順豐人資實習(xí)報告范文

1、順豐人資實習(xí)報告范文實習(xí)時間：201*年8月1日201*年12月30日實習(xí)地點：金華順豐速運南國名城順豐站實習(xí)目的：了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程,在工作過程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神.并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識,提升自己的素質(zhì).公司簡介：順豐速運(集團(tuán))成立于1993年,總部設(shè)在深圳,主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù).長期以來,順豐專注于滿足市場需求,不斷拓寬效勞區(qū)域,已在國內(nèi)(包括港、澳、臺地區(qū))建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),逐步搭建起立足華南,拱連華東、華北,拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局,為廣闊客戶提供快速、準(zhǔn)確、平安、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流效勞

2、.順豐致力于快速、平安、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任,一直努力提升效勞.在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時,保證順豐效勞質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意.順豐快遞公司經(jīng)過進(jìn)20年的開展,已經(jīng)成為中國民營快遞第一強(qiáng).順豐致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作.在企業(yè)開展過程中,順豐人始終秉承老實做人,認(rèn)真做事的價值取向."FIRST是順豐企業(yè)核心價值觀的英文簡寫,代表著順豐所倡導(dǎo)的誠信(faith),正直(integrity),責(zé)任(responsibility),月艮務(wù)(service),團(tuán)隊(team).這是一個生氣勃勃的公司.通過面試,我獲得了在順豐速運金華區(qū)的實習(xí)時機(jī).這次時機(jī)讓我有幸進(jìn)入了一個以前從未接觸過

3、的領(lǐng)域,學(xué)到新的知識和技能.我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位一一營業(yè)員.雖說自己在這里只有5個月左右的實習(xí)期,但是,作為一份工作我要認(rèn)真地去做好.我努力向自己的同事學(xué)習(xí),遇到不懂的地方及時向他們請教.所以,在這短短的實習(xí)期間我完全掌握了營業(yè)員的工作的技能.獲得了部門經(jīng)理的肯定.責(zé)任描述：營業(yè)員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作,很顯然這份工作分為兩方面收件和派件.收件是指根據(jù)寄件人的要求,攬收他們的快件包裹.利用公司的快件網(wǎng)絡(luò),使寄件人的快件平安及時送達(dá)至收件人手中,讓客戶滿意.派件是指將收件人的快件包裹以平安快速地送達(dá)至收件人手中.這兩個環(huán)節(jié)是任何一個快遞公司快遞員最根本的工作

4、責(zé)任.雖然是實習(xí),但是公司經(jīng)理對我們很嚴(yán).對我的要求也和其他正式員工一樣.每天和其他正式員工一樣,要及時上班.遵守公司的規(guī)章制.熏染著順豐快遞公司“知行合一的價值觀“我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司的愿景.是每一順豐快遞公司員工的目標(biāo).工作流程：我每天上班,先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好,并且熟記每一票快件的地址.經(jīng)過10分鐘左右的時間,當(dāng)這些工作完成后,我的派件工作就正式開始了.騎上公司的電動車,把快件放到后備箱里面,根據(jù)我剛排列的每一票回單順序開始派送.當(dāng)我到達(dá)第一個目的地的時候,我要先打給收件人,確定他是否在家,然后,在門口等收件人下來取件.在等收件人的一小段時間里我準(zhǔn)備

5、好下一票要派送的快件,把它拿到后備箱的最上層.當(dāng)客戶來了后,根據(jù)公司的要求我要先核實他的身份,在核實完確認(rèn)無誤后,把快件給客戶,并且客戶在當(dāng)面驗貨后,就可以簽收了.簽收完畢,這個快件就成功送達(dá)給客戶了.有時候快件是貨到付款的形式時,收件人把快遞費用給我后我要認(rèn)真清點好錢的數(shù)目,確認(rèn)錢的多少和人民幣的真?zhèn)?這一步是不能出錯.一旦出錯了就是我個人負(fù)責(zé)了.這就是派件工作的流程.相比派件收件卻是營業(yè)員員更重要的工作,這是由于收件其實就是快遞公司的業(yè)務(wù),只有收件的工作做好,快遞公司才有更多的錢掙收件的流程：響起,有位客戶要寄份快件到上海.我馬上地趕了過去,在與他約定的目的地見到了我的寄件人,詢問他要寄送

6、的物品是什么這樣問是為了預(yù)防攬收到違禁物品.如果要通過航空運輸?shù)脑?那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品.如果是,被檢查出來會給客戶和公司都帶來巨大的損失.經(jīng)過詢問,他要寄送一包食品到上海,確定可以通過航空寄送,我先用電子稱稱下快件物品的種量,根據(jù)公司的收費模式向他收取快遞費.然后,把公司的快遞單給他,提醒他注意寫清楚收件人的地址和號.當(dāng)他寫好后,我把快遞單貼到物品上,那他的物品成為了我們公司的快件了.然后,我抽出快遞單中給客戶的那一張,讓他務(wù)必收好.這個單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù).收件和派送完畢后,回到公司后,我要及時上交貨到付款的錢和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統(tǒng)當(dāng)輸入完畢后

7、,工作就完成了.在實習(xí)的每一天里,我每天負(fù)責(zé)收派件.在這一工作的過程中,我深切地體會到作為一個營業(yè)員工作的艱辛.一,工作辛苦,獲不到他人的尊重.作為一新人,剛開始我是跟車去送快件去市區(qū).到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,只因為你穿的可能不夠好而已.而你的客戶卻要求你提供門到門的效勞,我親眼聽到有人在背后討論.作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神.身體上的辛苦勞累是可以忍受的,但心里受到的傷害只有自己才清楚.二,客戶不理解,傷害快遞員.有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞,客戶不講理,一味地講錯誤歸咎于快遞員.快遞員由于是快遞公司直接面對客戶的員工,忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般,而回到公司可

8、能受到上級的批評.這樣加大了快遞員的心理壓力,不利于快遞員積極地去完成自己的工作.快遞員在工作的時候面對的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,為解決這些問題,我提出幾點建議.第一,提升快遞員的待遇.待遇對一個普通的快遞員工很重要.他們不怕苦不怕累,就是希望自己能夠掙得更多的勞動.而事實上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時,卻沒有根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定,在提供根本工資的前提下,為員工提供五險一金等福利.快遞員工每天穿梭在城市的每一條道路上,發(fā)生交通意外的情況也很多.一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置.可以想象這樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作.第二,重視快遞員的心理健康,增強(qiáng)疏導(dǎo).快遞員工作壓力

9、巨大,每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時去派收快件.對他們的身心健康造成了影響.公司要及時疏導(dǎo)他們的心理壓力,讓他們能夠及時解決心理的困惑.只有這樣做,才能夠讓員工感覺公司是他們的家,使他們的依靠.增強(qiáng)員工的歸屬感.是每一個快遞員重視自己的工作,為自己的工作感到自豪.第三,增強(qiáng)與客戶溝通.快遞員在工作過程中,保證的客戶的快件能夠平安快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地.當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時,快遞員要嚴(yán)格根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題.站在客戶的角度上去為客戶著想,增強(qiáng)與客戶的溝通,同時我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情,只有做到相互理解.問題糾紛才能圓滿解決.創(chuàng)造一個和-諧的關(guān)系.總結(jié)：再實習(xí)期間,我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)