崗位分析培訓(xùn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上崗位分析培訓(xùn)培訓(xùn)資料:I. 崗位分析介紹II. 崗位調(diào)查問卷III. 崗位說明書IV. 崗位說明書舉例V. 崗位分析中的績效指標(biāo)VI. 崗位分析詞匯表崗位分析介紹崗位分析的作用崗位分析明確了一項(xiàng)工作的主要職能或任務(wù)，責(zé)任和其他關(guān)于職位的關(guān)鍵特征，比如：技能，努力的程度和工作的要求。崗位分析指明誰在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、為什么和怎么樣做什么工作。對于不同的組織目的,諸如培訓(xùn)、崗位設(shè)計(jì)、薪酬計(jì)劃等，崗位描述是很有用的。概括介紹在您準(zhǔn)備進(jìn)行崗位分析時(shí)，請參考我們所附的案例和下面提供的指導(dǎo)。用我們所附的“崗位調(diào)查問卷”您可以完成你的崗位分析工作。注意：崗位分析關(guān)注的是崗位，而不

2、是個(gè)人的表現(xiàn)、背景、技能或能力。請每個(gè)部分都填寫。如果某個(gè)部分不適用，請?zhí)钌稀安恢馈?1. 名稱： 需填寫正式的崗位名稱 2. 大部門 ： 填寫該崗位所屬大部門的名稱3. 小部門 ： 填寫該崗位所屬部門的名稱4. 工作的地點(diǎn)： 工作的準(zhǔn)確地點(diǎn)5. 崗位目標(biāo)： 用兩、三句話概括該崗位的總目標(biāo)和具體的目的。應(yīng)包括這幾個(gè)方面： 該職位基本的職責(zé) 該崗位要達(dá)到的業(yè)績 該崗位允許的行動(dòng)的自由度（比如：“獨(dú)立操作”或 “直接監(jiān)控下 行動(dòng)”)6. 崗位內(nèi)容： 具體化該崗位的基本的任務(wù)和職責(zé)。(例如：該崗位的基本功能)。但注 意，不要按您想它是怎樣或應(yīng)該是怎樣來描述該崗位。不要夸大或低估 一個(gè)崗位的職責(zé)。只

3、考慮一個(gè)典型的該崗位在一個(gè)完整年度內(nèi)的任務(wù)和 職責(zé)應(yīng)是怎樣，而不要把極少進(jìn)行的任務(wù)包括進(jìn)來。7. 組織結(jié)構(gòu)圖： 在組織結(jié)構(gòu)圖中勾畫出該崗位的各職位與其上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的關(guān)系。8. 崗位影響范圍： 反映該崗位影響的范圍和程度如何。比如對財(cái)務(wù)的影響和 非財(cái)務(wù)方面的影響。9. 決策： 描繪任職者需自己作出的決定。10. 工作聯(lián)系： 列出任職者經(jīng)常需去聯(lián)系的公司內(nèi)部或外部的名單。11. 任職者資格： 列出該職位的任職者所需的最低要求。 署名并填上日期后，把完整的崗位說明書呈交給人力資源部簽發(fā)并存檔。崗位分析調(diào)查問卷崗位名稱：大部門：小部門：工作地點(diǎn)：I.崗位目標(biāo)具體描述該崗位存在的原因和意義。II.崗

4、位內(nèi)容按重要性概括出該崗位一般的任務(wù)和職責(zé)?；顒?dòng)簡介需費(fèi)時(shí)間100%III.組織結(jié)構(gòu)圖在組織結(jié)構(gòu)圖中勾畫出該崗位中的職位與其上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的關(guān)系。(直接主管)(該職位任職者)(同級(jí)同事)(同級(jí)同事)(同級(jí)同事)(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))主要職責(zé):(下級(jí))主要職責(zé):主要職責(zé):主要職責(zé):(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(其他主管)主要職責(zé):V.該崗位的影響力:該崗位任職者的活動(dòng)影響的范圍和程度.i. 財(cái)務(wù)方面的影響(比如銷售量,預(yù)算控制等):ii. 下屬的人數(shù):直接下屬經(jīng)理非經(jīng)理間接下屬經(jīng)理非經(jīng)理VI.計(jì)劃描述該崗位進(jìn)行事前計(jì)劃的必要性.q 一個(gè)星期: 計(jì)劃一周內(nèi)的日常事務(wù)q一個(gè)月

5、: 計(jì)劃下個(gè)月的日程q 一個(gè)季度: 計(jì)劃接下來34個(gè)月內(nèi)的活動(dòng)q一年: 計(jì)劃該崗位一財(cái)政年度內(nèi)的對最終目標(biāo)有影響的相關(guān)活動(dòng)q13年: 計(jì)劃最近13年內(nèi)對最終結(jié)果有影響的相關(guān)活動(dòng)q 3年以上的計(jì)劃: 對未來3年或更長時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性計(jì)劃VII.決策描述該崗位任職者需獨(dú)立做的決策。VIII.工作聯(lián)系聯(lián)系的性質(zhì)聯(lián)系對象經(jīng)常偶爾部門內(nèi)部與其他部門間與供應(yīng)商與客戶與政府機(jī)關(guān)與其他IX.任職者條件任職該崗位的最低要求i.受正規(guī)的教育的程度q高中q本科q 博士q大專q研究生ii.專業(yè)資格認(rèn)證iii.工作經(jīng)驗(yàn)qq無工作經(jīng)驗(yàn)要求至少2年工作經(jīng)驗(yàn)qq24年47年qq710年10年以上iii. 其他要求（比如：語言要

6、求，溝通能力的要求等制表人：批準(zhǔn)人：簽發(fā)人：（直接主管（部門主管（人力資源部主管日期：日期：日期：公司名稱崗位說明書崗位名稱：所屬大部門：所屬小部門：工作地點(diǎn)：直接主管：任職時(shí)間：任職者簽名：（任職者)批準(zhǔn)：(部門主管)崗位目標(biāo)明確該崗位存在的原因和意義。崗位內(nèi)容按重要性程度排列該崗位一般的任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容所需時(shí)間組織結(jié)構(gòu)圖在組織結(jié)構(gòu)圖中勾畫出該任職者與其上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的關(guān)系。(直接主管)(該崗位任職者)(同級(jí)同事)(同級(jí)同事)(同級(jí)同事)(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))主要職責(zé)：(下級(jí))主要職責(zé)：主要職責(zé)：主要職責(zé)：主要職責(zé)：(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(其他主管)崗位影響力反映

7、該任職者的動(dòng)影響的范圍和程度。財(cái)務(wù)方面的影響非財(cái)務(wù)方面的影響下級(jí)人數(shù)：直接下級(jí)：間接下級(jí)：決策描述該任職者需做出的決定。工作聯(lián)系列出該任職者經(jīng)常聯(lián)系的人(內(nèi)部的或外部的)。聯(lián)系的性質(zhì)聯(lián)系對象經(jīng)常偶爾部門內(nèi)部與其他部門與供應(yīng)商與客戶與政府機(jī)關(guān)其他任職者資格列出該崗位對任職者的最低要求。學(xué)歷&工作經(jīng)驗(yàn)其他要求案例公司名稱崗位說明崗位名稱：地區(qū)信息系統(tǒng)部門經(jīng)理大部門：不適用部門：信息系統(tǒng)部門工作地點(diǎn)深圳直接主管總經(jīng)理任職時(shí)間：2001年3月14日任職者簽名：(任職者)批準(zhǔn)人簽名：(部門經(jīng)理)崗位目標(biāo)明確該崗位存在的原因和意義、地區(qū)信息系統(tǒng)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)地區(qū)性的信息系統(tǒng)服務(wù)和技術(shù)支撐。該職

8、位負(fù)責(zé)地區(qū)性與地方性信息系統(tǒng)功能的連接，并保證公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)被執(zhí)行：即整個(gè)公司的信息系統(tǒng)應(yīng)該知道在特定地區(qū)的地區(qū)性信息系統(tǒng)需求。崗位內(nèi)容按重要性程度排列該崗位一般性的任務(wù)。工作內(nèi)容 掌握企業(yè)范圍內(nèi)當(dāng)前在使用的和計(jì)劃要使用的信息系統(tǒng)知識(shí)：該系統(tǒng)如何運(yùn)作，如何適用、誰來操作該系統(tǒng)，該系統(tǒng)的有效性和該系統(tǒng)與實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)目標(biāo)的相關(guān)性。 估計(jì)地區(qū)性的技術(shù)需求并反饋公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的有效性 主動(dòng)發(fā)展與地區(qū)內(nèi)本公司關(guān)鍵的管理人員的關(guān)系，關(guān)注他們面臨的挑戰(zhàn)，并積極挖掘信息系統(tǒng)如何能支持他們成功 通過親自交流和終端用戶與其他管理人員的反饋來直接管理部門內(nèi)每個(gè)辦公室的信息系統(tǒng)專家。 計(jì)劃并預(yù)算本部門需要多少財(cái)力支持

9、確保公司 的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和步驟被完全執(zhí)行 發(fā)現(xiàn)提供系統(tǒng)支持水平的機(jī)會(huì)和/或通過有效的組織職員工作和尋求外部的技術(shù)服務(wù)來減少成本。 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)赝獠糠?wù)供應(yīng)商的關(guān)系，確保服務(wù)層次合約的執(zhí)行。所需間5%25%20%25%5%5%5%10%案例組織結(jié)構(gòu)圖在組織結(jié)構(gòu)圖中勾畫出該崗位與其上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的關(guān)系。總經(jīng)理(直接主管)地區(qū)信息系統(tǒng)經(jīng)理(崗位任職者)銷售經(jīng)理(同級(jí))財(cái)務(wù)經(jīng)理(同級(jí))(同級(jí))信息系統(tǒng)專家(下級(jí))4Computer Operators電腦操作員(下級(jí))4(下級(jí))(下級(jí))主要職責(zé):確保當(dāng)?shù)氐男畔⑾到y(tǒng)運(yùn)作符合整個(gè)公司的信息系統(tǒng)的要求(下級(jí))主要職責(zé):系統(tǒng)維護(hù) &支持主要職責(zé):

10、主要職責(zé):主要職責(zé):無(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))(下級(jí))無（其他的主管)崗位影響力該任職者的活動(dòng)影響范圍和程度。財(cái)務(wù)方面的影響非財(cái)務(wù)方面的影響預(yù)算：每年五百萬人民幣下級(jí)的人數(shù)：直接下級(jí)：間接下級(jí)：案例決策應(yīng)由該任職者作出的決策。為了使地區(qū)信息系統(tǒng)組織有效運(yùn)作而執(zhí)行和堅(jiān)持必要的管理。這些管理包括：財(cái)務(wù)預(yù)算，對技術(shù)的要求，招聘程序，績效評估，人事方面的測評/年度回顧，相互交流和連續(xù)的改進(jìn)/測評的管理。工作聯(lián)系列出任職者經(jīng)常聯(lián)系的人(包括公司內(nèi)部的和外部的)聯(lián)系的性質(zhì)聯(lián)系對象經(jīng)常偶爾部門內(nèi)部與其他部門與供應(yīng)商與客戶與政府機(jī)關(guān)其他信息系統(tǒng)專家財(cái)務(wù)經(jīng)理地區(qū)辦公室經(jīng)理硬件供應(yīng)商無無無工作層面了解系統(tǒng)

11、使用者的要求項(xiàng)目成本硬件維護(hù)任職者資格對任職者的最低要求.所受教育&工作經(jīng)驗(yàn)其他要求 計(jì)算機(jī)專業(yè)本科畢業(yè) 五年以上信息系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)： 進(jìn)行過管理方面的培訓(xùn) 項(xiàng)目管理的培訓(xùn) 基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)培訓(xùn) 組織過績效管理與評價(jià)的培訓(xùn) 客戶服務(wù)培訓(xùn) 談判培訓(xùn) Lotus Notes 培訓(xùn) 微軟辦公自動(dòng)化和其他微軟課程培訓(xùn) 對應(yīng)用程序在現(xiàn)存環(huán)境下的發(fā)展有全面的理解 有較好的項(xiàng)目管理技巧 能靈活應(yīng)對復(fù)雜的要求 普通話和英語的口頭和書面表達(dá)能力強(qiáng)，有出色的溝通能力 面對困難和復(fù)雜的問題饒有興趣而非被之嚇倒 面對阻礙和挫折保持樂觀的態(tài)度，相信目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn) 尊重息系統(tǒng)的使用者，竭盡全力為他們提供

12、高質(zhì)量的服務(wù)崗位分析中的績效指標(biāo)舉例評價(jià)一般管理職能的指標(biāo) 信函文件與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的一致性 與業(yè)務(wù)合作伙伴保持良好的關(guān)系評價(jià)審計(jì)的指標(biāo) 每年審計(jì)的次數(shù) 跟蹤調(diào)查的次數(shù)評價(jià)客戶服務(wù)的指標(biāo) 每月客戶投訴的平均次數(shù) 關(guān)于公司的負(fù)面指標(biāo)的個(gè)數(shù)評價(jià)財(cái)務(wù)績效的指標(biāo) 準(zhǔn)確并及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告 實(shí)際發(fā)生的成本與預(yù)算的比較 實(shí)際發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用與預(yù)算的比較 應(yīng)收帳款帳齡 資本充足率 稅后利潤指標(biāo) 息稅前利潤指標(biāo) 及時(shí)股票買賣 股權(quán)收益率 投資收益率 實(shí)際成本相對于預(yù)算的變化評價(jià)人力資源績效的指標(biāo) 實(shí)招人數(shù)相對應(yīng)聘人數(shù)的比率 通過適用期的雇員的百分比 每年接受超過2 次的培訓(xùn)的雇員的比率 公司內(nèi)部晉升的人數(shù)與職位空缺總數(shù)

13、的比率 最新的、準(zhǔn)確的雇員檔案 為每個(gè)員工提供的培訓(xùn)的平均次數(shù) 員工流動(dòng)率 每年培訓(xùn)的次數(shù) 新的人力資源計(jì)劃的出臺(tái)并執(zhí)行的個(gè)數(shù) 所缺人員到位所需時(shí)間評價(jià)IT部門績效的指標(biāo) 每月計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障的頻率 每年采用新技術(shù)的數(shù)量 關(guān)于新技術(shù)的建議與總建議的數(shù)量的比率 Number of system implemented per year 每年執(zhí)行的制度的數(shù)量 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)軟件的數(shù)量 應(yīng)用新的應(yīng)用程序的數(shù)量評價(jià)市場部門績效的指標(biāo) 準(zhǔn)確及時(shí)的市場信息 每年新產(chǎn)品的平均數(shù)量 市場份額 營銷成本與其價(jià)值的對比 每年進(jìn)入市場的新產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)量評價(jià)營運(yùn)績效的指標(biāo) 機(jī)器出故障的比率 不合格產(chǎn)品的比率 提供建設(shè)性

14、方法的能力 操作和運(yùn)用新的技術(shù)的技巧 根據(jù)ISO9000運(yùn)作SBU管理系統(tǒng)的數(shù)量 采購符合特定要求的材料的及時(shí)性 最佳存貨水平 根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和最佳價(jià)格獲得的報(bào)酬 維修機(jī)器所需時(shí)間 TQM監(jiān)控 價(jià)值工程的運(yùn)用評價(jià)工程績效的指標(biāo) 已完工工程與計(jì)劃進(jìn)行的工程數(shù)的比率 工程預(yù)算的準(zhǔn)確度 工程平均規(guī)模 工程維護(hù)成本與工程價(jià)值的比率 承標(biāo)數(shù)與參加招標(biāo)數(shù)的比率 工程計(jì)劃的及時(shí)詳細(xì)程度 工程進(jìn)度(按天計(jì)算) 工程報(bào)告是否及時(shí) 預(yù)測的工期 完成投標(biāo)書所需時(shí)間評價(jià)銷售績效的指標(biāo) 被采納建議數(shù)與建議數(shù)的比率 銷售額增長量 新市場上銷售量與總銷售量的比率崗位說明術(shù)語表Accountable應(yīng)負(fù)責(zé)任的(形容詞)為其行動(dòng)

15、或決定作出解釋和對行動(dòng)或決定的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的狀態(tài)。責(zé)任是一項(xiàng)工作最終結(jié)果的可測量的影響。一位員工應(yīng)為一定的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的程度決定于：· 其行動(dòng)的自由度（例如：對人事或工作步驟進(jìn)行控制和指導(dǎo)的程度· 該項(xiàng)工作對最終結(jié)果的影響程度（例如：在職者個(gè)人對最終結(jié)果的影響程度，和量化后的崗位的重要性。比如：（把該崗位能最明顯或最基本影響到的范圍的影響程度用貨幣量的方式表現(xiàn)出來Act行動(dòng)(動(dòng)詞)做某事；扮演.角色；執(zhí)行行動(dòng)；實(shí)行或以明確的形式行使職責(zé)；代替某人供職或代替某事物起作用；引起；產(chǎn)生效果；履行職責(zé)；以.的身份供職，擔(dān)任或代理；例如，執(zhí)行副總裁在總裁缺席的情況下可擔(dān)任總裁以在機(jī)構(gòu)

16、的日?？傮w運(yùn)作中保持最高層管理的連續(xù)性。在職者行動(dòng)的自由是該在職者在沒有上級(jí)個(gè)人或組織的程序控制和指引的情況下被授權(quán)作決定的程度。行動(dòng)的自主權(quán)涉及從直接、詳細(xì)的指示和密切的監(jiān)督到最高管理層（一個(gè)組織的主要的管理辦公室或執(zhí)行主管）的一般指引的各種情況。Administer管理(動(dòng)詞)監(jiān)督和執(zhí)行與總體政策和程序有關(guān)的管理的細(xì)節(jié)；保證政策和計(jì)劃的執(zhí)行。在學(xué)術(shù)或健康服務(wù)的環(huán)境中，管理人可能是一個(gè)高級(jí)經(jīng)理，他在考慮了與組織的運(yùn)行和進(jìn)步有關(guān)的所有力量（競爭力、技術(shù)力量和與政府的關(guān)系等）之后制定組織或其主要部門之一的綜合目標(biāo)。在行業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中，管理人一般管理具體的經(jīng)營事務(wù)，不涉及制定總體的業(yè)務(wù)策略。Advi

17、se建議(動(dòng)詞)提供建議；通知；告知；傳授；啟發(fā)；輔導(dǎo)。例如，人事主管可能會(huì)通過解釋相等就業(yè)機(jī)會(huì)指南（民權(quán)法案標(biāo)題七)向經(jīng)理們就招聘、選擇和任命少數(shù)集團(tuán)成員的法定義務(wù)提供建議。設(shè)計(jì)為他人在采取行動(dòng)或作決定中進(jìn)行顧問、咨詢服務(wù)的職位常常對最終結(jié)果有積極影響。Allocate分配、分派(動(dòng)詞)為特別的目的指派；為特定的理由預(yù)留；按計(jì)劃分發(fā)或分派；分?jǐn)?；委托；劃分出；撥出；保留。例如，營銷主管可為公司具體產(chǎn)品的各種廣告和促銷活動(dòng)分配不同金額的營銷預(yù)算。Analyze分析（動(dòng)詞）將整體解剖、拆分以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)、比例、功能、關(guān)系等；仔細(xì)研究、認(rèn)真檢查所有階段；一點(diǎn)一點(diǎn)或一步一步地徹底調(diào)查；區(qū)分或確定要素；

18、把整體分成組成部分；密切并嚴(yán)格地檢查以發(fā)現(xiàn)組織里特定部門中曠工的本質(zhì)、程度和原因。Anticipate預(yù)期（動(dòng)詞）事先感覺或意識(shí)到；預(yù)見；預(yù)期；期望；提前行動(dòng)以防止、排除；提前使用。例如，為適當(dāng)?shù)募?lì)員工，在主管決定下屬薪水時(shí)應(yīng)就下屬對其決定的反應(yīng)作出預(yù)期和計(jì)劃。Appraise評價(jià)（動(dòng)詞）估計(jì)或判斷某物的數(shù)量或質(zhì)量；賦予價(jià)值；評價(jià)；評估；衡量；估價(jià)，估量，判斷下屬的表現(xiàn)；Approve批準(zhǔn)（動(dòng)詞）正式確認(rèn)或同意；同意；以言詞或行動(dòng)贊同；認(rèn)為正確或良好；批準(zhǔn)或認(rèn)可；簽署或授權(quán)。例如，部門主管可向部門經(jīng)理提交將部門中某個(gè)下屬升職的建議供審批。一旦建議獲得批準(zhǔn)，則意味著該建議在符合部門經(jīng)理制定的標(biāo)

19、準(zhǔn)和/或有關(guān)升職的人事政策后獲得了正式的認(rèn)可。Assign指派、分配（動(dòng)詞）指派下屬完成具體的任務(wù)。例如，維護(hù)主管可將具體的維修任務(wù)派給某個(gè)下屬。Assist協(xié)助（動(dòng)詞）協(xié)助；幫助；支持。工作項(xiàng)目常常需要部門主管在提交報(bào)告或提供問題解決方案方面互相協(xié)助才能完成。這里，部門主管常常對最終結(jié)果有共同的影響。主要的下屬常常被要求通過收集和分析資料協(xié)助其部門主管根據(jù)這些資料撰寫報(bào)告，其影響是積極的。Assure, Ensure, Insure保證、確保（動(dòng)詞）確認(rèn)某事；確定；承諾、保證、或在如負(fù)責(zé)按時(shí)完成工作項(xiàng)目或有效進(jìn)行銷售活動(dòng)情況下進(jìn)行擔(dān)保。例如，人事經(jīng)理可保證在選擇候選人時(shí)使用某些測試，但可將實(shí)

20、際的管理、評分和對這些測試的解釋工作委托給其員工中的專家。Attend出席（動(dòng)詞）在場；留在某處例如，為在會(huì)議上親自代表部門主管，指定的下屬將出席這些會(huì)議。出席并不意味著具有代理的權(quán)力。Audit審查，審計(jì)（動(dòng)詞）檢查以驗(yàn)證正確性或與要求的一致性。例如，人事助理可審查組織的勞動(dòng)力組成以保證符合EEO要求。Authorize授權(quán)（動(dòng)詞）授權(quán)；批準(zhǔn)或許可；同意；證明合理。例如，部門經(jīng)理可授權(quán)銷售經(jīng)理招聘、選擇和任命銷售代表而無需將這些決定提交部門經(jīng)理批準(zhǔn)。Conduct實(shí)施（動(dòng)詞）在項(xiàng)目或研究中行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。例如，一個(gè)項(xiàng)目工程師可進(jìn)行研究，是指派或不指派下屬工程師參與該項(xiàng)目。Consult咨詢（動(dòng)詞

21、）向他人征求意見。例如，生產(chǎn)副廠長可向品質(zhì)工程師咨詢?nèi)绾伟l(fā)展改進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)的意見。Contribute促成（動(dòng)詞）通過建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量進(jìn)行中的工作、解釋結(jié)果和采取糾正措施對活動(dòng)施加限制性或控制性的影響以達(dá)成計(jì)劃的結(jié)果。Coordinate協(xié)調(diào)（動(dòng)詞）協(xié)調(diào)；調(diào)節(jié)；系統(tǒng)地組織不同下屬的活動(dòng)或職能以達(dá)到組織目標(biāo)。例如，經(jīng)理必須協(xié)調(diào)部門中各專業(yè)人員的作用，以完成工作項(xiàng)目或設(shè)計(jì)、執(zhí)行本地公關(guān)或廣告活動(dòng)。Counsel建議（動(dòng)詞）給予別人建議和指導(dǎo)。例如： 在商議租約時(shí)，律師可向土地所有者提供建議。 Create發(fā)明，創(chuàng)造（動(dòng)詞）創(chuàng)造；發(fā)現(xiàn)；發(fā)明；引起；帶來；給予職位或頭銜；使通過；起作用；使成為；產(chǎn)生或生

22、產(chǎn)；源于；形成；發(fā)展；建立；拼合。例如：工程師發(fā)明一種新的更有效的方法來制造某種產(chǎn)品。用這種方法，可減少單位產(chǎn)品的成本。單純的研究工作要求在職人員以新穎的非重復(fù)的方式工作。這種情況要求在職人員開發(fā)新理念，并能用富于創(chuàng)造性的、富于想像力的方式來解決復(fù)雜的問題。 Delegate委派為代表 (動(dòng)詞)批準(zhǔn)或給予某人權(quán)利作一個(gè)人的代表或代理人；委托另外一個(gè)或多個(gè)人來完成上級(jí)的一項(xiàng)或部分工作；或指定某人作為達(dá)到某一子目標(biāo)的負(fù)責(zé)人 ，該子目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)該組織中較高的目標(biāo)。Design構(gòu)思，計(jì)劃(動(dòng)詞)計(jì)劃；制定初步計(jì)劃；謀劃，打算；部分或詳細(xì)安排某事，以便制作出一個(gè)完整的部件或整體。例如：一個(gè)工廠工程師設(shè)

23、計(jì)一種改良的生產(chǎn)方式，該方式比現(xiàn)行方式更為經(jīng)濟(jì)。Determine決定，決心（動(dòng)詞）限定；固定或定義；最終決定或預(yù)先確定；決定或決心；經(jīng)思索或調(diào)查后作出關(guān)于某事的決定；完全查清；確定或計(jì)算；經(jīng)推理后認(rèn)定。 如：人事主管可以決定某一求職人是否適合某一招聘職位。Develop發(fā)展（動(dòng)詞）逐漸豐滿、變大、變好等；擴(kuò)張，如生意擴(kuò)大；使運(yùn)行起來，如運(yùn)行一個(gè)想法；逐步地展示或制定；揭示或使暴露例如：會(huì)計(jì)開發(fā)一種通過自動(dòng)數(shù)據(jù)處理來方便財(cái)務(wù)分析的新的表格來計(jì)算明年的部門預(yù)算。Devise設(shè)計(jì)、策劃(動(dòng)詞)形成或在已大腦中想好；計(jì)劃，或謀劃；制作，構(gòu)建，建立；編造，策劃；夢想；布置，設(shè)計(jì)；列舉；使成形等。 例如

24、：一銷售代理想出了一個(gè)謙恭的“軟性”銷售法去迎合和幫助顧客，于是極大地提高了每個(gè)顧客的購買量。Direct指示（動(dòng)詞）向某人發(fā)出權(quán)威性指令，應(yīng)對既定的目標(biāo)物采取有目的的行動(dòng)。經(jīng)理的指示涉及授權(quán)、驅(qū)動(dòng)，協(xié)調(diào)及其變化和差異等活動(dòng)。Establishe建立，成立（動(dòng)詞）使穩(wěn)定或固定；永久地安置或委派；成立，設(shè)置或組織。如一經(jīng)理建立了一個(gè)嶄新的部門。Evaluate評估（動(dòng)詞） 確定或決定價(jià)值；考核；判定，評定或估計(jì)；計(jì)算或確定用數(shù)字表示的價(jià)值。例如：安全部門主管決定通過事故發(fā)生的次數(shù)或嚴(yán)重性降低的數(shù)據(jù)來評估一名新員工預(yù)防事故的有效性。Examine審查(動(dòng)詞)檢查或詳細(xì)察看；仔細(xì)觀察或分析；正式詢問

25、或?qū)弳栆哉页鍪聦?shí)、信息或相似情況；自我反省考慮或測試；仔細(xì)考慮。例如：某公司老總在決定商議兼并另一家公司之前，首先得審查所有主要的因素，如與有關(guān)有利條件、不利條件相關(guān)的信息、日期以及是否值得去兼并等。Execute執(zhí)行（動(dòng)詞）落實(shí)，使生效；根據(jù)事先制定的計(jì)劃去行動(dòng)；跟進(jìn)或追蹤到底；完成；付諸實(shí)踐。例如：總裁有責(zé)任保證各項(xiàng)政策在本單位得以徹底的有效地執(zhí)行。Expedite加快（動(dòng)詞）加快進(jìn)程；促進(jìn)，幫助和使容易；快速有效地行動(dòng)；促成，驅(qū)使，驅(qū)趕，加快速度例如：一位有效率的執(zhí)行秘書可通過向經(jīng)理說明一封信函的重要性來加快他對此信函的反應(yīng)。Follow up跟進(jìn)（動(dòng)詞）關(guān)注各項(xiàng)措施以使之執(zhí)行完畢。例如

26、：主管可對下屬加以跟進(jìn)，確保所布置的任務(wù)得以完成。Formulate制訂（動(dòng)詞）創(chuàng)造；制造；發(fā)展；精心制作；編造；建設(shè)，修建；提出，設(shè)立；準(zhǔn)備；組成；設(shè)計(jì)或調(diào)制；以明確地、系統(tǒng)地陳述提出。例如：廣告部主管制定出一種新的在促銷方面特別有效的報(bào)紙廣告。Function職務(wù)，功能（名詞）任何事物的正常的或有特色行為；人或物在工作中被要求的特別職責(zé)或性能。某職位的基本作用是其存在的主要原因。例如：財(cái)務(wù)副總經(jīng)理這個(gè)職位的基本職能概括了在本公司設(shè)立該職位的目的。Functional Reporting Relationship工作匯報(bào)關(guān)系（名詞）雇員與同事，上級(jí)與下級(jí)之間為實(shí)現(xiàn)基本運(yùn)作所采用的普通的、正式

27、的溝通渠道。定義機(jī)構(gòu)內(nèi)的職能報(bào)告關(guān)系可使員工確定誰應(yīng)向誰匯報(bào)工作。職能報(bào)告關(guān)系也可以指，在某些情況下，一位經(jīng)理有雙重報(bào)告關(guān)系：一種是向同一職能總管匯報(bào)，另一種是向行政意義上的總管匯報(bào)。在這種情況下，職能報(bào)告關(guān)系包含向同一職能總管匯報(bào)和向行政意義上的總管匯報(bào)。這一種職能匯報(bào)關(guān)系稱為“虛線”匯報(bào)關(guān)系。Guide指導(dǎo)（動(dòng)詞）廣義地用術(shù)語描述所需完成的工作（如：銷售額的穩(wěn)定增長），但并不需要描述如何完成這項(xiàng)工作。在廣義指導(dǎo)下制定的工作只受廣義政策和管理的約束。在考慮到內(nèi)部環(huán)境和外部制約的情況下，對在指導(dǎo)下的工作的評估實(shí)際就是對目標(biāo)的正確性和這些目標(biāo)的完成狀況的評估。典型的如對經(jīng)理們“指導(dǎo)”下的工作的評

28、估Implement實(shí)施、落實(shí)（動(dòng)詞）完成，進(jìn)行；執(zhí)行（如：政策）；生效；取得成果。比如說，一位人事部經(jīng)理或許會(huì)采用一項(xiàng)政策；每六個(gè)月對所有的員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估。Initiate發(fā)起（動(dòng)詞）開始，著手，動(dòng)手；引入，創(chuàng)立，首創(chuàng)例如，一位公關(guān)總監(jiān)或許會(huì)設(shè)立新的客戶關(guān)系項(xiàng)目，告訴所有的相關(guān)職員如何處理客戶的投訴。Instruct指導(dǎo)(動(dòng)詞)指導(dǎo)，傳授，教育；下令；通知，告訴；透露，使熟悉，了解；啟發(fā)；講事實(shí)，描述，讓人知道，讓人明白，演示。例如，一位培訓(xùn)經(jīng)理通過向新員工展示設(shè)備，說明其零件和操作方法指導(dǎo)新員工們?nèi)绾尾僮鬟@一設(shè)備。對于自由決策有限的職位，人們的行動(dòng)受到指令、具體指示和密切監(jiān)督的約束。I

29、ntegrate整合（動(dòng)詞）使成為整體或完成；匯總；統(tǒng)一例如，一位銷售部經(jīng)理通過與銷售代表們討論他們各自的職責(zé)，銷售區(qū)域以及為完成銷售任務(wù)需要的獨(dú)立性，以此來整合他們分散的行為。Interpret解釋、詮釋（動(dòng)詞）闡述，說明；闡釋重要性；解釋，說清楚，解釋說明，診斷。如人們經(jīng)常要求公司律師解釋一些對公司運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生重大影響的經(jīng)修改的法律條款的實(shí)際含意。 Investigate調(diào)查（動(dòng)詞）仔細(xì)觀察或詢問；系統(tǒng)檢查；進(jìn)行調(diào)查，查找，探索如一位對保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的方法進(jìn)行調(diào)查的保安深入調(diào)查并評估閉路電視的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。Issue發(fā)布（動(dòng)詞）正式公布或發(fā)行如，一位部門經(jīng)理會(huì)發(fā)布要求所有部門員工遵守的程序和條例

30、規(guī)定Maintain維持（動(dòng)詞）保持有效性如人事部助理會(huì)被要求保證所有員工的個(gè)人檔案是完整的和最新的Manage管理（動(dòng)詞）計(jì)劃；組織；配備人員；指導(dǎo)和控制全過程如：經(jīng)理對各項(xiàng)職能進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，以完成一項(xiàng)共同目標(biāo)。在此，這位經(jīng)理是一位策略家，他根據(jù)他的理解將更高管理層制定的所有總體目標(biāo)分解給下屬，并分成個(gè)人和團(tuán)體目標(biāo)。還要制定如何完成這些目標(biāo)的計(jì)劃，對下屬們進(jìn)行指導(dǎo)和對進(jìn)度進(jìn)行評估。而對整個(gè)完成過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督的任務(wù)則交給下屬。Motivate激勵(lì)、驅(qū)動(dòng)（動(dòng)詞）啟發(fā)和激勵(lì)下屬發(fā)揮最大的生產(chǎn)力、達(dá)到最好的表現(xiàn)，以某種方式向下屬們提供動(dòng)機(jī)以達(dá)到所期望的結(jié)果。如，銷售經(jīng)理通過定期檢查銷售代表們

31、相對既定目標(biāo)的完成程度或制定獎(jiǎng)勵(lì)制度來激發(fā)銷售代表的積極性。Negotiate談判（動(dòng)詞）通過與持不同觀點(diǎn)的另一方討論或交流就某項(xiàng)具體提案達(dá)成協(xié)議。如勞工關(guān)系經(jīng)理與工會(huì)代表們協(xié)商集體交涉協(xié)議的修改提案。Observe觀察（動(dòng)詞）察覺，注意到，看到；注意看，注意；認(rèn)為；目睹，細(xì)察，看；研究如，一位經(jīng)理如果仔細(xì)觀察了其決定對下屬所產(chǎn)生的作用，通常可以預(yù)測到下屬們對將來某些決定的反應(yīng)。Organize組織（動(dòng)詞）將元素按其結(jié)構(gòu)組成功能性的有序整體；使有序安排或系統(tǒng)化；為協(xié)調(diào)或有系統(tǒng)的行動(dòng)安排一種理想的方案如副總裁在向管理委員會(huì)進(jìn)行正式口頭演示前組織自己的思路。Originate創(chuàng)立，發(fā)明（動(dòng)詞）形成

32、；創(chuàng)造，發(fā)明；設(shè)計(jì)；制定；生效；源于；設(shè)立如，部門主管就某一特定方面制定了員工規(guī)則，這位主管可能會(huì)積極使這些規(guī)定在他的部門內(nèi)得到有效的執(zhí)行。Oversee監(jiān)督（動(dòng)詞）監(jiān)督；檢查；指揮；檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)如，一位區(qū)域銷售經(jīng)理視察公司的某一個(gè)工作站以監(jiān)督它的運(yùn)作并根據(jù)自己的檢察對它進(jìn)行評估。Participate參與（動(dòng)詞）參加，加入，分擔(dān)如，如果部門經(jīng)理和員工們共同協(xié)商并制定和執(zhí)行具體的計(jì)劃來完成某些目標(biāo)，部門經(jīng)理將對某一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也會(huì)有所影響。（如10%的純利潤增長）。Plan計(jì)劃（動(dòng)詞）修改或提前決定某些措施以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果計(jì)劃包括預(yù)測，設(shè)定目標(biāo)，制定達(dá)到目標(biāo)的策略，確定重要性、行動(dòng)的時(shí)間順序，預(yù)算

33、和制定政策和程序。Prepare準(zhǔn)備（動(dòng)詞）對特定的目標(biāo)或事件，活動(dòng)等提前作準(zhǔn)備；將所有的因素放在一起或組合和整合各種要素和成分；使處于準(zhǔn)備狀態(tài)準(zhǔn)備。如，大部分會(huì)議有效與否很大程度取決于會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)們對會(huì)議的準(zhǔn)備工作做得如何，特別是對與會(huì)人員的反應(yīng)、意見和問題進(jìn)行事先準(zhǔn)備得如何。Present提交（動(dòng)詞）提供材料、意見以供考慮和/批準(zhǔn) （參閱“proposal 提議”）Propose提議（動(dòng)詞）提供意見以供考慮，討論或采納，建議，提交或提名；提出議案如，許多公司員工的權(quán)利僅限于向經(jīng)理們建議或推薦采取某些行動(dòng)。經(jīng)理們卻可以接受或拒絕這些意見，并有決定其實(shí)施與否的權(quán)利。Provide提供（動(dòng)詞）裝備，供給；使可得到；提供；采取準(zhǔn)備措施如一位善于分工的經(jīng)理向他的下屬們提供足夠的機(jī)會(huì)，讓下屬們從自己的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，而不是一味地懲罰他們。Recommend推薦（動(dòng)詞）富有褒揚(yáng)意味地提到或介紹以希望能得到接受或試用；建議；向有意向者提議；向關(guān)注者方贊揚(yáng)受薦方聲譽(yù)高，物值所用；