海爾集團價值鏈分析素材

1、 價值鏈分析報告價值鏈分析報告 用五力模型分析海爾所在用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境的家電行業(yè)的外部環(huán)境;用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源；勢的來源；內(nèi)內(nèi) 容容 導導 覽覽用用PEST模型分析海爾所在的模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境家電行業(yè)的外部環(huán)境;海爾發(fā)展之路海爾發(fā)展之路 3開開 篇篇 引引 言言海爾作為世界白色家電第一品牌，海爾作為世界白色家電第一品牌，截至截至20092009年，海爾集團在全球建立了年，海爾集團在全球建立了2929個制造基地，個制造基地，8 8個綜合研發(fā)中心，個綜合研發(fā)中心，1919個海外貿(mào)易公司，全球員工超個海外貿(mào)易公司，

2、全球員工超過過6 6萬人。萬人。20092009年，海爾集團全球營業(yè)額實現(xiàn)年，海爾集團全球營業(yè)額實現(xiàn)12431243億億元（元（182182億美元），億美元），20102010年營業(yè)額年營業(yè)額13571357億元，億元，品牌價品牌價值值812812億元，從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全億元，從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有球擁有7 7萬多名員工、萬多名員工、20112011年營業(yè)額年營業(yè)額15091509億元的全球億元的全球化集團公司。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第化集團公司。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國一品牌，并被美國新聞周刊新聞周刊（NewsweekNews

3、week）網(wǎng)站）網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。自評為全球十大創(chuàng)新公司。自20022002年以來連續(xù)年以來連續(xù)8 8年蟬聯(lián)年蟬聯(lián)中國最有價值品牌中國最有價值品牌榜首。榜首。 海爾發(fā)展之路海爾發(fā)展之路海爾集團發(fā)展概況 20042004年年1 1月月3131日，世界品牌實驗室發(fā)布日，世界品牌實驗室發(fā)布“世世界最具影響力的界最具影響力的100100個品牌個品牌”排行榜，海爾成為排行榜，海爾成為唯一入選的中國企業(yè)排在第唯一入選的中國企業(yè)排在第9595位。位。20052005年，由年，由世界品牌實驗室編制的世界品牌實驗室編制的20052005年度年度“世界品牌世界品牌500500強強”排行榜揭曉，海爾位居第排

4、行榜揭曉，海爾位居第8989位，是唯一進位，是唯一進入前入前100100名的中國本土品牌。名的中國本土品牌。 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 是 方 向企 業(yè) 戰(zhàn) 略 是 方 向 三 個 階 段三 個 階 段5/18從海爾的國際化到國際化的海爾東方亮了再亮東方亮了再亮西方西方從冰箱延伸到從冰箱延伸到其它家電其它家電只做冰箱有了堅實的質(zhì)量管理的基礎多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年) )名牌戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年) )把名牌擴展到國把名牌擴展到國際市場際市場把名牌擴展到

5、國內(nèi)的相把名牌擴展到國內(nèi)的相關產(chǎn)品領域（白電、黑關產(chǎn)品領域（白電、黑電、米電電、米電）先把一個產(chǎn)品在先把一個產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌國內(nèi)做成名牌單一發(fā)展獨生子只限于國內(nèi)市場國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.121998.12 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境 所謂“PEST”分析是指通過對政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等因素進行分析，來確定這些因素的變化對海爾集團發(fā)展戰(zhàn)略管理過程的影響。1.政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境1.1家電下鄉(xiāng)補貼政策家電下鄉(xiāng)補貼政策1.2家電產(chǎn)業(yè)政策家電產(chǎn)業(yè)政策1.3零售商供應商公平交易管理辦法零售商供應商公平交易管理辦法1

6、.4加快我國家用電器工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指加快我國家用電器工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導意見導意見1.5國內(nèi)外環(huán)保政策國內(nèi)外環(huán)保政策 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 隨著中國社會的巨變，人們的生活也隨之發(fā)生了前所未有的改變，對家電也產(chǎn)生了一定的需求，家電業(yè)在90年代達到了高峰，家電產(chǎn)品從此與我們的日常生活息息相關。 在全球經(jīng)濟一體化的背景下，尤其是中國加入WTO后，中國的

7、領先家電企業(yè)為了自身的發(fā)展，布局全球，不斷開拓國外市場，取得了很大的成功。 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境3社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境 中國是一個有著十多億人口的發(fā)展中大國, 有巨大的家電消費市場。在當今時代，家電行業(yè)已經(jīng)成為人們生活的重要內(nèi)容和相當重要的工具。 另外，人口的城鎮(zhèn)化比例呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，帶動整體消費力的持續(xù)上升，家用電器和電子鋼鐵機械制造等上游行業(yè)的關系非常密切。近年來，家電消費快速增加，耐用消費品向高檔化方向發(fā)展，普及率進一步提高，這一轉(zhuǎn)變對電子，鋼鐵等行業(yè)產(chǎn)生強大的驅(qū)動力，有力拉動這些行業(yè)增長，在當今時代，家電行業(yè)已經(jīng)成為

8、人們生活的重要內(nèi)容和相當重要的工具。 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境4技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 技術(shù)創(chuàng)新應從研究行業(yè)的需求趨勢及相應的技術(shù)發(fā)展趨勢入手。家電業(yè)的需求趨勢是節(jié)能、高效、舒適、健康、個性化。相應就有真空絕熱材料、抗菌材料、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、變頻技術(shù)等方面的應用研究。 伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計算技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等信息技術(shù)以及新材料技術(shù)研究的不斷深化，將為家電企業(yè)信息化建設進程的加快，新產(chǎn)品開發(fā)以及服務水平的提高等方面提供強大的技術(shù)支撐。 用用PEST模型分析模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境通過對海爾所處家電

9、行業(yè)的PEST分析，政治和法律環(huán)境為其行業(yè)提供了進一步發(fā)展的良好契機，社會環(huán)境及技術(shù)環(huán)境也為其提供了良好的平臺和支撐，但由于全球金融危機所產(chǎn)生的一系列負面影響，給家電行業(yè)的快速發(fā)展帶來了一定的阻滯?？偨Y(jié)：總結(jié)： 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。（上圖為波特五力模型的結(jié)構(gòu)，五個因素的狀況及其綜（上圖為波特五力模型的結(jié)構(gòu)，五個因素的狀況及其綜合強度，決定著行業(yè)的競爭激烈程度和在行業(yè)中獲得利潤合強度，決定著行業(yè)的競爭激烈程度和在行業(yè)中獲得利潤的能力）的能力） 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;

10、。1新進入者威脅新進入者威脅 對于中國家電行業(yè)來說，由于規(guī)模經(jīng)濟的影響，該領域存在較低的進入壁壘，潛在競爭者進入的風險低。而中國內(nèi)的家電市場的需求潛力巨大，所以這也在客觀上吸引了更多的企業(yè)進入這個領域。 隨著“家電下鄉(xiāng)”的進行，將會從政策上鼓勵更多家電行業(yè)新進入者。隨著家電行業(yè)的發(fā)展催生了許多細分市場，進一步促進了產(chǎn)品的差異化，多元化。 新進入的外國公司將對海爾市場份額和行業(yè)地位產(chǎn)生影響。 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。2現(xiàn)有競爭者的抗衡現(xiàn)有競爭者的抗衡 從品牌的搜索重合度看，海爾的最大競爭對手是美的，有4.75%的海爾網(wǎng)民搜索過美的。

11、近年來美的多元化戰(zhàn)略的“威力”開始顯現(xiàn)，美的在空調(diào)、冰箱等市場均取得傲人的成績，對海爾在白色家電領域的優(yōu)勢地位構(gòu)成威脅。 格力、三星、海信等也是海爾的競爭對手，海爾與格力的競爭主要表現(xiàn)在空調(diào)領域，海爾與三星的競爭主要是在電視機、冰箱領域。 國內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進。 中國白色家電市場全球家電市場 市場份額市場份額白 色 家白 色 家電 公 司電 公 司20002000惠爾浦惠爾浦麗都麗都博世博世-西門子西門子GEGE海爾海爾西爾斯西爾斯其它其它總計總計200120018.688.687.687.685.355.355.075.072.902.90

12、3.733.7320.7320.731001008.338.337.727.725.595.595.085.083.723.723.713.7120.4220.42100100（數(shù)據(jù)來源：（數(shù)據(jù)來源：Euromonitor歐洲透視）歐洲透視）發(fā)展歷史9191年年101101年年155155年年110110年年1818年年116116年年全球白色家電制造商排名，海爾雄居第五。全球白色家電制造商排名，海爾雄居第五。海爾冰箱，世界第一。海爾冰箱，世界第一。世界白電前六名中，除海爾外，其它五家企業(yè)平均年齡是世界白電前六名中，除海爾外，其它五家企業(yè)平均年齡是115115歲。歲。海爾十八年走過跨國公司百年

13、之路。海爾十八年走過跨國公司百年之路。海爾海爾第二名第二名其它其它海爾海爾第二名第二名其它其它冰箱冰箱空調(diào)空調(diào)海爾海爾第二名第二名其它其它洗衣機洗衣機海爾海爾第二名第二名其它其它冷柜冷柜海爾海爾第二名第二名其它其它熱水器熱水器海爾海爾第二名第二名其它其它洗碗機洗碗機27.727.710.610.626.326.320.820.825.968.468.420.613.813.822.522.511.311.3（數(shù)據(jù)來源：（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局中怡康公司國家統(tǒng)計局中怡康公司）海爾發(fā)展之路海爾發(fā)展之路 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外

14、部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。3替代品的威脅替代品的威脅 節(jié)能環(huán)保家電產(chǎn)品逐漸成為市場趨勢。我國擬對空調(diào)和家用電冰箱推行可再生利用率指標限定值和目標值的國家標準。 未來家電產(chǎn)品裝飾化方向發(fā)展。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高檔家電產(chǎn)品將實現(xiàn)網(wǎng)絡化的升級，使家電產(chǎn)品在網(wǎng)絡支持的條件下，更加智能化、人性化。 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。4購買者的議價能力購買者的議價能力 為吸引客戶，各家電企業(yè)競相降價并給予折扣。但是，家電的購買者數(shù)量多，相對比較分散，而且購買者的購買數(shù)量相對較少，消費者的議價能力相對較弱。 用五力模型分析用五力模型分析海

15、爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。 5供應商的議價能力供應商的議價能力 在經(jīng)過充分的競爭淘汰下，白色家電行業(yè)競爭格局已經(jīng)進入相對穩(wěn)定期，行業(yè)集中度較高，行業(yè)龍頭企業(yè)的議價能力相對提升程度更為明顯。 所以，整個家電企業(yè)行業(yè)所有供應商來說、其議價能力普遍較弱。 用五力模型分析用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境;。 綜上，海爾所處的國內(nèi)家電行業(yè)產(chǎn)品具有很強的同質(zhì)性，導致市場競爭異常激烈，產(chǎn)業(yè)升級、人民幣匯率上升等一系列原因。又勢必引起家電行業(yè)的固定成本的上升，行業(yè)內(nèi)存在產(chǎn)生引發(fā)價格戰(zhàn)的風險。 環(huán)保理念的推廣及消費者個性化的需求，給家電企業(yè)實

16、施差異化戰(zhàn)略提供了契機，通過對上下游供應鏈的科學管理，使得家電行業(yè)存在一定的盈利空間?？偨Y(jié)：總結(jié)： 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源。 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源 1.基本活動基本活動（1）進貨后勤及發(fā)貨后勤）進貨后勤及發(fā)貨后勤 海爾是家電行業(yè)唯一采用德國SAP的ERP系統(tǒng)，并且建立了兩個國際化物流中心。 由于物流技術(shù)和計算機管理的支持，海爾物流通過3個JIT，即JIT采購、JIT配送、JIT分撥物流來實現(xiàn)同步流程。這樣的運行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭

17、優(yōu)勢的來源 1.基本活動基本活動（2）生產(chǎn)經(jīng)營）生產(chǎn)經(jīng)營 海爾采用“7S”的經(jīng)營管理模式，即整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和節(jié)約（save）。 海爾開展了以供應鏈為基礎的業(yè)務流程再造。 通過供應鏈同步的速度和SST的強度，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源 1.基本活動基本活動（3）市場營銷）市場營銷 海爾渠道銷售模式：零售商為主導的營銷渠道系統(tǒng)。百貨店和零售店是其中主要的分銷力量，海爾工貿(mào)公司就相當于總代理商，海爾的銷售政策也比較偏

18、向于零售商，不但向他們提供了更多的服務和支持，一般情況下零售商的毛利率都在810%之間。 使用7P營銷方式，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程。 海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系 海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系 海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系海爾銷售渠道的優(yōu)點廠家直接面向零售終端銷售對經(jīng)銷商的促銷支持嚴格的物流控制根據(jù)地區(qū)差異靈活選擇銷售主渠道海爾有嚴格的價格控制措施現(xiàn)款現(xiàn)貨或者承兌的結(jié)算方式1. 良好的信息反饋系統(tǒng) 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源 1.基本活動基本活動（4）售后服務）售后服務 海爾的售后服

19、務體系，主要由信息中心、文化中心、培訓中心，專修部服務網(wǎng)絡構(gòu)成。 在2002年通過ISO9001質(zhì)量體系認證； 中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務質(zhì)量調(diào)查，海爾售后服務質(zhì)量，12類家電產(chǎn)品測評結(jié)果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源 1.基本活動基本活動（4）售后服務）售后服務 海爾采用1234的售后服務模式： 一個結(jié)果（服務圓滿）； 二個理念（ 帶走用戶的煩惱煩惱到零，海爾的真誠真誠到永遠）； 三個控制（ 服務投訴率小于10PPM，服務不滿意率小于10PPM，服務遺漏率小于10PPM） 四個不漏（一個不漏的記錄用戶反映的問

20、題，一個不漏的處理用戶反映的問題；一個不漏的復審處理結(jié)果， 一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責任）。 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源 1.基本活動基本活動 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源 1.基本活動基本活動顧客服務系統(tǒng)顧客服務系統(tǒng) 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源 1.基本活動基本活動海爾星級服務中心 地位中國增長速度最快的品牌中國增長速度最快的品牌2002年，年，海爾品牌價值躍升全國第一。海爾品牌價值躍升全國第一。（新華社發(fā)布）（新華社發(fā)布）中國自中國自199

21、5年進行品牌評估以來，海爾品牌價值增長年進行品牌評估以來，海爾品牌價值增長10倍，海倍，海爾全球營業(yè)額增長爾全球營業(yè)額增長18倍。倍。4550450350250150億元最有價值品牌走勢最有價值品牌走勢紅塔山紅塔山320長虹長虹87.61一汽一汽65.40海爾海爾42.61489460266185.265019951996199719981999200020012002海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā)海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā) 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源 2.輔助活動輔助活動（1）企業(yè)基礎設施（財務或計劃）企業(yè)基礎設施（財務或計劃） 核心內(nèi)容可以概括為五句話

22、：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。用一句話來概括就是：“日事日畢，日清日高”。 OEC作為業(yè)務流程的基礎管理 OEC管理是海爾集團業(yè)務流程再造的一個主要平臺，無論是流程管理，還是崗位管理，無論是負債經(jīng)營，還是市場鏈，都是以OEC為基礎和保障的。海爾的競爭優(yōu)勢分析海爾的競爭優(yōu)勢分析 海爾的競爭優(yōu)勢分析海爾的競爭優(yōu)勢分析 每個流程都是直接面對“顧客”的、具有高度經(jīng)營決策權(quán)的完整業(yè)務流程。依據(jù)業(yè)務流程再造理論確立流程理念 應收帳款信息 下線產(chǎn)品 買進 賣出 發(fā)貨經(jīng)理SBU運貨經(jīng)理SBU 目的地信息回款（閉環(huán)） 閉環(huán)是指定單信息流程的閉環(huán) 庫存信息 應收帳款：應收帳款已收帳

23、款應收帳款：應收帳款已收帳款買進：是從生產(chǎn)線上下線的信息價值買進：是從生產(chǎn)線上下線的信息價值賣出：是交出從生產(chǎn)線上下線的信息價值賣出：是交出從生產(chǎn)線上下線的信息價值回款：是到達目的地的信息價值回款：是到達目的地的信息價值不良品損失：為市場的損失不良品損失：為市場的損失庫存：是應賣減去已賣。庫存：是應賣減去已賣。應該體現(xiàn)買進多少？實際賣出多少？應該賣出多少？實際賣出多少？應該體現(xiàn)買進多少？實際賣出多少？應該賣出多少？實際賣出多少？應該庫存多少？實際庫存多少？應該庫存多少？實際庫存多少？ 用價值鏈方法分析用價值鏈方法分析海爾競爭優(yōu)勢的來源海爾競爭優(yōu)勢的來源 2.輔助活動輔助活動 （2）人力資源開發(fā)

24、）人力資源開發(fā) 海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將人力資源開發(fā)工作放在首位 海爾人力資源開發(fā)的幾個舉措：（1）“海豚式升遷”，是海爾人力資源開發(fā)的一大特色 。（2）“屆滿要輪流”，是海爾人力資源開發(fā)的另一大措施。（3）實戰(zhàn)方式，也是海爾人力資源開發(fā)的一大特點。 三種職業(yè)生涯設計三種職業(yè)生涯設計一、針對管理人員一、針對管理人員二、針對專業(yè)人員二、針對專業(yè)人員三、針三、針對對工工人人生涯設計是核心生涯設計是核心 變變“管人管人”為為“經(jīng)營人經(jīng)營人” 管理職務管理職務技術(shù)職稱技術(shù)職稱技能等級技能等級三種類型三種類型海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā)海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā) 創(chuàng)新氛圍是前提“三公”“三心”三公 公平、

25、公正、公開 創(chuàng)造透明的人際關系公平 在機制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正搭建一個機制平臺，按制度嚴格實施公開將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下“三心” “熱心、誠心、知心” 換員工的鐵心 解決疾苦要熱心解決疾苦要熱心 批評錯誤要誠心批評錯誤要誠心 做思想工作要知心做思想工作要知心用三心換來員工對企業(yè)的鐵心用三心換來員工對企業(yè)的鐵心 建立創(chuàng)新的氛圍建立創(chuàng)新的氛圍: : 海爾獎海爾獎/ /海爾希望獎海爾希望獎 合理化建議獎及明星合理化建議獎及明星 以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)造造 建立連接員工的心橋信箱建立連接員工的心橋信箱海爾人才聚集定律（海爾愛恩斯坦

26、定律）=M2：海爾人才聚集吸引人數(shù)：人才系數(shù)，屬于【0，1】M2: 為M位海爾人等距離吸引M位海爾人海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā)海爾企業(yè)文化與人力資源開發(fā) 海爾人力開海爾人力開發(fā)是使每個發(fā)是使每個員工都能成員工都能成為創(chuàng)新的為創(chuàng)新的SBU普通員工普通員工SBU：自：自97年以來，共收到合理化建議年以來，共收到合理化建議13.6萬條，采用萬條，采用7.8萬條，創(chuàng)造效益萬條，創(chuàng)造效益4.1億元。億元。96年以來用員工名字命名的小改小革共年以來用員工名字命名的小改小革共746個。個。駐外人員駐外人員SBU：海爾華東銷售部長解居志在上海市推出分時電價政策的一周內(nèi)，就提出分時：海爾華東銷售部長解居志在上海市推出分時電價政策的一周內(nèi)，就提出分時家電