客服班輪值管理制度(已完善)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上基地科客服班輪值管理制度意義： 創(chuàng)新建立班組輪值管理體系，創(chuàng)建“人人都是班組長(zhǎng)”班組管理模式。 1、“人人都是班組長(zhǎng)”的班組管理模式，就是采取輪值制度，班組每位成員都有擔(dān)任班組長(zhǎng)、班委，參與班組管理的機(jī)會(huì)。 2、由于新組建的職工隊(duì)伍人員素質(zhì)參差不齊，特別是班組執(zhí)行力不夠強(qiáng)，嚴(yán)重制約了班組的健康發(fā)展。3、“人人都是班組長(zhǎng)”的班組管理模式，就是采取輪值制度，班組每位成員都有擔(dān)任班組長(zhǎng)、班委，參與班組管理的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)民主決策、民主管理和管理提升。 4、實(shí)行班組長(zhǎng)輪值后，原班組長(zhǎng)扮演的角色不再是班組的“工頭”角色，而更多的是教練角色 5

2、、班組輪值管理的組織體制是在保留原有班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，設(shè)立1名輪值班組長(zhǎng)、若干個(gè)輪值班委和管理小組，全體成員按一定周期進(jìn)行輪流任職，并賦予班組管理職責(zé)和權(quán)利的組織架構(gòu)。輪值周期和輪值班委、管理小組的組成，由各區(qū)隊(duì)和班組結(jié)合工作實(shí)際自行規(guī)定，形式各具特色，不搞“一刀切”。 內(nèi)容：1. 班組成員按照考勤名單上的次序依次擔(dān)任輪值班長(zhǎng)，每個(gè)人的輪值周期為1周。2. 每周五下午4點(diǎn)，本周的輪值班長(zhǎng)和下一位輪值班長(zhǎng)進(jìn)行工作交接，詳細(xì)告知工作內(nèi)容，以及下周需要持續(xù)開(kāi)展的任務(wù)，完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。并填寫(xiě)好交接記錄表。3. 本班組班委分別有士氣委員、活力委員、學(xué)習(xí)委員、檢查委員、宣傳委員。班組成員除三個(gè)班組

3、長(zhǎng)和一位輪值班長(zhǎng)外，分兩組。一組擔(dān)任一周的輪值委員。各個(gè)委員組內(nèi)輪換擔(dān)任、避免同一個(gè)人連續(xù)擔(dān)任同一個(gè)委員。詳情見(jiàn)附件。 輪值班組長(zhǎng)的主要職責(zé) 一、 輪值班長(zhǎng)有全體班組成員輪流擔(dān)任；二、 負(fù)責(zé)檢查本班各崗位的衛(wèi)生情況、人員思想動(dòng)態(tài)；每天早上8點(diǎn)50分，檢查每個(gè)人區(qū)域的6S，每個(gè)人的著裝，精神狀態(tài)，班組看板內(nèi)容的更新?tīng)顩r，考勤的及時(shí)性、并做好記錄；三、 每天早上8點(diǎn)50組織班組跳班舞，遲到人員做記錄，并在開(kāi)會(huì)時(shí)公布給予批評(píng)；四、 每天上班前負(fù)責(zé)監(jiān)督各個(gè)委員的職責(zé)履行情況，做好各個(gè)委員之間的溝通協(xié)調(diào)、并做好記錄。五、 根據(jù)每個(gè)崗位前日的工作內(nèi)容和計(jì)劃、結(jié)合科室早會(huì)的工作部署、給班

4、組成員合理安排工作、并做好記錄；六、 積極觀(guān)察班組各項(xiàng)工作，根據(jù)班組各項(xiàng)事務(wù)的進(jìn)度和工作需要，自主安排工作事務(wù)，組織大家討論、建言獻(xiàn)策。七、 做好每天早例會(huì)的總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題并組織大家解決問(wèn)題。八、 每天下午5點(diǎn)鐘、根據(jù)每個(gè)崗位的當(dāng)天工作計(jì)劃?rùn)z查完成情況，完成效率，并做詳細(xì)記錄，在第二天早會(huì)做總結(jié)。九、 每周班后會(huì)完畢后、進(jìn)行輪值值班員交接。交接時(shí)需做到細(xì)致周到，保證下一位輪值班長(zhǎng)能夠順利暢通履行輪值職責(zé)。十、 根據(jù)辦公室提示牌，做好班組工作提示牌的內(nèi)容更新；十一、 組織每周的一小課分享，案例分享；十二、 填寫(xiě)記錄好每個(gè)輪值班長(zhǎng)檢查記錄表。“人人都是班組長(zhǎng)”的班組輪值管理模式，創(chuàng)立

5、了人人給力、人人負(fù)責(zé)、人人管理的“動(dòng)車(chē)組式”管理模式，改變了傳統(tǒng)班組“靠車(chē)頭帶”的單一管理模式，實(shí)現(xiàn)了班組全員、全方位、全過(guò)程安全管理，使安全生產(chǎn)基層、基礎(chǔ)、基本功建設(shè)顯著加強(qiáng)，極大提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)、顯著提升管理水平和綜合實(shí)力。輪值士氣委員主要職責(zé)：一、 主持每天早會(huì)的活力儀式、崗前動(dòng)員；二、 組織大家每天早上唱班歌；三、 通過(guò)學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)適合班組、鼓舞士氣的小游戲，提高班組的精神面貌；四、 開(kāi)發(fā)適合班組的小節(jié)目，帶動(dòng)全員每天都有好的工作狀態(tài)。輪值活力委員主要職責(zé)：一、 豐富班組文化建設(shè)、積極組織有意義的集體文化活動(dòng)；二、 及時(shí)更新班組文化看板和安全宣傳板報(bào)；三、 在每日早會(huì)積極歌頌

6、好人好事；四、 收集整理每次班組活動(dòng)的影像資料 ；五、 在每一次的輪值周期，提出一個(gè)適合班組、具有創(chuàng)造性的活動(dòng)、并編寫(xiě)策劃方案。班組根據(jù)本月輪值的四位輪值活力委員所提出的方案，最終篩選出最有價(jià)值的兩個(gè)作為班組下個(gè)月的活動(dòng)預(yù)案。 輪值學(xué)習(xí)委員主要職責(zé)：一、 組織本周的一小課分享以及每周一次的案例分析，組織大家討論學(xué)習(xí)，提前通知一小課分享人準(zhǔn)備.二、 開(kāi)展技能交流，崗位比武，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉許表?yè)P(yáng)，并記錄備案；三、 認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件；四、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工絕活、特長(zhǎng)，組織比賽、使員工互相學(xué)習(xí)；五、 及時(shí)對(duì)班組學(xué)習(xí)情況進(jìn)行記錄總結(jié)。 輪值安全檢查委員職責(zé)：一、 每日班前會(huì)強(qiáng)調(diào)安全、班組各崗位安全巡查、并做好記錄；二、 認(rèn)真組織班組安全學(xué)習(xí)，圖像、板報(bào)等手段進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)；