第二季度分析電子商務商業(yè)模式、現(xiàn)狀及發(fā)展

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上什么是電子商務的商業(yè)模式 獲得業(yè)內一致認同的分類方法是把企業(yè)和消費者作為劃分標準，分別劃分出企業(yè) 企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對企業(yè)（C2B）和消費者對消費者（C2C）等模式。B2B商業(yè)模式參與的雙方都是企業(yè)，特點是定單數(shù)量大，平均在75000美元，需要商業(yè)洽談，按照固定合同條款和商業(yè)規(guī)則進行交易。信用開始是依托信用卡，爾后需要更復雜的銀行信用管理系統(tǒng)，參與企業(yè)需要的基礎設施包括局域網(wǎng)、定制的目錄和流程規(guī)則.B2C商業(yè)模式是顧客直接與商家接觸，特點是定單數(shù)量小，平均在75美元，主要是按價目表或者固定價格，屬于沖動購買或者偶爾購買，所以廣告的作用很大。

2、信用依靠消費者信用卡，基礎設施主要是互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。摩根斯坦利·添惠認為B2C商業(yè)模式主要有8種： （1）產品網(wǎng)站比如戴爾和思科公司，主要介紹各類相關產品； （2）以購物為目的比如亞馬遜，已經從過去的單一網(wǎng)上書店擴展為A （3）門戶兼有購物模式，代表的企業(yè)是美國在線，它通過“蛇吞象”并購了時代華納，又并入了百代唱片公司，從而建立一個網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)動的商業(yè)模式。 （4）二手貨拍賣商家到顧客或者相反，如Onsale公司的模式。 （5）個人對個人純粹的網(wǎng)絡拍賣，代表者是Ebay。但是按照我們的理解應該把它歸納到C2C模式中。 （6）最低價格模式，其核心是突出低成本的特點，即實現(xiàn)中間環(huán)節(jié)“零摩擦

3、” 成本加零，代表者是B。 （7）買方定價模式，充分給予消費者決定價格的權力，代表者是P。 （8）尋求最優(yōu)惠價格，也是圍繞價格開始營銷，比如Jungle,Jango,MySimon按照為消費者提供的服務內容不同，B2C商業(yè)模式的分類又可以分為：電子經紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預定、網(wǎng)上發(fā)行和網(wǎng)上金融等7個類型。美國德州大學學者按照創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡對B2B商業(yè)模式進行了分類： （1）電子商店促銷，降低成本，尋找需求和新的商業(yè)機會 （2）電子采購降低成本，尋找供給和新的供貨商 （3）電子拍賣通過拍賣撮合交易，共享信息，降低成本 （4）電子商城電子商店的集大成者 （5）

4、第三方市場對多重業(yè)務提供的交易服務，營銷支持 （6）虛擬社區(qū)成員之間交流，價值的增進 （7）價值鏈服務提供商支持部分價值鏈，比如物流、支付體系 （8）價值鏈整合通過集成價值鏈的眾多環(huán)節(jié)增進價值 （9）聯(lián)合平臺：商業(yè)過程的合作，比如聯(lián)合設計 （10）信息中介、信用服務：商業(yè)信息查閱，中立可信的第三方服務。Steven Kaplan和 Mohanbir Sawhney認為： （1）從商務購買內容來劃分為制造投入（manufacturing inputs）和運營投入（operating inputs）。制造投入指原材料和成分直接形成制成品或者進入制造過程。從本質上看，制造投入傾向于“垂直”。運營投入

5、，也稱為MRO。是指非直接的原材料和服務投入，它們不直接形成制成品。從本質上看，運營投入傾向于“水平”，同時，它們適合于第三方通過配送提供服務。 （2）在商務購買中另外的一個重要區(qū)分是如何購買產品和服務。由此可以劃分出：系統(tǒng)采購和現(xiàn)貨采購。系統(tǒng)采購（systematic sourcing）通過與合格的供應商的事先的協(xié)商，通常合約是長期合約，這些采購是“關系導向”（relationship oriented），大部分制造投入是系統(tǒng)采購完成的?，F(xiàn)貨采購（spot sourcing）從陌生的供應商來源于艾瑞咨詢艾瑞咨詢：2011Q2中國電子商務市場交易規(guī)模為1.6萬億元 2C市場份額將持續(xù)提升 根據(jù)

6、艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011Q2行業(yè)交易規(guī)模為1.6萬億元，較2010Q2同比上升47.0%，較2011Q1環(huán)比上升9.3%。2011Q2電子商務交易規(guī)模市場格局基本穩(wěn)定，以和機票酒店為主的2C市場份額有持續(xù)上升的趨勢。艾瑞分析認為，Q2中五一等假期及各種形式促銷活動增多，以及消費需求的增大是2011Q2電子商務行業(yè)保持穩(wěn)步增長的原因。2011Q2中國電子商務市場交易規(guī)模為1.6萬億元，穩(wěn)步上升根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011Q2電子商務行業(yè)交易規(guī)模為1.6萬億元，較2010Q2同比上升47.0%，較2011Q1環(huán)比上升9.3%。艾瑞分析認為，該增長主要源于：（1）Q2清明、五一等假期多，

7、且家用電器、服裝等商品市場季節(jié)需求增大；（2）電子商務企業(yè)加大促銷力度、拓寬營銷手段，如4月麥考林、商城店慶先后推出豪車獎品，京東商城、淘寶商城和當當網(wǎng)等借店慶、年中慶等活動大范圍促銷，全面推動訂單量大幅增長；（3）Q2內外貿市場回暖推動電子商務行業(yè)發(fā)展，尤其是推動B2B市場交易額增長。電子商務市場格局穩(wěn)中有變，2C市場份額將持續(xù)增長電子商務市場整體格局穩(wěn)定，以網(wǎng)絡購物和機票酒店預訂為主的2C市場份額將逐步加大。細分市場中，同期更多的中小企業(yè)將通過B2B平臺開展線上業(yè)務，中小企業(yè)B2B電子商務市場交易額規(guī)模也保持了穩(wěn)定增長；由于運營商業(yè)務線的拓展、季節(jié)性的熱銷以及支付物流等服務水平的提高，網(wǎng)絡

8、購物市場同比維持了70.0%以上的較高增長；而五一等假期及活動的開展共同拉動了機票酒店在線交易額的較大增長。根據(jù)目前的市場發(fā)展情況，艾瑞認為，未來中國電子商務市場將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：（1）2011年Q3中國電子商務市場將繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，市場交易規(guī)模將超過1.7萬億元；從市場結構來看，以網(wǎng)絡購物和在線旅游預訂為主的2C市場增速將繼續(xù)高于2B市場，由此網(wǎng)絡購物和在線旅游預訂市場占電子商務市場份額將逐步提高，發(fā)展空間仍較大。（2）聯(lián)盟合作多元發(fā)展，推動B2B企業(yè)將不斷提高其服務水平。如5月阿里巴巴與交通銀行達成戰(zhàn)略合作，雙方將在快捷支付、手機支付、中小企業(yè)網(wǎng)絡融資等眾多方面開展合作。此外，6月B2B電

9、商服務聯(lián)盟成立并斥資3000萬元扶持大量傳統(tǒng)中小企業(yè)。（3）市場逐步規(guī)范。4月商務部發(fā)布的第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。該規(guī)范將大力促進我國電子商務尤其是網(wǎng)絡購物市場的標準化，從而不斷提升消費者購物體驗，網(wǎng)絡購物市場將持續(xù)高速增長。艾瑞咨詢：2010年中國電子商務代運營市場交易規(guī)模過百億 未來發(fā)展?jié)摿Υ?根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的2010-2011年中國第三方服務市場研究報告顯示，2010年中國電子商務第三方代運營市場交易規(guī)模達到108.9億元，同比增長119.3%。艾瑞咨詢認為，中國電子商務第三方服務市場依然處在發(fā)展初期，與國外市場相比，仍然存在著很多的問題

10、。2010年中國代運營市場交易規(guī)模達到108.9億元根據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年中國代運營行業(yè)市場交易規(guī)模為108.9億元，同比增長119.3%。艾瑞咨詢認為，中國代運營市場未來仍然具有非常大的發(fā)展空間，主要原因如下：第一，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化為代運營行業(yè)提供了發(fā)展契機。目前中國電子商務發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)也迅速的進入到了電子商務市場中，發(fā)展勢頭良好。但是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電子商務運營經驗，初期更傾向于將業(yè)務外包出去，在此形勢下，代運營商們抓住了這個產業(yè)細分機會，逐漸發(fā)展壯大起來。第二，第三方平臺的崛起推動了行業(yè)的發(fā)展。以商城和QQ商城為代表的第三方平臺的崛起，為傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務提供了一個良好

11、的平臺，推動構建電子商務的生態(tài)系統(tǒng)，推動行業(yè)成熟，這也為第三方電子商務服務商的崛起提供了充足的養(yǎng)分。第三，代運營商服務能力快速提升。雖然與國外領先的代運營商相比，中國代運營商服務能力仍然存在著差距。但是，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，中國代運營商們的服務能力也在不斷提高，很多企業(yè)得到了風投的青睞，包括阿里巴巴等電子商務企業(yè)的戰(zhàn)略支持。艾瑞認為，隨著行業(yè)的發(fā)展，未來必將出現(xiàn)一批實力較強的代運營商。中國電子商務第三方服務市場面臨著四大問題雖然中國第三方電子商務服務市場發(fā)展良好，但是與發(fā)達國家相比，中國第三方服務市場仍然處在起步階段，仍然存在著很大的差距。艾瑞分析總結認為，主要有如下四個方面的問題：第一，服務

12、能力有待提高。中國第三方電子商務服務業(yè)還處在發(fā)展初期，服務能力還有待提高。首先，技術能力，大多數(shù)電子商務服務外包商的技術服務能力很差，在企業(yè)官網(wǎng)建站能力方面很弱；其次，營銷能力，目前大多數(shù)服務商僅擅長淘寶營銷，全網(wǎng)營銷的經驗和能力很差。第二，前端渠道單一，多渠道運營經驗少。目前，由于客觀情況決定，大多電子商務服務商都生存在淘寶生態(tài)鏈內，為淘寶上的品牌做代運營，依賴于淘寶，只是淘寶價值鏈上的一環(huán)，多渠道運營經驗較少。第三，傳統(tǒng)企業(yè)“單飛”帶來的威脅。即使是國外GSI等代運營商，也無法避免被所服務的品牌甩掉。第四，大多數(shù)代運營商扮演著經銷商的角色。目前，由于市場仍然處在發(fā)展的初級階段，傳統(tǒng)企業(yè)對服

13、務外包商的認識仍然不到位，對以收取傭金或者服務費的盈利模式不認可，在這種情況下，很多服務商不得不扮演經銷商的角色，以賺取商品差價為盈利模式，品牌商對商品的控制權也很小，服務商“服務”的角色大大被弱化，不利于傳統(tǒng)企業(yè)電子商務業(yè)務的開展。綜上所述，艾瑞認為，中國電子商務第三方服務市場仍然處在發(fā)展初期，雖然存在著很多的問題，但是隨著行業(yè)的發(fā)展，未來市場還存在很大的發(fā)展?jié)摿?。艾瑞預測，預計未來的23年，將會有更多的服務商出現(xiàn)，電子商務的產業(yè)鏈將不斷完善。亞馬遜的電子商務 亞馬遜在線一直以來都堅持從自己的倉庫出售商品。起初亞馬遜只經營圖書業(yè)務，在過去的十年間它不斷擴張，逐步涉足了許多其他商品領域并引進第

14、三方銷售，目前這些非售書項目占亞馬遜收入的很大份額（有人預計可達25%）。 無論是零售商還是個體賣家，都可以利用亞馬遜在線的平臺銷售商品。大型零售商（如Nordstrom、Land's End和塔吉特）在通過自己的網(wǎng)站銷售其商品的同時，也會利用亞馬遜在線進行銷售。這些銷售活動只是將亞馬遜在線作為中介，實際的銷售處理和訂單執(zhí)行最終還是在N、Land's E或塔吉特在線（T）上完成的。亞馬遜實際上是在向這些將亞馬遜在線用作網(wǎng)上銷售補充途徑的零售商出租其網(wǎng)絡空間。 供圖Target基于A建立的商店Amazon Marketplace、Amazon zShops和亞馬遜拍賣為出售二手商

15、品和全新商品的小賣家提供了很好的交易平臺。 在Marketplace中，賣家以固定價格出售商品，而在亞馬遜拍賣中，賣家會將商品賣給出價最高的買家。Amazon zShops則專賣價格固定的二手商品。如果zShops、Marketplace或亞馬遜拍賣中出售的商品在亞馬遜在線上同樣有售，則該商品的信息將顯示在一個框中，亞馬遜在線中所售該商品的信息將顯示在相鄰的另一個框中，這樣，買家便能了解是否有別的賣家在通過其他銷售渠道以更實惠的價格出售該商品。 供圖亞馬遜極強的整合能力充分體現(xiàn)了其程序設計之高超，幾乎沒有其他的網(wǎng)上商店能與之媲美。 此外，還有一種名為亞馬遜優(yōu)勢（Amazon Advantage

16、）銷售渠道，人們通過這種渠道可以直接從亞馬遜的倉庫出售全新的書籍、音樂和電影，而不是在家中或在商店中出售。賣家把各種各樣的商品運送給亞馬遜，然后整個銷售過程中的所有事務便由亞馬遜來處理。在所有這些方案中，亞馬遜都會從每筆交易中抽取一定份額的傭金（通常為10%至15%），有時還另行收取發(fā)布費或會員手續(xù)費；如果使用亞馬遜優(yōu)勢，該公司將對每筆交易收取55%的傭金。亞馬遜優(yōu)勢銷售渠道類似于寄售，那些自己制作個人音樂CD或自己出書的人通過這種渠道出售作品。 在亞馬遜新近增加的家族成員中，有一個名為亞馬遜服務（Amazon Services）的子公司。亞馬遜通過亞馬遜服務出售其銷售平臺，向試圖建立或完善電

17、子商務業(yè)務的公司提供整套的亞馬遜電子商務程序包。另外，亞馬遜還利用自己的軟件和技術，為其他電子商務公司建立完整的網(wǎng)站并提供技術支持。例如，塔吉特公司不僅在亞馬遜在線上開設了一家商店，而且還利用亞馬遜服務建立了自己的電子商務網(wǎng)站塔吉特在線并進行管理。 T的主頁然而，銷售商品并不是利用亞馬遜在線盈利的唯一途徑。該網(wǎng)站的聯(lián)屬網(wǎng)絡營銷方案在網(wǎng)絡營銷方面聞名遐邇。通過亞馬遜的聯(lián)屬網(wǎng)絡營銷方案，任何一個擁有網(wǎng)站的人都可以通過創(chuàng)建指向亞馬遜在線的鏈接而獲利。鏈接可以顯示該網(wǎng)絡會員選擇推廣的單個商品；也可以顯示某一類“暢銷”商品的列表，亞馬遜將定期對該列表進行更新。每筆直接通過該鏈接完成的交易都可以為網(wǎng)絡會員

18、帶來一定份額的傭金。傭金的份額根據(jù)網(wǎng)絡會員選擇的計費方式而定，一般在4%至7.5%之間（有關該方案的完整信息，請參見）。網(wǎng)絡會員還可以利用亞馬遜網(wǎng)絡服務（Amazon Web Services）方案，根據(jù)自己的需要來使用亞馬遜的設施。開發(fā)人員可以通過Amazon Web Services API（應用程序編程接口）來訪問亞馬遜的技術基礎設施，為他們自己的網(wǎng)站構建應用程序。這些網(wǎng)站發(fā)生的所有商品交易都必須通過亞馬遜在線處理，網(wǎng)絡會員可從每筆交易中獲得小份額的傭金。亞馬遜的工具、營銷和社區(qū) 黃金盒子每次訪問亞馬遜在線時，主頁上方都可能會出現(xiàn)一個小“黃金盒子”圖標。這個盒子將為您帶來優(yōu)惠： 限時折扣

19、。點擊黃金盒子看到特價信息后，您必須在指定期限內完成此交易（如果希望進行的話）。指定期限過了之后，此項特價將失效。亞馬遜公司的目標直截了當：“力爭成為全球最能體現(xiàn)客戶至上理念的公司，提供給客戶希望在網(wǎng)上購買的一切商品?！边@個目標的貫徹過程復雜、艱巨而且不斷變化。亞馬遜的營銷結構可謂是成本效益和自我推廣的典范。亞馬遜的網(wǎng)絡會員在自己的網(wǎng)站上添加亞馬遜的商品鏈接，希望為自己的網(wǎng)站帶來更多利潤，這吸引了大批客戶前來亞馬遜購物。而亞馬遜事實上卻沒有為此花費分毫。一些網(wǎng)絡會員創(chuàng)建了小型亞馬遜網(wǎng)站，即衛(wèi)星網(wǎng)站，這些網(wǎng)站利用亞馬遜的數(shù)據(jù)進行新的銷售活動，如果客戶要進行購物，便將其轉至亞馬遜網(wǎng)站。由軟件開發(fā)者

20、艾倫·泰勒（Alan Taylor）創(chuàng)建和維護的Amazon Light就是屬于此類衛(wèi)星網(wǎng)站。 艾倫·泰勒并不是亞馬遜在線的員工。他加入了亞馬遜的聯(lián)屬網(wǎng)絡營銷方案，通過亞馬遜網(wǎng)絡服務下載了應用編程接口（API），創(chuàng)建了Amazon Light。亞馬遜的客戶跟蹤能力也是業(yè)界最好的。在每位注冊用戶每次登錄網(wǎng)站時，亞馬遜都會收集其相關數(shù)據(jù)，并會根據(jù)這些數(shù)據(jù)，為客戶顯示他們可能實際需要并樂于購買的商品。亞馬遜 將向客戶推薦下列商品： · 與當前搜索的商品類似的商品（這種即時推薦功能需要耗費大量的處理能力） · 與曾經搜索或點擊過的商品相關的商品 · 搜

21、索過您目前正搜索的商品或購買過您已購買的商品的其他客戶所購買的商品 通過告知亞馬遜更多關于自己和自身興趣的信息，以及對已買商品進行評價，您甚至可以量身定制個性化的商品推薦。 近來，客戶跟蹤的范圍有所擴大，即使是從未訪問過亞馬遜的人，其信息也能被收集。亞馬遜的贈禮推薦搜集了客戶購買禮物饋贈親朋好友的相關數(shù)據(jù)。例如，如果您在12月份買了一輛玩具火車并郵寄給了您的小外甥，亞馬遜便知道您向一位年齡在4至10歲、癡迷于火車的俄亥俄州小男孩贈送過禮物。那您的小外甥會不會對該火車系列的最新商品感興趣呢？他會不會也對感興趣呢？下個節(jié)假日來臨之時，亞馬遜將向您推薦一系列的相關商品供您選擇，作為送給小外甥的禮物。

22、 Amazon的宣傳資料節(jié)假日期間，亞馬遜在線會向少數(shù)客戶投遞打印的商品目錄。此類信息收集引發(fā)了不少爭議。有人認為亞馬遜為圖方便收集了過多的信息，電子隱私信息中心的報告表明，在2000年，亞馬遜便已開始與其合作伙伴和附屬機構共享其客戶數(shù)據(jù)。人們對跟蹤“贈禮習慣”的做法更加擔心，一則因為亞馬遜收集的贈禮信息可能涉及未成年人，這有悖于法律；再則因為禮品接收人的姓名、年齡、性別、地址和愛好等信息將存儲在亞馬遜的客戶信息數(shù)據(jù)庫中，而當事人卻毫不知情。 盡管網(wǎng)上營銷的老大哥亞馬遜面臨著種種質疑，但它提供的個性化購物平臺仍然受到了眾多用戶的歡迎。亞馬遜在線提供的不只是商品銷售服務，其自身就是一個大型社區(qū)，

23、社區(qū)成員們可以互相提供自己的詳細信息。根據(jù)亞馬遜所出售的商品，人們可以撰寫自己的評論、推薦、“您想要”（So You'd Like To.）指南和Listmania列表，并和所有亞馬遜在線的用戶共享這些信息。俄亥俄州范沃特的希拉·奇爾科特-科林斯撰寫了一個名為“您能通過亞馬遜購買到的25種最古怪的物品！”的Listmania列表，其內容包括：讓您的狗告別自食糞便陋習的罐裝S.E.P（不再食糞）；送貨上門、用活毛毛蟲喂養(yǎng)的鳥兒；以及在書后附帶真貓頭鷹反芻物顆粒、名為“貓頭鷹反芻物”的書。您可以創(chuàng)建任何想要創(chuàng)建的列表，并且每位亞馬遜成員都可以瀏覽該列表并對其發(fā)表評論。（瀏覽前10

24、0名的Listmania列表）除了電子商務及相關業(yè)務以外，亞馬遜公司最近還努力拓展了新的業(yè)務領域。亞馬遜的 Mechanical Turk項目致力于將社區(qū)、技術和報酬相結合。利用Mechanical Turk系統(tǒng)，軟件和網(wǎng)站開發(fā)人員可以發(fā)布他們需要別人提供幫助的任務，這些任務通常是計算機做不到而人做得到的，如快速為一組圖片添加說明。任何人都可以發(fā)布任務，完成此項任務的人將得到一筆小額報酬。亞馬遜則從完成的每筆交易中抽取傭金。亞馬遜更引人注目地涉足未知領域的舉措是投資開發(fā)了A9搜索引擎。該引擎擁有完整的功能、地圖功能、能屏蔽彈出窗口的工具欄以及易于讀取的個人搜索歷史記錄。A9還提供了“日記”，在

25、日記里您可以記錄特定的網(wǎng)頁，也可以記錄系統(tǒng)根據(jù)以前的搜索為您推薦的鏈接。與亞馬遜廣為人知的營銷技術一樣，注冊并定期使用A9的用戶也可以獲得亞馬遜在線的折扣，另外，鍵入搜索條目時，還將顯示一組與搜索條目相關的亞馬遜書籍搜索結果。 從發(fā)展前景來看，或許最引人關注的項目便是前面提到的亞馬遜服務子公司。亞馬遜服務在為亞馬遜的潛在競爭對手構建全套的電子商務方案，這使得亞馬遜最終有可能從以零售業(yè)為主轉向以技術服務為主。中國B2C，離AMAZON還有多遠？發(fā)表于：2008-10-19 16:40:00 閱讀：700 評論：39應信息網(wǎng)絡雜志約稿，寫一篇關于電子商務的文章，于十一前完成，因等待雜志出刊，故一直

26、沒有發(fā)到網(wǎng)上，上周雜志已經出刊，現(xiàn)將此篇發(fā)到網(wǎng)上，與大家分享。文中部分資料來自美國新蛋網(wǎng)黃振宇先生和美國卡內基梅隴大學讀電子商務碩士張海龍先生的文章，特此感謝。從2000年就開始接觸電子商務，畢業(yè)后因為一直以來的興趣選擇了進入這個行業(yè)，從業(yè)以來服務過4家B2C公司，應該說從從業(yè)者的角度對國內B2C的現(xiàn)狀還是比較了解的。近兩年開始更多的關注美國B2C，畢竟B2C的形成是在美國，存在歷史；行業(yè)成熟度；產品鏈完善度；社會條件；技術都比國內先進很多。前端時間和美國的B2C從業(yè)者，電子商務研究者經常溝通，對美國B2C有了一些直觀的認識，雖然這幾年中國B2C市場持續(xù)高速發(fā)展，但和美國的差距還是很大，也就理

27、解了為什么現(xiàn)在國內在高調唱好，而美國的同行們卻在一段時間內不看好中國B2C市場的原因，這里介紹一下與大家探討： 1.      網(wǎng)絡條件中美兩國網(wǎng)民數(shù)量差不多，都是2億多，可這是建立在不同的人口基數(shù)上，75%的美國人上網(wǎng)，可以說美國基本上是全民皆網(wǎng)，而中國的網(wǎng)民占人口總算的也就是15%左右。同時美國的網(wǎng)絡接入基本都是寬帶環(huán)境，這就保證了上網(wǎng)速度尤其是網(wǎng)上視頻的普及，所以B2C的視頻購物比較普及，如NEWEGG;BUY等著名B2C都有自己的視頻展示頻道；反觀中國，網(wǎng)絡接入在512K以下的非寬帶用戶，還占不少比例，尤其是在縣級以下地區(qū)。2

28、.      市場規(guī)模從市場規(guī)模來看，美國網(wǎng)購用戶至少領先中國10年以上。截至到2007年，美國網(wǎng)購市場規(guī)模為1513億美元（包含C2C），中國網(wǎng)購市場規(guī)模為75億美元（包含C2C），差距為20倍。在差不多大的網(wǎng)民基數(shù)上（前提是中國人口基數(shù)大），美國網(wǎng)購用戶的滲透率達到70%，而中國網(wǎng)購用戶的滲透率不到30%，網(wǎng)購用戶數(shù)只有美國的1/2不到。在網(wǎng)購用戶人均年購買金額上，美國網(wǎng)購用戶超過15000美元，而中國網(wǎng)購用戶只有不到1500元人民幣。3.      用戶構成和習慣美國的網(wǎng)購用戶平均年齡要高

29、很多，很多家庭主婦，甚至60歲的老人都在網(wǎng)上買東西，而在中國，這部分人群基本上是對網(wǎng)上購物持不信任甚至反對態(tài)度的主要人群。美國用戶在乎的是五大因素：價格；服務；庫存；速度以及用戶體驗，缺一不可。而中國的用戶最在乎的就是價格，甚至我們可以說是“高度價格敏感“的用戶，只要價格夠低，就能留住用戶，比如早期的京東和現(xiàn)在的易迅。于是B2C遇到了一個嚴重瓶頸：價格瓶頸。正規(guī)公司必須交稅，同時也不可能賣水貨，而淘寶上的個人和小商家卻可以，導致從商業(yè)模式上應該取得價格優(yōu)勢的B2C價格反倒不如C2C，這也反映了中國C2C大勝B2C的重要原因之一：銷售額比大概在10：1，遠遠高于美國。在美國，B2C的代表企業(yè)AM

30、AZON 07年的銷售額是150億美元，C2C的代表企業(yè)EBAY 07年的銷售額是77億美元。（網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，不一定準確） 4. 細分市場07年美國前500的B2C網(wǎng)站的總銷售額超過1000億美元，占總銷售額的60%以上，而其中前100的又占到前500的大部分，標準的二八理論。在中國則不同，一家獨大的局面在中國不明顯，京東； VANCL之類的垂直B2C從銷售額上甚至超過了卓越；當當這樣的老牌綜合B2C。這和社會環(huán)境有關，舉個例子，在美國，手機大多是和運營商綁定免費贈送的，而且美國人也不象中國人追求功能經常更換，所以美國并沒有什么有規(guī)模的手機B2C，網(wǎng)上買手機大都去NEWEGG；BUY；

31、TIGERDIRECT之類的3C B2C；而在中國，北斗；18900之類的手機B2C都是年商過億。再比如美國買書都上AMAZON，沒什么垂直圖書網(wǎng)站，而中國除了當當卓越以外比較著名的還有蔚藍；互動；99書城；中國圖書網(wǎng)等幾家，每年也能做個幾千萬銷售額。同時在國內利用DM；CALLCENTER銷售的企業(yè)反而更受關注，受到風投追捧，象紅孩子；PPG之類。5. 客戶服務相比之下，中國的B2C公司無論是在客戶服務；送貨；退貨；用戶幫助等方面都全面落后于美國，就算是當當卓越這樣的老牌B2C都遭遇過抨擊和批評。一些B2C甚至在退換貨上給用戶設置障礙，以減少商品退換率，這是有問題的，最終只會失去用戶，這是一

32、個需要改善的問題。這方面美國就做的非常好，在美國有一家賣鞋的網(wǎng)站ZAPPOS，接受無條件退換貨，并經常把用戶的訂單免費升級成更好的配送方式；NEWEGG也曾經接受用戶把使用了一年的電腦退回來。當然這是比較極致的例子，在國內沒有哪家B2C會這么做，一方面是出于成本考慮，另一方面是考慮到國內用戶素質，這么做無疑是給自己找麻煩。6. 物流配送中國的物流環(huán)境是土路多于公路，快遞公司百花齊放，服務；速度；配送員的素質都跟不上，造成了不少爭端和投訴。而且中國的用戶往往不相信款到發(fā)貨的方式，更傾向于選擇貨到付款的方式，而能夠進行代收款的快遞公司很少，收費又高，所以一些大型B2C會選擇自建物流配送來滿足用戶的

33、需求。無論是第三方外包還是自主物流，B2C都會承擔很大的虧損。而且對于美國的B2C公司來說，貨到付款幾乎沒有，瓶頸主要在訂單的處理能力上，在配送這一塊遇到的問題倒不大，這個和美國的公路系統(tǒng)和成熟的物流配送體系有關，美國的公路有百年歷史，家家門口通公路，包括農村；物流則是被FEDEX；UPS；DHL等幾家大公司壟斷，快遞是不會給客戶打電話的，如果快遞到了你家卻沒人在家，快遞會把包裹仍在你家門口或者在你門上留個紙條告訴你第二天再進行一次投遞，否則你只能自己去當?shù)氐目爝f站去拿。另外，在美國，B2C是通過配送賺錢的，和快遞公司談下一個折扣，再按原價收取用戶的，而且配送費用是按件計費的，買的多就應該付更

34、多的運費。這些在中國看來都是不可思議的，中國用戶認為在你這里買就是賞光，買的多你更應該減免運費，5元的運費你就應該給我提供最好最快的服務。不由得想起當當網(wǎng)總裁李國慶說過的話：“你花5元運費，我只能給你5元的服務，你要出200元，我可以找新思路的模特給你送。” 7. 支付與信用體系美國的信用體系已經非常完善，無論是客戶信任度；信用卡；反欺詐；支付安全都做得非常成熟，在美國，每個人都有信用卡，90%以上的交易是走信用卡網(wǎng)關，10%來自于Paypal；Google Checkout；Amazon Checkout等第三方支付平臺。但中國則相反，中國是個借記卡而非信用卡的國家，再加上傳統(tǒng)觀念

35、和媒體渲染導致的消費者對網(wǎng)上購物的不信任，使貨到付款和支付寶這個怪胎成為了主流。根據(jù)艾瑞的調查，一半以上的用戶不在B2C網(wǎng)站購物的原因是對商家的不信任。而很有意思的是，10%的用戶選擇銀行商城，他們認為銀行是可以信任的，可見信用瓶頸是一個非常嚴重的問題。這是整個社會大環(huán)境的問題，不是幾家企業(yè)一個行業(yè)可以改變的，要依靠政府；金融機構；行業(yè)和媒體的共同努力。只有社會建立了信任體系，人與人之間的互信觀念，中國B2C才會高速發(fā)展。 8. 比較購物和聯(lián)盟美國B2C有超過50%的訂單來自比較購物網(wǎng)站和聯(lián)盟，并且分布比較平均，依靠B2C給的訂單返點，就可以過的不錯，并且不會把返點返給用戶。而在中國，比較購物網(wǎng)站還不成氣候，不能給B2C帶來太大幫助。能做CPS或CPO的聯(lián)盟也就不到十家，真正能出效果的也就億起發(fā)；領克特；唯一；成果；黑馬這五家。國內的聯(lián)盟之間的競爭也很激烈，為了爭取下游網(wǎng)站主，經常會互相抬高CPS比例，哪怕自己不賺錢，把上游廣告主給的返點都返給下游網(wǎng)站主。更嚴重的是，國內的比較購物和購物論壇，為了打壓競爭對手，把聯(lián)盟給自己的返點，直接返給用戶，導致惡性循環(huán)，他們賺不到錢，用戶只認返點，沒有返點不下單。 9. 業(yè)態(tài)美國擁有超過500家以上的B2C，并且大部分是盈利的。AMAZON 07年的利潤是5億美元，做IT的NEWEGG利潤也有幾千萬美元。除了銷