項目入伙管理工作指引

1、項目入伙管理工作指引（試行）編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人審批人1目的規(guī)范知名地產(chǎn)公司國際集團(tuán)開發(fā)的項目入伙籌備、入伙實(shí)施及入伙后評估工作，為客戶提供方便、快捷的入伙服務(wù)，提高客戶滿意度。2適用范圍適用于集團(tuán)所有項目入伙管理。3 術(shù)語與定義無4 職責(zé)4.1 集團(tuán)市場營銷部客服組4.1.1 負(fù)責(zé)為集團(tuán)各項目入伙管理工作提供專業(yè)支持和指導(dǎo)；4.1.2 負(fù)責(zé)監(jiān)控集團(tuán)各項目入伙管理工作進(jìn)度，于各項目正式入伙前一個月開始定期發(fā)送入伙倒計時周報；4.1.3 根據(jù)各項目交付前風(fēng)險排查結(jié)果對文件規(guī)范類、銷售承諾類、規(guī)劃設(shè)計類、客戶服務(wù)類風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警。4.2 集團(tuán)工程管理部4.

2、2.1 負(fù)責(zé)提供入伙倒計時周報中工程進(jìn)度和工程質(zhì)量方面的相關(guān)內(nèi)容；4.2.2 負(fù)責(zé)從工程進(jìn)度、工程質(zhì)量方面對各項目入伙相關(guān)風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警；4.2.3 負(fù)責(zé)根據(jù)政府驗收狀況、分戶驗收的整改進(jìn)度、整改效果對各項目能否按期入伙進(jìn)行評估。4.3 商管公司工程技術(shù)部4.3.1 負(fù)責(zé)提供入伙倒計時周報中內(nèi)部驗房及整改情況方面的相關(guān)內(nèi)容；4.3.2 負(fù)責(zé)從物業(yè)管理角度對項目入伙相關(guān)風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警；4.3.3 負(fù)責(zé)對公共部分的設(shè)備設(shè)施、內(nèi)部驗房的整改進(jìn)度、整改效果進(jìn)行統(tǒng)計及評估。4.4 一線公司市場營銷部客服組4.4.1 一線公司各項目入伙管理工作的組織者、協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者；4.4.2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織各部門開展各項

3、入伙籌備工作并監(jiān)督各項工作完成情況；4.4.3 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織各部門完成各項入伙實(shí)施工作；4.4.4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織各部門完成入伙后評估，提交入伙總結(jié)至集團(tuán)市場營銷部客服組備案。4.5 一線公司市場營銷部營銷組4.5.1 全程參與各項目入伙管理工作，落實(shí)入伙總控表責(zé)任范圍內(nèi)各項入伙籌備工作；4.5.2 對各項目風(fēng)險排查中涉及銷售承諾類的風(fēng)險做好應(yīng)對預(yù)案，配合處理涉及銷售承諾的客戶投訴。4.5.3 配合完成各項目入伙后評估工作。4.6 一線公司項目管理部4.6.1 全程參與各項目入伙管理工作，落實(shí)入伙總控表責(zé)任范圍內(nèi)各項入伙籌備工作，與一線物業(yè)管理公司順利完成交接工作；4.6.2 組織協(xié)調(diào)各項目

4、施工單位完成入伙后整改維修工作；4.6.3 配合完成各項目入伙后評估工作。4.7 一線公司法務(wù)部4.7.1 入伙籌備期間，審核所有對外公示文件，提供法律支持。4.7.2 集中入伙期間，協(xié)助處理客戶投訴，預(yù)防法律風(fēng)險。4.8 一線物業(yè)管理公司4.8.1 全程參加各項目入伙管理工作，負(fù)責(zé)入伙總控表責(zé)任范圍內(nèi)各項入伙工作的落實(shí)；4.8.2 配合處理涉及物業(yè)管理類的客戶投訴；4.8.3 配合完成各項目入伙后評估工作。5 關(guān)鍵活動描述5.1 入伙籌備5.1.1 項目入伙前三個月一線公司市場營銷部客服組組建維修辦，一線公司項目管理部按規(guī)定確定維修辦現(xiàn)場辦公室位置。5.1.2 項目入伙前三個月一線公司市場營

5、銷部客服組組織一線公司項目部、市場營銷部、物業(yè)公司等召開入伙籌備會，成立入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期會議時間、完成入伙總控表的編制。5.1.3 項目入伙前三個月，一線公司市場營銷部客服組組織編制內(nèi)部驗房工作計劃按照計劃開展內(nèi)部驗房及整改工作，項目管理部、一線物業(yè)管理公司、總包單位、監(jiān)理單位共同參與。內(nèi)部驗房及整改工作須于項目入伙前一個月完成。5.1.4 項目入伙前三個月一線物業(yè)管理公司成立工程前期介入小組，組織對工程進(jìn)行前期介入，按工程前期介入檢查標(biāo)準(zhǔn)從物業(yè)管理專業(yè)角度對項目提出可行性建議，提交給一線公司市場營銷部客服組，由市場營銷部客服組協(xié)調(diào)項目管理部進(jìn)行整改，盡可能減少產(chǎn)品缺

6、陷。5.1.5 一線公司市場營銷部客服組組織定期召開入伙工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，組織一線公司項目部、市場營銷部、物業(yè)公司編制入伙方案、根據(jù)入伙前風(fēng)險排查表完成入伙前風(fēng)險排查、確定入伙時間、入伙方式，根據(jù)入伙總控表跟進(jìn)各項入伙籌備工作的落實(shí)情況。5.1.6 項目入伙前45天，一線公司市場營銷部客服組將經(jīng)一線公司總經(jīng)理確認(rèn)通過的入伙方案、入伙總控表、入伙前風(fēng)險檢查表報備集團(tuán)市場營銷部客服組。5.1.7 項目入伙前一個月，一線物業(yè)公司按物業(yè)接管質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)辦理各項設(shè)備、設(shè)施、房屋、資料等的接收工作。5.1.8 項目入伙前一個月開始，集團(tuán)市場營銷部客服組組織集團(tuán)工程管理部和商管公司工程技術(shù)部，對一線公司相關(guān)

7、入伙籌備工作進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，形成入伙倒計時周報發(fā)送集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、一線公司總經(jīng)理及相關(guān)部門。5.2 入伙實(shí)施5.2.1 一線公司市場營銷部客服組按照入伙方案及確定的入伙時間組織協(xié)調(diào)入伙整體實(shí)施工作。5.2.2 集中入伙期間一線公司項目管理部設(shè)立項目經(jīng)理接待處，項目工程師全程參與陪同重點(diǎn)客戶完成驗收。5.2.3 集中入伙期間一線物業(yè)管理公司對到訪客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，邀請客戶填寫現(xiàn)場調(diào)查問卷。5.2.4 集中入伙期間一線公司市場營銷部客服組織項目管理部、市場營銷部營銷組、一線物業(yè)管理公司每日召開入伙溝通協(xié)調(diào)會議，總結(jié)當(dāng)天工作。5.2.5 一線公司市場營銷部客服組按照合同約定時間對業(yè)主提出的問題進(jìn)行回復(fù)

8、；對涉及拒絕收樓、延期交付等問題提交一線公司法務(wù)部審核。5.2.6 一線公司市場營銷部客服組下屬維修辦實(shí)施入伙后保修工作。5.2.7 階段性保修主責(zé)劃分：5.2.7.1 集中入伙前三個月至入伙后半年，由一線公司項目管理部主責(zé)各項工程維修工作。5.2.7.2 入伙后半年至兩年，由一線公司市場營銷部客服組主責(zé)各項工程維修工作。5.2.7.3 入伙兩年后或成功交付率達(dá)95%以上（包括95%），由一線物業(yè)管理公司主責(zé)各項工程維修工作。5.3入伙后評估5.3.1 入伙簡報5.3.1.1 集中交付期間，每天由一線公司市場營銷部客服組組織召開入伙溝通協(xié)調(diào)會，一線公司項目管理部、市場營銷部營銷組、一線物業(yè)管理公司等相關(guān)人員參加，總結(jié)當(dāng)天入伙情況，并形成入伙簡報，抄送集團(tuán)市場營銷部客服組相關(guān)人員。5.3.1.2 非集中交付期間，入伙簡報每周發(fā)送一次，匯總當(dāng)周入伙信息，抄送集團(tuán)市場營銷部客服組相關(guān)人員。5.3.2 項目入伙工作總結(jié)報告入伙后一個月，由一線公司市場營銷部客服組組織，一線公司各相關(guān)部門配合，從入伙目標(biāo)完成情況、工程質(zhì)量、業(yè)主滿意度、反思與建議等方面總結(jié)入伙各項工作，形成項目入伙工作總結(jié)報告上報集團(tuán)市場營銷部客服組。5.3.3 一線公司市場營銷部客服組下屬維修辦每月30號前對當(dāng)月的售后工程保修