合肥工業(yè)大學(xué)組織行為學(xué)講義

1、http:/ 大量資料 天天更新組織行為學(xué)組織行為學(xué)http:/ 大量資料 天天更新PART I 組織行為學(xué)概述組織行為學(xué)概述http:/ 大量資料 天天更新第一章第一章 組織行為學(xué)的研究對象組織行為學(xué)的研究對象http:/ 大量資料 天天更新組織（organization）是什么？http:/ 大量資料 天天更新組織的概念http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新資源資源作業(yè)活動作業(yè)活動組織目標(biāo)組織目標(biāo)管理活動管理活動外部環(huán)境外部環(huán)境組織組織http:/ 大量資料 天天更新行為（Behavior）是什么？http:/ 大量資料 天天更新行為的概念http:/ 大量資料

2、天天更新行為規(guī)律的理論模型*http:/ 大量資料 天天更新影響組織中個人行為的因素http:/ 大量資料 天天更新p組織行為學(xué)組織行為學(xué)是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。p組織行為學(xué)組織行為學(xué)是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等等社會學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等等一些學(xué)科的知識，研究一定組織中的人的心理活動和行為一些學(xué)科的知識，研究一定組織中的人的心理活動和

3、行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，充分調(diào)動人的積極性、主動的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的學(xué)科。（性和創(chuàng)造性，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的學(xué)科。（P5）組織行為學(xué)的概念*http:/ 大量資料 天天更新p研究對象：研究對象：人的心理活動和行為反應(yīng)的規(guī)律人的心理活動和行為反應(yīng)的規(guī)律p研究范圍研究范圍: :一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性 四個層次：個體層次、群體層次、組織層次、組織的四個層次：個體層次、群體層次、組織層次

4、、組織的外部環(huán)境外部環(huán)境 五大內(nèi)容：個體行為與管理、群體行為與管理、領(lǐng)導(dǎo)五大內(nèi)容：個體行為與管理、群體行為與管理、領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性、激勵理論及應(yīng)用、組織行為與組織文化行為及其有效性、激勵理論及應(yīng)用、組織行為與組織文化（P16 P16 組織行為學(xué)的理論框架圖）組織行為學(xué)的理論框架圖）http:/ 大量資料 天天更新p研究方法：研究方法：系統(tǒng)分析的方法系統(tǒng)分析的方法p研究目的：研究目的：了解和掌握組織中人員的心理和行為規(guī)律了解和掌握組織中人員的心理和行為規(guī)律提高管理者預(yù)測、引導(dǎo)和控制組織成員的能力提高管理者預(yù)測、引導(dǎo)和控制組織成員的能力采取有針采取有針對性的措施和方法對性的措施和方法提高人的積極

5、性、主動性和創(chuàng)造性提高人的積極性、主動性和創(chuàng)造性提高工作績效提高工作績效更好的實現(xiàn)組織目標(biāo)更好的實現(xiàn)組織目標(biāo)http:/ 大量資料 天天更新管理者為何要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？*p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)個體行為與管理理論個體行為與管理理論，可以提高管理者知人善任、，可以提高管理者知人善任、合理用人的水平合理用人的水平p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)群體行為與管理理論群體行為與管理理論，可以使管理者改善人際關(guān)系，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的的群體的凝聚力和向心力增強他們所管轄的的群體的凝聚力和向心力p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性理論領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性理論，可促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)，可促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進領(lǐng)導(dǎo)行為、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝

6、術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性素質(zhì)、改進領(lǐng)導(dǎo)行為、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)激勵理論激勵理論，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性人的積極性、主動性和創(chuàng)造性p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)組織設(shè)計與組織變革的理論與方法組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可以使管理者，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境變化，適時進行組織變革，增強組織活能更好地適應(yīng)環(huán)境變化，適時進行組織變革，增強組織活力，提高組織績效力，提高組織績效http:/ 大量資料 天天更新第二章第二章 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)http:/ 大量資料 天天更新組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)http:/

7、 大量資料 天天更新THE END 感謝您的聆聽 ！http:/ 大量資料 天天更新PART IIPART II 個體行為與管理個體行為與管理http:/ 大量資料 天天更新預(yù)備知識：心理學(xué)及其研究對象預(yù)備知識：心理學(xué)及其研究對象http:/ 大量資料 天天更新心理過心理過程程認(rèn)知過程認(rèn)知過程心理特征心理特征情感過程情感過程意志過程意志過程心理狀態(tài)心理狀態(tài)心理動力心理動力興趣、態(tài)度、信念興趣、態(tài)度、信念需要、動機需要、動機世界觀、價值觀、人生觀世界觀、價值觀、人生觀氣質(zhì)氣質(zhì)性格性格能力能力睡眠狀態(tài)睡眠狀態(tài)覺醒狀態(tài)覺醒狀態(tài)注意狀態(tài)注意狀態(tài)http:/ 大量資料 天天更新第三章第三章 個體差異與管

8、理個體差異與管理p3.1 3.1 認(rèn)知差異與管理認(rèn)知差異與管理* *p3.2 3.2 情感差異與管理（補充）情感差異與管理（補充）p3.3 3.3 意志差異與管理（補充）意志差異與管理（補充）p3.4 3.4 個性差異與管理個性差異與管理* * *http:/ 大量資料 天天更新3.1 3.1 認(rèn)知差異與管理認(rèn)知差異與管理http:/ 大量資料 天天更新感覺感覺http:/ 大量資料 天天更新知覺知覺http:/ 大量資料 天天更新自我知覺與社會知覺的關(guān)系自我知覺與社會知覺的關(guān)系http:/ 大量資料 天天更新知覺的過程知覺的過程http:/ 大量資料 天天更新影響知覺選擇的因素影響知覺選擇的

9、因素http:/ 大量資料 天天更新影響知覺組織的因素影響知覺組織的因素http:/ 大量資料 天天更新造成錯覺的思想方法造成錯覺的思想方法* *http:/ 大量資料 天天更新補充知識：錯覺補充知識：錯覺http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新知覺差異與管理知覺差異與管理* *http:/ 大量資料 天天更新歸因理論歸因理論p 歸因（歸因（Attribution）是指人們推論自己或他人的行為和）是指人們推論自己或他人的行為和態(tài)度的原因的過程。態(tài)度的原因的過程。p個體對于工作

10、成敗的不同歸因會直接影響他今后的工個體對于工作成敗的不同歸因會直接影響他今后的工作態(tài)度和積極性，進而影響行為和工作績效。作態(tài)度和積極性，進而影響行為和工作績效。http:/ 大量資料 天天更新海德的歸因理論海德的歸因理論 pHeiderHeider的觀點的觀點 人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，失敗外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，失敗歸因于內(nèi)部因素。歸因于內(nèi)部因素。http:/ 大量資料 天天更新維勒的歸因理論維勒的歸因理論 n 四種主要歸因因素：四種主要歸因因素： 能力、努力、任

11、務(wù)難度、運氣能力、努力、任務(wù)難度、運氣n 三個歸因因素分析維度：三個歸因因素分析維度： 來源（內(nèi)、外）、穩(wěn)定性（穩(wěn)、不穩(wěn)）、可控性（可來源（內(nèi)、外）、穩(wěn)定性（穩(wěn)、不穩(wěn)）、可控性（可控、不可控）控、不可控）n 八類歸因：八類歸因： 例如：能力歸因是內(nèi)部穩(wěn)定的不可控歸因例如：能力歸因是內(nèi)部穩(wěn)定的不可控歸因pWeineWeiner的觀點的觀點http:/ 大量資料 天天更新p如果將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的不可控因素（如能力低），會對行為如果將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的不可控因素（如能力低），會對行為者今后的行為造成消極影響者今后的行為造成消極影響p如果將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的可控因素（如不夠努力），則可能增如果

12、將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的可控因素（如不夠努力），則可能增強行為主體今后行為的堅持性強行為主體今后行為的堅持性p如果將失敗歸因于外部不穩(wěn)定的不可控因素（如環(huán)境的巨變），則如果將失敗歸因于外部不穩(wěn)定的不可控因素（如環(huán)境的巨變），則行為者不一定會降低行為的積極性，而且能夠堅持努力行為行為者不一定會降低行為的積極性，而且能夠堅持努力行為p如果將失敗歸因于外部穩(wěn)定的不可控因素（如任務(wù)難），則很可能如果將失敗歸因于外部穩(wěn)定的不可控因素（如任務(wù)難），則很可能降低行為者的自信心、成就動機和行為的堅持性降低行為者的自信心、成就動機和行為的堅持性http:/ 大量資料 天天更新凱利的歸因理論凱利的歸因理論http:

13、/ 大量資料 天天更新 例子：例子：為什么學(xué)生在我的課上睡覺？為什么學(xué)生在我的課上睡覺？ 一致性一致性 一貫性一貫性 差異性差異性 歸因歸因情境情境1 1 （低）其他人沒睡覺（低）其他人沒睡覺 （高）該學(xué)生以前也睡（高）該學(xué)生以前也睡 （低）該學(xué)生在別人課上也睡（低）該學(xué)生在別人課上也睡 學(xué)生懶惰學(xué)生懶惰 情境情境2 2 （高）學(xué)生們都睡覺（高）學(xué)生們都睡覺 （高）該學(xué)生以前也睡（高）該學(xué)生以前也睡 （高）該學(xué)生在別人課上沒睡（高）該學(xué)生在別人課上沒睡 教學(xué)沒勁教學(xué)沒勁 情境情境3 3 （低）其他人沒睡覺（低）其他人沒睡覺 （低）該學(xué)生以前沒睡（低）該學(xué)生以前沒睡 （高）該學(xué)生在別人課上沒睡（

14、高）該學(xué)生在別人課上沒睡 情境原因情境原因http:/ 大量資料 天天更新歸因理論的管理啟示歸因理論的管理啟示* * http:/ 大量資料 天天更新3.2 3.2 情感差異與管理情感差異與管理http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新喜，小布什上班第一天喜，小布什上班第一天http:/ 大量資料 天天更新哀，哀，“庫爾克斯庫爾克斯”號核潛艇沉沒號核潛艇沉沒后后http:/ 大量資料 天天更新情緒與情感情緒與情感 http:/ 大量資料 天天更新情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系http:/ 大量資料 天天更新情緒與情感的構(gòu)成成分情緒與情感的構(gòu)成成分p想象如下場

15、景：你現(xiàn)在正站在想象如下場景：你現(xiàn)在正站在100米短跑的起跑線上，米短跑的起跑線上，看臺上無數(shù)的同學(xué)注視著你，旁邊的選手也活動著身看臺上無數(shù)的同學(xué)注視著你，旁邊的選手也活動著身體，躍躍欲試，裁判員已經(jīng)就位，準(zhǔn)備舉起發(fā)令槍體，躍躍欲試，裁判員已經(jīng)就位，準(zhǔn)備舉起發(fā)令槍p心理認(rèn)知：心理認(rèn)知：“萬一起跑落后怎么辦？萬一對手很強怎萬一起跑落后怎么辦？萬一對手很強怎么辦？我可不想丟丑。么辦？我可不想丟丑。”p生理反應(yīng)：生理反應(yīng)：心率呼吸加快、嘴發(fā)干、肌肉緊張、出汗心率呼吸加快、嘴發(fā)干、肌肉緊張、出汗p主觀體驗：主觀體驗：緊張、焦慮緊張、焦慮p行為反應(yīng)：行為反應(yīng)：表情僵硬、動作不安表情僵硬、動作不安http

16、:/ 大量資料 天天更新情緒與情感的構(gòu)成成分情緒與情感的構(gòu)成成分像有小兔子在心里撲騰（害怕、忐忑不安像有小兔子在心里撲騰（害怕、忐忑不安）；猶；猶如咽下了蒼蠅（厭惡）；嗓子里像堵了一塊東西（悲傷）如咽下了蒼蠅（厭惡）；嗓子里像堵了一塊東西（悲傷）等等情緒在意識層面上的感受情緒在意識層面上的感受害怕、緊張、焦害怕、緊張、焦慮、快樂、悲傷等慮、快樂、悲傷等眉開眼笑、手舞足蹈眉開眼笑、手舞足蹈 、喜形于色、喜形于色（高興）；淚流滿面、雙肩顫抖、語調(diào)低沉（高興）；淚流滿面、雙肩顫抖、語調(diào)低沉+ +語速緩慢語速緩慢（悲傷）；兩眼瞳孔放大、全身肌肉緊張（驚恐）（悲傷）；兩眼瞳孔放大、全身肌肉緊張（驚恐）

17、http:/ 大量資料 天天更新生理喚醒生理喚醒1 1、高興，每分鐘、高興，每分鐘1717次次2 2、悲傷，每分鐘、悲傷，每分鐘9 9次次3 3、思考，每分鐘、思考，每分鐘2020次次4 4、恐懼，每分鐘、恐懼，每分鐘6464次次5 5、憤怒，每分鐘、憤怒，每分鐘4040次次http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新外部表現(xiàn)（表情）外部表現(xiàn)（表情）http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新 不同的面部表情是天生的、固有的，并且能為全不同的面部表情是天生的、固有的，并且能為全人類所理解。即

18、人與動物的表情均系演化而來的人類所理解。即人與動物的表情均系演化而來的遺傳性行為。遺傳性行為。 達(dá)爾文達(dá)爾文人類和動物的情緒表情人類和動物的情緒表情http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新情緒和情感的特點情緒和情感的特點p社會階級性：社會階級性：（階級社會中表現(xiàn)出階級性）（階級社會中表現(xiàn)出階級性）例子例子p外部顯現(xiàn)性：外部顯現(xiàn)性：（在身體上顯現(xiàn)出來）（在身體上顯現(xiàn)出來）p對立統(tǒng)一性：對立統(tǒng)一性：（兩極性、統(tǒng)一性）（兩極性、統(tǒng)一性）p強度差異性：強度差異性：（情緒體驗的強度千差萬別（情緒體驗的強度千差萬別 ）p擴散擴散感染感染性：性：（內(nèi)擴

19、散（內(nèi)擴散+ +外擴散外擴散/ /感染）感染）http:/ 大量資料 天天更新 赤日炎炎似火燒，赤日炎炎似火燒， 野田禾稻半枯焦。野田禾稻半枯焦。 農(nóng)夫內(nèi)心如湯煮，農(nóng)夫內(nèi)心如湯煮， 公子王孫把扇搖。公子王孫把扇搖。 “喜怒哀樂，人之情也喜怒哀樂，人之情也” ” ，然而窮人絕無開交易所折，然而窮人絕無開交易所折本的懊惱，煤油大王那會知道北京檢煤渣老婆子身受本的懊惱，煤油大王那會知道北京檢煤渣老婆子身受得酸辛。饑區(qū)的災(zāi)民，大約總不去種蘭花得酸辛。饑區(qū)的災(zāi)民，大約總不去種蘭花賈府上賈府上的焦大，也不愛林妹妹的。（的焦大，也不愛林妹妹的。（魯迅全集魯迅全集第四卷）第四卷）http:/ 大量資料 天天更

20、新情緒和情感的分類情緒和情感的分類http:/ 大量資料 天天更新情緒和情感對人的影響情緒和情感對人的影響p影響個體行為的動機、忍耐力、活動效率影響個體行為的動機、忍耐力、活動效率p影響影響個體的個體的人際關(guān)系、心理氛圍人際關(guān)系、心理氛圍p干擾干擾個體的個體的價值判斷價值判斷 （情（情 VS. VS. 理理 情情 VS. VS. 法）法）p影響影響個體的個體的身體健康身體健康http:/ 大量資料 天天更新情緒、情感與管理情緒、情感與管理* *p要善于利用感情的特點和規(guī)律，來對下屬進行要善于利用感情的特點和規(guī)律，來對下屬進行情感號情感號召、情感聯(lián)絡(luò)、情感感化召、情感聯(lián)絡(luò)、情感感化p要培養(yǎng)自己及

21、員工對工作、對顧客的肯定性情感，形要培養(yǎng)自己及員工對工作、對顧客的肯定性情感，形成敬業(yè)愛崗、顧客至上的觀念成敬業(yè)愛崗、顧客至上的觀念p要培養(yǎng)自己及員工對同事、對組織的肯定性情感，改要培養(yǎng)自己及員工對同事、對組織的肯定性情感，改善人際關(guān)系，增強組織凝聚力，改進組織績效善人際關(guān)系，增強組織凝聚力，改進組織績效p要重視非正式組織對員工的情感影響要重視非正式組織對員工的情感影響p要努力提高自身的情緒智力（情商要努力提高自身的情緒智力（情商EQEQ）http:/ 大量資料 天天更新3.3 3.3 意志差異與管理意志差異與管理http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新意志意志http

22、:/ 大量資料 天天更新意志過程意志過程http:/ 大量資料 天天更新意志與認(rèn)知的關(guān)系意志與認(rèn)知的關(guān)系http:/ 大量資料 天天更新意志與情感的關(guān)系意志與情感的關(guān)系http:/ 大量資料 天天更新意志品質(zhì)意志品質(zhì)* *http:/ 大量資料 天天更新意志與管理意志與管理* *http:/ 大量資料 天天更新3.4 3.4 個性差異與管理個性差異與管理http:/ 大量資料 天天更新個性個性http:/ 大量資料 天天更新個性個性http:/ 大量資料 天天更新需要需要http:/ 大量資料 天天更新動機動機http:/ 大量資料 天天更新興趣興趣 是人們積極認(rèn)識客觀事物的心理傾向，這種傾向

23、使人對是人們積極認(rèn)識客觀事物的心理傾向，這種傾向使人對該事物給予優(yōu)先的注意和反應(yīng)，并且有較高的情緒和積該事物給予優(yōu)先的注意和反應(yīng)，并且有較高的情緒和積極性。它屬于個性的動力系統(tǒng)。極性。它屬于個性的動力系統(tǒng)。http:/ 大量資料 天天更新理想理想 是與追求的目標(biāo)相聯(lián)系的想象，是一個人在思想上向往、是與追求的目標(biāo)相聯(lián)系的想象，是一個人在思想上向往、行動上追求的目標(biāo)，它與個體的未來的生活、工作道路行動上追求的目標(biāo)，它與個體的未來的生活、工作道路聯(lián)系在一起。聯(lián)系在一起。 理想可分為：政治理想、職業(yè)理想、生活理想、道德理理想可分為：政治理想、職業(yè)理想、生活理想、道德理想等。想等。講理想，就是要解決講理

24、想，就是要解決為什么活著為什么活著和和怎樣做人怎樣做人的根本問題的根本問題http:/ 大量資料 天天更新信念信念 是激勵人按照一定的觀點、原則和世界觀去行動的被意是激勵人按照一定的觀點、原則和世界觀去行動的被意識到的思想傾向。它是人在長期實踐中根據(jù)生活內(nèi)容和識到的思想傾向。它是人在長期實踐中根據(jù)生活內(nèi)容和所積累的知識所積累的知識深思熟慮決定的深思熟慮決定的。它。它不僅是個體所所理解不僅是個體所所理解的，而且是他深刻體驗并力求實行的東西的，而且是他深刻體驗并力求實行的東西，所以它是指，所以它是指導(dǎo)人們行動的準(zhǔn)則。導(dǎo)人們行動的準(zhǔn)則。http:/ 大量資料 天天更新世界觀世界觀 是人對整個世界總的

25、看法和態(tài)度，它對人的一切心理活是人對整個世界總的看法和態(tài)度，它對人的一切心理活動和行為斗氣知道和調(diào)節(jié)作用。它包括：自然觀、社會動和行為斗氣知道和調(diào)節(jié)作用。它包括：自然觀、社會觀、人生觀等。觀、人生觀等。http:/ 大量資料 天天更新價值觀與價值觀體系價值觀與價值觀體系 是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，是一個人基本的信要性、有效性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷，是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。念和判斷，是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。 是人們對于各個事物的看法和評價在心目中的主次、是人們對于各個事物的看法和評價在

26、心目中的主次、輕重的排列次序。輕重的排列次序。http:/ 大量資料 天天更新價值觀的形成價值觀的形成p社會生產(chǎn)方式和經(jīng)濟地位社會生產(chǎn)方式和經(jīng)濟地位（起決定性影響）（起決定性影響）p社會輿論、大眾傳媒、父母、老師、朋友、英雄人物社會輿論、大眾傳媒、父母、老師、朋友、英雄人物的觀點與行為等（不可忽視的影響）的觀點與行為等（不可忽視的影響）p社會文化（包含著一些基本價值觀，人一出生就受其社會文化（包含著一些基本價值觀，人一出生就受其洗禮）洗禮）http:/ 大量資料 天天更新價值觀的分類價值觀的分類p理性價值觀理性價值觀p唯美價值觀唯美價值觀p政治性價值觀政治性價值觀p社會性價值觀社會性價值觀p經(jīng)

27、濟性價值觀經(jīng)濟性價值觀p宗教性價值觀宗教性價值觀個人價值觀、集體價值觀、社會價值觀個人價值觀、集體價值觀、社會價值觀http:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新西方企業(yè)經(jīng)營管理價值觀的變遷西方企業(yè)經(jīng)營管理價值觀的變遷http:/ 大量資料 天天更新我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀的變遷我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀的變遷http:/ 大量資料 天天更新價值觀與管理價值觀與管理p樹立和培養(yǎng)健康明確的組織價值觀樹立和培養(yǎng)健康明確的組織價值觀p了解組織成員的價值觀，進而采取針對性措施，調(diào)動工了解組織成員的價值觀，進而采取針對性措施，調(diào)動工作積極性、創(chuàng)造性（如，根據(jù)價值取向設(shè)置獎勵誘因）作積極性、創(chuàng)

28、造性（如，根據(jù)價值取向設(shè)置獎勵誘因）p作為招聘選拔時的標(biāo)準(zhǔn)之一作為招聘選拔時的標(biāo)準(zhǔn)之一p作為跨國經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)（考慮差異、建立適應(yīng)性作為跨國經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)（考慮差異、建立適應(yīng)性的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)方式）的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)方式）http:/ 大量資料 天天更新態(tài)度態(tài)度是個體對某一對象所持有的評價和行為傾向。是個體對某一對象所持有的評價和行為傾向。p認(rèn)知成分認(rèn)知成分p情感成分情感成分p意向成分意向成分http:/ 大量資料 天天更新態(tài)度的特點態(tài)度的特點態(tài)度的特點：態(tài)度的特點：p指向性（針對性）指向性（針對性）p社會性社會性p相對穩(wěn)定相對穩(wěn)定p協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性p兩極性兩極性p間接性間接性http:/

29、大量資料 天天更新工作態(tài)度工作態(tài)度工作態(tài)度工作態(tài)度：對工作所持有的評價和行為傾向。對工作所持有的評價和行為傾向。工作態(tài)度的功能：工作態(tài)度的功能：p影響個體對工作的知覺與判斷影響個體對工作的知覺與判斷p影響個體的學(xué)習(xí)行為影響個體的學(xué)習(xí)行為p影響個體的工作忍耐力影響個體的工作忍耐力http:/ 大量資料 天天更新組織認(rèn)同感組織認(rèn)同感p組織認(rèn)同感（組織認(rèn)同感（Organizational CommitmentOrganizational Commitment）是員工對組織的認(rèn)同程度。包括三部分：是員工對組織的認(rèn)同程度。包括三部分：n對組織目標(biāo)和價值觀的認(rèn)同程度對組織目標(biāo)和價值觀的認(rèn)同程度n愿意為組織

30、的利益出力愿意為組織的利益出力n渴望保持組織成員的資格渴望保持組織成員的資格http:/ 大量資料 天天更新組織認(rèn)同感對組織的作用組織認(rèn)同感對組織的作用p離職率低離職率低p表現(xiàn)出色表現(xiàn)出色p堅決支持與自覺貫徹政策堅決支持與自覺貫徹政策p主動性、積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮充分主動性、積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮充分http:/ 大量資料 天天更新工作投入度工作投入度p工作投入度（工作投入度（Job InvolvementJob Involvement） 是指員工對其工作的認(rèn)同和投入程度，以及認(rèn)為工作對自是指員工對其工作的認(rèn)同和投入程度，以及認(rèn)為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。我價值實現(xiàn)的重要程度。它強調(diào)一種信念：工

31、作是一個人它強調(diào)一種信念：工作是一個人生命的中心部分。生命的中心部分。http:/ 大量資料 天天更新怎樣提高組織認(rèn)同感與工作參與度？怎樣提高組織認(rèn)同感與工作參與度？* *http:/ 大量資料 天天更新）氣質(zhì)氣質(zhì)http:/ 大量資料 天天更新氣質(zhì)氣質(zhì)http:/ 大量資料 天天更新 1. 1.人的神經(jīng)活動分為兩個過程，即人的神經(jīng)活動分為兩個過程，即興奮過程興奮過程和和抑制過程抑制過程。兩種過程表現(xiàn)為三個特點，即兩種過程表現(xiàn)為三個特點，即強度、平衡性和靈活性強度、平衡性和靈活性。 2.2.人的心理活動過程是通過興奮過程和抑制過程的協(xié)同活人的心理活動過程是通過興奮過程和抑制過程的協(xié)同活動實現(xiàn)的

32、，因此神經(jīng)過程的特性必然在心理活動中表現(xiàn)出動實現(xiàn)的，因此神經(jīng)過程的特性必然在心理活動中表現(xiàn)出來，并成為個體穩(wěn)定的心理特點。即體現(xiàn)為心理活動的動來，并成為個體穩(wěn)定的心理特點。即體現(xiàn)為心理活動的動力特征：力特征：強度、速度、穩(wěn)定性和傾向性強度、速度、穩(wěn)定性和傾向性。 3. 3.人的行為活動是受心理活動驅(qū)動、支配和調(diào)節(jié)的，因人的行為活動是受心理活動驅(qū)動、支配和調(diào)節(jié)的，因此此心理活動的心理活動的動力特征又會在人的行為上表現(xiàn)出來，動力特征又會在人的行為上表現(xiàn)出來，并并成為個體穩(wěn)定的行為特征：成為個體穩(wěn)定的行為特征：精力的充沛性、行為反應(yīng)的精力的充沛性、行為反應(yīng)的靈敏性、行為的傾向性等靈敏性、行為的傾向性

33、等http:/ 大量資料 天天更新氣質(zhì)的分類氣質(zhì)的分類http:/ 大量資料 天天更新高級神經(jīng)活動高級神經(jīng)活動強度高強度高強度低強度低不平衡不平衡平衡平衡不靈活不靈活靈活靈活多血質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)http:/ 大量資料 天天更新能力能力http:/ 大量資料 天天更新能力的種類能力的種類http:/ 大量資料 天天更新智商智商phttp:/ 大量資料 天天更新http:/ 大量資料 天天更新補充：情緒智力與情商補充：情緒智力與情商http:/ 大量資料 天天更新情緒智力的構(gòu)成情緒智力的構(gòu)成 ：觀點：觀點1 1http:/ 大量資料 天天更新情緒智力的構(gòu)成：觀點情緒智力

34、的構(gòu)成：觀點2 2http:/ 大量資料 天天更新情緒智力是成功的決定因素情緒智力是成功的決定因素p Goleman(1995)Goleman(1995)認(rèn)為認(rèn)為 ：“真正決定一個人真正決定一個人成功與否的關(guān)鍵是情商而非智商成功與否的關(guān)鍵是情商而非智商”p卡耐基明確提出：卡耐基明確提出：1515的專業(yè)技能加上的專業(yè)技能加上8585的人際關(guān)系和處世技巧等于個人成功的人際關(guān)系和處世技巧等于個人成功http:/ 大量資料 天天更新性格性格 是從一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。是從一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。人們在認(rèn)知和實踐中對現(xiàn)實產(chǎn)生人們在認(rèn)知和實踐中對現(xiàn)實產(chǎn)生態(tài)度體系態(tài)度體

35、系，并決定著，并決定著個體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個體特有的個體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個體特有的行為方式。行為方式。 性格是個性心理特征的核心部分，是一個人社會本質(zhì)性格是個性心理特征的核心部分，是一個人社會本質(zhì)的集中表現(xiàn)。的集中表現(xiàn)。http:/ 大量資料 天天更新性格的分類性格的分類 p機能類型說（占優(yōu)勢的心理機能）機能類型說（占優(yōu)勢的心理機能） 理智型、情緒型、意志型、中間型理智型、情緒型、意志型、中間型p向性說（個體心理活動的傾向性）向性說（個體心理活動的傾向性） 外向型、內(nèi)向型、中間型外向型、內(nèi)向型、中間型 p獨立順從說（個體思想行為的獨立性）獨立順從說（個體思想行為的獨立性） 獨立型、順從

36、型獨立型、順從型p行為模式說行為模式說* * A A型、型、B B型、型、CC型、型、D型、型、E型型http:/ 大量資料 天天更新補充：性格與氣質(zhì)的關(guān)系補充：性格與氣質(zhì)的關(guān)系http:/ 大量資料 天天更新影響個性形成的因素影響個性形成的因素http:/ 大量資料 天天更新個性差異與管理個性差異與管理* *p個性差異與工作成就個性差異與工作成就p個性差異與健康個性差異與健康p個性差異與管理個性差異與管理n知人善任知人善任n配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)n選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法http:/ 大量資料 天天更新控制方位論（控制點理論）控制方位論（控制點理

37、論）n內(nèi)因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于個人努力和能動性的發(fā)內(nèi)因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于個人努力和能動性的發(fā)揮揮內(nèi)控者自信、積極、主動、喜歡民主的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控者自信、積極、主動、喜歡民主的領(lǐng)導(dǎo)更出色、更值得信任、更易忘掉失敗、更易適應(yīng)變革、更出色、更值得信任、更易忘掉失敗、更易適應(yīng)變革、更易轉(zhuǎn)行更易轉(zhuǎn)行n外因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于客觀環(huán)境外因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于客觀環(huán)境外控者易外控者易喪失自信、沮喪，易對周圍的人產(chǎn)生敵意喪失自信、沮喪，易對周圍的人產(chǎn)生敵意http:/ 大量資料 天天更新控制方位論的管理意義控制方位論的管理意義 p實行實行技能為本報酬制技能為本報酬制（內(nèi)控者看中按績效行賞）（內(nèi)控者

38、看中按績效行賞）p鼓勵鼓勵員工參與決策員工參與決策（內(nèi)控者愿意，能使員工明確責(zé)任）（內(nèi)控者愿意，能使員工明確責(zé)任）p盡力消除可能使內(nèi)控者沮喪的因素盡力消除可能使內(nèi)控者沮喪的因素http:/ 大量資料 天天更新第四章第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā) http:/ 大量資料 天天更新 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。 江澤民江澤民http:/ 大量資料 天天更新創(chuàng)造性行為創(chuàng)造性行為 創(chuàng)造性行為是指人這個主體綜合各方面的信息后形成一創(chuàng)造性行為是指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定的目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客

39、體的過程中定的目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體的過程中產(chǎn)生出前所未有的產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。并具有社會價值的新成果的一種行為。 創(chuàng)造性行為是人的內(nèi)在創(chuàng)造性行為是人的內(nèi)在創(chuàng)造性能力創(chuàng)造性能力的外在表現(xiàn)，而創(chuàng)造的外在表現(xiàn)，而創(chuàng)造性能力主要源于性能力主要源于創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維是可以培養(yǎng)開創(chuàng)造性思維是可以培養(yǎng)開發(fā)提高的。發(fā)提高的。http:/ 大量資料 天天更新創(chuàng)造性行為創(chuàng)造性行為 的特點的特點p首創(chuàng)性首創(chuàng)性p有用性有用性p適應(yīng)性適應(yīng)性p主動性主動性http:/ 大量資料 天天更新創(chuàng)造性行為創(chuàng)造性行為 的類型的類型p技術(shù)發(fā)明型技術(shù)發(fā)明型p科學(xué)發(fā)現(xiàn)型科學(xué)發(fā)現(xiàn)型p藝術(shù)塑造型

40、藝術(shù)塑造型p組織管理型組織管理型http:/ 大量資料 天天更新創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)p有明確的目標(biāo)和宏偉的志向有明確的目標(biāo)和宏偉的志向p善于發(fā)現(xiàn)問題善于發(fā)現(xiàn)問題p勤于思考勤于思考p富于靈活性富于靈活性p善于應(yīng)用善于應(yīng)用p懷有好奇心懷有好奇心p充滿自信充滿自信p堅持獨立思考堅持獨立思考p勇于堅持到底勇于堅持到底http:/ 大量資料 天天更新有利于創(chuàng)造性行為的客觀環(huán)境有利于創(chuàng)造性行為的客觀環(huán)境p家庭環(huán)境家庭環(huán)境（家教方式、家庭氛圍、人際關(guān)系）（家教方式、家庭氛圍、人際關(guān)系）p學(xué)校環(huán)境學(xué)校環(huán)境（教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變）（教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變）p組織環(huán)境組織環(huán)境（激勵創(chuàng)

41、新的機制和氛圍、支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)、（激勵創(chuàng)新的機制和氛圍、支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)、和諧的人際關(guān)系、合理的群體結(jié)構(gòu)、良好的信息溝通、和諧的人際關(guān)系、合理的群體結(jié)構(gòu)、良好的信息溝通、分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)）分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)）p社會環(huán)境社會環(huán)境（允許人才自由流動、民主的學(xué)術(shù)空氣、加（允許人才自由流動、民主的學(xué)術(shù)空氣、加大扶持投入力度、完善科技人員管理制度、正確評價大扶持投入力度、完善科技人員管理制度、正確評價和獎勵、知識產(chǎn)權(quán)管理和保護）和獎勵、知識產(chǎn)權(quán)管理和保護）http:/ 大量資料 天天更新第五章第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理 http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯（職業(yè)

42、生涯）事業(yè)生涯（職業(yè)生涯） 事業(yè)生涯是指一個人事業(yè)生涯是指一個人一生連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的一生連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位和崗位的發(fā)展道路。即一個人和工作職務(wù)、職位和崗位的發(fā)展道路。即一個人一生中工作活動的連續(xù)經(jīng)歷。一生中工作活動的連續(xù)經(jīng)歷。http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯管理事業(yè)生涯管理 指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。實施和監(jiān)控的過程。其宗旨是其宗旨是追求職工個人和追求職工個人和組織的計劃、目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一組織的計劃、目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯管理的內(nèi)容事業(yè)生涯管理的內(nèi)容* * *

43、p自我管理自我管理（事業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；事業(yè)生涯開發(fā)；（事業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；事業(yè)生涯開發(fā)；事業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行過程中的溝通反饋和調(diào)整）事業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行過程中的溝通反饋和調(diào)整）p組織對職工事業(yè)生涯的管理組織對職工事業(yè)生涯的管理（鼓勵并指導(dǎo)規(guī)劃設(shè)（鼓勵并指導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計；監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃；提供條件幫助實現(xiàn)規(guī)劃計；監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃；提供條件幫助實現(xiàn)規(guī)劃提供培訓(xùn)開發(fā)、招聘選拔時考慮雙方目標(biāo)和條件、人員提供培訓(xùn)開發(fā)、招聘選拔時考慮雙方目標(biāo)和條件、人員配備與規(guī)劃統(tǒng)一、定期績效考核和評價反饋配備與規(guī)劃統(tǒng)一、定期績效考核和評價反饋）http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯管理的特點事業(yè)生涯管理的特點p雙方共同完成雙方共同完成p高

44、質(zhì)量的信息管理高質(zhì)量的信息管理p動態(tài)管理動態(tài)管理http:/ 大量資料 天天更新1 1、事業(yè)生涯設(shè)計事業(yè)生涯設(shè)計 是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作單位、是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作單位、要承擔(dān)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路做出設(shè)要承擔(dān)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路做出設(shè)想和計劃的過程。想和計劃的過程。 其實質(zhì)是一個根據(jù)內(nèi)外部條件對自己的職業(yè)發(fā)展其實質(zhì)是一個根據(jù)內(nèi)外部條件對自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和道路做出選擇的過程。目標(biāo)和道路做出選擇的過程。http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯選擇的影響因素事業(yè)生涯選擇的影響因素http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯選擇的步驟方法事業(yè)生涯選擇的

45、步驟方法 http:/ 大量資料 天天更新霍蘭德的霍蘭德的“個性定向個性定向”理論理論* *http:/ 大量資料 天天更新薛恩的薛恩的“職業(yè)錨職業(yè)錨”理論理論http:/ 大量資料 天天更新2 2、事業(yè)、事業(yè)生涯開發(fā)生涯開發(fā) 是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列的各階段事業(yè)目標(biāo)而是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列的各階段事業(yè)目標(biāo)而進行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教進行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動。育）活動。http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的原則事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的原則 p在事業(yè)生涯設(shè)計時，個人既要考慮自身條件，也要考慮在事業(yè)生涯設(shè)計時，個人既要考慮自身條件，也要

46、考慮組織的條件；組織應(yīng)主動幫助員工科學(xué)規(guī)劃其職業(yè)生涯組織的條件；組織應(yīng)主動幫助員工科學(xué)規(guī)劃其職業(yè)生涯p在事業(yè)生涯開發(fā)時，個人應(yīng)緊密結(jié)合組織的需要開發(fā)自在事業(yè)生涯開發(fā)時，個人應(yīng)緊密結(jié)合組織的需要開發(fā)自己的職業(yè)能力；組織應(yīng)積極鼓勵和大力支持個人的事業(yè)己的職業(yè)能力；組織應(yīng)積極鼓勵和大力支持個人的事業(yè)生涯開發(fā)生涯開發(fā)原則：原則： 個人和組織相結(jié)合。個人和組織相結(jié)合。http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義 p有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)p有利于雙方目標(biāo)的協(xié)調(diào)，減少人才流失損失有利于雙方目標(biāo)的協(xié)調(diào)，減少人才流失損失p有利于組織選拔使用人

47、才有利于組織選拔使用人才p有利于增進相互之間的了解和合作有利于增進相互之間的了解和合作p有利于組織和本人制訂出有針對性的培訓(xùn)計劃有利于組織和本人制訂出有針對性的培訓(xùn)計劃p有利于人盡其才，才盡其用，揚長避短，發(fā)揮人力資有利于人盡其才，才盡其用，揚長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益源的最佳效益http:/ 大量資料 天天更新3 3、事業(yè)生涯選擇的調(diào)整事業(yè)生涯選擇的調(diào)整 個體必須隨著社會客觀環(huán)境、組織環(huán)境和自身主個體必須隨著社會客觀環(huán)境、組織環(huán)境和自身主客觀條件的變化，對自己的事業(yè)生涯做出相應(yīng)的客觀條件的變化，對自己的事業(yè)生涯做出相應(yīng)的調(diào)整。調(diào)整。 個人對事業(yè)生涯的選擇、適應(yīng)、調(diào)整等活動是終個人對事業(yè)生

48、涯的選擇、適應(yīng)、調(diào)整等活動是終生性的。生性的。http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯發(fā)展的方向事業(yè)生涯發(fā)展的方向http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分事業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分http:/ 大量資料 天天更新事業(yè)生涯管理應(yīng)注意的問題事業(yè)生涯管理應(yīng)注意的問題http:/ 大量資料 天天更新PART IIIPART III 群體行為與管理群體行為與管理http:/ 大量資料 天天更新第六章第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)群體心理與行為基礎(chǔ)http:/ 大量資料 天天更新群體及其類型群體及其類型http:/ 大量資料 天天更新人為何加入群體？人為何加入群體？ http:/ 大量資料 天天更新

49、群體發(fā)展的階段群體發(fā)展的階段* * http:/ 大量資料 天天更新五階段模型五階段模型* * 前階段前階段階段階段2 2震蕩震蕩階段階段3 3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4 4執(zhí)行執(zhí)行階段階段5 5 解體解體階段階段1 1形成形成FormingStormingNormingPerformingAdjourninghttp:/ 大量資料 天天更新間斷間斷- -平衡模型平衡模型* * AB（A+B）/2時間績效階段一階段二飛躍飛躍結(jié)束高低首次會議http:/ 大量資料 天天更新兩個模型的比較兩個模型的比較http:/ 大量資料 天天更新群體行為模型群體行為模型* * http:/ 大量資料 天天更新制約

50、群體行為有效性的因素制約群體行為有效性的因素http:/ 大量資料 天天更新群體規(guī)范群體規(guī)范 http:/ 大量資料 天天更新群體規(guī)范的功能群體規(guī)范的功能 http:/ 大量資料 天天更新群體規(guī)范的一般類型群體規(guī)范的一般類型 http:/ 大量資料 天天更新群體規(guī)范的形成群體規(guī)范的形成* * http:/ 大量資料 天天更新決定群體規(guī)范重要性的因素決定群體規(guī)范重要性的因素http:/ 大量資料 天天更新角色角色http:/ 大量資料 天天更新角色知覺角色知覺http:/ 大量資料 天天更新角色期待角色期待http:/ 大量資料 天天更新心理契約心理契約http:/ 大量資料 天天更新角色沖突角

51、色沖突http:/ 大量資料 天天更新角色同一性角色同一性http:/ 大量資料 天天更新群體凝聚力（群體凝聚力（cohesioncohesion）http:/ 大量資料 天天更新影響群體凝聚力的因素影響群體凝聚力的因素p成員在一起的時間長短成員在一起的時間長短p成員之間的物理距離成員之間的物理距離p群體的規(guī)模群體的規(guī)模p性別構(gòu)成（性別構(gòu)成（ 個性差異個性差異）p外部威脅外部威脅p群體以前的績效群體以前的績效p群體領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格群體領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格p獎酬制度獎酬制度http:/ 大量資料 天天更新凝聚力對生產(chǎn)率的影響凝聚力對生產(chǎn)率的影響* *p兩者是相互影響的關(guān)系。兩者是相互影響的關(guān)系。p凝

52、聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范。群體的績效規(guī)范。http:/ 大量資料 天天更新高凝聚力高績效標(biāo)準(zhǔn)組生產(chǎn)率生產(chǎn)率參照組參照組時間時間低凝聚力高績效標(biāo)準(zhǔn)組低凝聚力低績效標(biāo)準(zhǔn)組高凝聚力低績效標(biāo)準(zhǔn)組http:/ 大量資料 天天更新第七章第七章 群體內(nèi)部互動行為群體內(nèi)部互動行為http:/ 大量資料 天天更新協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)* *是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。同于每個物質(zhì)作用的總和。 （P150P150）p正的協(xié)同效應(yīng)：如正的協(xié)同效應(yīng)：如群體促進效應(yīng)群體促進效應(yīng)p負(fù)的協(xié)同效應(yīng)：如負(fù)的協(xié)同效應(yīng)

53、：如社會墮化效應(yīng)社會墮化效應(yīng)群體實際績效群體實際績效=群體潛在績效群體潛在績效+群體互動過程所群體互動過程所得得-群體互動過程所失。群體互動過程所失。http:/ 大量資料 天天更新群體促進效應(yīng)群體促進效應(yīng)是指在別人面前，績效水平提高或降低的一種傾是指在別人面前，績效水平提高或降低的一種傾向。向。 （P148P148）一點結(jié)論一點結(jié)論 ：別人在場時，從事簡單常規(guī)任務(wù)效別人在場時，從事簡單常規(guī)任務(wù)效率更高；而從事復(fù)雜非常規(guī)任務(wù)時，效率則會受率更高；而從事復(fù)雜非常規(guī)任務(wù)時，效率則會受到消極影響。到消極影響。管理應(yīng)用管理應(yīng)用 ：集體訓(xùn)練員工完成簡單常規(guī)任務(wù)；單集體訓(xùn)練員工完成簡單常規(guī)任務(wù)；單獨培訓(xùn)員

54、工完成復(fù)雜非常規(guī)任務(wù)。獨培訓(xùn)員工完成復(fù)雜非常規(guī)任務(wù)。http:/ 大量資料 天天更新社會墮化效應(yīng)社會墮化效應(yīng)是指一種傾向，即個人在群體中工作不如單獨一是指一種傾向，即個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。個人工作時更努力。（ P149P149） 可能原因可能原因 ：p成員認(rèn)為他人沒盡責(zé)（關(guān)乎人性假設(shè)）成員認(rèn)為他人沒盡責(zé)（關(guān)乎人性假設(shè)）p群體責(zé)任擴散群體責(zé)任擴散管理應(yīng)用管理應(yīng)用 ：管理者必須提供能夠衡量個人努力的管理者必須提供能夠衡量個人努力的手段。手段。http:/ 大量資料 天天更新群體內(nèi)互動群體內(nèi)互動11群體壓力與從眾群體壓力與從眾群體壓力是個體在自己的行為與群體不一致時所群體壓力是

55、個體在自己的行為與群體不一致時所體驗到的一種無形的心理壓力，它能迫使成員改體驗到的一種無形的心理壓力，它能迫使成員改變自己的態(tài)度和行為以便與群體保持一致（即迫變自己的態(tài)度和行為以便與群體保持一致（即迫使個體使個體從眾從眾conformconform）。）。阿希實驗阿希實驗http:/ 大量資料 天天更新群體壓力的強度差異群體壓力的強度差異p不同個體在同一群體中感受到的壓力不同不同個體在同一群體中感受到的壓力不同p不同群體給予同一個體的壓力也不同不同群體給予同一個體的壓力也不同（個體只（個體只遵從自己認(rèn)為很重要的群體遵從自己認(rèn)為很重要的群體參照性群體的規(guī)范）參照性群體的規(guī)范）http:/ 大量資

56、料 天天更新影響從眾行為的因素影響從眾行為的因素p個人因素個人因素（智力因素、情緒穩(wěn)定性、自信心、個性特點、（智力因素、情緒穩(wěn)定性、自信心、個性特點、人際關(guān)系）人際關(guān)系）p環(huán)境因素環(huán)境因素（群體氛圍、群體的競爭性、群體凝聚力、群體（群體氛圍、群體的競爭性、群體凝聚力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體規(guī)模）成員的共同性、群體目標(biāo)、群體規(guī)模）http:/ 大量資料 天天更新群體內(nèi)互動群體內(nèi)互動22群體溝通群體溝通溝通：溝通：是信息的傳遞和理解過程，同時也是感情是信息的傳遞和理解過程，同時也是感情的交流過程。的交流過程。解碼解碼編碼編碼信道信道噪聲噪聲反饋反饋信宿信宿信源信源http:/ 大量資料

57、天天更新溝通的類型溝通的類型p口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通p上行溝通、下行溝通、平行溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通p正式溝通（正式溝通（5 5種網(wǎng)絡(luò)）種網(wǎng)絡(luò)） 、非正式溝通（、非正式溝通（4 4種網(wǎng)絡(luò)）種網(wǎng)絡(luò)）http:/ 大量資料 天天更新小道消息小道消息p小道消息的三個特點：小道消息的三個特點：P160P160p小道消息的四個目標(biāo)：小道消息的四個目標(biāo)：P160-161P160-161p減少小道消息消極影響的四點建議：減少小道消息消極影響的四點建議：P161P161http:/ 大量資料 天天更新有效溝通的障礙有效溝通的障礙p失真源失真源p溝通焦慮溝通焦

58、慮p過濾過濾p選擇性知覺選擇性知覺p情緒情緒p語言語言http:/ 大量資料 天天更新有效傾聽的八項行動指南有效傾聽的八項行動指南p使用目光接觸使用目光接觸p展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎宫F(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬閜避免分心的舉動或手勢避免分心的舉動或手勢p提問提問p復(fù)述復(fù)述p避免中間打斷說話者避免中間打斷說話者p不要多說不要多說p使聽者和說者的角色順利轉(zhuǎn)換使聽者和說者的角色順利轉(zhuǎn)換http:/ 大量資料 天天更新群體內(nèi)互動群體內(nèi)互動33群體決策群體決策p更完全的信息和知識更完全的信息和知識p增加觀點的多樣性增加觀點的多樣性p提高了決策的可接受性提高了決策的可接受性p增強了決策合法性（

59、民主）增強了決策合法性（民主）p耗費時間耗費時間p群體壓力與從眾群體壓力與從眾p少數(shù)人控制少數(shù)人控制p責(zé)任不清責(zé)任不清群體決策的利與弊：群體決策的利與弊：http:/ 大量資料 天天更新群體思維群體思維它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。不出客觀的評價。群體思維現(xiàn)象的四種表現(xiàn)：群體思維現(xiàn)象的四種表現(xiàn)：p把反對意見合理化把反對意見合理化p對懷疑者施加直接壓力對懷疑者施加直接壓力p異議者沉默或降低自己看法的重要性以避免不一致異議

60、者沉默或降低自己看法的重要性以避免不一致p無疑議錯覺無疑議錯覺http:/ 大量資料 天天更新影響群體思維的因素影響群體思維的因素并非所有決策群體都受群體思維之害。并非所有決策群體都受群體思維之害。p群體凝聚力群體凝聚力p領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（鼓勵其他意見、討論初期不表態(tài)）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（鼓勵其他意見、討論初期不表態(tài)）p與外界的關(guān)系（隔離與外界的關(guān)系（隔離 or 開放）開放）http:/ 大量資料 天天更新群體轉(zhuǎn)移群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進行決策的過程中，群體成員傾是指討論可選擇的方案進行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)