輪胎店客戶進(jìn)店銷(xiāo)售流程

1、進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training什么是流程？進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training我們先看看水煮魚(yú)的流程！進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training準(zhǔn)備蔥，姜，蒜蔥，姜，蒜豆芽，香菜豆芽，香菜進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training切片魚(yú)片加淀粉，料酒，鹽少許腌制魚(yú)片加淀粉，料酒，鹽少許腌制（淀粉可以多一些，魚(yú)肉會(huì)更嫩滑

2、）（淀粉可以多一些，魚(yú)肉會(huì)更嫩滑） 進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training炒料1，加油（比炒一個(gè)素菜的油多30左右），燒熱后加花椒，郫縣豆瓣醬，蔥姜蒜末2，炒香后加入黃豆芽，香芹，炒熟后加高湯，再放入料酒、醬油、砂糖、鹽，燒開(kāi)后煮23分鐘入盤(pán)進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training熬湯把魚(yú)頭和魚(yú)骨頭倒入鍋中把魚(yú)頭和魚(yú)骨頭倒入鍋中（大火煮開(kāi)，小火熬湯（大火煮開(kāi)，小火熬湯1015分鐘）分鐘） 進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training煮魚(yú)清水煮熱清水煮熱（用筷子

3、輕輕化開(kāi)魚(yú)片）（用筷子輕輕化開(kāi)魚(yú)片） 進(jìn)湯入味進(jìn)湯入味（開(kāi)鍋即可）（開(kāi)鍋即可）進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training入盤(pán)1，魚(yú)片煮開(kāi)后，魚(yú)片煮開(kāi)后12分鐘分鐘，全部倒入盆中，全部倒入盆中2，放花椒，干辣椒，放花椒，干辣椒（干辣椒（干辣椒1兩，花椒半兩）兩，花椒半兩）進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training要點(diǎn)要點(diǎn)順序順序準(zhǔn)備準(zhǔn)備流程三要素流程三要素進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor

4、training機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人 -法布爾法布爾進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training我們要做的準(zhǔn)備包括：進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training一，精神面貌一，精神面貌熱情熱情把客戶當(dāng)成情人把客戶當(dāng)成情人自信自信把客戶

5、當(dāng)成孩子把客戶當(dāng)成孩子和善和善把客戶當(dāng)場(chǎng)家人把客戶當(dāng)場(chǎng)家人進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training二，員工形象二，員工形象進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training三，溝通工具三，溝通工具進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training四，設(shè)備耗材四，設(shè)備耗材進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training操作流程操作流程接待流程接待流程客戶進(jìn)店

6、服務(wù)流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training接待流程接待流程客戶進(jìn)店服務(wù)流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查車(chē)銷(xiāo)售溝通接待交接給車(chē)間技術(shù)服務(wù)引導(dǎo)客戶休息二次查車(chē)客戶信息登記溝通查車(chē)結(jié)果送客離店進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training接待進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training迎接客戶并為客戶開(kāi)車(chē)門(mén)“您好，歡迎光臨店，請(qǐng)問(wèn)需要什麼幫助？” 笑臉相迎接待接待進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&

7、;MBA supervisor training接待一次查車(chē)進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training兩步查車(chē)法第一步查車(chē)工作內(nèi)容兩步查車(chē)法第一步查車(chē)工作內(nèi)容一次查車(chē)一次查車(chē)1，迅速滿足客戶第一需求:檢查車(chē)輛存在問(wèn)題或回答客戶咨詢項(xiàng)目。2，邊查車(chē)邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3，明確客戶所需服務(wù)項(xiàng)目。如客戶輪胎沒(méi)氣了，要求補(bǔ)胎，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)是氣門(mén)嘴老化漏氣。進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查車(chē)銷(xiāo)售溝通進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training銷(xiāo)售溝通銷(xiāo)售

8、溝通價(jià)格價(jià)格客戶客戶 信任度信任度進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training要多引領(lǐng)客戶參觀店面，設(shè)備，陳列等。提高客戶信任度 我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障 您在米其林網(wǎng)站 可以查到我們店溝通工具溝通工具1. 1. 店面介紹店面介紹( (要牢記）要牢記）銷(xiāo)售溝通銷(xiāo)售溝通進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training銷(xiāo)售溝通銷(xiāo)售溝通 裝車(chē)輪使用扭力扳手扭力扳手 上車(chē)使用保護(hù)三件套保護(hù)三件套 拆裝胎使用專(zhuān)用潤(rùn)滑酯專(zhuān)用潤(rùn)滑酯 補(bǔ)胎使用密封膠密封膠 * * * * * *溝通工具溝通工具2. 2. 規(guī)范操

9、作規(guī)范操作進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training我們有米其林公司授權(quán)證書(shū)授權(quán)證書(shū)，員工都經(jīng)過(guò)米其林公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。溝通工具溝通工具3. 人員專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售溝通銷(xiāo)售溝通進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training 我們報(bào)價(jià)包含了專(zhuān)業(yè)的安裝、動(dòng)平衡，而且免工時(shí)費(fèi)。 我們后續(xù)還有免費(fèi)的車(chē)輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)。 * * *溝通工具溝通工具4. 4. 免費(fèi)增值服務(wù)免費(fèi)增值服務(wù)銷(xiāo)售溝通銷(xiāo)售溝通進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training溝通工具溝通工具5. 5. 促銷(xiāo)，

10、會(huì)員優(yōu)惠政策促銷(xiāo)，會(huì)員優(yōu)惠政策銷(xiāo)售溝通銷(xiāo)售溝通1 1，會(huì)員制，會(huì)員制：客戶都希望找一家服務(wù)和價(jià)格都滿意的店來(lái)做定期的保養(yǎng)，我們也會(huì)對(duì)?？蛻艚o予優(yōu)惠。進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training2 2，隨你行，隨你行進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training3 3，季度消費(fèi)者促銷(xiāo)，季度消費(fèi)者促銷(xiāo)進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查車(chē)銷(xiāo)售溝通接待交接給車(chē)間接待交接給車(chē)間進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training

11、交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管交接服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)客戶核對(duì)。告訴客戶大概等候時(shí)間交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training一次查車(chē)銷(xiāo)售溝通接待交接給車(chē)間引導(dǎo)客戶休息引導(dǎo)客戶休息接待客戶信息登記進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training提供茶水或飲料提供茶水或飲料 為客戶取報(bào)紙或宣傳資料為客戶取報(bào)紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶，幫客戶填寫(xiě)如果是新客戶，幫客戶填寫(xiě)貴賓登記表貴賓登記表介紹隨你行，為獲會(huì)員資格客戶填

12、寫(xiě)介紹隨你行，為獲會(huì)員資格客戶填寫(xiě)隨你行會(huì)員注冊(cè)表隨你行會(huì)員注冊(cè)表介紹免費(fèi)車(chē)輛安全檢查服務(wù)。并介紹正確氣壓的重要性，介紹免費(fèi)車(chē)輛安全檢查服務(wù)。并介紹正確氣壓的重要性，為第二步查車(chē)作準(zhǔn)備。為第二步查車(chē)作準(zhǔn)備。引領(lǐng)客戶到休息室引領(lǐng)客戶到休息室進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training填寫(xiě)填寫(xiě)貴賓登記表貴賓登記表引領(lǐng)客戶到休息室引領(lǐng)客戶到休息室進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查車(chē)銷(xiāo)售溝通接待交接給車(chē)間引導(dǎo)客戶休息客戶信息登記溝通查車(chē)結(jié)果進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA superv

13、isor training使用輪胎檢測(cè)表檢查五條輪胎，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓，補(bǔ)氣門(mén)帽，清潔輪輞等如果客戶同意，使用綜合查車(chē)表進(jìn)行全面車(chē)輛安全檢查。爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會(huì)第二步查車(chē)免費(fèi)增值服務(wù)第二步查車(chē)免費(fèi)增值服務(wù)進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training討論：討論：為什么要進(jìn)行第二次車(chē)輛安全檢查？為什么要進(jìn)行第二次車(chē)輛安全檢查？進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training1. 發(fā)現(xiàn)更多生意機(jī)會(huì)。2. 提供建議，展示正規(guī)服務(wù)提高客戶信任度。3. 是一種免費(fèi)服務(wù)，保障客戶安全，讓客戶感覺(jué)我們服務(wù)周到4. 一種

14、溝通手段，拉長(zhǎng)交易時(shí)間，完成更多銷(xiāo)售。5. 我們與4S站服務(wù)主要差距之一。進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training車(chē)輛檢查工作單車(chē)輛檢查工作單第二次查車(chē)第二次查車(chē)查車(chē)A查車(chē)B進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training 讓客戶接受這個(gè)建議，是利用查車(chē)服務(wù)帶讓客戶接受這個(gè)建議，是利用查車(chē)服務(wù)帶動(dòng)輪胎銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵動(dòng)輪胎銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵。 要注意哪些問(wèn)題呢？ 進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training氣壓過(guò)低氣壓過(guò)低氣壓過(guò)高氣壓過(guò)高單導(dǎo)向輪胎裝單導(dǎo)向輪胎裝反反了了沒(méi)

15、有備胎沒(méi)有備胎進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training同一軸上，品牌同一軸上，品牌花紋花紋速度級(jí)別都不一樣速度級(jí)別都不一樣將轎車(chē)輪胎裝在了輕卡上將轎車(chē)輪胎裝在了輕卡上輪胎表面有一個(gè)釘子輪胎表面有一個(gè)釘子輪胎胎冠磨損至磨損標(biāo)記輪胎胎冠磨損至磨損標(biāo)記進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor trainingDOT 顯示輪胎已有顯示輪胎已有4年以上，輪胎有龜裂年以上，輪胎有龜裂現(xiàn)象現(xiàn)象胎邊割傷超過(guò)胎邊割傷超過(guò)3毫米寬毫米寬 (司機(jī)要求修補(bǔ)司機(jī)要求修補(bǔ))胎邊有圓周方向之地面擦傷胎邊有圓周方向之地面擦傷進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MT

16、C&MBA supervisor training要讓客戶接受你的建議，你必須了解他：要讓客戶接受你的建議，你必須了解他：進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1 車(chē)輛：桑塔納車(chē)輛：桑塔納2000，8萬(wàn)公里萬(wàn)公里 車(chē)主：私營(yíng)業(yè)主，每月跑長(zhǎng)途車(chē)主：私營(yíng)業(yè)主，每月跑長(zhǎng)途2次，平時(shí)市次，平時(shí)市內(nèi)開(kāi)，內(nèi)開(kāi)，2萬(wàn)公里萬(wàn)公里/年左右，順便路過(guò)進(jìn)店看看，年左右，順便路過(guò)進(jìn)店看看，想半年后換胎，喜愛(ài)舒適想半年后換胎，喜愛(ài)舒適進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1 查車(chē)結(jié)果：輪胎品牌查車(chē)結(jié)果

17、：輪胎品牌CS左前：左前：4.0MM 右前：右前：4.0MM左后：左后：4.3MM 右后：右后：4.2MM 輪胎表面有老化裂紋，胎側(cè)表面有刮傷，輪胎表面有老化裂紋，胎側(cè)表面有刮傷，未傷骨架。未傷骨架。DOT顯示輪胎出廠顯示輪胎出廠41個(gè)月。個(gè)月。進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1解釋結(jié)果：解釋結(jié)果：您的輪胎從花紋來(lái)看，完全可您的輪胎從花紋來(lái)看，完全可以再繼續(xù)使用以再繼續(xù)使用。但是從外觀裂紋、傷痕。但是從外觀裂紋、傷痕及生產(chǎn)時(shí)間來(lái)看，我無(wú)法判斷它們是否及生產(chǎn)時(shí)間來(lái)看，我無(wú)法判斷它們是否能保證您安全使用。能保證您安全使用?？蛻簦嚎蛻簦?？

18、繼續(xù)解釋?zhuān)ㄓ们衅├^續(xù)解釋?zhuān)ㄓ们衅┛蛻簦嚎蛻簦海趺崔k？，怎么辦？進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1查備胎：備胎無(wú)法使用。查備胎：備胎無(wú)法使用。給出建議：給出建議：方案方案1：前胎換：前胎換2條新胎，選一條舊胎做備條新胎，選一條舊胎做備胎。胎。方案方案2：換：換4條新胎，選一條舊胎做備胎條新胎，選一條舊胎做備胎進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1結(jié)果：結(jié)果：客戶先選擇客戶先選擇1方案，在實(shí)施中，改為選方案，在實(shí)施中，改為選2方案。方案。買(mǎi)了買(mǎi)了4條米其林輪胎。條米其林輪胎

19、。 他為什么會(huì)這樣？他為什么會(huì)這樣？進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training總結(jié)總結(jié) 我們的查車(chē)結(jié)果并不是都有一個(gè)肯定結(jié)論我們的查車(chē)結(jié)果并不是都有一個(gè)肯定結(jié)論（換或不換），許多都是在倆者之間，單（換或不換），許多都是在倆者之間，單從病像解釋?zhuān)尶蛻舾鼡Q輪胎，很難讓客從病像解釋?zhuān)尶蛻舾鼡Q輪胎，很難讓客戶絕對(duì)信服。在這種情況下，我們一定要戶絕對(duì)信服。在這種情況下，我們一定要注意溝通技巧和策略。注意溝通技巧和策略。進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training總結(jié)總結(jié)對(duì)客戶正使用的產(chǎn)品不要直接否定，而對(duì)客戶正使用

20、的產(chǎn)品不要直接否定，而是采用有限制條件的肯定。是采用有限制條件的肯定。要保持良好的心態(tài)，不要流露出太強(qiáng)的要保持良好的心態(tài)，不要流露出太強(qiáng)的銷(xiāo)售愿望。銷(xiāo)售愿望。讓客戶感到你更關(guān)心他的安全，而不是讓客戶感到你更關(guān)心他的安全，而不是在推銷(xiāo)。在推銷(xiāo)。進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training如果第二次查車(chē)發(fā)現(xiàn)輪胎都沒(méi)有問(wèn)題呢？進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目復(fù)查及保養(yǎng)建議復(fù)查及保養(yǎng)建議補(bǔ)胎一周免費(fèi)復(fù)查氣壓換胎一個(gè)月免費(fèi)檢查動(dòng)平衡,氣壓.四輪定位一個(gè)月或一萬(wàn)公里免費(fèi)復(fù)查充氮?dú)?0天/90天/

21、120天免費(fèi)檢查氣壓及補(bǔ)充四輪換位8000-10000公里一次隨時(shí)免費(fèi)調(diào)整氣壓,補(bǔ)充氣門(mén)帽輪胎保養(yǎng)建議，爭(zhēng)取再次進(jìn)店輪胎保養(yǎng)建議，爭(zhēng)取再次進(jìn)店進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查車(chē)銷(xiāo)售溝通接待交接給車(chē)間引導(dǎo)客戶休息客戶信息登記溝通查車(chē)結(jié)果送客離店進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training請(qǐng)客戶檢查服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)客戶結(jié)賬，把查車(chē)單，名片和消費(fèi)清單放在信封里交給顧客。再次提醒并強(qiáng)調(diào)近期需要做的服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取再次進(jìn)店機(jī)會(huì)。送客：為客戶開(kāi)車(chē)門(mén)，“歡迎再次光臨”送客離店送客離店進(jìn)店銷(xiāo)售流程進(jìn)店銷(xiāo)售流程MTC&MBA supervisor training客戶進(jìn)店“您好，歡迎光臨店，請(qǐng)問(wèn)需要什麼幫助？”第一步查車(chē)迅速滿足客戶第一需求:檢查車(chē)輛存在問(wèn)題或回答客戶咨詢項(xiàng)目。邊查車(chē)邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。銷(xiāo)售溝通“五大溝通工具”：店面，操作，人員，免費(fèi)服務(wù)，促銷(xiāo)交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)主管告訴客戶大概等候時(shí)間引領(lǐng)客戶到休息室提供茶水或飲料 為客戶取報(bào)紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。如果