2011溝通與協(xié)調(diào)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上. 對于上級的命令，不能承擔(dān)時應(yīng)該（ ）。 (單選 ) A直接地說明自己做不來B努力去做C努力去做然后告訴上級你的努力D要講究方式方法2. 對上司說不時，應(yīng)注意（ ）。 (單選 ) A說話方式B充分表明自己的觀點C用直白的語言進(jìn)行表述D用生硬的語氣義正言辭3. 在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是（ ）。 (單選 ) A“管理自己的上司”B獲得上級的信任和支持C猥瑣迎合、曲意奉承D事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”4. 人民個體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（ ）。 (單選 ) A信息公開制度B請愿制度C信訪制度D申訴制度5. 與阿拉伯人做生意時，

2、應(yīng)該（ ）。 (多選 ) A獲取阿拉伯人信任B談判開始階段就給阿拉伯人留下良好的印象C隨時打斷阿拉伯人的談判D應(yīng)有談判被隨時打斷的心理準(zhǔn)備6. 說服教育，以理服人要（ ）。 (多選 ) A了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規(guī)律B關(guān)心體貼、以情感人C說理透徹，相信事實會教育人D因人施教，提高思想?yún)f(xié)調(diào)效果7. 我國學(xué)者從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關(guān)系劃分為（ ）。 (多選 ) A正式人際關(guān)系和非正式人際關(guān)系B家庭人際關(guān)系和群眾性場合人際關(guān)系C個體與個體的關(guān)系D組織與組織關(guān)系8. 違背語言運用規(guī)則造成的溝通障礙最主要的是拼寫錯誤。 (判斷 ) 正確錯誤9. 努力學(xué)會為別人效力，做那些

3、不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助。 (判斷 ) 正確錯誤10. 領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團(tuán)體的目標(biāo)。 (判斷 ) 正確錯誤11. 對同事的錯誤進(jìn)行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙。 (判斷 ) 正確錯誤12. 組織系統(tǒng)是社會成員活動賴以存在的基礎(chǔ)。 (填空 ) 13. 在社會活動的實踐中，常見的思維定式主要有權(quán)威型思維定式、經(jīng)驗型思維定式和習(xí)慣型思維定式。 (填空 ) 14. 處理沖突的一般方案包括解決團(tuán)體沖突的觀念、解決沖突方案的修正和不正確沖突的處理傾向。 (填空 ) 15. 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，主要表現(xiàn)在哪些方面？1

4、. 在對老人提出批評時，需要（ ）。 (單選 ) A簡明的說明B用商討的語氣C用富有哲理的語言D形象生動的說明2. 為上級出謀劃策是在（ ）情況下最好。 (單選 ) A別人聽從指揮的時候B你的建議是有利于工作進(jìn)展的C別人在越級時D上司對你刮目相看時3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動力是（ ）。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)者B協(xié)調(diào)對象C協(xié)調(diào)手段D協(xié)調(diào)目標(biāo)4. 從心理學(xué)的角度講，（ ）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征。 (單選 ) A心理狀態(tài)B能力C氣質(zhì)D性格5. 制約著人的言語行為的因素有（ ）。 (多選 ) A文化差異B語言差異C心理差異D態(tài)度差異6. 由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ ）。 (多

5、選 ) A飲食習(xí)俗B宗教問題C交往模式D文化底蘊7. 美國人談判時多會（ ）。 (多選 ) A恐嚇B不愿去聽對方的陳述C威壓D不尊重8. 善于與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，大都會取得事業(yè)上的成功。 (判斷 ) 正確錯誤9. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁。 (判斷 ) 正確錯誤10. 堅持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。 (判斷 ) 正確錯誤11. 中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心。 (判斷 ) 正確錯誤12. 溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。 (填空 ) 13. 在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在法國會碰壁

6、。 (填空 ) 14. 處理沖突的主要行為意向，主要從兩個維度考慮處理的方法，一個是合作程度，一個是肯定程度。 (填空 ) 15. 通常，在與同事合作時要掌握的要領(lǐng)是什么？ (簡答 ) 答：（一）能夠幫助他人；（二）主動參與集體活動；（三）在會議或討論中表述自己的觀點；（四）要尊重他人；（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷。 1. 天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（ ）。 (單選 ) A天堂中的人更聰明B天堂中和地獄的待遇是一樣的C要想得到別人的幫助則首先要幫助別人D天堂中的人們才值得去幫助2. 德國商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說話

7、人，這種差異在于（ ）。 (單選 ) A不同文化背景下的個人空間大小不同B不同文化背景下的個人親疏大小不同C不同文化背景下的教養(yǎng)不同D不同文化背景下的個性差異不同3. 個人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個過程是（ ）。 (單選 ) A人格魅力B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)D影響力4. 從心理學(xué)的角度講，（ ）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征。 (單選 ) A心理狀態(tài)B能力C氣質(zhì)D性格5. 當(dāng)上級要求你做某件事，你想拒絕但又不好說出口時，不妨借助他人的力量，達(dá)到拒絕的目的，下面屬于借助他人力量的方式是（ ）。 (多選 ) A請兩個同事一起去B一個同事扮演贊成的一方C一個同事扮演反對的一方

8、D你在爭論一會后向反對的一方靠攏6. 作為企業(yè)經(jīng)營管理人員，與英國人在商務(wù)往來中應(yīng)注意（ ）。 (多選 ) A不佩戴條紋領(lǐng)帶免談?wù)蜝免談?wù)?，包括英皇室、北愛爾蘭、日不落帝國的消亡C向英國出口商品要用大象做商標(biāo)、圖案D向英國出口商品忌用大象7. 突發(fā)性群體事件發(fā)生于（ ）。 (多選 ) A群體與領(lǐng)導(dǎo)之間B群體與企事業(yè)單位之間C群體與個體之間D群體與群體之間8. 一個溝通能力很強的人，即使平時不注意提高，溝通水平也不會下降。 (判斷 ) 正確錯誤9. 專業(yè)技術(shù)人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯誤10. 分工不明(事實上有時很難分明)就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過

9、分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突。 (判斷 ) 正確錯誤11. 社會歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮。 (判斷 ) 正確錯誤12. 思想?yún)f(xié)調(diào)的主要手段實質(zhì)上就是做好思想政治工作。 (填空 ) 13. 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系。 (填空 ) 14. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括心理生理基礎(chǔ)、實踐基礎(chǔ)、知識基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、性格基礎(chǔ)等。 (填空 ) 15. “越位”的主要表現(xiàn)有幾個方面？ (簡答 ) 答：（一）決策越位；（二）表態(tài)越位；（三）干工作越位；（四）答復(fù)問題越位；（五）某些場合越位。下列各項，不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能

10、力特點的是( )。 (單選 ) A本質(zhì)上的創(chuàng)造性B遺傳性C組合的差異性D內(nèi)容的綜合性2. 有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導(dǎo)者會（ ）。 (單選 ) A盡可能把長遠(yuǎn)利益和眼前利益緊密結(jié)合起來B為長遠(yuǎn)利益放棄眼前利益C為短期利益而犧牲長遠(yuǎn)利益D全局利益和局部利益相結(jié)合3. 擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（ ）。 (單選 ) A商業(yè)、金融、法律工作B藝術(shù)工作C科研工作D社會性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生4. 下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系的表述，不正確的是（ ）。 (單選 ) A是一種同志式的平等關(guān)系B沒有權(quán)力就沒有真理C上級與下級在人格上的平等D上級與下級在真理面前的平等5. 下列選項中，屬于雙向溝通的有（

11、）。 (多選 ) A討論B報告C談話D談判6. 領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（ ）。 (多選 ) A承認(rèn)和接受沖突B粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作C一遇分歧就堅持要把它平息D周圍的人都有唯唯諾諾的傾向7. 解決矛盾的方式大致有（ ）等三種。 (多選 ) A矛盾一方克服另一方B矛盾雙方“同歸于盡”C矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展D矛盾雙方維持現(xiàn)狀8. 經(jīng)驗是人類的寶貴財富，但溝通者如果過分地迷信經(jīng)驗，過分地依賴經(jīng)驗，并形成固定的思維模式，就會制約他的開拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果。 (判斷 ) 正確錯誤9. 在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖

12、突。 (判斷 ) 正確錯誤10. 談判喜歡用“不”字的美國人所表現(xiàn)出的最明顯特征是虛張聲勢和強硬態(tài)度。 (判斷 ) 正確錯誤11. 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源。 (判斷 ) 正確錯誤12. 專業(yè)技術(shù)人員溝通中，發(fā)送者的障礙有：語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙。 (填空 ) 13. 調(diào)節(jié)下級之間的矛盾，應(yīng)做到：不偏不倚、折中調(diào)和和“令處理”與“調(diào)離”。 (填空 ) 14. 與美國人交往，準(zhǔn)時赴約至關(guān)重要. 不事先約定，就直接登門拜訪，在（ ）眼里是失禮之舉。 (單選 ) A日本人B美國人C英國人D瑞典人2. 自然偏正效應(yīng)不包括（ ）。 (單

13、選 ) A感情效應(yīng)B資歷效應(yīng)C輿論效應(yīng)D環(huán)境效應(yīng)3. 下列各項中，不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。 (單選 ) A自覺協(xié)同度B任務(wù)贊同度C主體滿意度D群體共識度4. 人民個體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（ ）。 (單選 ) A信息公開制度B請愿制度C信訪制度D申訴制度5. 下面是溝通意義的有（ ）。 (多選 ) A溝通是人類社會交往的重要手段B溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提C溝通是增強美丑、榮辱辨別能力的方式D溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)6. 上級和下級的矛盾進(jìn)一步激化是在（ ）的情況下。 (多選 ) A缺少必要的溝通時B上級與下級之間出現(xiàn)問題時C彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡時D工作沒有完成

14、時7. 沖突源包括（ ）。 (多選 ) A溝通B結(jié)構(gòu)C方式D個人因素8. 在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往。 (判斷 ) 正確錯誤9. 在向上級提建議時，應(yīng)該使用正式場合。 (判斷 ) 正確錯誤10. 學(xué)習(xí)跨文化的溝通對不斷國際化的中國企業(yè)和中國人來說，很重要。 (判斷 ) 正確錯誤11. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。 (判斷 ) 正確錯誤12. 處理沖突的主要行為意向，主要從兩個維度考慮處理的方法，一個是合作程度，一個是肯定程度。 (填空 ) 13. 處理沖突的一般方案包括解決團(tuán)體沖突的觀念、解決沖突方案的修正和不正確沖突的處理傾向。 (填空 )

15、14. 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則有三：尊重上級；服從上級；體諒上級。 (填空 ) 15. 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有哪些特點？ (簡答 ) 答：（一）內(nèi)容的綜合性；（二）組合的差異性；（三）獲得的非遺傳性；（四）發(fā)展的漸進(jìn)性；（五）本質(zhì)上的創(chuàng)造性；（六）表現(xiàn)的機(jī)遇性。1. 美國銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬·蓋瑟的親身經(jīng)歷，在溝通方面的意義是（ ）。 (單選 ) A與下級溝通很重要B問題并不在他身上C顯示了他的商業(yè)才能D要學(xué)會與人交往2. 圣經(jīng)·馬太福音有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。”說明（ ）。 (單選 ) A給別人留面子，其實也是給自己掙面子B每個人希望和別人一樣C

16、這是屬于信仰問題D個人的人品的提高要求3. 下列不算是沖突的一項是（ ）。 (單選 ) A知覺到或意識到?jīng)_突條件的存在時B知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入C當(dāng)一方固執(zhí)己見，對對方的意見不采納、不尊重D自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒4. 自然偏正效應(yīng)不包括（ ）。 (單選 ) A感情效應(yīng)B資歷效應(yīng)C輿論效應(yīng)D環(huán)境效應(yīng)5. 增強文化底蘊的必要渠道有（ ）。 (多選 ) A進(jìn)行社會實踐B深入社會階層C仔細(xì)研究歷史記載D訪問當(dāng)事人6. 跨文化溝通要注意的問題有（ ）。 (多選 ) A行為人之間交往的模式B文化背景C地域差異D細(xì)分差異7. 個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有（ ）。 (

17、多選 ) A當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異B當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異C當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異D當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異8. 語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系。 (判斷 ) 正確錯誤9. 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體。 (判斷 ) 正確錯誤10. 與美國人交往，赴約準(zhǔn)時至關(guān)重要。 (判斷 ) 正確錯誤11. 英國人唯獨喜歡大象，所以商品包裝出現(xiàn)“象”字及其圖案是正確的。 (判斷 ) 正確錯誤12. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素。 (填空 )

18、 13. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括統(tǒng)觀全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。 (填空 ) 14. 思想?yún)f(xié)調(diào)的主要手段實質(zhì)上就是做好思想政治工作。 (填空 ) 15. “越位”的主要表現(xiàn)有幾個方面？ (簡答 ) 1. “唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們”成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器的原因是（ ）。 (單選 ) A每個人都希望別人跟自己一樣成功B每個人都樂于幫助別人C每個人都希望自己受到重視D每個人喜歡被依靠的感覺2. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不

19、甚有害的范圍內(nèi)是（ ）。 (單選 ) A限制破壞性沖突的能力B利用建設(shè)性沖突的能力C處理沖突的能力D預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力3. 組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（ ）。 (單選 ) A角色沖突B組織沖突C人際沖突D個體內(nèi)心沖突4. 同事關(guān)系是屬于（ ）。 (單選 ) A按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類B按社會成員等級關(guān)系分類C按血緣關(guān)系分類D按社會職業(yè)關(guān)系分5. 制約著人的言語行為的因素有（ ）。 (多選 ) A文化差異B語言差異C心理差異D態(tài)度差異6. 非語言的暗示有（ ）。 (多選 ) A撫摸B手勢C身體運動D書面表達(dá)7. 協(xié)調(diào)對象包括（ ）。 (多選 ) A組織B環(huán)境C組織內(nèi)外的人員D領(lǐng)導(dǎo)8

20、. 不懂拒絕上級、唯命是從的員工并不是最好的員工。 (判斷 ) 正確錯誤9. 只要道理講得對，就能打動人心。 (判斷 ) 正確錯誤10. 精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵兩者互為補充，相輔相成，是缺一不可的。 (判斷 ) 正確錯誤11. 人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。 (判斷 ) 正確錯誤12. 專業(yè)技術(shù)人員溝通中，接收者的障礙有：興趣障礙、方式障礙和情緒障礙。 (填空 ) 13. 與美國人交往，赴約準(zhǔn)時至關(guān)重要。 (填空 ) 14. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括統(tǒng)觀全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。 (填空 ) 15. “彈鋼琴”

21、需要注意哪幾個問題？ (簡答 ) 答：（一）要立足整體，通覽全局；（二）高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局；（三）把握方向，協(xié)調(diào)全局；（四）著眼目標(biāo)，控制全局。1. 維持領(lǐng)導(dǎo)活動和集團(tuán)的生命力的保障是（ ）。 (單選 ) A“短、平、快”原則B長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一C努力達(dá)到近期目標(biāo)D立足于現(xiàn)實狀況2. 人際關(guān)系的重要特點是（ ）。 (單選 ) A利益性B認(rèn)知性C情緒性D理性3. 下列各項中，不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性的是（ ）。 (單選 ) A反應(yīng)性B平衡性C靈活性D強度4. 從總體上講突發(fā)性群體事件屬人民內(nèi)部矛盾，解決此類矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是（ ）。 (單選 ) A矛盾一方克服另一方B矛盾雙方“同歸于

22、盡”C矛盾雙方維持現(xiàn)狀D矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展5. 上下級出現(xiàn)溝通問題的有（ ）。 (多選 ) A譴責(zé)B貶斥C誤解D“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰”的態(tài)度對待別人6. 為了避免工作過程中的畸形發(fā)展，防止“單項突進(jìn)”或滯后緩慢，領(lǐng)導(dǎo)者需要（ ）。 (多選 ) A找出癥結(jié)所在B針對團(tuán)隊中的思想認(rèn)識問題進(jìn)行分析研究C對工作中出現(xiàn)的各種問題予以積極的平衡D使大家思想認(rèn)識朝著既定組織目標(biāo)趨于一致7. 下列哪些是社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（ ）。 (多選 ) A朋友關(guān)系B雇主關(guān)系C師徒關(guān)系D夫妻關(guān)系8. 單向溝通也是交流活動。 (判斷 ) 正確錯誤9. “世上找不到兩片完全相同的樹葉”表明溝通過程中發(fā)送者和接收者

23、地位是不同的。 (判斷 ) 正確錯誤10. 掌握了溝通技巧，溝通者的社會活動就會一帆風(fēng)順。 (判斷 ) 正確錯誤11. 堅持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。 (判斷 ) 正確錯誤12. 組織系統(tǒng)是社會成員活動賴以存在的基礎(chǔ)。 (填空 ) 13. 溝通能力具有三個方面的突出特征：綜合性、倫理性和實踐性。 (填空 ) 14. 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系。 (填空 ) 15. 判斷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是否有效、成功的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ (簡答 ) 答：（1）群體共識度；（2）觀點互解度；（3）任務(wù)贊同度；（4）行為

24、互助度；（5）自覺協(xié)同度；（6）成果滿意度；（7）主體貢獻(xiàn)度；（8）關(guān)系品質(zhì)度。1. 想對他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（ ）。 (單選 ) A組織沖突B回避型沖突C雙趨向型沖突D趨避型沖突2. 下列各項中，不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。 (單選 ) A自覺協(xié)同度B任務(wù)贊同度C主體滿意度D群體共識度3. 人民個體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（ ）。 (單選 ) A信息公開制度B請愿制度C信訪制度D申訴制度4. 全面總結(jié)經(jīng)驗，徹底清除復(fù)發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，是（ ）。 (單選 ) A“清”B“活”C“公”D“化”5. “宰相肚里能撐船”含義是（ ）。 (多選 ) A對下級

25、寬容大度是制造向心力的重要方法B對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較C要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失D大人物的度量一定很大6. 作為企業(yè)經(jīng)營管理人員，與英國人在商務(wù)往來中應(yīng)注意（ ）。 (多選 ) A不佩戴條紋領(lǐng)帶免談?wù)蜝免談?wù)?，包括英皇室、北愛爾蘭、日不落帝國的消亡C向英國出口商品要用大象做商標(biāo)、圖案D向英國出口商品忌用大象7. 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的引力來源于（ ）。 (多選 ) A利益的共同性B態(tài)度的相近性C目標(biāo)的一致性D作風(fēng)的吸引性8. 存在于人腦中的認(rèn)知框架就是思維定式。 (判斷 ) 正確錯誤9. 人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接

26、。 (判斷 ) 正確錯誤10. 社會主義條件下的上下級關(guān)系，也是一種同志式的平等關(guān)系。 (判斷 ) 正確錯誤11. “快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒 (判斷 ) 正確錯誤12. 專業(yè)技術(shù)人員溝通中，接收者的障礙有：興趣障礙、方式障礙和情緒障礙。 (填空 ) 13. 領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的根本目的在于提高組織的整體效能，即高效地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 (填空 ) 14. 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系。 (填空 ) 15. 怎樣得到上級的賞識？ (簡答 ) 答：（一）關(guān)鍵時刻挺身而出；（二）勇于為上級作犧牲；（三）為上級出謀劃策；（四）如果發(fā)現(xiàn)上級決策錯誤時，從維護(hù)

27、公司的利益出發(fā)，應(yīng)對其提出忠告和建議. 信息傳送者和信息接收者的世界觀、價值觀、人生觀的差別過大會形成（ ）。 (單選 )A認(rèn)知性信息障礙B接收者的情緒障礙C情感性信息障礙D距離障礙2. 避免層級障礙的正確方法是（ ）。 (單選 ) A書面溝通B當(dāng)面溝通C文書溝通D電話溝通3. 在工作中和關(guān)系不太好的人要（ ）。 (單選 ) A寄希望于對方向你伸出援手B要考慮與對方合作C主動幫助他們D各做各的事情4. 德國人在談判的過程中按照計劃表一步步地去實現(xiàn)，這份計劃表包括（ ）。 (單選 ) A交易程度B談判的實質(zhì)問題C對方的意愿D對方要達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)5. 要保證信息的真實，需要（ ）。 (多選

28、) A不答非所問B不傳遞自己認(rèn)為不真實的信息C不傳遞與溝通主題無關(guān)的信息D不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息6. “宰相肚里能撐船”含義是（ ）。 (多選 ) A對下級寬容大度是制造向心力的重要方法B對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較C要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失D大人物的度量一定很大7. 以情感人的做法有（ ）。 (多選 ) A在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾B在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾C在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦D幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實際困難和問題8. 溝通能力是溝通者知識和思維的綜合能力的體現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯誤9. 美國人表示OK的手勢，在法國則表示一文不值。 (判斷 ) 正確錯誤10. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁。 (判斷 ) 正確錯誤11. 只要在領(lǐng)導(dǎo)主體(人)的協(xié)調(diào)中，靈活運用語言藝術(shù)，一定會取得更好的協(xié)調(diào)效果。 (判斷 ) 正確錯誤12. 所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進(jìn)