汽車維修員工手冊(cè)

1、成都奔沃汽車銷售服務(wù)有限公司員工手冊(cè)二零一四年五月九日目錄一、 總則二、 人員招聘和雇用三、 員工行為規(guī)范四、 薪資五、 工作時(shí)間六、 考勤規(guī)定七、 假期管理規(guī)定八、 培訓(xùn)九、 勞動(dòng)合同的解除十、 安全與衛(wèi)生十一、 獎(jiǎng)、懲與申訴十二、 職業(yè)操守經(jīng)營(yíng)方針：用心聆聽(tīng)、以誠(chéng)待人、質(zhì)量第一、顧客至上。經(jīng)營(yíng)原則：誠(chéng)實(shí)為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、務(wù)求團(tuán)結(jié)、創(chuàng)造奉獻(xiàn)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：顧客滿意，員工滿意、公司滿意。公司組織架構(gòu)圖董事長(zhǎng)公司顧問(wèn)總經(jīng)理綜合管理部維修部配件部財(cái)務(wù)組客人保綜安維維維采銷戶力險(xiǎn)合全修修修購(gòu)售會(huì)出關(guān)資業(yè)行檢一二三小小計(jì)納系源務(wù)政查組組組組組一、總則1. 為統(tǒng)一規(guī)范公司所有員工的行為準(zhǔn)則，明確企業(yè)與員工之間

2、的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)勞動(dòng)法及其它相關(guān)的規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，特制定本手冊(cè)。2. 凡在本公司任職的所有人員稱為員工，均受本手冊(cè)規(guī)范。3. 本手冊(cè)為指導(dǎo)性制度，應(yīng)同時(shí)參考其它管理文件使用。4. 員工對(duì)本手冊(cè)有不明、疑惑之處，可隨時(shí)向綜合管理部咨詢，以確保理解無(wú)誤。二、人員招聘和雇用1. 人員招聘1.1 公司因生產(chǎn)和工作需要招聘人員，由用人部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行招聘。1.2 招聘的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則：公司招聘員工的主要標(biāo)準(zhǔn)是以應(yīng)聘人對(duì)所應(yīng)聘的崗位是否適合、身體是否符合要求而定，并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)、技能及應(yīng)聘人所具經(jīng)驗(yàn)為錄取準(zhǔn)則。2. 雇用規(guī)定2.1 入職應(yīng)聘人必須如實(shí)填寫員工基本情況表后由

3、人事部門核實(shí)并由用人部門面試及考試合格后，方有資格成為本公司雇員。2.1.2應(yīng)聘人必須保證所有證件的真實(shí)性, 不得使用假身份證或借用他人的身份證入職, 否則后果自負(fù)。2.1.3有下列情況之一者，不能招聘為本公司員工：2.1.3.1 年齡未滿十六周歲者；觸犯刑律受處分而未撤銷者。經(jīng)錄用后，如發(fā)現(xiàn)被聘用在應(yīng)聘時(shí)提供虛假資料或隱瞞事實(shí)之行為者，給予開(kāi)除處理；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重?fù)p失者，追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。員工入職須交一寸免冠紅底照片二張；交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、健康證明、計(jì)劃生育證明或未婚證明，其復(fù)印件留在人事部門存檔，辦理入職手續(xù)后成為本公司試用期員工。2.2試用期所有員工入職須經(jīng)過(guò)約定的試用期

4、（試用期為1-6 個(gè)月），合格者方有資格成為本公司正式員工。試用期間任何一方可提前一周通知對(duì)方，即可終止勞動(dòng)關(guān)系。試用期簽訂試用期合同。2.3正式員工轉(zhuǎn)正手續(xù)： 員工在試用期滿前一周內(nèi)由本人填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正。（雖申請(qǐng)而未能如期轉(zhuǎn)正，則說(shuō)明自己工作能力未達(dá)到公司要求而適當(dāng)延長(zhǎng)試用期。）員工不填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，公司將作自動(dòng)放棄轉(zhuǎn)正權(quán)利。合同簽訂：公司聘用員工后，經(jīng)過(guò)試用考核轉(zhuǎn)正后，與之簽訂勞動(dòng)合同。合同期限滿，經(jīng)雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止續(xù)簽。勞資雙方須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同。三、員工行為規(guī)范1. 工作時(shí)間衣著形象規(guī)范：1.1 工作時(shí)必須穿著工作服（試用期員工需佩戴工作證），如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定

5、著裝扣罰50 元 /次。2. 用語(yǔ)規(guī)范2.1 上班見(jiàn)面用語(yǔ)： “您早！”、 “您好！”2.2 下班分手用語(yǔ)： “再見(jiàn)！”“您好！”2.3 有問(wèn)題，有事情需要?jiǎng)e人指教、請(qǐng)示，或幫忙時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字開(kāi)頭，別人幫助或答復(fù)你的提問(wèn)以后，應(yīng)該以“謝謝！ ”用語(yǔ)相酬。2.4 上班時(shí)間說(shuō)話語(yǔ)調(diào)平和，音量不要太大，不得大聲喧嘩。3. 行為規(guī)范3.1 上班時(shí)穿著工作服，衣著整潔，個(gè)人修飾衛(wèi)生得體，換下的衣服整齊疊好。3.2 工作時(shí)，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細(xì)致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應(yīng)自覺(jué)保持工作環(huán)肅靜。3.3 聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時(shí)，可拖拖拉拉。3.4 工作其間不到其

6、他班組閑聊或閑逛。3.5 工作區(qū)不抽煙，不飲茶，飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。3.6 上班時(shí)待工的， 應(yīng)到指定的地方休息，可以看本廠提供的資料，不得看其它讀物，不得大聲說(shuō)笑或嬉鬧。3.7 作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱，將設(shè)備歸位，將場(chǎng)地清洗干凈并作好自查。3.8 上下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)打卡，出現(xiàn)兩人以上打卡時(shí)應(yīng)相互禮讓他人。3.9 門衛(wèi)需查詢時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。3.10 本廠集體公益事情主動(dòng)支做，當(dāng)他人有困難時(shí)，主動(dòng)上前幫助。4. 素質(zhì)規(guī)范：4.1 愛(ài)惜工作證，工作證損壞或遺失者，需到人事部門按規(guī)定更換或補(bǔ)辦。4.2 愛(ài)護(hù)公物、愛(ài)護(hù)公司衛(wèi)生和綠化設(shè)施，不隨地亂丟亂吐。4.3 在公司宿

7、舍住宿者，應(yīng)辦理住宿手續(xù)，遵守宿舍管理制度，并保持住宿環(huán)境整潔，及時(shí)清理宿舍垃圾并丟入指定垃圾處理點(diǎn)。四、薪資1. 員工待遇由基本工資、加班費(fèi)、崗位補(bǔ)貼、績(jī)效補(bǔ)貼、其它補(bǔ)貼組成。 2.1 待遇：視員工學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能及工作崗位和入職時(shí)間而定。2.2 加班費(fèi)：因生產(chǎn)需要公司安排員工加班，按規(guī)定付給加班費(fèi)。2. 薪金發(fā)放：計(jì)薪時(shí)段為本月 1 日至本月 31 日，并在下月 15 日發(fā)放工資。新進(jìn)員工自入職之日起計(jì)薪，離職人員按離職之日起停薪。3. 薪資調(diào)整：公司視經(jīng)營(yíng)狀況、員工工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)和崗位等因素決定是否對(duì)員工作薪資調(diào)整。4. 離職工資發(fā)放規(guī)定：4.1 辭職員工工資：辭職員工在獲批離職之日

8、，辦妥離職交接手續(xù)后，隔一個(gè)月發(fā)放離職工資。4.2 辭退員工工資：?jiǎn)T工在被辭退之日，辦妥離職交接手續(xù)后，在一周內(nèi)把工資發(fā)放給辭退人。4.3 自動(dòng)離職工資： （按 4.1 辭職員工工資發(fā)放規(guī)定執(zhí)行）五、考勤規(guī)定1. 工作時(shí)間.常規(guī)工作時(shí)間：每天工作8 小時(shí)，上班時(shí)間為：上午8： 00-12： 00，下午 1： 30-5： 30。2. 所有員工的考勤按考勤卡進(jìn)行記錄，由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.每天上下班必須打卡，不得請(qǐng)人代簽或代打，委托、代人簽卡簽到者雙方均屬違規(guī)，雙方均按每次20 元扣罰；忘記打卡者必須當(dāng)天持考勤卡到車間主管處簽名確認(rèn)再到經(jīng)理或總經(jīng)理處簽名。4.嚴(yán)禁涂改、更改、破壞考勤卡，違者一

9、律每次扣20 元，對(duì)于刻意破壞，弄丟考勤卡的每次罰款100 元。5.因公在外辦事不能按時(shí)簽到打卡的必須在上班或下班前電話通知部門主管，由其在考勤卡上簽名記錄， 否則視為缺勤。6. 遲到6.1 遲到 10 分鐘以內(nèi)的每次扣 10 元， 30 分鐘至 60 分鐘的，扣當(dāng)日工資的1/4，超過(guò) 60 分鐘以上，視為曠工1日。6.2 連續(xù)三天遲到 30 分鐘 60 分鐘的，扣除當(dāng)月工資的1/4，屢教不改，作開(kāi)除處理，當(dāng)月工資不發(fā)。7.請(qǐng)假：需請(qǐng)假的必須寫請(qǐng)假條 ，請(qǐng)假 1 天之內(nèi)的，并報(bào)請(qǐng)各部門主管審批，請(qǐng)假1 天以上的必須由總經(jīng)理審批。在獲得批準(zhǔn)后方可允許請(qǐng)假。8.早退：如上班時(shí)間離廠必須向部門主管申

10、請(qǐng)，否則視作早退，每次罰款50元。9. 曠工：9.1 不辦理請(qǐng)假手續(xù)或未批準(zhǔn)請(qǐng)假而不上班的，視作曠工處理。9.2 當(dāng)月曠工3 天以內(nèi)的，按曠工時(shí)間的加培處罰，連續(xù)曠工3 天以上的作自動(dòng)離職處理，扣除當(dāng)月工資。六、假期管理規(guī)定1. 休假法定節(jié)假日（全體員工享有11 天有薪法定節(jié)假日） ：元旦 1天：1月 1日春節(jié)三天：農(nóng)歷正月初一、二、三清明節(jié)： 1 天端午節(jié)： 1 天中秋節(jié)： 1 天勞動(dòng)節(jié)一天：5 月 1 日國(guó)慶三天：10 月 1、2、3日2. 請(qǐng)假管理制度：2.1 事假：必須提前遞交請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。2.2 病假：?jiǎn)T工因病需要治療，休息時(shí)應(yīng)請(qǐng)病假，半天以上應(yīng)出具醫(yī)院證明。事、病假均屬

11、缺勤。2.3 婚假：凡符合國(guó)家婚姻法規(guī)定的員工請(qǐng)婚假，憑結(jié)婚證書可享有4 天有薪婚假，婚假不作缺勤處理。2.4 工傷假：?jiǎn)T工因工受傷，提供傷情診斷證明交綜合管理部核定后可請(qǐng)工傷假?；蚪?jīng)車間主管確認(rèn)通知綜合管理部辦理相關(guān)手續(xù)后可請(qǐng)工傷假。2.5 喪假：凡本公司員工的直系親屬去世，可享有3 天有薪喪假。喪假不作缺勤處理，申請(qǐng)喪假應(yīng)提供相關(guān)證明。2.6 批假權(quán)限：請(qǐng)假1 天以內(nèi)由主管審批，超過(guò)1 天由部門主管加具意見(jiàn)報(bào)綜合管理部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.7 因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力的原因，不以曠工論處，但必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)并出具有關(guān)證明。3. 工齡的計(jì)算：3.1員工從入職公司工作之日起視為連續(xù)工齡。3.2

12、員工離職后重新入職，以重新入職計(jì)算本公司連續(xù)工齡。七、培訓(xùn)1. 職前培訓(xùn)：凡加入本公司的員工必須參加公司組織的職前培訓(xùn)，以便對(duì)公司的規(guī)模、前景、本公司的有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定、企業(yè)文化等有一個(gè)較全面的了解。2.技能培訓(xùn)： 所有員工都可以得到必要的技能培訓(xùn)；員工必須服從公司的安排， 認(rèn)真接受公司的有關(guān)技能培訓(xùn)，以達(dá)到熟練、安全地操作設(shè)備和順利完成相關(guān)工作。3.外部培訓(xùn)： 因工作需要公司將安排員工接受外部培訓(xùn)，員工必須認(rèn)真參加培訓(xùn)。 必要時(shí)公司將與受培訓(xùn)人簽訂培訓(xùn)協(xié)議。八、績(jī)效管理1. 績(jī)效管理的原則1.1 個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致。公司目標(biāo)會(huì)層層分解到個(gè)人，因此您的績(jī)效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。

13、您需要理解公司核心價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)個(gè)人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以落實(shí)。1.2績(jī)效管理是對(duì)過(guò)程的管理。公司會(huì)不斷地檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況并進(jìn)行調(diào)整，因此也會(huì)不斷地對(duì)您個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理幫助您改善個(gè)人績(jī)效。1.3績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個(gè)人績(jī)效包括業(yè)績(jī)、行為、態(tài)度和結(jié)果。您的個(gè)人工作績(jī)效包括您在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了您對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個(gè)人績(jī)效的自我管理，將有助于您更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。1.4績(jī)效與回報(bào)有關(guān)。個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績(jī)不

14、佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；否則，可能面臨降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。1.5績(jī)效需要不斷的改善。您必須要不斷提高個(gè)人的績(jī)效水平，以適應(yīng)公司對(duì)個(gè)人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個(gè)人價(jià)值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。2. 績(jī)效考核2.1考核周期公司根據(jù)具體情況選擇崗位按月度或季度進(jìn)行考核，年度考核由人力資源部統(tǒng)一安排。2.2面談制度您的直接上司會(huì)和您進(jìn)行面談，共同填寫績(jī)效考核表，對(duì)您的工作計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估,并將結(jié)果及時(shí)反饋給您。2.3績(jī)效考核結(jié)果由綜合管理部統(tǒng)一存檔備查。2.4具體考核辦法由綜合管理部統(tǒng)一制訂、

15、執(zhí)行。九、勞動(dòng)合同的解除勞動(dòng)合同的解除分為辭退、開(kāi)除、辭職、自動(dòng)離職。1. 辭退：正式員工在合同有效期內(nèi)，因公司的原因與部分員工解除勞動(dòng)合同時(shí)采用辭退形式。2. 開(kāi)除：對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法規(guī)或本公司規(guī)章制度的員工，公司可以對(duì)當(dāng)事人作開(kāi)除處分。3. 辭職：試用期員工提前一周提出辭職，允許當(dāng)日生效；合同期內(nèi)正式員工需結(jié)束勞動(dòng)合同時(shí)，必須提前30天提交書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)部門主管及綜合管理部批準(zhǔn)后方可為理手續(xù)。4. 自動(dòng)離職：?jiǎn)T工未提交書面離職申請(qǐng)，擅自不到崗三天或三天以上作自動(dòng)離職處理。5. 離職手續(xù)：正式員工離職必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，在批準(zhǔn)離職日辦理離職交接手續(xù)后方能離職。離職時(shí)，工作服不能退回，夏裝元

16、/件，冬裝元 /件。（保安工作服夏裝元 /套，冬裝元/套）在公司工作三個(gè)月內(nèi)，工作服費(fèi)用由離職人全額承擔(dān)；在公司工作三個(gè)月以上兩年以內(nèi)，工作服費(fèi)用由公司承擔(dān)50% 和個(gè)人承擔(dān)50% ；在公司工作兩年以上，工作服則由公司全額承擔(dān)。6.十、安全與衛(wèi)生1. 工作前應(yīng)檢查機(jī)械調(diào)備， 并試運(yùn)行， 確認(rèn)狀態(tài)良好方可工作。 若不正?；蛴泄收险?qǐng)馬上通知負(fù)責(zé)人或主管部門維修正常后方可使用。2. 牢記設(shè)備特性，記住工作要點(diǎn)和步驟。嚴(yán)格按相應(yīng)設(shè)備規(guī)程操作，嚴(yán)禁帶故障使用和野蠻操作，違反操作規(guī)程造成事故者，必須承擔(dān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。3. 使用中的設(shè)備由專人操作，非本職人員不能擅自操作。4. 設(shè)備在運(yùn)行使

17、過(guò)程中出現(xiàn)異常應(yīng)立即停止使用，通知責(zé)任人檢查修理。5. 工作時(shí)應(yīng)集中精神，專注工作，遵守規(guī)定。6. 工作完畢，要切斷設(shè)備的電源，做到人離機(jī)停。7. 對(duì)違章操作的行為和現(xiàn)象，就及時(shí)制止。8. 必須經(jīng)常檢查，保養(yǎng)，杜絕事故隱患。9. 防止火災(zāi)，防止事故，人人有責(zé)。10. 違反本章安全與防火條例的，罰款100 元。十一、獎(jiǎng)、懲與申訴公司力求不斷完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛能和主觀能動(dòng)性，提高工作質(zhì)量和工作效率。1. 獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)給予50-500 元的獎(jiǎng)勵(lì)：1.1 在完成工作任務(wù)，保證時(shí)間、節(jié)約生產(chǎn)資源等方面做出顯著成績(jī)的。1.2 在改善生產(chǎn)工藝、業(yè)務(wù)流程、勞動(dòng)條件等

18、方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得顯著成績(jī)的。1.3 在保護(hù)企業(yè)公共財(cái)產(chǎn)，防止生產(chǎn)（工作）事故發(fā)生，挽救企業(yè)事故危難，保衛(wèi)企業(yè)機(jī)密等方面有功，使企業(yè)利業(yè)免受重大損失的。1.4 忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍已為人，善于創(chuàng)造性勞動(dòng)，事跡突出的。1.5 本廠設(shè)置經(jīng)常性的生產(chǎn)質(zhì)量獎(jiǎng)、產(chǎn)量獎(jiǎng)、工作質(zhì)量獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)的原則。一般情況下設(shè)獎(jiǎng)原則如下：生產(chǎn)質(zhì)量獎(jiǎng)：一般以浮動(dòng)工資（或提成工資）形式發(fā)放。生產(chǎn)質(zhì)量獎(jiǎng)：一般以完工準(zhǔn)時(shí)率（95% 以上），返修率（ 5% 以下），客戶投拆率（ 3% 以下）為據(jù)。工作超量獎(jiǎng)：一般指工作人員堅(jiān)持正常上班作業(yè)前提下的加班工作所獲得的報(bào)酬。工作質(zhì)量獎(jiǎng)：一般指為工作人員嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，成績(jī)優(yōu)秀，客戶無(wú)投拆，反映良好而設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)。1.6 員工積極維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。1.7 員工在公司見(jiàn)義勇為，敢于與壞人壞事作斗爭(zhēng)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2. 處罰：詳見(jiàn)勞動(dòng)紀(jì)律3. 申訴方法：3.1任何員工對(duì)處罰有異議的， 當(dāng)事人有權(quán)向處罰部門申請(qǐng)復(fù)核。對(duì)復(fù)核的結(jié)果仍有異議時(shí)， 應(yīng)在征得直接上司的批準(zhǔn)后，向總經(jīng)理申訴，并由總經(jīng)理仲裁。3.2如果員工認(rèn)為周圍的人或事有違公正、公平的原則， 可以利用電話、 信件或其它方式向綜合管理部反映。公司尊重員工的意見(jiàn)，進(jìn)行調(diào)查做出答復(fù)或向上級(jí)呈報(bào)