公司量化考核內容

1、量化考核辦法和考核內容為保障物業(yè)工作的質量，提高工作效率，以盡可能的量化內容客觀評價每一位員工的階段性工作的績效，使考核工作科學、公平，起到獎罰分明的目的，特制定本辦法。一、適用范圍：公司采用定性考核和定量考核，對公司全體員工進行考核。1、對部門負責人的考核：工作業(yè)績、業(yè)務能力、綜合素質和個人品質進行考核。2、對部門員工的考核主要從業(yè)務能力、溝通能力、協(xié)調能力、學習能力、責任意識、真誠意識、紀律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團隊意識進行考核。3、定性考核主要采取個人述職、群眾考評、組織談話和上級評定等方式進行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個方面組織考核。4、定量考核主要采取，把每位員工的

2、工作進行分解、細化，每月對員工的執(zhí)行和完成情況進行打分考核。二、記分規(guī)定：1、 每一個被考核人每月總分數(shù)為100分，全年為1200分；2、 評定按照6個級別，按每月統(tǒng)計100為最佳；90分為優(yōu)秀；80分為良好；70分為及格；70分以下為不合格?？己擞涗浿形礃俗⒖鄯旨殑t的檢查內容，如有違反將扣除該項目的全部分數(shù)；3、 當月得分為及格分數(shù)以下（含及格分數(shù)）的員工，本部門主管會同項目經理約談，指出不足，明確改進措施。4、 連續(xù)或全年累計三個月得分為及格分數(shù)以下（不含及格分數(shù)）的員工，將取消年終獎金和一切公司福利獎勵，并給予通報批評、降級、解除合同或不續(xù)簽合同的處理。5、 每月各部主管對本部門的員工進

3、行績效考核后，打出相應的得分；6、 被考評人因一個項目一次被扣2分以下（含2分）由部門主管直接決定；超過2分的部門主管必須將扣分情況和被考評人書面事實或證明材料報上一級領導核批；7、 被考評人對考核結果有異議，在3日內可以直接向項目經理或公司總經理提出復議；8、 被考評人扣分情況屬實，本人不配合考核工作，可由兩個以上證人證明簽字確認，視為通知完畢。三、實施績效考核的原則：1、以讓被考評者了解考核的程序、方法和時間等事宜，提高考核的透明度。2、以事實為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。3、通過考核者與被考評者溝通，解決被考評者工作中存在的問題與不足。4、對不同類型的人員進行考

4、核內容要有區(qū)別。5、將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。6、考核的目的在于促進人員和團隊的發(fā)展與成長，而不是懲罰。7、便于被考評者提高績效，考核者及時調整考核方法四、管理和實施考核工作的程序 1、明確各崗位工作職責；2、確定考核周期；（每月、半年和年終）3、建立考核的組織機構；4、根據(jù)被考核人員的不同崗位特點，設定相應考核指標權重；5、對考核指標進行科學分檔，并明晰每檔的具體要求；6、組織實施考核。（打分數(shù)）7、收集整理有關資料。確認考核結果。五、獎勵辦法對員工的獎勵分為物質獎勵和精神獎勵。獎勵程度要與員工的貢獻相符。1、口頭表揚；2、獎金獎勵；3、晉級職務；4、提高薪資；5、簽訂長期

5、勞動合同。六、懲罰辦法1、批評；2、扣罰獎金；3、給予罰款；4、降低薪資；5、降低職務；6、免除職務；7、崗位調整；8、給予辭退；七、各崗位的考核內容及具體細則（一）、供暖管理工作考核：工作描述：1、熟悉小區(qū)供熱管道走向、分布情況以及設備的性能和使用狀況；2、熟悉小區(qū)供熱管道閥門的位置，做好維護、保養(yǎng)工作；3、本市采暖期為當年11月15日至次年3月15日。4、供熱前對供熱設備設施進行檢查，供熱后對業(yè)主的室溫進行抽測，并做好檢查、抽測記錄；5、維修時間：接報維修電話后，20分鐘內到達維修現(xiàn)場，經判斷能維修的，必須在24小時內完成維修；24小時內無法完成的維修工作，必須及時通報主管領導，并與業(yè)主進

6、行溝通確定維修方案和完成時間；6、做好設備設施運行記錄，及時處理供熱故障。7、供暖單位和用戶對室溫是否達標存在爭議的，可以委托具備室溫檢測資質的第三方機構進行檢測。8、室溫檢測具體辦法由本市市政管理行政部門、市標準化行政主管部門制度。9、發(fā)生供熱糾紛的，可以由市政管理行政部門或相關部門協(xié)調解決，當事人也可以直接依法提起訴訟或者申請仲裁。工作職責：1、建立供熱設施巡檢制度，對管理范圍內的供熱設施進行檢查，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)共用供熱設施存在隱患的，應當及時消除；2、供熱前應當進行供熱系統(tǒng)充水、試壓、排氣、試運行等工作，并提前在供熱范圍內進行公告；3、建立業(yè)主采暖溫度抽測制度，定期對用戶室溫進行檢測，

7、測溫記錄應當有業(yè)主或者其他證明人簽字（派工單）；4、采暖期內實行24小時服務，并及時處理和回復業(yè)主反映的問題；5、關心集體，愛護他人，工作主動，遵章守紀；6、服從部門主管領導，嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。（二）、電氣管理工作考核工作描述：1、熟悉小區(qū)電氣設施設備分布情況、各幢樓配電箱的位置，以及設備的性能和使用狀況；2、強化業(yè)務知識學習，具備維護技術的基礎知識；3、按照規(guī)定時間，巡視檢查園區(qū)內公共電氣設施的運行和完好情況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應及時組織人員搶修，確保公共電氣設施完好、設備正常運轉；4、負責公共區(qū)域的水、電表查核、抄表工作。5、維修時間：接報維修電話后，2

8、0分鐘內到達維修現(xiàn)場，經判斷能維修的，必須在24小時內完成維修；24小時內無法完成的維修工作，必須及時通報主管領導，并與業(yè)主進行溝通確定維修方案和完成時間。工作職責：1、電工必須持證上崗，佩帶工作牌、穿工作服，維修時須穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設備，并且嚴格遵守安全操作規(guī)程；2、服從部門主管領導，嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度；上班期間不得飲酒，不得脫崗，睡覺；3、對業(yè)主的來電報修及時登記（派工單），并在規(guī)定的時間內完成維修工作；4、禮貌服務、文明施工，維修工作完成后，應立即清理現(xiàn)場，并將挪動的家具，物品等恢復原位，并在派工單讓業(yè)主簽字確認后撤離現(xiàn)場；5、對小區(qū)公共區(qū)域（包括道路、樓道

9、、圍墻、地下車場）的電氣設備，要做到出現(xiàn)故障及時維修；6、配合暖通工做臨電的安裝，拆除；7、配合施工單位做好臨電的安裝，拆除；8、愛護工具。在每次使用之后，工具在入庫前，必須對領出工具的性能、機具配件等進行核查，看是否完好無損。若有損壞要查清原因劃清責任，報部門主管處理；9、不得私自外借工具，不得將庫房的常備維修材料私自送人；10、按時、按量、保質完成年度工作計劃；11、按照公司有償維修規(guī)定，合理取費，不得多收、私占維修款；12、遵守值班規(guī)定，及時處理業(yè)主報修，如遇特殊情況無法解決時，及時通報部門主管或公司領導；13、做好小區(qū)公共用電量分析，節(jié)約每一度電；14、關心集體，愛護他人，工作主動，遵

10、章守紀。電工安全檢查內容1、配電室每月巡視一次、清掃一次，室內外環(huán)境整潔、照明正常，物品擺放整齊有序，無雜物及無關物品存放；2、低壓控制柜每月巡查一次；每半年養(yǎng)護一次定；每年檢查一次電氣安全；做好記錄；3、低壓配電箱和低壓線路每季度巡查一次；每年養(yǎng)護一次；做好記錄；4、室內照明每周巡查一次，一般故障即時修復，其他復雜故障一周內修復；5、室外照明每周巡查一次，一般故障即時修復，其他復雜故障兩周內修復；6、應急照明每周巡查一次，故障即時修復；7、配電室管理標識牌齊備；8、接線、裝置完好（規(guī)范），電線無私拉亂接，絕緣破損、線徑過細、過熱現(xiàn)象；9、開關柜（箱）內電氣整潔、完好、路線規(guī)整，各回路的名稱表

11、明刀閘開關接觸良好；箱內外有明顯的接地線；箱門狀態(tài)良好；10、檢查防火措施落實。配置的滅火器充足和有效；11、檢查電氣設備污穢情況。在雨季、高溫天氣前后對污穢區(qū)的設備進行過清掃檢查；12、檢查配電室的溫、濕度正常。（三）、綜合維修管理工作考核工作描述：1、根據(jù)小區(qū)房屋使用時間和設計年限，定期檢查房屋共用、共有部位（共用部位一般包括：基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共有部位一般包括：綠地、道路、路燈、溝渠、井、池、等。）的使用狀況，并做好檢查記錄；2、 每季度檢查一次柱、梁、樓板等結構構件，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級主管并及時處理，緊急情況立

12、即采取相應措施處理。3、 每季度檢查一次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩支撐構件等，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級主管并及時處理，緊急情況立即采取相應措施處理。4、 每月巡查一次共用部位的樓道單元門、窗、玻璃，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維修、檢查記錄；5、 每年二季度初或上汛前對房屋屋面防水、雨落管進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維修、檢查記錄；6、 每二月巡查一次道路、場地、階梯及扶手、管井，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維修、檢查記錄；7、 每半年檢查一次雨、污水管井、設備管井，每年雨季要做到大雨過后，及時清理井內積水，對發(fā)現(xiàn)的問題及時維修，并做好維修、檢查記錄；8、 每季度巡查一次小

13、區(qū)大門、圍墻、休閑椅、涼亭等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維修、檢查記錄；9、 每半年養(yǎng)護一次污水泵，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維修、檢查記錄；10、每季度巡查一次化糞池，及時安排外包服務單位清掏；11、每年安排一次對供水管道的檢查，發(fā)現(xiàn)銹跡及時除銹、刷漆，入冬前對暴露管道進行防凍處理；12、生活水泵房要做好巡查，水泵視情節(jié)補充或更換潤滑劑；每年對水泵進行一次整體養(yǎng)護。13、維修時間：接報維修電話后，20分鐘內到達維修現(xiàn)場，經判斷能維修的，必須在24小時內完成維修；24小時內無法完成的維修工作，必須及時通報主管領導，并與業(yè)主進行溝通確定維修方案和完成時間。工作職責：1、 維修工必須佩帶工作牌、穿工作

14、服上崗工作，維修時須穿鞋套；2、 對業(yè)主的來電報修及時登記（派工單），并在規(guī)定的時間內完成維修工作；3、 禮貌服務、文明施工，維修工作完成后，應立即清理現(xiàn)場，并將挪動的家具，物品等恢復原位，并在派工單讓業(yè)主簽字確認后撤離現(xiàn)場；4、 服從部門主管領導，嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度；上班期間不得飲酒，不得脫崗，睡覺；5、 注意工作間的整潔及衛(wèi)生。做到：材料、工具放置整齊有序，地面干凈，加工過程中產生的廢棄物及下腳料及時清理干凈；6、 按時、按量、保質完成年度工作計劃；6、 愛護工具。在每次使用之后，工具在入庫前，必須對領出工具的性能、機具配件等進行核查，看是否完好無損。若有損壞要查清原因劃清

15、責任，報部門主管處理；7、 不得私自外借工具，不得將庫房的常備維修材料私自送人；8、 按照公司有償維修規(guī)定，合理取費，不得多收、私占維修款；9、 遵守值班規(guī)定，及時處理業(yè)主報修，如遇特殊情況無法解決時，及時通報部門主管或公司領導；10、 關心集體，愛護他人，工作主動，遵章守紀。（四）、綠化養(yǎng)護管理工作考核工作描述：1、 根據(jù)季節(jié)和小區(qū)特點，對區(qū)域內的綠地、喬木、灌木、綠籬進行科學養(yǎng)護；2、 保障小區(qū)植株保存率、成活率和覆蓋率到達要求；3、 做好節(jié)假日的小區(qū)綠化、美化；工作職責：1、 喬木、灌木和綠籬基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率在90%以上；每年成活率在90%以上；2、 草坪、花壇

16、植物基本成活，覆蓋率在85%以上；3、 避免由于干旱或未及時灌溉造成的植物死亡；4、 根據(jù)植物生長情況施肥，花壇和生長不良的植物適當增加施肥頻率；5、 每月至少兩次檢查病蟲害情況，不因病蟲害影響景觀效果；6、 喬木每年修剪一次；7、 灌木每年冬季修剪一次；8、 綠籬每年冬季和生長季節(jié)至少修剪兩次；9、 草坪410月各修剪一次，全年修剪次數(shù)在7次以上；10、綠化產生的垃圾要及時清理，集中堆放；11、愛護工具。在每次使用之后，工具在入庫前，必須對領出工具的性能、機具配件等進行核查，看是否完好無損。若有損壞要查清原因劃清責任，報部門主管處理；12、 不得私自外借工具，不得將庫房的常備維修材料私自送人

17、；13、 服從部門主管領導，嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度；上班期間不得飲酒，不得脫崗，睡覺；14、 按時、按量、保質完成年度工作計劃；15、 關心集體，愛護他人，工作主動，遵章守紀。（五）、環(huán)境衛(wèi)生管理工作考核工作描述：1、 每天清掃二次衛(wèi)生責任區(qū)，保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔；2、 配合綠化人員及時清掃綠地內垃圾；3、 配合安保人員及時清理樓道、消防通道的垃圾，保障消防安全；4、 發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，配合相關部門采取防制措施；5、 完成領導交辦的其它工作。工作職責： 1、 樓內每日清潔一次，包括地面、樓梯、樓梯扶手、欄桿、窗臺、消防栓、防火門、指示牌的公共設施；每日擦拭一次電梯轎廂門、面板和

18、轎廂地面；每日協(xié)助業(yè)主清理門前生活垃圾；2、 樓外1 每日保持衛(wèi)生責任區(qū)的道路無雜物，寵物糞便及時處理；2 每日清潔單元門，保持清潔美觀，無張貼物（安全提示除外）；3 每日保持責任區(qū)綠化區(qū)域無雜物，寵物糞便及時掩埋；4 按照公司的統(tǒng)一布置，投放鼠藥和其他滅害藥物；5 雨后對小區(qū)內主、干積水進行清掃；降雪后，及時清掃積雪，鏟除結冰；6 每周清洗一次垃圾收集容器的外觀；3、愛護工具。在每次使用之后，工具要定點存放，若有損壞要查清原因劃清責任，報部門主管處理；4、不得私自外借工具，不得將工具和保潔用品私自送人；5、服從部門主管的領導，嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度；6、 上、下班按時打卡。工作期

19、間不得飲酒、睡覺，不得脫崗；7、 按時、按量、保質完成年度工作計劃；8、 關心集體，愛護他人，工作主動，遵章守紀。（六）、客服中心管理工作考核工作描述：1、認真履行物業(yè)管理服務合同中有關客服工作內容；2、認真受理業(yè)主的投訴、報修，做好回訪工作；3、負責辦理業(yè)主入住及搬離的相關手續(xù)；4、負責辦理業(yè)主裝修、改裝及協(xié)助工程部對裝修的驗收；5、收取物業(yè)管理費、停車管理費及與物業(yè)服務管理相關的費用；6、收取代收、代繳的水、電、氣、暖等相關費用工作；7、收取與物業(yè)服務管理相關的各類租賃費；8、辦理各種與物業(yè)服務管理相關的證件和管理協(xié)議；9、 做好本部門的來客接待工作。簽收各類報刊、雜志、信件以及代為簽收業(yè)

20、主的大件物品等；10、做好業(yè)主檔案和有關客服工作檔案的管理；11、做好物業(yè)公司的資質年審、驗照工作；12、做好季度工作計劃，及時糾正工作中存在的不足；13、協(xié)助其它部門完成公司部署的工作計劃；14、全年無人為重大責任事故；15、完成領導交辦的其它工作二、工作職責：1、熟悉、掌握物業(yè)管理有關政策和法律、法規(guī)以及物業(yè)服務合同；2、按照公司工作流程，認真履行報修、投訴、咨詢等服務；3、每月入戶走訪率10%，全年入戶走訪率要達到100%，并做好回訪記錄；4、催收業(yè)主物業(yè)服務費（正常收費）。按每月完成12%；半年完成40%；九個月完成85%以上；全年完成100%。5、催收業(yè)主供暖費（11月15日至次年3

21、月15日）。按第一個月完成75%；第二個月完成85%以上；第三個月完成100%。6、停車費收繳。業(yè)主車輛到期后如繼續(xù)辦理停車手續(xù)，收繳率1000%。7、庫房房租收繳。 簽訂租房協(xié)議要達到100%，租金收繳率100%。8、負責協(xié)調公司其他部門與業(yè)主之間的關系。遇到原則性問題絕不輕易向業(yè)主承諾，應及時向主管領導匯報；9、負責接待和辦理業(yè)主的特約服務工作；10、負責公司的收發(fā)文工作；11、負責本部門的辦公用品和固定資產的領用和管理；12、對庫房、停車位及公司辦公室的鑰匙進行統(tǒng)一管理；13、負責業(yè)主檔案的管理；12、每月底對本部門員工的工作按照公司制定的量化考核內容進行打分評比；13、每月底按照公司的要求核對員工考勤；14、負責客服人員的人員調配和日常管理；15、負責物業(yè)公司的資質年審、驗照工作