第三方物流供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1、第三方物流供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、第三方物流的定義和特點(diǎn)(一)第三方物流的定義第三方物流(Third party logistics , TPL或3PL),起源于20世紀(jì)80年代后期歐美發(fā)達(dá)國(guó)家， TPL概念源自于管理學(xué)中的外包 (Out-souring),意指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)， 利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，將外包(Out-souring)引入物流管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了第三方物流的概念。在美國(guó)物流管理委員會(huì)的一項(xiàng)顧客服務(wù)調(diào)查中，首次提到“第三方服務(wù)提供者”詞。目前，對(duì)于第三方物流解釋很多，國(guó)外尚沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，而在我國(guó)2001年公布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物 流術(shù)語(yǔ)中

2、，將第三方物流定義為“供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。(二)第三方物流的特點(diǎn)第三方物流作為一種先進(jìn)的物流模式，在社會(huì)分工中扮演著重要的角色，越來(lái)越多的企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商合作。第三方物流供應(yīng)商在發(fā)展中也形成了自己鮮明的特色，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1 .關(guān)系契約化。第三方物流是通過(guò)契約形式來(lái)規(guī)范物流經(jīng)營(yíng)者和客戶企業(yè)之間關(guān)系的。物流經(jīng) 營(yíng)者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能、全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來(lái)管理所有提供的物流服 務(wù)活動(dòng)及其過(guò)程。第三方物流是用合同方式建立起來(lái)的物流服務(wù)者和用戶的關(guān)系，因此，使用起來(lái)非 常靈活。2 .服務(wù)個(gè)性化。首先，不同的客戶存在不同的物流服務(wù)需求

3、，第三方物流需要根據(jù)不同的客戶 在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征競(jìng)爭(zhēng)需要等方面的不同需求，提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性 化物流服務(wù)和增值服務(wù)。這表明，物流服務(wù)理論從“產(chǎn)品營(yíng)銷”發(fā)展到了 “市場(chǎng)營(yíng)銷”階段。個(gè)性化 的物流服務(wù)，在一定程度上反映了個(gè)性化營(yíng)銷的物流需要。其次，第三方物流供應(yīng)商也因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化所提供物流服務(wù)的個(gè)性化和特色化，以增強(qiáng) 物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。3 .服務(wù)的專業(yè)化。第三方物流能提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單處理、售后服務(wù)、產(chǎn)品回收、報(bào)關(guān)等十 幾項(xiàng)物流服務(wù)。從物流設(shè)計(jì)、物流操作過(guò)程、物流技術(shù)工具、流設(shè)施到物流管理，必須體現(xiàn)專門化和 專業(yè)水平，

4、這既是物流消費(fèi)者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。4 .信息網(wǎng)絡(luò)化。信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息 收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和自動(dòng)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信 息儲(chǔ)存的數(shù)字化等。借助現(xiàn)代信息技術(shù)，物流系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之間得以快速、準(zhǔn)確地傳遞信息，實(shí)現(xiàn)全方位的交流和協(xié)作；物流企業(yè)得以和客戶進(jìn)行有效的溝通，更好地滿足客戶的動(dòng)態(tài)需求。5 .管理系統(tǒng)化。 第三方應(yīng)具有系統(tǒng)化的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三 方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運(yùn)行和發(fā)展的基本要求。第三方物流企業(yè)能夠從系統(tǒng)角度，提供現(xiàn)代化、一體化的

5、物流服務(wù)。即可以向客戶提供包括供應(yīng)鏈物流在內(nèi)的全程物流服務(wù)和特定的、定 制化服務(wù)的物流活動(dòng)。6 .價(jià)值增值化。從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)， TPL提供的服務(wù)不是一般性物流服務(wù)，而是提 供具有增值性的現(xiàn)代化物流活動(dòng)。包括設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)、EDI能力、報(bào)表管理、貨物集運(yùn)、選擇承運(yùn)人、貨代人、海關(guān)代理、信息管理、倉(cāng)儲(chǔ)、咨詢、運(yùn)費(fèi)支付和談判等。7 .合作聯(lián)盟化。第三方物流和客戶是長(zhǎng)期化的戰(zhàn)略合作關(guān)系。第三方物流不是提供臨時(shí)性的物 流服務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的物流功能也不是一項(xiàng)或幾項(xiàng)獨(dú)立簡(jiǎn)單的物流功能，如運(yùn)輸企業(yè)提供運(yùn)輸服務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ) 企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；第三方物流供應(yīng)商是以提高客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)和客戶共同發(fā)展為目標(biāo)，根

6、 據(jù)合同條款向物流需求方提供長(zhǎng)期的復(fù)雜多功能、全方位的物流服務(wù)。第三方物流更加強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)鏈上的諸節(jié)點(diǎn)之間植入“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享”的共生關(guān)系。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的迅速發(fā)展光靠自身 的資源、力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也未必最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)。因此，企業(yè)必須尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過(guò)聯(lián)盟 的力量獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，第三方物流供應(yīng)商和客戶之間將形成重要的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。第三方物流服務(wù)者和需求方是戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，不是簡(jiǎn)單利益對(duì)立的交易雙方。其利潤(rùn)來(lái)源不是運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等直接收入，不是以物流需求企業(yè)的成本支出為代價(jià)的，而是來(lái)源于物流總成本的降低而 創(chuàng)造的新價(jià)值，這種新價(jià)值是第三方物流和客戶共同分享的，也就是我們強(qiáng)調(diào)的雙贏戰(zhàn)略3。2

7、1世紀(jì)是信息的時(shí)代，效率必將成為這個(gè)時(shí)代的主旋律之一。由物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流作業(yè)系統(tǒng) 和物流信息系統(tǒng)所組成的第三方物流系統(tǒng)所追求的目標(biāo)將是更低成本、更高質(zhì)量、更快響應(yīng)5 !二、供應(yīng)商的分類有影響力的供應(yīng)商。這一類的供應(yīng)商對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)通常具有較大的增值作用，但其競(jìng)爭(zhēng)性卻比較弱，其特點(diǎn)使供應(yīng)商數(shù)量眾多，但其本身的產(chǎn)品具有較高的增值率；或是處于某個(gè)行業(yè)的壟斷地位，具有較高的進(jìn)入障礙；或處于關(guān)鍵的地理或政治位置。由于此類供應(yīng)商的產(chǎn)品通常已經(jīng)建立了質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)盟和伙伴關(guān)系價(jià)值不大，因此合理的采購(gòu)方法主要包括根據(jù)需求形成采購(gòu)規(guī)模，或者可 以簽訂長(zhǎng)期協(xié)議。即使和這一類供應(yīng)商采用了合作關(guān)系，通常也是較低層

8、次的協(xié)議，重點(diǎn)在降低成本 或保證材料的可獲得性。競(jìng)爭(zhēng)性、技術(shù)性的供應(yīng)商。這一類供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)屬于低價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，在整個(gè)采購(gòu)中所占比重相對(duì)較低。但由于其具有某一方面技術(shù)的專有性或特殊性，具有較高的難以替代性，因此 采購(gòu)這些產(chǎn)品需要耗大量的時(shí)間和精力。對(duì)于此類的供應(yīng)商，采購(gòu)方的重點(diǎn)在于使采購(gòu)這些產(chǎn)品所需的精力和交易盡量標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化，降低和交易相關(guān)的成本等。普通供應(yīng)商。此類供應(yīng)商不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有較低的增值率，并且供應(yīng)商數(shù)量多，通常產(chǎn)品的 質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本低，采購(gòu)方應(yīng)該把重點(diǎn)放在價(jià)格分析上，根據(jù)市場(chǎng)需求 判斷最有效的產(chǎn)品。比較適宜的采購(gòu)方法是施加壓力和簽訂短期協(xié)議。

9、對(duì)于此類供應(yīng)商，建立伙伴關(guān) 系無(wú)助于有效地利用時(shí)間和資源。戰(zhàn)略性供應(yīng)商。 這一類供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)非常重要，價(jià)值較高，這些產(chǎn)品和服務(wù)可能對(duì)采購(gòu) 方的產(chǎn)品和流程運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大的影響，或者可能影響采購(gòu)方滿足客戶需求的能力；同時(shí)由于其具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品和服務(wù)通常針對(duì)具體采購(gòu)方的需求，實(shí)現(xiàn)了高度個(gè)性化和獨(dú)特性，能滿足采購(gòu)方需 要的供應(yīng)商數(shù)量相對(duì)較少，因此供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本很高， 適宜的采購(gòu)方法是建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。三、供應(yīng)商選擇作為供應(yīng)鏈的源頭，供應(yīng)商的管理無(wú)疑對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈條的成本控制、過(guò)程控制及系統(tǒng)之間的模塊銜接起著決定性作用，而供應(yīng)商的選擇無(wú)疑是供應(yīng)商管理的第一步。(1)供應(yīng)商選擇的含義供應(yīng)

10、商選擇，指粗略地對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商和準(zhǔn)備發(fā)展的供應(yīng)商進(jìn)行大致的選擇，把顯然不符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商排除在外33。狹義的講，選擇供應(yīng)商是指企業(yè)在研究所有的建議書和報(bào)價(jià)之后，選出一個(gè)或 幾個(gè)供應(yīng)商的過(guò)程。廣義的選擇供應(yīng)商則包括企業(yè)從確定需求到最終確定供應(yīng)商以及評(píng)價(jià)供應(yīng)商的不 斷循環(huán)的過(guò)程。(2)供應(yīng)商選擇的原則在大多數(shù)的跨國(guó)公司中，供應(yīng)商選擇的基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S原則，也就是質(zhì)量，成本，交付和服務(wù)并重的原則。在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的，在質(zhì)量方面主要看質(zhì)量控制的能力、質(zhì)量體系 穩(wěn)定的能力。首先要確認(rèn)供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認(rèn)供應(yīng)商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。

11、其次是成本和價(jià)格，要運(yùn)用價(jià)值工程的方法對(duì)所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，并通過(guò)雙贏的價(jià)格談判實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。在價(jià)格方面要看核算能力，看是不是只是簡(jiǎn)單的“加法”，或者說(shuō)是不是只停留在比較簡(jiǎn)單的核算上；另外，就是從供應(yīng)商的核算能力、穩(wěn)定能力上2看是否有降價(jià)的趨勢(shì)。在交付方面，一個(gè)是看準(zhǔn)時(shí)的供貨能力，另一個(gè)是看出現(xiàn)意外情況下的緊急供 貨能力。要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒(méi)有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力。最后 一點(diǎn)，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的紀(jì)錄。在供應(yīng)商選擇的流程中，首先要對(duì)特定的 分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，要了解誰(shuí)是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的，各大供應(yīng)商在市 場(chǎng)中的定

12、位是怎樣的，從而對(duì)潛在供應(yīng)商有一個(gè)大概的了解36 O另外，還要看供應(yīng)商的系統(tǒng)，看供應(yīng)商日常生產(chǎn)中測(cè)量和控制的能力和應(yīng)急狀態(tài)下的恢復(fù)能力。這里有兩個(gè)考量：一是供應(yīng)商各種系統(tǒng)的兼容性，二是系統(tǒng)的安全性。根據(jù)這兩方面的實(shí)際狀況，就可以知道供應(yīng)商各種簡(jiǎn)化和優(yōu)化的能力， 即企業(yè)所推行的精益生產(chǎn)、價(jià)格控制等的準(zhǔn)確性。(3)供應(yīng)商選擇的一般步驟在對(duì)供應(yīng)商的各方面指標(biāo)進(jìn)行考核之后，就要進(jìn)行供應(yīng)商的選擇了。 供應(yīng)商選擇的一般過(guò)程如圖3-5所示。四、第三方物流供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系我國(guó)目前的第三方物流供應(yīng)商仍存在種種不足，但是也有不少具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，通過(guò)合理的評(píng)價(jià)體系將其挑選出來(lái)，不僅對(duì)第三方物流的需求方有好處

13、，對(duì)于整個(gè)第三方物流的供給方也有促進(jìn)作用，相當(dāng)于建立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也有助于我國(guó)第三方物流的快速和健康發(fā)展。因此，建立一個(gè)合理的 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系尤為重要12。（一）評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)第三方物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系所應(yīng)遵循的原則：1 .完備、簡(jiǎn)潔性原則。 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能全面、準(zhǔn)確地反映第三方物流供應(yīng)商的各個(gè)方面情況，并且能將各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)和系統(tǒng)的總體目標(biāo)有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，組成一個(gè)層次分明的整體， 以便全面反映評(píng)價(jià)對(duì)象的優(yōu)劣。在第三方物流供應(yīng)商信息盡量充分的前提下， 所選指標(biāo)數(shù)目應(yīng)盡可能少， 簡(jiǎn)潔明了， 各指標(biāo)之間不應(yīng)有強(qiáng)相關(guān)性，不應(yīng)出現(xiàn)過(guò)多的信息包容和涵蓋而使指標(biāo)內(nèi)涵重疊。2 .客觀、可比性原則。 指

14、標(biāo)篩選過(guò)程中應(yīng)盡可能不受主觀因素的影響，定性指標(biāo)受主觀影響較大，易產(chǎn)生理解偏差，而定量指標(biāo)易于量化和度量，所以應(yīng)盡可能選用可量化的指標(biāo)。指標(biāo)體系中的 數(shù)據(jù)來(lái)源要真實(shí)可靠以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和可比性。3 .可重構(gòu)、可擴(kuò)充性的原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅要有數(shù)量上的變化，而且還要有指標(biāo)內(nèi)容上的變化，用戶可以根據(jù)不同的要求對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行修改、增加和刪除，并根據(jù)具體情況將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 進(jìn)一步具體化。4 .簡(jiǎn)明科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的大小也必須適宜；亦即指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)有一定的科學(xué)性。如果指標(biāo)體系過(guò)大，指標(biāo)層次過(guò)多、指標(biāo)過(guò)細(xì)，勢(shì)必將評(píng)價(jià)者的注意力吸引到細(xì)小的問(wèn)題上；而指標(biāo) 體系過(guò)小，指標(biāo)層次過(guò)少、指標(biāo)過(guò)粗

15、，又不能充分反映第三方物流供應(yīng)商的水平。5 .可操作性原則。 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有可操作性，以提高評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)用價(jià)值。除上述建立一 般評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則外， 這里還必須注意體現(xiàn)物流供應(yīng)自身的特點(diǎn)：一是第三方物流為物流需求者提供物流服務(wù)，因此選擇的第三方物流供應(yīng)商的指標(biāo)體系需要體現(xiàn)第三方物流的服務(wù)性特點(diǎn)，即服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量是核心因素； 二是第三方物流供應(yīng)商和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)間是一種合同導(dǎo)向的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān) 系，因此第三方物流供應(yīng)商必須和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)間具有戰(zhàn)略兼容性，聯(lián)盟關(guān)系的穩(wěn)定性也是非常重要的因素6 O（二）評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的選取要選擇適當(dāng)?shù)牡谌轿锪鞴?yīng)商，應(yīng)該建立一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)行全面的

16、評(píng)價(jià)。借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究以及隨著消費(fèi)多樣化、生產(chǎn)流通高效化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的需求也越來(lái)越高，物流服務(wù)的是現(xiàn)代物流今后發(fā)展的重要趨勢(shì)。第三方物流供應(yīng)商為物流需求者提供的不是產(chǎn)品，而是一種服務(wù)，因此選擇的第三方物流供應(yīng)商的指標(biāo)體系需要體現(xiàn)第三方物流的服務(wù)性特點(diǎn)，即 服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量是核心因素。另外由于第三方物流供應(yīng)商和物流需求主體之間是一種雙贏的戰(zhàn)略系，其相互依賴程度高，物流第三方物流供應(yīng)需求主體和第三方物流供應(yīng)商之間的關(guān)系破裂將對(duì)物流需求主體造成非常大的損失。商必須和物流需求主具有戰(zhàn)略兼容性，能夠和物流需求者形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，即聯(lián)盟關(guān)系穩(wěn)定性也是非常重要的因素。同時(shí)第三方物流

17、供應(yīng)商的實(shí)力也是很重要的。第三方物流供應(yīng)商不僅是需求企業(yè)的戰(zhàn)略投資者， 也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者。它需要在倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、信息技術(shù)等方面根據(jù)客戶企業(yè)的特點(diǎn)和行業(yè)狀況提供專 用化的投資，才能提供個(gè)性化的服務(wù)。物流技術(shù)是第三方物流技術(shù)的核心技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力，它的水平高 低直接決定著該企業(yè)在市場(chǎng)上的生存和發(fā)展。選擇一個(gè)企業(yè)作為自己的合作伙伴，不僅要考慮它的過(guò)去、現(xiàn)在，還要慮它的發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)的發(fā)展?jié)摿χ饕强紤]企業(yè)以后的發(fā)展前景，是否長(zhǎng)期和該第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行合作，因?yàn)殚L(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系可以減少建立關(guān)系的成本，并且又相互了解和信任，可以提高整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行的柔性和可靠性。最后物流需求者選擇第三方物流供應(yīng)商除了

18、考慮對(duì)方的實(shí)力、高質(zhì)務(wù)、聯(lián)盟關(guān)系的穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿ν?，價(jià)格也是一個(gè)不容忽視的因素9。（三）第三方物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建企業(yè)需要一個(gè)完整有效的第三方物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)對(duì)各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行篩選，通過(guò)認(rèn)真詳細(xì)的評(píng)價(jià)工作，找到滿足企業(yè)要求的第三方商。第三方物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)物流供應(yīng)工作的好壞。這個(gè)評(píng)價(jià)選擇指標(biāo)體系既要能夠準(zhǔn)確地反映各個(gè)第三方物流供應(yīng)商的實(shí) 力，又要能夠很好區(qū)分各個(gè)物流供應(yīng)商的差異，還要有易于操作的特點(diǎn)，這樣的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)于企 業(yè)才是可行的。和此同時(shí)，這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也該為各個(gè)物流供應(yīng)商提高自身的運(yùn)營(yíng)效率、獲得更多 的業(yè)務(wù)提供方向性的指導(dǎo)。分析構(gòu)建思

19、路，結(jié)合其他學(xué)者對(duì)供應(yīng)商選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本文建立起如下頁(yè)圖3-1第三方物流供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。5經(jīng)營(yíng)理念圖3-1第三方物供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第三方物流供應(yīng)商選擇的決策過(guò)程公司在做出把物流運(yùn)作外包給第三方物流供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策后，就應(yīng)該抽調(diào)各主要部門的負(fù)責(zé)人和聘請(qǐng)有關(guān)專家組成物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估團(tuán)隊(duì)，搜集了解各家供應(yīng)商的情況，按照預(yù)選、精選兩階段 進(jìn)行比較篩選，選出最佳合作人。具體操作詳見(jiàn)下文：1 .第一階段：預(yù)選在該階段，公司首先應(yīng)決定影響選擇的內(nèi)部導(dǎo)向需求因素：第一，公司的服務(wù)要求：服務(wù)方必須能解決本公司物流設(shè)備及設(shè)施的擁有量不足的問(wèn)題；希 望服務(wù)方有能力針對(duì)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)提供專門的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸

20、服務(wù)；服務(wù)方必須能夠提供本公司所需要的特殊運(yùn)輸車輛和設(shè)備；服務(wù)商的網(wǎng)點(diǎn)必須能夠覆蓋公司所需配送的客戶。第二，公司期望的服務(wù)績(jī)效：滿意的任務(wù)完成率；滿意的配送準(zhǔn)時(shí)率；較低的差錯(cuò)率；能滿足客戶的應(yīng)急需求。對(duì)照本企業(yè)的要求，搜集了大量相關(guān)的第三方物流供應(yīng)商的資料，從眾多的第三方物流供應(yīng)商中，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行初步篩選，可以在一張?jiān)u估表上概括總結(jié)出公司的服務(wù)需求，根據(jù)它使候選者名單減少到三到四名，衡量每一項(xiàng)服務(wù)需求以保證最重要的那些參考標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的。一個(gè)簡(jiǎn)單的衡量辦法是把這些需求用 A或B標(biāo)識(shí)出來(lái)，A表示絕對(duì)需要的，B表示需要的，但不是必需的。通過(guò)這樣 的評(píng)估后，最后選出 4家候選供應(yīng)商，并發(fā)出邀請(qǐng)

21、函通知他們，對(duì)他們進(jìn)行更深層次的考察，以便進(jìn)行第二階段的精選。2 .第二階段：精選走訪初選供應(yīng)商，進(jìn)一步了解其軟硬件情況，搜集更具體的相關(guān)資料，向候選供應(yīng)商提供物流運(yùn) 作詳細(xì)要求，要求候選供應(yīng)商制作解決方案，接收各供應(yīng)商的解決方案。結(jié)合本文的指標(biāo)體系，對(duì)這 四家物流供應(yīng)商的各指標(biāo)數(shù)據(jù)整理后見(jiàn)下表 4-1 :供應(yīng)商I供應(yīng)商n供應(yīng)商山供應(yīng)商IV財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（%50716648物流設(shè)備擁有率（萬(wàn)兀）800330450900物流技術(shù)水平（%75887162市場(chǎng)占后舉（為45503735保質(zhì)率（為69875285準(zhǔn)時(shí)率（為801008060作業(yè)準(zhǔn)確率（%78916078任務(wù)完成率（。為90988990顧客

22、抱怨解決時(shí)間（為62895082員工素質(zhì)（0%81736554企業(yè)文化（10分制）8976管理水平（10分制）8765企業(yè)信譽(yù)（56856178經(jīng)營(yíng)理念（10分制）6879利益和風(fēng)險(xiǎn)共享性（為70505181表4-1評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)表該階段，主要運(yùn)用第三方物流供應(yīng)商的模糊層次分析選擇模型，通過(guò)計(jì)算，挑選出最佳的物流供 應(yīng)商。70 0.10.50.30.10、/ fL0.20.40.30.1。0.20.40.20.10.100.50.300.20.30.40.200.10.40.30.20.100.20.40.30.100.30.40.20.100.10.50.20.200.30.30.30.100.20.50.20.100.50.30.2000.20.40.300.10.40.40.10.100.30.40.200.10.50.30.200Ri =0.10.30.500.1R2 =0.40.30.20.100.30.40.200.10.20.40.30.100.30.30.20.200.30.40.3000.40.20.300.10.20.30.30.10.100.30.500.20.30.40.30000.30.40.20.10.20.40.20.200.20.30.30.2000.20.50.10.200.20.50.10.2