2022年在中心醫(yī)院職工代表大會上的講話

1、高品質(zhì)文檔2022年在中心醫(yī)院職工代表大會上的講話 各位代表、同志們： 首先我代表旗委、政府向旗中心醫(yī)院職代大會暨年度工作會議的召開表示熱鬧的慶賀，向多年來始終為醫(yī)院的建設和進展付出辛勤勞動的全體干部職工表示誠心的感謝！ 2021年是我院由企業(yè)移交地方政府管理的第一年。一年來，在醫(yī)院領(lǐng)導班子和全體職工的共同努力和辛勤工作下，醫(yī)院緊緊抓住進展第一要務，不斷進行管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，醫(yī)院建設日新月異，事業(yè)進展蒸蒸日上。特殊是醫(yī)院移交地方后，得到了旗委、政府及社會各界的極大關(guān)注和重視，僅2021年政府就投入？萬元對醫(yī)院進行了大規(guī)模的改造和建設，使醫(yī)院發(fā)生了深刻而明顯的變化，得到了廣

2、闊人民群眾的好評。這些成果的取得靠得是全院干部職工的齊心協(xié)力和無私奉獻，在此，我再次表示誠心的感謝。 剛才李院長就2021年的醫(yī)院工作作了實事求是的總結(jié)和回顧，并對今年的工作作了周密的支配，我想，只要中心醫(yī)院全體職工齊心協(xié)力，群策群力、團結(jié)拼搏，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，就肯定能圓滿地完成今年的各項任務，醫(yī)院也將得到進一步的進展。借此機會，我就中心醫(yī)院的進一步進展問題提四點要求和盼望。 一、醫(yī)院的進展要有明確的方向和定位。 中心醫(yī)院作為全旗設備先進、功能齊全、技術(shù)力氣雄厚、管理完善的集醫(yī)療、預防、保健、科研、教學和方案生育管理為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，在全旗的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進展中起到了

3、樂觀的作用，在廣闊人民群眾中樹立了很高的威望，但是，我們的著眼點不能僅僅停留在旗內(nèi)的中心地位，要爭創(chuàng)市內(nèi)一流水平，乃至自治區(qū)內(nèi)一流水平的醫(yī)院。醫(yī)院的建設和進展必需要從國民經(jīng)濟和社會進展的大局動身，從適應全面建設小康社會對衛(wèi)生事業(yè)改革與進展的要求和任務動身，從本地和醫(yī)院自身的實際狀況動身。要有正確的進展觀，進展不僅要注意規(guī)模、外延的進展，更要注意內(nèi)涵的進展（包括人才梯隊建設、優(yōu)勢?？平ㄔO、科技創(chuàng)新、教學水公平）；不僅是房屋、設備、環(huán)境等硬件的進展，更是質(zhì)量、服務、管理的進展；進展既要講經(jīng)濟效益，更要講社會效益，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一；進展既要促進物質(zhì)文明建設，又要促進政治文明和精神文明建設

4、，實現(xiàn)醫(yī)院的全面健康進展。也就是說醫(yī)院的進展要在“強”字上下功夫、要在練“內(nèi)功”上做文章。 二、要轉(zhuǎn)變服務理念，供應人性化的醫(yī)療保健服務。 醫(yī)療服務的對象是病人，病人首先是“人”。醫(yī)療服務不僅要供應良好的醫(yī)療技術(shù)服務，同樣重要的是要在醫(yī)療服務過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，敬重病人，關(guān)愛病人，便利病人，服務病人。要切實轉(zhuǎn)變“見病不見人”的單純技術(shù)服務模式，堅固樹立“質(zhì)量第一”、“服務第一”、“病人第一”的理念。我們要熟悉到，隨著全面建設小康社會新階段的來臨，群眾到醫(yī)院已經(jīng)不僅僅是簡潔的看病取藥，對于服務環(huán)境、服務流程、服務態(tài)度以及社會、心理、學問等方面服務的需求也日益增長，要求也越來越高。這

5、就要求我們要切實轉(zhuǎn)變服務理念，樹立以人為本的觀念，重視服務文化，改善就醫(yī)環(huán)境和設施，改進服務流程，提高效率，改善服務態(tài)度，供應人性化的醫(yī)療保健服務以及社會、心理等方面的服務。 （一）堅持“兩為”方針的服務宗旨。醫(yī)學的義務是為社會、為患者健康服務，中共中央國務院關(guān)于衛(wèi)生改革與進展的打算中指出“新時期衛(wèi)生工作的方針是：以農(nóng)村為重點，預防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與訓練，動員全社會參加，為人民健康服務，為社會主義現(xiàn)代化建設服務?！保?“兩為”方針為衛(wèi)生工作、醫(yī)院工作指明白方向和宗旨。醫(yī)院的進展必需堅持“兩為”方針提出的“為人民健康服務，為社會主義現(xiàn)代化建設服務。”的服務宗旨。全心全意為人民健康服務，

6、實行社會主義人道主義，履行“救死扶傷，防病治病”的神圣職責，是社會主義醫(yī)院的根本任務。不論是方案經(jīng)濟時期，還是市場經(jīng)濟時期，堅持“兩為”方針的服務宗旨，都應當成為醫(yī)院建設和進展的永恒主題和根本指導原則。 （二）確立“以人為本”的服務觀念。以人為本，要以人為主導，敬重人、理解人、關(guān)懷人、信任人，尤其要敬重和滿意人的基本需要和基本愿望。醫(yī)院服務對象是病人和具有各種醫(yī)療保健服務需求的健康人，所以，必需確立“以人為本”的服務理念，堅固樹立“以病人（服務對象）為中心，以質(zhì)量為核心，以滿足為目標”的服務意識，仔細履行法定義務，維護病人、服務對象的診療權(quán)、知情權(quán)、參加權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)，供應人性化、共性化服

7、務，自覺把病人、服務對象是否滿足和滿意作為自己的行為理念和行為準則，仔細保障病人、服務對象的利益（包括軀體的、精神的、經(jīng)濟的和社會的利益），努力實現(xiàn)“病人至尊，服務至善，質(zhì)量至優(yōu)”，不斷提升服務對象的滿意程度、滿足程度和信任程度，體現(xiàn)“以人為本”的精神理念和價值取向。 （三）制造滿意需求的服務目標。醫(yī)院全部的服務對象都是人，都有“人內(nèi)在的情感，潛在智能、目的、愛好、愛好等”，都有自己的心理需求、期盼和愿望，因而醫(yī)院的服務是多層次、多方面的。因此探求醫(yī)院建設和進展的出路，應當討論和針對病人、服務對象的需求從大健康觀念的多維層面制造服務目標，努力拓展服務領(lǐng)域，擴大服務項目，轉(zhuǎn)變服務模式，完善服務設

8、施，增加服務形式，提高服務技術(shù)，降低服務成本等，構(gòu)建病人、服務對象信任、滿意、滿足的服務目標體系，為服務對象供應生活、生理、心理精神全方位的綜合服務。 （四）營造溫馨宜人的服務氛圍。加強醫(yī)院服務文化的建設，必需努力營造溫馨宜人的服務氛圍，給病人、服務對象制造有利于保健、治療、康復的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的“以人為本”的人文關(guān)懷、人文服務。營造溫馨的服務氛圍，一要注意服務環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌；二是要注意服務文化氛圍，體現(xiàn)和張揚人性化服務的溫馨；三是要注意服務的人文化關(guān)懷，便利病人候診、診斷、治療，便利病人生活、修養(yǎng)，也要有利于愛護病人的隱私，體現(xiàn)共性化的人文化關(guān)懷；四是要注意服務禮儀氛圍，

9、待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營造出美化、溫馨、平安、舒適、健康宜人的醫(yī)院服務文化氛圍。 （五）建立便利快捷的服務流程。醫(yī)院的服務對象主要是病人，這是一個特別的社會弱勢群體。他們在接受診斷、治療、護理、康復等醫(yī)學衛(wèi)生服務時，除了要考慮平安、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學衛(wèi)生服務的成本和便捷程度。我們建設和進展醫(yī)院，必需要為病人、服務對象供應平安、便利、快捷的服務流程：一是要做好導醫(yī)、詢問服務，準時為服務對象供應信息、排憂解難；二是要有醒目精確的標志和告示，便于服務對象知情、選擇和流淌；三是要合理設置科室的位置，削減服務對象來回奔跑所帶來的時間、體力消耗，切實解決“看病煩”、“看病難”

10、的問題；四是要在服務時間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間；支配不同的服務模式，如社區(qū)服務、接送服務、電話預約、電話詢問等；六是努力縮短候診、幫助檢查時間，增加醫(yī)患溝通溝通的時間和空間，削減服務對象由于長時間等候、來回奔波或缺少溝通溝通等造成的心里壓力和苦惱，節(jié)省時間成本和體力、精力耗費成本。實現(xiàn)“以人為本”的人性化服務。 （六）供應精湛完善的服務技藝。聞名醫(yī)學家吳階平指出“做一個好醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務，三者缺一不行，并且都是無止境的?！贬t(yī)院的服務技藝包括服務技術(shù)和服務藝術(shù)，是醫(yī)院及醫(yī)務人員賴以生存和進展的基本手段，也是實現(xiàn)社會價值、服務人民健康的重要條件。醫(yī)學服

11、務技術(shù)包括全部為人民身心健康服務所采納的學問、手段、方法、技能、技巧，是實現(xiàn)醫(yī)學崇高的目的，解決人民健康問題的基本功。醫(yī)學服務藝術(shù)包括接診藝術(shù)、診治藝術(shù)、語言溝通藝術(shù)、處理沖突沖突藝術(shù)等，蘊涵著服務理念、規(guī)律思維、醫(yī)患溝通和運用醫(yī)學學問及技術(shù)的力量。建設和進展醫(yī)院就要不斷提升醫(yī)院整體的綜合的服務技術(shù)和服務藝術(shù)，做到精益求精和不斷提高，為病人及服務對象供應精湛的技術(shù)服務和人性化、藝術(shù)化的服務，使病人及服務對象獲得平安、有效、苦痛最輕、耗費最小、見效最快的高質(zhì)量的醫(yī)學衛(wèi)生服務。 （七）樹立情感關(guān)愛的服務態(tài)度。隨著社會經(jīng)濟的進展、文化的進步、醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，以及病人、服務對象

12、對醫(yī)療衛(wèi)生服務的多需求、高期望和維權(quán)意識的日益覺醒、成熟，醫(yī)院強化法律責任、改善服務態(tài)度，顯得尤為重要。建設和進展醫(yī)院必需更加重視服務態(tài)度問題。醫(yī)院要從“以人為本”服務理念動身，樹立高情感關(guān)愛的服務態(tài)度，要有溫情親切的關(guān)愛行為、人文關(guān)懷的表情語言、細致周到的生活照看、人性化的雙向溝通，以優(yōu)良的服務態(tài)度做好各項服務工作，這既是親密醫(yī)患關(guān)系、促進患者健康和康復的重要條件，也是謀求醫(yī)院生存和進展的一種優(yōu)勢。 （八）完善客觀有效的服務評價。評價，是指人們對人、事、物的價值的推斷。醫(yī)院服務評價是醫(yī)院供應的醫(yī)療衛(wèi)生服務活動和服務產(chǎn)品的價值推斷。建設和進展醫(yī)院必需建立客觀、公正、有效的服務評價體系和方法，通

13、過評價準時發(fā)覺問題，訂正錯誤，改進服務。醫(yī)院服務評價要從國家、醫(yī)院、職工、病人多個層面、多個角度進行價值推斷，醫(yī)院服務評價要從病人滿足、社會滿足、職工滿足、政府滿足來衡量，病人的滿足最為重要。病人的滿足包括最佳的技術(shù)效果、最好的服務、更好的信息溝通、相宜的經(jīng)費支出、平安舒適的療養(yǎng)環(huán)境、和諧醫(yī)患關(guān)系等，其實質(zhì)是對病人的平安度、滿意度、舒適度、信任度、認可度等綜合的滿足程度，因此，必需重視和強化病人對醫(yī)院服務滿足度的評價，從評價結(jié)果中需求客觀、公正、和諧的平衡點和結(jié)合點，努力改善服務工作，改善醫(yī)患關(guān)系，以取信于服務對象。 三、加強以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理。 醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員要嚴格遵守和仔細執(zhí)行醫(yī)療

14、衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理規(guī)范和常規(guī)，健全醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的管理和技術(shù)規(guī)章制度。過去在醫(yī)院質(zhì)量管理中行之有效的一些重要制度，如首診負責制、三級醫(yī)師查房、交接班制度、術(shù)前爭論、疑難病例爭論和死亡病例爭論、“三查七對”、住院醫(yī)師培育等制度，是多少年來多少代醫(yī)務人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務中用汗水，甚至是用鮮血和生命換來的閱歷和教訓的總結(jié)，應當始終如一地嚴格執(zhí)行，這是醫(yī)療服務質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。同時，還要樂觀借鑒我國在質(zhì)量方面做得好的醫(yī)院在醫(yī)療服務質(zhì)量管理方面的先進閱歷、先進方法和先進技術(shù)，把風險管理、循證醫(yī)學、持續(xù)質(zhì)量改進、全面質(zhì)量管理、整體護理、臨床審核等先進方法引入到醫(yī)療服務質(zhì)量管理中來，逐步建立和

15、健全醫(yī)療質(zhì)量評價和管理體系。要把加強醫(yī)療服務質(zhì)量管理與深化醫(yī)療機構(gòu)改革結(jié)合起來，增加醫(yī)療質(zhì)量服務管理工作透亮度，加大醫(yī)療服務信息公示力度和范圍，接受病人和社會監(jiān)督。樂觀推行“病人選醫(yī)生”、“醫(yī)療費用清單制”、“醫(yī)療服務公示制（包括質(zhì)量、價格、費用等）”、“醫(yī)患溝通制”等改革措施，建立醫(yī)療質(zhì)量考核評價制度、責任追究制度；把醫(yī)療服務質(zhì)量管理與人事制度改革、安排制度改革結(jié)合起來，將其納入崗位要求，強化醫(yī)務人員的質(zhì)量意識。通過改革，明確業(yè)務流程和管理流程，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)中的過程管理，強調(diào)對突發(fā)意外大事處理的優(yōu)先原則，提高應急、應變力量。 四、加快專業(yè)人才的培育。 人才制造事業(yè)，事業(yè)造就人才。實現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)代

16、化，首先要有一支把握現(xiàn)代化科學技術(shù)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，要有一批一流的醫(yī)學衛(wèi)生專家，要有一批數(shù)量充分、質(zhì)量合格的技術(shù)人才和管理人才，要有結(jié)構(gòu)合理的多層次人才。醫(yī)院要推動人事制度和管理體制的創(chuàng)新，特殊是用人制度、選拔制度和激勵制度的創(chuàng)新，努力營造人才輩出、人盡其才的良好環(huán)境，好的環(huán)境可以造就人、鼓舞人、感染人、激勵人。要在醫(yī)院內(nèi)進一步形成敬重學問、敬重人才、敬重制造的良好風氣，用良好的工作環(huán)境，和諧融洽的人際環(huán)境，民主活潑的學術(shù)環(huán)境，比較舒適的生活環(huán)境和敬重理解的社會環(huán)境“拴心留人”。特殊對于高層次人才，要非常珍惜，注意發(fā)揮其特點和專長，鼓舞他們開拓創(chuàng)新，大膽探究，要加強與他們的聯(lián)系，真正做到關(guān)懷人、愛惜人、理解人、信任人，關(guān)心他們?nèi)〉酶蟮某删汀?為此，在這里要求我們各級干部、黨團員要充分發(fā)揮帶頭人和先鋒模范作用，內(nèi)強素養(yǎng)