工具2—新員工帶訓(xùn)手冊(cè)

1、新員工帶 訓(xùn) 手 冊(cè)姓 名： 帶 訓(xùn) 人： 部 門(mén): 帶訓(xùn)日期: 目 錄第一部分：帶訓(xùn)行程3一、第一周帶訓(xùn)內(nèi)容安排3二、第二周帶訓(xùn)內(nèi)容安排3三、第三周帶訓(xùn)內(nèi)容安排4四、第四周帶訓(xùn)內(nèi)容安排4第一部分：帶訓(xùn)行程備注：打*內(nèi)容為重點(diǎn)帶訓(xùn)內(nèi)容；打“”內(nèi)容為需重點(diǎn)考核內(nèi)容。一、帶訓(xùn)內(nèi)容安排時(shí)間安排帶訓(xùn)內(nèi)容帶訓(xùn)人員培訓(xùn)手冊(cè)對(duì)應(yīng)頁(yè)碼是否重點(diǎn)是否考核第1天1、 早午會(huì)自我介紹店長(zhǎng)/行政助理/2、公司發(fā)展史P23、公司組織結(jié)構(gòu)及員工職業(yè)生涯規(guī)劃P4*4、公司企業(yè)文化P65、公司紀(jì)律P9*6、員工試用及轉(zhuǎn)正P9*7、員工考勤及請(qǐng)假P10*8、員工薪資與福利P149、員工崗位工作要求P15*10、公司環(huán)境及人員熟悉

2、/該項(xiàng)技能考核分?jǐn)?shù)： 第四部分：筆試考核新員工入職培訓(xùn)試卷備注：該試卷為通用考核類(lèi)，各柜組均適用，試卷答案詳見(jiàn)帶訓(xùn)手冊(cè)附件。一、填空題（每空2分，共50分）1、飛速科技成立的具體時(shí)間 （精確到年月日），公司使命是: ，公司核心價(jià)值觀： 、 、 。2、職業(yè)發(fā)展路徑：導(dǎo)購(gòu)員 店長(zhǎng)。3、公司目前代理的三個(gè)品牌為： 、 、 。4、華中大區(qū)目前經(jīng)營(yíng)的省份有湖北省、 、 、 。5、飾品部（柜一）導(dǎo)購(gòu)員的盤(pán)點(diǎn)補(bǔ)貼是： 元/人/月。6、導(dǎo)購(gòu)員的定義中，導(dǎo)的定義是： ；購(gòu)的定義是： ；員的定義是： 。7、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)七步曲分別為：打招呼、 、 、鼓勵(lì)試穿、 、 、買(mǎi)單。8、接近顧客的四種方法：贊美誘導(dǎo)法 、 、

3、 、 。二、單選題（每空3分，共15分；1-4題為單選，第5題為多選）1、以下選項(xiàng)中，哪個(gè)不是三?，F(xiàn)有的大區(qū)分部？（ ）A、華北大區(qū) B、華南大區(qū) C、華東大區(qū) D、華西大區(qū)2、新員工試用期為（ ）天？A、30天 B、35天 C、2個(gè)月 D、3個(gè)月3、因特殊原因無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日上班前（ ）小時(shí)以電話向上級(jí)請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。A、0.5小時(shí) B、1小時(shí) C、2小時(shí) D、6小時(shí)4、綜合型門(mén)店設(shè)置不包含哪個(gè)助理崗位？（ ）A、銷(xiāo)售助理 B、防損助理 C、行政助理 D、收銀助理5、試用期內(nèi)出現(xiàn)哪些情況，將會(huì)被終止試用？（ ）A、累計(jì)事假達(dá)3天以上、病假5天以上，特殊情況可延長(zhǎng)試用期予以

4、補(bǔ)足 B、曠工一次 C、未佩戴胸牌三次 D、遲到、早退累計(jì)達(dá)到三次 E、受到書(shū)面警告處分三、問(wèn)答題（1-2題每題10分，第3題15分，共35分）1、簡(jiǎn)述接近顧客的最佳時(shí)機(jī)？（任意回答五個(gè)即可）2、簡(jiǎn)述進(jìn)行附加推銷(xiāo)的時(shí)機(jī)？ 3、FAB法則的定義是什么？并用FAB法則寫(xiě)一個(gè)語(yǔ)言模板。該項(xiàng)技能考核分?jǐn)?shù)： 附件二（該內(nèi)容切勿打?。焊郊盒聠T工入職培訓(xùn)試卷（標(biāo)準(zhǔn)答案）備注：該試卷為通用考核類(lèi)，各柜組均適用。一、填空題（每空2分，共50分）1、三福成立的具體時(shí)間 1992年11月19日 （精確到年月日），公司使命是: 讓年輕人輕松享受時(shí)尚生活 ，公司核心價(jià)值觀： 顧客 、 員工 、 社會(huì) 。2、門(mén)店?duì)I

5、業(yè)員職業(yè)發(fā)展路徑：導(dǎo)購(gòu)員 帶訓(xùn)員 見(jiàn)習(xí)助理 助理 店長(zhǎng)。3、公司目前擁有的三個(gè)品牌為： 三福時(shí)尚 、 颯達(dá)夏 、 圣緋蕊 。4、華中大區(qū)目前經(jīng)營(yíng)的省份有湖北省、 湖南省 、 陜西省 、 山西省 。5、飾品部（柜一）導(dǎo)購(gòu)員的盤(pán)點(diǎn)補(bǔ)貼是： 30 元/人/月。6、導(dǎo)購(gòu)員的定義中，導(dǎo)的定義是： 主動(dòng)引導(dǎo)顧客 ；購(gòu)的定義是： 滿意購(gòu)買(mǎi)商品 ；員的定義是： 專(zhuān)業(yè)人員 。7、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)七步曲分別為：打招呼、 了解需求 、 介紹商品 、鼓勵(lì)試穿、 處理異議 、 附加推銷(xiāo) 、買(mǎi)單。8、接近顧客的四種方法：贊美誘導(dǎo)法 、 優(yōu)惠誘導(dǎo)法 、 提問(wèn)誘導(dǎo)法 、 熟客誘導(dǎo)法 。二、單選題（每空3分，共15分；1-4題為單

6、選，第5題為多選）1、以下選項(xiàng)中，哪個(gè)不是三福現(xiàn)有的大區(qū)分部？（ D ）A、華北大區(qū) B、華南大區(qū) C、華東大區(qū) D、華西大區(qū)2、新員工試用期為（ A ）天？A、30天 B、35天 C、2個(gè)月 D、3個(gè)月3、因特殊原因無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日上班前（ B ）小時(shí)以電話向上級(jí)請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。A、0.5小時(shí) B、1小時(shí) C、2小時(shí) D、6小時(shí)4、綜合型門(mén)店設(shè)置不包含哪個(gè)助理崗位？（ D ）A、銷(xiāo)售助理 B、防損助理 C、行政助理 D、收銀助理5、試用期內(nèi)出現(xiàn)哪些情況，將會(huì)被終止試用？（ ABDE ）A、累計(jì)事假達(dá)3天以上、病假5天以上，特殊情況可延長(zhǎng)試用期予以補(bǔ)足 B、曠工一次 C、未佩戴胸牌三次 D、遲到、早退累計(jì)達(dá)到三次 E、受到書(shū)面警告處分三、問(wèn)答題（1-2題每題10分，第3題15分，共35分）1、簡(jiǎn)述接近顧客的最佳時(shí)機(jī)？（任意回答五個(gè)即可）1）反復(fù)觸摸商品的；2）長(zhǎng)時(shí)間注視商品的；3）在鏡子面前比劃的；4）拿其他商品進(jìn)行對(duì)比和比較的；5）自行試穿、試戴的；6）直接詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員的；7）與同伴商議的；8）拿著商品四處張望的；9）顧客與導(dǎo)購(gòu)目光相遇時(shí)；10）直接買(mǎi)單。2、簡(jiǎn)述進(jìn)行附加推銷(xiāo)的時(shí)機(jī)？ 1）當(dāng)顧客選中單件商品時(shí)；2）當(dāng)門(mén)店有相關(guān)搭配品時(shí)；3）當(dāng)門(mén)店有推廣促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)；4）當(dāng)門(mén)店有新季貨品上架時(shí)；5）當(dāng)顧客和朋友/家人一起來(lái)購(gòu)物時(shí)。3、FAB法則的定義是什么？