管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1、w 第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念w 第二節(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第二節(jié)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法w 第三節(jié)企業(yè)流程重組（第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）w 第四節(jié)第四節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？為什么要進行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略為什么要進行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃呢？規(guī)劃呢？案例：某大型商業(yè)集團的企業(yè)信息化建設(shè)案例：某大型商業(yè)集團的企業(yè)信息化建設(shè) 最近，某大型商業(yè)集團的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一最近，某大型商業(yè)集團的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：些困惑：20002000年初在年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)要么電子商務(wù)

2、，要么無商可務(wù)”的形勢的形勢下，曾花費下，曾花費5050多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進行診斷。揮實際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進行診斷。 專家的意見是：由于專家的意見是：由于，現(xiàn)，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導企業(yè)的電子商務(wù)進程才能發(fā)揮互規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導企業(yè)的電子商務(wù)進程才能

3、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。聯(lián)網(wǎng)的最大價值。 國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報告也表明，雖然企業(yè)普遍重視務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報告也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動，但實際效果并不多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動，但實際效果并不理想。理想。 由此看來，在現(xiàn)實中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)由此看來，在現(xiàn)實中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應(yīng)該信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員

4、應(yīng)該不在少數(shù)。不在少數(shù)。cresap McCormick and pagetcresap McCormick and paget公司對美國企業(yè)所做的調(diào)查公司對美國企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示，結(jié)果顯示，做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)比不做規(guī)做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)比不做規(guī)劃的公司要成功。劃的公司要成功。做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)與做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系：企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系：信息系統(tǒng)規(guī)劃時，會引用企業(yè)整體規(guī)劃，以檢驗是否適合信息系統(tǒng)規(guī)劃時，會引用企業(yè)整體規(guī)劃，以檢驗是否適合組織需求。組織需求。能使一線與部門經(jīng)理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。能使一線與部門經(jīng)

5、理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。信息系統(tǒng)計劃與企業(yè)整體計劃的日程保持一致。信息系統(tǒng)計劃與企業(yè)整體計劃的日程保持一致。一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內(nèi)容作出命和目標、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內(nèi)容作出的統(tǒng)籌安排。的統(tǒng)籌安排。一個組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃一個組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導性的和執(zhí)行性規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導

6、性的長遠規(guī)劃，執(zhí)行性規(guī)劃是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細長遠規(guī)劃，執(zhí)行性規(guī)劃是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細化?；６?、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃二、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃w 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展的計劃，一般包括三年或更長期的計劃，也包含一年的短展的計劃，一般包括三年或更長期的計劃，也包含一年的短期計劃。由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資巨大、歷時很期計劃。由于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資巨大、歷時很長、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，信息已成為企業(yè)的生命長、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程，信息已成為企業(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運營方式、文化習

7、慣息息相關(guān)，因此，線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運營方式、文化習慣息息相關(guān)，因此，MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。w 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：組織的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；管理信息系統(tǒng)的目目標、政策和約束、計劃和指標的分析；管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)標、約束以及計劃指標的分析；系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；組織業(yè)務(wù)流程重組；信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；組織業(yè)務(wù)流程重組；信息系統(tǒng)的效益分折和實施計劃等。的效益分折

8、和實施計劃等。w 三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定一般應(yīng)包括以下步驟管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定一般應(yīng)包括以下步驟 MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。 1. 1.作用作用 (1) (1)合理利用信息資源，節(jié)省合理利用信息資源，節(jié)省MISMIS投資；投資； (2) (2)明確明確MISMIS的任務(wù)；的任務(wù)； (3) (3)為將來的評估工作提供依據(jù)。為將來的評估工作提供依據(jù)。 2.2.內(nèi)容內(nèi)容 (1)MIS (1)MIS的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)；的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)； (2) (2)組織的現(xiàn)

9、狀；組織的現(xiàn)狀； (3) (3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組；業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組； (4) (4)對影響規(guī)劃的對影響規(guī)劃的ITIT發(fā)展的預(yù)測。發(fā)展的預(yù)測。 其其要點要點包含成立領(lǐng)導小組、人員培訓、規(guī)定包含成立領(lǐng)導小組、人員培訓、規(guī)定規(guī)劃的進度等三個方面。規(guī)劃的進度等三個方面。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟九個步驟： 確定規(guī)劃的性質(zhì)確定規(guī)劃的性質(zhì) ； 提出總體結(jié)構(gòu)提出總體結(jié)構(gòu) ； 收集相關(guān)信息收集相關(guān)信息 ； 選擇開發(fā)方案選擇開發(fā)方案 ； 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 ； 確定實施進度確定實施進度 ； 定義約束條件定義約束條件 ； 形成文檔，并討形成文檔，并

10、討 明確戰(zhàn)略目標明確戰(zhàn)略目標 ； 論、批準、生效。論、批準、生效。 六、諾蘭模型六、諾蘭模型諾蘭模型是西方國家進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的指導性諾蘭模型是西方國家進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的指導性理論之一。西方發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)驗表明：理論之一。西方發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)驗表明：一個企業(yè)或地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，一個企業(yè)或地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性， 一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭模型。到信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾

11、蘭模型。到1980年，年， 諾蘭進一步完善該模型，諾蘭進一步完善該模型， 把信息系統(tǒng)的把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為成長過程劃分為6個不同階段。個不同階段。 w 諾蘭模型及其指導作用諾蘭模型及其指導作用1、諾蘭模型、諾蘭模型 計算機應(yīng)用到一個組織的管理，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過計算機應(yīng)用到一個組織的管理，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（程。諾蘭（Nolan）1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾被稱為諾蘭階段模型蘭階段模型。1980年把系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。年把系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。初裝初裝蔓延蔓延控制控制集成集成數(shù)據(jù)

12、管理數(shù)據(jù)管理成熟。成熟。 2、諾蘭階段模型的作用、諾蘭階段模型的作用 諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，其基本思想諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導意義。對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導意義。初裝初裝( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段1)1) 初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。步開發(fā)管理應(yīng)用程序。 特點：特點： 組織中只有個別人具有使用計算機的能力；組織中只有個別人具有使用計算機的能力； 該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。

13、 蔓延蔓延( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段2) 2) 處于蔓延階段的組織中，計算機的應(yīng)用初見成處于蔓延階段的組織中，計算機的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。 特點：特點： 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； 出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；性、難以共享等）； 計算機使用效率不高等。計算機使用效率不高等。 控制控制( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段3 )3 ) 主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。 特點

14、：特點： 成立了一個領(lǐng)導小組；成立了一個領(lǐng)導小組； 采用了數(shù)據(jù)庫（采用了數(shù)據(jù)庫（DBDB）技術(shù)；）技術(shù)； 這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。集成集成( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段4)4) 集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。管理各種信息的系統(tǒng)。 特點：特點： 建立集中式的建立集中式的DBDB及相應(yīng)的及相應(yīng)的ISIS； 增加大量硬件，預(yù)算費用迅速增長。增加大量硬件，預(yù)算費用

15、迅速增長。 數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段5 )5 )成成 熟熟( (諾蘭階段模型的階段諾蘭階段模型的階段6)6)由于由于8080年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數(shù)據(jù)管蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和理應(yīng)該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為維護等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。各個管理層次提供信息。 一般認為，開發(fā)一般認為，開發(fā)MISMIS的策略有

16、以下兩種：的策略有以下兩種： “ “自下而上自下而上”的開發(fā)策略的開發(fā)策略 從各個基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（如物資供應(yīng)、財務(wù)管理、生產(chǎn)管從各個基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（如物資供應(yīng)、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等）的日常業(yè)務(wù)處理開始進行分析和設(shè)計。完成下層子系統(tǒng)理等）的日常業(yè)務(wù)處理開始進行分析和設(shè)計。完成下層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計后，再進行上一層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計。實現(xiàn)一的分析和設(shè)計后，再進行上一層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計。實現(xiàn)一個個具體的功能后，逐步地由低級到高級建立個個具體的功能后，逐步地由低級到高級建立MIS。這種方法。這種方法邊實施邊見效，容易開發(fā)，邊實施邊見效，容易開發(fā)， 可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運行可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能

17、出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險。但由于在實施具體子系統(tǒng)時，不能像想象那樣不協(xié)調(diào)的危險。但由于在實施具體子系統(tǒng)時，不能像想象那樣完全周密，缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，易導致功能和數(shù)據(jù)完全周密，缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，易導致功能和數(shù)據(jù)的重復(fù)和不一致，隨著系統(tǒng)的進展，往往要作許多重大修改，的重復(fù)和不一致，隨著系統(tǒng)的進展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計。甚至重新規(guī)劃、設(shè)計。 w (2) “自上而下自上而下”的開發(fā)策略的開發(fā)策略 w 從企業(yè)高層管理入手，強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，從企業(yè)高層管理入手，強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息由全面到局部，由長遠到近期，從探索合

18、理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。它首先考慮企業(yè)的總體目流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。它首先考慮企業(yè)的總體目標、標、 總功能，總功能， 劃分子系統(tǒng)，然后進行各子系統(tǒng)的具劃分子系統(tǒng)，然后進行各子系統(tǒng)的具體分析與設(shè)計。這種開發(fā)策略具有系統(tǒng)性、邏輯性體分析與設(shè)計。這種開發(fā)策略具有系統(tǒng)性、邏輯性強的優(yōu)點；缺點是對制定較大的系統(tǒng)來說，由于工強的優(yōu)點；缺點是對制定較大的系統(tǒng)來說，由于工作量大而影響具體細節(jié)，系統(tǒng)開發(fā)費用大。這是一作量大而影響具體細節(jié)，系統(tǒng)開發(fā)費用大。這是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。熟的要求。 w 3綜合開發(fā)的開發(fā)策略綜合開發(fā)的開發(fā)

19、策略 w 由于由于“自上而下自上而下”的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，“自自下而上下而上”的方法適用于系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施階段，所的方法適用于系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施階段，所以，實際使用時往往將兩種方法綜合起來，發(fā)揮各以，實際使用時往往將兩種方法綜合起來，發(fā)揮各自的優(yōu)點。即采用自的優(yōu)點。即采用“自上而下自上而下”方法進行總體規(guī)劃，方法進行總體規(guī)劃，把企業(yè)的管理目標轉(zhuǎn)化為對信息系統(tǒng)的近期和長遠把企業(yè)的管理目標轉(zhuǎn)化為對信息系統(tǒng)的近期和長遠目標，新系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)采用目標，新系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)采用“自下而上自下而上”的方法。的方法。 w 通常通常,“自下而上自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)

20、的設(shè)計，的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計， 適用適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。在實踐中，對于大于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。在實踐中，對于大型系統(tǒng)往往使用綜合開發(fā)方法，即先型系統(tǒng)往往使用綜合開發(fā)方法，即先“自上而下自上而下”地地作好作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再的戰(zhàn)略規(guī)劃，再“自下而上自下而上” 的開發(fā)策略地的開發(fā)策略地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確的正確策略。策略。w 制定制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關(guān)鍵成功戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關(guān)鍵成功因素法（因素法（Critical Success Factors, CSF）、戰(zhàn)略）、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（

21、目標集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation，SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP）等三種。）等三種。 一、關(guān)鍵成功因素法（一、關(guān)鍵成功因素法（CSF） 1970年哈佛大學年哈佛大學William Zani 教授在教授在MIS模型模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的成敗的因素。因素。 過了過了10年，麻省理工學院年，麻省理工學院John Rockart教教授把授把CSF提高成為提高成為MIS的戰(zhàn)略。應(yīng)用這種方法，可的戰(zhàn)略。應(yīng)用這種方法，可以對企業(yè)成功的重點

22、因素進行辨識，確定組織的信以對企業(yè)成功的重點因素進行辨識，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。 所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存與所謂的關(guān)鍵成功因素，就是關(guān)系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點關(guān)注的活動區(qū)域。的決策信息，是管理者重點關(guān)注的活動區(qū)域。 CSF是通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，是通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素， 然后再然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。其步驟如下：其步驟如下

23、： （1）了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。）了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。 （2）識別影響戰(zhàn)略目標的所有成功因素。）識別影響戰(zhàn)略目標的所有成功因素。 （3）確定關(guān)鍵成功因素。）確定關(guān)鍵成功因素。 （4）識別性能指標識別和標準）識別性能指標識別和標準樹枝因果圖樹枝因果圖（識別關(guān)鍵成功因素的工具）（識別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產(chǎn)品競爭能力。例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產(chǎn)品競爭能力。提高產(chǎn)品競爭力提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本市場服務(wù)市場服務(wù)加工質(zhì)量加工質(zhì)量檢驗檢驗精簡人員精簡人員降低原材料價格降低原材料價格商業(yè)渠道商業(yè)渠道改善售后服務(wù)改善售后服務(wù)1、企

24、業(yè)戰(zhàn)略目標對關(guān)鍵因素確定的影響、企業(yè)戰(zhàn)略目標對關(guān)鍵因素確定的影響提高市場競爭力提高市場競爭力注意注意提高市場競爭力提高市場競爭力降低成本降低成本提高質(zhì)量提高質(zhì)量市場服務(wù)市場服務(wù)縮短制造工期縮短制造工期縮短制造工期縮短制造工期縮短設(shè)計周期縮短設(shè)計周期加強作業(yè)計劃加強作業(yè)計劃原材料采購和配套原材料采購和配套案例：案例： 深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃w 長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級通信公司的領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級通信公司的時期，在技術(shù)水平、市場規(guī)模、營銷水

25、平、生產(chǎn)能時期，在技術(shù)水平、市場規(guī)模、營銷水平、生產(chǎn)能力以及管理水平等諸個方面都存在著一定的差距，力以及管理水平等諸個方面都存在著一定的差距，因此，某通訊設(shè)備公司公司希望通過第二次創(chuàng)業(yè)，因此，某通訊設(shè)備公司公司希望通過第二次創(chuàng)業(yè)，保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國際接軌；管理水平達保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國際接軌；管理水平達到國際標準；市場營銷跨國化，具有國際競爭能力；到國際標準；市場營銷跨國化，具有國際競爭能力；下世紀初，在多個產(chǎn)品，多個領(lǐng)域達到世界級公司下世紀初，在多個產(chǎn)品，多個領(lǐng)域達到世界級公司同期水平。同期水平。二、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（二、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SSTSST）w 1978年年Will

26、iam King把組織的戰(zhàn)略目標看成是把組織的戰(zhàn)略目標看成是一個一個“信息集合信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程。戰(zhàn)略目標的過程。 w 這個方法的第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考這個方法的第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有寫成文的戰(zhàn)略或查一下該組織是否有寫成文的戰(zhàn)略或 長期計劃，如長期計劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。w 第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，戰(zhàn)略，

27、MIS戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標、系統(tǒng)約束以及設(shè)計原則等。這略應(yīng)包括系統(tǒng)目標、系統(tǒng)約束以及設(shè)計原則等。這個轉(zhuǎn)化的過程包括對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個元素識別個轉(zhuǎn)化的過程包括對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應(yīng)對應(yīng)MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個戰(zhàn)略約束，然后提出整個MIS的結(jié)構(gòu)。最后，的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個方案送總經(jīng)理。選出一個方案送總經(jīng)理。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSPBSP） w 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Plane， 簡稱簡稱BSP）是由）是由IBM公司于公司于20世紀世紀70年代提出的一種企年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化的方法論。它與業(yè)管理信

28、息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化的方法論。它與CSF法相似，首先自上而下識別系統(tǒng)目標，法相似，首先自上而下識別系統(tǒng)目標， 識別業(yè)務(wù)過識別業(yè)務(wù)過程，識別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系程，識別數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。統(tǒng)目標的實現(xiàn)。 1主要步驟主要步驟BSP法從企業(yè)目標入手，法從企業(yè)目標入手， 逐步將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為逐步將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標和結(jié)構(gòu)。它擺脫了管理信息系管理信息系統(tǒng)的目標和結(jié)構(gòu)。它擺脫了管理信息系統(tǒng)對原組織結(jié)構(gòu)的依從性，從企業(yè)最基本的活動過統(tǒng)對原組織結(jié)構(gòu)的依從性，從企業(yè)最基本的活動過程出發(fā)，進行數(shù)據(jù)分析，分析決策所需數(shù)據(jù)，然后程出發(fā)，進行數(shù)據(jù)分析，分析決策所

29、需數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。BSP主要步驟主要步驟 （1）研究開始階段。成立規(guī)劃組，進行系統(tǒng)初步調(diào)查，分）研究開始階段。成立規(guī)劃組，進行系統(tǒng)初步調(diào)查，分析企業(yè)的現(xiàn)狀、了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的析企業(yè)的現(xiàn)狀、了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動、存在的主要問題、主要活動、存在的主要問題、 各類人員對信息系統(tǒng)的看法。各類人員對信息系統(tǒng)的看法。 要在企業(yè)各級管理部門中取得一致看法，使企業(yè)的發(fā)展方向要在企業(yè)各級管理部門中取得一致看法，使企業(yè)的發(fā)展方向明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標。明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標。 （2）

30、定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。定義）定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。定義業(yè)務(wù)過程是業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。方法的核心。 所謂業(yè)務(wù)過程就是邏輯相關(guān)的所謂業(yè)務(wù)過程就是邏輯相關(guān)的一組決策或活動的集合，如訂貨服務(wù)、庫存控制等業(yè)務(wù)處理一組決策或活動的集合，如訂貨服務(wù)、庫存控制等業(yè)務(wù)處理活動或決策活動。業(yè)務(wù)過程構(gòu)成了整個企業(yè)的管理活動。識活動或決策活動。業(yè)務(wù)過程構(gòu)成了整個企業(yè)的管理活動。識別業(yè)務(wù)過程可對企業(yè)如何完成其目標有較深的了解，可以作別業(yè)務(wù)過程可對企業(yè)如何完成其目標有較深的了解，可以作為建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。按照業(yè)務(wù)過程的所建造的信息系統(tǒng)，為建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。按照業(yè)務(wù)過程的

31、所建造的信息系統(tǒng)，其功能與企業(yè)的組織機構(gòu)相對獨立，因此，組織結(jié)構(gòu)的變動其功能與企業(yè)的組織機構(gòu)相對獨立，因此，組織結(jié)構(gòu)的變動不會引起管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變動。不會引起管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變動。 （3）業(yè)務(wù)過程重組。在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，分析哪些）業(yè)務(wù)過程重組。在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，分析哪些過程是正確的；哪些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下過程是正確的；哪些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進行優(yōu)化處理；哪些過程不適合計算機信息處理，應(yīng)當取消。進行優(yōu)化處理；哪些過程不適合計算機信息處理，應(yīng)當取消。檢查過程的正確性和完備性后，對過程按功能分組，如經(jīng)營檢查過程的正確性和完備性后，對過程按功能分組，如

32、經(jīng)營計劃、財務(wù)規(guī)劃、成本會計等。計劃、財務(wù)規(guī)劃、成本會計等。 （4）確定數(shù)據(jù)類。）確定數(shù)據(jù)類。 定義數(shù)據(jù)類是定義數(shù)據(jù)類是BSP方法的另一個核心。方法的另一個核心。所謂數(shù)據(jù)類就是指支持業(yè)務(wù)過程所必須的邏輯上相關(guān)的一組所謂數(shù)據(jù)類就是指支持業(yè)務(wù)過程所必須的邏輯上相關(guān)的一組數(shù)據(jù)。例如，記賬憑證數(shù)據(jù)包括了憑證號、借方科目、貸方數(shù)據(jù)。例如，記賬憑證數(shù)據(jù)包括了憑證號、借方科目、貸方科目、金額等。一個系統(tǒng)中存在著許多數(shù)據(jù)類，如顧客、科目、金額等。一個系統(tǒng)中存在著許多數(shù)據(jù)類，如顧客、 產(chǎn)產(chǎn)品、品、 合同、庫存等。數(shù)據(jù)類是根據(jù)業(yè)務(wù)過程來劃分的，即分合同、庫存等。數(shù)據(jù)類是根據(jù)業(yè)務(wù)過程來劃分的，即分別從各項業(yè)務(wù)過程的

33、角度將與它有關(guān)的輸入輸出數(shù)據(jù)按邏輯別從各項業(yè)務(wù)過程的角度將與它有關(guān)的輸入輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。 （5）設(shè)計管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。功能和數(shù)據(jù)類都定義好）設(shè)計管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。功能和數(shù)據(jù)類都定義好之后，可以得到一張功能數(shù)據(jù)類表格，之后，可以得到一張功能數(shù)據(jù)類表格， 該表格又可稱為功該表格又可稱為功能數(shù)據(jù)類矩陣或能數(shù)據(jù)類矩陣或U/C矩陣。矩陣。 設(shè)計管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)主設(shè)計管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)主要工作就是可以利用要工作就是可以利用U/C矩陣來劃分子系統(tǒng)，刻畫出新的信矩陣來劃分子系統(tǒng)，刻畫出新的信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)

34、類。 （6）確定子系統(tǒng)實施順序。由于資源的限制，信息的總體）確定子系統(tǒng)實施順序。由于資源的限制，信息的總體結(jié)構(gòu)一般不能同時開發(fā)和實施，總有個先后次序。劃分子系結(jié)構(gòu)一般不能同時開發(fā)和實施，總有個先后次序。劃分子系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)目標和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實現(xiàn)的優(yōu)先順統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)目標和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實現(xiàn)的優(yōu)先順序。一般來講，對企業(yè)貢獻大的、需求迫切的、容易開發(fā)的序。一般來講，對企業(yè)貢獻大的、需求迫切的、容易開發(fā)的優(yōu)先開發(fā)。優(yōu)先開發(fā)。 （7）完成）完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。2子系統(tǒng)的劃分子系統(tǒng)的劃分BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)方法

35、是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，的， 它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：w （1）作）作U/C矩陣。矩陣。 利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一張功能數(shù)據(jù)類表格，即張功能數(shù)據(jù)類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use）和）和C(create)表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)表示功能

36、對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，生， 交叉點上標交叉點上標C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能的表示這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標產(chǎn)生，標U的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。例如，的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)銷售功能需要使用有關(guān)產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對應(yīng)交點標上據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對應(yīng)交點標上U； 而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對應(yīng)交叉點而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對應(yīng)交叉點上標上標C。 （2）調(diào)整功能數(shù)據(jù)類矩陣。開始時數(shù)據(jù)類和過程是）調(diào)整功能數(shù)據(jù)類矩陣。開始時數(shù)據(jù)類和過程是隨機排列的，隨機排列的，U、C在矩陣

37、中排列也是分散的，必須在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。加以調(diào)整。首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經(jīng)營經(jīng)營計劃計劃”、“財務(wù)計劃財務(wù)計劃”屬計劃類型，歸入屬計劃類型，歸入“經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃”功能組。功能組。其次，排列其次，排列“數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中這一行，使得矩陣中C最靠近主對角最靠近主對角線。因為功能的分組并不絕對，線。因為功能的分組并不絕對， 在不破壞功能成組的邏輯性在不破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當調(diào)配功能

38、分組，使基礎(chǔ)上，可以適當調(diào)配功能分組，使U也盡可能靠近主對角也盡可能靠近主對角線。上表的功能線。上表的功能/數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的功能數(shù)據(jù)類矩陣。功能數(shù)據(jù)類矩陣。（3）畫出功能組對應(yīng)的方框，并起個名字，這就是子）畫出功能組對應(yīng)的方框，并起個名字，這就是子系統(tǒng)，見表所示。系統(tǒng)，見表所示。 （4）用箭頭把落在框外的）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，與子系統(tǒng)聯(lián)系起來， 表示表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類“計劃計劃”，由經(jīng)，由經(jīng)營子計劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準備子系統(tǒng)要用到這一營子計劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術(shù)準備子系統(tǒng)

39、要用到這一數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類。 三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較w關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題，）能抓住主要問題， 使目標的識別突出重點。由于使目標的識別突出重點。由于高層領(lǐng)導比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標，高層領(lǐng)導樂于努高層領(lǐng)導比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標，高層領(lǐng)導樂于努力去實現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。力去實現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。w戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個角度識別管理目標，）從另一個角度識別管理目標， 它反映了各種人它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，

40、然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法。的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。w企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強調(diào)目標，）雖然也首先強調(diào)目標， 但它沒有明顯的目標導引但它沒有明顯的目標導引過程。它通過識別企業(yè)過程。它通過識別企業(yè)“過程過程”引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉(zhuǎn)化是通引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉(zhuǎn)化是通過業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸過業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的

41、。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把納出的，所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當成企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當成U/G矩陣。矩陣。w以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點，以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點， 可以把它們綜合成可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用方法來使用，即用CSF方法確定企業(yè)目標，用方法確定企業(yè)目標，用SST方法補充完善企業(yè)目標，然后將這些目標轉(zhuǎn)化為方法補充完善企業(yè)目標，然后將這些目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標，信息系統(tǒng)目標， 再用再用BSP方法校核企業(yè)目標和信息系統(tǒng)目標，確定信息系

42、統(tǒng)結(jié)方法校核企業(yè)目標和信息系統(tǒng)目標，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種方法可以彌補單個方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過于復(fù)雜而削弱單構(gòu)。這種方法可以彌補單個方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過于復(fù)雜而削弱單個方法的靈活性。因此，沒有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進行規(guī)劃時應(yīng)當個方法的靈活性。因此，沒有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進行規(guī)劃時應(yīng)當具體問題具體分析，靈活運用各種方法。具體問題具體分析，靈活運用各種方法。 案例案例 福特公司的福特公司的“無票據(jù)處理無票據(jù)處理”流程的再造流程的再造w 當福特（當福特（Ford）公司借助辦公自動化）公司借助辦公自動化 將北美財務(wù)部門的員工從將北美財務(wù)部門的員工從500多

43、人多人減少到減少到400多人時，他們發(fā)現(xiàn)馬自達（多人時，他們發(fā)現(xiàn)馬自達（Mazda）公司的財務(wù)部只有）公司的財務(wù)部只有5個人，個人，辦公效率卻是福特的辦公效率卻是福特的5倍。倍。 于是他們對現(xiàn)有系統(tǒng)進行分析，發(fā)現(xiàn)負責結(jié)于是他們對現(xiàn)有系統(tǒng)進行分析，發(fā)現(xiàn)負責結(jié)算付款業(yè)務(wù)的員工把大量的時間都花在采購部門的訂貨單、驗收部門的算付款業(yè)務(wù)的員工把大量的時間都花在采購部門的訂貨單、驗收部門的收貨記錄和供應(yīng)商提供的發(fā)票的審核過程上，只有確認三種單據(jù)無誤才收貨記錄和供應(yīng)商提供的發(fā)票的審核過程上，只有確認三種單據(jù)無誤才辦理付款。而訂貨單、收貨記錄和發(fā)票之間不一致的現(xiàn)象極為普遍，核辦理付款。而訂貨單、收貨記錄和發(fā)票

44、之間不一致的現(xiàn)象極為普遍，核對工作集中在財務(wù)部，對各種問題的調(diào)查和確認花去了業(yè)務(wù)人員很多時對工作集中在財務(wù)部，對各種問題的調(diào)查和確認花去了業(yè)務(wù)人員很多時間，使付款業(yè)務(wù)的辦理效率很低。對這一業(yè)務(wù)流程進行徹底性改造的核間，使付款業(yè)務(wù)的辦理效率很低。對這一業(yè)務(wù)流程進行徹底性改造的核心是實現(xiàn)心是實現(xiàn)“無票據(jù)處理無票據(jù)處理”，防止不一致現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)過重組后的流程無，防止不一致現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)過重組后的流程無須供應(yīng)商提供發(fā)票，采購部門在發(fā)定單給供應(yīng)商的同時，將訂貨單輸入須供應(yīng)商提供發(fā)票，采購部門在發(fā)定單給供應(yīng)商的同時，將訂貨單輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫，驗收部門收到貨物后，查詢數(shù)據(jù)庫中的資料，核對無誤后聯(lián)機數(shù)據(jù)庫，驗

45、收部門收到貨物后，查詢數(shù)據(jù)庫中的資料，核對無誤后辦理簽收，系統(tǒng)會自動提示財務(wù)人員簽發(fā)付款支票給供應(yīng)商。經(jīng)過業(yè)務(wù)辦理簽收，系統(tǒng)會自動提示財務(wù)人員簽發(fā)付款支票給供應(yīng)商。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，使財務(wù)部門在核準付款之前必須審核的項目從流程重組，使財務(wù)部門在核準付款之前必須審核的項目從14個項目減少個項目減少到到3個項目，個項目， 從而使福特公司財務(wù)部門的員工減少了從而使福特公司財務(wù)部門的員工減少了75%，工作質(zhì)量卻，工作質(zhì)量卻大大提高。大大提高。第四節(jié)第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念2、企業(yè)信息流3、業(yè)務(wù)流程重組“快魚吃慢魚快魚吃慢魚” 由由“大魚吃小魚大魚吃

46、小魚”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹饾u轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚快魚吃慢魚”，已是一個，已是一個全球經(jīng)濟體系中普遍的現(xiàn)象。對于速度的競爭，主要表現(xiàn)全球經(jīng)濟體系中普遍的現(xiàn)象。對于速度的競爭，主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有快速的響應(yīng)機制。其中，主要包括快速的為企業(yè)是否擁有快速的響應(yīng)機制。其中，主要包括快速的客戶響應(yīng)、快速的市場反應(yīng)、快速的產(chǎn)品交付或者提供服客戶響應(yīng)、快速的市場反應(yīng)、快速的產(chǎn)品交付或者提供服務(wù)以及快速的庫存周轉(zhuǎn)等等。對于制造業(yè)來說，還有快速務(wù)以及快速的庫存周轉(zhuǎn)等等。對于制造業(yè)來說，還有快速的庫存周轉(zhuǎn)，即使原材料、在成品、半成品、產(chǎn)成品在企的庫存周轉(zhuǎn)，即使原材料、在成品、半成品、產(chǎn)成品在企業(yè)的倉庫留存的時間減少，快速的

47、轉(zhuǎn)出變現(xiàn)。業(yè)的倉庫留存的時間減少，快速的轉(zhuǎn)出變現(xiàn)?！翱祠~吃慢魚快魚吃慢魚” “速度致勝速度致勝”最經(jīng)典的例子是全球最大的零售業(yè)霸主沃最經(jīng)典的例子是全球最大的零售業(yè)霸主沃爾瑪。沃爾瑪借助衛(wèi)星系統(tǒng)，隨時掌握其分布在全球各地爾瑪。沃爾瑪借助衛(wèi)星系統(tǒng)，隨時掌握其分布在全球各地分店的銷售、庫存情況和經(jīng)營狀況，以便進行統(tǒng)一集中化分店的銷售、庫存情況和經(jīng)營狀況，以便進行統(tǒng)一集中化的監(jiān)控管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。而供應(yīng)商也能利用衛(wèi)星系統(tǒng)，實的監(jiān)控管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。而供應(yīng)商也能利用衛(wèi)星系統(tǒng)，實時了解其提供的產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷售、庫存、市場時了解其提供的產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷售、庫存、市場份額和銷售變動情況。通過提高市場

48、反應(yīng)速度，使經(jīng)營周份額和銷售變動情況。通過提高市場反應(yīng)速度，使經(jīng)營周期和營運成本大大降低，從而在雙贏基礎(chǔ)上實現(xiàn)供應(yīng)鏈各期和營運成本大大降低，從而在雙贏基礎(chǔ)上實現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)整體競爭力的提升。節(jié)點企業(yè)整體競爭力的提升。只有具備快速反應(yīng)能力只有具備快速反應(yīng)能力的的“時間競爭者時間競爭者”才能獲才能獲得生存與發(fā)展。得生存與發(fā)展。時間上的浪費 “流程限制”，如日常審批占用了太多的時間； “質(zhì)量問題”，如因設(shè)計、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費時間； “組織缺陷”，主要是指因為組織結(jié)構(gòu)不合理導致信息流動和溝通方面的低效率。計算機的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？計算機的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？ 某醫(yī)院雖然使

49、用了會計管理信息系統(tǒng)，但是會計還是手工制作會計憑證，并將制作好的會計憑證放在一個文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會計憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會計報表。信息化的實質(zhì)信息化的實質(zhì) 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，達到最佳的人機結(jié)合。1. 不僅僅體現(xiàn)在人機結(jié)合工作方式的變化；2. 不只是用計算機簡單模擬原來的人工流程。企業(yè)流程的基本概念企業(yè)流程的基本概念w 流程：為了實現(xiàn)某一共同目標，將一系列單獨的活動組合在一起，實現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程?；顒踊顒又g的連接方式活動的承擔者活動的完成方式洗杯

50、子洗杯子洗水壺洗水壺燒水燒水放茶葉放茶葉倒水泡茶倒水泡茶示例：泡茶的流程w 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。w （一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動）w BP=(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time)企業(yè)信息流企業(yè)信息流水平方向的信息流縱向信息流向下的信息流向上的信息流信息流在企業(yè)中的作用信息流在企業(yè)中的作用w 向下的信息流控制著商流、物流、資金流產(chǎn)生的時間、大小、快慢和方向。（控制）w 向上的信息流反映商流、物流、資金流的速度w 水平信息流協(xié)調(diào)商流、物流、資金流的速度w 縱向信息流加

51、速商流、物流、資金流的速度財務(wù)部門：縱向信息流財務(wù)部門：縱向信息流出納出納發(fā)票發(fā)票會計會計顧客顧客現(xiàn)金日記賬總賬明細賬現(xiàn)金收訖憑證月末校核現(xiàn)金（填制）應(yīng)收賬款企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組1 業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組的概念2 業(yè)務(wù)流程重組的手段業(yè)務(wù)流程重組的手段3 業(yè)務(wù)流程重組的實施業(yè)務(wù)流程重組的實施 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, 簡稱BPR），最早在1990年由美國前MIT教授Michael Hammer在“Reengineering Work：Dont Automate，But Obliterate”一文中提出，后來Michael Hamme

52、r與CSC Index的首席執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了公司重組：企業(yè)革命的宣言，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，并大有風靡世界之勢。 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大的（Dramatic）改善。概念的理解 業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以關(guān)心客戶滿意度為目標，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，并利用先進信息技術(shù)，實現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量

53、、服務(wù)和速度等方面“巨大”的改善。 BPRBPR的四個核心內(nèi)容的四個核心內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組(BPR)“根本性（Fundamental）”“徹底性（Radical）”；“巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。 指企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組時，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對問題進行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來的流程運作機制是過時的，甚至是錯誤的。 （1 1）、根本性）、根本性 企業(yè)對流程的變革不是進行簡單的、膚淺的改變或修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習、毫無效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。 （2 2）、徹底性）、徹底性 業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長或極大的飛

54、躍，而不是略有改善。這是BPR的標志和特點。 （3 3）、巨大的）、巨大的 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”。 （4 4）、流程）、流程三、三、業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組使許多企業(yè)巨大地改善了營運的績效，如柯達公司產(chǎn)品開業(yè)務(wù)流程重組使許多企業(yè)巨大地改善了營運的績效，如柯達公司產(chǎn)品開發(fā)時間由發(fā)時間由70周縮短到周縮短到30周，周， IBM信用公司的公文旅行時間由信用公司的公文旅行時間由1周縮短為周縮短為4小時等。小時等。 但是，但是， BPR并

55、非并非“靈丹妙藥靈丹妙藥”，不少企業(yè)對，不少企業(yè)對BPR的應(yīng)用效果不的應(yīng)用效果不滿意。根據(jù)滿意。根據(jù)1993年的報道，年的報道， BPR的失敗率達的失敗率達50%70%。美國在許多企。美國在許多企業(yè)中推行了業(yè)中推行了BPR，有，有 1/3的最成功者，其效果就十分顯著。一般來說，的最成功者，其效果就十分顯著。一般來說，BPR適用于以下幾種情況：適用于以下幾種情況： （1）企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；）企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉； （2）企業(yè)競爭力下降，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進行重構(gòu)；）企業(yè)競爭力下降，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進行重構(gòu)； （3）企業(yè)領(lǐng)導認識到）企業(yè)領(lǐng)導認識到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，能大大提高企業(yè)

56、競爭力， 而企業(yè)而企業(yè)又有此需要擴張；又有此需要擴張； （4）BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。 其中有兩類企業(yè)推行其中有兩類企業(yè)推行BPR比較容易成功：比較容易成功： 一類是瀕一類是瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，由于不改只能倒閉，企業(yè)只好臨破產(chǎn)的企業(yè)，由于不改只能倒閉，企業(yè)只好“背水背水一戰(zhàn)一戰(zhàn)”、業(yè)務(wù)流程推倒重來，優(yōu)化流程和組織結(jié)構(gòu)，、業(yè)務(wù)流程推倒重來，優(yōu)化流程和組織結(jié)構(gòu)，提高士氣，從而使企業(yè)績效取得巨大提高；另一類提高士氣，從而使企業(yè)績效取得巨大提高；另一類是企業(yè)管理水平較高又需要大發(fā)展的，是企業(yè)管理水平較高又需要大發(fā)展的， BPR作為作為“

57、助推器助推器”極大地加速企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)成十、百倍極大地加速企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)成十、百倍的提高勞動生產(chǎn)率。的提高勞動生產(chǎn)率。案例：福特公司的案例：福特公司的BPRBPR 20世紀80年代，福特公司和其它許多美國企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當時福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美財務(wù)公司的財務(wù)會計部的500多人減少到400。采購部供應(yīng)商倉庫財務(wù)部傳統(tǒng)的財務(wù)付款流程圖傳統(tǒng)的財務(wù)付款流程圖1訂單訂單1訂單副本1 1副本副本2 22發(fā)發(fā)貨貨3 3收收據(jù)據(jù)2 2付款付款通知通知3 驗收單驗收單4 4貨款貨款5 5發(fā)票發(fā)票采購部供應(yīng)商倉庫財務(wù)部再造后的財務(wù)付款流程圖再造后的財務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫1訂單訂單2

58、 2發(fā)貨發(fā)貨3 3付款付款業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果w 過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的副本、收貨單、發(fā)票中的1414項數(shù)項數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費了大量人力和時間?；ㄙM了大量人力和時間。w 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)棓?shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、三項數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。供應(yīng)商代碼即可決定付款。業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果w 過去：應(yīng)付帳款部門員工過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計劃裁員多人，計劃裁員20%。w 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門

59、員工125人，實際裁員人，實際裁員75%。業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果w 過去：訂單與收貨單難以吻合，原過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確，物料因諸多，付款不能及時準確，物料管理工作復(fù)雜，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難管理工作復(fù)雜，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。以一致。w 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，款準確，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。物料管理工作規(guī)范與簡化。2 2、企業(yè)流程重組的手段、企業(yè)流程重組的手段1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（IT IT） 充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。2、組織結(jié)構(gòu)

60、的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達到組織精簡，效率提高的目的。1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（IT IT） 充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。（1 1）信息技術(shù)（）信息技術(shù)（ITIT）市場研究市場研究制訂價格制訂價格簽定銷售簽定銷售合同合同提發(fā)貨提發(fā)貨處理處理資金處理資金處理產(chǎn)品目錄市場行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價格合同匯款信息客戶資金情況案例：案例：某化纖公司營銷部門流程重組方案某化纖公司營銷部門流程重組方案1、效率低下、效率低下2、無人對整個流程負責、無人對整個流程負責3、顧客的滿意度？、顧客的滿意度？存在的問題存在的問題T1市場研究市場研究制訂產(chǎn)品價格制訂產(chǎn)品價格T2