公立醫(yī)院改革總結(jié)

1、榆中縣中醫(yī)院綜合改革工作總結(jié)公立醫(yī)院改革是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容，我院在上級主管部門的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療工作實(shí)際，以破除以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制為重點(diǎn)，以多元化辦醫(yī)為主要方向，以改革促發(fā)展，解放思想，大膽創(chuàng)新，取消了“以藥補(bǔ)醫(yī)”，群眾就醫(yī)流程、就醫(yī)質(zhì)量、診療環(huán)境得到全方位提升，醫(yī)院發(fā)展充滿活力，各項(xiàng)綜合改革工作都取得了階段性成果，現(xiàn)將2013年醫(yī)院綜合改革情況總結(jié)如下。一、基本做法（一）改革補(bǔ)償機(jī)制。 1、認(rèn)真落實(shí)國家基本藥物制度。改革以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制，實(shí)行基本藥物制度。目前醫(yī)院有各種藥品558種，基藥占基藥目錄總數(shù)57%，銷售額73%，基本藥物均在甘肅省藥品基準(zhǔn)招標(biāo)平臺(tái)進(jìn)行集中采購、配送，自2

2、013年2月1日零時(shí)起，對全部558種藥物均實(shí)行零差率銷售。截至11月20日，共零差率銷售藥品359萬余元，其中基本藥物262萬余元，減少藥品加成54萬余元，截至11月20日共購進(jìn)西藥、中成藥336萬元，其中自5月份以來網(wǎng)上招標(biāo)平臺(tái)采購197萬余元。當(dāng)月省級平臺(tái)采購率也有5月份的0增加到11月的99.88%。2、 調(diào)整改革收費(fèi)方式和項(xiàng)目價(jià)格。積極推行“先住院、后付費(fèi)”的就診模式，嚴(yán)格執(zhí)行市縣新農(nóng)合的管理。加大對門診“大處方”的檢查力度，每月對門診處方進(jìn)行點(diǎn)評和檢查，對不合格的處方進(jìn)行處罰，并和績效工資掛鉤，改變患者看病貴的問題。實(shí)施“雙降、雙控、雙規(guī)”行動(dòng)。降低了藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重、降低了

3、高價(jià)值衛(wèi)生耗材使用比重；控制醫(yī)療成本、控制人均住院次均費(fèi)過快增長；規(guī)范檢查和用藥行為，規(guī)范臨床路徑和治療項(xiàng)目。調(diào)整降低了二十余項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，切實(shí)降低患者就診費(fèi)用。3、強(qiáng)化措施，規(guī)范藥品采購供應(yīng)。近年來，我院積極進(jìn)行收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，嚴(yán)格控制藥品比例，提高收入含金量，增加醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，我們將部分價(jià)格高，有普通藥可以替代的新藥品種清理出藥架，對使用量大、金額多的藥品進(jìn)行了招標(biāo)采購，有效降低了藥品價(jià)格，讓利于病人。同時(shí)嚴(yán)格堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療、落實(shí)處方點(diǎn)評制度、藥事咨詢制度、臨床藥師查房制度、糾正濫開檢查、開大處方的行為，制定了以

4、常用藥物為主的基本用藥目錄，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，對臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥管理制度，嚴(yán)格控制高檔藥品的使用，使藥品比例持續(xù)下降，有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長，較好地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)“軟著陸”，醫(yī)院財(cái)力明顯增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)狀況逐步進(jìn)入良性循環(huán)軌道，社會(huì)對醫(yī)院價(jià)格的滿意度逐漸提高。 （二）、改革人事分配制度。深化人事制度改革是我院加快推進(jìn)公立醫(yī)院改革的重中之重，在具體工作中，我們結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，不斷加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，積極探索新的工作方法和模式。1、 用人制度方面。全院實(shí)行：“院長負(fù)責(zé)制、全員聘任制、落聘待崗制、綜合目標(biāo)管理責(zé)任制、工資浮動(dòng)制”的內(nèi)部管理機(jī)制。 （1）建立健全崗位

5、設(shè)置管理工作，制定了崗位設(shè)置聘用管理辦法，規(guī)范設(shè)置各級各類專業(yè)技術(shù)崗位。按照甘肅省事業(yè)單位實(shí)行人員聘用制度暫行辦法和上級有關(guān)部門規(guī)定，實(shí)行全員聘用制，與全院職工簽定了事業(yè)單位聘用合同。 （2）實(shí)行中層科主任競聘上崗。為落實(shí)縣級公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)工作，加快醫(yī)院發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范和完善中層干部選拔任用工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，建立和強(qiáng)化競爭機(jī)制，提高中層領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，優(yōu)化中層隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，促進(jìn)醫(yī)院整體水平的提高，醫(yī)院與今年8月對中層科主任、護(hù)士長進(jìn)行了公開競聘，共有38名同志報(bào)名參加競聘，通過筆試、競聘演講、民主測評、競聘人員小組綜合評定等程序，最后有28名同志擇優(yōu)上崗。確保了中層干部選拔的公

6、平、公開、公正，也使得優(yōu)秀人才得以脫穎而出。 （3）實(shí)行人才內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制，每年制定中層干部培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展多種形式的中層干部教育培訓(xùn)工作，全年培訓(xùn)15次，以此提高全院中層干部的科學(xué)管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力，在工作中能更好的發(fā)揮帶頭作用。2、職稱評聘方面。不斷完善專業(yè)技術(shù)人員評聘分開制度，引入競爭機(jī)制，制定、完善符合醫(yī)院實(shí)際的評聘標(biāo)準(zhǔn)，先后制定出臺(tái)了醫(yī)院專業(yè)技術(shù)職務(wù)競聘上崗實(shí)施方案、副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)院內(nèi)聘任實(shí)施方案、合同制專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員考核競聘上崗實(shí)施方案，更好的調(diào)動(dòng)了全院專業(yè)技術(shù)人員的工作積極性。使得評聘工作真正做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，科學(xué)量化。3、人才管理方面。醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改

7、革人事制度精神，按照醫(yī)院同工同酬實(shí)施方案和臨聘人員考核辦法，堅(jiān)持“效率優(yōu)先、兼顧公平、強(qiáng)化崗位、淡化身份、按勞分配、多勞多得”的原則，對簽訂勞動(dòng)合同滿五年且取得職業(yè)資格證書條件的人員進(jìn)行考核，年內(nèi)又有五名同志為我院的同工同酬人員（現(xiàn)有十名同工同酬人員）。4、嚴(yán)格考核，科學(xué)分配。為了加強(qiáng)綜合績效考核，突出服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和職業(yè)道德，我院建立了科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，完善的收入分配辦法，建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量和工作績效取酬的分配機(jī)制，收入分配以工作崗位性質(zhì)、工作技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、工作數(shù)量與質(zhì)量等業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)，制定了詳細(xì)的績效考核方案，此方案體現(xiàn)了按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平，有效避免

8、了平均分配，并且在醫(yī)院職工大會(huì)上通過。 （三）、強(qiáng)力推進(jìn)中醫(yī)藥內(nèi)涵建設(shè) 全面提升中醫(yī)藥服務(wù)能力一年來，醫(yī)院在縣衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國家農(nóng)村中醫(yī)藥工作指南，充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，不斷強(qiáng)化中醫(yī)藥內(nèi)涵建設(shè)，尤其是通過開展中醫(yī)醫(yī)院管理年及創(chuàng)建全省中醫(yī)藥工作先進(jìn)縣活動(dòng)和迎接全國二級甲等中醫(yī)醫(yī)院評審工作，把提高醫(yī)療質(zhì)量放在突出位置，使醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力得到了全面提升。1、明確發(fā)展方向，建立發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的長效機(jī)制為了發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的長足發(fā)展，醫(yī)院將中醫(yī)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)、中醫(yī)藥人才培養(yǎng)、中醫(yī)藥業(yè)務(wù)能力建設(shè)、中醫(yī)藥文化建設(shè)等列入醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃。進(jìn)一步細(xì)化了發(fā)揮中醫(yī)藥特

9、色的具體工作方案。在醫(yī)院管理體系中，建立激勵(lì)機(jī)制，將中醫(yī)藥工作開展情況作為科室綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，有效保證了中醫(yī)藥特色優(yōu)勢在臨床工作中的具體發(fā)揮。2、加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)，合理優(yōu)化配置中醫(yī)藥人力資源我們通過大膽引進(jìn)人才、推介知名中醫(yī)、鼓勵(lì)以師承方式繼承老中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，選派三名中醫(yī)骨干到北京中醫(yī)藥科學(xué)院望京醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅二院、山東濟(jì)南武警學(xué)院進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，目前醫(yī)院擁有一批醫(yī)術(shù)精湛、素質(zhì)高尚的中青年專業(yè)技術(shù)骨干，使中醫(yī)藥人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到不斷優(yōu)化，中醫(yī)藥人員隊(duì)伍建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時(shí)，醫(yī)院采取了一系列措施和方法促進(jìn)中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)和提高，一是組織各級各類人員開

10、展中醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，開設(shè)院內(nèi)中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)大課堂，定期舉辦了中醫(yī)藥知識(shí)講座20余次600余人參加及中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)競賽活動(dòng)三次參加人員共250余人次。二是建立并認(rèn)真落實(shí)中醫(yī)師承制度，著力提高青年中醫(yī)解決臨床問題的能力。三是定期開展學(xué)術(shù)交流、會(huì)診、查房、中醫(yī)經(jīng)典等活動(dòng)。四是選派28名中醫(yī)骨干參加中醫(yī)藥院校中醫(yī)經(jīng)典理論及臨床應(yīng)用培訓(xùn)。五是邀請何天有等十余名知名中醫(yī)專家到醫(yī)院講學(xué)。六是承辦了由針灸學(xué)會(huì)主辦的中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)，為全院開展中醫(yī)藥知識(shí)學(xué)習(xí)和交流打造了良好平臺(tái)，有效的提高了全院中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、加強(qiáng)中醫(yī)特色病證診療管理。為了規(guī)范特色病癥中醫(yī)診療常規(guī)，提高中醫(yī)診療水平，各臨

11、床科室根據(jù)?？萍膊∽V，制定了常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案，并在臨床診療活動(dòng)中認(rèn)真執(zhí)行，對各病種診療方案在臨床實(shí)施過程中定期進(jìn)行療效分析、總結(jié)、評估，并不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，使臨床中醫(yī)診療水平得到了不斷提高。 4、積極開展中醫(yī)特色診療服務(wù)。非手術(shù)科室積極開展以中醫(yī)藥內(nèi)病外治、專病專藥等為主的中醫(yī)診療技術(shù)，如中藥穴位外敷、醒腦開竅針刺療法、中藥涂擦、足浴等。各科室開展有中藥足浴、中藥熱腌包外敷、熏洗等中醫(yī)診療技術(shù)，針灸推拿重點(diǎn)?？崎_設(shè)了以針灸、推拿按摩、理療、中藥熏蒸、熱敷、針刀等為主要手段的診療技術(shù)。目前醫(yī)院開展的中醫(yī)診療技術(shù)項(xiàng)目達(dá)60種，門診非藥物中醫(yī)技術(shù)治療人次占門診人次的13%。門診中藥處

12、方比例達(dá)59.8%，中藥飲片處方占門診處方總數(shù)比例為49%。并建立了疑難病癥集中管理制度，成立了中醫(yī)疑難病癥會(huì)診專家組，使中醫(yī)藥在防治疑難、慢性疾病領(lǐng)域取得了實(shí)質(zhì)性突破。 5、建立醫(yī)院對口幫扶關(guān)系。為了響應(yīng)衛(wèi)生部提出的“城市醫(yī)療資源逐步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移”的號召，使老百姓在家門口就能享受到專家的診療服務(wù)，醫(yī)院與馬坡、銀山、等幾家衛(wèi)生院建立了幫扶、協(xié)作關(guān)系。這項(xiàng)舉措進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)體系的整體效率，推動(dòng)了縣鄉(xiāng)醫(yī)院人才、技術(shù)、管理縱向流動(dòng)的制度化、規(guī)范化，提高了基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的綜合醫(yī)療技術(shù)水平，改善了縣內(nèi)群眾就醫(yī)質(zhì)量。 6、合理配置中醫(yī)診療設(shè)備。根據(jù)各科室中醫(yī)藥工作開展需要，先后配置了足浴盆、

13、火罐、神燈、艾條、蠟療儀、熏蒸儀、等中醫(yī)診療設(shè)備48臺(tái)件，有效保證了臨床中醫(yī)診療工作需要。 （四）、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，營造良好中醫(yī)藥文化氛圍積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè)工作。嚴(yán)格按照中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南的具體要求，制訂了醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)大綱，圍繞“核心價(jià)值體系、行為規(guī)范體系、環(huán)境形象體系”三個(gè)方面的主要內(nèi)容，確定具有中醫(yī)特色的醫(yī)院宗旨、辦院方針、建筑風(fēng)格等。以“格物正心、和諧奮進(jìn)”為院訓(xùn)，培養(yǎng)以傳統(tǒng)文化精髓教育和陶冶職工情操，培養(yǎng)醫(yī)院醫(yī)患、護(hù)患、員工之間、醫(yī)院與社會(huì)能夠和諧相處團(tuán)結(jié)一致、振奮精神、奮勇前進(jìn)、勇往直前的拼搏精神，使中醫(yī)藥文化元素得到充分展現(xiàn)。為了不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含

14、中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，醫(yī)院建立了完善的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的規(guī)章制度和員工手冊，制定了具體的員工行為規(guī)范、言語儀表規(guī)范和特定禮儀規(guī)范，并積極開展了醫(yī)院文化知識(shí)培訓(xùn)，使“承古納今，精醫(yī)厚德”的醫(yī)院使命和行為規(guī)范落實(shí)到每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中。組織舉辦了以“醫(yī)院文化、員工手冊”等內(nèi)容為主題的知識(shí)競賽，建設(shè)了中醫(yī)文化墻，并充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、縣電視臺(tái)等宣傳平臺(tái)，介紹普及中醫(yī)藥知識(shí)、中醫(yī)藥文化及中醫(yī)藥特色，經(jīng)常性深入到貧困村、對口支援衛(wèi)生院開展中醫(yī)藥保健知識(shí)講座，加深民眾對中醫(yī)藥的認(rèn)知，營造全民關(guān)注中醫(yī)、信賴中醫(yī)、學(xué)用中醫(yī)的良好氛圍。醫(yī)院通過強(qiáng)化中醫(yī)藥內(nèi)涵建設(shè)，明確以中醫(yī)藥為主的發(fā)展方向，在業(yè)務(wù)能

15、力、人才隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)、中醫(yī)藥文化建設(shè)等方面取得了令人矚目的可喜成績，使醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力得到了全面提升。同時(shí)在推動(dòng)全縣中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。（五）、完善監(jiān)督機(jī)制提高醫(yī)療服務(wù)能力 （1）健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織。根據(jù)創(chuàng)建評審標(biāo)準(zhǔn)，建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的醫(yī)療質(zhì)量管理組織，對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)委員會(huì)的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，完善了各委員會(huì)的工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍進(jìn)一步得到明晰。（2）對照 “二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際，進(jìn)一步健全了各種規(guī)章制度和人員職責(zé)，修訂完

16、善了醫(yī)院各級各類規(guī)章制度，狠抓了醫(yī)療核心制度、各項(xiàng)操作規(guī)程的落實(shí)。并形成了嚴(yán)格的督查獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。（3）認(rèn)真貫徹落實(shí)病歷書寫基本規(guī)范，加強(qiáng)了對病歷質(zhì)量的檢查工作，進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。一是不定期抽查運(yùn)行病歷，多次組織督查病歷質(zhì)量，對不合格的病歷通報(bào)批評，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。二是各科主任對住院病歷進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，及時(shí)糾正病歷質(zhì)量問題。三是質(zhì)控科對歸檔病歷進(jìn)行終末質(zhì)量檢查，每月對病歷質(zhì)量情況進(jìn)行小結(jié)并通報(bào)全院。四是病案管理委員會(huì)加大了管理力度，針對病歷質(zhì)量存在的問題進(jìn)行專題討論，制定了整改措施，督促及時(shí)整改。（4）認(rèn)真落實(shí)三級醫(yī)師查房制度。三級醫(yī)師查房

17、的質(zhì)量，與醫(yī)院整體醫(yī)療水平息息相關(guān)，只有三級醫(yī)師查房質(zhì)量的不斷提高，才能保證醫(yī)院整體水平的發(fā)揮，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)院工作的健康發(fā)展。根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，重新完善了三級醫(yī)師查房要求，實(shí)行了分管院長業(yè)務(wù)查房制度，加大了對三級醫(yī)師查房制度落實(shí)情況的督查力度，有效地提高了我院的診療水平。（5）堅(jiān)持推行“四、八”個(gè)排隊(duì)制度，有效防范過度醫(yī)療。每月在晨會(huì)上對“四、八”個(gè)排隊(duì)制度進(jìn)行通報(bào)，力爭做到獎(jiǎng)罰分明，督促醫(yī)師規(guī)范用藥、合理用藥。（6）加強(qiáng)了臨床用血管理工作。為確保臨床用血安全，進(jìn)一步規(guī)范了臨床用血程序，減少了病人用血流程，提高了臨床用血效率，完善了工作職能，嚴(yán)格執(zhí)行配血和輸血各項(xiàng)操作規(guī)程

18、。在嚴(yán)格掌握輸血指征的前提下，全年輸血量較去年有所控制，無一例輸血差錯(cuò)事故發(fā)生。（7） 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量。一是注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，明確了職責(zé)和工作方法，各質(zhì)控小組每月進(jìn)行信息交流，提高了護(hù)士參與質(zhì)量管理的意識(shí)，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了促進(jìn)作用。二是將分級護(hù)理制度及健康教育效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法貫穿到護(hù)理質(zhì)量考評中，嚴(yán)格執(zhí)行等級護(hù)理制度及考評標(biāo)準(zhǔn)，按等級護(hù)理要求落實(shí)護(hù)理措施，重點(diǎn)加強(qiáng)了新病人及危重病人的巡視工作。三是加強(qiáng)護(hù)理文書的規(guī)范書寫，認(rèn)真執(zhí)行甘肅省病歷書寫基本規(guī)范，加強(qiáng)對護(hù)理記錄的環(huán)節(jié)質(zhì)控，提高了護(hù)理文書的內(nèi)涵質(zhì)量。四是堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量考評，采取隨機(jī)與定期相結(jié)合，每季度

19、組織全院護(hù)理質(zhì)量交叉檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行分析點(diǎn)評，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。由于全院護(hù)理人員的辛勤付出，我院的護(hù)理工作在省市檢查驗(yàn)收中多次獲得專家的好評。 （8）、抓好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展“三好一滿意活動(dòng)”。按照衛(wèi)生部“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的相關(guān)要求，我院積極加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，完善制度建設(shè)，始終保持公正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)，積極完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤，加大了對違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度。對投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的，醫(yī)院將患者測評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)懲直接掛鉤。一是與醫(yī)

20、務(wù)人員的年度考核和晉職晉級掛鉤。醫(yī)務(wù)人員全年患者滿意度低于70%的，年度考核定為不合格，不得晉職晉級，不得評先選優(yōu)。二是與醫(yī)德考評掛鉤。醫(yī)務(wù)人員季度患者滿意度達(dá)到100%的，醫(yī)德考評給予加分；每月患者滿意度低于95%的，醫(yī)德考評按降低的百分點(diǎn)給予減分，并計(jì)入醫(yī)德檔案。醫(yī)務(wù)人員的季度滿意度，全部計(jì)入個(gè)人醫(yī)德檔案，伴隨今后工作生涯，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員為自己的服務(wù)行為終身負(fù)責(zé)。三是將群眾滿意度測評納入績效考核中，對滿意度測評達(dá)不到或低于要求的，在績效考核中重罰、重扣，絕不姑息。建立了醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，在醫(yī)院醒目位置公示了常用藥品價(jià)格、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受患者及社會(huì)監(jiān)督。每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，廣泛了解病人及家屬的意見和要求。自覺接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立投訴箱，公布投訴電話，不定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，只要病人及家屬反映問題屬實(shí)或提出的意見切實(shí)可行，便及時(shí)調(diào)查處理并積極整改。自活動(dòng)開展以來，群眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高，綜合測評門診患者的滿意度為98%，住院患者的滿意度為98%。全年共收