酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)1/6酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃酒店前臺(tái)工作總結(jié)及工作計(jì)劃.酒店月度工作總結(jié)和工作計(jì)劃范文酒店月度工作總結(jié)和工作計(jì)劃范文一過去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、 團(tuán)結(jié)進(jìn)取， 基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。下來我將八月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作充滿熱情因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)雖，做到做事麻

2、利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧巧妙的問答客人。盡雖讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。二、 注重與各部門的協(xié)調(diào)工作， 根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。我們酒店就像一個(gè)大家庭， 部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫?016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)2

3、/6不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)海底撈式服務(wù)學(xué)會(huì)忍讓，樹立顧客就上帝的工作思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難， 我們也要做到了忍耐的同時(shí)， 微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡雖使客人能夠滿意。新的一月即將開始， 我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹賓客至上，服務(wù)第一的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力雖。酒店月度工作總結(jié)和工作計(jì)劃

4、范文二8月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門8月份的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：本月部門的主題活動(dòng)為員工關(guān)心月， 將如何提高對(duì)員工的關(guān)心作為本月的日常工作，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點(diǎn)，并找員工談心，一些從實(shí)際出發(fā)。另外，本月企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度銷售任務(wù)目標(biāo)和分解，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性。部門工作方面（一）銷售部工作2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)3/61.市場(chǎng)調(diào)研，8月1日銷售價(jià)格的調(diào)整。2.更新賓館網(wǎng)絡(luò)圖片。3.宣傳推廣：早餐、會(huì)議室、洗衣房、接送機(jī)服務(wù)。4.制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品。5.微信信息推廣。6.統(tǒng)計(jì)7月

5、份訂房中心返傭。7.催繳雅高達(dá)賬款。8.審核統(tǒng)計(jì)日審單據(jù)。9.訂房中心客人轉(zhuǎn)換。10.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（二）前廳部工作1.針對(duì)五一旺季，對(duì)前臺(tái)各員工進(jìn)行了銷售技巧的培訓(xùn),合理利用三角關(guān)系進(jìn)行售房，以更好的開展工作。2.早餐推出，前廳部大力宣傳，不僅加大了我們的營(yíng)業(yè)收入，也在我們售房時(shí)起到了很好的輔助作用。3.配合好公安部門臨檢工作。4.對(duì)前廳部各工作進(jìn)行檢查并提出要求，嚴(yán)格按制度執(zhí)5.新增服務(wù)：洗衣機(jī)、車隊(duì)，做好宣傳工作。6.合理售房，房?jī)r(jià)靈活掌握，在保證收入的同時(shí)，提高出租率。7.組織好每周一前廳部例會(huì)，聽取員工的合理化建議，及時(shí)反映近期情況，及時(shí)解決。2016全新精品資料-全新公文范文-全程

6、指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)4/68.為更好的開展工作，與客房部溝通有償物品的事宜。9.與銷售部配合好銷售，多聽合理化建議，提高銷售技巧。10.試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作11.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事項(xiàng)。（三）客房部工作1.棉織品的分配及樓層更換工作。2.完成了文晟、文苑的窗軌及陽臺(tái)衛(wèi)生工作。3.為方便樓層員工，規(guī)范了樓層棉織間及庫(kù)房的棉織配Mo4.東地下室客房整理完畢。5.加強(qiáng)了員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)。6.完成了兩賓館客房衛(wèi)生間的計(jì)劃衛(wèi)生。7.完成了客房宿舍調(diào)整。8.完成了鋪床及客房業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。9.文晟文苑新增客房消費(fèi)商品。（四）工程部工作1.完成了文苑西地下室的改造裝修；2.完成了文苑11F辦公

7、室的改造裝修；3.完成了文苑消毒間的改造裝修；4.完成了文苑客房小庫(kù)房架子的制作；5.對(duì)文苑LED顯示屏進(jìn)行了維修及更換顯卡，重新制定程序；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)5/66.對(duì)文苑2012、2210、2212房進(jìn)行了改造；7.對(duì)文晟11F辦公室進(jìn)行了改造；8.完成了文晟、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝；9.對(duì)文晟、文苑客房新舊空調(diào)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)；10.文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機(jī)安裝。（五）保衛(wèi)部工作1.負(fù)責(zé)兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營(yíng)安全的前提，保安部在日常的工作中始終對(duì)賓館的重點(diǎn)設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，堅(jiān)持每?jī)尚r(shí)巡邏一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，并通知賓館工程

8、部。以確保安全無事故。2.認(rèn)真做好工作記錄，開好每天的晨會(huì)，認(rèn)真開包檢查3.在五月份旅游旺季的到來，我們對(duì)院內(nèi)的停放車輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語言、動(dòng)作、行為有效的保證車輛出入有序，對(duì)閑雜人員，可疑人員進(jìn)行盤問，確保兩賓館的正常經(jīng)營(yíng)，提供服務(wù)。4.參加了東城區(qū)住宿業(yè)安全工作大會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容給員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。5.根據(jù)派出所相關(guān)規(guī)定和安排，對(duì)兩賓館11樓加強(qiáng)管理，做到了人走門關(guān)。6.在八月旅游旺季人員流動(dòng)較大， 我們加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備的檢查及維護(hù)，保證24小時(shí)監(jiān)控室中控室有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)6/67.每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查，對(duì)消火栓、應(yīng)急燈、指示牌、滅火器、防火門等進(jìn)行檢查維護(hù)，保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。總的講，我們兩賓館成績(jī)是有目共睹的。但是，我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)雖的再提高，經(jīng)