第3章用戶(hù)需求與可行性研究

1、第三章第三章 用戶(hù)需求與可行性研究用戶(hù)需求與可行性研究本章要點(diǎn)：本章要點(diǎn)： 1.1.用戶(hù)需求調(diào)研的常用方法用戶(hù)需求調(diào)研的常用方法 2. 2.軟件項(xiàng)目可行性分析軟件項(xiàng)目可行性分析3.3.業(yè)務(wù)流程的描述業(yè)務(wù)流程的描述 4. 4.軟件開(kāi)發(fā)成本的估算軟件開(kāi)發(fā)成本的估算 5. 5.軟件成本軟件成本/ /效益分析效益分析3.1 用戶(hù)需求調(diào)研用戶(hù)需求調(diào)研3.1.1 用戶(hù)需求用戶(hù)需求 1. 什么是用戶(hù)需求什么是用戶(hù)需求 用戶(hù)需求是指用戶(hù)在工作過(guò)程中希望通過(guò)某種技術(shù)或業(yè)務(wù)手段解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)。 2. 什么是軟件需求什么是軟件需求 軟件需求是指用戶(hù)對(duì)軟件的功能和性能要求，就是用戶(hù)希望軟件能做什么事情，完成什

2、么樣的功能，達(dá)到什么樣的效果。 軟件需求包括三個(gè)不同的層次軟件需求包括三個(gè)不同的層次： 業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求、功能需求3.1.3 需求調(diào)研的必要性需求調(diào)研的必要性 需求調(diào)研是指通過(guò)與擁護(hù)進(jìn)行溝通交流而獲取用戶(hù)需求的一系列活動(dòng)。 重要影響：關(guān)系到項(xiàng)目的成敗3.1.3 需求調(diào)研方法需求調(diào)研方法 1.面談法面談法 2.問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 3.查閱資料查閱資料 4.實(shí)地觀察法實(shí)地觀察法3.1 用戶(hù)需求調(diào)研用戶(hù)需求調(diào)研3.1.4 調(diào)研步驟和內(nèi)容調(diào)研步驟和內(nèi)容 主要分為4個(gè)階段進(jìn)行。 調(diào)研準(zhǔn)備、需求調(diào)研實(shí)施、文檔形成、文檔遞交調(diào)研準(zhǔn)備、需求調(diào)研實(shí)施、文檔形成、文檔遞交3.1 用戶(hù)需求調(diào)研用戶(hù)需求調(diào)研3.1

3、.4.1 調(diào)研準(zhǔn)備階段 1.擬定需求調(diào)研計(jì)劃 （1）調(diào)研目的 （2）調(diào)研范圍：包括職能范圍、業(yè)務(wù)范圍和調(diào)研地點(diǎn)。 （3）采用的調(diào)研方式 （4）調(diào)研進(jìn)度安排 （5）業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)間安排 2. 編制調(diào)研活動(dòng)使用的文檔模版 （1）調(diào)研記錄表 （2）用戶(hù)需求記錄單3.1 用戶(hù)需求調(diào)研用戶(hù)需求調(diào)研3.編制調(diào)研提綱 包括調(diào)研對(duì)象的基本情況、調(diào)研對(duì)象的預(yù)期目標(biāo)及調(diào)研業(yè)務(wù)的功能需求和非功能性需求。 在調(diào)研的過(guò)程中，調(diào)研人員可根據(jù)提綱引導(dǎo)用戶(hù)提出需求，檢查用戶(hù)需求是否完整。4.調(diào)研背景知識(shí)培訓(xùn) 調(diào)研實(shí)施前需要向調(diào)研人員進(jìn)行調(diào)研背景培訓(xùn)，介紹項(xiàng)目的主要目標(biāo)、項(xiàng)目范圍和重點(diǎn)工作，介紹調(diào)研對(duì)象的基本情況，培訓(xùn)調(diào)研對(duì)象的行

4、業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)調(diào)研對(duì)象使用的術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)。3.1 用戶(hù)需求調(diào)研用戶(hù)需求調(diào)研3.1.4.2 需求調(diào)研實(shí)施階段 1.根據(jù)用戶(hù)調(diào)研計(jì)劃中確認(rèn)的調(diào)研方式實(shí)施，完成調(diào)研記錄表和用戶(hù)需求。 2 評(píng)估需求 對(duì)需求的合理性、可實(shí)現(xiàn)性進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給需求提出人，與需求提出人達(dá)成一致意見(jiàn)，盡早發(fā)現(xiàn)不合理需求，減少后期需求分析的復(fù)雜度和工作量。3.1 用戶(hù)需求調(diào)研用戶(hù)需求調(diào)研3.1.4.3文檔形成階段文檔形成階段 根據(jù)需求調(diào)研過(guò)程中獲取的調(diào)研記錄表、用戶(hù)需求及相關(guān)的表單、文檔資料等形成用戶(hù)需求說(shuō)明，由客戶(hù)方負(fù)責(zé)人或各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)，形成用戶(hù)需求報(bào)告初稿。 3.1.4.4文檔提交階段文檔提交階段 確認(rèn)并完善

5、用戶(hù)需求報(bào)告，雙方認(rèn)可后，客戶(hù)方負(fù)責(zé)人在用戶(hù)需求報(bào)告時(shí)進(jìn)行確認(rèn)簽字。 3.1 用戶(hù)需求調(diào)研用戶(hù)需求調(diào)研3.2.1 業(yè)務(wù)流程定義業(yè)務(wù)流程定義 ISO9000的定義為：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 對(duì)于企業(yè)的高層管理人員來(lái)說(shuō)，是一種贏利的模式；對(duì)于中層管理人員來(lái)說(shuō)，是一種管理的思路和方式；對(duì)于一般業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。 3.2 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述1. 業(yè)務(wù)流程描述的基本過(guò)程業(yè)務(wù)流程描述的基本過(guò)程1)調(diào)研分析，找出核心業(yè)務(wù)和主要活動(dòng)點(diǎn)2)在流程描述中突現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)3)理清流程層次4)搭建框架、列出清單、界定流程的范圍和層次。效率。 3.2 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 2.

6、 表示工具表示工具業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖 常用符號(hào)常用符號(hào) 3.2 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述1. 定義定義 也稱(chēng)為可行性研究，是軟件項(xiàng)目正式立項(xiàng)前必須完成的工作，在最短的時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目是否可以做且值得做。 2.內(nèi)容內(nèi)容 技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、操作可行性、法律和社會(huì)可行性。 3.3 軟件項(xiàng)目可行性分析軟件項(xiàng)目可行性分析3.4.1 軟件開(kāi)發(fā)成本估算軟件開(kāi)發(fā)成本估算 1. 軟件開(kāi)發(fā)成本的定義軟件開(kāi)發(fā)成本的定義 指軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中所花費(fèi)的工作量及相應(yīng)的代價(jià)。 2. 成本估算的參考數(shù)據(jù) （1）軟件的規(guī)模 （2）軟件項(xiàng)目的特殊屬性 （3）軟件項(xiàng)目所需資源3.4 成本成本/效益分析效益分析3. 成本估算方法成本估算方法 （1）自頂向下的估算方法 （2）自底向上的估算方法 （3）差別估算方法 （4）專(zhuān)家估算法 （5）類(lèi)推估算法 （6）算式估算法3.4成本成本/效益分析效益分析3.4.2 軟件效益分析軟件效益分析 從經(jīng)濟(jì)的角度評(píng)價(jià)一個(gè)新軟件項(xiàng)目是否可行，并為組織提供決策支持服務(wù)的一種平衡法。 常用方法常用