XXX縣電信分公司工作總結(jié)

1、XXX縣電信分公司工作總結(jié)XXX電信分公司工作總結(jié)XXXX年，是電信在激烈的市場競爭中艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是不斷創(chuàng)新求發(fā)展取得收獲的一年。一年來，在XXX公司的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極依托全市各項營銷措施，開拓進(jìn)取，努力推進(jìn)各項工作的開展?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：2006年工作開展情況一、2006年經(jīng)營指標(biāo)完成情況二、市場營銷工作開展情況（一）業(yè)務(wù)集中分析及派單營銷工作開展情況為切實把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作落到實處，分公司結(jié)合實際情況進(jìn)一步對集中分析和派單營銷工作進(jìn)行了完善.一是提高每周業(yè)務(wù)集中分析報告質(zhì)雖，對業(yè)務(wù)發(fā)展、拆機(jī)、競爭信息等進(jìn)行詳細(xì)分析，形成周工作的主要內(nèi)

2、容，并將責(zé)任落實到個人頭上，明確提出完成時限，直接派到各渠道和個人，工作派單全年共計XXX次，返單率XX%。二是提高營銷力度，進(jìn)一步完善營銷派單工作。（二）大力推廣轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)1、扎實認(rèn)真做好“118114號碼白事通”的各項工作。今年是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。自今年初開始實施118114號碼白事通業(yè)務(wù)以來，分公司根據(jù)相關(guān)文件精神，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，充分調(diào)動員工積極性，積極努力地加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。（三）積極開拓農(nóng)村市場今年業(yè)務(wù)發(fā)展重心是寬帶和農(nóng)村電話。由于移動公司大興基站建設(shè)，致富星業(yè)務(wù)的發(fā)展是今年農(nóng)村電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重心。為有效拓展和搶占農(nóng)村市場，春節(jié)、“五一”、“國慶”長假期間，組成四個營

3、銷小組走村串寨到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展電話。（四）充分利用代辦渠道開展好營銷工作為保證小靈通業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，指定專人為各代辦商服務(wù)，提供宣傳設(shè)施及資料，組織營銷活動，加強(qiáng)對代辦渠道的支撐，有效的發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)。同時，發(fā)揮社會代辦作用，將二級代辦延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。另一方面，及時出臺營銷措施,通過節(jié)日期間贈送禮品，新老用戶預(yù)存話費送話費。（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好大商客戶存雖保有和發(fā)展工作利用大商客渠道，做好各單位用戶及集團(tuán)客戶的存雖保有及業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一是加強(qiáng)大商客戶走訪，啟動客戶關(guān)懷和挽留工作，穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。二是完善客戶渠道，做好客戶存雖保有工作，目前客戶資料已核對完畢。（六）實施薪酬機(jī)制改革，激勵

4、工作積極性為保存激增，搶占農(nóng)村市場，提高服務(wù)質(zhì)雖，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，公司對大客戶經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員、支局長實施薪酬改革，取消原有崗位的所有工資及績效，采用保底+增雖激勵的方式進(jìn)行核算。月初根據(jù)公司經(jīng)營重點制定月產(chǎn)品預(yù)算，次月根據(jù)產(chǎn)品H和收入完成情況核定薪酬，真正體現(xiàn)多勞多得，付出與回報成正比的原則，從而有效提高了員工積極性、市場開拓性。（七）扎實認(rèn)真地開展好渠道建設(shè)工作1、建立支局，加強(qiáng)政府聯(lián)系，規(guī)范農(nóng)村統(tǒng)包渠道管理。根據(jù)省、市公司要求，在農(nóng)村加強(qiáng)支局建設(shè)，全面啟動支局組建的工作。根據(jù)各統(tǒng)包網(wǎng)點的地理位置分布情況，組建中心支局，選取較為中心的鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支局所在地。每個支局由三人組成，即：

5、支局長、業(yè)務(wù)支撐員、駕駛員。支局長及支撐人員均抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員，駕駛員實行兼職。明確支局人員的工作職責(zé)，規(guī)范了支撐范圍和時限，細(xì)化業(yè)務(wù)發(fā)展體系指標(biāo)，強(qiáng)化支局各方面的基礎(chǔ)管理工作。2、規(guī)范退費和調(diào)帳流程，確保前端各項工作有序健康發(fā)展。由于各統(tǒng)包人員素質(zhì)的參差不齊，在對用戶因超時電纜障礙實行退費及對障礙用戶進(jìn)行修復(fù)時更換皮線上，經(jīng)常性有個別統(tǒng)包人員在報審批退費和更換皮線方面打擦邊球，想將不能收回的費用實行退費和更換皮線上實行虛報，企圖蒙混過關(guān)。這一現(xiàn)象引起了分公司高度重視，分公司對此問題進(jìn)行了認(rèn)真研究，形成了由統(tǒng)包管理員對所轄網(wǎng)點每月的退費和維護(hù)皮線的審批上實行逐一核對的辦法嚴(yán)

6、格把關(guān)。在退費方面確因局方原因造成，經(jīng)分公司相關(guān)部門證實后，可作退費處理；在對障礙用戶更換維護(hù)皮線方面，統(tǒng)包管理員按照更換皮線的詳細(xì)用戶表，對用戶逐一進(jìn)行電話核實，確認(rèn)統(tǒng)包人員所換皮線是否屬實后進(jìn)行審批沖銷。通過這一措施的執(zhí)行，有效防止和杜絕了統(tǒng)包人員亂退費和亂沖銷維護(hù)皮線的現(xiàn)象的發(fā)生。3、創(chuàng)新渠道建設(shè)，開展好存雖保有工作由于市場競爭的日趨激烈，鐵通、網(wǎng)通在縣城以低廉的價格與我公司在縣城展開一場乂一場的策反戰(zhàn)爭。為加強(qiáng)同質(zhì)業(yè)務(wù)異網(wǎng)策反工作，有力打擊異網(wǎng)競爭，4、健全完善社會代辦渠道，促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展為有效拓展電信業(yè)務(wù)，分公司年初對社會代辦渠道進(jìn)行規(guī)范，制定支撐流程和時限，明確專人管理，幫助代辦商健

7、康有效的發(fā)展電信業(yè)務(wù)，為代辦做好有力支三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和通信建設(shè)工作開展情況（一）不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。一是完成全縣交換網(wǎng)點、小靈通、無線基站的地線測試整改工作；二是完成交換機(jī)房集中維護(hù)。三是加強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修，及時完成全縣整改四是制定網(wǎng)絡(luò)可預(yù)見性通信中斷（割接）實施細(xì)則，規(guī)范割接請示報告制度，強(qiáng)化運行維護(hù)基礎(chǔ)管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，增強(qiáng)服務(wù)意識，杜絕白天割接。（二）加強(qiáng)工程建設(shè)管控，確保工程質(zhì)雖和工期。（三）及時完成前端響應(yīng)和需求。四、基礎(chǔ)管理工作開展情況（一）深入推進(jìn)管理工作（二）加強(qiáng)欠費管理（三）服務(wù)質(zhì)n管理（四）安全生產(chǎn)（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作檢查，提高管理水平。（六）物資管理。（七）績效管理。（八）財務(wù)工作。（九）黨群工會方面。工作中存在的不足一、業(yè)務(wù)雖、收完成不理想。二、支撐系統(tǒng)運行不正常，導(dǎo)致個別營銷方案執(zhí)行不暢,引起用戶有理由投訴。三、售后服務(wù)不太完善，用戶投訴較多，反響較大，給電信企業(yè)的形象帶來了很不好的影響。四、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入占比不理想。主要原因是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)剛啟動，市場認(rèn)知度低，再加上地方經(jīng)濟(jì)水平和用戶消費習(xí)慣的原因，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推廣還需一個緩慢漸進(jìn)的過程。五、營業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)工作未啟動，需要建立多種形式的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)。六、各網(wǎng)點線路老化嚴(yán)重，障礙較多。七、大部分網(wǎng)點的設(shè)備已經(jīng)超過使用年限，造成維修困八、電纜偷盜仍然嚴(yán)重九、維護(hù)成本的支撐不夠。2007年工作的打算