銷售員職位說明書

1、銷售員職位說明書職位名稱銷售員所屬部門市場銷售部直接上級銷售主管直接下級無任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大專以上，具有市場銷售、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)一職責(zé)表述：銷售工作工作任務(wù)1.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案2.訪問客戶，聽取客戶意見，并與客戶進(jìn)行價格、交貨期等銷售事宜進(jìn)行溝通3.根據(jù)企業(yè)銷售策略，實(shí)施市場開拓任務(wù)4.運(yùn)用銷售技巧，完成銷售任務(wù)考核重點(diǎn)：市場拓展情況，銷售任務(wù)執(zhí)行情況職責(zé)二職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理工作任務(wù)1.收集潛在客戶資料和新客戶資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備2.建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系3.及時了解客

2、戶需求，向企業(yè)反饋產(chǎn)品情況4.定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對價格的反饋情況等5.協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系6.及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)的滿意情況考核重點(diǎn)：客戶忠誠度和滿意度職責(zé)三職責(zé)表述：銷售賬款管理工作任務(wù)1.做好日常發(fā)貨流水賬2.收賬款的核算、催收3.對收回的賬款要及時報賬考核重點(diǎn)：賬款回收及時職責(zé)四職責(zé)表述：其他相關(guān)職責(zé)工作任務(wù)1.為企業(yè)提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的準(zhǔn)確信息2.協(xié)助企業(yè)建立客戶信用等級檔案3.客戶檔案、銷售資料管理4.定期向上級提交客戶狀況分析報告考核重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)滿意度晉升標(biāo)準(zhǔn)綜合能力達(dá)到所要晉升職位的要求1)考核指標(biāo)設(shè)計工作

3、項銷售員考核指標(biāo)銷售與市場管理確保銷售目標(biāo)達(dá)成銷售計劃達(dá)成率銷售收入與回款管理銷售收入增長率銷售毛利率銷售回款率銷售成本及費(fèi)用管理銷售成本控制銷售費(fèi)用率客戶管理新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)達(dá)成率客戶關(guān)系維護(hù)客戶保后率2)、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計KPI銷售計劃達(dá)成率銷售收入達(dá)成率新客戶開發(fā)達(dá)成率市場占后舉銷售毛利率銷售費(fèi)用率銷售回款率3）、量化指標(biāo)設(shè)計序號量化項目考核指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重銷售計劃達(dá)成率實(shí)際完成的銷售額或銷售量計劃完成的銷售額或銷售量*100%10%銷售目標(biāo)完成情況銷售收入增長率本期銷售收入一上期銷售收入上期銷售收入*100%20%1銷售回款率企業(yè)實(shí)收的銷售款銷售收入總額*100%15%銷售毛利率銷售收

4、入一銷售成本20%銷售收入*100%2銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用銷售收入*100%10%3客戶管理新客戶開發(fā)達(dá)成率新客戶實(shí)際開發(fā)數(shù)量計劃新客戶開發(fā)數(shù)量*100%10%/l=i客戶保有量現(xiàn)后客戶繼續(xù)合作數(shù)量上年度總客戶數(shù)量*100%5%4）、定性指標(biāo)設(shè)計考核項目考核內(nèi)容權(quán)重6精神面貌是否具有積極向上的精神面貌，是否刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能，工作積極與否10%4）、勝任力知識公司知識1了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容、，了解公司發(fā)展歷史，熟悉本崗位有關(guān)的管理制度、流程權(quán)重產(chǎn)品知識1了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問客戶知識1了解客戶群體的基

5、本情況技能/能力溝通能力11、能以開放、真誠的方式接受和傳遞信息2、了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3、尊重他人，能在傾聽別人意見、觀點(diǎn)的同時適時給與反饋4、在溝通中，能夠理解、使用專業(yè)和非專業(yè)詞匯商務(wù)談判能力1能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項，把握談判的原則并維護(hù)公司的利益市場擴(kuò)展能力11、對市場擴(kuò)展的相關(guān)知識、技能渠道有所了解2、能夠通過自己對市場的接觸有效手機(jī)各類市場信息3、能夠在他人的指導(dǎo)下完成一部分市場開擴(kuò)任務(wù)市場信息分析能力11、對市場信息的手機(jī)方式、方法有一定的了解2、根據(jù)主管人員的要求能夠收集產(chǎn)品銷售的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)等3、能夠?qū)κ占绞袌鲂畔⑦M(jìn)行初步篩選與整合系統(tǒng)思考能力11、綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2、預(yù)先設(shè)想自身工作對客戶和同事的影響，并做好事先溝通3、考慮自身決策對于整個工作流程或團(tuán)隊的影響職業(yè)素養(yǎng)忠誠度對工作、團(tuán)隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上要有以公司利益為重的意識服務(wù)意識在工作中善于從對方立場是靠問題，滿足對方的需求意識誠信正直個人能夠依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事物，不受個人利益、好惡的影響，信