物業(yè)管理-樣板房服務(wù)人員崗位職責(zé)-工作標(biāo)準(zhǔn)-操作程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上樣板房管理人員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)1貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針及目標(biāo)。2根據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)結(jié)合本部門的實際情況組織實施部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)及管理方案。3負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與考核。4負(fù)責(zé)每周不少于一次對員工的培訓(xùn)工作。5定期對樣板房的物品進(jìn)行核查、清點工作。6負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。7負(fù)責(zé)向上級匯報工作情況，提出工作建議。8密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的措施。二、職務(wù)內(nèi)容1對整個樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查，

2、主要檢查安全秩序、清潔狀況、樓梯間和公共通道、設(shè)施設(shè)備的完好程度等。2協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。3負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。4認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名手續(xù)。5負(fù)責(zé)與開發(fā)公司、銷售中心的協(xié)調(diào)和溝通工作。6負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時調(diào)整工作。7負(fù)責(zé)領(lǐng)用相關(guān)保潔耗材。8負(fù)責(zé)每月計劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。9負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人及及次數(shù)等。10、對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計風(fēng)格相符。11對房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。12做好每日工作日志的檢

3、查，召開每日例會。三、操作108：3009：30 清點室內(nèi)物品并整理陳設(shè)樣品復(fù)位，如有問題立即匯報給分公司經(jīng)理和營銷中心；209：3012：00 檢查室內(nèi)外保潔情況，做好記錄；312：0013：30 午餐及分公司其它工作；413：3015：00 檢查樣板房區(qū)域保潔情況，做好記錄；515：0016：00 分公司其它工作；616：0017：00 與營銷中心相關(guān)人員做下班前的溝通、協(xié)調(diào)；717：0018：00 檢查相關(guān)設(shè)施并召開工作例會。8.管理人員工作時間安排可根據(jù)各分公司實際情況而定如遇客戶延時參觀則相應(yīng)延長下班時間。工作重點：1、負(fù)責(zé)每周不少于一次的理論培訓(xùn)工作和月底的考核工作；主要以接待禮儀

4、、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程；2、負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放均與原設(shè)計風(fēng)格相符。3、負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作；4、組織召開每日、每周例會工作。以上各項工作開展有記錄、可查驗；分公司經(jīng)理隨機(jī)抽查。樣板房服務(wù)人員（環(huán)境管理員）崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)、樓道保潔的日常清潔管理工作，并每日對清潔情況進(jìn)行巡查。2樣板房房管員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。二、 職務(wù)內(nèi)容1每日對樣板房的物品進(jìn)行核查、清點工作。2檢查工程是否完好、設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備損壞、工程質(zhì)量問題及時上報給管理人員。3做好對樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理

5、。4隨時準(zhǔn)備接待看房客戶，根據(jù)需要協(xié)助接待客戶，回答客戶提出的各項問題。5及時向上級反饋相關(guān)情況。6在室內(nèi)作好每個部位的簡介工作，更應(yīng)該突出介紹該樣板房的亮點。7認(rèn)真做好樣板房的清潔與接待介紹工作。8下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。9做好每天下班前工作例會的匯報及記錄。10 做好交接班相關(guān)記錄。二、操作 107：3009：00 樣板房樓道保潔；209：0012：00 樣板房內(nèi)部保潔；312：0014：00 午餐及休息；414：0014：30 樣板房樓道保潔；514：3016：00 樣板房巡回保潔；616：0017：00 做好飾品登記和工作日記；717：0017：30 每日例會。8工作時間安排可

6、根據(jù)分公司實際情況而定，如遇客戶延時參觀，則相應(yīng)延時下班時間。9每日常規(guī)清潔的次數(shù)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和客流量的大小確定，一般每日上午全面清潔一次，其余時間進(jìn)行循環(huán)保潔。10午間保潔員休息（保潔員午餐后休息時不可離開樣板區(qū)）如有客戶看房即時進(jìn)入工作崗位。三、 操作程序區(qū)域作業(yè)內(nèi)容工作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)樣板房內(nèi)清潔玻璃窗戶沖洗陽臺每周一無積灰、污漬，下雨需雨后及時擦干，如遇大量灰塵后及時清洗清潔家具即時保潔無積灰、無污漬衛(wèi)生間臺盆、坐便器即時保潔無積灰、無污漬墻頂撣塵定時保潔無積灰、污漬、蟲網(wǎng)地毯吸塵每周二次星期二/五執(zhí)行表面干凈，無污跡、灰塵、破損，如遇客戶較多時，應(yīng)增加清洗次數(shù)地面清洗、打蠟每月

7、一次無明顯硬傷，保持光潔室內(nèi)窗沙、窗簾、被套、床單毛巾定時保潔表面干凈，無污跡、灰塵、破損室內(nèi)地面大理石表面每日擦拭一次（定時清洗）無積灰、無污漬、垃圾、水印清理玻璃窗內(nèi)側(cè)軌道每天一次無積灰、水跡，如遇下雨需雨后及時擦干室內(nèi)移門、推拉門每日一次無積灰、污漬室內(nèi)花盆表面及內(nèi)部每日一次無積灰、污漬、垃圾保潔沙發(fā)每日一次無積灰、污漬衛(wèi)生間浴缸、淋浴房每日一次無積灰、無污漬清潔櫥柜臺板每日一次且定期拋光保持光亮墻面撣塵每日一次無積灰、污漬、蟲網(wǎng)擦拭燈飾每日一次無積灰、蟲網(wǎng)裝飾物撣塵每日一次無積灰、蟲網(wǎng)樣板房樓道樓道每日拖掃各一次無垃圾、無污垢、無塵埃扶手、窗臺、窗框每日擦拭一次無積塵樓道燈開關(guān)、面板每

8、日擦拭一次無塵埃欄桿每天擦拭兩次無積灰電表箱、水表箱每日擦拭一次保持表面無污漬、無塵埃弱電箱每日擦拭一次保持表面無污漬、無塵埃窗戶每日擦拭一次無明顯積灰單元平臺每日清理兩次無雜物、無垃圾墻面每日撣塵一次無積灰、蟲網(wǎng)樓道燈每半月?lián)蹓m一次保持表面無明顯積灰進(jìn)戶門、電梯橋箱內(nèi)外每日擦拭一次保持表面無灰塵四、清潔準(zhǔn)備1每天上午到崗后從規(guī)定地方領(lǐng)取樣板房的鑰匙。2在天氣情況可以的情況下，進(jìn)入室內(nèi)后首先開窗通風(fēng)。3. 每天對樣板房進(jìn)行開放前的集中清潔。4準(zhǔn)備衛(wèi)生工具；水桶、水、玻璃清潔劑、吸塵器、刷子、掃帚、簸箕、長柄羽毛撣子、掃把、干濕抹布若干塊（不脫毛抹布）。5指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不銹鋼、擦瓷

9、器、擦家電、進(jìn)戶門、空調(diào)出風(fēng)口、樓梯扶手、分類進(jìn)行保潔。6 抹塵中留意檢查樣板房各項設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，各類物品擺放是否到位,如有損壞或存在安全隱患，及時報告上級，或及時清除。7最后清洗垃圾桶及更換室內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，更換垃圾袋后如桶周圍地面有顆粒垃圾應(yīng)及時清理干凈。五、常用工具的認(rèn)識與使用1抹布：從進(jìn)戶門開始順時針方向?qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵。2刮玻璃器：每個房間的玻璃、鏡子進(jìn)行擦拭時，對污跡多的玻璃用刮玻璃器進(jìn)行清潔，一般用不脫毛抹布從上向下、從左到右擦拭。3不脫毛抹布：房內(nèi)的飾品擦拭時，用干不脫毛抹布對飾品小心擦拭。4樣板房內(nèi)：房內(nèi)門鎖及手柄、衣柜掛衣桿、不銹鋼扶手、水籠頭、花灑等金屬器清

10、潔時，必須帶白手套，先用全能水或不銹鋼專用洗劑清理污漬，再用不脫毛毛巾或干布對不銹鋼進(jìn)行擦拭。（帶白手套以防有手?。?長刷子：房內(nèi)墻面、床面、沙發(fā)清潔時需帶上白手套，用刷子從內(nèi)向外、從上向下輕輕刷塵，并捋好沙發(fā)表面紋路。（帶白手套以防有手?。?潮抹布：房內(nèi)地磚、地板、大堂大理石清潔用掃把裹住潮濕毛巾輕輕掃，以免灰塵飛揚(yáng)，再用干抹布從里向外抹一遍。六、樣板房餐廳清潔操作1打開餐廳所有燈光。2先用不脫毛干抹布擦拭餐桌桌面、餐具、飾品、玻璃、鏡子等。3用濕抹布擦拭餐桌、椅腳。4拿一塊濕抹布和干抹布從餐廳的房門開始按順時針方向?qū)Ψ块g門框、踢腳線、電源插座等進(jìn)行抹塵，先擦高處再向低處擦拭。5用吸塵器清潔樣房間墻角、窗簾下的死角、地毯等。6用掃把輕掃餐廳地面塵灰，以免灰塵飛揚(yáng)。7用干拖把輕拖掃過的地面。8電源插座等電器開關(guān)，必須用干抹布抹塵，并注意操作安全。9關(guān)閉不必要開的燈光。七、樣板房房間清潔操作1打開各房間燈光。2用長毛刷子輕刷墻面、燈具、床、沙發(fā)、窗簾從上往下清潔，輕拍沙發(fā)及床上靠墊。3拿一塊濕抹布和一塊干抹布擦拭茶幾、畫框、茶具、飾品、椅腳等（先濕后干），電視機(jī)等電器必須使用干抹布抹塵，并注意操作安全。4用干抹布擦拭各房間門框、踢腳線、電