企業(yè)文化的概念

1、第八章第八章 企業(yè)文化企業(yè)文化學習目標：學習目標： 了解企業(yè)文化的含義、發(fā)展了解企業(yè)文化的含義、發(fā)展 熟悉企業(yè)文化的內容和作用熟悉企業(yè)文化的內容和作用 熟悉企業(yè)識別系統(tǒng)的發(fā)展及構成要素熟悉企業(yè)識別系統(tǒng)的發(fā)展及構成要素 熟悉企業(yè)識別系統(tǒng)的功能和實施策略熟悉企業(yè)識別系統(tǒng)的功能和實施策略第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化的概念和特征企業(yè)文化的概念和特征一、企業(yè)文化的發(fā)展一、企業(yè)文化的發(fā)展 1、現(xiàn)代企業(yè)文化表述是現(xiàn)代企業(yè)在長期經營實踐中形成、現(xiàn)代企業(yè)文化表述是現(xiàn)代企業(yè)在長期經營實踐中形成的全體員工共同的精神、觀念、風格、心理、習慣等的的全體員工共同的精神、觀念、風格、心理、習慣等的總和。總和。 2、文化的含義、文

2、化的含義第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化的概念和特征企業(yè)文化的概念和特征 企業(yè)文化的特征：企業(yè)文化的特征： 企業(yè)文化是特定文化背景下的產物，它無法脫離所企業(yè)文化是特定文化背景下的產物，它無法脫離所處時代的經濟、政治及文化環(huán)境。處時代的經濟、政治及文化環(huán)境。 企業(yè)文化是在長期的企業(yè)經營實踐中逐步形成的。企業(yè)文化是在長期的企業(yè)經營實踐中逐步形成的。 企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化的概念和特征企業(yè)文化的概念和特征二、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的含義 1、企業(yè)文化、企業(yè)文化 2、作用、作用 3、企業(yè)文化層次結構、企業(yè)文化層次結構 精神層精神層 行為層行為層 物質層物質

3、層 4 4、建立企業(yè)文化的目的、建立企業(yè)文化的目的 就是要在企業(yè)員工內部倡導和營造一種積極健康、活潑就是要在企業(yè)員工內部倡導和營造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍。和諧的精神氛圍。三、企業(yè)文化的特征三、企業(yè)文化的特征 1、整體性、整體性 2、凝聚力、凝聚力 3、人本性、人本性 4、和諧性、和諧性 5、穩(wěn)定性、穩(wěn)定性 6、時代性、時代性 7、獨特性、獨特性第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化的概念和特征企業(yè)文化的概念和特征四、企業(yè)文化的核心四、企業(yè)文化的核心 企業(yè)文化以人為核心企業(yè)文化以人為核心 傳統(tǒng)的管理是以物為中心，以人為中心的管理興起是企業(yè)傳統(tǒng)的管理是以物為中心，以人為中心的管理興起是企業(yè)文化興起的直接

4、原因。文化興起的直接原因。 企業(yè)文化是由企業(yè)的物質文化，制度文化和觀念文化三個企業(yè)文化是由企業(yè)的物質文化，制度文化和觀念文化三個由淺入深、由表及里所構成。由淺入深、由表及里所構成。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化的概念和特征企業(yè)文化的概念和特征第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化的內容和建設企業(yè)文化的內容和建設一、企業(yè)文化的內容一、企業(yè)文化的內容 1、企業(yè)文化的載體、企業(yè)文化的載體 2、企業(yè)價值觀、企業(yè)價值觀 3、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)規(guī)章制度 4、企業(yè)民主、企業(yè)民主 5、企業(yè)精神、企業(yè)精神 6、企業(yè)目標、企業(yè)目標 7、企業(yè)經營哲學、企業(yè)經營哲學 8、企業(yè)道德、企業(yè)道德 9、企業(yè)形象、企業(yè)形象 10、企業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)素養(yǎng)二

5、、企業(yè)文化的功能二、企業(yè)文化的功能 1、導向功能、導向功能 2、規(guī)范功能、規(guī)范功能 3、凝聚功能、凝聚功能 4、激勵功能、激勵功能 5、輻射功能、輻射功能 6、調適功能、調適功能 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化的內容和建設企業(yè)文化的內容和建設三、企業(yè)文化建設三、企業(yè)文化建設 1、企業(yè)文化建設的目標：建設優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)文化建設的目標：建設優(yōu)秀企業(yè) 具體目標：具體目標：全面提高員工素質挖掘人的潛能，充分全面提高員工素質挖掘人的潛能，充分發(fā)揮人的積極性和主動性發(fā)揮人的積極性和主動性 使企業(yè)獲得良好的經濟效益，社會效益使企業(yè)獲得良好的經濟效益，社會效益 使企業(yè)有一個良好的社會形象。使企業(yè)有一個良好的社會形象。

6、 創(chuàng)造舒適的環(huán)境，和諧的人際關系，人人受尊重的風尚創(chuàng)造舒適的環(huán)境，和諧的人際關系，人人受尊重的風尚 使員工物資文化生活能得到滿足或逐步得到滿足使員工物資文化生活能得到滿足或逐步得到滿足第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化的內容和建設企業(yè)文化的內容和建設 2、企業(yè)文化建設需要注意以下基本原則、企業(yè)文化建設需要注意以下基本原則 目標原則目標原則 從實際出發(fā)原則從實際出發(fā)原則 社會責任原則社會責任原則 整體原則整體原則 激勵原則激勵原則第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化的內容和建設企業(yè)文化的內容和建設海爾定律（斜坡球體論）企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部員工惰性而形成的壓力。如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止

7、動力就是基礎管理。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象設計企業(yè)形象設計一、企業(yè)形象戰(zhàn)略的含義和發(fā)展一、企業(yè)形象戰(zhàn)略的含義和發(fā)展 企業(yè)形象企業(yè)形象（CI）一般譯成一般譯成“企業(yè)識別企業(yè)識別”，即企業(yè)形象的，即企業(yè)形象的統(tǒng)一性策劃，有時也簡明地說成是統(tǒng)一性策劃，有時也簡明地說成是“企業(yè)形象企業(yè)形象” 企業(yè)形象就是指企業(yè)探討本身對社會的貢獻，它必須堅企業(yè)形象就是指企業(yè)探討本身對社會的貢獻，它必須堅持同時注重主體性和同一性的觀點。持同時注重主體性和同一性的觀點。 中國企業(yè)識別系統(tǒng)必須以戰(zhàn)略為導向，其理念中的相當內中國企業(yè)識別系統(tǒng)必須以戰(zhàn)略為導向，其理念中的相當內容應為戰(zhàn)略性的內容。容應為戰(zhàn)略性的內容。二、企業(yè)識別系

8、統(tǒng)（二、企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）的構成要素）的構成要素 構成：構成：企業(yè)的理念識別企業(yè)的理念識別（MIMI） 企業(yè)的行為識別企業(yè)的行為識別(BI)(BI) 在企業(yè)內部員工中制定嚴格的行在企業(yè)內部員工中制定嚴格的行 為規(guī)范，以構成企業(yè)形象的內在為規(guī)范，以構成企業(yè)形象的內在 要求。要求。 在外部環(huán)境中塑造企業(yè)的良好形在外部環(huán)境中塑造企業(yè)的良好形 象象 企業(yè)的視覺識別企業(yè)的視覺識別(VI(VI） MIMI、BIBI、VIVI三者之間的關系三者之間的關系第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象設計企業(yè)形象設計太陽神集團1988年在總經理懷漢新的倡導下導入CIS，將企業(yè)更名為太陽神集團，表達了光明、希望、溫暖的企業(yè)理念；下

9、面的三角形，整體位置向上，象征APOLLO（希臘神話中主宰光明的神），又象人的造型，從而傳達了企業(yè)充滿生機、蒸蒸日上的精神和以人為本的理念。三、企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略的特點三、企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略的特點 企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略把企業(yè)形象視為一種無形資源要素，企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略把企業(yè)形象視為一種無形資源要素，這是企業(yè)形象戰(zhàn)略得以實現(xiàn)的根基。這是企業(yè)形象戰(zhàn)略得以實現(xiàn)的根基。 企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略是企業(yè)形象的差別化戰(zhàn)略。企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略是企業(yè)形象的差別化戰(zhàn)略。 企業(yè)的識別系統(tǒng)戰(zhàn)略成功的關鍵是企業(yè)對理念的開發(fā)、企業(yè)的識別系統(tǒng)戰(zhàn)略成功的關鍵是企業(yè)對理念的開發(fā)、提供和自主化認同，這也是形成企業(yè)識別系統(tǒng)中的核心提供和自主化認同，

10、這也是形成企業(yè)識別系統(tǒng)中的核心理念識別的關鍵所在。理念識別的關鍵所在。 企業(yè)的識別系統(tǒng)戰(zhàn)略也是一種全方位的傳達體系，是企業(yè)的識別系統(tǒng)戰(zhàn)略也是一種全方位的傳達體系，是一種需企業(yè)全員工經營的戰(zhàn)略。一種需企業(yè)全員工經營的戰(zhàn)略。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象設計企業(yè)形象設計四、企業(yè)形象與企業(yè)識別系統(tǒng)四、企業(yè)形象與企業(yè)識別系統(tǒng) 1、企業(yè)形象的作用企業(yè)形象的作用 企業(yè)形象創(chuàng)造消費信心；企業(yè)形象創(chuàng)造消費信心； 企業(yè)形象樹立公眾的精神信仰；企業(yè)形象樹立公眾的精神信仰； 企業(yè)形象產生適宜的外部經營環(huán)境。企業(yè)形象產生適宜的外部經營環(huán)境。 2 2、企業(yè)識別系統(tǒng)的根本是樹立具有獨特個性的，為自身、企業(yè)識別系統(tǒng)的根本是樹立具有

11、獨特個性的，為自身和社會大眾認同的企業(yè)形象，并給企業(yè)帶來經濟效益和和社會大眾認同的企業(yè)形象，并給企業(yè)帶來經濟效益和社會效益。社會效益。 特征特征：整體性；：整體性； 社會性；社會性； 相對穩(wěn)定性；相對穩(wěn)定性； 可變性；可變性； 傳播性；傳播性； 偏差性偏差性 創(chuàng)新性創(chuàng)新性第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象設計企業(yè)形象設計五、企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)建設五、企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)建設 1、企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略作為建立企業(yè)形象的有效途徑，、企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個完整的、科學的、可操作和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略是一個完整的、科學的、可操作和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略體系。體系。 2、企業(yè)識別系統(tǒng)內部認同

12、的最高目標是建立優(yōu)秀的企、企業(yè)識別系統(tǒng)內部認同的最高目標是建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。業(yè)文化。 3、企業(yè)識別系統(tǒng)導入的價值在于通過建立企業(yè)的共同、企業(yè)識別系統(tǒng)導入的價值在于通過建立企業(yè)的共同價值觀與行為準則，為企業(yè)的全體員工提供向心力、凝價值觀與行為準則，為企業(yè)的全體員工提供向心力、凝聚力和歸屬感，并在一定程度上彌補企業(yè)文化團體的分聚力和歸屬感，并在一定程度上彌補企業(yè)文化團體的分離傾向。離傾向。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象設計企業(yè)形象設計第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施一、企業(yè)導入企業(yè)識別系統(tǒng)的必要性一、企業(yè)導入企業(yè)識別系統(tǒng)的必要性 企業(yè)識別系統(tǒng)代表著一種標準化管理企業(yè)識別系統(tǒng)

13、代表著一種標準化管理 企業(yè)識別系統(tǒng)提供了在團隊整齊前進的基礎上不斷創(chuàng)企業(yè)識別系統(tǒng)提供了在團隊整齊前進的基礎上不斷創(chuàng)新的客觀保證。新的客觀保證。 企業(yè)在市場競爭中必須以品牌取勝。企業(yè)在市場競爭中必須以品牌取勝。 企業(yè)需要加強產品的感性祈求能力，提高品牌形象和企業(yè)需要加強產品的感性祈求能力，提高品牌形象和文匯價值。文匯價值。 企業(yè)形象可作為企業(yè)防偽手段之一企業(yè)形象可作為企業(yè)防偽手段之一。二、導入企業(yè)形象戰(zhàn)略的基礎條件二、導入企業(yè)形象戰(zhàn)略的基礎條件 企業(yè)定位企業(yè)定位 市場定位市場定位 產品定位產品定位三、企業(yè)識別系統(tǒng)導入的內容和順序三、企業(yè)識別系統(tǒng)導入的內容和順序 1 1、確認企業(yè)識別系統(tǒng)導入的目的

14、的計劃被批準。、確認企業(yè)識別系統(tǒng)導入的目的的計劃被批準。 2 2、企業(yè)識別系統(tǒng)導入的組織落實：、企業(yè)識別系統(tǒng)導入的組織落實： 企業(yè)內部襯里專門負責企業(yè)識別系統(tǒng)實施的部門和領企業(yè)內部襯里專門負責企業(yè)識別系統(tǒng)實施的部門和領導機構；導機構； 與幫助實施企業(yè)識別系統(tǒng)的公司簽訂合同；與幫助實施企業(yè)識別系統(tǒng)的公司簽訂合同； 確定在實施過程中各有關部門的權利和義務。確定在實施過程中各有關部門的權利和義務。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施3、與企業(yè)識別系統(tǒng)實施有關的部門和人員共同研究確定實、與企業(yè)識別系統(tǒng)實施有關的部門和人員共同研究確定實施目的、目標、實施方針及有關事宜施目的、目

15、標、實施方針及有關事宜4、制定導入計劃，包括時間進度計劃及各個階段的詳細內、制定導入計劃，包括時間進度計劃及各個階段的詳細內容容5、在事前對形象調查內容、方法、對象的確定，可委托或、在事前對形象調查內容、方法、對象的確定，可委托或自行調查，也可以進行問卷設計、審查和確定自行調查，也可以進行問卷設計、審查和確定6、實施調查、實施調查第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施7、再次確定本企業(yè)的經營戰(zhàn)略、經營方針等、再次確定本企業(yè)的經營戰(zhàn)略、經營方針等8、對調查進行統(tǒng)計分析、對調查進行統(tǒng)計分析9、根據調查分析的有關資料，確定或再次確認企業(yè)的經營、根據調查分析的有關資料，確定或再

16、次確認企業(yè)的經營理念的簡要表達形式。理念的簡要表達形式。10、把最后確定的、把最后確定的“理念理念”簡要表達方式，以報告的形式簡要表達方式，以報告的形式交付有關部門和員工進行討論。交付有關部門和員工進行討論。11、調查和收集對、調查和收集對“理念理念”的討論結果的討論結果12、與企業(yè)最高領導確定用簡要形式表現(xiàn)的企業(yè)理念。、與企業(yè)最高領導確定用簡要形式表現(xiàn)的企業(yè)理念。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施13、以理念為核心，系統(tǒng)檢討行為識別和視覺識別實際的、以理念為核心，系統(tǒng)檢討行為識別和視覺識別實際的有關問題有關問題14、由專業(yè)設計單位和設計師進行視覺和行為設計、由專業(yè)

17、設計單位和設計師進行視覺和行為設計15、由設計者對視覺識別要素部分的一個或幾個方案做出、由設計者對視覺識別要素部分的一個或幾個方案做出說明，并形成報告。說明，并形成報告。16、將視覺識別要素的圖案和報告，在企業(yè)內部進行戰(zhàn)士、將視覺識別要素的圖案和報告，在企業(yè)內部進行戰(zhàn)士和討論。和討論。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施17、對設計進行事前實驗，邀請企業(yè)內部有關人員在看完展、對設計進行事前實驗，邀請企業(yè)內部有關人員在看完展示后填寫問卷和進行統(tǒng)計分析。示后填寫問卷和進行統(tǒng)計分析。18、總結討論和事前實驗結果，對方案進行確定、修改、或、總結討論和事前實驗結果，對方案進行確

18、定、修改、或重新設計重新設計19、對設計完成的企業(yè)名稱和標志到工商行政管理部門進行、對設計完成的企業(yè)名稱和標志到工商行政管理部門進行法律確認并登記注冊。法律確認并登記注冊。20、結合本企業(yè)特點，確定視覺識別、結合本企業(yè)特點，確定視覺識別“應用設計應用設計”應包括的應包括的內容內容第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施21、對視覺要素設計進行確認，向射擊者提供應用設計的、對視覺要素設計進行確認，向射擊者提供應用設計的內容、項目和要素內容、項目和要素22、對行為識別設計者提供的設計和報告進行討論、修改、對行為識別設計者提供的設計和報告進行討論、修改和確認。和確認。23、確定

19、有關行為識別中有關要素的設計和策劃的內容、確定有關行為識別中有關要素的設計和策劃的內容、項目和要求項目和要求24、對完成的全部設計進行審核和最后確定、對完成的全部設計進行審核和最后確定25、進行、進行企業(yè)識別系統(tǒng)手冊企業(yè)識別系統(tǒng)手冊的設計和印刷的設計和印刷第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施26、研究確定對企業(yè)內外的企業(yè)識別系統(tǒng)傳達、宣傳計劃、研究確定對企業(yè)內外的企業(yè)識別系統(tǒng)傳達、宣傳計劃27、對企業(yè)識別系統(tǒng)應用設計的有關內容進行制作、對企業(yè)識別系統(tǒng)應用設計的有關內容進行制作28、實施對內宣傳計劃、實施對內宣傳計劃29、實施對外宣傳計劃、實施對外宣傳計劃30、根據最初

20、實施情況，進一步制定全面實施方案、根據最初實施情況，進一步制定全面實施方案31、全面實施企業(yè)識別系統(tǒng)、全面實施企業(yè)識別系統(tǒng)第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施四、企業(yè)識別系統(tǒng)的全面實施四、企業(yè)識別系統(tǒng)的全面實施 企業(yè)管理理念和戰(zhàn)略實施企業(yè)管理理念和戰(zhàn)略實施 促進企業(yè)主體性的形成促進企業(yè)主體性的形成 將視覺識別全方位的應用將視覺識別全方位的應用 規(guī)范企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)行為第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施企業(yè)識別系統(tǒng)的導入與實施第五節(jié)第五節(jié) 我國企業(yè)文化我國企業(yè)文化一、我國企業(yè)文化的建設歷程一、我國企業(yè)文化的建設歷程二、我國企業(yè)文化建設應注意的問題二、我國企業(yè)文化建設

21、應注意的問題 企業(yè)文化是客觀存在的，企業(yè)文化的建設已成為企業(yè)管企業(yè)文化是客觀存在的，企業(yè)文化的建設已成為企業(yè)管理的重要組成部分。理的重要組成部分。 中國企業(yè)的文化建設，應深深扎根于中國傳統(tǒng)文化中國企業(yè)的文化建設，應深深扎根于中國傳統(tǒng)文化 中國國有企業(yè)的思想政治工作優(yōu)勢應與企業(yè)文化建設相中國國有企業(yè)的思想政治工作優(yōu)勢應與企業(yè)文化建設相結合。結合。 文化管理體制是文化管理體制是2121世紀的管理體制，在文化管理下，企世紀的管理體制，在文化管理下，企業(yè)文化建設成為企業(yè)經營管理的特點。業(yè)文化建設成為企業(yè)經營管理的特點。 企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯，企業(yè)文化是企業(yè)形象設計企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯，企業(yè)文化是企業(yè)形象設計的本源。的本源。三、我國企業(yè)文化建設中存在的問題三、我國企業(yè)文化建設中存在的問題 舊體制的束