營(yíng)運(yùn)部績(jī)效考核

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營(yíng)運(yùn)總監(jiān)績(jī)效考核表被考核者職務(wù)名稱(chēng)日期指標(biāo)分類(lèi)考核指標(biāo)權(quán)重量化標(biāo)準(zhǔn)衡量值100自評(píng)30%總經(jīng)理70%扣分原因工作內(nèi)容加盟店指導(dǎo)30%1、 營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)定期回訪、巡店、解決加盟店運(yùn)作問(wèn)題，規(guī)避加盟店經(jīng)營(yíng)中對(duì)公司造成的負(fù)面影響；不回訪或不及時(shí)反饋解決問(wèn)題扣5-8分；2、 未按公司流程調(diào)配駐店支持人員以及產(chǎn)品配送的扣2-5分；3、 客戶(hù)投訴一次，扣3分；4、 完整檔案建立，無(wú)遺漏，服務(wù)需求信息完整，信息不完整或未建檔扣3-5分；5、 經(jīng)查實(shí)，應(yīng)營(yíng)運(yùn)部解決的問(wèn)題而推到客服部，另扣整個(gè)績(jī)效考核表20%的分?jǐn)?shù)。30部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)20%1、 保證每月部門(mén)總業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成，90%以下扣1分

2、，80%以下扣3分，50%以下扣5；2、 支持的加盟店，預(yù)定月度營(yíng)業(yè)額未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%本項(xiàng)扣5分；3、 聯(lián)盟商家等項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%扣5。20培訓(xùn)實(shí)施25%1、培訓(xùn)教程研發(fā)、制作、落地，每月部門(mén)研發(fā)課程不少于3個(gè)，少一項(xiàng)扣2分；2、配合實(shí)施公司、直營(yíng)店、加盟店專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，每周不少于1次，少一次扣2分；3、對(duì)于部門(mén)和門(mén)店入職人員，培訓(xùn)、溝通等每周未達(dá)到2次扣3分；4、門(mén)店等人員申請(qǐng)考核，一周內(nèi)未予以安排考核的扣3分，考核過(guò)后未及時(shí)告訴相關(guān)人員結(jié)果的扣2分。25上級(jí)交辦的其他任務(wù)15%1、 高效完成臨時(shí)性委派任務(wù),

3、無(wú)拖沓、無(wú)過(guò)失，未及時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)扣25分；2、 上級(jí)對(duì)交代任務(wù)完成結(jié)果不滿(mǎn)意，扣2-5分/次。15工作態(tài)度制度遵守5%遵守公司各項(xiàng)行為規(guī)范,保持職業(yè)化形象,遲到、早退、普通話(huà)、胸卡、值日、5S、開(kāi)會(huì)遲到、開(kāi)會(huì)響鈴等日常制度違反一項(xiàng)扣1分/次。5團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任感5%1） 能夠與部門(mén)內(nèi)外的同事真誠(chéng)協(xié)作，為團(tuán)隊(duì)利益做貢獻(xiàn)，無(wú)收受賄賂或其他因私利損害公司的行為；不積極參與配合公司及各部活動(dòng)與工作扣2-5分；2）有明確的工作目標(biāo)和工作熱情，對(duì)自己的崗位職責(zé)有很強(qiáng)的責(zé)任感，執(zhí)行力強(qiáng)；責(zé)任感不強(qiáng)扣2分；3）為順利完成任務(wù)，隨機(jī)應(yīng)變處理各種沖突，最大程度保護(hù)公司利益；不以公司利益為先扣2分。5其他獎(jiǎng)勵(lì)總

4、分?jǐn)?shù)上級(jí)簽字得分評(píng)估結(jié)果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下績(jī)效工資系數(shù)1.51.21.00.90.80.60.50營(yíng)運(yùn)經(jīng)理績(jī)效考核表被考核者職務(wù)名稱(chēng)日期指標(biāo)分類(lèi)考核指標(biāo)權(quán)重量化標(biāo)準(zhǔn)衡量分值100自評(píng)30%上級(jí)70%扣分原因工作內(nèi)容加盟店指導(dǎo)30%1、 負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)定期回訪、巡店、解決加盟店運(yùn)作問(wèn)題，規(guī)避加盟店經(jīng)營(yíng)中對(duì)公司造成的負(fù)面影響,負(fù)責(zé)區(qū)域未回訪或不及時(shí)反饋解決問(wèn)題的每次扣5-8分；2、未按公司流程調(diào)配駐店支持人員以及產(chǎn)品配送的扣2-5分；3、完整的檔案建立，無(wú)遺漏，服務(wù)需求信息完整,信息不完整或未建檔扣5-8分；4、加盟商開(kāi)業(yè)前店鋪的選址、人

5、員培訓(xùn)等，未達(dá)指標(biāo)的一項(xiàng)扣3分；5、開(kāi)業(yè)中，對(duì)店鋪新招的人員培訓(xùn)、管理服務(wù)等指導(dǎo)，不合格的每項(xiàng)扣3分；6、開(kāi)業(yè)后，未及時(shí)跟蹤經(jīng)營(yíng)情況及分析的扣3分。7、客戶(hù)投訴一次，扣5分；8、經(jīng)查實(shí)，應(yīng)營(yíng)運(yùn)部解決的問(wèn)題而推到客服部，另扣整個(gè)績(jī)效考核表20%的分?jǐn)?shù)。30部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)20%1、所在部門(mén)月度業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成，90%以下扣1分；80%以下扣3分；50%以下扣5分；2、支持的加盟店，預(yù)定業(yè)績(jī)未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%扣5分；20培訓(xùn)實(shí)施25%1、配合實(shí)施公司、直營(yíng)店、加盟店專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，每月不少于1次，少一次扣2分；2、對(duì)即將轉(zhuǎn)正的考核人員，要及時(shí)溝通確定好，未及時(shí)安排考核扣2分，

6、考核不公正造成投訴的每次扣3分。25上級(jí)交辦的其他任務(wù)15%1、 高效完成臨時(shí)性委派任務(wù),無(wú)拖沓、無(wú)過(guò)失，未及時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，或上級(jí)對(duì)完成結(jié)果不滿(mǎn)意，扣2-5分/次；2、 積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)完成能預(yù)見(jiàn)的任務(wù)，因此而造成的棘手問(wèn)題，每次扣2分，問(wèn)題難以解決的，視情況輕重扣2-5分。15工作態(tài)度 制度遵守5%遵守公司各項(xiàng)行為規(guī)范,保持職業(yè)化形象,遲到、早退、普通話(huà)、胸卡、值日、5S、開(kāi)會(huì)遲到、開(kāi)會(huì)響鈴等日常制度違反一項(xiàng)扣1分/次。5團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任感5%1）與部門(mén)內(nèi)外的同事真誠(chéng)協(xié)作，為團(tuán)隊(duì)利益做貢獻(xiàn)，無(wú)收受賄賂或其他因私利損害公司的行為；不積極參與配合公司及各部活動(dòng)與工作扣2-5分；2）有明確的工

7、作目標(biāo)和工作熱情，對(duì)自己的崗位職責(zé)有很強(qiáng)的責(zé)任感，執(zhí)行力強(qiáng)；責(zé)任感不強(qiáng)扣2分；3）為順利完成任務(wù)，隨機(jī)應(yīng)變處理各種沖突，最大程度保護(hù)公司利益；不以公司利益為先扣2分。5其他獎(jiǎng)勵(lì)總分?jǐn)?shù)上級(jí)簽字得分評(píng)估結(jié)果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下績(jī)效工資系數(shù)1.51.21.00.90.80.60.50 營(yíng)運(yùn)主管績(jī)效考核表被考核者職務(wù)名稱(chēng)日期指標(biāo)分類(lèi)考核指標(biāo)權(quán)重量化標(biāo)準(zhǔn)衡量分值100自評(píng)30%經(jīng)理40%總監(jiān)30%扣分原因工作內(nèi)容加盟店指導(dǎo)30%1、負(fù)責(zé)直營(yíng)店加盟店駐店管理、培訓(xùn)、技能提升，規(guī)避加盟店經(jīng)營(yíng)中對(duì)公司造成的負(fù)面影響，負(fù)責(zé)項(xiàng)目不及時(shí)反饋解決問(wèn)題扣5-8

8、分；2、未按公司調(diào)配去相關(guān)門(mén)店駐店的扣2-5分；3、完整檔案建立，無(wú)遺漏，服務(wù)需求信息完整，信息不完整或未建檔扣2-5分；4、駐店期間營(yíng)業(yè)額下降的視情節(jié)輕重扣3-8分。6、 客戶(hù)投訴一次，扣5分；7、 經(jīng)查實(shí)，應(yīng)營(yíng)運(yùn)部解決的問(wèn)題而推到客服部，另扣整個(gè)績(jī)效考核表20%的分?jǐn)?shù)。30個(gè)人服務(wù)指標(biāo)20%1、 負(fù)責(zé)加盟店圖紙測(cè)量導(dǎo)致嚴(yán)重偏差扣3分；2、 帶店期間因個(gè)人能力問(wèn)題發(fā)生嚴(yán)重紕漏導(dǎo)致客戶(hù)換人支持2-5分；20培訓(xùn)實(shí)施25%1、配合實(shí)施公司、直營(yíng)店、加盟店專(zhuān)項(xiàng)培，每周不少于1次，少一次扣2分；2、公司總部相關(guān)人員去店面學(xué)習(xí)的人員，不積極配合的扣2分，問(wèn)題解答不清的每次扣3分。25上級(jí)交辦的其他任務(wù)

9、15%1、高效完成臨時(shí)性委派任務(wù),無(wú)拖沓、無(wú)過(guò)失，未及時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，或上級(jí)對(duì)完成結(jié)果不滿(mǎn)意，扣2-5分/次；1、 對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)不能解決的，要及時(shí)匯報(bào)，否則扣2分。15工作態(tài)度制度遵守5%遵守公司各項(xiàng)行為規(guī)范,保持職業(yè)化形象,遲到、早退、普通話(huà)、胸卡、值日、5S、開(kāi)會(huì)遲到、開(kāi)會(huì)響鈴等日常制度違反一項(xiàng)扣1分/次。5團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任感5%1）與部門(mén)內(nèi)外的同事真誠(chéng)協(xié)作，為團(tuán)隊(duì)利益做貢獻(xiàn)，無(wú)收受賄賂或其他因私利損害公司的行為；不積極參與配合公司及各部活動(dòng)與工作扣2-5分；2）有明確的工作目標(biāo)和工作熱情，對(duì)自己的崗位職責(zé)有很強(qiáng)的責(zé)任感，執(zhí)行力強(qiáng)；責(zé)任感不強(qiáng)扣2分；3）為順利完成任務(wù)，隨機(jī)應(yīng)變處理各

10、種沖突，最大程度保護(hù)公司利益；不以公司利益為先扣2分。5其他獎(jiǎng)勵(lì)總分?jǐn)?shù)上級(jí)簽字得分評(píng)估結(jié)果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下績(jī)效工資系數(shù)1.51.21.00.90.80.60.50營(yíng)運(yùn)客服績(jī)效考核表被考核者職務(wù)名稱(chēng)日期指標(biāo)分類(lèi)考核指標(biāo)權(quán)重量化標(biāo)準(zhǔn)主要負(fù)責(zé)：加盟店回訪、加盟店資料管理、加盟店訂貨、對(duì)接貿(mào)易公司發(fā)貨、跟進(jìn)加盟店反映問(wèn)題及處理情況、配合本部與公司各部門(mén)間的銜接、衡量分值100自評(píng)30%經(jīng)理40%總監(jiān)30%扣分原因工作內(nèi)容加盟店服務(wù)30%1、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)定期回訪、解決加盟店簡(jiǎn)單運(yùn)作問(wèn)題，規(guī)避加盟店經(jīng)營(yíng)中對(duì)公司造成的負(fù)面影響，未回訪或不及時(shí)

11、反饋解決問(wèn)題扣5-8分；2、未及時(shí)對(duì)接發(fā)貨導(dǎo)致客戶(hù)投訴的扣2-5分；3、未及時(shí)對(duì)接加盟店?duì)I銷(xiāo)方案及未跟進(jìn)方案后續(xù)效果反饋的扣2-5分；4、完整檔案建立，無(wú)遺漏，服務(wù)需求信息完整，信息不完整或未建檔扣2-5分；5、經(jīng)查實(shí)，應(yīng)營(yíng)運(yùn)部解決的問(wèn)題而推到客服部，另扣整個(gè)績(jī)效考核表20%的分?jǐn)?shù)。30個(gè)人服務(wù)指標(biāo)20%1、 未及時(shí)配合本部與公司各部門(mén)間銜接的扣1-3分；2、 未及時(shí)通知、配合制定部門(mén)各項(xiàng)發(fā)文通知的扣2-5分；3、 不能獨(dú)立組織策劃本部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議的1-3分、20培訓(xùn)實(shí)施25%1、配合實(shí)施公司、直營(yíng)店、加盟店專(zhuān)項(xiàng)培，每周不少于1次，少一次扣2分；2、公司總部相關(guān)人員去店面學(xué)習(xí)的人員，不積極

12、配合的扣2分，問(wèn)題解答不清的每次扣3分。25上級(jí)交辦的其他任務(wù)15%1、高效完成臨時(shí)性委派任務(wù),無(wú)拖沓、無(wú)過(guò)失，未及時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，或上級(jí)對(duì)完成結(jié)果不滿(mǎn)意，扣2-5分/次；2、 對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)不能解決的，要及時(shí)匯報(bào)，否則扣2分。15工作態(tài)度制度遵守5%遵守公司各項(xiàng)行為規(guī)范,保持職業(yè)化形象,遲到、早退、普通話(huà)、胸卡、值日、5S、開(kāi)會(huì)遲到、開(kāi)會(huì)響鈴等日常制度違反一項(xiàng)扣1分/次。5團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任感5%1）與部門(mén)內(nèi)外的同事真誠(chéng)協(xié)作，為團(tuán)隊(duì)利益做貢獻(xiàn)，無(wú)收受賄賂或其他因私利損害公司的行為；不積極參與配合公司及各部活動(dòng)與工作扣2-5分；2）有明確的工作目標(biāo)和工作熱情，對(duì)自己的崗位職責(zé)有很強(qiáng)的責(zé)任感，

13、執(zhí)行力強(qiáng)；責(zé)任感不強(qiáng)扣2分；3）為順利完成任務(wù)，隨機(jī)應(yīng)變處理各種沖突，最大程度保護(hù)公司利益；不以公司利益為先扣2分。5其他獎(jiǎng)勵(lì)總分?jǐn)?shù)上級(jí)簽字得分評(píng)估結(jié)果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下績(jī)效工資系數(shù)1.51.21.00.90.80.60.50營(yíng)運(yùn)部季度績(jī)效考核表被考核者職務(wù)名稱(chēng)日期指標(biāo)分類(lèi)考核指標(biāo)權(quán)重量化標(biāo)準(zhǔn)衡量分值100自評(píng)30%經(jīng)理40%總監(jiān)30%扣分原因工作內(nèi)容加盟店指導(dǎo)20%1、 加盟店培訓(xùn)對(duì)接量2、 加盟店盤(pán)活量3、 加盟店進(jìn)貨量4、 加盟店業(yè)績(jī)報(bào)表5、 加盟店滿(mǎn)意度6、 服務(wù)星級(jí)門(mén)店量7、 加盟店粘度與配合度8、 業(yè)績(jī)完成比例20個(gè)人業(yè)

14、績(jī)指標(biāo)20%20培訓(xùn)實(shí)施20%20上級(jí)交辦的其他任務(wù)10%10工作態(tài)度制度遵守10%10團(tuán)隊(duì)意識(shí)10%10責(zé)任感5%5緊急事件的應(yīng)急預(yù)案5%5其他獎(jiǎng)勵(lì)總分?jǐn)?shù)上級(jí)簽字得分評(píng)估結(jié)果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下績(jī)效工資系數(shù)1.51.21.00.90.80.60.50營(yíng)運(yùn)半年績(jī)效考核表被考核者職務(wù)名稱(chēng)日期指標(biāo)分類(lèi)考核指標(biāo)權(quán)重量化標(biāo)準(zhǔn)衡量分值100自評(píng)30%經(jīng)理40%總監(jiān)30%扣分原因工作內(nèi)容加盟店指導(dǎo)20%20個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)20%20培訓(xùn)實(shí)施20%20上級(jí)交辦的其他任務(wù)10%10工作態(tài)度制度遵守10%10團(tuán)隊(duì)意識(shí)10%10責(zé)任感5%5緊急事件的應(yīng)急預(yù)案5%5其他獎(jiǎng)勵(lì)總分?jǐn)?shù)上級(jí)簽字得分評(píng)估結(jié)果100-9897-9594-9089-8584-8079-7069-6060以下績(jī)效工資系數(shù)1.51.21.00.90.80.60.50營(yíng)運(yùn)年度績(jī)效考核表被考核者職