中級卷煙商品營銷職業(yè)技能-試卷正文

1、煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定稱 名 位 單營銷師卷煙商品營銷四級職業(yè)技能鑒定線IIIIIIII此I1.考試時間：120分鐘。能力局部試卷2 .本試卷依據(jù)2022年公布的?營銷師卷煙商品營銷國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?命制。3請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的、考號和所在單位的名稱。4請仔細(xì)閱讀各種題目的答復(fù)要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。5. 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。6. 書面完成，計算題可使用計算工具，總分值100分。第一局部第二局部第三局部總分總分人得分得分評分人號 證 考 準(zhǔn)一.市場營銷共30分第一題：市場調(diào)研、分析與預(yù)測18分某市煙草公司為更好地開展卷煙需求預(yù)測工作，對收集的終端監(jiān)測

2、數(shù)據(jù)進行分析和復(fù)核。在獲得較為準(zhǔn)確終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的根底上，卷煙營銷中心工作人員小張根據(jù)2022年4至9月份A品牌卷煙的銷售情況進行需求預(yù)測，具體情況如下表：月份銷量預(yù)測值a =0.243763655378638273738385938110單位：萬支1.請簡要答復(fù)數(shù)據(jù)復(fù)核主要包括哪幾個方面？6分稱 名 位 單線IIIIIIII此I2.請運用指數(shù)平滑法，填寫上表中的所有空白處。計算結(jié)果保存2位小數(shù)12分號 證 考 準(zhǔn)2請分別計算A品牌卷煙的平安庫存量和庫存最高限量。請寫出計算過程8分第二題：貨源組織與貨源投放12分某市煙草公司運用再訂貨水平系統(tǒng)進行卷煙采購。A品牌卷煙每日平均銷售數(shù)量為130件，最

3、低庫存量為400件，公司單次訂貨量為1000件，從采購訂單發(fā)出到貨物送達需要3天。1 請問除了再訂貨水平系統(tǒng)，通常的庫存補充系統(tǒng)還包括另外哪些類型？ 4分得分評分人二.品牌營銷共40分第一題：品牌分析與定位15分S工業(yè)企業(yè)與某市煙草公司有著良好的合作關(guān)系，S工業(yè)企業(yè)旗下的 A品牌屬于重點品牌，該煙草公司擬擴大與 S工業(yè)企業(yè)的合作力度，為此對 A品牌的市場表現(xiàn)和競爭前景進行 市場調(diào)研。通過調(diào)研，工商雙方一致認(rèn)為A品牌具有良好的競爭能力和持續(xù)的成長能力，準(zhǔn)備乘勝追擊，推出A品牌的新規(guī)格，并擬定從產(chǎn)品視角開展定位策略。6分1請分別列出卷煙品牌市場表現(xiàn)分析的研究指標(biāo)和卷煙品牌競爭前景分析的要素指標(biāo)。稱

4、 名 位 單線IIIIIiII此I2.挖掘A品牌新規(guī)格的品牌定位點時，請問除了從產(chǎn)品視角外品角度實施的定位策略具體包括哪些方面的定位？9分，還可以從哪些視角進行？從產(chǎn)號 證 考 準(zhǔn)第二題：品牌整合與傳播10分某工業(yè)企業(yè)B品牌現(xiàn)在進入成長期，根據(jù)?煙草控制框架公約?的規(guī)定，中國從2022年1月開始將全面禁止煙草廣告及相關(guān)的促銷贊助活動，使得B品牌傳播方式有很大的局限性。1.按照?煙草控制框架公約?的規(guī)定，請問B品牌傳播可以采取哪些創(chuàng)新方式？ 4分2請問B品牌現(xiàn)階段的傳播目標(biāo)是什么？可以綜合運用哪些傳播工具？6分第三題品牌生命周期營銷策略15分某市煙草公司新引入 C品牌卷煙，營銷中心開會確定了品牌

5、卡位策略后，進一步討論新 品宣傳推廣策略。市場部小張建議工商雙方組織消費者領(lǐng)袖開個新品評吸會；小王建議將品 牌營銷與客戶效勞更好地結(jié)合，建立一個有效的傳播創(chuàng)新形式，使零售客戶自覺成為C品牌卷煙的“代言人；小李建議建立消費者俱樂部，定期開展活動，與有消費領(lǐng)導(dǎo)力的消費者進 行個性化聯(lián)系溝通，使這些消費者成為品牌的再傳播載體。1.請列舉并簡要說明新品導(dǎo)入的品牌卡位策略。8分2.小張、小王和小李的建議分別屬于新品導(dǎo)入中的哪種宣傳推廣策略？除了上面已經(jīng)提到的稱 名 位 單新品導(dǎo)入期的宣傳推廣策略外，請問還可以使用哪些宣傳推廣策略？ 7分得分評分人號 證 考 準(zhǔn)三.效勞營銷共30分第一題：客戶信息與分類管

6、理及效勞設(shè)計10分老李是某市煙草公司的重點客戶。國慶前夕，客戶經(jīng)理小王到老李店里進行常規(guī)拜訪。一見面，老李就告訴小王：“小王，我聽說對面老張店里的煙昨天被人掉包了，現(xiàn)在被掉 包的事情太多了，真是要加強防范呀！另外，快過節(jié)了，好多煙不夠賣，能否保證我所需要 的貨源？小王：“您的情況我從您的卷煙銷售報表上看出來了，我會將您的實際情況向公司匯報， 行使我的貨源建議權(quán)。老李：“真是謝謝你了，一家老小全靠我這個小店來養(yǎng)活，現(xiàn)在生意也越來越不好做，希 望你們能多重視我的情況！ 小王：“別擔(dān)憂，您的生意一直不錯，再注意些卷煙陳列和銷售技巧，生意肯定還會更好 的。老李：“說到卷煙陳列和銷售技巧，什么時候讓煙草

7、公司組織我們培訓(xùn)培訓(xùn)，讓我們也能 提高提高經(jīng)營能力？小王：“好的，我回去一定把您的建議傳遞給公司。老李：“小王，今后還希望你能及時地跟我說說公司的各種信息，也能讓我多參與些公司 的活動！請指出零售客戶老李所表達的需求層次，并結(jié)合案例具體說明。10分第二題：效勞實施7分客戶異議和客戶抱怨是每一個效勞人員在效勞工作中都會遇到的情況。某日，某市煙草 公司客戶經(jīng)理小周分別拜訪了零售客戶老孫和老趙，老孫對公司剛公布的貨源分配方法提出 了異議；老趙對新上市的 A品牌提出了推廣銷售效果不佳的抱怨。3分1.請問客戶經(jīng)理小周應(yīng)如何正確處理零售客戶老孫的異議？稱 名 位 單2.請問客戶經(jīng)理小周應(yīng)如何正確處理零售客戶老趙的抱怨？4分第三題：經(jīng)營分析與指導(dǎo)13分卷煙規(guī)格第一周庫存條第二周訂貨條第二周庫存條A10158B313512C421931D674322-1 請簡要答復(fù)如何指導(dǎo)卷煙倉儲存放。1分某市煙草公司為了幫助零售客戶合理控制庫存，做到不積壓不脫銷，需要客戶經(jīng)理指 導(dǎo)零售客戶設(shè)置平安庫存，進行合理訂貨，指導(dǎo)卷煙倉儲存放，保障