御捷汽車4S店培訓教程

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上御捷汽車4S店員工培訓教程 國內品牌優(yōu)勢 河北御捷車業(yè)有限公司（御捷集團）  河北御捷車業(yè)有限公司成立于2009年5月，建成具有轎車生產工藝的、涂裝、四大車間，是國內首個集開發(fā)、制造、銷售、服務四位于一體并具備大批量生產三輪摩托車和的專業(yè)廠家。河北御捷車業(yè)有限公司，占地450畝，投資5.0億元建成具有轎車生產工藝的沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大車間，是國內首個集開發(fā)、制造、銷售、服務四位于一體并具備大批量生產全封閉三輪摩托車和電動汽車的專業(yè)廠家。公司采用輕量化設計理念，自主研發(fā)電力驅動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、NVH系統(tǒng)等核心系統(tǒng)，產生69項專利技術，先后取得DOT、EE

2、C等多項國際認證。在碰撞測試中，一次性通過乘用車正面碰撞乘員保護檢測和側面碰撞乘員保護檢測。 企業(yè)文化責任 創(chuàng)建有社會責任的企業(yè)，培養(yǎng)能擔責任的員工執(zhí)行 推行主管負責制，落實有效的層級管理協(xié)作 -提倡團隊精神，促進內外部的有效協(xié)作成就 -企業(yè)和員工共同分享發(fā)展的成就產學研合作河北御捷車業(yè)有限公司自成立以來，與重慶大學簽署產學研合作協(xié)議，由重慶大學知名電機拖動專家博士生導師劉和平教授、原供職于公司的汽車設計專家王德倫博士、原供職于美國泰利福公司的汽車電子專家歐陽紀元博士組成的四輪電動車電機及控制器研發(fā)和系統(tǒng)匹配團隊。該團隊致力于研究初期的設備購置及實驗室建設等工作。2012年6月11日公司與石家

3、莊鐵道大學簽訂了產學研合作協(xié)議書。此外還與邢臺職業(yè)技術學院也簽訂了協(xié)議書。目前，企業(yè)集團化已經形成 。 御捷的特點與性能介紹 車型分類樂唯v6 樂唯v6介紹級別：標準版舒適版豪華版旗艦版電池塊:5699最大續(xù)航公里:100120180180乘員數(shù):5555變速形式:推桿變速推桿變速推桿變速推桿變速車體結構：五門五座兩箱五門五座兩箱五門五座兩箱五門五座兩箱車速： 38-4040-5040-5050-70價位： 34800元38800元43800元46800元電流交流電機交流電機交流電機交流電機充電用電量10度充電時間6-8小時電機功率 4000瓦車重870kg 1.汽車的設計理念： 車型與配置都

4、是獨立研發(fā)與設計的，但在設計的同時，采用了國際汽車行的先進元素，這才成就了御捷的以下特質： a.優(yōu)雅的外觀視覺. b.時尚帥氣的精致享受. c.迷人舒心的時局效應等。加上國內品牌動力配置、轎車底盤置配、智能化操控配置等。 會給每一位客戶帶來全新的轎車感受與清新視野。 2.外觀與時尚觀感：全部采用輕鋼質材與鋼化玻璃，加上后視鏡。 這些，真正實現(xiàn)了轎車感覺、低廉消費、舒適享受的結果。 3.內部配置：根據(jù)消費標準需求，電動汽對主駕駛、副駕駛、靠背、腳剎、遮陽、儀表等做了精細的科學設計與技術參數(shù)對比。 由此，成就了電動汽車空間大、動力強的特點。 適合微小企業(yè)、城鎮(zhèn)家庭、上班族等各種群體、不同客戶的需要

5、。 4.操控配置：按照不同客戶的需求，可以配置智能冷暖空調、高級USB接口音箱系統(tǒng)、環(huán)抱型轎跑座椅、電動門窗，中控門鎖、前碟后鼓剎，智能倒車影像、倒車雷達系統(tǒng)，是一款真正意義上的轎車標準小電轎。 真正的電車一體化操作系統(tǒng) 5.智能化配置：可以配置GPS定位系統(tǒng)、U-Car車互聯(lián)系統(tǒng)、可以隨時與外 界互聯(lián)互通。 配有：音響娛樂系統(tǒng)收放機+USB接口 立體音揚聲器（2個） 普通揚聲器（2個） 實現(xiàn)了讓智能無處不在，讓享受無處都有 6.安全配置：具備了防撞鋼梁遙控鑰匙自動落鎖未關車門報警防盜報警 安全帶前排普通安全帶 后排安全帶 充電系統(tǒng)普通型 充電接口 安全型充電接口等配置，應有盡有，讓安全配置全

6、配 套。 做好分秒保護您的出行 7：性能： （1）環(huán)保：汽車純電能，無污染，低消費，每公里只需要3-5分錢，充一次電，可以行駛100-180公里左右。選擇御捷，也選擇汽車今后10年行業(yè)獨領風騷的發(fā)展方向。 （2）安全：由于市區(qū)人群密度擁擠、車輛太多，不適合汽車的高速行進，而本電動車速度適中，3050公里左右，適合市區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)行駛，所以是各類人員的理想選擇。 （3）方便：由于車輛精致，占地面積小，所以，節(jié)約了大量的道路空間與居 住空間，方便了自己，也方便了他人。9:價位：該品牌車型3-5萬，適合各類人員選用。 售后服務與其他優(yōu)惠服務事項說明 1.保險事宜： 購車后公司可以贈送一年單責保險（沒有全險

7、） 2.售后服務： （1）整車辦理一年的單責保險。一年后自己續(xù)交。 （2）可以為購車用戶終身提供上門服務。 （3）可以為購車用戶提供一年的質量保障。 （4）只要客戶需要，也可以免費提供如：空調、投影、倒車鏡、智能安裝等 的免費服務。 （5）電池保質期一年半，有問題的可以免費退換。3年后如需要更換，可以依 舊換新，按半價置換。 溝通及業(yè)務展開的步驟 1.溝通、 預約、講解我們公司的實力、產品的優(yōu)勢、優(yōu)惠價位的細節(jié)、質量保 障與履行政策等等。 2.對客戶的具體細節(jié)進行登記與記錄，對進店客戶定期回訪并分類。 3.對意向客戶、進店客戶，要禮貌款待引領過度-用心講解 -不可盲目求單，連續(xù)降價。 4.對于

8、有意向、有誠意的的客戶，想辦法讓客戶先交1000左右的元的誠意金做到逼單銷售。 款待進店客戶的步驟 1.微笑迎接，禮貌用語要恰當，如：您好！有什么幫助？里面請！需要了解一下嗎？等等。 2.不要冷落客戶，要先招待：如倒水、一邊引導,與客戶保持適度的距離很關鍵。等。 3.分析客戶，對于有求購欲的客戶，要親切、及時回答客戶的所有問題。 4.細心觀察客戶需要的車型、價位、需求點。 5.與客戶的聊天中用心記下客戶的地址、家庭情況、需要的車款、做好下一步 回答的預設語言等。 6.把握好度，特別注意：與客戶交流的頻率與效果。 7.要把客戶當家里人或朋友，談話時要站到客戶的立場說話。 8.當客戶離開時，要記下

9、客戶的聯(lián)系方式，需要購車的時間斷等等。（-最后給客戶名片） 9.做到冷靜觀察-細心招待-用心傾聽-記住信息-精準回答-換位思考 -智能跟蹤-善意逼單等） 10.第一次來，或沒有簽單的客戶，要到綜合部做好意向客戶的反饋與登記等。 營銷人員做好銷售的程序與步驟 1.客戶源在哪里？ 綜合合理分析客戶資源點狀分布情況。 2.客戶最需要什么？ 分析客戶人群的狀況與需求（檔次、價位、買點、外觀、配置等）3. 客戶知道我們的產品嗎？ 我們利用什么方式，讓客戶知道我們的產品、知道我們產品的優(yōu)秀之處、差異性能、以及效果等。4. 如何讓客戶知道我們產品的優(yōu)異之處？ 通過什么方式？什么渠道？什么營銷模式？什么溝通技

10、巧？等等5. 客戶如何才能選擇我們的產品？ 做到直觀性、品牌性、服務性、細節(jié)性的到位。6. 我們能給客戶帶來什么？ (1) 可靠的信譽保證與質量保障。因為雷丁是國內領先品牌與自主研發(fā)、獨立生產的大型企業(yè)。具有獨一無二的優(yōu)勢。 （2）優(yōu)質的外觀與可靠的內在性能。 (3)優(yōu)質的服務保證，24小時全程維護與上門服務。 (4)行業(yè)領先保證。在行業(yè)中，具備更加完善的后期服務與增值服務。 (5)特別保證。后期的損傷、電池更換、配置添加都是無償服務。 (6)其他。7. 客戶購車后，在服務上，我們與同行比較我們有優(yōu)異之處嗎？ 我們的優(yōu)勢是：（1）具備與汽車行業(yè)同樣的4S服務。（2）具備任何時候都會以客戶為中心

11、隨時到位。8. 如何才能讓客戶吸引過來？ （1）用我們的營銷思維與營銷模式創(chuàng)造機會。（2）有我們堅強的團隊意識、公司實力、及專業(yè)的營銷技巧、談單技巧等完成。9. 客戶憑什么會選擇我們的車型？ （1）因為我們的是發(fā)展的潛力股車業(yè)。（2）因為我們具備更專業(yè)的技術優(yōu)勢與質量保證優(yōu)勢。（3）后期服務與增值服務比較到位。10. 如果選擇買我們的車，客戶能得到那些實惠？解決那些后顧之憂？ （1）環(huán)保節(jié)能（2）節(jié)約消費（3）10年內，不會擔心淘汰（4） 大型企業(yè)，綜合實力保證好（5）不需要駕駛證證件，易行方便。（6）安全、舒心。（7）售后保證好。11. 如何才能讓客戶最后簽單？ （1）用心做事，全力為客戶著

12、想。 （2）形象完美、態(tài)度和氣、言辭精準、溝通到位，專業(yè)知識與溝通技巧到位。 （3）貼心、耐心、精心、盡心。 （4）具備智慧元。 （5）跟蹤適度。 （6）會抓關鍵機會與逼單機會。 招待客戶、溝通提問、專業(yè)話術綜合（1）哪款車比較好??？ 這款車屬于那個牌子的？價位怎么樣？（2）性能怎么樣？有智能設備嗎？（3）與汽車有那些區(qū)別？電池性能怎么樣？幾組？啟航多少公里？（4） 倒車影像有嗎？裝一個多少錢？（1300元）（5） 空調有嗎？裝一個多少錢？安裝空調夏天減少多少行程？（6） 電池能用多長時間？廠家更換有什么優(yōu)惠嗎？ （7）外觀的玻璃是什么材質？車體外觀是什么材質？（8）我們售后有那些服務？都贈送什么嗎？（9）我平時需要注意那些事項？買了車輛后我如何保養(yǎng)??？ （500公里時強制保養(yǎng)一次，然后服務后臺每月定期回訪并維護服務）（10）那些零件容易破損？半路上出現(xiàn)了問題、如何更換？（11）這款車輛的優(yōu)點都那些？質量保證多長時間？ （12）這款車多重？安全系統(tǒng)都那些？智能系統(tǒng)都那些？（13）有的車輛是油、電兩用的，這與那些車有什么差異？ (兩用車只能延長20公里左右，噪聲大、高溫易爆等)（14）鋰電池不是比鉛酸電池更好嗎？有何差異？（15）這款車是什么剎車（電剎、氣剎）？ （16）這款車是幾組電池？充電幾個小時？用多少度電？ （5