美容師崗位職責(zé)+工作流程+考核+獎(jiǎng)懲

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上附件一：美容治療師崗位守則一、總則（1）熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。（2）遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。（3）敬業(yè)樂業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。二、忠于職守(1)公司員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得無故早退。員工必須按公司編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出更改，必須事先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，否則均按誤工論處。(2)員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。(3)代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處分。工作時(shí)間不得

2、擅離崗位，不得遲到、早退。(4)工作時(shí)間不得打私人電話，不得長時(shí)間會(huì)客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。(5)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。(6)不準(zhǔn)與客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。(7)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當(dāng)值時(shí)要按公司的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。(8)公司員工不得利用

3、職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。三、工作態(tài)度（1）禮貌：禮貌是本公司員工起碼的準(zhǔn)則，無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲?！保?）微笑：微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。（3）效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。（4）責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神。（5）誠實(shí)：誠實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不要

4、求客人辦私事。（6）細(xì)致：工作仔細(xì)認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。四、儀表儀容（1）員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔。（2）保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。五、服從上司(1)一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。六、合作精神公司對(duì)顧客的服務(wù)，要依靠大家共同合作。公司的

5、工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，公司員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)高質(zhì)量、高水平。七、工作行為與規(guī)范公司對(duì)每一個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由公司通過一定的程序進(jìn)行更改。八、服務(wù)準(zhǔn)則注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是公司全體員工的共同準(zhǔn)則。九、工號(hào)牌每個(gè)員工入職公司后，即會(huì)得到公司頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理。工號(hào)牌如有丟失，應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。十、員工工作制服(1)員工

6、入職后，公司將提供統(tǒng)一工作制服。所有工作制服均屬公司財(cái)產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并交付押金，員工自行保管。(2)員工在工作時(shí)必需穿著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司。(3)員工離職時(shí)，必須將服裝交回公司，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。十一、公司財(cái)物(1)愛護(hù)公司財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。(2)對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用公司內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。(4)如員工有偷竊財(cái)物行為

7、，無論其所偷竊物品屬于公司還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。美容師的工作程序所有美容治療師需提前十五分鐘到崗，到崗后做好相關(guān)準(zhǔn)備工作（衛(wèi)生、儀器檢查、用品準(zhǔn)備等），美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當(dāng)中至關(guān)重要。1、9：00或13：00上班簽到后換工衣、戴工卡。2、接待顧客，調(diào)取顧客檔案，確定服務(wù)項(xiàng)目。3、幫助顧客存放物品，做好美容治療前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。4、按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理、治療（見設(shè)備操作指南）。5、護(hù)理、治療結(jié)束后幫助顧客整理頭發(fā)、化妝及取客戶物品，并送到前臺(tái)。6、清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品，為下一個(gè)顧客提前做好

8、準(zhǔn)備。7、做好相關(guān)護(hù)理、治療記錄，更新顧客治療效果。8、接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間做好顧客數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)工作，并與客戶建立良好的友情關(guān)系。9、全天工作結(jié)束后，整理并更新工作日志，做好相關(guān)儀器的清理與消毒工作，以確保第二天的工作順利開展。10、美容治療師離開工作崗位后，務(wù)必鎖好門窗，以確保儀器的安全、防盜等相關(guān)工作。11、在工作之余，美容治療師需定期回訪顧客，以便建立良好的客戶關(guān)系。并督促顧客堅(jiān)持治療以確保效果。12、如與顧客之間發(fā)生矛盾，良好溝通后及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一、考核的原則（1）各部門應(yīng)把考評(píng)工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，本公司考核分試用期考核，與每月、季、年及隨機(jī)考核進(jìn)行相應(yīng)的

9、考評(píng)。（2）在考評(píng)前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對(duì)員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評(píng)以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬管理人員對(duì)其日常表現(xiàn)情況的匯報(bào)等，確?？荚u(píng)的結(jié)果具有客觀性、公平性、公正性、準(zhǔn)確性。二、 考核的內(nèi)容（1）態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律情況、出勤情況、工作主動(dòng)性等。（2）素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工作及其可信賴程度，還包括職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表等。（3）能力。根據(jù)員工的不同職別層次，對(duì)其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作分類考評(píng)。（4）績效。指被考評(píng)員工對(duì)本店的貢獻(xiàn)和完成工作的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。三、 考核的方法（1）上、下級(jí)面

10、談。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過直接面談方式對(duì)其屬下員工進(jìn)行考評(píng)。（2）對(duì)象比較。由被考評(píng)員工的直屬上級(jí)執(zhí)行，對(duì)被考評(píng)的員工，按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，相互比較，然后采用評(píng)分或評(píng)語方式，對(duì)被考評(píng)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）班組評(píng)議。由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地討論評(píng)議。班組評(píng)議由班組長或領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集并匯錄評(píng)議結(jié)論?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)或提綱由辦公室和員工所在部門共同制定。班組評(píng)議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。（4）個(gè)人鑒定。由被考評(píng)員工對(duì)本人的工作表現(xiàn)，參照辦公室和所在業(yè)務(wù)部門規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)。（5）具體考核內(nèi)容，根據(jù)美容治療師考核表進(jìn)行。（6）客戶滿意度調(diào)查。四、 附件（1）本公司實(shí)行季度末名淘汰

11、制。綜合考評(píng)季度最后一名者，需再次接受相關(guān)培訓(xùn)；連續(xù)二次季度考核末名者，將自動(dòng)離職。（2）本制度由辦公室和部門共同監(jiān)督執(zhí)行。美容治療師考核管理制度美容治療師獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：A、月獎(jiǎng)勵(lì)1、試用期獎(jiǎng)：試用期間，所有考核內(nèi)容（見試用期考核表）考核優(yōu)秀者，獎(jiǎng)勵(lì)1000元以上。2、全勤獎(jiǎng)：上班準(zhǔn)時(shí)，無假單（事假、病假等），無早退現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)50元。3、月度考核獎(jiǎng)：考核內(nèi)容參見月底考核表，表現(xiàn)優(yōu)秀者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。B類：季度獎(jiǎng)勵(lì)綜合員工前三個(gè)月考核，及工作表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)500元。C類：年度獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)月度考核、季度考核、及平時(shí)表現(xiàn)考察員工的綜合能力及表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)1000-5000不等。D類：其他

12、獎(jiǎng)勵(lì)1、員工有重大功績者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)100-2000元不等。2、為公司提出合理化建議，并取得實(shí)行，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。二、懲罰：A類過失：有以下情況者，扣100元/次。1、上班時(shí)間衣冠不整；2、上班時(shí)未穿工服進(jìn)入工作崗位，不佩戴員工牌號(hào)或佩戴有誤；3、接待客戶時(shí)手機(jī)隨身攜帶或接聽電話。4、工作時(shí)間吃東西聊天，圍成一團(tuán)；5、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；6、隨地吐痰，扔紙屑雜物；7、不遵守店內(nèi)安全條例；8、違反部門常規(guī)；9、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲(chǔ)放飲料或私人物品。10、不服公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，調(diào)動(dòng)；B類過失：有以下情況者，扣300元/次。1、工作時(shí)間睡覺；2、遲到、早退次數(shù)超過5次/月；3、服務(wù)態(tài)度欠佳，受到顧客投訴者，或與客戶爭辯者。4、在店內(nèi)主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng)；5、未經(jīng)許可私自配取店內(nèi)各種鑰匙；6、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)隊(duì)精神；7、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)逗留；8、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)撤離崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情；C類過失：有以下情況者，扣500元/次。1、工作時(shí)間醉酒；2、盜竊他人及公司財(cái)物者，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理；3、故意損壞公物或客人用品；4、打架斗毆。5、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；D類