網(wǎng)絡(luò)營銷個人工作總結(jié)范文

1、網(wǎng)絡(luò)營銷個人工作總結(jié)范文姓名：XXX部門：XXX日期：XXX網(wǎng)絡(luò)營銷個人工作總結(jié)范文從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的， 但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品的銷售， 一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始 火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周 工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)， 針對化妝品，相對來說， 淘寶上是很多的。化妝品， 一般女性使用的比較多， 所以從整體來說更多的要考慮的 是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛 疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。如果一個

2、客戶進入你的聊天框開始打字交流。 那么這個銷售就是真 正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從 語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從 文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感 覺。如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的， 很多的客 戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的， 比如祛斑用什么好、 妊娠紋怎么去除等等。 通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意 向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是 購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后 者購買的意向較大些。在與客戶交

3、流的過程中要主動些， 客戶來看你的產(chǎn)品， 首先是不了 解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠 拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢 ?多長時間了 ?之前有沒有使用其他產(chǎn)品 來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。然后根據(jù)客戶的信息分析， 為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不 大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與 客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。很多客戶是不會立馬就訂購的， 都會考慮一下。這個時候不能放松， 因為說明還是有強大的購買意向的， 不然的話客戶聊到這個時候肯定就 關(guān)聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的 效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是 很多人關(guān)注的。如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的 qq、阿里旺旺等聯(lián) 系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免 客戶的流失。如果最后購買的話， 一定要記得說一些祝福語， 這樣也會更深層次 的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。