汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計

1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計報告專業(yè)：電子信息工程班級：08電本一班題目：汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計2011年6月需求分析1、汽車售后的簡介汽車售后服務(wù)是指消費者自購車之日起至若干年后報廢之日止，期間若干年在該車上所有花費所引起的商機。汽車是一種結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)密集的現(xiàn)代化運輸工具，也是一種對可靠性、安全性要求較高的行走機械，它是靠運動實現(xiàn)其功能的，各零部件在使用中不可避免要產(chǎn)生磨損和老化，使用的特殊性也就決定了汽車售后服務(wù)的特殊性。同類產(chǎn)品功能特性差異日益縮小的局勢下，企業(yè)不得不將以生產(chǎn)和銷售為中心的市場戰(zhàn)略，逐步轉(zhuǎn)為以客戶服務(wù)為中心的市場戰(zhàn)略。售后服務(wù)是客戶服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，也是為公司贏得信譽的關(guān)鍵

2、環(huán)節(jié)。此外，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務(wù)，無論是站在消費者角度，還是處在生產(chǎn)企業(yè)的位置，售后服務(wù)都是很重要的。因此，重視售后服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加價值,對于增強企業(yè)的市場競爭能力具有十分重要的意義。種種事實表明，售后服務(wù)是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。一個企業(yè)要想贏得市場，發(fā)展和穩(wěn)固其市場地位，勢必作好售后服務(wù)。(1) 2、汽車服務(wù)業(yè)的特點.涉及范圍廣泛，產(chǎn)業(yè)鏈較復(fù)雜。(2) .重復(fù)使用與多次出售并舉。(3) .擁有較高的利潤空間和彈性。(4) 既是產(chǎn)業(yè)鏈的終端，乂對始端密切影響。3、系統(tǒng)需求分析利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境的汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，從而提高汽車銷售公司的

3、售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。(1) 以后臺數(shù)據(jù)庫為核心，建立以售后服務(wù)部為中心的連接各特約維修服務(wù)站的管理系統(tǒng)，協(xié)助售后服務(wù)部管理各服務(wù)站，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的高度共享。建立車輛檔案和客戶檔案實現(xiàn)對銷售的每臺車輛的管理和維護(hù)，并且能對反饋的信息進(jìn)行及時的處理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息幫助。4、用戶需求調(diào)查根據(jù)售后服務(wù)管理的主要工作內(nèi)容，售后服務(wù)管理系統(tǒng)的用戶是售后服務(wù)人員和企業(yè)管理人員，系統(tǒng)包括問題類別設(shè)置、問題級別管理、客戶信息管理、問題管理、客戶服務(wù)調(diào)查、問題分配管理、工作記錄管理、常見問題管理等主要功能。以下是主要的設(shè)計內(nèi)容和任務(wù)：(1) 客戶問題類別的添加、修改、刪除和查詢。(2) 客戶問題級別的添加

4、、修改、刪除和查詢。(3) 客戶信息的添加、修改、刪除和查詢。(4) 客戶問題級別的添加、修改、刪除、提交和查詢。(5) 客戶服務(wù)調(diào)查信息的添加、修改、刪除和查詢。(6) 客戶問題的分配、解決和查詢。(7) 工作記錄信息的添加、修改、刪除和查詢。(8) 常見問題的添加、修改、刪除和查詢。通過調(diào)查研究與分析，要求家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)具有以下幾方面功能:(1) 登錄及身份驗證 用戶登陸系統(tǒng) 用戶登錄系統(tǒng)時的身份驗證(2) 客戶信息管理 添加客戶信息 修改刪除客戶信息 按要求對客戶信息進(jìn)行查找(3) 售后服務(wù)管理 派工信息的添加修改刪除 返工信息的添加修改刪除 按要求對信息進(jìn)行查找(4) 系統(tǒng)管理

5、故障級別管理 用戶及用戶角色角色定義 用戶權(quán)限分配 分公司及產(chǎn)品品牌管理 修改登陸密碼6、系統(tǒng)工作環(huán)境及支撐軟件服務(wù)器端的工作環(huán)境要求及支撐軟件操作系統(tǒng)：2000高級服務(wù)器版數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：2000企業(yè)版數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)軟件：7.0企業(yè)版客戶機的工作要求及支撐軟件操作系統(tǒng)：2000或更高數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)軟件：7.0企業(yè)版7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，是管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。它與對系統(tǒng)的物理描述無關(guān)，只是用一種圖形及與此相關(guān)的注釋來表示系統(tǒng)的邏輯功能，即所開發(fā)的系統(tǒng)在管理信息處理方面要做什么。它所描述的內(nèi)容是面向用戶的，是系統(tǒng)分析人員與用戶

6、進(jìn)行交流的有效手段，也是系統(tǒng)設(shè)計的主要依據(jù)之一。數(shù)據(jù)流程圖是在對系統(tǒng)調(diào)研階段繪制的業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的科學(xué)性、管理的合理性、實際去得的可行性角度出發(fā)，將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下、逐層分解，從邏輯上精確地描述新系統(tǒng)應(yīng)有的數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲以及數(shù)據(jù)的來源和去向，綜合的反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。數(shù)據(jù)流圖如圖所示：如上圖所示用戶登錄后可以查詢各類信息，查詢的信息會從相應(yīng)的數(shù)據(jù)表中將數(shù)據(jù)提出并返回給用戶。用戶可以對信息進(jìn)行添加，刪除，修改操作，并將處理過的數(shù)據(jù)返回到數(shù)據(jù)表。二、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計模式即結(jié)構(gòu)模式（如下圖所示），是基于的結(jié)構(gòu)模

7、式，分為三層，第一層為表示層，用戶通過瀏覽器完成和后臺的交互及最終查詢結(jié)果的輸出功能。第二層為具有接口的服務(wù)器，屬功能層，主要利用服務(wù)器完成客戶的應(yīng)用功能。第三層為數(shù)據(jù)層，根據(jù)客戶的請求獨立地進(jìn)行各種運算。即前臺客戶端采用瀏覽器，中間件服務(wù)器為服務(wù)器，后臺為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。此種結(jié)構(gòu)由客戶端在頁面發(fā)出請求至，再由向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)出請求，而最后中間件服務(wù)器接受到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的應(yīng)答后，最終返回給客戶端的仍然是頁面形式。這樣實現(xiàn)了客戶端不直接和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)生關(guān)系，保證了數(shù)據(jù)安全性。服務(wù)器是指當(dāng)多臺計算機需要同時對同一數(shù)據(jù)庫操作時，通過局域網(wǎng)聯(lián)接，采用一臺計算機存放數(shù)據(jù)庫并管理數(shù)據(jù)庫，使得其他計算機能安

8、全可靠地訪。系統(tǒng)采用的是結(jié)構(gòu)，模式即結(jié)構(gòu)模式，是基于的結(jié)構(gòu)模式，分為三層，第一層為表示層,用戶通過瀏覽器完成和后臺的交互及最終查詢結(jié)果的輸出功能。第二層為具有接口的服務(wù)器，屬功能層，主要利用服務(wù)器完成客戶的應(yīng)用功能。第三層為數(shù)據(jù)層，根據(jù)客戶的請求獨立地進(jìn)行各種運算。即前臺客戶端采用瀏覽器，中間件服務(wù)器為服務(wù)器，后臺為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。此種結(jié)構(gòu)由客戶端在頁面發(fā)出請求至，再由向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)出請求，而最后中間件服務(wù)器接受到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的應(yīng)答后，最終返回給客戶端的仍然是頁面形式。這樣實現(xiàn)了客戶端不直接和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)生關(guān)系，保證了數(shù)據(jù)安全性?；诘募译娛酆蠓?wù)管理系統(tǒng)解析器<數(shù)據(jù)2、數(shù)據(jù)庫功能設(shè)計

9、(1)模塊細(xì)化與功能闡述功能模塊圖如圖所示經(jīng)過系統(tǒng)需求分析將系統(tǒng)功能模塊分為：客戶資料模塊、售后服務(wù)信息模塊、售后服務(wù)派工模塊、售后服務(wù)處理模塊以及系統(tǒng)管理模塊。查詢客戶信息汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)模塊細(xì)化和功能闡述如下：汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)主要用于企業(yè)單位單位實現(xiàn)無紙化辦公的功能。模塊實現(xiàn)的主要功能分別概述如下：登陸管理模塊：如圖所示。用戶登錄驗證是對登錄用戶已注冊信息的一個驗證小模塊。客戶信息模塊：如圖所示。登錄了本系統(tǒng)之后，可以添加修改刪除客戶資料，以及查看所有的客戶資料。可以按照要求方式對相關(guān)客戶信息進(jìn)行查詢。售后服務(wù)信息模塊：如圖所示。可以添加修改刪除客戶資料以及按照要求方式對相關(guān)信息進(jìn)

10、行查詢。售后服務(wù)派工模塊：如圖所示?？梢圆榭刺砑有薷膭h除派工信息。售后服務(wù)處理模塊：如圖所示?？梢圆榭刺砑有薷膭h除返工信息。系統(tǒng)管理模塊：如圖所示。進(jìn)行系統(tǒng)初始化及系統(tǒng)維護(hù)(2)操作流程圖廣品品牌三、數(shù)據(jù)庫設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)計要求和模塊劃分，本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫主要存儲客戶信息、派工信息、返工信息。1、數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計客戶資料圖如圖所示:客戶名稱合同號碼售后服務(wù)信息圖如圖所示:售后服務(wù)處理圖如圖所示:2、數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計將概念結(jié)構(gòu)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為所支持的數(shù)據(jù)模型，根據(jù)邏輯設(shè)計的準(zhǔn)則、數(shù)據(jù)庫語義的約束、規(guī)范化理論等對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，形成合理的全局邏輯結(jié)構(gòu)。(1) 客戶資料信息(客戶名稱，聯(lián)系人，

11、地址，電子郵箱，電話，傳真，合同號)售后服務(wù)信息(客戶，故障等級，故障描述關(guān)鍵字，故障描述，產(chǎn)品品牌，添(2) 加工程師)售后服務(wù)派工表(派工單號，派工人，報修人，預(yù)約時間，產(chǎn)品名(3) 稱，故障類型)售后服務(wù)處理表(返工單號，返工人，返工時間，故障明細(xì)，維修材料，維修費用)3、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的詳細(xì)設(shè)計主要數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)(1)表詳細(xì)設(shè)計如表所示：表3.1信息表名稱含義類型最大長度客戶姓名主鍵字段大小4地址字段大/J、100聯(lián)系人字段大小4電話字段大/J、100傳真字段大/J、100電子郵箱字段大小50合同號字段大小50(2)表詳細(xì)設(shè)計如表3.2所示：表3.2信息表名稱含義類型說明客戶名稱主鍵字段大小4故障等級字段大小50故障描述字段大/J、16故障關(guān)鍵字字段大小5050(1) 表詳細(xì)設(shè)計如表3.3所示:表3.3表名稱