四、勞紀管理1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核。3、不得與顧客有

2、不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。五、衛(wèi)生管理1、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理。六、評比考核1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。3、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。注：其他未盡事項，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。補充：一、洗車規(guī)范1、洗車前，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全

3、分開。4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。6擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。7、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。8、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。二、車輛洗凈標準：A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物B車身表面無可用毛巾擦去的污物C內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水D鋼圈無可用毛巾擦去的污物E前煙灰缸、方向盤清潔F地毯拍打去塵（需要時）三、十要十不準A、十要1、清洗服務(wù)要致謝2、安裝維修要及時3、咨詢服務(wù)要微笑4、上門服務(wù)要準

4、時5、言談舉止要文明6服裝鞋帽要整潔7、對待客戶要真誠8、解決問題要徹底9、工作作風(fēng)要迅速10、愛護企業(yè)要同心B、十不準1、工作場所不準大聲喧嘩2、上門服務(wù)不準遲到拖延3、預(yù)約咨詢不準含糊不清4、服務(wù)規(guī)范不準執(zhí)行有偏5、同事之間不準嬉鬧打罵6工具攜帶不準丟三落四7、在客戶家不準隨意亂動8、對待問題不準推諉扯皮9、車輛工具不準亂停亂放10、信息傳遞不準遺漏延誤四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月1號至月末。考勤管理如下：1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30;如中午（指夏

5、天12：00-2:00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；2、員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；3、員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續(xù)；4、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；6凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；7、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟補償；8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫請假單三天以內(nèi)（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎金和當(dāng)日其他獎金；9、員工請事假應(yīng)說明理由，并寫請假單兩天以內(nèi)（含）由主管批準，三天以上由經(jīng)理批準，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含2次,扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎金以及當(dāng)月全勤獎金；10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。員