N0204銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧(3-3)_第1頁
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文檔簡介

1、單項選擇題正確1. 現(xiàn)代銀行職工職業(yè)化要求的根底是：1.廠A專業(yè)力和親和力的融合2.r.：| B親和力和領導力的融合3.C.：| C決斷力和公信力的融合4.曠D專業(yè)力和領導力的融合正確2. 銀行窗口效勞的第一法那么是：1.、| A質量2.“ | B迅速3.二C平安4.* D服從正確3. 組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：1. A隨意性的2. 、】| B欺騙性的3. C溝通性的錯誤4. 以下說法不正確的一項為哪一項：1.2.3.4.A面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己B面對顧客的時候，你應當做到把客戶當別人C面對顧客的時候，你應當做到要把自己當自己D面對顧客的時候，你應當做到要把自己

2、不當人正確5. 銀行的窗口效勞的一個核心是：1. A一定要傳遞效勞2. B一定要傳遞尊重3. r c 一定要傳遞感情4. D一定要傳遞愛心正確6. 效勞人員在面對客戶的時候，要找到一種 善解人意、無微不至感覺，這種感覺就是：1. A促銷意識2. B職業(yè)意識3. C效勞意識4. D敬業(yè)意識錯誤7. 傳遞尊重的根本要求是：1. ra尊重個性、尊重興趣2. B尊重職業(yè)、尊重勞動3. rc尊重人格、尊重信仰4. :I D尊重對方、尊重自己正確8. 銀行業(yè)職工缺乏最根本的技能的表現(xiàn)是：1. A脫崗2. | B操作古板3. r c培訓不夠4. *D率性而為正確個層面是：9. 銀行職工最根本的效勞素養(yǎng)有兩個

3、層面：一個層面是程序上的;1. *A個人面上的2. 77| B技術面上的3. .、： | C操作面上的4. D領導面上的正確10. 職業(yè)化職工的最根本要求是：1. A敬業(yè)意識2. r b業(yè)務能力3. C C干什么，像什么4. 二D像什么，干什么正確11. 面對顧客的時候，你應當做到把別人當自己屬于構建和諧效勞環(huán)境的根本法那么中的:1. A要尊重對方的個性法那么2. B換位思考法那么3. V C嚴于律己法那么4. D現(xiàn)場管理法那么正確12. 銀行女性職工在大堂面對客戶講話的時候要做：1. A八字步2. :廠：B立正步3. 、： | C 一字步4. +D 丁字步正確13.銀行的窗口效勞不但要準確、 過程當中要讓客戶感受到：方便、快捷地把我們顧客的業(yè)務辦完，更重要的是在這個1.廠 A 一種效勞2.；J_| B 一種速度3.廠 C 一種能力4.*D 一種尊重正確14.效勞的核心，就是你抓住了、滿足了對方:1.、： | A物質需求2.、： | B利益需求3.、： | C根本需求4.:空 D精神需求

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