從優(yōu)秀員工到管理者的跨越

1、從優(yōu)秀員工到管理者的跨越從優(yōu)秀員工到管理者的跨越 劉吉敏劉吉敏 2011-5-102011-5-10提 綱一一三三與各類性格的同事愉快共事與各類性格的同事愉快共事二二從優(yōu)秀員工到管理者的陣痛從優(yōu)秀員工到管理者的陣痛晉升者磨合期的不適癥狀晉升者磨合期的不適癥狀四四五五管理者常犯的錯(cuò)誤管理者常犯的錯(cuò)誤十天進(jìn)入管理角色十天進(jìn)入管理角色 “上甘嶺上不會(huì)自然產(chǎn)生將軍的，但將軍都曾經(jīng)是英雄上甘嶺上不會(huì)自然產(chǎn)生將軍的，但將軍都曾經(jīng)是英雄”，“英雄不一定將來會(huì)是將軍！英雄不一定將來會(huì)是將軍！將軍要通過自己的努力學(xué)習(xí)，將軍要通過自己的努力學(xué)習(xí)，全面提升自己的素質(zhì)，以適應(yīng)公司全球化的需要。全面提升自己的素質(zhì)，以適

2、應(yīng)公司全球化的需要?！?英雄是優(yōu)秀的獨(dú)立貢獻(xiàn)者，將軍是團(tuán)隊(duì)管理者。從英雄到將軍，英雄是優(yōu)秀的獨(dú)立貢獻(xiàn)者，將軍是團(tuán)隊(duì)管理者。從英雄到將軍，體現(xiàn)的正是優(yōu)秀獨(dú)立貢獻(xiàn)者到管理者的跨越。體現(xiàn)的正是優(yōu)秀獨(dú)立貢獻(xiàn)者到管理者的跨越。一一 從優(yōu)秀員工到管理者的陣痛從優(yōu)秀員工到管理者的陣痛 從一線區(qū)域經(jīng)理到辦事處經(jīng)理、銷售部經(jīng)理，從文員到部門高級(jí)主管/經(jīng)理，一直是優(yōu)秀員工（主管認(rèn)可、良好的績效），但是被任命為管理者，開始需要帶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，需要透過團(tuán)隊(duì)的力量來完成績效和目標(biāo)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處碰壁，績效提升力不從心。主要面臨如下問題： 化蛹成蝶的陣痛化蛹成蝶的陣痛6工作結(jié)果總是與期望有較大差距，卻不知道問題出在哪里

3、。一些問題再三強(qiáng)調(diào)，卻仍然不斷發(fā)生，讓人防不勝防。 工作中團(tuán)隊(duì)成員缺少系統(tǒng)思維，對(duì)市場問題僅僅以單（價(jià)格/政策/知名度）的角度進(jìn)行思考，沒有從經(jīng)營的高度進(jìn)行協(xié)調(diào)，成員間缺乏互相的協(xié)同作戰(zhàn)。 一些客戶問題推動(dòng)困難，與兄弟部門產(chǎn)生較多的誤解和矛盾，工作不時(shí)陷入被動(dòng)。n花很多精力制定了大量感覺非常好的制度和策略，希望能夠以此改進(jìn)工作，創(chuàng)造較高的組織績效，但是，在實(shí)際的運(yùn)作中，總是無法持久落實(shí)。不斷開會(huì)分析、討論研究，但總是缺乏成效。策略和制度成了一堆看上去很美卻無實(shí)際價(jià)值的東西n團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)時(shí)有起伏，感覺沒有真正理想的員工。沒有追求卓越的精神。一些團(tuán)隊(duì)成員缺少使命感，對(duì)工作僅僅是應(yīng)付，n對(duì)許多問

4、題不敏感。1-1從優(yōu)秀員工到管理者的陣痛產(chǎn)品產(chǎn)品/價(jià)格價(jià)格/渠道渠道/促銷促銷/店面店面/團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)/廣告廣告/分銷分銷/裝飾裝飾公司油木工公司油木工/小區(qū)小區(qū)/零售零售/ 單兵作戰(zhàn)單兵作戰(zhàn)-團(tuán)隊(duì)作團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)換，激勵(lì)團(tuán)戰(zhàn)的轉(zhuǎn)換，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的激情！隊(duì)每個(gè)人的激情！1-2 業(yè)務(wù)執(zhí)行層面反思與實(shí)踐業(yè)務(wù)執(zhí)行1、讓全體成員參與業(yè)務(wù)規(guī)劃，真正在團(tuán)隊(duì)中對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的討論，制定出符合實(shí)際，可以有效落地的目標(biāo)和策略。 通過全體成員參與業(yè)務(wù)規(guī)劃，結(jié)合了實(shí)際情況，使每個(gè)成員都能明確理解我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)、意義、價(jià)值以及相關(guān)的問題和風(fēng)險(xiǎn)。2、分配任務(wù)后，缺少對(duì)過程的關(guān)注，卻美其名曰“用人不疑”。導(dǎo)致工作結(jié)果與期望有

5、很大差距。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)“用人也須疑”，即對(duì)工作過程必須溝通、指導(dǎo)和監(jiān)工作過程必須溝通、指導(dǎo)和監(jiān)控控。 通過堅(jiān)持逐級(jí)溝通匯報(bào)、分層監(jiān)控、及時(shí)跟進(jìn)和現(xiàn)場核實(shí)的執(zhí)行措施的實(shí)施，工作效果定會(huì)明顯提升，工作中，各項(xiàng)目標(biāo)的完成率就會(huì)一直處于前列。3、轉(zhuǎn)變觀念，從害怕問題變?yōu)榘褑栴}當(dāng)成是工作改進(jìn)的機(jī)會(huì)，從問題中學(xué)習(xí)和總結(jié)。（害怕面對(duì)大客戶害怕面對(duì)大客戶/ 敢敢給領(lǐng)導(dǎo)的上司領(lǐng)導(dǎo)電話？給領(lǐng)導(dǎo)的上司領(lǐng)導(dǎo)電話？）1-3 隊(duì)伍建設(shè)方面反思與實(shí)踐4、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同與凝聚力，、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同與凝聚力，團(tuán)隊(duì)中追求卓越的精神，團(tuán)隊(duì)中追求卓越的精神，是組織績效重要的保證是組織績效重要的保證2、主管甩手掌柜做多了，、主管甩手掌柜做多了，

6、對(duì)員工的對(duì)員工的“傳道、授業(yè)、傳道、授業(yè)、解惑解惑”少了少了3、溝通是培養(yǎng)和激、溝通是培養(yǎng)和激勵(lì)工作的核心，雙向勵(lì)工作的核心，雙向溝通需貫穿始終。溝通需貫穿始終。聆聽聆聽-“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”1、欣賞個(gè)體差異，、欣賞個(gè)體差異，求同存異，用人所求同存異，用人所長、容人所短長、容人所短隊(duì)伍建設(shè)溝通目的？溝通目的？請(qǐng)用心去贊美下請(qǐng)用心去贊美下身邊的同事身邊的同事二二 晉升者磨合期內(nèi)的不適癥狀晉升者磨合期內(nèi)的不適癥狀晉升者在磨合晉升者在磨合期內(nèi)的不適癥期內(nèi)的不適癥狀狀2. 行為行為1. 性格性格4. 慣性思維慣性思維太想證明自己太想證明自己（認(rèn)為既然位高一級(jí)，自然能力高一級(jí)，對(duì)于自己不擅長的領(lǐng)域，也自信滿滿）

7、不謙虛，過于自信（自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，聽不進(jìn)不同意見）極其不善于溝通，極其不善于溝通，認(rèn)為有文件就夠了，不怕你不執(zhí)行；明顯下面員工不服，也不去主動(dòng)溝通化解，而只是一味的強(qiáng)壓心胸狹隘，只要是自己認(rèn)為好的東西，都不愿分享！心胸狹隘，只要是自己認(rèn)為好的東西，都不愿分享！工作過于拘謹(jǐn)，不夠自如，遇事或與領(lǐng)導(dǎo)及平行部門不同意見就發(fā)慌工作過于拘謹(jǐn)，不夠自如，遇事或與領(lǐng)導(dǎo)及平行部門不同意見就發(fā)慌因?yàn)椴簧茰贤?，也不吸取他人建議，常常弄得效率低下，同僚怨聲載因?yàn)椴簧茰贤ǎ膊晃∷私ㄗh，常常弄得效率低下，同僚怨聲載道道盲目服從權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)，不冷靜分析、思考盲目服從權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)，不冷靜分析、思考急躁急躁（當(dāng)他人指出一些

8、不足的地方時(shí)，總會(huì)馬上作出自己認(rèn)為合理的解釋，甚至在他人尚未說完時(shí)就打斷，以顯示自己的正確和有原因的）固執(zhí)，大多認(rèn)為自己是做官了，固執(zhí)是對(duì)的、自信的，也便更固執(zhí)了固執(zhí)，大多認(rèn)為自己是做官了，固執(zhí)是對(duì)的、自信的，也便更固執(zhí)了廢寢忘食（整天呆辦公室工作，勤奮表現(xiàn)）廢寢忘食（整天呆辦公室工作，勤奮表現(xiàn)） 敬業(yè)？效率低下？敬業(yè)？效率低下？思維局限思維局限（對(duì)外來人員有所排斥，尤其是會(huì)影響自己日后發(fā)展的；把自己束縛在現(xiàn)有的圈子里，希望干出成績，但不愿意做突破，更害怕出錯(cuò)；不主動(dòng)去拓展自己的人脈、閱歷與學(xué)識(shí)）原崗位思維，未提升大局觀、整體觀 不能寬以待人不能寬以待人！工作輕重緩急、主次不分5. 管理與統(tǒng)籌

9、管理與統(tǒng)籌缺乏基本的管理素質(zhì)缺乏基本的管理素質(zhì)（對(duì)基礎(chǔ)的管理知識(shí)與工具缺乏認(rèn)識(shí)，比如說流程、制度、會(huì)議、項(xiàng)目管理、分工表、民主與集中、有效溝通、計(jì)劃/組織、控制職能等） 管理=管人+理事。 很多新官上任顧此失彼！領(lǐng)導(dǎo)魅力、人格魅力的缺失領(lǐng)導(dǎo)魅力、人格魅力的缺失三三 與各類性格的同事愉快相處與各類性格的同事愉快相處表現(xiàn)特征喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系相處方式支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣自己幫助他們通融人際關(guān)系讓他們?cè)诠ぷ髦袕浹a(bǔ)自己

10、的不足，而不要指責(zé)他們巧妙地引導(dǎo)/建議安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作包容、鼓勵(lì)、發(fā)展空間1、指揮型、指揮型表現(xiàn)特征重事不重人，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系相處方式對(duì)他們的生活表示興趣，讓他們感到尊重與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏包容、鼓勵(lì)、給他們安全感2、和善型、和善型表現(xiàn)特征偏好思考，富

11、有探索精神，對(duì)事務(wù)的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息而不講究信息的實(shí)用性；工作起來?xiàng)l理分明，但過于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是也發(fā)覺不懂的更多相處方式肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多；別指望說服他們，除非他們想法與你一樣贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴ゲ诺贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水。3、智力型、智力型/思考型思考型表現(xiàn)特征他們是天生的被

12、管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的極限，決不會(huì)越線他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的那份報(bào)酬相處方式支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉4、工兵型、工兵型一、贏得人心1、展現(xiàn)美好遠(yuǎn)景2、兼顧工作和家庭3、使員工感到愉快二、坦誠對(duì)話1、把聽取內(nèi)部意見放在首位2、運(yùn)用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系3、鼓勵(lì)雙向交流4、及時(shí)反饋三、建立相互信任關(guān)系1、消除職位上的隔閡2、公開公司記錄3、根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報(bào)酬4、有福同享，有

13、難同當(dāng)5、首先為一線的人服務(wù)四、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)1、提倡明顯的、有實(shí)際行動(dòng)的學(xué)習(xí)2、鼓勵(lì)持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí)3、關(guān)心經(jīng)濟(jì)類、房產(chǎn)類新聞、多看工具書、財(cái)務(wù)類、營銷類、管理類書籍五、解放員工1、給予失敗和再嘗試的自由2、從官僚主義中獲得自由3、鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn)四四 管理者常犯的錯(cuò)誤管理者常犯的錯(cuò)誤提高技術(shù)提高技術(shù)優(yōu)化優(yōu)化加潤加潤滑油滑油縱容能力嚴(yán)縱容能力嚴(yán)重不足之人重不足之人優(yōu)化作優(yōu)化作業(yè)流程業(yè)流程未能啟未能啟發(fā)下屬發(fā)下屬死板死板教條教條經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤（魚骨圖）1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。 “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”（團(tuán)隊(duì)工作出問題領(lǐng) 導(dǎo) 難逃 其糾，連帶責(zé)任？瀆職

14、？） 先審視你自己，別光盯著市場/其他部門/他人的錯(cuò)2、未能啟發(fā)下屬 任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)任何混亂。（計(jì)劃、組織/統(tǒng)籌/分工合理） 主管需要感覺處處少不了他們。（喜歡簽字/還是指導(dǎo)下屬在自己出差時(shí)，能夠代為處理，不至于事務(wù)停滯，影響效率） 未能自己訓(xùn)練員工，提升他們的績效。 調(diào)職、退休也不應(yīng)使公司癱瘓。 大多企業(yè)專注于外部吸引人才、挖掘人才，卻忽視內(nèi)部人才培養(yǎng)。大多企業(yè)專注于外部吸引人才、挖掘人才，卻忽視內(nèi)部人才培養(yǎng)。升職的重要前提是培養(yǎng)人、人才梯隊(duì)建設(shè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員持續(xù)成長承升職的重要前提是培養(yǎng)人、人才梯隊(duì)建設(shè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員持續(xù)成長承擔(dān)責(zé)任！擔(dān)責(zé)任！3、只重結(jié)果，忽視

15、習(xí)慣培養(yǎng) 成功者與不成功者之間的差別，就在于前者已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣。 思想在啟發(fā)、不在教條。 想法觸動(dòng)行為習(xí)慣 案例：1、結(jié)果：考試95分； 過程/習(xí)慣：作弊 2、結(jié)果：A客戶銷售單月200萬；（銷售力好？） 過程：漲價(jià)！ 庫存爆滿，下個(gè)結(jié)果：下月？下年？ 好的過程/習(xí)慣：協(xié)助客戶消化庫存、分銷、零售促銷、渠道拓展4、公司內(nèi)部滋生部門墻、個(gè)人墻A、部門之墻即部門本位主義部門之墻即部門本位主義：在企業(yè)中的具體體現(xiàn)在各部門在企業(yè)中形成了一個(gè)個(gè)的獨(dú)立系統(tǒng)，部門之間畫地為牢，部門利益高于企業(yè)利益；部門之間的對(duì)權(quán)益的爭奪，工作的推諉，這些因素致使部門間的距離越來越遠(yuǎn)，而部門之墻就在這種環(huán)境中慢慢滋生

16、、顯現(xiàn)出來。 B、員工之墻即個(gè)人本位主義員工之墻即個(gè)人本位主義：在企業(yè)中具體體現(xiàn)在員工之間缺乏交流、互不信任、思想不能及時(shí)跟上公司的發(fā)展步伐，導(dǎo)致工作效率低下、推卸責(zé)任。 c、公司中組建的是若干團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)伙 D、公司內(nèi)互挖人員，互拆墻角，人才非正常流動(dòng)5、死板教條 的管理方式 一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效。 要學(xué)會(huì)舉一反三、靈活運(yùn)用 X-Y-Z理論X理論理論強(qiáng)勢管理強(qiáng)勢管理X理論理論參與管理參與管理Z理論理論綜合運(yùn)用綜合運(yùn)用+=假設(shè)人是：假設(shè)人是：逃避責(zé)任逃避責(zé)任厭惡工作厭惡工作不愿思考不愿思考假設(shè)人是：假設(shè)人是：接受任務(wù)接受任務(wù)喜歡挑戰(zhàn)喜歡挑戰(zhàn)富有潛力富有潛力假設(shè)人是：

17、假設(shè)人是：物質(zhì)物質(zhì)+精神精神懲罰懲罰+激勵(lì)激勵(lì)制度制度+人性人性 X Y6、忘了公司命脈-利潤 沒有利潤，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快就陷入困境。 管理的一個(gè)主要目的：使企業(yè)存活下去。 你關(guān)注了費(fèi)用使用進(jìn)展？客戶支持比例？毛利率？7、只看問題，不看目標(biāo)只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力。很多經(jīng)理花80%的時(shí)間，只創(chuàng)造20%的生產(chǎn)力。別忘記短、中、長期的目標(biāo)。把“問題”改為“機(jī)會(huì)”。8、不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，只當(dāng)哥們好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在。在員工面前行動(dòng)不慎重，就是不尊重他們，也作踐自己。跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事。9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)完善的公司一定會(huì)有制定的政策?！皹?biāo)準(zhǔn)”是一種誓約

18、、一種品質(zhì)要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊。追求“標(biāo)準(zhǔn)”最后變成一種原動(dòng)力。制定管理制度、流程制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，有標(biāo)準(zhǔn)可依！10、縱容能力嚴(yán)重不足之人 能力不足可以培養(yǎng)，拒絕學(xué)習(xí)之人，無藥可救 怕別人超越自己，只好相互包庇、挽留無能之輩？ 末位淘汰機(jī)制執(zhí)行了嗎？ 大浪淘沙留下真金五五 十天進(jìn)入管理角色十天進(jìn)入管理角色1 新官上任按兵不動(dòng)（了解工作環(huán)境/職能/目標(biāo)/資源/可預(yù)見困難）2 舊同僚變成新下屬（變管理為服務(wù)/合作）3 上級(jí)的任務(wù)就是你的任務(wù)（領(lǐng)會(huì)意圖/分憂/合作/請(qǐng)示/匯報(bào)-互信）4 向上要資源，向下要效益5 好下屬是培養(yǎng)出來的十天進(jìn)入管理角色不層層授權(quán)就累死你不層層授權(quán)就累死你6多些胡蘿卜，少些大棒多些胡蘿卜，少些大棒7同僚間關(guān)系微妙但要以誠相待同僚間關(guān)系微妙但要以誠相待/ /以德服人以德服人8營造和諧、共同成長的內(nèi)外環(huán)境營造和諧、共同成長的內(nèi)外環(huán)境9持續(xù)提升個(gè)人人格魅力、塑造領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)提升個(gè)人人格魅力、塑造領(lǐng)導(dǎo)形象形象10合格員工合格員工扎扎實(shí)