汽車(chē)4S店面試試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上經(jīng)銷(xiāo)商： 姓名： 時(shí)間： 書(shū)寫(xiě)要求：字跡要工整，詳細(xì)閱讀，按要求回答問(wèn)題，及進(jìn)行操作要求：通過(guò)率為95%JLR一Level 1試題測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)試單元 1.2 車(chē)輛部件基本工作原理介紹測(cè)試點(diǎn)：通過(guò)對(duì)以下車(chē)輛功能的了解，考核技師對(duì)于車(chē)輛基本原理的了解程度。1. 請(qǐng)描述電子節(jié)氣門(mén)的工作原理電子節(jié)氣門(mén)響應(yīng) APP 信號(hào)，通過(guò)ECM與內(nèi)部 電子圖 進(jìn)行比較，通過(guò) PWM 信號(hào)控制電子閥板的工作。2. 請(qǐng)描述ABS的工作原理，并說(shuō)明其有何優(yōu)點(diǎn)。帶有ABS的車(chē)輛通過(guò)模組控制來(lái) 進(jìn)油閥 和 排油閥 到每個(gè)輪的液壓壓力，來(lái)防止車(chē)輪. 抱死或打滑 優(yōu)點(diǎn)1縮短剎車(chē)距離優(yōu)點(diǎn)2：防止車(chē)輪打滑或抱

2、死3. 請(qǐng)描述發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油有何作用，至少說(shuō)出4條1. 機(jī)油有 冷卻 作用2. 機(jī)油有 潤(rùn)滑 作用3. 機(jī)油有 防腐 作用4. 機(jī)油有 清潔 作用5. 機(jī)油有 密封 作用6. 機(jī)油有 抗震 作用4請(qǐng)描述車(chē)輛冷卻系統(tǒng)的的主要作用有哪些，請(qǐng)描述。 發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)可以讓發(fā)動(dòng)機(jī)在各種環(huán)境溫度下及工作條件下，始終保持在_理想的_溫度下，并且可以對(duì)乘客艙內(nèi)起到 加熱 .作用。5. 請(qǐng)描述以下電瓶上的標(biāo)示含義及具體解釋12V-表示電瓶的 額定 電壓。110AH-表示電瓶 容量 ，對(duì)于啟動(dòng)電瓶來(lái)說(shuō)，是指充足電的電瓶在 20 小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，溫度為 25 時(shí)使電極極柱電壓保持在 10.5 V以上時(shí)所能提供的_ 電流

3、值。R.C 195min 表示電瓶 儲(chǔ)備 容量，是充滿(mǎn)電的電瓶，輸出電流為 25 A,放電電壓維持在 10.5 V，以上時(shí)，所能夠維持的 時(shí)間 通常單位是 分鐘 CCA(-18)：BCI800-表示電瓶的 冷啟動(dòng) 電流值。是指充滿(mǎn)電的電瓶，在溫度為_(kāi)-18攝氏度 時(shí)，持續(xù)放電1分鐘，電壓不低于 8.5 V時(shí)，所能提供的 電流 值。測(cè)試單元 1.2.2 車(chē)輛識(shí)別測(cè)試點(diǎn)：考核技師對(duì)車(chē)輛代碼的了解車(chē)輛代碼識(shí)別1.請(qǐng)說(shuō)出以下各代碼所代表的車(chē)型：X351 代表 新XJ ,LM代表 新覽勝 ,LS代表 運(yùn)動(dòng)版覽勝 ，X250 代表 XF LD 代表 衛(wèi)士 2.從哪兒能找到以上車(chē)型代碼的含義其中X351及X

4、250從 TOPIX中的 保養(yǎng) 車(chē)間手冊(cè) 選項(xiàng)中找到。測(cè)試單元 1.2.3 車(chē)輛基本設(shè)備操作測(cè)試點(diǎn)：考核技師對(duì)車(chē)輛基本功能的了解及操作過(guò)程 1.請(qǐng)說(shuō)明發(fā)現(xiàn)3遙控器有哪幾種設(shè)定功能，最少3種，并進(jìn)行操作 答：頭燈禮貌延遲 ，按下LANDROVER鍵同時(shí)按下變光開(kāi)關(guān)，車(chē)輛會(huì)發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。 危險(xiǎn)警告，按住Land Rover 按鈕，然后按危險(xiǎn)警告開(kāi)關(guān)。車(chē)輛會(huì)發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。 尾門(mén)開(kāi)啟，按住Land Rover 按鈕，然后按尾門(mén)開(kāi)關(guān)。車(chē)輛會(huì)發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。 空氣懸架高度。按住Land Rover 按鈕，然后按空氣懸架升降開(kāi)

5、關(guān)。車(chē)輛會(huì)發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。（此功能在熄火一分鐘內(nèi)操作） 2.請(qǐng)描述如何調(diào)節(jié)發(fā)現(xiàn)3車(chē)輛音響的重低音的設(shè)置 答：短按音調(diào)按鈕。當(dāng)顯示 Bass （低音）設(shè)定時(shí)，旋轉(zhuǎn)音量控制鈕即可增加或降低音量水平。按下音調(diào)按鈕以確認(rèn)設(shè)定。測(cè)試單元 1.2.4 車(chē)主手冊(cè)的使用測(cè)試點(diǎn)：考核技師利用車(chē)主手冊(cè)的能力1.通過(guò)車(chē)主手冊(cè)我們可以了解哪些重要內(nèi)容，至少說(shuō)出4項(xiàng)。 通過(guò)車(chē)主手冊(cè)，使用正確的方法，查看關(guān)于發(fā)現(xiàn)4車(chē)輛的通過(guò)角為152.1°接近角為 37.2 ° 通過(guò)車(chē)主手冊(cè)，使用正確的方法，說(shuō)明乘客側(cè)保修絲盒中保險(xiǎn)絲43號(hào)，是控制_后擋風(fēng)玻璃清洗器 的保險(xiǎn)絲。測(cè)試單元 2.

6、1.1 著裝與形象測(cè)試點(diǎn)：主要考核技師對(duì)于自身著裝及形象的認(rèn)識(shí)1.請(qǐng)描述關(guān)于我們公司對(duì)我們的技師的工裝穿著要求。 答：必須穿著公司統(tǒng)一的服裝和工作鞋2.請(qǐng)描述一個(gè)積極的個(gè)人外表及形象有何重要性 答：代表公司和品牌形象，給人以干練，專(zhuān)業(yè)的形象。增加客戶(hù)信任度和滿(mǎn)意度測(cè)試單元 2.3.3 工單的運(yùn)用測(cè)試點(diǎn)：主要考核技師對(duì)于工單的理解與運(yùn)用1.請(qǐng)描述為什么按照工單內(nèi)容及信息進(jìn)行維修非常重要。答：工單上的維修項(xiàng)目是SA與客戶(hù)確認(rèn)的，按照工單工作就是遵循客戶(hù)的意愿，避免出現(xiàn)偏差，提高工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)試單元 3.3.1 車(chē)輛維修與保養(yǎng)流程測(cè)試點(diǎn)：考核技師對(duì)于車(chē)輛維修與保養(yǎng)流程的了解1請(qǐng)描述車(chē)輛維

7、修和保養(yǎng)流程主要項(xiàng)目，按照正確的流程順序進(jìn)行說(shuō)明.6步法、第一步，為前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行客戶(hù)車(chē)輛預(yù)約，第二步，為根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)預(yù)約檢查單的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備，包括配件，工位，設(shè)備，技師等，第三步， 車(chē)輛進(jìn)廠 ,第四步，為車(chē)輛維修和檢測(cè)，第五步， 客戶(hù)提車(chē) ,第六步，為客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)。測(cè)試單元 3.5.1 對(duì)于車(chē)輛標(biāo)牌及對(duì)于VIN號(hào)的了解測(cè)試點(diǎn)：主要考核對(duì)于車(chē)身標(biāo)牌的了解及VIN號(hào)的解釋1 請(qǐng)描述在發(fā)現(xiàn)3車(chē)輛上VIN號(hào)在哪些地方能夠找到，至少說(shuō)出3個(gè)地方。1 車(chē)輛前部風(fēng)擋 左下角 2 車(chē)輛前部 水箱框架 上3 車(chē)輛右側(cè) 大架子 上2.請(qǐng)描述VIN：SALLAAAD48A中第8位，第9位，及后6位號(hào)碼分別代表的

8、含義。1. LA代表 車(chē)型 發(fā)現(xiàn) 3 2. D代表排量為 5.0自然進(jìn)氣 的發(fā)動(dòng)機(jī)3. 8代表為 年限 2008年 4. 代表車(chē)輛 出廠序列 號(hào)測(cè)試單元 3.5.4 JLR檢測(cè)電腦的基本使用測(cè)試點(diǎn)：測(cè)試技師對(duì)于JLR檢測(cè)電腦SDD的基本使用情況1.進(jìn)入SDD系統(tǒng)有 兩種 方法，一種為輸入 車(chē)輛VIN號(hào)碼 ,另一種為通過(guò) 自動(dòng) 讀取。 實(shí)際操作2 正確的進(jìn)入SDD檢測(cè)界面3 正確的退出SDD檢測(cè)系統(tǒng)測(cè)試單元 3.5.5 JLR維修網(wǎng)站TOPIX的基本使用測(cè)試點(diǎn)：考核技師對(duì)于TOPIX的使用情況 實(shí)際操作.以07款 LR 2 為例，通過(guò)TOPIX分別查找以下信息：1. 拆裝乘客側(cè)安全帶步驟2. 駕

9、駛員膝部氣囊的拆裝過(guò)程3. 關(guān)于氣簾的設(shè)計(jì)與功能介紹4. 查找輪胎螺絲的標(biāo)準(zhǔn)扭矩大小5. 請(qǐng)查找關(guān)于音響系統(tǒng)的全部技術(shù)公告6. 請(qǐng)查找關(guān)于空調(diào)系統(tǒng)的SSM公告測(cè)試單元 4.1.1 工作場(chǎng)所的安全與健康的理解測(cè)試點(diǎn)：考核技師對(duì)于安全意識(shí)的理解與防范1.我們車(chē)間滅火器放置在哪里，2.使用滅火器時(shí)，首先應(yīng)拔出 安全銷(xiāo) ,然后對(duì)準(zhǔn)火焰 起火 部，進(jìn)行噴射。3.我們常用的干粉滅火器主要是通過(guò)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)形成玻璃狀覆蓋層到 火焰表面，隔絕 _氧氣來(lái)滅火的。2.在我們的消防通道中，不應(yīng)該有過(guò)多 固定 的物體，主要是為了我們能夠方便的_撤離 _.測(cè)試單元 4.1.2 人員衣服及設(shè)備的使用測(cè)試點(diǎn):考核技師對(duì)于自

10、身安全的操作要求1. 操作空調(diào)時(shí)我們應(yīng)佩戴耐腐蝕的 防護(hù)手套 及保護(hù)眼睛的 護(hù)目鏡 2. 在操作空調(diào)時(shí)不佩戴保護(hù)設(shè)備，當(dāng)制冷劑濺到皮膚上時(shí)，會(huì)使皮膚 凍傷 ,如果濺到眼睛上時(shí)，我們應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)，使用 清水 進(jìn)行 清洗 測(cè)試單元 4.1.3 車(chē)輛的保護(hù)注意 測(cè)試點(diǎn)：考核技師在維修中對(duì)于車(chē)輛的保護(hù)事項(xiàng)1.我們使用的車(chē)輛保護(hù)設(shè)備有哪些，目的是什么 答：車(chē)內(nèi)四件套，葉子板墊，按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，保護(hù)車(chē)輛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度2.我們對(duì)車(chē)輛內(nèi)部進(jìn)行清潔時(shí)使用哪種清潔材料，主要考慮材料的什么特性 答：中性的清潔劑，泡沫清洗劑，主要考慮環(huán)保測(cè)試單元 4.2.1 維修中的各種材料的處理及安全意識(shí) 測(cè)試點(diǎn)：主要考核技

11、師對(duì)于維修中的各種材料的處理及維護(hù)的理解1.我們車(chē)間如何處理廢機(jī)油，冷卻液。 答：使用專(zhuān)用的容器進(jìn)行回收，由專(zhuān)人進(jìn)行處理2.廢機(jī)油對(duì)人體有何危害 答：機(jī)油內(nèi)含化學(xué)物質(zhì)，接觸皮膚會(huì)造成皮膚感染，測(cè)試單元 4.2.3 維修中的車(chē)輛部件的正確操作 測(cè)試點(diǎn)：主要是考核技師對(duì)于車(chē)輛特殊部件的正確處理和操作1.電子部件是否可以隨便丟棄，為什么 答：電子原件內(nèi)含鉛等重金屬物質(zhì)，隨便丟棄會(huì)污染環(huán)境2.廢舊電瓶是否可以隨便丟棄，為什么 答：電瓶?jī)?nèi)含硫酸和鉛等成分，有腐蝕性，會(huì)造成環(huán)境污染3.當(dāng)我們?cè)诓鸪{駛員氣囊時(shí)，首先應(yīng)該拆除 蓄電池負(fù)極等待兩分鐘 ,然后才可以拆除駕駛員氣囊部件。4.當(dāng)對(duì)電瓶進(jìn)行充電時(shí)產(chǎn)生的

12、氣體會(huì)引起 爆炸 ,因此，不可以讓有明火，或火星靠近電瓶，應(yīng)該在 通風(fēng)良好 空間里，進(jìn)行充電。并且電瓶中含有 硫酸 ,有 腐蝕性 特性，因此，我們操作時(shí)應(yīng)佩戴防護(hù)設(shè)備。測(cè)試單元 5.1.2 車(chē)間舉升設(shè)備及車(chē)輛拖拽的的了解 測(cè)試點(diǎn)：主要考核技師對(duì)于車(chē)間舉升設(shè)備及車(chē)輛拖拽的正確操作1.我們車(chē)間JLR舉升機(jī)的舉升能力是多大答：4.2噸2.當(dāng)對(duì)發(fā)現(xiàn)3車(chē)輛進(jìn)行4輪拖拽時(shí)，速度及距離有什么要求車(chē)速不能超過(guò) 50 KM/H距離不能超過(guò) 50 公里測(cè)試單元 5.1.4 基本工具的使用及操作 測(cè)試點(diǎn)：主要是考核技師對(duì)于扭矩扳手的正確使用及操作1.常見(jiàn)的扭矩單位是什么，最少說(shuō)出2個(gè)，并進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換。 答：NM K

13、GM 1NM=0.102KGM2.扭矩扳手使用及存放時(shí)需要注意哪些，說(shuō)出至少4點(diǎn) 1.只允許緊固時(shí)使用， 2.緊固時(shí)聽(tīng)見(jiàn)咔咔聲立即停止用了 3.使用后歸零 4.放在專(zhuān)用的包裝內(nèi)存放3.請(qǐng)指出輪胎螺絲上緊的順序，在圖中標(biāo)出 測(cè)試單元 5.2.1車(chē)輛基本管路的正確操作 測(cè)試點(diǎn)：考核技師對(duì)于車(chē)輛管路的正確操作1.斷開(kāi)哪些管路時(shí)需要泄壓，請(qǐng)說(shuō)出3個(gè)以上。并指出如何泄壓答：冷卻液管路，熄火后慢慢松開(kāi)水壺蓋，讓里面的氣體慢慢的釋放出來(lái)空調(diào)管路，連接專(zhuān)用沖冷機(jī)進(jìn)行回收空氣懸架管路，用SDD進(jìn)行放氣燃油管路，拔掉燃油泵保險(xiǎn)絲，然后啟動(dòng)車(chē)輛至自動(dòng)熄火，在啟動(dòng)車(chē)輛5秒鐘測(cè)試單元 5.2.5 基本維修項(xiàng)目的操作 測(cè)試點(diǎn)：考核技師對(duì)于基本的維修項(xiàng)目的正確操作1.剎車(chē)片更換。請(qǐng)?zhí)峁┕?.球頭更換。請(qǐng)?zhí)峁┕螠y(cè)試單元 5.4.2基本電路的理解測(cè)試點(diǎn)：考核技師對(duì)于基本電路的理解能力及運(yùn)用情況 1.實(shí)際操作，通過(guò)TPOIX 查找關(guān)于剎車(chē)燈電路圖。(LR2)2.解釋剎車(chē)燈如何工作的3.并指出剎車(chē)燈開(kāi)關(guān)的位置，如何查找4.并指出線(xiàn)路圖中