物業(yè)保潔人員配備及培訓(xùn)方案

1、物業(yè)保潔人員配備及培訓(xùn)方案第一節(jié)人員配備骨干人員的素質(zhì)要求1部門經(jīng)理基 本 要 求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理處經(jīng)理具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資 格證書國(guó)家建設(shè)部其他 要 求1.擔(dān)任主管以上職務(wù)一年以上2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3.具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4.通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核2經(jīng)理助理基 本 要 求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康 狀 況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中 專以上二年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書初級(jí)

2、職稱證書各地勞動(dòng)局其他 要 求1 .擔(dān)任主管（含主管）以上職務(wù)半年以上2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3.具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4.通過公司評(píng)審?fù)ㄟ^3主管基本 要 求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中專以上二年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種中級(jí)等級(jí)證書以上中級(jí)等級(jí)證書各地勞動(dòng)局1.在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上其2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程他3.具有一定的管理能力要求4.通過公司組織的考核和資格審核4普通員工（含班長(zhǎng)）基本 要求教育健康 狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班 長(zhǎng)要 求資格證 書發(fā)證 機(jī)

3、構(gòu)初中以上良好崗前入職強(qiáng)化在職 培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)升職 培訓(xùn)特殊 要求高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。各地勞動(dòng)局升班 長(zhǎng)要 求1、在員工工作崗位工作半年以上2、熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力13、人員配備計(jì)劃正常工作時(shí)間為：8 : 00 至12 : 00; 13 : 00 至17: 00晚班（值班保潔時(shí)間）：12 : 00至13 : 00;17 : 00至22 :00區(qū)域樓層情況清潔人數(shù)綜合陳列館30人楚文化館12人臨時(shí)展館、演奏廳12人地下停車場(chǎng)1人展區(qū)外圍及辦公區(qū)4人機(jī)動(dòng)保潔人員-9人項(xiàng)目經(jīng)理助理（客服-1人項(xiàng)目經(jīng)理-1人總計(jì)70人備注物業(yè)項(xiàng)目交接后前二個(gè)月，因工作量大，另

4、外安排5注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整;3、房屋交付后前三個(gè)月，因工作量大，另外安排 5 人為機(jī)動(dòng)人 員。第二節(jié) 人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)方式、目標(biāo) 公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)， 管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng) 培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與 崗位傳幫帶相結(jié)合。1 、內(nèi)部培訓(xùn)1.1 公共科目的培訓(xùn)： 由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。 內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)， 增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1.2 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：這是一種

5、反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工 全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。1.3 以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共 科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后， 分配至管理處， 再由老員工對(duì)其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。2、外部培訓(xùn)2.1 管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2 內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。2.3 特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.4 供、配、電、水暖工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5 DJ 弱電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.6 資格上崗培訓(xùn)。2.7 行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗 100%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低 于 10%。特種工、技術(shù)人員持證上

6、崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于1 00小時(shí)，其中秩序維護(hù)員軍訓(xùn)時(shí)間每年不少于 180 小時(shí)。二、管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內(nèi)容：3.1 外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率 100%3.2同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育(員工手冊(cè))1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課4IS09001: 2000質(zhì)量體系教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理

7、論授課5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課三、針對(duì)xx項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)策劃1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境 維護(hù)隊(duì)伍，以滿足xx環(huán)境維護(hù)工作的需要。2、范圍：適用于全體環(huán)境維護(hù)員。3、內(nèi)容：3.1目的要求：(1) 樹立環(huán)境維護(hù)員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。(2) 明確各專業(yè)分工、職責(zé)。(3) 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作 技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體 所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100% （受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指

8、標(biāo)，時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。）培訓(xùn)合格率100% （參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及 格或以上為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象 進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論講 解，并與其交流答問答疑。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的冋時(shí)，強(qiáng)調(diào) 實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能 性培訓(xùn)。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典 型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高， 培養(yǎng)實(shí)際工作能力。崗位輪換有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同的管理工 作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提 高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目

9、和其它管理先進(jìn) 單位參觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加“ XX物業(yè)”定期主辦的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和岡位技能有關(guān) 的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員 工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。培訓(xùn)科目課時(shí)講師受訓(xùn)時(shí)間頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課培訓(xùn)計(jì)劃安全知識(shí)6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操管理知識(shí)3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識(shí)3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操客戶服務(wù)3邀請(qǐng)客戶管理處管理人員每季度一次管理研討夕卜部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識(shí)3外請(qǐng)講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)3管理處管理人