鐵路物資組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案

1、鐵路物資組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案一）項目概況xx 公司 -xx 鐵路項目（包件 xx）：xx 鐵路位于 xx、xx 地區(qū)。線 路西接 xx 站，東接 xx 站， xx 鐵路相連通。本項目為新建 xx 鐵路工程 xx 標(biāo)，起訖里程 xx ，線路長度 xxkm。 站場4座，分別為XX站、XX站、XX站、XX站。XX座，其中特大橋 3 座，大橋 xx 座，中橋 xx 座。橋梁上部結(jié)構(gòu)形式大部分為預(yù)應(yīng)力混 凝土簡支T梁，部分為連續(xù)剛構(gòu)梁，T梁在梁場集中預(yù)制架設(shè)，連續(xù) 梁采用懸灌法施工。隧道13座，隧道圍巖情況較差，H級圍巖5032m 皿級圍巖9240m W級圍巖3903m V級圍巖1672m W級

2、、V級圍 巖段隧道長度占總長度的 67.3%。本工程造價 XX 億元。項目地址： XX二）組織供應(yīng)1、工作原則我公司的工作原則是： 以最好的服務(wù)、 最好的管理創(chuàng)造出最好的 業(yè)績，我們的工作方針是： 100%的產(chǎn)品質(zhì)量合格率， 100%的優(yōu)良服務(wù) 率， 100%的業(yè)主滿意度。我公司對本次招標(biāo)項目極為重視， 并對本次招標(biāo)文件中物資的組 織供應(yīng)、服務(wù)、 應(yīng)急等方面做出了非常具體和詳細(xì)的措施。根據(jù)以往 我公司物資供應(yīng)的成功運營模式， 制定了針對本次項目建設(shè)物資供應(yīng)、 運輸、服務(wù)等方面的全方位、具體的措施。我們一定嚴(yán)格供貨時間和 產(chǎn)品，嚴(yán)保掘進機截齒產(chǎn)品質(zhì)量，努力為 xx 鐵路項目的順利實施提 供物資保

3、障。2、服務(wù)思路產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成 功交付使用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。針對 xx 鐵路項目掘進機截齒采購 項目，中標(biāo)后我公司將以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度， 組織各職能部門認(rèn)真學(xué)習(xí) 招標(biāo)文件的各項具體要求， 特別針對招標(biāo)文件對于掘進機截齒產(chǎn)品供 應(yīng)、運輸、售后服務(wù)的要求， 明確各部門責(zé)任， 建立產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、 售后服務(wù)快速通道， 并制定了相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案， 確保 產(chǎn)品及時供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格供貨時間和產(chǎn)品，嚴(yán) 保產(chǎn)品質(zhì)量，努力為項目的順利實施提供物資保障。3、供貨服務(wù)體系我公司充分了解了施工地點的地理位置和運輸條件， 我公司將采 用合理經(jīng)濟快捷

4、的運輸和交貨方式， 確保施工進度對投標(biāo)物質(zhì)供應(yīng)要 求。（1）我公司已與多家貨運公司簽訂了運輸合同，初步保證了貨 物運輸?shù)囊?。?2）我公司現(xiàn)有專業(yè)設(shè)備運輸車輛， 能在業(yè)主單位急需材料時， 確保物資的供貨時間。（ 3）我公司在運輸過程中采取了回單結(jié)算制度，并有專人負(fù)責(zé) 現(xiàn)場交貨，因而能對所提供貨物的服務(wù)能做到認(rèn)真管理、時實監(jiān)管、 及時到位。（4）我公司與多家鐵路施工單位都建立了良好的供應(yīng)關(guān)系，因 而在材料的供應(yīng)過程中有合理化建議公司會及時反應(yīng)， 供業(yè)主單位參 考，并在以往的材料供應(yīng)工作中給施工單位帶來了一定的經(jīng)濟效益， 能起到一定的橋梁作用。（5）我公司積累了大量的貨物供應(yīng)經(jīng)驗，得到了施工單位

5、的一 致好評。綜上所述我公司在 xx 鐵路項目項目施工中對掘進機截齒物資的 供貨數(shù)量、質(zhì)量及合理供貨時間上， 均能做到按時按質(zhì)按量保證供應(yīng)。4、項目進度控制措施（1）設(shè)立項目指揮部， 現(xiàn)場派專門的調(diào)度人員 24 小時在現(xiàn)場指 揮，各隊長協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)，確保裝、卸車高效進行。（2）指派專門的道路保障人員，應(yīng)對運輸車輛在運輸過程中的各種突發(fā)狀況，妥善解決各種問題保證運輸順利（ 3）所有車輛人員和管理人員均配備遠(yuǎn)程對講機，隨時保持聯(lián) 系，以便應(yīng)對各種突發(fā)狀況。各車輛，工程機械，運輸人員施行倒班 制，保證 24 小時高效率工作狀態(tài)，隨時滿足運輸需要，做到“隨叫 隨到”。（ 4）供貨清單隨車發(fā)運至現(xiàn)場； 并核

6、對物資相關(guān)資料是否正確、 齊備。提前指定裝載方案，充分發(fā)揮運能，不超載，不欠載，達(dá)到效 益最大化。（ 5）裝車時按進場順序進行裝車， 先進先裝，后進后裝的原則， 不得出現(xiàn)插隊現(xiàn)象，亂停搶?，F(xiàn)象。裝車現(xiàn)場設(shè)專人監(jiān)管，確保場內(nèi) 秩序，提高裝車效率。（ 6）提前勘查道路，送達(dá)地點。指定運輸路線，充分考慮到道 路運輸過程中的各種情況，合理的選擇最優(yōu)的路線，保障貨物運輸。（ 7）提前和道路相關(guān)部門及交警大隊報備。車輛，運輸路線交 于相關(guān)部門審核，以保障運輸過程中有可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。（ 8）運達(dá)指定目的地時，與現(xiàn)場聯(lián)系，確定卸車地點。按照規(guī) 定地點卸車，逐輛一次排隊卸車，嚴(yán)格遵守甲方要求，確保物資準(zhǔn)確

7、高效的卸達(dá)。（ 9）提前辦理超限運輸?shù)母黝愂掷m(xù)。（三）運輸方案1、運輸方案概述我公司對合同材料進行妥善包裝， 以滿足合同材料運至施工場地 及在施工場地保管的需要。包裝采取防潮、防曬、防銹、防腐蝕、防 震動及防止其它損壞的必要保護措施， 從而保護合同材料能夠經(jīng)受多 次搬運、裝卸、長途運輸并適宜保管。具體方案如下：（ 1）我公司提供的全部物資均按技術(shù)規(guī)格書規(guī)定進行包裝，包 裝適應(yīng)運輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要，確保物資安全 無損運抵合同約定地點。（2）物資的包裝、標(biāo)記和證件，符合產(chǎn)品質(zhì)量法及技術(shù)規(guī) 格書規(guī)定的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)定和買方的合理要求。（3）我公司負(fù)責(zé)辦理物資在運抵目的地

8、途中的運輸和保險，將 物資完好無損地運送到合同約定地點。（4）物資運輸途中的毀損、滅失的風(fēng)險由我公司承擔(dān)并由我公 司與承運人、承保人辦理理賠事宜。（ 5）我公司在物資裝車前 24 小時之內(nèi)以傳真形式將合同號、 物 資名稱、數(shù)量、運輸工具名稱、車號及啟運日期通知收貨人，并抄送 采購人。（ 6）根據(jù)材料的種類和運輸條件制定合理的材料運輸方案和運輸路線，以保證工程的順利進行。2、運輸準(zhǔn)備工作（ 1）制定運輸方案運輸方案運輸方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： 所承運物資的說明； 運輸線路； 配車方案； 運輸組織方案； 運輸技術(shù)方案。（ 2）內(nèi)部文件 各有關(guān)運輸技術(shù)性能設(shè)計和計算說明等內(nèi)容； 車輛機械的技術(shù)性能報告；

9、 參運人員資格審查報告； 吊裝設(shè)備檢查大綱； 千斤頂、手拉葫蘆、卸扣定期檢查程序； 鋼絲繩、索具的定期檢查程序。（3）運輸裝卸實施過程中的質(zhì)保工作按下在運輸裝卸過程中， 質(zhì)?？偙O(jiān)按照質(zhì)保方案進行質(zhì)保檢查， 列步驟進行質(zhì)保操作，包括： 先決條件的檢查，包括：相關(guān)的文件是否齊全；應(yīng)用的程序是否適用；指定的人員是否在場，是否具有資格；配備的車輛機械是否適用和合格；車輛機械的外觀是否良好；各種組織工作是否就位。 運輸裝卸過程中檢查， 將依據(jù)質(zhì)保方案的檢查項目按附件進行， 并做好每個環(huán)節(jié)的記錄。 不符合項處理不符合項是指有關(guān)文件方案不齊備、 不完整或?qū)嵤┻\輸裝卸過程 中，不按規(guī)定的方案執(zhí)行，使得運輸裝卸

10、質(zhì)量不能保證。除質(zhì)?？偙O(jiān)或質(zhì)保員以外的人員發(fā)現(xiàn)的對于適用的程序的任何 不符合，或任何可能有損于運輸質(zhì)量的狀況， 必須立即報告給質(zhì)保總 監(jiān)，以便及時采取糾正措施。對于不符合項， 一般情況應(yīng)由運輸總指揮負(fù)責(zé)按預(yù)定的方案和文 件予以糾正后，方能繼續(xù)作業(yè)。對于達(dá)不到方案和文件要求的情況， 必須由質(zhì)保總監(jiān)寫成書面報告， 同有關(guān)人員一起確定妥善的處理方法， 然后呈報項目總經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后，才能加以實施。（ 4）質(zhì)保記錄每次運輸裝卸任務(wù)完成后， 質(zhì)保總監(jiān)要清楚準(zhǔn)確無誤地填寫完成 有關(guān)的質(zhì)保記錄，呈報有關(guān)部門備查。3、裝卸車質(zhì)量保證措施（1）車輛進場后，嚴(yán)格遵場規(guī)定，聽從現(xiàn)場調(diào)度人員指揮，按 照指定順序進行裝車

11、。候車停放的位置不應(yīng)影響現(xiàn)場運輸車輛通行， 必須以有利于裝車，有利于安全的原則進行等待。排隊裝車時，嚴(yán)禁 插隊，以免影響秩序，給公司造成不良的影響。（ 2）裝卸時應(yīng)避免因外力沖擊、磕碰等使機械發(fā)生損傷。（3）設(shè)備機械較精密， 較脆弱，應(yīng)盡量避免沖擊造成內(nèi)部損壞。（4）吊運裝車時，應(yīng)盡量使用專門的機械，與設(shè)備接觸的工具 應(yīng)代用軟層，輕拿輕放，確保部傷到設(shè)備。（ 5）裝車時必須安排專業(yè)人員進行裝車指揮，確定捆綁固定合 理，避免安全隱患。（6）按照公司指定出貨單的貨物數(shù)量裝車。如有疑問，應(yīng)當(dāng)立 即報告值班調(diào)度。裝卸貨物時，現(xiàn)場管理人員應(yīng)及時觀察車輛情況， 并對裝車貨物質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)督， 如果存在質(zhì)量

12、問題， 應(yīng)立即停止裝 車，檢查貨物原因。（7）在進行裝車作業(yè)時，各機械操作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照安全守 則進行操作， 完全以安全為第一前提， 保證裝車過程的人員及車輛的 安全。嚴(yán)禁打鬧嬉戲，酒后上崗。（8）貨物運輸時，司機應(yīng)牢記公司事先安排的運輸路線。注意 路線上的事故高發(fā)路段，路況不好的路段。在到達(dá)這些路段時，應(yīng)提 前做好準(zhǔn)備，提高警惕。（9）雨天運輸時，應(yīng)當(dāng)注意苫蓋，保證貨物的運輸質(zhì)量。（ 10）大型構(gòu)建拆裝運輸一定檢查各零部件是否全部裝車， 并分 別采用保護措施，保證各部件運輸過程中的安全。4、運輸質(zhì)量保證措施（1）組織保障措施為確保完成本項目型材的運輸任務(wù)，我公司擬專門成立運輸指揮部，指揮部

13、下設(shè)各個小組，在整個運輸過程中，貫徹實施各項預(yù)定方序號項目名稱項目內(nèi)容1公路排障組負(fù)責(zé)沿線道路排障工作，按照排障方案，完成 各段各種障礙的排除，保證運輸車輛順利通行；2公路運輸護送組負(fù)責(zé)配合交警路政部門，護送運輸車輛通行到達(dá)卸貨地點；3對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)整個運輸過程中與父警路政等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，保證運輸順利進行；4后勤服務(wù)保障組負(fù)責(zé)安排運輸人員的后勤保障、生活服務(wù)工作；5質(zhì)量保障組負(fù)責(zé)整個運輸過程中的質(zhì)量保障工作，監(jiān)督檢 查運輸工作質(zhì)量，預(yù)防質(zhì)量事故；6設(shè)備保證組負(fù)責(zé)運輸車輛的保養(yǎng)與維修；7應(yīng)急處置組負(fù)責(zé)處理車輛運輸過程中發(fā)生的各種事故。各組分工協(xié)作，指揮部統(tǒng)一調(diào)度，確保各項工作有序，從而

14、高效、優(yōu)質(zhì)地完成運輸任務(wù)（2）物資運輸?shù)馁|(zhì)量保證針對本生產(chǎn)物資運輸，我公司擬從人員、管理控制各方面采取有利措施，以保證運輸過程中生產(chǎn)物資無損壞，安全到達(dá)施工現(xiàn)場序號項目名稱內(nèi)容1人員控制公司指派專人對本生產(chǎn)物資運輸進仃全程監(jiān)控，確 保其按指定路線運輸。在運輸過程中發(fā)現(xiàn)問題及時 反饋，妥善解決。對駕駛?cè)藛T進行檢查，特別是相關(guān)運輸人員配備勞動保護用品進行檢查，及以酒后駕駛、疲勞駕駛等2工藝控制運輸前妥善進行捆綁加固需運輸?shù)奈镔Y，避免滾動 翻落造成嚴(yán)重危害。巖棉需要進行防雨苫蓋，保證 巖棉運輸過程中的質(zhì)量。3運輸車裝載前控制裝載前對運輸車的掛車進行清掃、洗車處理，保證 裝載清潔，確保裝入掛車時不被污

15、染。對掛車原有 的加固焊接點進仃焊割處理，保證掛車底表面平整， 確保外觀質(zhì)量。裝車時現(xiàn)場人員應(yīng)再三確認(rèn)及檢查 貨物捆綁情況，確保貨物合理裝載，固定無隱患。5、安全運輸操作規(guī)程（1）嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅執(zhí)行安全生 產(chǎn)操作規(guī)程， 落實各項安全生產(chǎn)工作制度， 組織開展安全生產(chǎn)活動和 安全知識學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識。（ 2）對道路運輸駕駛?cè)藛T要求做到 “八不”。即：“不超載超限、 不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、 不開冒險車、不酒后開車” 。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道 路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。（ 3）按規(guī)定查驗有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運。

16、（4）保持車輛良好技術(shù)狀況，不配載自改裝營運車輛。（5）做到反三違：不違反勞動紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作 規(guī)程。（ 6）發(fā)生事故時，應(yīng)立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷 員和貨物財產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。（7）采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。（8）不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過 4 小時。（9）貨物裝載: 貨物要堆碼整齊， 捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重， 保證運輸全過程安全。 裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。 整批貨物裝載完畢后， 敞蓬車輛如需遮蓬布時高度注意個人安 危下嚴(yán)密 ,綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動和甩物傷人。（10）貨物運輸： 在運貨過程中嚴(yán)格遵守交通

17、規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛， 要確保貨物及駕駛員本人的安全， 防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或 丟失的情況。 行車過程中注意行車安全， 文明禮讓， 防止因為違規(guī)或違章行 駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。 信息服務(wù)經(jīng)營者因提供信息失誤造成車輛空駛、 貨物延滯等經(jīng) 濟損失，按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任。（11）貨物卸載 當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時， 觀察和選擇最佳的停車位置或聽從接 貨人的安排。 當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。 卸貨時注意貨車周圍的人員安全。 與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。（12）安全生產(chǎn)投入有效實施制度 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家規(guī)定有關(guān)安全生產(chǎn)法律、 法規(guī)和公司有關(guān)安 全工作的各項規(guī)章制度，在公司領(lǐng)導(dǎo)

18、下開展工作。 做好安全行車的宣傳教育工作， 及時表彰安全先進、 遵章守紀(jì) 的先進駕駛員，總結(jié)推廣安全貨物配載規(guī)定。 經(jīng)常檢查使用車輛主要部件和駕駛員思想動態(tài)。 做好駕駛員思想工作， 掌握駕駛員的思想技術(shù)狀況， 關(guān)心駕駛員的生活，為駕駛員排憂解難，保持穩(wěn)定，確保安全行車6、駕駛員安全生產(chǎn)管理制度（ 1）貨物運輸車輛必須經(jīng)交警部門、運管部門檢驗合格得到有 效證件，駕駛員必須持有相應(yīng)從業(yè)資格證方可投入營運。（ 2）駕駛員要認(rèn)真做好車輛的維護和例行保養(yǎng)及日常檢查工作， 保持車輛技術(shù)狀況良好，保證不開故障車，嚴(yán)格按照運輸車輛的“三 證一卡”（營運證、 駕駛證、上崗證、安全卡），凡缺項、 漏項、不齊、 不

19、規(guī)范的一律不準(zhǔn)發(fā)車。（ 3）駕駛員要嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)禁超 載、超速、疲勞駕駛。（ 4）駕駛員要嚴(yán)格遵守道路安全生產(chǎn)法則、 法規(guī)，實行禮讓“三 先”，即“先停、先讓、先慢”的原則。（ 5）駕駛員要認(rèn)真做好車輛的消毒和通風(fēng)工作，有效預(yù)防和控 制各種傳染病的發(fā)生和傳播。（四）售后服務(wù)方案1 、售后服務(wù)承諾（1）我公司承諾按照中交隧道局 xx 公司要求的送貨時間、 地點、 數(shù)量等要求配送掘進機截齒。（2）我公司承諾為本項目供應(yīng)的產(chǎn)品符合最新執(zhí)行國標(biāo)、行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)計要求， 多個標(biāo)準(zhǔn)不一致時以最高要求為準(zhǔn)， 符合招標(biāo) 文件的規(guī)定和要求。2、售后服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承

20、“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企 業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要” ，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求 使客戶滿意， 并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。 我公司嚴(yán) 格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。3、售后服務(wù)目標(biāo)優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售 后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù) 體系。4、服務(wù)范圍、內(nèi)容為采購人提供最滿意的服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為中交隧道局 xx 公司提供優(yōu)質(zhì)的掘進機

21、截齒，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度， 在向用戶發(fā)送貨物前， 均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品 無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：（ 1）建立 7*24 小時值班制度，接到中交隧道局 xx 公司通知后 立即響應(yīng)；（ 2）我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提 供廠家的供貨證明；（ 3）嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵客 戶指定目的地；（4）質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞， 我公司無償予以更換；（ 5）為中交隧道局 xx 公司提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。5、應(yīng)履行的責(zé)任義務(wù)（ 1）我公司保證產(chǎn)品在生產(chǎn)加工及運輸?shù)倪^程中遵守國家安全 生產(chǎn)、道路交通安全及環(huán)境保護的有關(guān)規(guī)定， 對因此造成的損失或第 三者損失，由我方承擔(dān)。因此導(dǎo)致甲方產(chǎn)生實際損失的，甲方有權(quán)向 我方追償。（ 2）我公司承諾不對甲方人員行賄、腐化，不因業(yè)務(wù)分歧尋釁 滋事。如果發(fā)生該類行為，甲方有權(quán)終止合同。（ 3）我公司承諾合同執(zhí)行期間妥善處理與其他相關(guān)單位、組織 或個人發(fā)生的一切債權(quán)、 債務(wù)。如果因我方原因