業(yè)務手冊編寫模板

1、網上辦理住房公積金單位業(yè)務操作手冊寧波市住房公積金管理中心2015年10月網上辦理住房公積金單位業(yè)務操作手冊業(yè)務簡介隨著住房公積金事業(yè)的不斷發(fā)展，繳存單位和繳存職工逐年遞增。為方便廣大繳存單位辦理住房公積金業(yè)務，寧波市住房公積金管理中心（以下簡稱“中心”）已開發(fā)完成住房公積金單位業(yè)務網上辦理系統(tǒng)。網上辦理住房公積金業(yè)務面對所有的住房公積金繳存單位，業(yè)務功能包括單位信息變更、個人變更、年度工資基數(shù)調整、年度驗審、單位對賬單打印和查詢等。網上業(yè)務辦理時間為每月1日8：30時始至18日的17：00時止，遇節(jié)假日系統(tǒng)不開放、不順延。使用網上辦理單位業(yè)務系統(tǒng)的程序住房公積金繳交單位向中心辦事大廳登記，填

2、寫一式三聯(lián)網上辦理住房公積金單位業(yè)務登記表、網上辦理住房公積金單位業(yè)務協(xié)議書，同時遞交一份網上辦理住房公積金單位業(yè)務回執(zhí)及單位營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構代碼證復印件各一份；單位于約定時間到指定地點，銀行將有關已蓋章的資料返還單位，單位向銀行購買網銀盾，并參加培訓；單位安裝網上業(yè)務系統(tǒng)，進行網上業(yè)務辦理?？蛻舻顷?、雙擊單位網上業(yè)務執(zhí)行文件，出現(xiàn)“網銀登陸”界面，輸入客戶號（NB+I位住房公積金帳號，如單位賬號為“080000000001”，客戶號為“NB080000000001）、單位簽約賬號（單位住房公積金帳號）和交易密碼。首次錄入后，“客戶號”、“簽約帳號”可通過雙擊自動產生，僅需輸入“交易密

3、碼”。2、點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)“住房公積金網上交易系統(tǒng)”界面，該界面包括四個菜單：系統(tǒng)管理、單位管理、個人管理、綜合查詢和其它功能菜單，如下：單位管理1 .功能介紹單位管理包括單位信息修改和單位年審。單位信息修改指單位基本信息（單位地址、單位性質、行業(yè)分類、組織機構代碼證、聯(lián)系電話、傳真）發(fā)生變更時，對變更內容進行修改，確保單位基本信息的真實、準確。單位年審指單位根據(jù)6月末實際用工情況，填報住房公積金驗審登記表，進行網上年度驗審。網上年審時間為每年7月1日至9月30日的0:00時始至17:00時止，遇節(jié)假日系統(tǒng)不開放、不順延。2 .操作流程點擊“單位管理”菜單，出現(xiàn)“單位信息修改”和“單位年

4、度申報”兩個子菜單一住房公積金信息管理藁統(tǒng)系統(tǒng)卻櫻J個人管理綜合查詢其他功能腎單位信息修改M單瞥與申三憚新息修改卜單位信息修改點擊“單位信息修改”，界面顯示如下：單位信息單位名林：網上業(yè)勞剜試單傳單位地址：寧誠市柳汀11。號單位性廉：國有企業(yè)一聯(lián)系電話:郵政編碼：315000主管部門：市直機關隸屬關系;中央測試人5667TT7單位社保原戶；單位繳）小口：單位翌辦人：經辦人手機：經辦人證件類型：身份證經辦人證件號碼;單位電子郵件：蓄在，單位經辦人可輸入單位地址、單位性質、聯(lián)系電話、郵政編碼、主管部門、隸屬關系、單位社保賬戶、單位經辦部門、單位經辦人、經辦人手機、經辦人證件類型、經辦人證件號碼、單

5、位電子郵件、備注進行修改，修改完畢，點擊“發(fā)送”按鈕，完成單位信息修改。單位經辦人辦理單位信息變更時留存的資料：單位性質修改，留存工商部門出具的相關證明。組織機構代碼證修改，留存質監(jiān)部門出具的組織機構代碼證復印件。經辦人信息修改，留存經辦人身份證復印件單位年度驗審點擊“單位管理”，選擇“單位年審申報”，按備注部分填寫說明的要求輸入本年度實際用工數(shù)、本大市戶籍實際用工數(shù)、非本大市戶籍實際用工數(shù)、本年度實際繳存數(shù)、本大市戶籍實際繳存數(shù)、非本大市戶籍實際繳存數(shù)、在校實習生、離退休人員、二保人員、三家抬人員、情況說明、其他未建人員原因分析、單位繳存比例、個人繳存比例（如下圖一所示），點擊“發(fā)送”。住房

6、公積金驗市登記表m序號?3舊-SOLE庠叫的日1科J蹲4月*H農事洋UT：金雷34白月幽翔m年書畫*A我1M，母蝠i區(qū)戶睢工是指用林中旬Ei區(qū)詢兩觸工.m.聿本及市區(qū)戶贛理I：;將倒在寧叱市F口51r網T.1 一軸包用”；是晞單仁3詢比E .'三也;，比七本山,痛=真異十盧目行風上作Y笛百 一|"：心 J.Jtt" .l-iuiej . 1 1_y“y 不工，單粒蘭際；門上11野釉5位亞三年3月全社斗雪才心1區(qū)】工、0：5SP6F|iMD±RTtn-；StR4社式E1電fWLJU4h,+h.不利例Er曰璃Iw5ir首*»1號t（R缸赫PRXihG

7、1：*由5件多工lAj ；*9,亞h員5b七?。?#39;給出帆刷.1杜熱心鼬通陛后或總辦六姓芻電瓶A電iS：眥即*舜（加金坦iim：生認p：卜塞白你人艮（Ah-寸中千律Jr拳汨干布（圖一）經中心相關工作人員審批成功后，單位年審申報信息不得再修改，單位再次登錄此界面，可查到年審結果如下圖二：目前年串狀態(tài)為：宙批通過口（圖二）審批失敗即未通過年審的，顯示如下圖三：目前年審狀態(tài)為：年審不合珞.失敗原因為：人數(shù)不足（圖三）此時單位經辦人員需再次登陸年審界面（即圖一），重新修改單位信息并發(fā)送，再次由中心相關工作人員審核通過后年審界面顯示如下圖二，測試通過，正確無誤。個人管理1. 功能介紹個人管理包括個

8、人變更、工資基數(shù)調整和個人補繳。 個人變更包括個人開戶、個人封存和個人調入。 個人開戶指單位為新錄用且從未在本中心繳納過住房公積金的職工開設個人住房公積金賬戶。 個人封存指單位為離職人員從當月起停止繳納住房公積金并且轉入封存集中管理戶。 個人調入指單位為新錄用且在本中心繳納過住房公積金的職工，直接從封存集中管理戶轉移到單位賬戶下并且自當月繳納住房公積金。 工資基數(shù)調整每年6月中旬到7月下旬開放，本功能指的是一年一度職工繳費基數(shù)以及繳費比例的調整。 個人補繳是指單位應該為職工交納住房住房公積金時，由于各種原因未按時交納的，需要對職工進行住房公積金的補繳。補繳需要嚴格按照寧波市住房公積金繳存管理操

9、作規(guī)程進行，未構成勞資關系的，不能進行補繳。各單位應把補繳證明進行存檔，以備中心核查。2. 操作流程點擊“個人管理”菜單，出現(xiàn)“個人變更”，“工資基數(shù)調整”和“個人補繳菜單”四個子菜單。2.1 個人變更點擊“個人變更”，界面如下:“個人變更”包括開戶，個人調入，可以單筆辦理，也可批量操作。2.1.1 個人開戶單位經辦人輸入開戶職工姓名，選擇證件類型，輸入證件號碼,工資基數(shù)（工資基數(shù)小于最低基數(shù)的，繳付基數(shù)自動顯示為最低基數(shù);工資基數(shù)大于最高基數(shù)的，繳付基數(shù)自動顯示為最高基數(shù)），移動電話,選擇戶籍以及婚姻狀況，單筆辦理，選擇“立即發(fā)送”，點擊“確定”按鈕，彈出對話框，交易成功，對話框同時顯示新開

10、戶職工賬號；開戶不成功，對話框顯示開戶失敗原因。批量操作業(yè)務，選擇“添加到待發(fā)送隊列”，點擊“確定”按鈕，點“批量發(fā)送”按鈕，系統(tǒng)產生網銀憑證號，單位經辦人根據(jù)網銀憑證號，到綜合查詢-個人變更查詢子菜單中查詢交易完成情況（具體步驟詳見個人變更查詢）。單位經辦人辦理個人開戶時留存資料：職工身份證復印件。交易失敗原因主要有以下幾種：1、個人開戶不成功，說明該身份證號碼已有對應的個人住房公積金賬戶，如果在“080000000001”賬戶下的可作個人調入；如果在其它賬戶下的則需職工到原單位做封存再作個人調入。2、個人變更查詢時出錯。由于服務器處理批量變更需要一定的時間，所以客戶應該在電腦自動產生網銀憑

11、證號五分鐘以后，再查詢批量變更情況。2.1.2 個人封存點擊封存選項，界面如下：用I7吊憚二口 Htg/GR單E。立日饞直速個人淤號3£輕讓洋號建詬-I-Sf|中印Hi maj|孽:“三九一世營七4司同證畢輸入個人帳號、姓名、證件號碼，選擇證件類型，封存原因（只有活躍或中止狀態(tài)才能做封存）。單筆辦理選擇“立即發(fā)送”，點擊“確定”按鈕，彈出對話框，提示交易成功或失敗。批量操作業(yè)務選擇“添加到待發(fā)送隊列”，點“批量發(fā)送”按鈕。系統(tǒng)產生網銀憑證號，單位經辦人根據(jù)網銀憑證號，到綜合查詢-個人變更查詢子菜單中查詢交易完成情況（具體步驟詳見個人變更查詢）。單位經辦人辦理個人封存時留存資料：解除勞

12、動合同、辭職批文、職工退休、完全喪失勞動能力、死亡、出國定居、商調函、社保終止單等證明的復印件。交易失敗原因主要有以下幾種：1、個人住房公積金帳號和姓名不匹配，應核對帳號和姓名是否匹配。2、個人住房公積金帳號輸入錯誤，應核對住房公積金帳號是否正確。3、個人姓名輸入錯誤，應核對個人姓名是否正確。4、個人變更查詢時出錯。由于服務器處理批量變更需要一定的時間,所以客戶應該在電腦自動產生網銀憑證號五分鐘以后，再查詢批量變更情況。2.1.3 個人調入點擊“個人調入”選項，界面如下：罡里星t卜人胃蘭&&任，?？乒な街袣v:部郵：Q問匠，輸入個人帳號、姓名，選擇證件類型，輸入證件號碼、工資基數(shù)

13、、移動電話，選擇戶籍、婚姻狀況。單筆辦理選擇“立即發(fā)送”，點擊“確定”按鈕，彈出對話框，提示交易成功或失敗。批量業(yè)務選擇“添加到待發(fā)送隊列”。點“批量發(fā)送”按鈕。系統(tǒng)產生網銀憑證號，單位經辦人根據(jù)網銀憑證號，到綜合查詢-個人變更查詢子菜單中查詢交易完成情況（具體步驟詳見個人變更查詢）。單位經辦人需留存的資料：身份證的復印件。交易失敗原因有以下幾點：1、個人住房公積金帳號和姓名不匹配，應核對帳號和姓名是否匹配2、個人住房公積金帳號輸入錯誤，應核對住房公積金帳號是否正確。3、個人姓名輸入錯誤，應核對個人姓名是否正確。4、個人變更查詢時出錯。由于服務器處理批量變更需要一定的時間,所以客戶應該在電腦自

14、動產生網銀憑證號五分鐘以后，再查詢批量變更情況。2.2工資基數(shù)調整點擊“個人管理”菜單的子菜單”工資基數(shù)調整”，界面如下：點擊“請求工資基數(shù)調整數(shù)據(jù)”按鈕，自動讀取本單位上一年度的基數(shù)。在“單位比例”中輸入單位新繳交比例，按回車即可修改（修改單位比例必須重新登陸系統(tǒng)才能生效），如下：程示1, 是者修改單位比例制按確定'按鈕，呻應的月疆!交欲都會隨之改變.一是出,.1否點擊“是”，修改成功。單位比例不在5%-12流間，需經過寧波市住房委員會辦公室審批并到中心辦事大廳備案方可在網上辦理基數(shù)調整業(yè)務。單位經辦人可以在“工資基數(shù)調整”界面直接修改工資基數(shù)與手機號碼，如果工資基數(shù)不在最低基數(shù)和最

15、高基數(shù)之間，工資基數(shù)低于最低基數(shù)的，繳費基數(shù)自動顯示為最低基數(shù)；工資基數(shù)高于最高基數(shù)的，繳費基數(shù)自動顯示為最高基數(shù)，點擊“保存”按鈕保存當前數(shù)據(jù)；也可以點擊“導出到Excel”按鈕，把當前的數(shù)據(jù)導出到Excel文件,保存在本地計算機中進行修改。編輯完成后，點擊“從Excel導入”按鈕，將數(shù)據(jù)導入，點擊“發(fā)送”按鈕，完成工資基數(shù)調整（建議單位經辦人在本地計算機中保存修改后的基數(shù)調整Excel文件）。單位經辦人在進行完基數(shù)調整以后，中心統(tǒng)一在7月1號對該數(shù)據(jù)進行啟用。2.4個人補繳tj立序四 月¥壯港 ）卷起擊-H?響維jLAH訃步思士G點擊“個人管理”菜單中的子菜單“個人補繳”，界面如

16、下:十人犯號：十九也皂：目戶力宅二一劉上祝仝"忘，-"勤力曲=1：ar薛g月、打即耳止同：即-啥F陋；-片沖#金時：*.勃IN甘震小中.I臺陽闌II時$用:特切|忙£導人女共恒輸入個人帳號、個人姓名、選擇賬戶類型、補繳原因、補繳起始月和補繳終止月（當前月份和當前月份之后不能做補繳）,輸入月補繳金額（月補繳額不得超過最高基數(shù)與單位比例的乘積）。單筆辦理選擇“立即發(fā)送”，點擊“確定”按鈕，彈出對話框，提示交易成功或失敗。批量業(yè)務選擇“添加到待發(fā)送隊列”。點“批量發(fā)送”按鈕。系統(tǒng)產生網銀憑證號，單位經辦人根據(jù)網銀憑證號，到綜合查詢補繳信息查詢子菜單中查詢交易完成情況（具

17、體步驟詳見補繳信息查詢）。單位經辦人辦理個人補繳時留存的資料為：勞動合同、錄用通知書、商調函、社保開戶憑條、社保補繳單據(jù)等可以確認勞資關系的證明。有補繳情形發(fā)生的職工在申請個人住房公積金貸款時，單位應為其提供補繳業(yè)務辦理依據(jù)。交易失敗原因有以下幾種：1、個人住房公積金帳號和姓名不匹配。核對帳號和姓名是否匹配。2、個人住房公積金帳號輸入錯誤。核對住房公積金帳號是否正確。3、個人姓名輸入錯誤。核對個人姓名是否正確。4、個人變更查詢時出錯。由于服務器處理批量變更需要一定的時間，所以客戶應該在電腦自動產生網銀憑證號五分鐘以后，再查詢批量變更情況。在對個人管理中各項業(yè)務進行批量處理時，可以采用以下辦法：

18、在“待發(fā)送隊列”中的數(shù)據(jù)如有錯誤，單位經辦人可以選中此行，點“刪除”按鈕即可刪除該行數(shù)據(jù)。單位也可以選擇全部刪除，刪除待發(fā)送隊列中的所有數(shù)據(jù)。單位經辦人輸入一部分數(shù)據(jù)以后，可以點擊保存。數(shù)據(jù)自動保存到本地計算機，下次開機以后此部分數(shù)據(jù)仍在待發(fā)送隊列中，單位經辦人可以再次進行編輯，發(fā)送。單位經辦人也可做批量導入，在本地編輯具有規(guī)定格式的Excel文件，點擊“批量導入”按鈕，在待發(fā)送隊列中顯示Excel文件內容，點“批量發(fā)送”按鈕，完成交易后，系統(tǒng)產生網銀憑證號，單位經辦人根據(jù)網銀憑證號來查詢交易明細。綜合查詢1.功能介紹綜合查詢包括個人信息查詢、補繳查詢、個人變更查詢、臺帳查詢、網銀憑證號查詢和

19、單位對帳單。 個人信息查詢指查詢本單位全體職工的個人信息，包括職工個人繳存狀態(tài)的信息。 補繳查詢指查詢網上辦理的職工個人的補繳明細。 個人變更查詢指查詢個人信息發(fā)生變化的情況，包括網上辦理的數(shù)據(jù)以及辦事大廳辦理的數(shù)據(jù)。 臺帳查詢指查詢本單位的臺帳信息，包括單位上月人數(shù)、上月金額、本月增加人數(shù)、本月增加金額等信息。單位在辦理完業(yè)務以后，請務必核對臺帳信息，以確認臺帳信息與寧波市住房公積金匯（補）繳通知書上金額一致。 網銀憑證號查詢指查詢本單位操作業(yè)務時所產生的網銀憑證號。 單位對帳單適用于本年度單位賬戶變化有關的所有明細的查詢、打?。ǘ〞r開放）。2.操作流程2.1 個人信息查詢點擊“綜合查詢”菜單的子菜單“個人信息查詢”，出現(xiàn)如下界面，選擇個人狀態(tài)，點擊“查詢”按鈕，顯示該狀態(tài)下的內容；點擊“打印”按鈕可以打印該狀態(tài)下的內容；點擊“導出到Excel”按鈕將此狀態(tài)下的內容導出到Excel文件。個人狀態(tài)可選，包括：活躍、中止等。數(shù)據(jù)下載過程可能需要一定時間，數(shù)據(jù)量大的單位要稍等。單位行浦蘭布r.|rTA優(yōu)態(tài)：IS個人2.2 補繳查詢點擊“綜合查詢”下的子菜單“個人補繳”，顯示如下界面，可以根據(jù)選擇“賬戶類型”、輸入日期、結束日期（格式如：20080201）或網銀憑證號來查詢個人補繳信息；點擊“查詢”按鈕顯示該條件下的補繳信息。點擊“打印”按鈕，出現(xiàn)如下界面，點擊“打印”按鈕打印