錦繡世紀(jì)營銷中心日常管理制度

1、錦繡世紀(jì)營銷中心日常管理制度一、置業(yè)顧問工作職責(zé)： 1、樹立良好公司形象，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)遞公司信息。2、在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，認(rèn)真接待每批客戶，做好業(yè)務(wù)工作和完成公司下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)。3、積極主動向客戶推薦樓盤，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)。4、認(rèn)證填寫各種銷售表格，及時(shí)反映客戶情況，準(zhǔn)時(shí)遞交工作報(bào)告。5、負(fù)責(zé)與客戶簽約，并完成簽約的收款、收資料等后續(xù)工作，負(fù)責(zé)記錄客戶檔案。6、保持服務(wù)臺及展廳的清潔。7、培養(yǎng)市場意識，及時(shí)反映競爭對手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動態(tài)。8、服從公司的工作調(diào)配和安排，愛護(hù)銷售物料。9、做好本職工作的同時(shí)協(xié)助銷售經(jīng)理開展其他相關(guān)工作。4、按銷售經(jīng)理安排，參加培訓(xùn)并指導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問

2、。10、及時(shí)接聽來訪客戶咨詢電話，做好來訪客戶登記。11、參加項(xiàng)目的推廣宣傳。12、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及行業(yè)保密制度。二、銷售說辭規(guī)范制度為了維護(hù)公司良好的品牌形象，統(tǒng)一銷售人員在銷售過程中對客戶的承諾，杜絕在銷售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)虛假承諾的現(xiàn)象，避免損壞公司形象及給相關(guān)職能部門造成不必要的損失和麻煩，規(guī)范銷售人員在銷售過程中的說辭的嚴(yán)密性和統(tǒng)一性，特制定制度如下：1、 銷售過程中的一切說辭及承諾內(nèi)容、相關(guān)硬性指標(biāo)，必須是由公司相關(guān)職能部門（工程部、營銷策劃部、綜管部、財(cái)務(wù)部、物管公司）認(rèn)可并簽字蓋章的書面內(nèi)容為準(zhǔn)，不得超出其范圍，文件在銷售經(jīng)理和銷售行政處存檔，銷售人員嚴(yán)格按照文件內(nèi)容對外承

3、諾。2、 正式開始銷售之前，請相關(guān)部門（工程部、營銷策劃部、綜管部、財(cái)務(wù)部、物管公司）對銷售置業(yè)顧問進(jìn)行說辭培訓(xùn)。3、 在銷售前期進(jìn)行置業(yè)顧問的說辭進(jìn)行過關(guān)，以保證說辭的正確和統(tǒng)一。所有置業(yè)顧問必須說辭過關(guān)才能上崗。4、 在銷售過程中原認(rèn)可內(nèi)容有變更，應(yīng)及時(shí)通知每一位置業(yè)顧問，并必須按照其相關(guān)部門簽字的書面內(nèi)容來更改和制定新說辭，并在銷售經(jīng)理及銷售行政處存檔。注：以上制度請銷售全體人員嚴(yán)格執(zhí)行。如在銷售過程中出現(xiàn)虛假承諾，視情節(jié)的嚴(yán)重性處以警告、處分等處罰，嚴(yán)重者除名。三、排輪見客制度1、由排輪見客置業(yè)顧問的下一個(gè)排輪者協(xié)助登記導(dǎo)臺見客原則，要求快速準(zhǔn)確。2、必須嚴(yán)格按照導(dǎo)臺顧問的安排執(zhí)行。3

4、、如置業(yè)顧問人不在銷售中心或在談客戶都屬輪空，由下一個(gè)排輪人員見客。4、在見客的置業(yè)顧問不允許私自轉(zhuǎn)臺，如不遵守立即停止見客3天。3、凡不遵守導(dǎo)臺顧問安排者，停止見客3天并由導(dǎo)臺顧問報(bào)給主管，如遇第二次停止見客一周。4、凡對導(dǎo)臺顧問安排見客有異議，可事后直接向主管反應(yīng)。5、不允許自己登記排輪接待客戶，如有不遵守者，停止見客3天。6、老客戶上門不算排輪數(shù)，原見顧問在，原顧問接待。如原見客顧問不在，由倒排輪排置業(yè)顧問幫忙接待。7、如果輪排置業(yè)顧問在未見客戶時(shí)無任何理由必須見客。如自動放棄不愿見客或不服從導(dǎo)臺顧問安排者，停止見客3天。8、不按輪序接待的,客戶沒有離開現(xiàn)場而接待新客戶的，停止見客1天。

5、9、接待客戶當(dāng)天必須做見客記錄。不做記錄的客戶，視為義務(wù)接待。10、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，當(dāng)著客戶面爭論，或在同事未結(jié)束服務(wù)就上前接待的：該套業(yè)績歸正在接待的同事，且停止見客3天，情況嚴(yán)重者：書面警告、停止工作，寫檢查、罰款200元；造成嚴(yán)重后果的：做辭退處理，并視情況扣出或停發(fā)所有傭金以補(bǔ)償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。四、例會制度每周星期五為整個(gè)銷售中心的例會，時(shí)間為16：30-17：30，如有特殊情況由經(jīng)理根據(jù)具體情況調(diào)整。周例會主要為總結(jié)一周工作，安排新一周的工作，規(guī)范銷售中心所有的工作及行為，業(yè)務(wù)討論、學(xué)習(xí)。如遇會議取消提前半天通知。如臨時(shí)會議或?qū)W習(xí)培訓(xùn)提前半天通知。如未得到經(jīng)理批準(zhǔn)同意，私自不參加會議人員，算曠工一次。每次會議每人都必須做好會議記錄，會后由銷售秘書整理出會議記錄要備檔，并且要求會議期間手機(jī)靜音，違者罰款20元/次。五、輪休制度1、每周每位正式置業(yè)顧問可以輪休一天，休息時(shí)間基本上安排在每周一、 二、三、四、六、日（以銷售經(jīng)理的休息排班表為準(zhǔn)，如有特殊情況可通報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)整）。2、如遇會議或培訓(xùn)，輪休人員必須參加。3、置業(yè)顧問在停止見客期間取消一切輪休，事后不補(bǔ)。4、輪休、請假或人不在銷售中心者，手機(jī)不準(zhǔn)關(guān)機(jī)，應(yīng)保持暢