企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析教材

1、學(xué)習(xí)目的與提要學(xué)習(xí)目的與提要通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該了解通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該了解企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)核心企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)核心能力的概念；理解企業(yè)資源分析能力的概念；理解企業(yè)資源分析、企業(yè)能力構(gòu)成、企業(yè)核心能力、企業(yè)能力構(gòu)成、企業(yè)核心能力分析的內(nèi)容；掌握企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容；掌握企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的基本方法。分析的基本方法。本章分本章分四四節(jié)節(jié)來來學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)：第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)的資源是指能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢企業(yè)的資源是指能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的任何要素，是企業(yè)參與市場競爭的必備條件，的任何要素，是企業(yè)參與市場競爭的必備條件，包括有形資產(chǎn)、無形資

2、產(chǎn)和人力資源。每個(gè)企包括有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和人力資源。每個(gè)企業(yè)都有多種資源，這些資源各有不同的特點(diǎn)和業(yè)都有多種資源，這些資源各有不同的特點(diǎn)和作用。作用。 一、有形資產(chǎn)一、有形資產(chǎn) 二、無形資產(chǎn)二、無形資產(chǎn) 三、人力資源三、人力資源企業(yè)資源的分類企業(yè)資源的分類 一、有形資產(chǎn)一、有形資產(chǎn) 有形資產(chǎn)是比較容易確認(rèn)和評估的一類資產(chǎn)，它包括財(cái)務(wù)資源和有形資產(chǎn)是比較容易確認(rèn)和評估的一類資產(chǎn)，它包括財(cái)務(wù)資源和物質(zhì)資源，一般可以從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表上查到。物質(zhì)資源，一般可以從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表上查到。1 1未分配利潤未分配利潤( (一一) )財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源2 2股票發(fā)行股票發(fā)行3 3貸款貸款4 4租賃租賃5 5調(diào)整

3、應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)調(diào)整應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)6 6出售資產(chǎn)出售資產(chǎn)( (二二) )物質(zhì)資源物質(zhì)資源 物質(zhì)資源是企業(yè)從事生產(chǎn)的基礎(chǔ)，它包括企業(yè)所擁有的土地、物質(zhì)資源是企業(yè)從事生產(chǎn)的基礎(chǔ)，它包括企業(yè)所擁有的土地、廠房、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸工具、辦公設(shè)施，還有企業(yè)的原材料、產(chǎn)品、廠房、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸工具、辦公設(shè)施，還有企業(yè)的原材料、產(chǎn)品、庫存商品等，是企業(yè)的實(shí)物資源。庫存商品等，是企業(yè)的實(shí)物資源。 在評估有形資產(chǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值時(shí)，必須注意以下兩個(gè)關(guān)鍵問題。在評估有形資產(chǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值時(shí)，必須注意以下兩個(gè)關(guān)鍵問題。第一，是否有機(jī)會更經(jīng)濟(jì)地利用財(cái)務(wù)資源、庫存和固定資產(chǎn)，即能第一，是否有機(jī)會更經(jīng)濟(jì)地利用財(cái)務(wù)資源、庫存和固定資產(chǎn)，即

4、能否用較少的有形資產(chǎn)獲得同樣的產(chǎn)品或用同樣的資源獲得更大的產(chǎn)否用較少的有形資產(chǎn)獲得同樣的產(chǎn)品或用同樣的資源獲得更大的產(chǎn)出。第二，怎樣才能使現(xiàn)有資源更有效地發(fā)揮作用。出。第二，怎樣才能使現(xiàn)有資源更有效地發(fā)揮作用。二、無形資產(chǎn)二、無形資產(chǎn) 資產(chǎn)負(fù)債表上標(biāo)明的有形資產(chǎn)一般可以從市場上直接獲得，可以用資產(chǎn)負(fù)債表上標(biāo)明的有形資產(chǎn)一般可以從市場上直接獲得，可以用貨幣加以直接度量，并可以直接轉(zhuǎn)化為貨幣。相反，無形資產(chǎn)是企業(yè)不可貨幣加以直接度量，并可以直接轉(zhuǎn)化為貨幣。相反，無形資產(chǎn)是企業(yè)不可能從市場上直接獲得，不能用貨幣直接度量，也不能直接轉(zhuǎn)化為貨幣的那能從市場上直接獲得，不能用貨幣直接度量，也不能直接轉(zhuǎn)化為

5、貨幣的那一類經(jīng)營資產(chǎn)，包括企業(yè)的商譽(yù)、技術(shù)、文化等。無形資產(chǎn)往往是企業(yè)在一類經(jīng)營資產(chǎn)，包括企業(yè)的商譽(yù)、技術(shù)、文化等。無形資產(chǎn)往往是企業(yè)在長期的經(jīng)營實(shí)踐中逐步積累起來的，雖然不能直接轉(zhuǎn)化為貨幣，但卻同樣長期的經(jīng)營實(shí)踐中逐步積累起來的，雖然不能直接轉(zhuǎn)化為貨幣，但卻同樣能給企業(yè)帶來效益，因此同樣具有價(jià)值。能給企業(yè)帶來效益，因此同樣具有價(jià)值。( (一一) )技術(shù)資源技術(shù)資源 技術(shù)資源是重要的無形資產(chǎn)，包括其先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性。企技術(shù)資源是重要的無形資產(chǎn)，包括其先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性。企業(yè)要把適應(yīng)顧客的需求變化，生產(chǎn)并不斷開發(fā)新產(chǎn)品及服務(wù)作為其首要任業(yè)要把適應(yīng)顧客的需求變化，生產(chǎn)并不斷開發(fā)新產(chǎn)品及服

6、務(wù)作為其首要任務(wù)。產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)和生產(chǎn)依賴企業(yè)所擁有的技術(shù)資源。一旦企業(yè)擁有務(wù)。產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)和生產(chǎn)依賴企業(yè)所擁有的技術(shù)資源。一旦企業(yè)擁有了某種專利、版權(quán)和商業(yè)秘密，它就可以憑借這些無形資產(chǎn)去建立自己的了某種專利、版權(quán)和商業(yè)秘密，它就可以憑借這些無形資產(chǎn)去建立自己的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢。 企業(yè)所具有的技術(shù)能否成為重要的無形資產(chǎn)，除與其先進(jìn)性和獨(dú)創(chuàng)企業(yè)所具有的技術(shù)能否成為重要的無形資產(chǎn)，除與其先進(jìn)性和獨(dú)創(chuàng)性有關(guān)外，還與其是否易于轉(zhuǎn)移有密切的關(guān)系。如果某項(xiàng)技術(shù)易于被模仿性有關(guān)外，還與其是否易于轉(zhuǎn)移有密切的關(guān)系。如果某項(xiàng)技術(shù)易于被模仿，或者主要由某個(gè)人所掌握，而這個(gè)人又很容易流動，那么，該項(xiàng)技術(shù)的

7、，或者主要由某個(gè)人所掌握，而這個(gè)人又很容易流動，那么，該項(xiàng)技術(shù)的戰(zhàn)略價(jià)值將大大降低。相反，如果某項(xiàng)技術(shù)很難被模仿，或者與其他技術(shù)戰(zhàn)略價(jià)值將大大降低。相反，如果某項(xiàng)技術(shù)很難被模仿，或者與其他技術(shù)方法一起使用才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這些其他技術(shù)方法又掌握在很少人方法一起使用才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這些其他技術(shù)方法又掌握在很少人手中，那么，該項(xiàng)技術(shù)作為一種無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值就很高。手中，那么，該項(xiàng)技術(shù)作為一種無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值就很高。1 1聯(lián)合開發(fā)新技術(shù)聯(lián)合開發(fā)新技術(shù)2 2委托開發(fā)委托開發(fā) 由企業(yè)自行開發(fā)新技術(shù)，需要大量的人、財(cái)、物的投入，并經(jīng)過由企業(yè)自行開發(fā)新技術(shù)，需要大量的人、財(cái)、物的投入，并經(jīng)過應(yīng)

8、用研究和開發(fā)研究，直到試制成功，新產(chǎn)品投入市場，一般需較長應(yīng)用研究和開發(fā)研究，直到試制成功，新產(chǎn)品投入市場，一般需較長的時(shí)間，并有很大的風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)合開發(fā)通常是指企業(yè)與科研院所或其他的時(shí)間，并有很大的風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)合開發(fā)通常是指企業(yè)與科研院所或其他企業(yè)的研發(fā)合作，借助這些單位的科技優(yōu)勢，彌補(bǔ)企業(yè)自身開發(fā)能力企業(yè)的研發(fā)合作，借助這些單位的科技優(yōu)勢，彌補(bǔ)企業(yè)自身開發(fā)能力的不足。這些單位往往擁有為數(shù)眾多的科技人才、科研成果和先進(jìn)的的不足。這些單位往往擁有為數(shù)眾多的科技人才、科研成果和先進(jìn)的研制設(shè)備，處在某個(gè)研究領(lǐng)域的前沿，掌握最新的科研信息，具有豐研制設(shè)備，處在某個(gè)研究領(lǐng)域的前沿，掌握最新的科研信息，具有豐富

9、成熟的科研經(jīng)驗(yàn)，與他們聯(lián)合開發(fā)，企業(yè)可以節(jié)省時(shí)間，避免方向富成熟的科研經(jīng)驗(yàn)，與他們聯(lián)合開發(fā)，企業(yè)可以節(jié)省時(shí)間，避免方向選擇上的錯(cuò)誤，減少風(fēng)險(xiǎn)。另外，聯(lián)合開發(fā)也可以加快科技成果向產(chǎn)選擇上的錯(cuò)誤，減少風(fēng)險(xiǎn)。另外，聯(lián)合開發(fā)也可以加快科技成果向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。品的轉(zhuǎn)化。 委托開發(fā)也是解決企業(yè)自身新技術(shù)開發(fā)能力不足，加快開發(fā)新技委托開發(fā)也是解決企業(yè)自身新技術(shù)開發(fā)能力不足，加快開發(fā)新技術(shù)速度的途徑。其基本做法是企業(yè)將新技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的某一部術(shù)速度的途徑。其基本做法是企業(yè)將新技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的某一部分，甚至全部，委托給科研院所或有開發(fā)能力的其他單位分，甚至全部，委托給科研院所或有開發(fā)能力的其他單位( (受

10、托單位受托單位) )進(jìn)行開發(fā)，由企業(yè)進(jìn)行開發(fā)，由企業(yè)( (委托單位委托單位) )提出開發(fā)要求，如性能、規(guī)格、外形、提出開發(fā)要求，如性能、規(guī)格、外形、材質(zhì)等，企業(yè)并不參與受托單位的開發(fā)研制工作。委托開發(fā)的形式更材質(zhì)等，企業(yè)并不參與受托單位的開發(fā)研制工作。委托開發(fā)的形式更有利于企業(yè)集中資源做好新產(chǎn)品開發(fā)的其他配套和準(zhǔn)備工作，并將產(chǎn)有利于企業(yè)集中資源做好新產(chǎn)品開發(fā)的其他配套和準(zhǔn)備工作，并將產(chǎn)品開發(fā)的部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到受托單位。這種形式對受托單位來說也有可品開發(fā)的部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到受托單位。這種形式對受托單位來說也有可取之處，有利于其發(fā)揮科研開發(fā)的優(yōu)勢，而且它不必承擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)取之處，有利于其發(fā)揮科研開發(fā)的優(yōu)

11、勢，而且它不必承擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)后投放市場的風(fēng)險(xiǎn)。后投放市場的風(fēng)險(xiǎn)。4 4購買專利購買專利3 3引進(jìn)技術(shù)引進(jìn)技術(shù) 引進(jìn)技術(shù)是指企業(yè)引進(jìn)國外某種專用設(shè)備和技術(shù)來生產(chǎn)某種新引進(jìn)技術(shù)是指企業(yè)引進(jìn)國外某種專用設(shè)備和技術(shù)來生產(chǎn)某種新產(chǎn)品。引進(jìn)技術(shù)可以繞開研究和開發(fā)環(huán)節(jié)，在短時(shí)期內(nèi)獲得新技術(shù)，產(chǎn)品。引進(jìn)技術(shù)可以繞開研究和開發(fā)環(huán)節(jié)，在短時(shí)期內(nèi)獲得新技術(shù)，生產(chǎn)出新產(chǎn)品，并縮短與技術(shù)先進(jìn)企業(yè)之間的差距。生產(chǎn)出新產(chǎn)品，并縮短與技術(shù)先進(jìn)企業(yè)之間的差距。 專利是公布并實(shí)施保護(hù)的科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造。世界上每年公專利是公布并實(shí)施保護(hù)的科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造。世界上每年公布的專利數(shù)目是非常驚人的。在我國大約只有布的專利數(shù)目是非

12、常驚人的。在我國大約只有10%10%的專利得到應(yīng)用，的專利得到應(yīng)用，專利具有很大的應(yīng)用潛力，應(yīng)成為企業(yè)技術(shù)資源的一項(xiàng)重要來源。要專利具有很大的應(yīng)用潛力，應(yīng)成為企業(yè)技術(shù)資源的一項(xiàng)重要來源。要挑選適合企業(yè)自身的技術(shù)、工藝特點(diǎn)的專利。挑選適合企業(yè)自身的技術(shù)、工藝特點(diǎn)的專利。 ( (二二) )商譽(yù)資源商譽(yù)資源1 1商譽(yù)的含義商譽(yù)的含義2 2商譽(yù)的內(nèi)容商譽(yù)的內(nèi)容 商譽(yù)是指一家企業(yè)由于顧客信任、管理卓越、生產(chǎn)效率高或其他商譽(yù)是指一家企業(yè)由于顧客信任、管理卓越、生產(chǎn)效率高或其他特殊優(yōu)勢，而具有的企業(yè)形象，它能夠給企業(yè)帶來超過正常收益率水特殊優(yōu)勢，而具有的企業(yè)形象，它能夠給企業(yè)帶來超過正常收益率水平的獲利能力

13、。在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)對潛在顧客利益的影響并不明顯的平的獲利能力。在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)對潛在顧客利益的影響并不明顯的行業(yè)，企業(yè)商譽(yù)往往是最重要的資源。行業(yè)，企業(yè)商譽(yù)往往是最重要的資源。 企業(yè)商譽(yù)通常包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力企業(yè)商譽(yù)通常包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力(生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)水生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況、銷售網(wǎng)絡(luò)、管理水平等平、財(cái)務(wù)狀況、銷售網(wǎng)絡(luò)、管理水平等)、品牌聲譽(yù)、品牌聲譽(yù)(商品品質(zhì)、商商品品質(zhì)、商標(biāo)、包裝等標(biāo)、包裝等)和商業(yè)道德和商業(yè)道德(經(jīng)營作風(fēng)、售后服務(wù)、員工素質(zhì)、競爭方經(jīng)營作風(fēng)、售后服務(wù)、員工素質(zhì)、競爭方式式)等方面的內(nèi)容。正確理解商譽(yù)的特征，依法保護(hù)企業(yè)的商譽(yù)，客等方面的內(nèi)容。正確

14、理解商譽(yù)的特征，依法保護(hù)企業(yè)的商譽(yù)，客觀公正地評估商譽(yù)的價(jià)值，是企業(yè)發(fā)展中必須解決的戰(zhàn)略問題。觀公正地評估商譽(yù)的價(jià)值，是企業(yè)發(fā)展中必須解決的戰(zhàn)略問題。3 3商譽(yù)的特征商譽(yù)的特征(1) (1) 復(fù)雜性，是指商譽(yù)形成的原因是復(fù)雜的。復(fù)雜性，是指商譽(yù)形成的原因是復(fù)雜的。 (2) (2) 長期性，是指商譽(yù)是企業(yè)通過長期、連續(xù)的市場競爭活動而逐漸形長期性，是指商譽(yù)是企業(yè)通過長期、連續(xù)的市場競爭活動而逐漸形 成的。成的。 (3) (3) 依附性，是指商譽(yù)在無形資源中屬于不可確指的無形資源，它不能依附性，是指商譽(yù)在無形資源中屬于不可確指的無形資源，它不能 離開企業(yè)的其他資源而單獨(dú)存在和單獨(dú)出售離開企業(yè)的其他

15、資源而單獨(dú)存在和單獨(dú)出售。(4)(4) 經(jīng)濟(jì)性，是指客觀公正的評價(jià)與良好的聲譽(yù)會增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)性，是指客觀公正的評價(jià)與良好的聲譽(yù)會增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 分析企業(yè)文化的現(xiàn)狀，從中找出能夠制約企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)健要素。分析企業(yè)文化的現(xiàn)狀，從中找出能夠制約企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)健要素。加以加強(qiáng)或改進(jìn)，就成為企業(yè)戰(zhàn)略管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。對企業(yè)文加以加強(qiáng)或改進(jìn)，就成為企業(yè)戰(zhàn)略管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。對企業(yè)文化進(jìn)行分析應(yīng)注意把握以下內(nèi)容?；M(jìn)行分析應(yīng)注意把握以下內(nèi)容。1 1企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化現(xiàn)狀分析2 2企業(yè)文化建設(shè)過程分析企業(yè)文化建設(shè)過程分析3 3企業(yè)文化特色分析企業(yè)文化特色分析4 4企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)

16、、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的一致性分析企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的一致性分析5 5企業(yè)文化形成機(jī)制分析企業(yè)文化形成機(jī)制分析三、人力資源三、人力資源 一個(gè)組織最重要的資源是人力資源。大量研究發(fā)現(xiàn)，那些能夠有效一個(gè)組織最重要的資源是人力資源。大量研究發(fā)現(xiàn)，那些能夠有效利用其人力資源的組織總是比那些忽視人力資源的組織發(fā)展得更快。是人利用其人力資源的組織總是比那些忽視人力資源的組織發(fā)展得更快。是人的進(jìn)取心和掌握的技術(shù)創(chuàng)造了企業(yè)的繁榮，而不是實(shí)物資源和財(cái)務(wù)資源。的進(jìn)取心和掌握的技術(shù)創(chuàng)造了企業(yè)的繁榮，而不是實(shí)物資源和財(cái)務(wù)資源。在技術(shù)飛速發(fā)展和信息化加快的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源在組織中的作用在技術(shù)飛速發(fā)展和信

17、息化加快的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源在組織中的作用也越來越突出。也越來越突出。 所謂所謂人力資源人力資源主要是指組織成員向組織提供的技能、知識以及推主要是指組織成員向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力，我們通常把這些能力稱為人力資本。理和決策能力，我們通常把這些能力稱為人力資本。 一個(gè)企業(yè)的能力不僅取決于其擁有的資源數(shù)量，而且更重要的是取決一個(gè)企業(yè)的能力不僅取決于其擁有的資源數(shù)量，而且更重要的是取決于它是否具有將各種資源整合的能力。大量的研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)具有創(chuàng)于它是否具有將各種資源整合的能力。大量的研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)具有創(chuàng)造性和內(nèi)聚力文化的企業(yè)具有更大的競爭優(yōu)勢，在這樣的企業(yè)里，管造性和內(nèi)聚力文化的

18、企業(yè)具有更大的競爭優(yōu)勢，在這樣的企業(yè)里，管理人員和企業(yè)員工分享共同的理念和價(jià)值觀。理人員和企業(yè)員工分享共同的理念和價(jià)值觀。 企業(yè)如何面對錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境繼續(xù)生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)如何面對錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境繼續(xù)生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于人力資源的開發(fā)與管理，在于企業(yè)如何充分利用和發(fā)揮自身的人力資人力資源的開發(fā)與管理，在于企業(yè)如何充分利用和發(fā)揮自身的人力資源的優(yōu)勢，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有和開發(fā)了有價(jià)值的、源的優(yōu)勢，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有和開發(fā)了有價(jià)值的、稀缺的、獨(dú)有的或有組織的資源的時(shí)候，它就創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。我們稀缺的、獨(dú)有的或有組織的資源的時(shí)候，它就創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。我們

19、可以用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量人力資源的戰(zhàn)略性影響?？梢杂猛瑯拥臉?biāo)準(zhǔn)來衡量人力資源的戰(zhàn)略性影響。1. 1. 創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值2. 2. 稀缺性稀缺性3. 3. 難于模仿難于模仿4. 4. 有組織有組織 通過努力降低成本、向客戶提供獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)，或通過通過努力降低成本、向客戶提供獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)，或通過二者的結(jié)合，人們創(chuàng)造出了價(jià)值。這二者的實(shí)現(xiàn)都離不開有創(chuàng)造性的二者的結(jié)合，人們創(chuàng)造出了價(jià)值。這二者的實(shí)現(xiàn)都離不開有創(chuàng)造性的人才。人才。 當(dāng)競爭對手不能獲得與你擁有同等技術(shù)、知識和能力的人才時(shí)，當(dāng)競爭對手不能獲得與你擁有同等技術(shù)、知識和能力的人才時(shí)，這些人才就成為了你獲得競爭優(yōu)勢的源泉。這些人才就

20、成為了你獲得競爭優(yōu)勢的源泉。 當(dāng)員工的能力和貢獻(xiàn)不能被他人仿效時(shí)，他們就成了競爭優(yōu)勢的當(dāng)員工的能力和貢獻(xiàn)不能被他人仿效時(shí)，他們就成了競爭優(yōu)勢的來源。來源。 當(dāng)人們的天才和智慧能夠有效地結(jié)合在一起，在分配一項(xiàng)新任務(wù)當(dāng)人們的天才和智慧能夠有效地結(jié)合在一起，在分配一項(xiàng)新任務(wù) 后，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)開展工作，他們同樣獲得了競爭優(yōu)勢。使員后，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)開展工作，他們同樣獲得了競爭優(yōu)勢。使員 工有效組織的方法是團(tuán)隊(duì)精神和相互合作。工有效組織的方法是團(tuán)隊(duì)精神和相互合作。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)能力的構(gòu)成企業(yè)能力的構(gòu)成一、研發(fā)能力一、研發(fā)能力二、生產(chǎn)管理能力二、生產(chǎn)管理能力三、營銷能力三、營銷能力 企業(yè)能力

21、是指企業(yè)協(xié)調(diào)資源并發(fā)揮其生產(chǎn)與競爭作用的能力企業(yè)能力是指企業(yè)協(xié)調(diào)資源并發(fā)揮其生產(chǎn)與競爭作用的能力。這些能力存在于企業(yè)的日常工作之中。單獨(dú)一項(xiàng)資源并不能產(chǎn)。這些能力存在于企業(yè)的日常工作之中。單獨(dú)一項(xiàng)資源并不能產(chǎn)生實(shí)際的能力，能力來自于對各項(xiàng)資源進(jìn)行有效的組合。能力是生實(shí)際的能力，能力來自于對各項(xiàng)資源進(jìn)行有效的組合。能力是企業(yè)若干資源有機(jī)組合后的結(jié)果和表現(xiàn)。企業(yè)能力由研發(fā)能力、企業(yè)若干資源有機(jī)組合后的結(jié)果和表現(xiàn)。企業(yè)能力由研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、組織能力等組成。生產(chǎn)能力、營銷能力、組織能力等組成。一、研發(fā)能力一、研發(fā)能力 在當(dāng)代的市場中，激烈的競爭要求企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品或改進(jìn)技在當(dāng)代的市場中

22、，激烈的競爭要求企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品或改進(jìn)技術(shù)、工藝，這一系列活動都離不開企業(yè)的研發(fā)。研發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)持術(shù)、工藝，這一系列活動都離不開企業(yè)的研發(fā)。研發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源。企業(yè)投資于研究與開發(fā)，能開發(fā)出更高級的續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源。企業(yè)投資于研究與開發(fā)，能開發(fā)出更高級的新產(chǎn)品或服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本，能為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)新產(chǎn)品或服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本，能為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值，在與對手的競爭中，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)值，在與對手的競爭中，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。勢。 新產(chǎn)品開發(fā)能力分析應(yīng)著重從新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)組織、開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)能

23、力分析應(yīng)著重從新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)組織、開發(fā)過程和開發(fā)效果四個(gè)方面進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果與主要競爭對手比過程和開發(fā)效果四個(gè)方面進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果與主要競爭對手比較，進(jìn)而判斷企業(yè)此項(xiàng)能力的強(qiáng)弱，為企業(yè)戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。較，進(jìn)而判斷企業(yè)此項(xiàng)能力的強(qiáng)弱，為企業(yè)戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。二、生產(chǎn)管理能力二、生產(chǎn)管理能力 生產(chǎn)是企業(yè)的基本功能，是廠商為客戶提供價(jià)值的基礎(chǔ)。企業(yè)的生產(chǎn)是企業(yè)的基本功能，是廠商為客戶提供價(jià)值的基礎(chǔ)。企業(yè)的生產(chǎn)活動包括對所有的投入品生產(chǎn)活動包括對所有的投入品諸如原材料、勞動、資本、機(jī)器與諸如原材料、勞動、資本、機(jī)器與設(shè)施等進(jìn)行加工，使之轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)并能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來價(jià)值和設(shè)

24、施等進(jìn)行加工，使之轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)并能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來價(jià)值和效用的所有活動。在不同的行業(yè)，由于各自特點(diǎn)不同，企業(yè)生產(chǎn)所涉效用的所有活動。在不同的行業(yè)，由于各自特點(diǎn)不同，企業(yè)生產(chǎn)所涉及的投入品、物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程及產(chǎn)出品也不相同。及的投入品、物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程及產(chǎn)出品也不相同。表3-1 生產(chǎn)管理的五種基本功能生產(chǎn)管理的五種基本功能生產(chǎn)管理的五種基本功能 三、營銷能力三、營銷能力 一個(gè)企業(yè)營銷能力的強(qiáng)弱往往體現(xiàn)在其產(chǎn)品競爭能力、銷售活動一個(gè)企業(yè)營銷能力的強(qiáng)弱往往體現(xiàn)在其產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力上。因此，營銷能力分析通常從這三個(gè)方面來進(jìn)能力和市場決策能力上。因此，營銷能力分析通常從這三個(gè)方面來進(jìn)行

25、。行。 ( (一一) )產(chǎn)品競爭能力分析產(chǎn)品競爭能力分析 產(chǎn)品競爭能力分析是對企業(yè)當(dāng)前銷售各種產(chǎn)品的市場地位、收益產(chǎn)品競爭能力分析是對企業(yè)當(dāng)前銷售各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭性和結(jié)構(gòu)性等方面進(jìn)行分析，分析結(jié)果將為改進(jìn)性、成長性、競爭性和結(jié)構(gòu)性等方面進(jìn)行分析，分析結(jié)果將為改進(jìn)產(chǎn)品組合和開發(fā)新產(chǎn)品指明方向。產(chǎn)品組合和開發(fā)新產(chǎn)品指明方向。1. 1. 產(chǎn)品市場地位分析產(chǎn)品市場地位分析 產(chǎn)品市場地位分析除通過市場調(diào)查，分析判斷該產(chǎn)品的知名度、產(chǎn)品市場地位分析除通過市場調(diào)查，分析判斷該產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度、產(chǎn)品形象之外，還要定量測評市場占有率和市場覆蓋率。美譽(yù)度、產(chǎn)品形象之外，還要定量測評市場

26、占有率和市場覆蓋率。市場占有率市場占有率= =本企業(yè)產(chǎn)品銷售量本企業(yè)產(chǎn)品銷售量/ /市場上同類產(chǎn)品銷售量市場上同類產(chǎn)品銷售量 100%100% 市場占有率是產(chǎn)品市場地位的重要標(biāo)志，也是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略市場占有率是產(chǎn)品市場地位的重要標(biāo)志，也是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。企業(yè)應(yīng)分品種、分地區(qū)、分時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。并與競爭對手目標(biāo)之一。企業(yè)應(yīng)分品種、分地區(qū)、分時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。并與競爭對手比較以便發(fā)現(xiàn)問題和查找原因。另外還要注意，當(dāng)前企業(yè)競爭的焦點(diǎn)比較以便發(fā)現(xiàn)問題和查找原因。另外還要注意，當(dāng)前企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已開始由過去的市場份額規(guī)模增長，轉(zhuǎn)向了市場份額質(zhì)量已開始由過去的市場份額規(guī)模增長，轉(zhuǎn)向了市場份額質(zhì)量(

27、(用市場份額用市場份額與忠誠顧客的百分比來衡量與忠誠顧客的百分比來衡量) )的提高，因而在分析市場占有率的同時(shí)還的提高，因而在分析市場占有率的同時(shí)還要注意忠誠顧客的比率。要注意忠誠顧客的比率。市場覆蓋率市場覆蓋率= =本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)/ /全市場應(yīng)銷售地區(qū)數(shù)全市場應(yīng)銷售地區(qū)數(shù) 100%100%2. 2. 產(chǎn)品收益性分析產(chǎn)品收益性分析 產(chǎn)品的收益性高低直接決定企業(yè)的效益，企業(yè)應(yīng)確立高收益產(chǎn)品的收益性高低直接決定企業(yè)的效益，企業(yè)應(yīng)確立高收益的產(chǎn)品組合。收益性分析可采用如下方法進(jìn)行。的產(chǎn)品組合。收益性分析可采用如下方法進(jìn)行。(1) (1) 進(jìn)行銷售額的進(jìn)行銷售額的ABCABC

28、分析，以找出需深入調(diào)查的分析，以找出需深入調(diào)查的A A類重點(diǎn)產(chǎn)品。類重點(diǎn)產(chǎn)品。 (3) (3) 進(jìn)行量本利分析，以查明經(jīng)營安全性和確定目標(biāo)銷售量。進(jìn)行量本利分析，以查明經(jīng)營安全性和確定目標(biāo)銷售量。 (2) (2) 進(jìn)行邊際利潤分析，以明確企業(yè)各種產(chǎn)品的邊際利潤貢獻(xiàn)度。進(jìn)行邊際利潤分析，以明確企業(yè)各種產(chǎn)品的邊際利潤貢獻(xiàn)度。3. 3. 產(chǎn)品成長性分析產(chǎn)品成長性分析 通常是把企業(yè)最近幾年的銷售量或銷售額按時(shí)間順序畫成曲線，來通常是把企業(yè)最近幾年的銷售量或銷售額按時(shí)間順序畫成曲線，來觀察其增減變化趨勢，采用的指標(biāo)主要有銷售增長率和市場擴(kuò)大率。觀察其增減變化趨勢，采用的指標(biāo)主要有銷售增長率和市場擴(kuò)大率。

29、市場擴(kuò)大率市場擴(kuò)大率= =某年度市場占有率某年度市場占有率/ /上年度市場占有率上年度市場占有率 100%100%4. 4. 產(chǎn)品競爭性分析產(chǎn)品競爭性分析 就是分析相對于競爭產(chǎn)品，本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、包裝、商就是分析相對于競爭產(chǎn)品，本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、包裝、商標(biāo)、價(jià)格、服務(wù)等方面所具有的優(yōu)越性。標(biāo)、價(jià)格、服務(wù)等方面所具有的優(yōu)越性。5 5產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性分析 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)又稱產(chǎn)品組合。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可分為深度結(jié)構(gòu)和寬度結(jié)構(gòu)。寬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)又稱產(chǎn)品組合。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可分為深度結(jié)構(gòu)和寬度結(jié)構(gòu)。寬度結(jié)構(gòu)是指產(chǎn)品的系列結(jié)構(gòu)，深度結(jié)構(gòu)是指同一系列的規(guī)格結(jié)構(gòu)。產(chǎn)度結(jié)構(gòu)是指產(chǎn)品的系列結(jié)構(gòu)，深度結(jié)構(gòu)是指同一系列的

30、規(guī)格結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析的目的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢產(chǎn)品和弱勢產(chǎn)品，弄清產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理品結(jié)構(gòu)分析的目的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢產(chǎn)品和弱勢產(chǎn)品，弄清產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理的地方，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品組合，為保持和提高產(chǎn)品競爭力奠定基礎(chǔ)。具的地方，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品組合，為保持和提高產(chǎn)品競爭力奠定基礎(chǔ)。具體可運(yùn)用波士頓矩陣等方法進(jìn)行分析。體可運(yùn)用波士頓矩陣等方法進(jìn)行分析。( (二二) )銷售活動能力分析銷售活動能力分析 銷售活動能力分析是在產(chǎn)品競爭力分析基礎(chǔ)上，以重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品和銷售活動能力分析是在產(chǎn)品競爭力分析基礎(chǔ)上，以重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品和銷路不暢產(chǎn)品為對象，對其銷售組織、銷售績效、銷售渠道、促銷活動等銷路不暢產(chǎn)品為對象，對其銷售組織、銷售績效、銷售渠

31、道、促銷活動等方面進(jìn)行分析，以判斷企業(yè)銷售活動的能力、存在問題、問題成因，進(jìn)而方面進(jìn)行分析，以判斷企業(yè)銷售活動的能力、存在問題、問題成因，進(jìn)而為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。1 1銷售組織分析銷售組織分析銷售組織分析主要分析以下內(nèi)容。銷售組織分析主要分析以下內(nèi)容。(1)(1) 銷售組織機(jī)構(gòu)，包括人員編制、業(yè)務(wù)分工、責(zé)任權(quán)限、管理方式銷售組織機(jī)構(gòu)，包括人員編制、業(yè)務(wù)分工、責(zé)任權(quán)限、管理方式 (2)(2) 等方面的分析。等方面的分析。 (2) (2) 銷售人員素質(zhì)，包括銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)資格、培訓(xùn)銷售人員素質(zhì)，包括銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)資格、培訓(xùn) 進(jìn)修情況、綜合素質(zhì)等方面的

32、分析。進(jìn)修情況、綜合素質(zhì)等方面的分析。 (3) (3) 銷售管理，包括銷售計(jì)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)表、顧客檔案、市場調(diào)查、薪酬銷售管理，包括銷售計(jì)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)表、顧客檔案、市場調(diào)查、薪酬 制度等方面的分析。制度等方面的分析。2 2銷售績效分析銷售績效分析 銷售績效分析主要分析計(jì)劃完成率、地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r以及銷售活動銷售績效分析主要分析計(jì)劃完成率、地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r以及銷售活動效率等內(nèi)容。效率等內(nèi)容。 3 3銷售渠道分析銷售渠道分析銷售渠道分析主要分析以下內(nèi)容。銷售渠道分析主要分析以下內(nèi)容。(1) (1) 銷售渠道結(jié)構(gòu)。銷售渠道結(jié)構(gòu)。 (2)(2) 評價(jià)中間商評價(jià)中間商。(3)(3) 銷售渠道管理分析銷售渠道管理分析。4

33、4促銷活動分析促銷活動分析 促銷活動分析主要對企業(yè)開展促銷活動的方法、內(nèi)容和效果進(jìn)行評促銷活動分析主要對企業(yè)開展促銷活動的方法、內(nèi)容和效果進(jìn)行評價(jià)，例如促銷經(jīng)費(fèi)占銷售額的比例是否適度、促銷組合是否合理、促價(jià)，例如促銷經(jīng)費(fèi)占銷售額的比例是否適度、促銷組合是否合理、促銷活動對提高產(chǎn)品知名度、擴(kuò)大銷售的貢獻(xiàn)如何等。銷活動對提高產(chǎn)品知名度、擴(kuò)大銷售的貢獻(xiàn)如何等。( (三三) )市場決策能力分析市場決策能力分析 市場決策能力分析是以前述產(chǎn)品市場競爭力分析、銷售活動能市場決策能力分析是以前述產(chǎn)品市場競爭力分析、銷售活動能力分析、新產(chǎn)品開發(fā)能力分析的結(jié)果為依據(jù)，對照企業(yè)當(dāng)前實(shí)施的力分析、新產(chǎn)品開發(fā)能力分析的

34、結(jié)果為依據(jù)，對照企業(yè)當(dāng)前實(shí)施的經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場決策中的不當(dāng)之處，評估經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場決策中的不當(dāng)之處，評估判斷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的市場決策能力，并探討企業(yè)中、長期所應(yīng)采取的判斷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的市場決策能力，并探討企業(yè)中、長期所應(yīng)采取的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力和水平，使企業(yè)獲得持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力和水平，使企業(yè)獲得持續(xù)的成長和發(fā)展。的成長和發(fā)展。四、組織效能分析四、組織效能分析 企業(yè)的一切活動說到底都是組織的活動，組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，企業(yè)的一切活動說到底都是組織的活動，組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，是進(jìn)行有效管理的手段。分析組織效能、發(fā)現(xiàn)制約

35、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的組織是進(jìn)行有效管理的手段。分析組織效能、發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的組織管理問題并加以改進(jìn)，則為企業(yè)戰(zhàn)略的正確制定和成功實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)管理問題并加以改進(jìn)，則為企業(yè)戰(zhàn)略的正確制定和成功實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。的組織基礎(chǔ)。 良好組織應(yīng)符合以下基本原則：目標(biāo)明確、組織有效、統(tǒng)一指揮、責(zé)良好組織應(yīng)符合以下基本原則：目標(biāo)明確、組織有效、統(tǒng)一指揮、責(zé)權(quán)對等、分工合理、協(xié)作明確、信息通暢、溝通有效、管理幅度與管理權(quán)對等、分工合理、協(xié)作明確、信息通暢、溝通有效、管理幅度與管理層次有機(jī)結(jié)合、有利于人才成長和合理使用、有良好的組織氛圍。層次有機(jī)結(jié)合、有利于人才成長和合理使用、有良好的組織氛圍。(1) (

36、1) 從分析組織任務(wù)分解入手，對組織任務(wù)的分解過程和分解結(jié)果進(jìn)行從分析組織任務(wù)分解入手，對組織任務(wù)的分解過程和分解結(jié)果進(jìn)行 邏輯分析，進(jìn)而對組織任務(wù)分解的合理性做出判斷。邏輯分析，進(jìn)而對組織任務(wù)分解的合理性做出判斷。 (2)(2) 從分析崗位責(zé)任制、職責(zé)權(quán)限對等性入手發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會。在企業(yè)從分析崗位責(zé)任制、職責(zé)權(quán)限對等性入手發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會。在企業(yè)(3)(3) 組織的等級鏈上，每一個(gè)環(huán)節(jié)即職位上都要貫徹責(zé)權(quán)對等原則組織的等級鏈上，每一個(gè)環(huán)節(jié)即職位上都要貫徹責(zé)權(quán)對等原則。(3)(3) 從分析管理體制入手，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的有效性進(jìn)行分析。從分析管理體制入手，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的有效性進(jìn)行分析。(4)

37、(4) 從分析組織結(jié)構(gòu)入手，確定現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)未來戰(zhàn)略方向從分析組織結(jié)構(gòu)入手，確定現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)未來戰(zhàn)略方向。(5)(5) 從分析管理層次和管理幅度入手，發(fā)現(xiàn)新增或合并管理職能部門從分析管理層次和管理幅度入手，發(fā)現(xiàn)新增或合并管理職能部門(6)(6) 的可能性的可能性。(6)(6) 從分析人員入手，根據(jù)組織任務(wù)分解、職位標(biāo)準(zhǔn)和職務(wù)手冊等對企從分析人員入手，根據(jù)組織任務(wù)分解、職位標(biāo)準(zhǔn)和職務(wù)手冊等對企(7)(7) 業(yè)所有現(xiàn)職管理者承擔(dān)現(xiàn)職工作的能力和職業(yè)前景進(jìn)行分析判斷業(yè)所有現(xiàn)職管理者承擔(dān)現(xiàn)職工作的能力和職業(yè)前景進(jìn)行分析判斷，看現(xiàn)職管理者的勝任程度和職位標(biāo)準(zhǔn)等是否應(yīng)當(dāng)修正。，看現(xiàn)職管理者

38、的勝任程度和職位標(biāo)準(zhǔn)等是否應(yīng)當(dāng)修正。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)核心競爭能力分析企業(yè)核心競爭能力分析 企業(yè)的能力多種多樣，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部企業(yè)的能力多種多樣，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門擁有屬于自己的不同能力。在這些能力中，門擁有屬于自己的不同能力。在這些能力中，有的能力是一般能力，有的能力是有的能力是一般能力，有的能力是核心能力核心能力(Core Competence)(Core Competence)。核心能力是企業(yè)持續(xù)擁。核心能力是企業(yè)持續(xù)擁有某種競爭優(yōu)勢的源泉，是市場競爭的中堅(jiān)力有某種競爭優(yōu)勢的源泉，是市場競爭的中堅(jiān)力量，是企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)單位的量，是企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)單位的“黏合劑黏合劑”，更是，更是新事業(yè)或業(yè)務(wù)

39、發(fā)展的新事業(yè)或業(yè)務(wù)發(fā)展的“根基根基”。一、核心能力的概念一、核心能力的概念二、核心能力的識別和特征二、核心能力的識別和特征三、核心能力與競爭優(yōu)勢三、核心能力與競爭優(yōu)勢一、核心能力的概念一、核心能力的概念 核心能力核心能力也稱獨(dú)特能力和核心競爭力，是一個(gè)企業(yè)能夠比其他企業(yè)也稱獨(dú)特能力和核心競爭力，是一個(gè)企業(yè)能夠比其他企業(yè)做得出色，使企業(yè)長期、持續(xù)地?fù)碛心撤N競爭優(yōu)勢的能力。通常表現(xiàn)為做得出色，使企業(yè)長期、持續(xù)地?fù)碛心撤N競爭優(yōu)勢的能力。通常表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營中的累積性常識，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)企業(yè)經(jīng)營中的累積性常識，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。它可能出現(xiàn)在

40、特定的業(yè)務(wù)職能中。合多種技術(shù)流的學(xué)識。它可能出現(xiàn)在特定的業(yè)務(wù)職能中。 企業(yè)核心能力的概念最初是由企業(yè)核心能力的概念最初是由C.R.PrahaladC.R.Prahalad和和Gary HamelGary Hamel在在哈哈佛商業(yè)評論佛商業(yè)評論上的一篇文章中提出的。上的一篇文章中提出的。 核心能力核心能力競爭力之源競爭力之源 (1) (1) 核心能力是指某些技能或知識集合而非產(chǎn)品和功能。核心能力是指某些技能或知識集合而非產(chǎn)品和功能。 (2) (2) 企業(yè)核心能力不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)技能的協(xié)調(diào)和技術(shù)集成，它也企業(yè)核心能力不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)技能的協(xié)調(diào)和技術(shù)集成，它也 涉及組織和價(jià)值傳遞。涉及組織和價(jià)值傳遞。

41、(3)(3) 企業(yè)核心能力并不等同于企業(yè)核心能力并不等同于“核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品”，盡管它們之間有著，盡管它們之間有著 密切的聯(lián)系密切的聯(lián)系。(4) (4) 核心能力根植于整個(gè)組織系統(tǒng)，不能僅僅依靠一兩個(gè)魅力型領(lǐng)核心能力根植于整個(gè)組織系統(tǒng)，不能僅僅依靠一兩個(gè)魅力型領(lǐng) 袖或天才人物的存在，它是通過整個(gè)企業(yè)的組織系統(tǒng)和文化價(jià)袖或天才人物的存在，它是通過整個(gè)企業(yè)的組織系統(tǒng)和文化價(jià) 值傳遞而發(fā)揮作用的，一旦形成這種以整個(gè)組織體系和共同的值傳遞而發(fā)揮作用的，一旦形成這種以整個(gè)組織體系和共同的 文化價(jià)值為基礎(chǔ)的組織能力，競爭對手就難以通過簡單模仿或文化價(jià)值為基礎(chǔ)的組織能力，競爭對手就難以通過簡單模仿或 挖走幾

42、個(gè)關(guān)鍵人物復(fù)制這種能力。挖走幾個(gè)關(guān)鍵人物復(fù)制這種能力。(5) (5) 不存在外延方向上統(tǒng)一的不存在外延方向上統(tǒng)一的“核心能力核心能力”，但存在內(nèi)涵上統(tǒng)一的，但存在內(nèi)涵上統(tǒng)一的 核心能力，關(guān)鍵在于核心能力，關(guān)鍵在于“核心核心”和和“能力能力”兩個(gè)方面的統(tǒng)一。兩個(gè)方面的統(tǒng)一。二、核心能力的識別和特征二、核心能力的識別和特征 企業(yè)核心能力可分為硬核心能力和軟核心能力兩類。硬核心能力企業(yè)核心能力可分為硬核心能力和軟核心能力兩類。硬核心能力是指以核心產(chǎn)品和核心技術(shù)或技能形式為主要特征的核心能力，這是指以核心產(chǎn)品和核心技術(shù)或技能形式為主要特征的核心能力，這類核心能力在技術(shù)密集型行業(yè)尤為重要。軟核心能力是指

43、企業(yè)在長類核心能力在技術(shù)密集型行業(yè)尤為重要。軟核心能力是指企業(yè)在長期運(yùn)作中形成的具有核心能力特征的經(jīng)營管理方面的能力。這類核期運(yùn)作中形成的具有核心能力特征的經(jīng)營管理方面的能力。這類核心能力更加無形化，更難識別與模仿。心能力更加無形化，更難識別與模仿。核心能力有三個(gè)主要特征核心能力有三個(gè)主要特征 ( (一一) ) 一個(gè)企業(yè)的核心能力應(yīng)該為顧客創(chuàng)造可感知的價(jià)值一個(gè)企業(yè)的核心能力應(yīng)該為顧客創(chuàng)造可感知的價(jià)值( (二二) ) 一個(gè)企業(yè)的核心能力應(yīng)該具有難以模仿性一個(gè)企業(yè)的核心能力應(yīng)該具有難以模仿性( (三三) ) 是企業(yè)的各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以共享的能力是企業(yè)的各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以共享的能力 一個(gè)企業(yè)，尤其是

44、管理、技術(shù)和資金實(shí)力都不是很強(qiáng)的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)，尤其是管理、技術(shù)和資金實(shí)力都不是很強(qiáng)的企業(yè)，不應(yīng)該也不可能同時(shí)追求多方面的優(yōu)勢，并同時(shí)滿足多個(gè)市場不同不應(yīng)該也不可能同時(shí)追求多方面的優(yōu)勢，并同時(shí)滿足多個(gè)市場不同消費(fèi)者的要求，集中精力做好自己能做的事，或?qū)Ｗ⒂谂囵B(yǎng)一種核消費(fèi)者的要求，集中精力做好自己能做的事，或?qū)Ｗ⒂谂囵B(yǎng)一種核心能力也許永遠(yuǎn)是一種明智和可行的戰(zhàn)略。心能力也許永遠(yuǎn)是一種明智和可行的戰(zhàn)略。三、核心能力與競爭優(yōu)勢三、核心能力與競爭優(yōu)勢 一般來說，競爭優(yōu)勢是指企業(yè)獲得戰(zhàn)略領(lǐng)先地位，從而進(jìn)行有效一般來說，競爭優(yōu)勢是指企業(yè)獲得戰(zhàn)略領(lǐng)先地位，從而進(jìn)行有效競爭并實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的一些因素和特征。企業(yè)的

45、資源、能力是怎樣轉(zhuǎn)競爭并實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的一些因素和特征。企業(yè)的資源、能力是怎樣轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的，即是如何超越對手獲得超額利潤的，企業(yè)能否從其化為競爭優(yōu)勢的，即是如何超越對手獲得超額利潤的，企業(yè)能否從其資源和能力上獲得競爭優(yōu)勢和超額利潤，主要取決于其資源和能力所資源和能力上獲得競爭優(yōu)勢和超額利潤，主要取決于其資源和能力所具有的特征。具有的特征。( (一一) ) 競爭優(yōu)勢的形成競爭優(yōu)勢的形成 企業(yè)所擁有的資源和能力要使企業(yè)在競爭中取得某種競爭優(yōu)勢，一企業(yè)所擁有的資源和能力要使企業(yè)在競爭中取得某種競爭優(yōu)勢，一般說來必須具備以下兩個(gè)特征。般說來必須具備以下兩個(gè)特征。(1) (1) 稀缺性。稀缺性。 (2

46、)(2) 相關(guān)性相關(guān)性。( (二二) ) 競爭優(yōu)勢的維持競爭優(yōu)勢的維持 當(dāng)談到戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢時(shí)。顯然我們會關(guān)心這種優(yōu)勢能夠保持多當(dāng)談到戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢時(shí)。顯然我們會關(guān)心這種優(yōu)勢能夠保持多久，這就要涉及形成這種優(yōu)勢的資源和能力的特征。久，這就要涉及形成這種優(yōu)勢的資源和能力的特征。(1)(1) 持久性持久性。(2)(2) 靈活性靈活性。(3)(3) 模仿性模仿性。( (三三) )競爭優(yōu)勢的保競爭優(yōu)勢的保護(hù)護(hù) 隨著時(shí)間的推移，企業(yè)花費(fèi)巨大努力建立起來的競爭優(yōu)勢可能會隨著時(shí)間的推移，企業(yè)花費(fèi)巨大努力建立起來的競爭優(yōu)勢可能會被對手模仿，也可能會被行業(yè)環(huán)境的變化所淘汰。如何保持長期的競被對手模仿，也可能會被

47、行業(yè)環(huán)境的變化所淘汰。如何保持長期的競爭優(yōu)勢是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。爭優(yōu)勢是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。(1)(1) 企業(yè)多項(xiàng)資源的持續(xù)期是不同的，有短周期、標(biāo)準(zhǔn)周期和慢周期企業(yè)多項(xiàng)資源的持續(xù)期是不同的，有短周期、標(biāo)準(zhǔn)周期和慢周期(2)(2) 之分。之分。 (2)(2) 防止競爭對手模仿，要隱蔽競爭優(yōu)勢帶來的表現(xiàn)。防止競爭對手模仿，要隱蔽競爭優(yōu)勢帶來的表現(xiàn)。(3)(3) 保持創(chuàng)業(yè)者精神保持創(chuàng)業(yè)者精神。 與競爭優(yōu)勢的關(guān)聯(lián)與競爭優(yōu)勢的關(guān)聯(lián) 一、價(jià)值鏈法一、價(jià)值鏈法 價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)企業(yè)用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及產(chǎn)品和價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)企業(yè)用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及產(chǎn)品和輔助作用的各種活動的集合，如圖所

48、示。價(jià)值鏈分析是識別和評價(jià)企輔助作用的各種活動的集合，如圖所示。價(jià)值鏈分析是識別和評價(jià)企業(yè)資源和能力的有效辦法。價(jià)值鏈法分析的重點(diǎn)在于價(jià)值活動分析。業(yè)資源和能力的有效辦法。價(jià)值鏈法分析的重點(diǎn)在于價(jià)值活動分析。價(jià)值活動可以分為兩大類：價(jià)值活動可以分為兩大類：基本活動基本活動和和輔助活動輔助活動。一、價(jià)值鏈法一、價(jià)值鏈法二、二、SWOTSWOT分析法分析法三、財(cái)務(wù)比率分析法三、財(cái)務(wù)比率分析法 基本活動是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動。它主要包括：內(nèi)部活動基本活動是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動。它主要包括：內(nèi)部活動、生產(chǎn)活動、外部后勤、市場營銷和售后服務(wù)，這些活動與商品實(shí)體的生產(chǎn)活動、外部后勤、市場營銷和售后

49、服務(wù)，這些活動與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接有關(guān)，是企業(yè)的基本增值活動?；净顒痈鶕?jù)企業(yè)所處加工流轉(zhuǎn)直接有關(guān)，是企業(yè)的基本增值活動?；净顒痈鶕?jù)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)不同，對其重視的方面不同。例如在食品行業(yè)中對內(nèi)務(wù)后勤及外產(chǎn)業(yè)不同，對其重視的方面不同。例如在食品行業(yè)中對內(nèi)務(wù)后勤及外務(wù)后勤重視程度相對高，而對于機(jī)械制造業(yè)來說，其生產(chǎn)活動是其主務(wù)后勤重視程度相對高，而對于機(jī)械制造業(yè)來說，其生產(chǎn)活動是其主要方面要方面。 輔助活動是用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動。輔助活動是用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動。它主要包括：人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購等工作。它主要包括：人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采

50、購等工作。( (一一) ) 基本活動基本活動( (二二) ) 輔助活動輔助活動 價(jià)值鏈分析法為企業(yè)對現(xiàn)實(shí)的潛在的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行內(nèi)部分析提價(jià)值鏈分析法為企業(yè)對現(xiàn)實(shí)的潛在的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行內(nèi)部分析提供有效的指導(dǎo)方法，在把企業(yè)的活動進(jìn)行系統(tǒng)分割，區(qū)分出幾項(xiàng)價(jià)值供有效的指導(dǎo)方法，在把企業(yè)的活動進(jìn)行系統(tǒng)分割，區(qū)分出幾項(xiàng)價(jià)值活動后，就可從中找出關(guān)鍵的要素并將它們作為企業(yè)競爭優(yōu)勢來源作活動后，就可從中找出關(guān)鍵的要素并將它們作為企業(yè)競爭優(yōu)勢來源作進(jìn)一步分析。進(jìn)一步分析。二、二、SWOTSWOT分析法分析法 SWOTSWOT分析法就是確認(rèn)企業(yè)所面臨的優(yōu)勢分析法就是確認(rèn)企業(yè)所面臨的優(yōu)勢(Strength)(Stre

51、ngth)與劣勢與劣勢(Weaknesses)(Weaknesses)機(jī)會機(jī)會 (Opportunities)(Opportunities)與威脅與威脅(Threats)(Threats)，并，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度地利用內(nèi)部優(yōu)勢和機(jī)會，據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度地利用內(nèi)部優(yōu)勢和機(jī)會，使企業(yè)劣勢與威脅降至最低限度。常用的方法是詳盡地明確行使企業(yè)劣勢與威脅降至最低限度。常用的方法是詳盡地明確行業(yè)狀況和企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境。業(yè)狀況和企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境。 當(dāng)機(jī)會較多、優(yōu)勢較大的時(shí)候，采取增長型戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)當(dāng)機(jī)會較多、優(yōu)勢較大的時(shí)候，采取增長型戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)該集中于某單一經(jīng)營領(lǐng)域，利用自己的優(yōu)勢占領(lǐng)市場。企業(yè)可該集中于某單一經(jīng)營領(lǐng)域，利用自己的優(yōu)勢占領(lǐng)市場。企業(yè)可以選用縱向一體化向自己的上游供應(yīng)商或下游銷售商擴(kuò)展。企以選用縱向一體化向自己的上游供應(yīng)商或下游銷售商擴(kuò)展。企業(yè)可以對少量的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的經(jīng)營，同時(shí)利用自己的業(yè)可以對少量的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的經(jīng)營，同時(shí)利用自己