保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、附件1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求清潔標(biāo)準(zhǔn)總則一）保持地面大理石、地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾；二）大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、沙發(fā)等，保持光亮、整潔，無灰；三）玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損；四）大堂內(nèi)不銹剛煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡；五）走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾；六）清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無關(guān)物品；七）樓內(nèi)垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周無散積垃圾，無異味；八）墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積灰；九）消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無污物、無垃圾。扶桿上保持光亮，無積灰；十）保持電梯梯門

2、光潔、明亮，轎臬及四壁地面干凈、整潔；十一）外圍車場(chǎng)、地面、做到無垃圾、無積灰、無煙蒂、無拋灑物；十二）保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及雜物，地面無灰塵、無拋灑物，地下車庫空氣流暢，無異味;十三）公共區(qū)域、垃圾房、機(jī)房等無蟲鼠害。各區(qū)域清潔要求）大堂清潔要求1. 大堂保潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及各個(gè)入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑、腳印、灰塵。2. 用塵推反復(fù)清理石材地面，確保地面光亮整潔。3. 清潔前臺(tái)衛(wèi)生時(shí)先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。4. 擦拭大堂的導(dǎo)示牌、休息沙發(fā)等設(shè)施，確保無塵、不銹剛構(gòu)件光亮、無手印。5. 負(fù)責(zé)將客用、貨用電梯清潔干凈，包括清潔電梯內(nèi)地面、不銹剛表面做到扶手干凈

3、、無灰塵，不銹剛表面光亮、無手印，電梯槽內(nèi)無灰塵、無雜物。6. 清潔首層入口處玻璃門，確保入口外玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。7. 清潔云端吧前臺(tái)、地面、桌椅等設(shè)施，應(yīng)做到無紙屑、無灰塵。8. 大堂區(qū)域內(nèi)的地毯應(yīng)安排吸塵，確保表面無雜物、無灰塵。9. 如遇雨雪天氣，應(yīng)在入口處鋪上防水或防滑地墊、設(shè)立標(biāo)識(shí)。二）外圍地面清潔要求1. 每日將地面及草坪綠地內(nèi)清掃干凈，確保無紙屑、垃圾；2. 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈；3. 每周一次，用洗地機(jī)將綜合樓入口處的地面清洗干凈；4. 若廣場(chǎng)地面、人行道上有油漬、污漬，應(yīng)及時(shí)使用藥劑進(jìn)行局部處理；5. 每日對(duì)垃圾房進(jìn)行清掃干凈，清理周圍散落的

4、垃圾并擺放入桶；6. 每日對(duì)外圍的垃圾桶進(jìn)行清潔和清潔，確保內(nèi)無垃圾外無灰塵，夏季應(yīng)對(duì)垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行消毒確保四周無異味、無蚊蠅；7. 每日確保東側(cè)正門處地面垃圾、無煙頭、無雜草；9.8. 每日對(duì)外圍的雨水井表面進(jìn)行清掃，定期（尤其是雨季來臨之前）對(duì)雨水井內(nèi)部進(jìn)行清掏；夏季應(yīng)每月兩次對(duì)噴泉池、水系池進(jìn)行大清理，去除池底綠苔及污漬避免蚊蠅滋生;10. 每日應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)的旗桿、燈桿、指示牌、防腐敗木廊架等進(jìn)行清擦；三）自動(dòng)門/玻璃清潔要求1. 用濕布將入口處自動(dòng)門門/玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字金梯輔助，并在底部設(shè)立警示牌；2. 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔；3. 用玻璃刮將玻

5、璃上的水漬刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手?。?. 玻璃門金屬邊框定期進(jìn)行上油工作。四）客用電梯清潔要求將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈；5. 用拖把將辦公室地面拖抹干凈；6. 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。7. 室內(nèi)衛(wèi)生間臺(tái)面、坐便器、浴缸干凈、光亮，內(nèi)無污物；八）衛(wèi)生間清潔要求1. 衛(wèi)生間清潔頻次為60分鐘一次，清潔完成后達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：2. 地面無積水，無污跡，保持干燥，無煙頭、紙屑等雜物。清潔地面時(shí)先手濕布擦拭再用干布將水漬擦拭干凈；3. 保持室內(nèi)空氣清新；4. 臺(tái)面干凈整潔，無污跡、水跡；5. 鏡子明亮無水跡；6. 墻面無灰塵，無污跡；、7. 洗

6、手液不少于皂液盒的1/4；8. 紙簍內(nèi)的污物不能滿于2/3；9. 坐便器、便池內(nèi)外干凈、光亮，內(nèi)無污物；10. 每日保證衛(wèi)生紙供應(yīng)；11. 室內(nèi)、公共無蚊蠅、嶂螂等。12. 衛(wèi)生間通道無雜物、地面無積水、無灰塵。九）茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 每日對(duì)茶水間臺(tái)面、墻面、地面、熱水器、不銹剛水槽等進(jìn)行清擦，達(dá)到無積水、無污漬。2. 對(duì)茶葉漏、垃圾桶進(jìn)行定時(shí)清理，確保茶葉漏內(nèi)無廢茶葉、垃圾桶內(nèi)無垃圾，并對(duì)表面進(jìn)行清擦和消毒，夏季時(shí)做到四周無導(dǎo)味、無蚊蠅。十）車庫清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 每日將地庫地面及坡道清理干凈，確保無污物、紙屑、積水等；2. 每周一次對(duì)地庫地面及坡道進(jìn)行刷洗；若有油漬、污漬及時(shí)用藥劑清理；3. 每

7、日清理地下電梯間、衛(wèi)生間，確保無污水、污物，無異味；4. 定期對(duì)車庫內(nèi)的雨水井表面及內(nèi)部進(jìn)行清理。5. 每日對(duì)車庫出入口卷簾門、消防門、地下車位、擋車桿、減速帶、地面白線及各種標(biāo)識(shí)進(jìn)行擦拭，確保無污漬。附件2保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及清潔計(jì)劃周期注：*號(hào)為巡視保潔區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季T-年無污物，地面光潔*21、入口處地面的清掃、擦洗，腳墊的清洗。大2、石材地面的清洗結(jié)無污物，地面光潔1晶廈3、門窗框、拉手、玻光潔，無污跡，浮*璃、墻壁飾物（節(jié)±大日期間）的擦拭4、水牌、問詢間、不銹無污跡，浮土*1堂岡U電梯門及門框架的擦拭及5、地下車場(chǎng)出入口雨干凈明亮1棚的刷洗JL入

8、6、墻面的除塵無污跡，無浮土17、墻面污跡的清除無污跡，無浮土19、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦干凈，無污跡1拭。處10、消防器材箱的擦拭。無污跡，無浮土*11、踢腳線的擦拭無印跡*12、垃圾桶的清洗擦無雜物、無污跡*拭及傾倒。13、垃圾桶的清潔干凈、無異味11、地面的牽塵、擦拭。光潔，無污跡及雜*物公2、地面的清洗及吸塵。光潔無污跡、雜物13、擦拭墻壁上的飾物、無污跡，無浮土*區(qū)電源面板。4、擦拭水牌。無污跡，無浮土*及5、墻面的除塵。無污跡，無浮土*6、墻面污跡的清除。無污跡，無浮土1樓7、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦干凈無污跡1拭。梯&擦拭樓梯扶手、欄桿。無塵土，無污跡。*9、管井防火門。無塵土，無污跡

9、*10、踢腳線的擦拭。無印跡*11、垃圾桶的清洗擦無雜物、無污跡*拭及傾倒。12、垃圾桶、煙筒的消毒。干凈，無異味1區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年辦1、地面的牽塵、擦拭。光潔，無污跡及雜物2公2、地面的清洗。光潔，無污跡及雜物1及3、地毯吸塵。無雜物、無污跡浮±14、辦公家具的擦拭。無污跡浮土2管5、煙缸的清洗地、擦拭光亮、無煙灰2理6、沙發(fā)的吸塵、空調(diào)口的擦拭。無污跡、無浮土1用7、門及窗臺(tái)的擦拭。無塵土，無污跡1房&窗框、玻璃及燈具的擦拭。無塵土，無污跡19、踢腳線的擦拭。無印跡*10、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理211、衛(wèi)生間清潔。干凈、無異味212、辦公室

10、。干凈整潔1電1、電梯廳地面的牽塵、擦洗。光潔，無污跡及雜物*梯2、電梯廳地面的清洗。光潔，無污跡及雜物1廳及3、電梯廳墻壁、電梯夕卜呼器、飾物（節(jié)日期間）及廳內(nèi)陳設(shè)的擦拭。干凈整潔2電4、大理石垃圾桶的清潔。干凈、無異味*5、電梯門的擦拭。無污跡4梯6、門下部溝槽的清掃。無塵土、無雜物1轎7、電梯箱內(nèi)四壁的擦拭、按鍵擦拭。干凈明亮4廂位電梯箱內(nèi)頂部的擦拭。無污跡11、地面的擦拭、除塵。無污跡及雜物*2、地面的墩洗。干凈整潔*垃3、防火門的擦拭。無污跡及印跡*圾4、垃圾桶的傾倒及擦及時(shí)、干凈*桶拭。5、垃圾桶消毒。干凈、無異味1樓1、地面的清掃。1頂2、垃圾物的撿拾。干凈無污物1平3、欄桿的擦

11、拭。144、防火門的擦拭。干凈、整潔1區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每H每周每月每季T-年1、地面的清掃、擦洗。光潔，無污跡及雜物*2、噴撒清香劑。氣清新*衛(wèi)3、擦拭云臺(tái)、洗手池。光潔，無污跡*生4、擦拭鏡面、皂液盒、擦手紙架。干凈*間5、擦拭座便器、小便池。清潔無污物、無污跡*6、擦拭門、隔板。干凈明亮17、墻面的擦拭。無塵土、無污跡1位燈具的擦拭。光潔明亮19、沖洗馬桶。及時(shí)沖洗*10、茶葉簍、廢紙簍的清倒。隨時(shí)清理*11、茶葉簍、廢紙簍的消毒。光潔，無污跡及雜物空112、排風(fēng)口的擦拭。無污跡113、水龍頭擦拭光明明亮*1、地面的清掃光潔，無污跡及雜物*更2、地面的吸塵。光潔，無污跡及雜物

12、13、衣柜、座椅。無污跡無塵土*衣4、鏡面的擦拭。光潔明亮、無污跡*室5、墻壁及踢腳線的擦拭。無印跡16、天花板燈具的擦拭。光潔明亮17、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理2&空調(diào)口的擦拭。無污跡19、內(nèi)窗玻璃的擦拭。干凈明亮1區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每H每周每月每季T-年1、涂料地面牽塵。無浮土，無污跡22、標(biāo)志牌、消防器材箱的擦拭。干凈整潔1車庫3、墻壁的除塵。周期清潔14、開關(guān)、壁燈的擦拭。無印跡15、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理16、燈具的擦拭。光亮17、地面的刷洗。干凈無浮土1位管道的擦拭。干凈無浮土1外1、車場(chǎng)的清掃。無浮土、雜物*圍環(huán)2、車場(chǎng)綠地垃圾的撿拾。隨時(shí)*境3、地下車場(chǎng)出入口玻璃

13、的擦拭。干凈無印跡14、標(biāo)志牌的擦拭。無印跡、浮土15、欄桿的擦拭。干凈無污跡16、垃圾桶的擦拭、傾倒。隨時(shí)清理干凈27、綠化區(qū)域垃圾的撿拾。隨時(shí)*位自行車的擺放。按規(guī)定擺放整齊*9、自行車車庫地面清掃。干凈無雜物110、草坪內(nèi)垃圾的撿拾。隨時(shí)*11、垃圾桶消毒。干凈無異味112、照明（低矮部分）干凈明亮113、廣場(chǎng)內(nèi)清掃。干凈無污物*備注：以上清潔計(jì)劃項(xiàng)目、周期將可能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，若有調(diào)整，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方調(diào)整后的要求執(zhí)行。附件3保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)檢杳人：年月日考核項(xiàng)目考核范圍考核內(nèi)容扣分分值扣分基本考核指標(biāo)1-LJ岡位管理嚴(yán)格按照雙主約定的人數(shù)派員上崗，保證服務(wù)質(zhì)量。違反一次1分5

14、分服務(wù)公司虛報(bào)、瞞報(bào)在崗人數(shù)。違反一次1分注意節(jié)約水電，不浪費(fèi)、毀壞大廈財(cái)物。違反一次1分儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝合體、整潔。違反一次1分10分舉止文明大主，主動(dòng)示好，服務(wù)熱情。違反一次1分突發(fā)事件如大廈某層，區(qū)域出現(xiàn)爆水管、衛(wèi)生間大面積漏水，地漏泛水等情況，保潔公司人員按到通知后應(yīng)在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)如接到通知后推托或遲遲不到現(xiàn)場(chǎng)，一次扣2分；拒絕處理，一次2分。4分清潔。大堂墻面、地面、地毯、1）未按時(shí)完成清潔15分設(shè)施設(shè)備、飾物、門、窗工作，扣2分/等按要求定時(shí)、巡回清次。潔、擦拭；定期全面清潔，2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合工作大堂保持清潔，無污漬，塵漬，格，扣1分/要求痰漬、無塵、無手印、垃次。

15、圾桶隨時(shí)清倒、處理，無3）明顯未做清潔扣異味、達(dá)到約定的清潔標(biāo)2分/處。準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清4）未按要求定期清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合問要求）洗、上光或做其他特殊處理，扣2分/處。工作大堂雨雪天氣及時(shí)鋪設(shè)防滑未及時(shí)做有效處理3分要求地勢(shì)，設(shè)置警示牌。一次扣除1分未及時(shí)清理地面水印一次扣除2分。工作各樓客梯廳及公共走廊墻面、1）未按時(shí)完成清潔要求層電地面、設(shè)施設(shè)備、飾物、工作，扣2分/梯廳門窗、地毯按要求定時(shí)、次。及公巡回清潔、擦拭、定期全2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合共走面清潔，保持清潔，無污格，扣1分/次。廊跡、塵土漬、痰漬；不銹剛鏡面應(yīng)光亮，無塵、無手??；垃圾桶隨時(shí)清倒、處理，無異味，應(yīng)達(dá)到約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體

16、服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）3）明顯未做清潔扣2分/處。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣2分/處。15分樓梯地面、墻面、扶手、防1）未按時(shí)完成清潔火門、消防指示燈、消防樓工作，扣1分/梯間地面、墻面太配套設(shè)次。樓梯備、飾物等保持清潔，無雜2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合物、污跡；垃圾桶定時(shí)清格，扣0.5分/倒、處理、應(yīng)達(dá)到清潔標(biāo)次。5分準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔3）明顯未做清潔扣標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）1分/處。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣1分/處。物業(yè)工作每日按時(shí)做好面面、家具、1）未按時(shí)完成清潔8分要求辦公配套辦公設(shè)備的清潔工作、工作，扣1分/室及無污漬、無灰塵土；次。管理每日

17、按時(shí)清理煙灰缸、垃圾2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合用房簍，做好定期清潔及設(shè)備設(shè)格，扣0.5分/施消毒工作，保證辦公區(qū)的次。衛(wèi)生清潔工作，應(yīng)該達(dá)到清3）明顯未做清潔扣潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及1分/處。清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣1分/處。衛(wèi)生間地面、墻面、臺(tái)面、1）未按時(shí)完成清潔衛(wèi)生潔具、鏡子、門、窗等工作，扣2分/各樓清洗、擦拭、巡回清潔；及次。層衛(wèi)時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、擦2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合生間手紙；及時(shí)清倒垃圾；對(duì)配格，扣1分/次。套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔，巡回3）明顯未做清潔扣15分檢查、處理，應(yīng)該達(dá)到清潔2分/處。標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清4）未按要求定期清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同

18、要求）洗、上光或做其他特殊處理，扣2分/處。天臺(tái)定期對(duì)天臺(tái)地面進(jìn)行清未按計(jì)劃要求時(shí)間潔，對(duì)渠口、地漏、水管、完成，一次扣2分。2分圍欄等進(jìn)行清理、無垃圾、雜物、應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合問要求）地下室每日按時(shí)對(duì)地庫上、下坡道路、地面上擋車桿、車位線，通往地下室的樓梯扶手、通道進(jìn)行清潔工作，保持干凈，無雜物，無明顯污跡。定時(shí)清倒垃圾，及時(shí)清撿排水溝雜物等，做好其他配套設(shè)備的清潔工作，應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合問要求）1）未按時(shí)完成清潔工作，扣1分/次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣0.5分/次。3）明顯未做清潔扣1分/處。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣1分/處。5分外圍環(huán)境每日對(duì)三包地帶、外圍地帶、綠化帶、指示牌、雨搭及其他配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，巡回清潔雜物、垃圾等應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及1）未按時(shí)完成清潔工作，扣1分/次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣0.5分/次。10分清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合問要求）3）明顯未做清潔扣1分/處。4）未按要求定期做全面處理，扣1分/處。垃圾房正期對(duì)大廈垃圾房地面、垃圾桶進(jìn)行清潔，定期消毒處理。未做清潔一次扣2分，未期消毒處理一次扣1分。