健身俱樂部前臺(tái)日常工作流程

1、健身俱樂部前臺(tái)日常工作流程一、 工作時(shí)間 早班：9：0017：30 下午班：13：0021：30 下午班每天一名值班人員14:0021：00（交叉的時(shí)間是為了避免交接時(shí)間工作的混亂，確保順利的交接 ）二、上班前準(zhǔn)備1、提前510分鐘到俱樂部。2、按要求考勤。3、到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。（具體標(biāo)準(zhǔn)參見員工手冊(cè)員工著裝標(biāo)準(zhǔn)）4、準(zhǔn)備參加班前會(huì)。三、交接班 1、將上午接到的咨詢電話或接待的相關(guān)客戶等當(dāng)時(shí)不能及時(shí)解決的情況轉(zhuǎn)告下午班的人（或相關(guān)部門、主管）進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。 2、將上午工作中發(fā)生的問題與下午人員進(jìn)行交接。（例如：發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記歸還鑰匙、卡、鑰匙的丟失等相關(guān)情況）。四、參加班前會(huì)(建

2、議10分鐘)1、各崗位匯報(bào)前日發(fā)生問題。2、匯報(bào)上午班發(fā)生的無法及時(shí)解決的問題。3、主管針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。4、主管及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知（例：各種通知、銷售活動(dòng)的開展和價(jià)格的變化、俱樂部的整改、新近推出的會(huì)員活動(dòng)或服務(wù)項(xiàng)目等），配合俱樂部的各個(gè)部門的開展和推廣。5、聽取主管安排當(dāng)天的其它相關(guān)工作。五、個(gè)人崗位衛(wèi)生整理（5分鐘）個(gè)人崗位衛(wèi)生是確保有個(gè)良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)保障。六、各崗位到位進(jìn)行非高峰期工作（14：4517：00）（9:3017:00） 由于前臺(tái)包括以下崗位，在班前會(huì)后各自到崗?fù)瑫r(shí)開展工作。共包括以下崗位：前臺(tái)、收

3、銀處（水吧）、寄存處。工作內(nèi)容如下：A. 前臺(tái)1、前臺(tái)主管負(fù)責(zé)向中心服務(wù)器傳輸會(huì)員資料。（15:00-15:10）2、前臺(tái)統(tǒng)計(jì)更衣柜和卡類到期名單，交（前臺(tái)主管或經(jīng)理處）與客服人員進(jìn)行電話通知，不予續(xù)卡的應(yīng)立即進(jìn)行清理。（14:4515:00）3、輸入會(huì)員新的資料單（入會(huì)協(xié)議書、私教課購(gòu)買、更衣柜的租用，其他費(fèi)用等相關(guān)資料）。（10:00-12:00）4、清點(diǎn)和檢查更衣柜鑰匙的歸還情況和會(huì)員卡的領(lǐng)取情況，及時(shí)提醒會(huì)員歸還鑰匙和領(lǐng)取會(huì)員卡，統(tǒng)計(jì)鑰匙的丟失情況，及時(shí)的補(bǔ)配。（13:0014:00）5、整理維修單，及時(shí)轉(zhuǎn)交維修部。（15:1015:30）6、前臺(tái)主管巡視過各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生和安全情況。（

4、15:3016:00）7、清理到期不再續(xù)租更衣柜的物品，轉(zhuǎn)交寄存處保管。(16:0017:00)B. 收銀處（水吧）1、收銀員清點(diǎn)商品、服裝、飲料的數(shù)量和有效期等，及時(shí)報(bào)與部門經(jīng)理，及時(shí)的補(bǔ)（進(jìn)）貨。2、核對(duì)和清點(diǎn)會(huì)員的預(yù)存款和消費(fèi)（剩余情況），待會(huì)員再次消費(fèi)時(shí)及時(shí)提醒。3、檢查和兌換零錢。4、將商品按規(guī)定統(tǒng)一的清理和擺放整齊。C . 寄存處1、清點(diǎn)會(huì)員遺留或忘取物品。2、將清理的到期不再續(xù)租的會(huì)員更衣柜的物品做好統(tǒng)一登記，妥善保管。五、高峰期工作安排（17：0020：00） 各崗位進(jìn)行個(gè)自的接待工作，流程和規(guī)范參考前臺(tái)崗位各項(xiàng)要求和規(guī)范。A. 前臺(tái)接待1、驗(yàn)卡 2、參觀、咨詢 3、體驗(yàn) 4、

5、播報(bào)各種廣播和通知B. 收銀處（水吧）1、收銀 2、商品銷售六、核對(duì)當(dāng)日所出卡的數(shù)量1、20：00 由前臺(tái)主管負(fù)責(zé)復(fù)核新會(huì)員資料，更改(詳細(xì)記錄)需修改的會(huì)員資料和數(shù)據(jù)（以便出納人員到場(chǎng)后給予修改）。 2、20：20前臺(tái)出卡人員核對(duì)和記錄當(dāng)日所出卡的數(shù)量，由前臺(tái)主管復(fù)核無誤后簽字。七、下班前的交接工作1、20：30 按照值班表，留一人值班，其余工作人員下班。2、值班人員須對(duì)電話或突發(fā)事件做好詳細(xì)記錄。3、值班人員接私教經(jīng)理的當(dāng)日私教上課情況表，交次日上午值班人員進(jìn)行資料輸入電腦。4、值班人員須認(rèn)真無誤的為會(huì)員存取鑰匙牌、會(huì)員卡和衣物。5、值班人員須按規(guī)定時(shí)間和要求播放音樂和送賓詞，等會(huì)員全部離場(chǎng)后關(guān)閉音響，經(jīng)值班