物業(yè)綜合能力(注冊物業(yè)管理師試題)講課講稿

1、學(xué)習(xí) - 好資料2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷物業(yè)綜合能力一、單項(xiàng)選擇題（共50 題，每題1 分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）1個(gè)人需求是表示一個(gè)人在特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，購買某種商品的 （）。A 基本數(shù)量B特定數(shù)量C各種數(shù)量D需要數(shù)量2 如果 A 商品的需求與B 商品的價(jià)格同方向變化，則A 商品和 B 商品之間的關(guān)系互為（）。A 補(bǔ)充品B替代品C 附屬品D增值品3 供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價(jià)格的變化是（）的。A 同方向B反方向C 相斥D無關(guān)4 當(dāng)邊際產(chǎn)量為0 時(shí)，達(dá)到最大產(chǎn)值的是（）。A 總產(chǎn)量B 總利潤C(jī) 總投入D總成本5 根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其

2、他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤會出現(xiàn)（）。A 總利潤下降？B邊際利潤減少，直至為0C總利潤下降，但不會為0D總利潤增加，但幅度較小6 市場失靈是指（）。A 局部均衡點(diǎn)移動B 政府宏觀調(diào)控失效C 價(jià)格機(jī)制不起作用D 經(jīng)濟(jì)合同失效7 市場細(xì)分的目的是要選擇（）。A 目標(biāo)市場B 創(chuàng)新產(chǎn)品C 高端業(yè)主D合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8 差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。A 經(jīng)營成本低B容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理C營銷穩(wěn)定性好D產(chǎn)品集中度高9 市場營銷組合中得價(jià)格是指（）。A 處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格B 生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格C 政府指導(dǎo)價(jià)格D 顧客購買商品時(shí)的價(jià)格10 需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的（

3、）。A 心理狀況B 生理狀態(tài)C客觀狀況D 物理狀態(tài)11 區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是（）。A 氣質(zhì)B能力C 性格D 素質(zhì)12 某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的（）。A 生存需要B 安全需要C 自我實(shí)現(xiàn)D認(rèn)知需要13 根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵(lì)作用的需要是（）。A 生存需要B 安全需要C社交需要D 尊重需要14“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”，說明了人際關(guān)系功能中的（）。A 合力功能B 激勵(lì)功能C感情功能D信息功能15 人際關(guān)系的行為主體是（）。A 組織B企業(yè)C街道辦事處D個(gè)人16“以貌取人” ，指的是人們認(rèn)識過程中經(jīng)常存在的（）。A 刻板印象B 先

4、入印象C成見效應(yīng)？D 暈輪效應(yīng)更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料17“遠(yuǎn)親不如近鄰”說明了影響人際吸引主要因素中的（）。A 互補(bǔ)性因素B相似性因素C臨近因素D 首次效應(yīng)18 工商行政管理的對象是（）。A 市場經(jīng)營主體及其市場行為B企業(yè)設(shè)立登記C企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D 市場經(jīng)營主體及其發(fā)展戰(zhàn)略19 行政權(quán)力具有（）。A 主觀性B 強(qiáng)制性C規(guī)律性D靈活性20 下列主體中，不屬于行政管理主體的是（）。A 省市政府B 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府C省市建設(shè)廳（住建委）D 業(yè)主委員會21 下列主體中，不屬于我國民法中規(guī)定的民事主體的是（）。A 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工B某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)商會C業(yè)主大會？D 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程維修班22 建筑物區(qū)

5、分所有權(quán)包括對專有部分享有所有權(quán)、對共有部分享有共有和（）。A 共同收益B共同處分C共同管理D共同規(guī)劃23 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一名17 歲的秩序維護(hù)員A ，雙方簽訂了勞動合同， A 工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費(fèi)用外，還能補(bǔ)貼家用。 請問 A 從民法上講， 視為（）。A 完全民事行為能力人B限制民事行為能力人C無民事行為能力人D法定民事受益人24 業(yè)主 A 為避免出國在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損的門窗。請問業(yè)主 A 的行為在法律上稱為（）。A 不當(dāng)?shù)美鸅侵權(quán)行為C無因管理D慈善行為25 業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同屬于（）。A 物權(quán)合同B債權(quán)合同C身份合同D期權(quán)合

6、同26 物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任主要是違約責(zé)任和（）。A 返還責(zé)任B賠償責(zé)任C維修責(zé)任D侵權(quán)責(zé)任27 要了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)100 名員工的性別構(gòu)成情況，則統(tǒng)計(jì)總體是（）。A 每一名員工B每一名員工的性別C全體員工的性別D全體員工28 統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為（）。A 統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查B 全面調(diào)查和非全面調(diào)查C典型調(diào)查和非典型調(diào)查D直接調(diào)查和間接調(diào)查29 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)200 名員工的工資的分組資料如下：工資1000-20002000-30003000-40004000-50005000-6000合計(jì)（元 /月）員工數(shù)3040803020200（人數(shù)）則員工工資眾數(shù)為（）。A

7、 1000-2000B 2000-3000C 3000-4000D 4000-500030 統(tǒng)計(jì)分組的基本原則是必須保證在某一標(biāo)志組內(nèi)各單位的（）。A 差異性B 同質(zhì)性C結(jié)構(gòu)性D統(tǒng)一性31 物業(yè)保險(xiǎn)基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和（）職能。A 保險(xiǎn)金支付B融資C防災(zāi)防損D修復(fù)32 物業(yè)保險(xiǎn)的作用是（）。A 抵御意外風(fēng)險(xiǎn)B提高企業(yè)知名度C規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為D 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料33 關(guān)于社會保險(xiǎn)作用的說法，錯(cuò)誤的是（）。A 社會保險(xiǎn)促進(jìn)社會穩(wěn)定B社會保險(xiǎn)促進(jìn)勞動力再生產(chǎn)C社會保險(xiǎn)不一定促進(jìn)社會公平D社會保險(xiǎn)促進(jìn)社會進(jìn)步34 關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A 保險(xiǎn)人在任何

8、情況下不承擔(dān)刑事責(zé)任B 公眾責(zé)任保險(xiǎn)包括受害人的精神傷害C公眾責(zé)任險(xiǎn)是一種無形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D受害人無權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠35 文化的主要變量是（）。A 生產(chǎn)力B 地理環(huán)境C價(jià)值觀D 人生觀36 參加注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育，是注冊物業(yè)管理師（）的體現(xiàn)A 基本社會化B重新社會化C繼續(xù)社會化D 再社會化37 根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為（）。A 內(nèi)群體和外群體B正式群體和非正式群體C所屬群體和參照群體D初級群體和次級群體38 社會群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系A(chǔ) 生產(chǎn)B社會C組織D 血緣39 社會學(xué)中將面對面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會群體稱為（）。A 初級群體B同輩群體C親密群體D次級群體

9、40 關(guān)于水泥的說法，錯(cuò)誤的是（）。A 水泥屬于水硬性膠凝材料B 水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久C要求快硬高強(qiáng)的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸水泥D厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸水泥41 C30 混凝土中的“30”是指（）。A 混凝土產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類代號B混凝土立方體抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值C混凝土所有水泥的強(qiáng)度等級標(biāo)準(zhǔn)值D 混凝土的標(biāo)準(zhǔn)配合比代號42 以下各項(xiàng)，不屬于民用建筑基本組成的是（）。A 地基B板層與地面C樓梯D門窗43 高層建筑的層面防水的耐用年限應(yīng)為（）年。A5B10C15D2544鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采用（）的連接方式A 焊接B外螺紋連接C內(nèi)螺紋連接D法蘭連接45

10、 關(guān)于建筑給水方案的說法，錯(cuò)誤的是（）。A 直接給水方式是最簡單、經(jīng)濟(jì)的給水方式B設(shè)水箱的給水方易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題C相比直接給水，采用間接給水時(shí)用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響D 高層建筑采用分區(qū)給水主要是因?yàn)榻o水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求46 建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）。A 防止管道內(nèi)壓力波動過大，以保護(hù)水封不受破壞B避免管道中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢 C用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位， 避免溢流D使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命47 配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、（）和開關(guān)箱A 單元配電箱B分配電箱C照明配電箱D混合配電箱48 關(guān)于電路短路的

11、說法，錯(cuò)誤的是（）。A 當(dāng)電路中有電壓的兩點(diǎn)被電阻為零的導(dǎo)體連接時(shí)，即為短路B電路短路時(shí)電流不再流過負(fù)載C電路短路時(shí)電源的端電壓為零D電路短路時(shí)電路中的電流為零更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料49 小區(qū)防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和（）組成。A 報(bào)警控制器B顯示與錄像設(shè)備C門衛(wèi)系統(tǒng)控制器D輸出控制設(shè)備50 智能小區(qū)中得門禁系統(tǒng)是指（）。A 出入口控制系統(tǒng)B 防盜報(bào)警系統(tǒng)C閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)D訪客控制系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（共15 題，每題2 分。每題的備選項(xiàng)中，有2 個(gè)或 2 個(gè)以上符合題意，至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5 分）51 供給量的變動不會改變（）。A

12、 廠商的生產(chǎn)技術(shù)B 供給表C供給曲線D供給價(jià)格E供給函數(shù)52 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括（）。A 全局性B 長遠(yuǎn)性C政策性D 應(yīng)變性E及時(shí)性53 下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有（）。A 物業(yè)維修能力B記憶力C 抽象概括能力D 觀察力E項(xiàng)目管理能力54 物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主展開公共關(guān)系活動的常用方法有（）。A 積極和新聞媒體溝通B參加各種社區(qū)活動C編寫和制作宣傳材料D設(shè)施設(shè)備安全檢查E開展企業(yè)優(yōu)秀員工評選活動55 政府在市場經(jīng)濟(jì)中具有的職能包括（）。A 調(diào)控價(jià)格B宏觀調(diào)控C市場監(jiān)管D公共服務(wù)E制定規(guī)則56 關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（）。A 物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同

13、B 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同C物業(yè)服務(wù)合同為有償合同D 物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同E物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同57 下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。A 業(yè)主大會？B 物業(yè)服務(wù)企業(yè)C業(yè)主D某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會E某區(qū)街道辦事處58 制定一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，應(yīng)包括（）。A 確定調(diào)查目的B 明確調(diào)查對象和調(diào)查單位C選擇調(diào)查方式和方法D撰寫調(diào)查報(bào)告E規(guī)定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)59 關(guān)于人身保險(xiǎn)的說法，正確的是（）。A 人身保險(xiǎn)屬于定額保險(xiǎn)B 人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來確定C人身保險(xiǎn)具有長期性D 人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益不是以人與人的關(guān)系來確定E人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間一般不長60 根據(jù)我

14、國實(shí)際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會組織分為（）組織。A 經(jīng)濟(jì)B政治C生產(chǎn)D 文化E群眾61 文化交匯包括（）。A 文化接觸B文化沖突C文化移植D文化融合E文化比較62 建筑物的耐火等級是由（）決定的。A 建筑結(jié)構(gòu)的耐火性B建筑材料的燃燒性能C建筑構(gòu)件的最低耐火限D(zhuǎn)建筑構(gòu)件的最高耐火限E建筑物的重要性63 關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有（）。A 建筑石膏凝結(jié)硬化慢B建筑石膏防火性能較好C建筑石膏耐水性較好D 建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹E建筑石膏硬化體的可加工性能較好64 關(guān)于建筑通風(fēng)的說法，正確的有（）。更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料A 通風(fēng)包括排風(fēng)和送風(fēng)兩個(gè)過程B利用風(fēng)壓的通風(fēng)是自然通

15、風(fēng)，自然通風(fēng)的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大??？C機(jī)械通風(fēng)可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn)？D通過機(jī)械通風(fēng)送入建筑物內(nèi)的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕E機(jī)械通風(fēng)的通風(fēng)量會一定程度上受到外界氣候的影響65 智能建筑通常由（）系統(tǒng)組成。A 樓宇自動化B通信自動化C辦公自動化D智能建筑集成E電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)三、案例題（共20 分）某物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作日志如下。請仔細(xì)閱讀，并回答問題：1月5日晴近日，公司就本年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)劃征求各項(xiàng)目部意見。本項(xiàng)目部全體同志經(jīng)過認(rèn)真研究， 認(rèn)為所管項(xiàng)目屬于普通住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性大，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)容易引起業(yè)主的不滿，應(yīng)建議公

16、司維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2月 6日多云臨近春節(jié)， 準(zhǔn)備向公司申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)， 用于購買慰問品， 探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭取他們對我們服務(wù)工作的支持。3月 5日多云上午，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場地露天停車場白天向臨近大廈的車輛開放，既提高車場使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺得小區(qū)露天停車場白天確實(shí)有大量的富余車位， 如果出租給附近的大廈使用，可以為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼噲龀鲎鈩?chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思考再三，決定先開放停車場試試，出了問題再說。4月2日晴針對小區(qū)內(nèi)個(gè)別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動、空鼓、開裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排施工人員對出現(xiàn)問題的住宅樓進(jìn)行維修。 今天上午， 我們組織了各部門的人員聯(lián)合進(jìn)行了驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達(dá)到質(zhì)量要求，當(dāng)即請工程部組織返修。5月 20日陰五月上旬，公司人力資源組織新近入職的大學(xué)生到我們項(xiàng)目部進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)。員工普遍反映實(shí)習(xí)人員學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)， 但物業(yè)管理專業(yè)知識普遍不足?？紤]到目前項(xiàng)目部人員嚴(yán)重不足， 我還是要求公司選派一部分實(shí)習(xí)人員到我處工作。相信經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作后，他們是能夠勝任工作的。問題：66 請用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，分析該項(xiàng)目部1 月 5 日建