問題分析（課堂PPT）

1、121、認(rèn)識(shí)問題認(rèn)識(shí)問題 1）問題是什么？問題是什么？ *問題就是當(dāng)現(xiàn)況（事實(shí)）與目標(biāo)（期望） 之間有差距，且必須解決的事情 2）表象與本質(zhì)表象與本質(zhì) *問題的表象不是問題的問題 *問題的本質(zhì)真正的問題核心 3）有強(qiáng)烈意識(shí)的人才會(huì)對(duì)問題敏銳有強(qiáng)烈意識(shí)的人才會(huì)對(duì)問題敏銳 *問題意識(shí) *目的意識(shí) *責(zé)任意識(shí) 4）問題分類問題分類 *時(shí)間區(qū)分 救火類問題 發(fā)現(xiàn)類問題 預(yù)測(cè)類問題 *目的區(qū)分 品質(zhì) 時(shí)效 成本 利潤(rùn) 安全 形象 31） Step1 問題之發(fā)現(xiàn)（Problem Finding)2） Step2 問題之分析（Problem Analysis)3） Step3 問題之解決（Problem S

2、olving)4） Step4 潛在問題分析（Potential Problem Analysis;PPA)41） 腦力激蕩法（負(fù)向思考）2） 缺點(diǎn)希望列舉法3） 比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法4） 5W1H法5） 檢核表法（checklist)6） 詢問對(duì)的問題（ask right question)7） 曼陀羅法（Mandal)8） K.J.法51） 四象限分析法2） 因果分析法（魚骨圖法）3） 流程解析法4） 連問5個(gè)為什么（ask 5 why)5） 優(yōu)先性分析（S.U.G法)6） 心智圖法（Mind Map)61） 創(chuàng)意思考(正向腦力激蕩法)2） K.J.法團(tuán)隊(duì)解決法3） 訂定目標(biāo)需求（criteriam

3、usts&wants)4） 目的手段法5） K.T.法決策分析6） 提出多元行動(dòng)方案7） 評(píng)估行動(dòng)方案8） 發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（Action Plan)7探討主題:No.缺點(diǎn)( 偏差 現(xiàn)象)希望( 期望 基準(zhǔn))81） SWOT 分析2） 風(fēng)險(xiǎn)管理3） 權(quán)變計(jì)劃方案9主題:NO. 檢核項(xiàng)目（c h e c k item)ok 出現(xiàn)狀況之原因說明/ N e x t S t e p10項(xiàng)目ok回應(yīng)行動(dòng)1.應(yīng)該由誰做？2.誰在做?3.最好由誰做?4.另外誰可以做?5.另外應(yīng)該由誰做?6.是否有了缺點(diǎn)?1.誰應(yīng)做什么?2.現(xiàn)在正在做什么?3.最好做什么?4.另外應(yīng)該做什么?5.另外有什么可以做?6.是否有了缺

4、點(diǎn)?1.應(yīng)該在哪里做?2.現(xiàn)在在哪里做?3.最好在哪里做?4.另外哪里可以做?5.另外應(yīng)該在哪里做?6.哪里有了缺點(diǎn)?1.應(yīng)該什么時(shí)候做?2.什么時(shí)候在做?3.最好什么時(shí)候做?4.另外什么時(shí)候可以做?5.另外什么時(shí)候應(yīng)該做?6.時(shí)間上有無缺點(diǎn)?1.為什么由他做?2.為什么要做?3.為什么在那里做?4.為什么那樣做?5.為什么那個(gè)時(shí)候做?6.想法有無缺點(diǎn)?1.應(yīng)該如何做?2.如何在做?3.最好如何做?4.其他是否可以使用該方法?5.有無其他方法可以做?6.方法上有無缺點(diǎn)?何故如何何人何物何處何時(shí)11項(xiàng)目ok回應(yīng)行動(dòng)人員是否不適當(dāng)?技能是否不適當(dāng)?方法是否不適當(dāng)?時(shí)間是否不適當(dāng)?設(shè)備是否不適當(dāng)?工

5、具是否不適當(dāng)?材料是否不適當(dāng)?生產(chǎn)量是否不適當(dāng)?庫(kù)存量是否不適當(dāng)?場(chǎng)地十分不適當(dāng)?想法是否不適當(dāng)?人員是否不均?技能是否不均?方法是否不均?時(shí)間是否不均?設(shè)備是否不均?工具是否不均?材料是否不均?生產(chǎn)量是否不均?庫(kù)存量是否不均?場(chǎng)地是否不均?想法是否不均?人員是否浪費(fèi)?技能是否浪費(fèi)?方法是否浪費(fèi)?時(shí)間是否浪費(fèi)?設(shè)備是否浪費(fèi)?工具是否浪費(fèi)?材料是否浪費(fèi)?生產(chǎn)量是否浪費(fèi)?庫(kù)存量是否浪費(fèi)?場(chǎng)地是否浪費(fèi)?想法是否浪費(fèi)?不適當(dāng)不均浪費(fèi)12主題：13與人合作的方式, 不能 節(jié)省預(yù)算與唱片公司合作, 可借 用他們的新人做宣傳但不知有無適合人選?效果可能恰得其反, 有無其他可行辦法?新春產(chǎn)品展示會(huì)應(yīng)如何布置?

6、招考歌手, 舉行演唱會(huì)?用花布置整個(gè)會(huì)場(chǎng), 參觀者皆送花種以春為主題,強(qiáng)調(diào)它的清新感以“捲起春季第一陣風(fēng)”為演唱會(huì)主題14星期四接待經(jīng)辦人與課長(zhǎng)級(jí)人物推動(dòng)簽約星期五斟酌合約，視情況決定接待內(nèi)容星期六務(wù)必達(dá)成協(xié)定，求上司支援星期三與上司商量，聯(lián)絡(luò)經(jīng)辦人.簽一筆大宗合約.欣賞美術(shù)展覽星期天好好休息,去看畫展星期二拜訪采購(gòu)負(fù)責(zé)人星期一聯(lián)絡(luò)加藤鐵工廠采購(gòu)負(fù)責(zé)人本欄保留(于行程有所更動(dòng)時(shí)使用)15、設(shè)定主題，主題需具體。、每人就主題將自己的想法或資料以一項(xiàng)一張寫在卡片上，最好簡(jiǎn)單明了。、寫好的卡片隨便放在桌上，讓與會(huì)人員仔細(xì)地閱讀。、內(nèi)容類似的卡片集中一起，且附加標(biāo)題。重新閱讀集中在同一類的卡片內(nèi)容，如

7、發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不相同，應(yīng)抽出來改編入其他類。、每一類卡片應(yīng)附加足以表示卡片內(nèi)容的標(biāo)題。標(biāo)題內(nèi)容不可太抽象僅摘要部分，應(yīng)利用簡(jiǎn)潔短句具體的表達(dá)卡片內(nèi)容。16、綜合互相有關(guān)的卡片類組，合成中類卡片并附上標(biāo)題，標(biāo)題要領(lǐng)則與前項(xiàng)所述小類卡片相同。、現(xiàn)在問題在于卡片類組間的關(guān)系，所以應(yīng)先仔細(xì)閱讀各卡片類的標(biāo)題，了解卡片類與類之間的關(guān)系，以便設(shè)定邏輯上最恰當(dāng) 的安排。、互有關(guān)系的中類卡片整理為大類卡片，并附加標(biāo)題。標(biāo)題要領(lǐng)同于前項(xiàng)，經(jīng)過以上的過程，最初模糊不清的意見或事實(shí)，亦可整理成一個(gè)互有關(guān)系的體系。、將卡片類間的關(guān)系以圖表示。、卡片間的關(guān)系用文字來說明，將整理過的事實(shí)或意見以文字說明。17解決復(fù)雜難分問題激

8、發(fā)團(tuán)隊(duì)合作動(dòng)力自我發(fā)展突破瓶頸KJ法目的個(gè)人團(tuán)體 假設(shè)事實(shí)沖突合作 理性感性事前事后 原因結(jié)果經(jīng)驗(yàn)屆思考界現(xiàn)場(chǎng)中辦公室思想起源臨床診斷愛智科學(xué)（關(guān)心、智慧）群策群力KJ法本質(zhì)KNOW-WHY*個(gè)人腦力激蕩 *團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流 *分析評(píng)估決策 *表達(dá)能力訓(xùn)練*唱歌書畫創(chuàng)作 *機(jī)智問答討論*小組競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì) *KJ圖形思考 KNOW-WHAT(1)團(tuán)隊(duì)部門內(nèi)(同質(zhì)工作)跨部門(異質(zhì)工作)跨公司(供應(yīng)商與客戶)(2)個(gè)人KNOW-WHO上課 816小時(shí)練習(xí)實(shí)作 14周在面對(duì)重要、困難度高之問題 時(shí)使用KJ法KNOW-WHENKNOW-HOWR1問題探討R2現(xiàn)狀把握R3本質(zhì)追求R4構(gòu)想計(jì)劃R5具體對(duì)策R6步驟

9、展開六回合S1填寫標(biāo)簽S2類分標(biāo)簽S3繪制圖表S4解釋圖表四步驟R1判斷 R2對(duì)策二回合*研究發(fā)展（新產(chǎn)品）*事業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 *行銷廣告企劃 *TQM運(yùn)作*人力資源管理 *服務(wù)品質(zhì)改善*建立團(tuán)隊(duì)合作 *教育訓(xùn)練 KNOW-WHERE企業(yè)內(nèi)應(yīng)用 *生涯規(guī)劃 *時(shí)間管理 *自我改善 *寫作演講 *思考訓(xùn)練 *一頁管理 個(gè)人之應(yīng)用18Team No. Name: .NO寫下十五個(gè)達(dá)成主題之對(duì)策構(gòu)想123456789101112131415 Date. Signature: .19單位情報(bào)、解除束縛、容易做自由的結(jié)合包含各種意思和內(nèi)容,本身恰好具有一整體的情報(bào),如原封不動(dòng)是很難與其他情報(bào)統(tǒng)合在具有某一統(tǒng)

10、一的整體之中，單位情報(bào)，常被忽視、忘卻借著將單位情報(bào)書寫在紙片上，一一慎重處置紙片化開拓“異質(zhì)之統(tǒng)合”的道路情報(bào)的剪裁是創(chuàng)造活動(dòng)的第一步用剪刀加以剪裁紙片化是尊重個(gè)性的出發(fā)點(diǎn)KJ法將凡人天才化借著紙片化，一則避免頭腦過度的負(fù)擔(dān)，一則可以不勉強(qiáng)、不浪費(fèi)地加以統(tǒng)合天才的靈感，是因?yàn)樵谒念^腦里來進(jìn)行KJ法所謂創(chuàng)造是將本來異質(zhì)性的東西聯(lián)結(jié)為有意義的東西，并賦予秩序以往的書齊科學(xué)、實(shí)驗(yàn)科學(xué)、不具有野外科學(xué)之照實(shí)地抓住復(fù)雜，有個(gè)性的事實(shí)且有意義地加以統(tǒng)合之明確的方法（發(fā)想法） 可以說是名人專家的高超技藝20整體的力量，比個(gè)人力量之總和還大產(chǎn)生與任何人均不相同的異質(zhì)東西加乘效果是組織的秘密KJ法產(chǎn)生加乘效

11、果同時(shí)具有與個(gè)人目的共通的目的為達(dá)成共通的目的每人都盡力而為使個(gè)人的目的與共通目的相一致互相以堅(jiān)強(qiáng)的信賴關(guān)系結(jié)合起來加乘效果4個(gè)條件卓越的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，是能在各個(gè)成員所能注意的程度之上，看透成員真心所期望的東西，并持其團(tuán)體螦隱藏之使命，漂亮地表現(xiàn)出來的力量KJ法與團(tuán)隊(duì)工作原理上相同如何將零散的資料加以整理統(tǒng)合如何將零散的眾人智慧加以整理統(tǒng)合在異質(zhì)的統(tǒng)合之點(diǎn)上是相同的將“資料”這個(gè)變數(shù)置換為“人”資料的綜合化方法亦通用于二人以上人數(shù)之協(xié)力技術(shù)KJ法的過程是組織化的過程21TOP、Down 上、下Bottom up下、上的溝通和聯(lián)系橫、斜的溝通聯(lián)系溝通（Communication)的圓滑化集思廣益的會(huì)議營(yíng)運(yùn)問題解決基本能力的育成達(dá)成體驗(yàn)觀賞培育人才的正確評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的體驗(yàn)獲得真正領(lǐng)導(dǎo)者的培育未來展望的創(chuàng)造與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定戰(zhàn)略消息的擬定事業(yè)計(jì)劃事業(yè)上的特質(zhì)與問題點(diǎn)的明朗化管理上的特質(zhì)與問題點(diǎn)的明朗化正確的經(jīng)營(yíng)診斷研究開發(fā)需要的明確化和主題的設(shè)定研究開發(fā)構(gòu)想計(jì)劃的設(shè)定研究發(fā)展的效率化各種改善的效率化改善需要的明確化和主題的設(shè)定改善構(gòu)想的擬定現(xiàn)