行政人事部績效考核辦法及KPI

1、富貴雅仁和的好東西，一起分享。企業(yè)實(shí)行績效考核的真正目的，是改善工作業(yè)績和提升員工能力，自下而上地達(dá)成公司的經(jīng)營目標(biāo)。如何有效地實(shí)施績效考核，能否達(dá)到績效考核的真正目的，是企業(yè)進(jìn)行績效考核時的重點(diǎn)，而行政人員的績效考核，因其工作性質(zhì)可量化因素較少而成為了企業(yè)績效考核中的難點(diǎn)。企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。其工作本身具有以下五大特點(diǎn)：第一： 工作難以量化。行政人員的工作結(jié)果很難用定量 的數(shù)據(jù)來衡量，往往需要通過定性 指標(biāo)來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。第二： 工作內(nèi)容往往為某項事件的過程，成果不顯化。這將加大考核者對行政

2、人員工作質(zhì)量的判斷難度。第三： 臨時性工作任務(wù)多，計劃性不強(qiáng)。相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關(guān)的臨時性工作任務(wù)較多，有些企業(yè)中某些行政崗位人員的臨時性工作甚至占到了其工作量的40%以上。這將直接影響考核人對行政人員考核重點(diǎn)的關(guān)注。第四：行政部門內(nèi)部存在著大量臨時性的團(tuán)隊合作式工作。面對越來越激烈的市場競爭，精簡人員、提高效率已成為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的手段之一。這種情況下，行政部門越來越多地采用人員互為A、 B 角的工作方式，倡導(dǎo)并實(shí)行部門內(nèi)部團(tuán)隊合作，在工作繁忙或臨時追加工作時，往往會調(diào)動部門大部分甚至全部人員開展某項工作。這將增加考核者判斷每個行政人員在團(tuán)隊工作中表現(xiàn)的難度。第五

3、 ：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關(guān)部門開展工作。工作本身需要做大量內(nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會影響到相關(guān)部門的業(yè)績，甚至企業(yè)的業(yè)績。因此對其工作質(zhì)量的衡量可能會涉及多個考核者。如何對行政人員進(jìn)行績效考核?總結(jié)一下，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行：一、分析行政人員的工作，確定行政績效目標(biāo)對行政人員進(jìn)行績效考核，首先要對其工作進(jìn)行分析：該崗位屬于哪個部門?該崗位主要的工作內(nèi)容是什么?勝任該崗位需要具備哪些知識和能力?對分析完行政人員的工作之后，再根據(jù)目標(biāo)分解法結(jié)合實(shí)際工作制定該崗位的績效目標(biāo)。二、 確定行政人員的績效指標(biāo)及考核實(shí)施人員在設(shè)計行政人員績效考核的指標(biāo)時首先要把握指標(biāo)可控的原則， 即被考核人可以通過調(diào)整自己

4、的行為影響或改變考核指標(biāo)的完成質(zhì)量。其次， 對工作過程的關(guān)注要比對工作結(jié)果的關(guān)注更強(qiáng)。第三， 行政人員與本部門之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量也是績效考核必須考慮的內(nèi)容。因此，行政人員的考核指標(biāo)一般可以分為以下三類：（一）、以崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置重點(diǎn)工作任務(wù)考核指標(biāo)。指標(biāo)需簡單明確，突出重點(diǎn)，不宜過多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。（二）、設(shè)置態(tài)度考核指標(biāo)，主要對被考核人員工作積極性、工作責(zé)任心等方面進(jìn)行評價。由 被考核人員的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。（三）、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門評價指標(biāo)，對被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應(yīng)及時性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神等進(jìn)行評價。周邊績效指標(biāo)由被考核人員的主要外部協(xié)調(diào)

5、部門的人員進(jìn)行考核。根據(jù)企業(yè)的具體情況，對以上三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，以突出考核的重點(diǎn)。通常，工作任務(wù)考核指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占到 50%- 60%三、行政人員績效考核方法（一）、自我評估法。所有行政人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結(jié)果的總結(jié)， 讓被考核者主動地對其自己的表現(xiàn)加以反省、 評 估，為自己的績效作出評價。（二）、上級評價：采用級別評價法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、上級主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。由直接上級進(jìn)行評估是考核員工績效的傳統(tǒng)方法，也是管理者常用的一種引導(dǎo)和監(jiān)督員工行為的方法。選擇有直接上級進(jìn)行考核， 是因?yàn)橥ǔＫ麄兪亲钍煜T工工作以及他們的工作

6、狀 況和工作結(jié)果的人。在員工的直接上級獨(dú)立地對員工評估后，一般還要由上級的上級對評估結(jié)果作出復(fù)核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見的評估結(jié)果。（三）、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進(jìn)行評價。由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進(jìn)行評估能夠獲得更全面的信息。外部協(xié)調(diào)部門的人員對行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調(diào)溝通能力、 對外部需求的反應(yīng)能力更能掌握最真實(shí)的資料。即工作滿意度調(diào)查。四、確定行政人員績效考核周期考核周期設(shè)置的一個原則是要針對企業(yè)的不同實(shí)際情況來進(jìn)行設(shè)置，不宜過長，也不宜過短。如果評價周期過長，一方面評價結(jié)果會帶來嚴(yán)重的“近因效應(yīng)”，從而給評價帶來誤差， 另一方面將使員工失去對績效考核的關(guān)注，最終影響考核

7、的效果，不利于員工績效改善的目的。如果考核周期太短，一方面將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大， 另一方面由于工作內(nèi)容可能跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無法進(jìn)行評估。針對行政人員工作的特點(diǎn)，重點(diǎn)應(yīng)該評價工作的過程行為而非工作的結(jié)果，評價周期應(yīng)該適當(dāng)縮短，并采用隨時監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績狀況，該類人員的考核以月度或季度考核為主。五、行政人員的績效溝通與輔導(dǎo)在對行政人員績效考核的過程中，要時時監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對面的交談。反復(fù)的績效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的方面；同時，主管也可以針對面談中員工反映的問題和困

8、難進(jìn)行輔導(dǎo)，及 時解決問題，不斷提高工作績效。薪資現(xiàn)狀及建議表:崗位薪資現(xiàn)狀建議薪資績效考核工資配置工資配置考 核 比 例備注行政人事總監(jiān)1人1人30%半年考行政助理33002人3300-40001-2人20%季考人事助理35001人3300-40001-2人20%季考總經(jīng)理秘書35001人3300-40001-2人20%季考前臺秘書25001人2000-25001人20%季考總經(jīng)理司機(jī)30001人3000-38001人20%季考行政司機(jī)30001人2000-25001人20%季考行政各崗位考核內(nèi)容和考核表：考核的內(nèi)容和分值：1、考核的內(nèi)容分一下幾個部分：(1)、績效成果：本季度內(nèi)完成的重要工

9、作；(2)、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能；(3)、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。2、分值計算：原則上，總分滿分100分，績效成果50分，專業(yè)技能30分，工作態(tài)度20分。 四、考核的程序：1、員工的直接上級為該員工的考核負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考核程序；2、直接上級一般為該員工的考核負(fù)責(zé)人；3、考核結(jié)束時，考核負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考核溝通；4、具體考核步驟在各崗位的考核實(shí)施細(xì)則中規(guī)定。績效考核評價表部門：綜合辦公室崗位：行政人事專員姓名：工作量：考核時段:考核 要素考核指標(biāo)單項分值考核內(nèi)容自 評上 級秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績效成果6 0 %計

10、劃 執(zhí) 行提交計劃及時性1及時率為100%及時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為0-40%制定計劃的針對性2針對f為100%針對f為90%以上針對f為80%以上針對f為60%以上針對f為0-40%計劃完成率3完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃外工作完成率2完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%業(yè)務(wù)管理體系文件管理3對公司體系文件進(jìn)行登記、 管理及發(fā)放，并對其進(jìn)行

11、監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率100%對公司體系文件進(jìn)行登記、 管理及發(fā)放，并對其進(jìn)行監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率90%對公司體系文件進(jìn)行登 記、管理及發(fā)放，并對其 進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)及反饋， 執(zhí)行率80%對公司體系文件進(jìn)行登記、 管理及發(fā)放，并對其進(jìn)行監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率70%對公司體系文件進(jìn)行登記、 管理及發(fā)放，并對其進(jìn)行監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率60%信息收集3對人力資源有關(guān)的信息進(jìn) 行收集，能夠及時、準(zhǔn)備的 運(yùn)用到實(shí)際工作中對人力資源有關(guān)的信息進(jìn) 行收集，能夠準(zhǔn)確的運(yùn)用到 實(shí)際工作中對人力資源有關(guān)的信息進(jìn) 行收集，能夠運(yùn)用到實(shí)際 工作中對人力資源有關(guān)的信息進(jìn) 行收集，部分運(yùn)用到實(shí)際工 作中

12、對人力資源有關(guān)的信息進(jìn) 行收集，但能不運(yùn)用到實(shí)際 工作中績效管理5制定、運(yùn)行符合司情的績效 體系，按時組織各部門進(jìn)行 績效考核，并對考核結(jié)果作 出評估、統(tǒng)計及分析，、時 效，卜100%制定、運(yùn)行符合司情的績效 體系，按時組織各部門進(jìn)行 績效考核，并對考核結(jié)果作 出評估、統(tǒng)計及分析，、時 效性90%制定、運(yùn)行符合司情的績 效體系，按時組織各部門 進(jìn)行績效考核，并對考核 結(jié)果作出評估、統(tǒng)計及分 析，、時效性80%制定、運(yùn)行符合司情的績效 體系，按時組織各部門進(jìn)行 績效考核，并對考核結(jié)果作 出評估、統(tǒng)計及分析，、時 效，卜70%制定、運(yùn)行符合司情的績效 體系，按時組織各部門進(jìn)行 績效考核，并對考核結(jié)

13、果作 出評估、統(tǒng)計及分析，、時 效性60%檔案管理3對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格 證書的保管，歸檔率、查閱率 100%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格 證書的保管，歸檔率、查閱 率90%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資 格證書的保管，歸檔率、 查閱率80%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格 證書的保管，歸檔率、查閱 率70%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格 證書的保管，歸檔率、查閱 率60%員工關(guān)系管理5熟悉公司員工的入職、離 職、勞動合同等人事管理手 續(xù)的辦理，執(zhí)行率100%熟悉公司員工的入職、離 職、勞動合同等人事管理手 續(xù)的辦理，執(zhí)行率90%熟悉公司員工的入職、離 職、勞動合同等人事管理 手續(xù)的辦理，執(zhí)行率 80%熟悉公司員工

14、的入職、離 職、勞動合同等人事管理手 續(xù)的辦理，執(zhí)行率 70%不知道公司員工的入職、離 職、勞動合同等人事管理手 續(xù)的辦理流程招聘成功率15上季度招聘人員中崗位轉(zhuǎn) 正人數(shù)占比80%以上上季度招聘人員中崗位轉(zhuǎn) 正人數(shù)占比60%以上上季度招聘人員中崗位轉(zhuǎn) 正人數(shù)占比40%以上上季度招聘人員中崗位轉(zhuǎn) 正人數(shù)占比20%以上上季度招聘人員中崗位轉(zhuǎn) 正人數(shù)占比為0新員工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率8完成新員工公司必知必會 制度培訓(xùn)并且新員工初次 考核達(dá)標(biāo)率為100%完成新員工公司必知必會 制度培訓(xùn)并且新員工初次 考核達(dá)標(biāo)率為90%以上完成新員工公司必知必會 制度培訓(xùn)并且新員工初次 考核達(dá)標(biāo)率為80%以上完成新員工公司必知必

15、會 制度培訓(xùn)并且新員工初次 考核達(dá)標(biāo)率為60%以上完成新員工公司必知必會 制度培訓(xùn)并且新員工初次 考核達(dá)標(biāo)率為60%以下上級對工作結(jié)果的 滿意度4滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力4對外部信息或相關(guān)部門提 出的意見和投訴及時收集 整理，反饋給上級主管，對 上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá) 100%對外部信息或相關(guān)部門提 出的意見和投訴及時收集 整理，反饋給上級主管，對 上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行 達(dá)90%以上對外部信息或相關(guān)部門提 出的意見和投訴及時收集 整理，反饋給上級主管， 對上級下達(dá)的正確指示執(zhí) 行達(dá)80%以上對外部信息或相關(guān)部門提 出

16、的意見和投訴及時收集 整理，反饋給上級主管，對 上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行 達(dá)60%以上對外部信息或相關(guān)部門提 出的意見和投訴及時收集 整理，反饋給上級主管，對 上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行為60%以下專 業(yè) 技 能2 0%寫作能力3能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件 的擬定，語句通順、流暢， 錯字率為0,上級不須修改能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件 的擬定，語句通順、流暢， 錯字率為3%。以下通順率為 90%以上，上級修改較少基本能根據(jù)上級意圖進(jìn)行 文件的擬定，用詞正確， 錯字率為5%。以下及通順 率為80%以上，上級需做 部分調(diào)整修改基本能根據(jù)上級意圖進(jìn)行 文件的擬定，用詞較正確， 錯字率為10%。以下及通順 率為80%

17、以上，上級需做調(diào) 整修改能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件 的擬定，用詞正確，錯字率 為10%0以上及通順率為 80%以下，上級需做大部分 調(diào)整修改法律法規(guī)熟悉度及信息 收集2熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并 定期收集各類信息形成記 錄，靈活運(yùn)用于工作中熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并 定期收集各類信息，能夠運(yùn) 用于工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國家 法律法規(guī)，能夠收集部分 信息，運(yùn)用于工作中國家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較 少，較少收集各類信息，工 作中運(yùn)用不多國家相關(guān)法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未 持續(xù)進(jìn)行辦公軟件運(yùn)用3能處理中等的計算機(jī)故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機(jī)故障，熟練使用W

18、ORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行簡單的文檔及表格處理辦公軟件運(yùn)用較差行政人事管理知識及流 程6熟悉行政人事管理及相關(guān) 流程，對各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉行政人事管理及相 關(guān)流程，能對相關(guān)流程提出 建議、意見了解行政人事管理及相關(guān) 流程，能進(jìn)行工作建議行政人事管理及相關(guān)流程 了解少，工作過程中造成一 定的困難不了解行政人事管理流程 及相關(guān)流程，工作被動協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時、主動進(jìn)行溝通協(xié) 調(diào)，能充分、積極配合其他 員工進(jìn)行工作，相關(guān)員工 100%滿意其配合度能主動進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能 快速處理問題，積極配合部 門其他員工

19、工作，相關(guān)員工 90%以上滿意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決 問題效果一般，能配合其 他員工工作，相關(guān)員工 80%以上滿意其配合度不能主動進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解 決問題效果較差，可以協(xié)助 其他員工工作，相關(guān)員工 60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不 能達(dá)到解決問題的效果，不 能很好地配合其他員工工 作，相關(guān)員工對其配合滿意 度在60%以下工 作 態(tài) 度2 0 %服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能 以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)

20、違章違紀(jì)現(xiàn)象，不 能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未出現(xiàn)工作疏 漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、 疏忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏 忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽 現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施獲 得很好的效果對改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施獲 得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完 成，且能在工作中提出好 的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì) 量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織 的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提 出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué) 習(xí)，

21、提高工作能力積極公司或部門組織的培 訓(xùn)（因工作需要除外），根 據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需 求，并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng) 的學(xué)習(xí)能夠參加公司或部門組織 的培訓(xùn)（因工作需要除 外），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相 應(yīng)的學(xué)習(xí)雖然能夠參加公司或部門 組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對工 作提升不大未能按時參加公司或部門 組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識較 差保密意識2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開場合談 論與秘密事件相關(guān)的事宜能守機(jī)密，不在公開場合談 論與秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會出現(xiàn) 一、兩次泄密事件有保密意識，但會出現(xiàn)三次 以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密 事件得分合計績效考核評價表部門：綜合辦公室崗位：后勤姓名：工作量：考核時段:考 要

22、核 素考核指標(biāo)單項分值考核內(nèi)容自 評上 級秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差(0.4-0)提交計劃及時性1及時率為100%及時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為0-40%制定計劃的針對性2針對衛(wèi)'生為100%針對f為90%以上針對f為80%以上針對f為60%以上針對f為0-40%計劃完成率2完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃外工作完成率1完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改

23、進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%績員工關(guān)系管理5熟悉公司員工的入職、 離 職、勞動合同、社會保險 等人事管理手續(xù)的辦理， 執(zhí)行率100%熟悉公司員工的入職、離職、 勞動合同、社會保險等人事管 理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率 90%了解公司員工的入職、離 職、勞動合同、社會保險等 人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行 率80%熟悉公司員工的入職、離 職、勞動合同、社會保險 等人事管理手續(xù)的辦理， 執(zhí)行率70%不知道公司員工的入職、離 職、勞動合同、社會保險等 人事管理手續(xù)的辦理效計信息收集2對人力資源有關(guān)的信息 進(jìn)行收集，能夠及時、準(zhǔn) 確的運(yùn)用到實(shí)際工作中對人力資源有關(guān)的信息進(jìn)行 收集，能夠準(zhǔn)確的運(yùn)用到實(shí)際 工作中

24、對人力資源有關(guān)的信息進(jìn) 行收集，能夠運(yùn)用到實(shí)際工 作中對人力資源有關(guān)的信息進(jìn) 行收集，部分運(yùn)用到實(shí)際 工作中對人力資源部分信息進(jìn)行 收集，但不能運(yùn)用到實(shí)際工 作中成果劃 執(zhí) 行薪酬管理5根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時 編制工資發(fā)放表、工資 條，并進(jìn)行相關(guān)臺帳記 錄，準(zhǔn)確率100%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制 工資發(fā)放表、工資條，并進(jìn)行 相關(guān)臺帳記錄，準(zhǔn)確率 95%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編 制工資發(fā)放表、工資條，并 進(jìn)行相關(guān)臺帳記錄，準(zhǔn)確率90%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時 編制工資發(fā)放表、工資條， 并進(jìn)行相關(guān)臺帳記錄，準(zhǔn) 確率85%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編 制工資發(fā)放表、工資條，并 進(jìn)行相關(guān)臺帳記錄，準(zhǔn)確率8

25、0%50檔案管理3對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資 格證書的保管，歸檔率、 查閱率100%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證 書的保管，歸檔率、查閱率90%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格 證書的保管，歸檔率、查閱 率80%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資 格證書的保管，歸檔率、 查閱率70%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格 證書的保管，歸檔率、查閱 率60%績效管理8制定、運(yùn)行符合司情的績 效體系，按時組織各部門 進(jìn)行績效考核，并對考核 結(jié)果作出評估、統(tǒng)計及分 析，、時效性100%制定、運(yùn)行符合司情的績效體 系，按時組織各部門進(jìn)行績效 考核，并對考核結(jié)果作出評 估、統(tǒng)計及分析，準(zhǔn)確性、時 效性90%制定、運(yùn)行符合司情的績效 體系，按時

26、組織各部門進(jìn)行 績效考核，并對考核結(jié)果作 出評估、統(tǒng)計及分析，準(zhǔn)確 性、時效性80%制定、運(yùn)行符合司情的績 效體系，按時組織各部門 進(jìn)行績效考核，并對考核 結(jié)果作出評估、統(tǒng)計及分 析，時效性70%制定、運(yùn)行符合司情的績效 體系，按時組織各部門進(jìn)行 績效考核，并對考核結(jié)果作 出評估、統(tǒng)計及分析，時效 性60%年檢工作3熟悉年檢工作程序，清楚 每年年檢時間及地點(diǎn)，按 時進(jìn)行年檢，執(zhí)行率熟悉年檢工作程序，清楚每年 年檢時間及地點(diǎn)，按時進(jìn)行年 檢，執(zhí)行率90%了解年檢工作程序，清楚每 年年檢時間及地點(diǎn)，執(zhí)行率80%知道年檢工作程序，清楚 每年年檢時間及地點(diǎn)，執(zhí) 行率70%不太清楚年檢工作程序，不 知道

27、每年年檢時間及地點(diǎn)100%溝通工作3與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社 保局保持信息暢通，及時 了解當(dāng)前信息，反饋率100%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局 保持信息暢通，及時了解當(dāng)前 信息，反饋率90%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保 局保持信息暢通，及時了解 當(dāng)前信息，反饋率80%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社 保局保持信息暢通，及時 了解當(dāng)前信息，反饋率70%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保 局保持信息暢通，及時了解 當(dāng)前信息，反饋率60%后勤工作4對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、 設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員 工餐費(fèi)等工作管理有序， 及時率達(dá)100%對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備 維修、辦公環(huán)境、員工餐費(fèi)等 工作管理有序，及時率達(dá)95% 以上，未

28、對員工工作造成影響對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè) 備維修、辦公環(huán)境、員工餐 費(fèi)等工作管理有序，及時率 達(dá)90%以上，對與員工工作 造成一定影響對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、 設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員 工餐費(fèi)等工作管理有序， 及時率達(dá)80%以上，對員 工工作造成一定影響對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè) 備維修、辦公環(huán)境、員工餐 費(fèi)等工作管理無序，對員工 工作造成不良影響企業(yè)文化活動組織策劃3合理組織策劃公司文體 活動，費(fèi)用執(zhí)行控制在預(yù) 算范圍內(nèi)合理組織策劃公司文體活動， 費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支10%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活 動，費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支20%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活 動，費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支30%以內(nèi)因組織費(fèi)用

29、執(zhí)行比預(yù)算超支30%以上上級對工作結(jié)果的 滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對客戶或相關(guān)部門提出 的意見和投訴及時收集 整理，反饋給上級主管， 對上級下達(dá)的正確指示 執(zhí)行達(dá)100%對客戶或相關(guān)部門提出的意 見和投訴能及時反饋給上級， 對上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行 達(dá)90%以上對客戶或相關(guān)部門提出的 意見和投訴能反饋給上級， 對上級下達(dá)的正確指示執(zhí) 行達(dá)80%以上對客戶或相關(guān)部門提出的 意見和投訴能部分反饋， 對上級下達(dá)的正確指示執(zhí) 行達(dá)60%以上對客戶或相關(guān)部門提出的 意見和投訴很少向上級反 饋，對上級下達(dá)的正確指示 執(zhí)行為

30、60%以下專業(yè)技能寫作能力4能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文 件的擬定，語句通順、流 暢，錯字率為0,上級不 須修改能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件的 擬定，語句通順、流暢，錯字 率為3%）以下通順率為90%以 上，上級修改較少基本能根據(jù)上級意圖進(jìn)行 文件的擬定，用詞正確，錯 字率為5 %。以下及通順率為 80%以上，上級需做部分調(diào) 整修改基本能根據(jù)上級意圖進(jìn)行 文件的擬定，用詞較正確， 錯字率為 10 %。以下及通 順率為80%以上，上級需 做調(diào)整修改能根據(jù)上級意圖進(jìn)行文件 的擬定，用詞正確，錯字率 為10 %。以上及通順率為 80%以下，上級需做大部分 調(diào)整修改組織策劃能力5有良好的公司大型活動、 團(tuán)隊活動、方

31、案實(shí)施的組 織策劃能力，而且獲得員 工的一致好評有公司大型活動、團(tuán)隊活動、 方案實(shí)施的組織策劃能力，而 且取得員工好評有良好的團(tuán)隊活動、方案實(shí) 施的組織策劃能力，而且取 得大部分員工的一致好評有團(tuán)隊活動、方案實(shí)施的 組織策劃能力，而且能獲 部分員工的好評團(tuán)隊活動、方案實(shí)施的組織 策劃能力較差30%法律法規(guī)熟悉度及信息 收集4熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)， 并定期收集各類信息形 成記錄，靈活運(yùn)用于工作 中熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)， 并定 期收集各類信息，能夠運(yùn)用于 工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國家 法律法規(guī)，能夠收集部分信 息，運(yùn)用于工作中國家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較 少，較少收集各類信息， 工作中運(yùn)用不多國家相關(guān)法

32、律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未 持續(xù)進(jìn)行辦公軟件運(yùn)用5能處理中等的計算機(jī)故 障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操 作能處理簡單的計算機(jī)故障，熟 練使用 WORD、EXCLE、幻 燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行簡單的文檔及表格處 理辦公軟件運(yùn)用較差人力資源管理知識及流程6熟悉人力資源管理流程， 對各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉人力資源管理流程，能 對相關(guān)流程提出建議、意見了解人力資源管理流程，能 進(jìn)行工作建議人力資源管理流程了解 少，工作過程中造成一定 的困難不了解人力資源管理流程， 工作被動協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時、主動進(jìn)行溝

33、通協(xié) 調(diào)，能充分、積極配合其 他員工進(jìn)行工作，相關(guān)員 工100%滿意其配合度能主動進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能快 速處理問題，積極配合部門其 他員工工作，相關(guān)員工90%以 上滿意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決問 題效果一般，能配合其他員 工工作，相關(guān)員工80%以上 滿意其配合度不能主動進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)， 解決問題效果較差，可以 協(xié)助其他員工工作，相關(guān) 員工60%以上滿意其配合 度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不 能達(dá)到解決問題的效果，不 能很好地配合其他員工工 作，相關(guān)員工對其配合滿意 度在60%以下工 作 態(tài) 度2 0 %服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0

34、-40%公司規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且 能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不 能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未出現(xiàn)工作疏 漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、疏 忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏 忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽 現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施 獲得很好的效果對改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、 新舉措，并得到實(shí)施獲得一般 效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保證工作按時按質(zhì)完成，且 能在工作中提出好的意見 和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但 能保證工作按時

35、按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì) 量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組 織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工能夠參加公司或部門組織 的培訓(xùn)（因工作需要除外），雖然能夠參加公司或部門 組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對未能按時參加公司或部門 組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識較能提出培訓(xùn)需求，善于自 我學(xué)習(xí)，提高工作能力作需要能提出培訓(xùn)需求， 并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的 學(xué)習(xí)工作提升不大差保密意識2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開場合 談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的 事宜能守機(jī)密，不在公開場合談?wù)?與秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會出現(xiàn) 一、兩次泄密事件有保密意識，

36、但會出現(xiàn)三 次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密 事件得分合計績效考核評價表考核 要素考核指標(biāo)單項分值考核內(nèi)容自 評上 級秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績效成果5 0 %計 劃 執(zhí) 行提交計劃及時性1及時率為100%及時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為0-40%制定計劃的針對性2針對f為100%針對f為90%以上針對f為80%以上針對f為60%以上針對f為0-40%計劃完成率2完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃外工作完成率1完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成

37、率為60%以上完成率為0-40%計劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%業(yè)務(wù)管理信息管理7及時準(zhǔn)確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，切中要點(diǎn)及時準(zhǔn)確收發(fā)并傳遞總經(jīng) 理需知或處理的信息，引起 重視準(zhǔn)確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需 知或處理的信息，有所參 考及時收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需 知或處理的信息，作為閱 存收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或 處理的信息，無關(guān)緊要上傳下達(dá)8能對突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及 時性及完成率100%能對突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及 時性及完成率90%能對突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變， 及時性及完成率80%能對突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及 時性及完成率60%能對突發(fā)事

38、情隨機(jī)應(yīng)變，及 時性60%以下會議管理6會務(wù)前的組織及會務(wù)后的 紀(jì)要完成情況及好評度100%會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀(jì)要完成情況及好評度90 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的 紀(jì)要完成情況及好評度80 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的 紀(jì)要完成情況及好評度60 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的 紀(jì)要完成情況及好評度40 %文件、檔案管理6保密性完好，歸檔率及查閱率95%保密性較好，歸檔率及查閱率85%保密性一般，歸檔率及查 閱率80%保密性，歸檔率及查閱率80%,局部遺失按制度管理，保管、查閱效 率為40%,無完整檔案部門：行政人事部崗位：總經(jīng)理秘書姓名:工作量:考核時段:印章管理6保管無誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使 用，有詳細(xì)

39、臺帳記錄保管無誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使 用，有臺帳記錄保管無誤，使用中有小差 錯，有記錄保管無誤，使用中有差錯， 有記錄，但不詳細(xì)保管不當(dāng)，使用中有差錯， 無記錄票務(wù)管理3落實(shí)迅速，準(zhǔn)確無誤，費(fèi)用 安排合理，有記錄臺帳落實(shí)及時，核對仔細(xì)，費(fèi)用 安排合理，有記錄臺帳速度偏慢，偶有疏漏情況， 費(fèi)用出現(xiàn)偏差，有記錄能夠落實(shí)，多次出現(xiàn)疏漏情 況，費(fèi)用使用無記錄需在別人幫助下落實(shí)票務(wù)， 無法完好的保管費(fèi)用。上級對工作結(jié)果的 滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對客戶或相關(guān)部門提出的 意見和投訴及時收集整理， 反饋給上級主管，對上級下 達(dá)的

40、正確指示執(zhí)行達(dá)100%對客戶或相關(guān)部門提出的 意見和投訴能及時反饋給 上級，對上級下達(dá)的正確指 示執(zhí)行達(dá)90%以上對客戶或相關(guān)部門提出的 意見和投訴能反饋給上 級，對上級下達(dá)的正確指 示執(zhí)行達(dá)80%以上對客戶或相關(guān)部門提出的 意見和投訴能部分反饋，對 上級下達(dá)的正確指示執(zhí)行 達(dá)60%以上對客戶或相關(guān)部門提出的 意見和投訴很少向上級反 饋，對上級下達(dá)的正確指示 執(zhí)行為60%以下專 業(yè) 技 能3 0%上傳下達(dá)能力6與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對 總經(jīng)理的意見及決定進(jìn)行 傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性、完 整性100%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對 總經(jīng)理的意見及決定進(jìn)行 傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性、完 整性90%與相關(guān)人員進(jìn)

41、行溝通，并 對總經(jīng)理的意見及決定進(jìn) 行傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性、 完整性85%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對 總經(jīng)理的意見及決定進(jìn)行 傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性、完 整性80%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對 總經(jīng)理的意見及決定進(jìn)行 傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性、完 整性70%寫作能力6能準(zhǔn)確根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn) 行文件的草擬，語句通順、 流暢，錯字率為0,無修改能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn)行文 件的草擬，語句通順、流暢， 錯字率為2,無修改能獨(dú)立草擬文件，文體選 擇恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，錯字 率5,微小修改，文體和用詞多有不恰當(dāng)之 處，錯字率8,局部調(diào)整和 修改能在草擬文件，不能判斷文體，用詞不當(dāng)，錯字率 10以上日常事務(wù)5來訪接待、電話轉(zhuǎn)接

42、、記錄 的及時性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性 100%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄 的及時性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性90%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記 錄的及時性、準(zhǔn)確性、禮 節(jié)性85%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄 的及時性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性75%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄 的及時性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性 70%計算機(jī)能力4能處理中等的計算機(jī)故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行簡單的文檔及表格處理計算機(jī)操作差房地產(chǎn)開發(fā)過程熟悉度4熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程，對 各環(huán)節(jié)掌握良好較熟

43、悉房地產(chǎn)開發(fā)過程，對 相關(guān)流程提出建議、意見了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程， 能進(jìn)行工作建議房地產(chǎn)開發(fā)過程了解少，工 作過程中造成一定的困難不了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程， 工作被動協(xié)調(diào)溝通及配合5能及時、主動進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合總經(jīng) 理及其他員工進(jìn)行工作，相 關(guān)人員100%滿意其配合度能主動進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能 快速處理問題，積極配合總 經(jīng)理及部門其他員工工作， 相關(guān)人員 90%以上滿意其 配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決 問題效果一般，能配合總 經(jīng)理及其他員工工作，相 關(guān)人員80%以上滿意其配 合度不能主動進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解 決問題效果較差，可以協(xié)助 總經(jīng)理及其他員工工作，相 關(guān)人員60%以上滿意其配 合

44、度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不 能達(dá)到解決問題的效果，不 能很好地配合總經(jīng)理及其 他員工工作，相關(guān)員工對其 配合滿意度在60%以下工 作 態(tài) 度2 0%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能 以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不 能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未出現(xiàn)工作疏 漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、 疏忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏 忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽 現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進(jìn)

45、、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施獲 得很好的效果對改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施獲 得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完 成，且能在工作中提出好 的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì) 量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織 的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提 出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué) 習(xí)，工作能力有顯著提高積極公司或部門組織的培 訓(xùn)（因工作需要除外），根 據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需 求，并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng) 的學(xué)習(xí)，工作能力有所提高能夠參加公司或部門組織 的培訓(xùn)（因工作需要除 外），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相 應(yīng)的學(xué)

46、習(xí)，工作能力有所 提高雖然能夠參加公司或部門 組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對工 作提升不大未能按時參加公司或部門 組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識較 差，工作能力沒有提高保密意識2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開場合談 論與秘密事件相關(guān)的事宜能守機(jī)密，不在公開場合談 論與秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會出現(xiàn) 一、兩次泄密事件有保密意識，但會出現(xiàn)三次 以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密 事件得分合計績效考核評價表部門：行政人事部崗位：前臺秘書姓名：工作量：考核時段:考核 要素考核指標(biāo)單項分值考核內(nèi)容自 評上 級秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績效成果5 0%計 劃 執(zhí) 行提交計劃及時性1及時率為

47、100%及時率為90%以上及時率為80%以上及時率為60%以上及時率為0-40%制定計劃的針對性2針對f為100%針對f為90%以上針對f為80%以上針對f為60%以上針對f為0-40%計劃完成率2完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃外工作完成率1完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%業(yè)務(wù)管理電話轉(zhuǎn)接及接待5聲音甜美，三聲鈴前接聽所 有來電，并轉(zhuǎn)接無誤，傳真、 信件和報刊轉(zhuǎn)達(dá)及時無誤；

48、熱情接待每位來訪的客人， 及時備好茶水；嚴(yán)格控制無 關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域聲音甜美，三聲鈴前接聽所 有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在另 處辦理其它公事除外）傳 真、信件和報刊轉(zhuǎn)達(dá)及時無 誤；熱情接待每位來訪的客 人，及時備好茶水；嚴(yán)格控 制無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域三聲鈴前接聽所有來電， 并轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理 其它公事除外）；傳真、信 件和報刊轉(zhuǎn)達(dá)及時無誤； 熱情接待每位來訪的客 人，及時備好茶水；嚴(yán)格 控制無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū) 域三聲鈴前接聽所有來電，并 轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理其它 公事除外）；傳真、信件和 報刊轉(zhuǎn)達(dá)無誤但有拖延；接 待好來訪客人；嚴(yán)格控制無 關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域三聲鈴前接聽所有來電，并 轉(zhuǎn)接無誤（

49、在另處辦理其它 公事除外）；傳真、信件和 報刊轉(zhuǎn)達(dá)有誤有拖延；接待 來訪客人，茶水準(zhǔn)備不及 時；曾有無關(guān)人員進(jìn)入辦公 區(qū)域工卡管理4每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級抽 查合格率為為100%,制作 及時率為100%每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級抽 查合格率為為98%以上，制 作及時率為98%以上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為95%以上，制作及時率為 95%以上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級抽 查合格率為為90%以上，制 作及時率為90%以上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為 90%以下，制作及時率為90%以下考勤管理5能夠正確統(tǒng)計員工出勤記 錄及因公外出記錄，正確率 為 100%能夠正確統(tǒng)計員工出勤記 錄及因公外

50、出記錄，正確率 為98%以上能夠正確統(tǒng)計員工出勤記 錄及因公外出記錄，正確 率為95%以上能夠正確統(tǒng)計員工出勤記 錄及因公外出記錄，正確率 為90%以上能夠正確統(tǒng)計員工出勤記 錄及因公外出記錄，正確率 為90%以下企業(yè)文化協(xié)助6積極協(xié)助企業(yè)文化開展，每 月定期推出有獎競猜，做到 公平無誤，每周定期更換廁積極協(xié)助企業(yè)文化開展，每 月定期推出有獎競猜，做到 公平無誤，每周定期更換廁協(xié)助企業(yè)文化開展，每月 定期推出有獎競猜，做到 公平無誤，每周定期更換協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定 期推出有獎競猜，每周定期 更換廁所文化及宣傳欄，錯協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定 期推出有獎競猜，每周定期 更換廁所文化及宣傳欄，

51、錯所文化及宣傳欄，內(nèi)容豐 富，錯字率為0所文化及宣傳欄，內(nèi)容豐 富，錯字率為3%。以下廁所文化及宣傳欄，內(nèi)容 豐富，錯字率為5%。以下字率為10%o以下字率為20%）以下文印及設(shè)備管理5能夠及時準(zhǔn)確的完成，相關(guān) 辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時均 達(dá) 100%能夠及時準(zhǔn)確的完成，相關(guān) 辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時均 達(dá)98%能夠及時準(zhǔn)確的完成，相 關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及 時均達(dá)95%能夠及時準(zhǔn)確的完成，相關(guān) 辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時均 達(dá)90%能夠及時準(zhǔn)確的完成，相關(guān) 辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時均 達(dá)80%辦公環(huán)境管理5環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保 潔人員定期全面清潔，投訴 率為0環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保 潔人員定期全面清潔，投訴 率為2%以下環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排 保潔人員定期全面清潔， 投訴率為5%以下環(huán)境衛(wèi)生較干凈，有時會安 排保潔人員定期全面清潔， 投訴率為10%以下環(huán)境衛(wèi)生有死角，未定期安 排保潔人員全面清潔，投訴 率為10%以上安全管理4嚴(yán)格管理員工門卡及鑰匙 的使用權(quán)限，及時為員工配 置并做好登記；上班及下班 前打開及關(guān)閉辦公室設(shè)備、 水、電、門、窗，并做好交 待，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象嚴(yán)格管理員工門卡及鑰匙 的使用權(quán)限，及時為員工配 置并做好登記；下班前關(guān)閉 辦公室設(shè)備、水、電、門、 窗，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象管理好員工門卡及鑰匙的 使用權(quán)限，并做好登記