公共關(guān)系實務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

1、公共關(guān)系實務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書王 紅廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系2006年3月公共關(guān)系實務(wù)技能訓(xùn)練 公共關(guān)系技能訓(xùn)練時秘書人員的一項基本技能。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)與群眾或客戶交際的橋梁，因此，秘書應(yīng)該具有處理公共關(guān)系事務(wù)的能力。秘書在其工作環(huán)境中，接觸面很廣，在組織機構(gòu)的里里外外，必須兼顧到各個層面的人物，要考慮到各種狀況，能策劃、組織各類公共關(guān)系活動，圓滿完成任務(wù)。一般而言，公共關(guān)系基本技能包括公關(guān)演講、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、簽字儀式、危機管理、新聞發(fā)布會、慶典活動的組織等等。一、 公關(guān)演講實訓(xùn)目的掌握演講稿的寫作方法和演講技巧，學(xué)會在各種公開場合下發(fā)表演講，并能利用演講的手段宣傳組織形象知識提

2、示1. 演講，即在群眾集會或會議上就某個問題說明事理、發(fā)表見解。2. 演講稿，即人們在進(jìn)行演講之前所寫的底稿。寫作演講稿是命題演講的第一步工作，寫出高質(zhì)量的演講稿是演講成功的基本保證。3. 演講稿包括稱呼、開頭、主體、結(jié)尾等五個部分。在寫作過程中應(yīng)注意：一是選題要得當(dāng)，立意要新穎，給人以新鮮的感覺，引起聽眾的興趣；二是選材要具有真實性與情感性；三是語調(diào)要親切，句式多變化，應(yīng)隨著內(nèi)容與感情的變化而不斷變化。4. 演講可以分為命題演講、即興演講、辯論演講。5. 公關(guān)演講時肢體信息、溝通關(guān)系是樹立良好組織形象的有效手段，其特點是熱情、簡短明了，具有親切感和凝聚力。項目情景根據(jù)下面這段演講辭，設(shè)計演講

3、者的動作：有鴻鵠之志的青年們，請首先確定你們前進(jìn)的目標(biāo)！有了目標(biāo)，你就有同時間賽跑的指南針和動力了。就像船具備了雙漿和航標(biāo)，可以乘風(fēng)破浪；像汽車具備了馬達(dá)和車燈，可以夜行千里；像大鵬具備了雙翅和眼睛，可以展翅高飛。望一切有志青年，對準(zhǔn)目標(biāo)，勤耕苦作，出力發(fā)光，發(fā)揚“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的精神，把寶貴的青春獻(xiàn)給偉大的祖國，偉大的民族！任務(wù)與要求1. 結(jié)合學(xué)校、班級及個人的實踐寫一篇競選學(xué)校學(xué)生會主席的演講詞。2結(jié)合班級實際情況，設(shè)計幾個論題，展開辯論，以提高語言表達(dá)能力。3擬寫一份演講稿。要求內(nèi)容完整，字?jǐn)?shù)控制在800-1500之間。4.模擬組織一次現(xiàn)場公關(guān)演講會。實訓(xùn)說明本項目可選

4、擇模擬會議室、教室、會議室等場所進(jìn)行，對實訓(xùn)場所適當(dāng)做一些環(huán)境布置。實訓(xùn)課分組進(jìn)行，每位學(xué)生輪流扮演演講者、主持人、評委、觀眾。演講次序由抽簽決定。主持人負(fù)責(zé)本組演講會的主持及會場氣氛的渲染和調(diào)動。演講會上每位同學(xué)的發(fā)言時間控制在10分鐘之內(nèi)。演講結(jié)束后，由評委代表作點評（不要固定某一位評委，每個人輪流一次）。以百分制打分，去掉一個最高分和最低分。算出平均分。評分項目包括：內(nèi)容（占30%）、表達(dá)形式（占20%）、有聲語言（20%）、態(tài)勢語言（占20%）、風(fēng)度（占5%）、賽場效果（占5%）。二、 慶典活動實訓(xùn)目的掌握慶典籌備方式，議程安排及慶典的規(guī)范服務(wù)，了解慶典活動的類型，理解慶典活動的整體策

5、劃、組織、并能熟練應(yīng)用與慶典活動相關(guān)的技能。知識提示1. 慶典是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱，是有目的地利用企業(yè)內(nèi)部的重大節(jié)日或紀(jì)念日，、社會生活中的傳統(tǒng)節(jié)日等時機，通過各種形式的慶?；顒觼頎I造一種喜慶氣氛，以親和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，改善企業(yè)外部的社會輿論與關(guān)系環(huán)境。2. 慶典活動可分為周年慶典、組織榮獲重大榮譽、組織取得重大業(yè)績、組織取得顯著發(fā)展等類型。3. 慶典活動淺，應(yīng)精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來并，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)、社會名流、大眾傳媒、合作伙伴、同行業(yè)代表、消費者代表等參加。4. 常見的慶典活動程序見下圖：主持人宣布開始賀辭介紹主要來賓本公司負(fù)責(zé)人致詞領(lǐng)導(dǎo)或來賓代表致賀詞宣讀賀電、賀信剪彩安排文藝

6、演出參觀活動酒會項目情景成功職業(yè)中學(xué)創(chuàng)建于1955年，原來是一所農(nóng)業(yè)類學(xué)校，起初只有200多學(xué)名學(xué)生，20余名教職工和50萬元固定資產(chǎn)。建校以來，學(xué)校歷經(jīng)三次撤并后，學(xué)校培養(yǎng)第三產(chǎn)業(yè)的初中級技術(shù)人才作為辦學(xué)的新的目標(biāo)，初步減少“農(nóng)字號”專業(yè)，陸續(xù)開設(shè)了公共關(guān)系，文秘、禮儀服務(wù)、市場營銷、美容美發(fā)等新興專業(yè)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，學(xué)校的文秘專業(yè)被評為省級示范性專業(yè)，學(xué)校被省科委國家級重點職業(yè)學(xué)校，目前學(xué)校擁有近3000名在校生、200余名專業(yè)教師，固定資產(chǎn)近億元?！俺晒Α鞭k學(xué)走過了50年，是一部“成功人”自力更生、開拓進(jìn)取、勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)史。今年是學(xué)校建校50周年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過研究，決定舉辦

7、50周年校慶活動，并確定了“以成功人為榮，做成功者”的活動宗旨。學(xué)校對內(nèi)增強全體師生員工對學(xué)校的自豪感和榮譽感，對外顯示學(xué)校的實力和發(fā)展前景。學(xué)校早在一年前就成立了校慶籌備委員會，斜射秘書組、新聞組、接待組、信息組、聯(lián)絡(luò)組，每組的組長都由學(xué)校的中層以上干部擔(dān)任，籌備會給予他們充分的權(quán)力和空間，自主設(shè)置校慶項目及相關(guān)事宜，重大項目需由校慶籌備委員會討論審核。秘書組織要負(fù)責(zé)慶典儀式的活動和籌劃，制定議程，擬定邀請重要來賓的名單，并撰寫相關(guān)文書，直接接收籌委會領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。新聞組負(fù)責(zé)慶典活動的新聞發(fā)布會的籌劃及新聞采訪活動安排。接待組測主要工作由該校的文秘教師負(fù)責(zé)籌劃，具體工作由文秘專業(yè)的學(xué)生承

8、擔(dān)，要求統(tǒng)一著裝，負(fù)責(zé)迎接賓客、來賓簽到、贈送紀(jì)念品、茶水服務(wù)、活動應(yīng)到、參觀杰說，并要求在大門口列隊迎送客人。信息組組織編寫校史、校友錄及學(xué)校宣傳冊。聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各界校友，組織校友會。對于50周年校慶，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，制定了一整套方案，專門拿出80萬元經(jīng)費用于籌劃慶典。在慶典儀式上安排了剪彩活動，校慶日晚上還將舉行盛大的慶祝晚會。同時，為使校慶活動更具學(xué)術(shù)氣氛，校慶期間還將舉行“學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略研討會”和“職業(yè)教育學(xué)術(shù)報告會”，既體現(xiàn)隆重?zé)崃?，又讓人覺得意蘊深刻，更能展現(xiàn)“成功人”氣度非凡。任務(wù)與要求1. 假如你是情景中成功職業(yè)中學(xué)50周年校慶的秘書組成員，請擬出參與校慶活動的重要領(lǐng)導(dǎo)和

9、來賓名單。2. 編織一份校慶活動慶典儀式的程序。3. 模擬演示慶典儀式的大會場景。實訓(xùn)說明本項目可選擇模擬會議室、教師、學(xué)校大禮堂及其他空曠場地進(jìn)行。重要領(lǐng)導(dǎo)和來賓名單的單位、職務(wù)、姓名可由學(xué)生自己擬定。校慶活動慶典儀式的程序應(yīng)結(jié)合情景內(nèi)容，但不包括慶祝晚會、學(xué)術(shù)報告會、學(xué)校戰(zhàn)略研討會內(nèi)容。完成后，由全班學(xué)生集體討論。慶典儀式場景模擬由全班學(xué)生完成。實訓(xùn)擬分組進(jìn)行，每組學(xué)生分別扮演校方領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓，要求各司其職，輪流模擬演示。三、新聞發(fā)布會實訓(xùn)目的掌握新聞發(fā)布會的禮儀和程序，懂得新聞發(fā)布會的籌劃及準(zhǔn)備工作，并能在新聞發(fā)布會中運用、相關(guān)技能。知識提示1. 新聞發(fā)布會又稱記者招待

10、會，它是政府、企業(yè)、社會團(tuán)體或個人把各新聞機構(gòu)的記者召集在一起，宣布某一消息，并就這一消息讓記者提問，由專人回答問題的一種活動，新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的例行方式，也是一種傳播信息，以求新聞界客觀報道的行之有效的手段。2. 新聞發(fā)布會大致有發(fā)布某一消息、說明某一活動、解釋某一事件等類型。3. 新聞發(fā)布會十分強調(diào)禮儀規(guī)范，其核心是誠，真誠地面對新聞記者，坦誠的公布與組織機構(gòu)相關(guān)的信息。4. 新聞發(fā)布會的程序見下圖：發(fā)布新聞或信息提示會后安排宣布開始答記者問宣布結(jié)束項目情景1. 某文秘班新學(xué)期剛組建班委，準(zhǔn)備組織一次“新聞發(fā)布會”活動，會上班委會將要頒布“施政綱領(lǐng)”，還將接受班機同學(xué)的建議。要求

11、完成：會場布置 ；挑選主持人、發(fā)言人和小記者；擬寫發(fā)言提綱；進(jìn)行現(xiàn)場演練。2. 廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院為了擴大學(xué)院知名度，特與廣東電視臺舉辦一場“當(dāng)代女大學(xué)生風(fēng)采”綜藝晚會，將邀請一些學(xué)生喜愛的明星參加。在晚唱之前召開新聞發(fā)布會，屆時將邀請本市的新聞單位和一些媒體的記者參加，新聞發(fā)布會發(fā)言人主要為高教廳的領(lǐng)導(dǎo)和高校代表。請模擬演示本次新聞發(fā)布會。任務(wù)與要求1. 請列出該商城新聞發(fā)布會的程序。2. 根據(jù)項目情景提示的資料模擬演示新聞發(fā)布會的場景。實訓(xùn)說明本項目可選擇模擬會議室、教室等場所進(jìn)行，但應(yīng)對環(huán)境作適當(dāng)?shù)牟贾?。將全班學(xué)生進(jìn)行分工，分別扮演主持人、高教廳領(lǐng)導(dǎo)、高校代表及記者 。要求每位發(fā)言人都

12、以相對應(yīng)身份、角色的發(fā)言，每位記者都應(yīng)提問。新聞媒體的名稱由同學(xué)自擬，采訪用的話筒、身份牌由學(xué)生自行準(zhǔn)備。發(fā)言材料及提問根據(jù)情景材料設(shè)計，允許在此基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)难由旌蛿U展。將新聞發(fā)布會錄像，待實訓(xùn)結(jié)束后，在班里播放，進(jìn)行評價。四、 簽字儀式實訓(xùn)目的掌握簽字儀式的準(zhǔn)備和服務(wù)要求，學(xué)會制訂簽字儀式的程序，并能組織實施整合簽字儀式的過程。知識提示1. 簽字儀式是公務(wù)活動中最常見的業(yè)務(wù)儀式之一。它包括兩個階段：一是準(zhǔn)備工作，二是舉行儀式。2. 簽字儀式準(zhǔn)備階段的工作有：文本準(zhǔn)備，正是文本一式若干份；準(zhǔn)備簽字用的文具、旗幟等物品；決定參加簽字儀式的人員；不知簽字廳。3. 簽字儀式的程序見下圖：進(jìn)入簽字廳

13、、就位正式簽署合同文本交換合同文本舉杯慶祝合影留念項目情景江海學(xué)院是一所省直屬重點職業(yè)學(xué)院，學(xué)校占地1000畝。設(shè)置中、高職15個系。開設(shè)35個專業(yè)，專任教師700多人，其中高級職稱教師占全體教師人數(shù)的30%，現(xiàn)有在校生5000多人。江海學(xué)院原是專門以培養(yǎng)水利、漁業(yè)、海洋作業(yè)等專業(yè)人才為主的學(xué)校。為進(jìn)一步整合辦學(xué)資源，拓寬學(xué)校辦學(xué)空間，學(xué)校確定了“將學(xué)校建成一所省屬重點綜合性學(xué)?！钡膽?zhàn)略目標(biāo)，在學(xué)校設(shè)施、師資、專業(yè)建設(shè)上投入了很大的資金。因?qū)W校坐落于全國知名的化工城，學(xué)校擬發(fā)展地方特色專業(yè)，利用現(xiàn)有資源，對學(xué)校的專業(yè)進(jìn)一步拓展，決定籌建化工系。興華化工集團(tuán)是化工城中規(guī)模最大的一家國有企業(yè)，以前

14、曾入選“全國十大化工企業(yè)”?，F(xiàn)有員工10000余人，企業(yè)每年產(chǎn)值近20個億。興華化工學(xué)校就是該企業(yè)直屬的一所中等專業(yè)學(xué)校，使國家級示范中專、學(xué)校的化工專業(yè)為示范性專業(yè)，辦學(xué)水平一流。這幾年來，很多地方的中專學(xué)校都已升格高職院?；虮桓咝：喜?，中等專業(yè)學(xué)校的辦學(xué)空間越來越狹窄，他們了解到江海學(xué)院正在籌建化工系，馬上與江海學(xué)院進(jìn)行了聯(lián)系。江海學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析，認(rèn)為合并興華化工學(xué)校對加快學(xué)校建設(shè)化工系有著積極的意義，學(xué)校在師資隊伍、實習(xí)基地建設(shè)、專業(yè)辦學(xué)經(jīng)驗、專業(yè)拓展、學(xué)生就業(yè)上將更具實力，有利于加快學(xué)校向綜合性大學(xué)邁進(jìn)。隨后，雙方進(jìn)行了多輪的協(xié)商談判，最后達(dá)成了一致意向。一個月后，興華化工學(xué)院師生員

15、工喜氣洋洋，江海學(xué)院與興華化工集團(tuán)的簽字儀式在該校多功能廳隆重舉行。本次儀式由興華化工學(xué)校辦公室何主任負(fù)責(zé)籌備，參加的領(lǐng)導(dǎo)有興華化工集團(tuán)總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、辦公室主任、興華化工學(xué)校校長、副校長、江海學(xué)院參加的有院長、教學(xué)副院長、學(xué)院辦公室主任、教務(wù)處處長及化工系主任，同時還邀請了當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w記者參加。簽字儀式上，大家舉杯慶祝，共同祝賀這次合作的成功。任務(wù)與要求1. 草擬一份簽字儀式的準(zhǔn)備方案。2. 布置模擬簽字廳。3. 模擬演示簽字儀式。實訓(xùn)說明本項目可選擇在模擬談判室、模擬會議室、教室、學(xué)校 多功能廳、食堂等場所進(jìn)行實訓(xùn)前教師需準(zhǔn)備的道具：文本、文件夾、旗幟、簽字筆、簽字單、吸水紙、酒

16、杯、香檳酒、橫幅、照相機、桌子（可有學(xué)生桌拼湊）等。實訓(xùn)擬分組進(jìn)行，每位分別扮演一個角色演示一次，每組輪流。參加實訓(xùn)的雙方須簡單演示見面禮儀，在著裝上適當(dāng)修飾。五、危機管理實訓(xùn)目的掌握危機處理的一般方法和技巧，了解常見危機，能制定危機處理方案，從而形成較強的危機意識。知識提示1. 公共關(guān)系危機是指影響組織活動的正常進(jìn)行，對組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損害的某些突發(fā)事件。2. 常見的危機有重大工傷事故、天災(zāi)人禍、突發(fā)性商業(yè)危機、產(chǎn)品或企業(yè)信譽危機。3. 危機管理包括危機預(yù)防和危機處理兩個階段。危機預(yù)防的真諦不是為了要處理危機，而是要盡可能不要讓危機發(fā)生。危機處理的側(cè)重點在于危機事

17、故發(fā)生后的新聞傳播，信息控制。4. 處理危機的一般程序和方法：成立危機事故處理組織；親臨現(xiàn)場，了解事物；控制損失；分析情況，確定對策；與新聞界聯(lián)系，平息各種怨言；組織力量，有效行動；認(rèn)真處理善后工作；總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。5. 處理危機的宗旨：查明真相，實事求是；及時處理，力求主動；減輕損失，趨利避害；承擔(dān)責(zé)任，重塑形象。項目情景1. 紫云小區(qū)的一些住戶到開元物業(yè)管理公司辦公室指責(zé)物業(yè)公司管理費高、亂收費，揚言要向新聞界舉報，假如你是該物業(yè)管理公司的辦公室主任，應(yīng)該如何處理此事？2. 某地有位消費者在購買使用了一種名牌牙膏后，引起牙出血和面頰腫痛等現(xiàn)象，于是訴諸當(dāng)?shù)氐膱笊纭．?dāng)?shù)貛准倚侣剻C構(gòu)都播發(fā)

18、、轉(zhuǎn)載這一消息，一時間輿論嘩然，造成該牙膏的銷售下降。據(jù)傳這位消費者還要求廠家賠償藥費和精神損失。假如你是這家企業(yè)的秘書，請制訂一份簡要的危機處理方案。3. 收集社會上近段時間出現(xiàn)的一些危機事件，如禽流感、自然災(zāi)害、煤氣瓦斯爆炸等等，選取某一危機事件進(jìn)行分析，并寫出評析報告。任務(wù)與要求1. 如果你作為本項目情景中的危機處理小組成員，針對社會輿論，你將向領(lǐng)導(dǎo)提出什么建議？2. 結(jié)合本項目情景模擬一次應(yīng)對媒體的采訪活動。一部分同學(xué)扮演記者，一位同學(xué)扮演公眾的態(tài)度設(shè)計提問。3. 請每位學(xué)生根據(jù)情景內(nèi)容制定一份簡要的危機處理方案。實訓(xùn)說明本項目擬在模擬實訓(xùn)室進(jìn)行。媒體采訪活動一份組的方式進(jìn)行，學(xué)生分別

19、扮演記者、新聞發(fā)言人。媒體采訪活動中，記者的提問應(yīng)與本危機事故有關(guān)，主要參考本項目情景提供的各類公眾的態(tài)度設(shè)計提問。危機處理方案完成后，選擇有典型性的方案提交討論（可以是較佳的方案，也可以是存在不足的方案）。六、公關(guān)調(diào)查實訓(xùn)目的實地調(diào)查這種方法是將學(xué)習(xí)任務(wù)放在真實的任務(wù)情景中，目的是讓學(xué)生學(xué)得真切、學(xué)得實用、提高協(xié)調(diào)溝通、調(diào)研策劃等多方面的能力。 1、培養(yǎng)學(xué)生運用公共關(guān)系原理的能力，深化對知識的理解，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。2、掌握公關(guān)調(diào)查的方法和程序，學(xué)會設(shè)計調(diào)查問卷、撰寫調(diào)查報告等。任務(wù)與要求在學(xué)習(xí)“公共關(guān)系調(diào)查和策劃”這一章時，讓學(xué)生講述調(diào)查研究的程序、方法；有條件可以讓學(xué)生到企事業(yè)單位進(jìn)行

20、實地調(diào)查。全班學(xué)生分成10組，每組5-6人，以小組為單位做調(diào)查；調(diào)查對象是市區(qū)的某一組織，例如學(xué)校（或某系）、超市、酒店、公司、企業(yè)等；設(shè)計1-2份30題左右的調(diào)查問卷；設(shè)計一份訪談提綱（針對公眾）；完成一份不少于3000字的調(diào)查報告。實訓(xùn)說明1、每班選擇2-3份優(yōu)秀的調(diào)查報告；2、由本組同學(xué)講解調(diào)查過程中采取的方法及遇到臨時問題的應(yīng)對策略；3、展示調(diào)查過程中搜集的書面材料或錄音等；4、展示調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計的方法及發(fā)現(xiàn)的問題。七、公關(guān)策劃實訓(xùn)目的本課程體現(xiàn)新型的公共關(guān)系實務(wù)體系，授課時突出其系統(tǒng)性、策劃性和易操作性的特點，目的是使學(xué)生具有公關(guān)意識，掌握公關(guān)活動的策劃和實施，提高學(xué)生的公關(guān)技能和交際能