某房產(chǎn)中介公司管理制度

1、經(jīng)紀人入門15 天培訓日程安排姓名：完成時間（周 /事項負責人備注月）工作日一（ 1）介紹同事店務助理（ 2）安排座位，電話，工作用店務助理具發(fā)放（ 3）介紹崗位描述和基本工作客戶經(jīng)理安排（ 4）簽定上崗協(xié)議客戶經(jīng)理（ 5）介紹房地產(chǎn)基本概念輔導人（ 6）參加業(yè)務會議經(jīng)紀人工作日二（ 1）店情況介紹（ 2）介紹“* ”狀況（ 3）介紹經(jīng)紀人文件夾（ 4）介紹買（賣）方服務保證輔導人輔導人書（ 5）自學以上內(nèi)容經(jīng)紀人（ 6）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人工作日三（ 1）工作流程介紹（一）輔導人（ 2）介紹市調(diào)目的和操作方式輔導人（ 3）介紹杭州市場整體房源狀輔導人況（ 4）查詢商用物業(yè)1/ 居住物

2、業(yè)經(jīng)紀人1（ 5）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人工作日四（ 1）查詢商用物業(yè)2/ 居住物業(yè)經(jīng)紀人2（ 2）介紹電話跟進方式輔導人（ 3）電話跟進已聯(lián)絡的朋友經(jīng)紀人（一）（ 4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（ 5）與店長溝通經(jīng)紀人工作日五（ 1）參加業(yè)務會議經(jīng)紀人（ 2）店營業(yè)規(guī)范手冊介紹（公輔導人司制度）（ 3）自行外出看商用物業(yè)2/經(jīng)紀人居住物業(yè) 2（ 4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人工作日六（ 1）查詢商用物業(yè)3/ 居住物業(yè)經(jīng)紀人3（ 2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（ 3）聯(lián)絡10 個朋友或以往同經(jīng)紀人事（一）完成時間（周 /事項負責人備注月）（ 4）經(jīng)紀人職業(yè)道德規(guī)范簡介輔導人工作日七（

3、 1）自行外出看商用物業(yè)3/經(jīng)紀人居住物業(yè) 3（ 2）電話跟進已聯(lián)絡的朋友經(jīng)紀人（二）（ 3）工作流程介紹（二）輔導人（ 4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人工作日八（ 1）經(jīng)紀人使用表格介紹輔導人（ 2）房地產(chǎn)法律法規(guī)簡介輔導人（ 3）自修以上兩項內(nèi)容經(jīng)紀人（ 4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（ 5）聯(lián)絡10 個朋友或以往同經(jīng)紀人事（二）工作日九（ 1）查詢商用物業(yè)4/ 居住物業(yè)經(jīng)紀人4（ 2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（ 3）與店長溝通經(jīng)紀人（ 4）電話跟進已聯(lián)絡的朋友經(jīng)紀人（三）工作日十（ 1）查詢商用物業(yè)5/ 居住物業(yè)經(jīng)紀人5（ 2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（ 3）介紹陌生電話拜訪技

4、巧輔導人（ 4）電話跟進已聯(lián)絡的朋友經(jīng)紀人（四）工作日十一（ 1）觀察資深經(jīng)紀人打陌生電經(jīng)紀人話（一）（ 2）自行外出看商用物業(yè)5/經(jīng)紀人居住物業(yè) 5（ 3）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（ 4）聯(lián)絡10 個朋友或以往同經(jīng)紀人事（三）工作日十二（ 1）查詢商用物業(yè)6/ 居住物業(yè)經(jīng)紀人6（ 2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（ 3）觀察資深經(jīng)紀人打陌生電經(jīng)紀人話（二）（ 4）電話跟進已聯(lián)絡的朋友經(jīng)紀人（五）工作日十三（ 1）自行外出看商用物業(yè)6/經(jīng)紀人居住物業(yè) 6（ 2）打陌生電話輔導輔導人（ 3）打有效陌生電話5 個（一）經(jīng)紀人（ 4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人完成時間（周 /事項負責人備注月）

5、（ 5）與店長溝通經(jīng)紀人工作日十四（ 1）查詢商用物業(yè) 7/ 居住物業(yè)經(jīng)紀人7（ 2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（ 3）聯(lián)絡 10個朋友或以往同經(jīng)紀人事（四）（ 4）打有效陌生電話5 個（二）經(jīng)紀人（ 5）與店長溝通經(jīng)紀人工作日十五（ 1）參加業(yè)務會議經(jīng)紀人（ 2）電話跟進已聯(lián)絡的朋友經(jīng)紀人（六）（ 3）跟隨客戶見客戶（一）經(jīng)紀人（ 4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人* 不動產(chǎn)分店早會流程模板* 不動產(chǎn)各個分店每天例會時間為 8：459：25，約 40 分鐘，由主值人員喊開早會。每天早會固定內(nèi)容如下：1、每人向店長匯報現(xiàn)有房源數(shù)量（出售、出租）及客戶數(shù)量，店長記錄在店長日記里。（2 分鐘）2、

6、* 每人每天向同事分享急賣案源或急買誠意客戶一個。（ 15 分鐘）3、回顧昨日行程及匯報今日行程（3 分鐘）4、店長總結(jié)（ 5 分鐘）每天必選一項的內(nèi)容：專業(yè)知識培訓成功失敗案例分析機會點分析（15 分鐘）使用說明：* 所指案源分享必須由業(yè)務員在白板上一一列明， 案源分享必須包括以下內(nèi)容： 1 案源名稱； 2 案源地址； 3 房間號碼、層數(shù)、總層數(shù)； 4 房型； 5 面積； 6 有無產(chǎn)證及相關情況、房齡； 7 有無按揭及其情況； 8 裝修情況； 9 底價、報價及行情價； 10 家具、煤氣、電器、維修基金送否； 11 帶看條件； 12 周邊配套情況； 13 得房率、綠化率、物業(yè)管理費； 14 房

7、東為什么出售； 15 賣點和機會點* 所指誠意客戶必須包括以下內(nèi)容：1 價位； 2 面積； 3 房型； 4 樓層； 5 裝修； 6 是否按揭及特殊情況； 7 為什么購買； 8 急迫程度； 9 看房情況； 10 看房時間； 11 性格特點； 12 關系程度店長提供如下支持：專業(yè)知識培訓包括銷售技巧、溝通、心理學、促銷技巧、基礎知識、業(yè)務流程、常見問題、財務知識等內(nèi)容。成功失敗案例分析：指業(yè)務人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。機會點分析：指在談案例中的關鍵問題處理方法和結(jié)果的分享。* 早會內(nèi)容是店長日記的重要組成部分，需詳細記錄。* 不動產(chǎn)禮儀準則第一章總則源遠流長的中華文明史， 造就

8、了炎黃子孫一系列的文化禮儀， 特別是進入現(xiàn)代文明后，人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個人道德品質(zhì)、文化教養(yǎng)等最起碼的標準，同時也是衡量一個單位，一家企業(yè)尤其是服務性企業(yè)檔次高低的重要標志。“* ”的第一產(chǎn)品是服務，優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。服務的最基本內(nèi)容是禮儀，禮儀應貫穿全過程。換句話說，禮儀就是服務，而且是最基本的服務，禮儀欠佳就等于產(chǎn)品不合格。因此每位員工必須嚴格遵守本準則。第二章姿容禮儀整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。1、 員工儀容：員工應穿戴整潔莊重， 衣服袖口褲口不能卷起， 襯衣袖口必須扣起，襯衫領鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業(yè)場所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客

9、戶接近距離的關鍵。2、 女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。3、 男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應保持發(fā)型、衣領、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應時刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。4、 眼神：員工眼神在與客戶交流時，要用誠信的目光注視對方，不要長時間盯著對方的眼睛，注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間。交談時，員工不能低頭不理客戶或左顧右盼及做其它事情，這是對客戶的不尊重。5、 笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達美好情感。6、 坐姿：注

10、意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習慣。與人交談時，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。7、 站姿：站立時雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態(tài)，雙腿分開，與肩同寬。8、 說話：語言表達要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、語調(diào)及語速，讓對方感到舒適。第三章待客禮儀1、 客戶進門應微笑、點頭、起身接待來客。 “您好，歡迎光臨！ ”“您好，請坐！ ” “請問要喝茶嗎？” 如有客戶需要喝茶， 應送上七分滿的茶水， 水溫控制在 70左右，公司應時常保持飲水機的水溫。2、 客戶租房或買房，應先讓客戶入座。 “請問有什么需要幫忙嗎？” “您想在什么地段租（買）房子？” “您想租（買

11、）多少價格的房子？” “租（買）什么戶型（面積多少）的房子？”了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導客戶，有針對性地為他們提供房源和參考意見。 “請把您想租（買）房的要求告訴我，并請留下您的電話，有合適您的房子，我們會第一時間與您取得聯(lián)系。 ”3、 客戶出售登記。 “請告訴我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛?，我們公司是全市?lián)網(wǎng)的，您的信息在幾分鐘后便后發(fā)布。我們公司交易量很大，如有客戶對您的房子有意向，我們會及時與您聯(lián)系?！痹敿毜赜涗浄吭辞闆r，并適當?shù)匕? 的優(yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任。“如果您看房麻煩，您可以把房子的鑰匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會向您出具收

12、條， 若在此期間對您的房子有所損壞， 我們會承擔一系列責任。 ” “請您給我們看一下您的三證原件，有關房子的政策問題我們會提醒您，為了對我們雙方負責，我們首要與您簽一份出售委托協(xié)議。 ”4、 已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的?！皩Σ黄穑瑫簳r沒有讓您滿意的房子，但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時提供給您”能時常與客戶聯(lián)系，及時提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做好售后服務工作。5、 還未與公司簽協(xié)議的。 “請留下您的聯(lián)系方式，以便有新的房源或信息能及時為您服務”6、 客戶出門應起身， 雙手遞出公司名片， 注意給客戶看的字應順向。 “ * 先

13、生（女士），這是我們公司的名片，以后請多多聯(lián)系。 ”“再見，歡迎您下次光臨。 ”“請走好！”第四章電話交流禮儀1、 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，請講”或“您好，* 不動產(chǎn)！”2、 職工接聽私人手機或電話須簡潔、明了。3、 別讓客戶拿著電話久等，非得讓對方等待時，應聲明“真對不起，請您稍等一下。”“讓您久等了。 ”4、 應掌握談判技巧和通話時間。 在與客戶通話的過程中， 若碰到不得不中斷電話的情況時，應講“非常抱歉，我能不能在 * 分鐘后再與您通話，請留下您的電話號碼。”5、 若對方講話非常粗野、脾氣很大時，不要同樣以粗野的話“回敬”，應有以柔克的修養(yǎng)。第五章共客禮儀1、 客戶上門便

14、是公司共同客戶，如果對某一客戶實行追蹤服務的員工不在公司，其他工作人員也應為該客戶做好接待服務工作。2、 遇到客戶投訴或有糾紛時，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。3、 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機密、內(nèi)部情況。不說不利公司的話，更不做有損于公司的事。4、 在營業(yè)場所，員工對公司的所有客戶照面時應微笑點頭示意，并講“您好！”第六章首問禮儀1、 使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時，決不能講“我不知道，你找* 吧”，應講“請稍等，這事我暫不清楚， 我向經(jīng)理（分管人員）咨詢一下，再回答您”盡量給客戶滿意的答案。2、 本準則自 2004 年 4 月

15、25 日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負責解釋。 * 不動產(chǎn)2004 年 4 月 25 日修訂* 房地產(chǎn)公司人事制度1. 新員工入職一周內(nèi)將個人身份證、學歷證書原件、復印件交人事經(jīng)理驗證。2. 新員工入職一周內(nèi)需通讀員工守則和各項規(guī)章制度并在其指定位置簽字認可并遵守各項制度。3. 員工在一個月接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。4. 員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出，違者工資將不予發(fā)放，但獎金按照合同進度可以按比例發(fā)放。5. 離職時員工需交接清楚、明確、完整，如有匯露企業(yè)機密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎金一律不予發(fā)放并追究其弄事責任，新進一線人員工作未

16、滿一個月的工資按800 元計，未滿兩個月的工資按900 元計，未滿三個月的工資按1000元計。第一條：薪酬制度一線員工薪酬體系由四部分組成：1. 基本薪酬：基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進員工保障底薪為1500元，底薪隨著職位的提升而提升。2. 業(yè)務獎金：業(yè)務獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照12%計算：每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照15%計算：每月業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照20%計算：拾萬以部分為30%。3. 團體獎金：為了加強團隊的凝聚力和合作精神特設立團體獎金。團獎為分店月業(yè)績的 3%,按照分店所有員工人數(shù)平分。以上三項

17、為每月工資的組成部分。4. 年終獎金：業(yè)務本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務能力給業(yè)績年累積滿 10 萬元獎勵 1 千元滿 20 萬元獎勵 2 千元滿 30 萬元獎勵 3 千元第二條：員工福利1. 職位升至“高級置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀人正式員工公司將代為交納三金。2. 員工午餐由公司統(tǒng)一負責（5 元標準）。3. 一線員工自備交通工具，如公司需要，公司將為員工補貼一定相關費用，此交通工具產(chǎn)權歸公司所有。4. 公司在重要節(jié)假日將安排一些相關活動和節(jié)假日福利5. 公司根據(jù)每位員工的特點為每位員工設計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關培訓活動。第三條：報銷制度業(yè)務人員結(jié)束淘汰期后產(chǎn)生的費用報銷制度如下：

18、1）案源距公司3 公里以上，業(yè)務人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車費實報實銷。2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長簽字后實報實銷。3）手機報銷如下：職位報銷標準 每月月底業(yè)務員憑充值卡發(fā)票到秘書處報銷。置業(yè)顧問100第四條：績效考核高級置業(yè)顧問100公司人力資源部將對每位員工進行績效考核，一線人員的績效業(yè)務主任200考核為綜合記分卡，具體如下：高級業(yè)務主任200營業(yè)經(jīng)理100職位評分標準新人1 份委托計1 分，帶看1 次計 1 分，拉布條計2分，收意向金 / 定金 3分，簽約 5 分，合同完成1 分，總分100 分，及格60 分，良好80分。置業(yè)顧問1 份委托計1 分，帶看1 次

19、計 1 分，拉布條計2分，收意向金/定金 3分，簽約 5 分，合同完成1 分，總分120 分，及格70 分，良好90分。高級置業(yè)顧問1 份委托計1 分，帶看1 次計 1 分，拉布條計2分，收意向金 / 定金 3分，簽約 5 分，合同完成1 分，總分150 分，及格90 分，良好120 分。業(yè)務主任1 份委托計1 分，帶看1 次計 1 分，拉布條計2分，收意向金 / 定金 3分，簽約 5 分，合同完成1 分，總分200 分，及格120 分，良好160 分。高級業(yè)務主任1 份委托計1 分，帶看1 次計 1 分，拉布條計2分，收意向金 / 定金 3分，簽約 5 分，合同完成1 分，總分200 分，及

20、格120 分，良好160 分。營業(yè)經(jīng)理考察整個店的業(yè)績，三個月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均10 萬以上第五條：升遷制度職位底薪升遷標準新人1500連續(xù)三個月綜合評分平均在70 分以上、平均業(yè)績在0.5 萬以上，總業(yè)績 3 萬以上。置業(yè)顧問1200連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1 萬以上，總業(yè)績10萬以上。高級置業(yè)顧問1400連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1.5 萬以上， 總業(yè)績 25萬以上。業(yè)務主任2000連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在3 萬以上，總業(yè)績45萬以上。連續(xù)三個綜合評分級別良好、平均業(yè)績在4 萬以上，業(yè)績70 萬以高級業(yè)務主任2500上。營業(yè)經(jīng)理3000

21、考察整個店的業(yè)績 本守則自2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對本守則最終解釋權。職位降級條件后果新人連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均特別考察期，為期一個月，薪水800 元，業(yè)績在 0.3 萬以下300 份以上每天工作內(nèi)容為派報置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均降一級，兩次被降級者進入特別考察期業(yè)績在 0.5 萬以下高級置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均降一級，兩次被降級者進入特別考察期業(yè)績在 1 萬以下連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均降一級，兩次被降級者進入特別考察期業(yè)務主任業(yè)績在 2 萬以下連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均降一級，兩次被降級

22、者進入特別考察期高級業(yè)務主任業(yè)績在 3 萬以下新店連續(xù)三個月內(nèi)未達到盈虧平衡，老店連調(diào)離原店面，重新安排營業(yè)經(jīng)理續(xù)三個月店面業(yè)績在10 萬以下* 不動產(chǎn)人力資源部2004年2月17日公司計算機管理守則一、公司各門店電腦屬公有財產(chǎn)，任何個人不得以公司電腦進行玩游戲、聊天、看碟、上不健康的網(wǎng)站等私人活動，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于該門店店長警告處分，給于當事人罰款1000 元及嚴重警告處分。二、公司各門店電腦軟件維護由專業(yè)人員負責，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除軟件程序。三、公司各門店電腦殺毒軟件由各門店秘書負責維護。每周一秘書負責升級殺毒軟件。電腦使用時，殺毒軟件應處于有效打開狀態(tài)。如電腦出現(xiàn)軟、硬

23、件問題，秘書應及時向公司專業(yè)人員聯(lián)系。四、公司各門店房源信息軟件由各門店秘書每周五12：00 前負責備份， 備份文件交由店長保管，店長周一交由總公司存檔。五、公司專業(yè)人員收到秘書關于電腦問題的報告后應在24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題，如問題無法解決應在24 小時內(nèi)報告總公司。本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對本守則最終解釋權。* 不動產(chǎn)人力資源部2004年 2月 17日* 房地產(chǎn)辦公管理制度第一條：辦公儀表規(guī)定1. 每周一至周五：男同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋，必配領帶；2. 每周一至周五：女同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋；3. 周六、周日：值班人員著公司統(tǒng)一套裝、白

24、襯衣、皮鞋4. 頭發(fā)梳理整齊，熨燙平整，領帶筆挺，皮鞋亮凈。第二條：辦公室規(guī)定1. 辦公桌：桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品；2. 輔桌：放置文件文件盒、筆筒、書籍外，不準放其他物品；3. 坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時將椅子放于是桌下；4. 電腦：桌前呈 45 °角貼墻放置，主機置桌面下；5. 拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅；6. 垃圾簍：置輔桌后；7. 飲水機：放指定地點，不得隨意移動；8. 報刊：必須上報架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；9. 外衣手袋：請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi)，嚴禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。第三條：辦公行為規(guī)定1. 堅守工作崗位，不要

25、串崗；2. 上班時間不要看報紙、玩游戲或做與工作無關的事情；3. 辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜；4. 上班時間，不要在辦公室化妝；5. 接待來訪和業(yè)務洽談，請在接待室或會議室進行，私客應在接待區(qū)接待不得在辦公區(qū)停留；6. 使用接待室和會議室，要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務不得隨意使用接待室；7. 不要因私事打公司長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款×元；8. 不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款×元；9. 不要隨意使用其他部門的電腦；同時，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準使用公司電腦；10. 所有電子郵件的發(fā)出，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)

26、理批準；11. 未經(jīng)人事行政經(jīng)理批準或店長授權，不要索取、打印、復印其他部門的資料；12. 嚴格遵守考勤制度，遲到、早退每分鐘扣工資×元；13. 不論任何原因，不得代人刷卡；14. 吸煙請到吸煙室 ，否則罰款×元；15. 請病假如無假條，一律認同為事假；16. 凡出差外地達一天以上者，應先填報經(jīng)領導批準的出差證明單；17. 因故臨時外出，必須請示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須請示總經(jīng)理18. 無工作需要，不能擅自進入計算機房、檔案室、打字室、財務部、會議室、接待室；19. 不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物，帶回家私用。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留

27、對本守則最終解釋權。* 不動產(chǎn)人力資源部2004年2月17日* 房地產(chǎn)有限公司員工守則第一條 遵法制學習理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當一名好公民、好市民、好員工。第二條 愛集體和企業(yè)榮辱與共，關心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學習經(jīng)濟及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競爭、協(xié)作、責任”的企業(yè)精神。第三條 聽指揮服從領導聽指揮， 全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領導交辦的一切任務。 要按照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。第四條 嚴紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙， 不私拆或損壞公物

28、， 不私設灶具自制飲食， 不做有損團結(jié)之事。第五條 重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。第六條 講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、特族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。第七條 講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、導味。工作前不得飲酒，吃蒜、韮菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條 講站姿1. 挺胸、收腹、沉肩。2. 雙腳略分開約 15 厘米。3. 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上。4. 關部端正， 目視前方， 面部表情自然， 略帶微笑。

29、不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條 敬客戶1. 接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、不辯解，冷靜對待，及時上報。2. 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不” 、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。3. 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響兩聲后接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。4. 接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好！

30、 * 不動產(chǎn)”，然后細心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿必使用本崗位禮貌用語。5. 會見客人時， 不主動握手， 必須握手時， 應面帶笑容， 姿勢端正， 用力適度，不能用左手。6. 客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。第十條 守機密不向客戶或外部人員談論本公司的一切事務。 不議論客戶短長。 一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)等，都應做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。第十一條 保廉潔不以拉關系圖私利。饋贈物品要如數(shù)交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象做斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司

31、保留對本守則最終解釋權。* 不動產(chǎn)人力資源部2004年 2月 17日員工手冊沒有紀律就沒有自由更沒有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，這也是我公司制定本手冊的宗旨！一：考勤紀律1、工作時間：公司所有員工上班時間為8：3018：00，每周工作時間為6 天，即每周周一至周六。 公司每天安排員工值班， 每天值班時間為18：0021：00，周日值班時間為8：3021：00。2、作業(yè)時間：一線人員的作業(yè)時間為9：0017：30，中午午餐時間為12：0013：00，非作業(yè)時間無特殊情況員工必須回店。作業(yè)時間內(nèi)若從事與業(yè)務無關的事情將按曠工一天計。3、遲到、早退：遲到：員工遲到時間每分鐘

32、罰款2 元，遲到半小時以上按曠工半天計。員工每月遲到 3 次，主管給予口頭警告，每月遲到6 次，人力資源部發(fā)書面警告信。早退：員工早退時間每分鐘罰款2 元，早退半小時以上按曠工半天計。4、曠工：員工每次曠工罰款按該員工基本月薪的10%計算，人力資源部發(fā)書面警告信。二：儀容儀貌業(yè)務人員在店內(nèi)或與客戶見面時必須按照公司要求著裝，具體如下：1、男同事基本要求：長袖襯衫、西褲、黑色皮鞋、打公司領帶。襯衫為純白色，西褲為臧藍色或黑色。2、女同事基本要求：職業(yè)裝，平底皮鞋或布鞋，不準穿拖鞋、短裙。如一線工作人員沒有按照公司標準著裝，主管可以要求該員工立即回家更換著裝，因此影響的工作時間按曠工計。員工站姿、

33、座姿、行走姿勢參照軍人的標準執(zhí)行。三：店內(nèi)管理1、衛(wèi)生管理公司所有員工必須參與公司店面的衛(wèi)生清潔工作， 按照公司清潔衛(wèi)生值日安排執(zhí)行，不認真清潔衛(wèi)生或借故不完成值日表規(guī)定的內(nèi)容的人力資源部給予口頭警告處分。2、物品管理業(yè)務員、秘書辦公用品、 私人用品必須按照公司要求擺放整齊， 下班之前需要整理自己的辦公桌，確保干凈、整潔、有序，違者人力資源部將口頭警告。3、員工管理工作時間員工按照主管的要求有序從事業(yè)務工作， 不準從事與工作無關的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。四：罰款守則罰款是為了讓員工養(yǎng)成好的習慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良習慣的措施而要求員

34、工自覺執(zhí)行，款項也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福利。1、公司專設罰款箱，員工接到罰款通知后于當日或隔日將罰款款項投入罰款箱。2、公司罰款款項用于節(jié)假日員工的聚餐活動或其它娛樂活動。五：客戶接觸與客戶接觸參照公司制定各項禮儀，違者將受到警告處分。六：財務制度1、工資、獎金發(fā)放：公司員工工資發(fā)放日期為每月10 日。基本工資及獎金發(fā)放： 員工入職 3 個月內(nèi)，以現(xiàn)金方式發(fā)放； 員工入職3 個月后，公司將為其辦理個人銀行帳戶，工資及獎金公司代為存入個人銀行帳戶，公司在為每位員工發(fā)放工資的同時發(fā)給每位員工工資條以便核對。獎金按照合同的進度按比例發(fā)放，具體如下：買賣、租賃雙方簽訂房屋買賣、 租賃合

35、同，雙方將中介服務費全部匯入公司帳戶，發(fā)放 50%業(yè)務獎金；結(jié)案發(fā)放 50%業(yè)務獎金。2、收取款項管理一線人員必須將當日所收取的意向金、中介費等費用上繳給財務負責人，不可滯留于個人處隔日上繳， 財務負責人同時開具有效憑證給員工。財務負責人外出，店長或人事經(jīng)理可代收，同時開具有效憑證給員工。3、店面零用金每月店面零用金4000 元，由人事經(jīng)理審批使用。4、報銷管理業(yè)務人員在本公司任職三個月以上者可享受報銷政策。報銷時間為每月30 日到人力資源部報銷，報銷時填寫公司統(tǒng)一單據(jù)并經(jīng)主管簽字后方可。報銷費用包括帶客看房交通費、部分通訊交通費等。具體如下：路途遙遠、時間緊張、交通不便的情況下， 業(yè)務員可向

36、主管申請打車帶客看房，主管批準后方可。業(yè)務員帶看后將票據(jù)交主管簽字后可報銷。業(yè)務人員按照級別不同可以享受不同的通訊交通費報銷金額。具體如下：職位報銷金額置業(yè)顧問100高級置業(yè)顧問100業(yè)務主任200客戶經(jīng)理300營業(yè)經(jīng)理300七：人事制度1、 新員工入職一周內(nèi)將個人身份證、學歷證書原件、復印件交人事經(jīng)理驗證。2、 新員工入職一周內(nèi)需通讀員工守則和各項規(guī)章制度并在其指定位置簽字認可并遵守各項制度。3、 員工在一個月內(nèi)接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。4、 員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出，違者工資將不予發(fā)放，但獎金按照合同進度可以按比例發(fā)放。5、 離職時員工需交

37、接清楚、明確、完整，如有泄露企業(yè)機密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎金一律不予發(fā)放并追究其刑事責任，新進一線人員工作未滿一個月的工資按800 元計，未滿兩個月的工資按 900 元計，未滿三個月的工資按1000 元計。八：休假制度一線員工每月假期四至五天，一般安排在周日，周日安排值班的員工可以調(diào)休到周六。國家法定節(jié)假日由上月業(yè)績最差的員工值班。員工在本公司工作超過一年的，按照國家規(guī)定，享受每年七天帶薪年假待遇。九：請假管理1、事假：一線員工請事假一天以內(nèi)者必須提前三天以書面形式向主管提出，主管批準，然后送交人事經(jīng)理批準備案后方可。一線員工請事假一天以上者必須提前一周以書面形式向主管提出，主

38、管批準，然后送交人事經(jīng)理批準，送交總經(jīng)理并得到總經(jīng)理批準，在人事經(jīng)理處備案后方可。2、病假：一線員工可電話致人事經(jīng)理處請病假，身體恢復可以上班， 上班當天攜帶醫(yī)院開具病假條、病歷原件向人事經(jīng)理銷假。請假未被批準而擅自休假， 在請假原因方面弄虛作假的， 按照曠工處理。十：薪酬制度一線員工薪酬體系由四部分組成：1、基本薪酬：基本保證月薪隨著職位的不同而不同， 一線新進員工入職三個月后底薪為 1200 元，底薪隨著職位的提升而提升。2、業(yè)務獎金：業(yè)務獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬） ，業(yè)績按照 10%計算；每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照 15%計算；每月

39、業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照 20%計算；拾萬以上部分為 30%。3、團體獎金：為了加強團隊的凝聚力和合作精神特設立團體獎金。團獎為分店月業(yè)績的3%，按照分店所有員工人數(shù)平分。以上三項為每月工資的組成部分。4、年終獎金：業(yè)務人員在本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務能力給予獎勵，具體如下：業(yè)績年累積滿 10 萬元獎勵 1 千元滿 20 萬元獎勵 2 千元滿 30 萬元獎勵 3 千元十一：員工福利1、職位升至“高級置業(yè)顧問” 并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀人證書的正式員工公司將代為交納三金。2、員工午餐由公司統(tǒng)一負責（5 元標準）3、一線員工自備自行車， 如公司需要， 公司將為員工補貼50 元現(xiàn)金，自行

40、車產(chǎn)權歸公司所有。4、公司在重要節(jié)假日將安排一些相關活動和節(jié)假日福利5、公司根據(jù)每位員工的特點為每位員工設計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關培訓活動。十二：績效考核公司人力資源部將對每位員工進行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下：職位評分標準新人1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計2 分，收意向金 / 定金 3 分，簽約 5分，合同完成1分，總分 100 分，及格 60 分，良好 80 分。置業(yè)顧問1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計2 分，收意向金 / 定金 3 分，簽約 5分，合同完成1分，總分 120 分，及格 70 分，良好 90 分。高級置業(yè)

41、顧問1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計2 分，收意向金 / 定金 3 分，簽約 5分，合同完成1分，總分 150 分，及格 90 分，良好 120 分。業(yè)務主任1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計2 分，收意向金 / 定金 3 分，簽約 5分，合同完成1分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分?？蛻艚?jīng)理1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計2 分，收意向金 / 定金 3 分，簽約 5分，合同完成1分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。營業(yè)經(jīng)理考察整個店的業(yè)績，三個月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均每月10

42、 萬以上十三：升遷制度職位底薪升遷標準新人1200連續(xù)三個月綜合評分平均在70 分以上、平均業(yè)績在 0.5 萬以上，總業(yè)績3 萬以上。置業(yè)顧問1400連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 1 萬以上，總業(yè)績 10 萬以上。高級置業(yè)顧問1600連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 1.5 萬以上，總業(yè)績 25 萬以上。業(yè)務主任2000連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 3 萬以上，總業(yè)績 45 萬以上?？蛻艚?jīng)理2500連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 4 萬以上，業(yè)績 70 萬以上。營業(yè)經(jīng)理3500考察整個店的業(yè)績十四：降級制度職位降級條件后果新人連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下特

43、別考察期，為期一個月，薪水800且平均業(yè)績在0.3 萬以下元，每天工作內(nèi)容為派報 300 份以上置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下降一級，兩次被降級者進入特別考察且平均業(yè)績在0.5 萬以下期高級置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下降一級，兩次被降級者進入特別考察且平均業(yè)績在1 萬以下期業(yè)務主任連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下降一級，兩次被降級者進入特別考察且平均業(yè)績在2 萬以下期客戶經(jīng)理連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下降一級，兩次被降級者進入特別考察且平均業(yè)績在3 萬以下期營業(yè)經(jīng)理新店連續(xù)三個月內(nèi)未達到盈虧平衡，調(diào)離原店面，重新安排老店連續(xù)三個月店面業(yè)績在10 萬以下手冊試行階段公司

44、保留對手冊內(nèi)容修改和最終解釋的權利。公司員工入職一周內(nèi)簽字認可并保證遵守員工手冊：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日

45、期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓 名 ：日 期 ：姓 名 ：日期：姓名：日期：姓名：日期：姓名：日期：姓名：日期：* 房地產(chǎn)有限公司員工考勤制度第一章作息時間規(guī)定第一條：工作時間：公司所有員工上班時間為8： 30 18 ： 00，每周工作時間為6 天，即每周一至周六。公司每天安排員工值班，每天值班時間為18： 00 21： 00，周日值班時間為8： 30 21： 00.第二條：作業(yè)時間：一線人員的作業(yè)時間為9： 00 17： 30 ，中午午餐時間為12 ： 00 13： 00，非作業(yè)時間無特殊情況員工必須回店。作業(yè)時間內(nèi)若從事與業(yè)務無關事情將按曠工一天計。員工按照主管要求有序從事業(yè)務工作，不準從事與工作無關的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，