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1、客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶:力求客戶滿意一直是我公司追求的目標(biāo),了解您對(duì)我公司服務(wù)品質(zhì)的滿意程度,必有助于我們改善我公司產(chǎn)品品質(zhì),提升服務(wù)的品質(zhì)。請(qǐng)您于百忙之中真實(shí)地填寫此份問卷,您所提的每一項(xiàng)寶貴意見,都將成為我們改進(jìn)的方向??蛻粜畔ⅲ盒彰奥殑?wù):電話:傳真:E-mail:單位:址址及郵編:1 .您對(duì)本公司售前實(shí)施培訓(xùn)人員精神面貌的綜合評(píng)價(jià)是:(多選)誠信熱情耐心友善Q高效口懶散浮躁拖沓2 .在了解我公司產(chǎn)品的過程中,您覺得我公司的市場人員在(產(chǎn)品/方案解析)方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意(單選)非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意3 .在了解我公司產(chǎn)品的過程中,您覺得我公司的市場人員在(與客戶及時(shí)
2、溝通)方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意(單選)非常滿意滿意一般卜I不滿意非常不滿意4 .在了解我公司產(chǎn)品的過程中,您覺得我公司的市場人員在(根據(jù)系統(tǒng)功能,充分了解客戶需求)方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意(單選)5 .在我公司的實(shí)施過程中,我公司會(huì)提供培訓(xùn),您對(duì)培訓(xùn)的組織工作評(píng)價(jià)如何?(單選)非常滿意滿意一般FI不滿意非常不滿意6 .在我公司的實(shí)施過程中,我公司會(huì)提供培訓(xùn),您對(duì)培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評(píng)價(jià)如何?(單選)非常滿意滿意一般FI不滿意非常不滿意7 .在我公司的實(shí)施過程中,我公司會(huì)提供培訓(xùn),您對(duì)培訓(xùn)人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何?(單選)非常滿意滿意一般r不滿意非常不滿意8 .在我公司的實(shí)施過程中,我公司會(huì)提供
3、培訓(xùn),您對(duì)我公司的培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)如何?(單選)非常滿意滿意一般不滿意,非常不滿意9 .在我公司的實(shí)施過程中,我公司會(huì)提供培訓(xùn),您對(duì)我公司的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)如何?(單選)非常滿意滿意一般卜I不滿意非常不滿意10 .對(duì)于我公司的實(shí)施及培訓(xùn)您還有哪些要求(請(qǐng)說明)11 .您認(rèn)為我公司客服在溝通表達(dá)能力方面表現(xiàn)如何?(單選)不滿意。常不滿意12 .您認(rèn)為我公司客服在問題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何?(單選)13 .您認(rèn)為我公司客服在問題解決能力方面表現(xiàn)如何?(單選)非常滿意滿意一般PI不滿意非常不滿意14 .對(duì)于我公司的售后客服您還有哪些要求(請(qǐng)說明):15 .您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況:(單選)非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意16 .當(dāng)您遇到問題的時(shí)候,是否大部分都可以通過項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通,協(xié)調(diào),解決:(多選)是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17 .當(dāng)您遇到問題的時(shí)候,是否大部分都可以通過項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通,協(xié)調(diào),解決,如果沒有的到及時(shí)解決,您認(rèn)為是哪方面的原因:18 .您認(rèn)為當(dāng)您遇到問題時(shí)主要造成的原因是:(多選)廠計(jì)算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問題系統(tǒng)操作流程不熟悉系統(tǒng)的配置不熟悉廠軟件設(shè)計(jì)較復(fù)雜培訓(xùn)不到位19 .您接受我們各類服務(wù)后您的感覺是:(單選),總是能得到滿意的答案1r基本能得到滿意的答案基
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