QC七手法臺達(dá)統(tǒng)一講義

1、Delta ConfidentialQCQC七大手法七大手法& &新新QCQC七大手法七大手法智慧財(cái)產(chǎn)智慧財(cái)產(chǎn)僅供僅供DELTADELTA內(nèi)部使用內(nèi)部使用說明說明 本講義由臺達(dá)電子本講義由臺達(dá)電子( (東莞東莞)QC)QC七手法內(nèi)部講師共同編七手法內(nèi)部講師共同編 寫寫. .在編寫過程中得到了亞碩鄭凱文老師的精心輔導(dǎo)。在編寫過程中得到了亞碩鄭凱文老師的精心輔導(dǎo)。在此表示感謝在此表示感謝! ! 編寫成員： 李建強(qiáng) 易洪清 田德安 馬江利 黃鋒 魏楓 張珍玲 王義飛 龐付合 胡海鷹 王濤 陳世青 盧清華 廖宜澤 鄭開尹 侯全鳳 王磊 沈時穎整理：王先權(quán) 審核：潘錦彰 Delta Co

2、nfidentialQCQC七大手法七大手法& &新新QCQC七大手法簡介七大手法簡介 QC七大手法是日本科技聯(lián)盟石川馨博士于1962年創(chuàng)作 的改善手法 新QC七大手法是日本科技聯(lián)盟納谷嘉信于1972年創(chuàng)作的改善手法Delta Confidential什麼是新舊QC七手法新舊QC七手法是應(yīng)用在品質(zhì)管理及改善活動領(lǐng)域上的工具手法新QC七手法是專門用來整理語言型資料的工具,而QC七手法則是主要運(yùn)用於整理數(shù)據(jù)型資料這七大手法是由日本科技聯(lián)盟(JUSE)石川馨與納谷嘉信博士所開發(fā)而整理發(fā)表Delta Confidential常用常用QCQC七手法介紹七手法介紹(Q7/N7(Q7/N7手

3、法手法) )1.查查檢檢表表2.柏拉柏拉圖圖3.特性要因特性要因圖圖4.散散佈圖佈圖5.直方直方圖圖6.管制管制圖圖&圖圖表表7.層別層別法法1.親親和和圖圖法法2.關(guān)連圖關(guān)連圖法法3.系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖法法4.矩矩陣圖陣圖法法5.箭形箭形圖圖法法6.PDPC法法7.矩矩陣數(shù)據(jù)陣數(shù)據(jù)解析法解析法Delta Confidential資料與手法應(yīng)用的關(guān)係圖資料與手法應(yīng)用的關(guān)係圖基於事實(shí)管理資料數(shù)值資料語言資料Q7的手法N7的手法整理情報(bào)對於眼前的問題一般而言使用語言資料比數(shù)值資料的為多整理數(shù)值資料取得前的問題整理數(shù)值資料取得後的問題解析上掌握問題的技法設(shè)計(jì)上,計(jì)劃.創(chuàng)意發(fā)想的技法=達(dá)成目的之所需

4、知識事實(shí)QC=Delta ConfidentialQCQC七大手法七大手法何謂層別法？所謂層別法是指將數(shù)據(jù)或資料，按照某些共同的特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。一般常用的區(qū)分方式是以4M1E來加以區(qū)分。當(dāng)然，亦可採用任何認(rèn)為有意義的區(qū)分方式。人(MAN)機(jī)械(MACHINE)材料(MATERIAL) 方法(METHOD)環(huán)境(ENVIRONMENT)層層 別別 法法商品別業(yè)績比較表單位別業(yè)績比較表銷售額（萬元）0計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績A商品B商品銷售額（萬元）0計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績營業(yè)一課營業(yè)二課管理工作上活用層別法管理工作上活用層別法人員別業(yè)績比較表（萬元）銷售額0人別目標(biāo)管理工作上活用層別法管理工

5、作上活用層別法在蒐集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法，以避免數(shù)據(jù)中含有非相關(guān)（其他變因）。運(yùn)用QC手法時應(yīng)該特別注意與層別法搭配使用。例如：QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作層別法。層層 別別 法法 的的 使使 用用Delta Confidential是將原始搜集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式做成圖表是將原始搜集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式做成圖表或表格，并記上檢查或表格，并記上檢查記號記號，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查之用。進(jìn)一步分析或核對檢查之用。何謂查檢表何謂查檢表: :查檢表的種類查檢表的種類: :1.1.記錄用查檢表記錄用

6、查檢表: :目的在搜集數(shù)據(jù)型的資料目的在搜集數(shù)據(jù)型的資料, ,做進(jìn)一步做進(jìn)一步 統(tǒng)計(jì)整理統(tǒng)計(jì)整理, ,調(diào)查調(diào)查, ,分析分析. .2.2.點(diǎn)檢用查檢表點(diǎn)檢用查檢表: :目的主要在檢查目的主要在檢查, ,確認(rèn)運(yùn)作確認(rèn)運(yùn)作, ,執(zhí)行狀執(zhí)行狀 況況, ,或檢查問題或檢查問題. .查查 檢檢 表表 2月 3月 4月 合 計(jì) 沒有畫面 42 沒有色彩 9 天線老舊 29 畫面電波 天線方向 83 沒有聲音 15 其 他 22 合 計(jì) 74 62 64 200 電視故障訴願狀況查檢表電視故障訴願狀況查檢表汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表10000KM 時定期保養(yǎng)顧 客 名： 日 期：車牌號碼：車 種：行駛公里：作 業(yè)

7、者：電瓶液量水箱胎壓火星塞風(fēng)扇皮帶註： 檢查 調(diào)整 X更換空氣濾淨(jìng)器機(jī)油分電盤蓋化油器查查 檢檢 表表Delta Confidential組別:記錄:工號123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31( )月份加班統(tǒng)計(jì)表日期姓名時數(shù)記錄用查檢表記錄用查檢表Delta Confidential請判斷以下為哪一種查檢表請判斷以下為哪一種查檢表時間段作業(yè)細(xì)目方式周一周二周三周四周五周六開早會打v稽核員工是否按o/I作業(yè)記工號稽核生產(chǎn)線是否按流程工時表作業(yè)記品名錫爐是否混用意(高溫.低溫.無鉛)打v

8、制程單與品名對應(yīng)的稽核(4站)打v半成品入料的抽檢打v用工程樣品和不良樣品校對儀器打v儀器有效期標(biāo)籤的確認(rèn)打v不良率最高之前三站的反映及管制記品名7:2010:00IPQC的一天Delta Confidential查檢表的制作要點(diǎn)查檢表的制作要點(diǎn)Step1.決定所要搜集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。Step2.決定查檢表的格式。Step3.決定記錄形式Step4.決定收集數(shù)據(jù)的方法(注意:查檢表的格式及內(nèi)容，要讓使用者最方便使用及最容易記錄為原則)Delta Confidential查檢表的使用查檢表的使用數(shù)據(jù)搜集完應(yīng)馬上使用,避免因時間過久而失去時效性。首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)。數(shù)據(jù)是否集

9、中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異。是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生了變化?亦即是否有時間性的差異存在。1.1.圓形圖圓形圖. .2.2.推移圖推移圖( (折線圖、趨勢圖折線圖、趨勢圖).).3.3.柱形圖柱形圖( (棒形圖棒形圖).).圖圖 表表圓圓 形形 圖圖圓形圖制作方法是圓形圖制作方法是: :1.1.先將各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值的百分比求出先將各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值的百分比求出. .2.2.將圓周每將圓周每3.63.6度當(dāng)成一個百分比度當(dāng)成一個百分比. .3.3.接著以接著以1212點(diǎn)鐘畫出一個基線點(diǎn)鐘畫出一個基線, ,以基線為起點(diǎn)逆時針方向由小而大分類畫上以基線為起點(diǎn)逆時針方向由小而大分類畫上. .注注:

10、a.:a.各扇形之間在必要時候可用不同線紋或顏色加以區(qū)分各扇形之間在必要時候可用不同線紋或顏色加以區(qū)分 b.b.如果有特別強(qiáng)的部分亦可用突出圓周以外的方式畫出如果有特別強(qiáng)的部分亦可用突出圓周以外的方式畫出 基線基線由由小小而而大大Others8%IE0411%DC-DC13%ME0216%MC0143%PE019%PE01:品質(zhì)不良重工IE04:工時偏低DC-DC:DC TEAM共同解決 的品質(zhì)問題 ME02:塑模不良重工MC01:原材料不良重工 Productivity Analysis - Line 129圓圓 形形 圖圖舉例舉例:Delta Confidential折折 線線 圖圖 折線

11、圖亦有人稱為歷史線圖或推移圖，折線圖折線圖亦有人稱為歷史線圖或推移圖，折線圖縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值橫軸是由於時間的變化而產(chǎn)縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值橫軸是由於時間的變化而產(chǎn)生了數(shù)值上的變化，把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn)，並生了數(shù)值上的變化，把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn)，並且用線連接起來，就成了折線圖。繪製的時候應(yīng)特且用線連接起來，就成了折線圖。繪製的時候應(yīng)特別注意，當(dāng)數(shù)值大小有很大的差異時，可使用柱形別注意，當(dāng)數(shù)值大小有很大的差異時，可使用柱形圖相同的波形加以隔開，如果折線圖中有很多種數(shù)圖相同的波形加以隔開，如果折線圖中有很多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時，可用線的虛實(shí)與顏色，打點(diǎn)的形狀線的據(jù)表現(xiàn)時，可用線的虛實(shí)與顏色，打點(diǎn)的形狀

12、線的粗細(xì)加以區(qū)分。粗細(xì)加以區(qū)分。Delta Confidential折線圖折線圖020004000600080001月2月3月4月5月6月五廠銷售數(shù)量推移圖(單位:KPCS)Delta Confidential柱形圖柱形圖 柱形圖亦有人稱為棒形圖，它是由柱形圖亦有人稱為棒形圖，它是由若干等寬的長柱平行排列而成，而柱形若干等寬的長柱平行排列而成，而柱形的長短表示數(shù)值的大小，在繪制柱形圖的長短表示數(shù)值的大小，在繪制柱形圖時要注意柱形的寬度要一樣，而且不可時要注意柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大，柱與柱之間隔大約是柱的過於寬大，柱與柱之間隔大約是柱的1/21/2寬度，柱形圖中如有某一柱太高時可以寬

13、度，柱形圖中如有某一柱太高時可以用波形加以間隔畫出。用波形加以間隔畫出。柱柱 形形 圖圖b0yxab=1/2a柏拉圖的由來柏拉圖的由來V.Pareto(V.Pareto(柏拉圖柏拉圖) )：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，18901890年提出：年提出：80%80%的財(cái)富進(jìn)入的財(cái)富進(jìn)入20%20%人的口袋人的口袋J.M.JuranJ.M.Juran：柏拉圖的發(fā)明者：柏拉圖的發(fā)明者 何謂柏拉圖何謂柏拉圖 根據(jù)所收集的根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，并且準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原

14、因，并且將所構(gòu)成的項(xiàng)目將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列依照大小順序排列，再，再加上累積值的圖形，以作為加上累積值的圖形，以作為改善的優(yōu)先改善的優(yōu)先順序。順序。柏拉圖制作方法柏拉圖制作方法 1 1、決定不良的分類項(xiàng)目、決定不良的分類項(xiàng)目( (結(jié)果別或原因別結(jié)果別或原因別) )項(xiàng)目薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它離職率累積累積百分率員工離職率高員工離職率高012345678910薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%2 2、決定數(shù)據(jù)收集期間、決定數(shù)據(jù)收集期間項(xiàng)目薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其

15、它離職率累積累積百分率七月份員工離職率高七月份員工離職率高012345678910薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%3 3、記錄數(shù)值，依據(jù)大小順序畫出柱形、記錄數(shù)值，依據(jù)大小順序畫出柱形項(xiàng)目薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它離職率3.52.51.50.80.71累積累積百分率七月份員工離職率高七月份員工離職率高3.52.51.50.80.71012345678910薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%

16、90.0%100.0%離職率累積百分率4 4、點(diǎn)上累積值，并且用線連接、點(diǎn)上累積值，并且用線連接項(xiàng)目薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它離職率3.52.51.50.80.71累積3.567.58.3910累積百分率35%60.0%75.0%83.0%90.0%100.0%七月份員工離職率高七月份員工離職率高3.52.51.50.80.7190.0%83.0%75.0%35%60.0%012345678910薪資低組長兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%離職率累積百分率錯誤的柏拉圖錯誤的柏拉圖項(xiàng)目薪資低伙食差組長兇培訓(xùn)少住宿差其它離職率3.51

17、.52.50.80.71累積3.557.58.3910累積百分率35%50.0%75.0%83.0%90.0%100.0%七月份員工離職率高七月份員工離職率高3.51.52.50.80.7135%100.0%50.0%75.0%83.0%90.0%012345薪資低伙食差組長兇培訓(xùn)少住宿差其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%110%120%離職率累積百分率柏拉圖形狀柏拉圖形狀 1 1、多了一軸、多了一軸( (累積百分率累積百分率) ) 2 2、柱子與柱子之間沒有空隙、柱子與柱子之間沒有空隙 3 3、“其它其它”項(xiàng)目一定在最右邊項(xiàng)目一定在最右邊 4 4、累積百分

18、率線從右邊坐標(biāo)看、累積百分率線從右邊坐標(biāo)看 5 5、累積百分率線連接第一根柱子右上角。、累積百分率線連接第一根柱子右上角。柏拉圖的使用時機(jī)柏拉圖的使用時機(jī)1 1、掌握問題的重點(diǎn)、掌握問題的重點(diǎn): : 美國人美國人- 80- 80：2020法則法則 日本人日本人- A- A：B B：C C手法手法(60(60：3030：10)10)2 2、柏拉圖用于改善前后的對比、柏拉圖用于改善前后的對比-效果確認(rèn)效果確認(rèn) 例：例：“道明寺道明寺”結(jié)婚前后開銷對比，節(jié)約了結(jié)婚前后開銷對比，節(jié)約了400400元元項(xiàng)目交友生活用品旅游手機(jī)費(fèi)抽煙其它項(xiàng)目生活用品旅游交友手機(jī)費(fèi)抽煙其它開銷400250200150100

19、200開銷35020010010050100累積400650850100011001300累積350550650750800900累積百分率30.8%50.0%65.4%76.9%84.6%100.0%累積百分率38.9%61.1%72.2%83.3%88.9%100.0%結(jié)結(jié) 婚婚 前前 開開 銷銷結(jié)結(jié) 婚婚 后后 開開 銷銷40025020015010020030.8%50.0%65.4%84.6%76.9%01002003004005006007008009001000110012001300交友生活用品旅游手機(jī)費(fèi)抽煙其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0

20、%70.0%80.0%90.0%100.0%開銷累積百分率3502001001005010088.9%83.3%72.2%61.1%38.9%01002003004005006007008009001000110012001300生活用品旅游交友手機(jī)費(fèi)抽煙其它0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%110.0%120.0%130.0%140.0%開銷累積百分率400400元元此例僅用于作對比顯示，此例僅用于作對比顯示，“結(jié)婚結(jié)婚”并非改善對策并非改善對策柏拉圖使用注意事項(xiàng)柏拉圖使用注意事項(xiàng) 1 1、首先你要明確：你要解決什么

21、問題、首先你要明確：你要解決什么問題 例：客訴有例：客訴有抱怨件數(shù)抱怨件數(shù)與與損失的金額損失的金額 2 2、對于太廣的項(xiàng)目應(yīng)再分成較細(xì)的類別、對于太廣的項(xiàng)目應(yīng)再分成較細(xì)的類別類 別40PINVDSL1B0課DATEL SPLITTERTEL退貨批數(shù)20118532累積退貨批203139444749累積百分率40. 8%63. 3%79. 6%89. 8%95. 9%100. 0%項(xiàng) 目斷線短路L不良混料高頻其它退貨批數(shù)753212累積退貨批71215171820累積百分率35. 0%60. 0%75. 0%85. 0%90. 0%100. 0%七月份TNC廠FQC退貨批數(shù)層別七月份40 PIN

22、 FQC退貨批數(shù)層別原原因因別別結(jié)結(jié)果果別別特性要因圖的產(chǎn)生及定義特性要因圖的產(chǎn)生及定義: 特性要因圖是日本品管大師石川馨博士發(fā)明,並於1962年由日本 科技聯(lián)盟收集整理於QC七大手法中. 所謂特性要因圖是指一個問題的特性在受到一切要因的影響時,我們將這些要因加以整理, 使之成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖. 因其外觀酷似魚骨,又稱“魚骨圖”. 注意:1.這裡的“特性”指的是一個可以量化和量測的問題,感性的東西不適於作為魚骨圖分析的對象 例如:我們講我們“我們的產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)”,它不能作為魚骨圖分析的對象,如果改為“為什麼我們的價(jià)格比市場平均價(jià)格高20%”,則可作為一個特

23、性來做魚骨圖分析.我們要把問題描述清楚,這是第一步. 3.大要因小要因與水平線的夾角一般為60;中要因水平,這樣便於記錄.注意:1.一般來講:大要因由46根組成,針對制造業(yè),大家常用4M1E作為大要因(人.機(jī).料.法.環(huán)境.其它) ; 2.中要因由35根組成,小要因由35根組成;(為什麼呢?可以刺激兩次以上的腦力激盪) 由特性.大要因.中要因.小要因組成,其基本架構(gòu)如下:二.特性要因圖的架構(gòu)特性大要因小要因大要因大要因大要因中要因中要因三三.畫特性要因圖所要用的方法畫特性要因圖所要用的方法 1.分析問題的手法有兩種:一是發(fā)散思維,一是收斂思維,特性要因圖使用的是發(fā)散思維. 2.另外,畫特性要因

24、圖不是一個人的事,它需運(yùn)用團(tuán)體的智慧進(jìn)行腦力激盪,進(jìn)行腦力激盪要堅(jiān)持四個原則:a.禁止批評b.自由奔放c.愈多愈好d.搭乘便車. (1).注意盡量框可挖的主因, 這樣才好下對策. ( 2) .在同一根上,框了中骨就不框小骨; 框了5.填上制作目的. 日期及制作者 等資料 小骨就不框中骨. 1.決定問題或品質(zhì)特性( 舉例） 車削後偏擺不良 2.決定大要因: 4 M 1 E四. 畫 特性要因圖的步驟:四. 畫 特性要因圖的步驟: 3.決定中小要因, 可利用關(guān)係圖 法將中. 4.討論影響問題的主要原因, 並圈出人環(huán)境方法機(jī)器材料.車削後偏擺不良五.繪制特性要因圖的原則: 1.腦力激盪,不可憑個人好惡

25、影響討論人員的熱忱. 2.要因要“階層化”.小要因造成中要因,中要因構(gòu) 成問題 3.應(yīng)質(zhì)問“為何會有這種原因”,將原因逐一列出, 如一張圖上列不完,可就一個重要的要因再展出 另一張魚骨圖 4.描述要清楚. 5.小要因原則上應(yīng)考慮其可挖性,確實(shí)可下對策六.特性要因圖的使用時機(jī)及注意事項(xiàng) 1.問題的整理及原因的探索 2.尋找對策:特性要因圖也可用來做對策整 理用,這時魚頭的方向會剛好相反過來,又 稱為反轉(zhuǎn). 3.特性要因圖不能反應(yīng)分布與不同主要因上 的中小要因的關(guān)系(關(guān)聯(lián)圖).人 為設(shè) 備方法料料號版本分類不清殘膠未清乾淨(jìng)PANEL報(bào)廢率高PCB回收多清潔時間過長無法控制溫度時間不易掌握未區(qū)分良品

26、清潔時間長方法耗時混料冶具效果差用錯料訓(xùn)練不足ACF貼付不良易損壞未定位型號混料HOLD產(chǎn)品多待清潔 量過大PCB WIP標(biāo)籤損壞不良品混入個人產(chǎn)出低人員操作不慎定位不良WIP未做管理重工人員不足未定產(chǎn)量未確實(shí)標(biāo)示竹籤耗損率高未落實(shí)OI規(guī)定七.舉例:挑出下面特性要因圖的毛病各部門人員積極性不高負(fù)責(zé)訓(xùn)練的部門不專業(yè)訓(xùn)練機(jī)會少教育訓(xùn)練計(jì)劃不合理教育訓(xùn)練計(jì)劃未落實(shí)訓(xùn)練計(jì)劃薪水公司薪水低表現(xiàn)舞臺沒有調(diào)動員工參與意識無激勵機(jī)制公司沒有提供其表現(xiàn)才能的機(jī)會自我素質(zhì)散佈圖的作法與應(yīng)用散佈圖的作法與應(yīng)用 課程大綱課程大綱散佈圖的意義散佈圖的作法散佈圖的注意事項(xiàng)散佈圖的觀察分析散佈圖的相關(guān)檢定一、意義一、意義

27、散佈圖是分析研究兩種兩種品質(zhì)特性值之間相關(guān)性的方法。兩種品質(zhì)特性品質(zhì)特性質(zhì)或者兩種數(shù)據(jù)兩種數(shù)據(jù)之間有無相關(guān)性、相關(guān)關(guān)系如何，從數(shù)據(jù)中觀察則很難判斷，如果把數(shù)據(jù)作成散佈圖則比較容易得出其相關(guān)與否的結(jié)論。二、作法二、作法 1、將需要研究的兩種數(shù)據(jù)收集50100組，並一一對 應(yīng)填入數(shù)據(jù)表內(nèi); 2、從坐標(biāo)紙上把兩種數(shù)據(jù)分別作為橫坐標(biāo)(X(X軸軸) )和縱坐 標(biāo)(Y(Y軸軸)，依次將數(shù)據(jù)表中數(shù)據(jù)按(X,Y)在坐標(biāo)上 打點(diǎn)，全部打點(diǎn)完畢即成散佈圖。 1、兩種數(shù)據(jù)為因果關(guān)系時,可將原因作為X軸，結(jié)果作為Y軸; 2、X軸和Y軸應(yīng)有適當(dāng)?shù)臉?biāo)度; 3、如兩組數(shù)據(jù)完全相同，則點(diǎn)重合。兩點(diǎn)重合用表示，三點(diǎn)重合用表示，

28、如重合數(shù)據(jù)很多，可按直方圖的方法做相關(guān)表。 三、注意事項(xiàng)三、注意事項(xiàng)四、散佈圖的觀察分析四、散佈圖的觀察分析1、典型形狀的散佈圖; 正正相關(guān)、近于正相關(guān)、 負(fù)負(fù)相關(guān)、近于負(fù)相關(guān)、無無相關(guān)、曲線相關(guān)無法無法用相關(guān)關(guān)系表示出來2、觀察分析散佈圖應(yīng)注意的事項(xiàng) a.要有足夠的試標(biāo); b.明確在什麼範(fàn)圍內(nèi)相關(guān); c.注意分層; d.存在峰谷的散佈圖可以區(qū)分處理。五、散佈圖的相關(guān)檢定五、散佈圖的相關(guān)檢定使用散佈圖時應(yīng)注意事項(xiàng)使用散佈圖時應(yīng)注意事項(xiàng)注意是否有異常點(diǎn)的存在：亦即該點(diǎn)和其他點(diǎn)相距很遠(yuǎn)。是否有假相關(guān)：雖然數(shù)據(jù)顯示具相關(guān)性，但是亦有其他文獻(xiàn)或經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為此二者不具相關(guān)性，此時需在深入探討。 散佈圖-正相

29、關(guān)散佈圖散佈圖-負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)散佈圖-無相關(guān)散佈圖散佈圖-曲線相關(guān)曲線相關(guān)思考思考散佈圖散佈圖-什么類型什么類型直直 方方 圖圖次數(shù)直方圖一般又稱直方圖，它通常用於：其平均值是否在中央判斷數(shù)據(jù)是否為鐘形曲線製程能力能否符合規(guī)定直方圖適合用於做製程後的分析，不適合作為監(jiān)控正在生產(chǎn)的產(chǎn)品。051 01 52 0直直 方方 圖圖繪製次數(shù)直方圖Step 1 收集量測數(shù)據(jù)： 假設(shè)為了調(diào)查SiO2之薄膜製程，因此每天收集一片量測五點(diǎn)膜厚。2/12/22/32/42/52/62/72/82/92/100.510.430.490.580.540.480.460.420.420.440.490.480.480.5

30、10.550.430.420.590.410.550.500.470.470.440.600.500.450.550.570.580.490.470.560.470.590.520.450.550.450.480.460.500.460.430.560.440.540.470.450.55Step 2 找各組中最大及最小值： 找出每組（每天）之最大、最小之?dāng)?shù)據(jù)，並標(biāo)註符號2 /12 /22 /32 /42 /52 /62 /72 /82 /9 2 /1 00 .5 1 0 .4 3 0 .4 9 0 .5 8 0 .5 4 0 .4 8 0 .4 6 0 .4 2 0 .4 2 0 .4 40

31、 .4 9 0 .4 8 0 .4 8 0 .5 1 0 .5 5 0 .4 3 0 .4 2 0 .5 9 0 .4 1 0 .5 50 .5 0 0 .4 7 0 .4 7 0 .4 4 0 .6 0 0 .5 0 0 .4 5 0 .5 5 0 .5 7 0 .5 80 .4 9 0 .4 7 0 .5 6 0 .4 7 0 .5 9 0 .5 2 0 .4 5 0 .5 5 0 .4 5 0 .4 80 .4 6 0 .5 0 0 .4 6 0 .4 3 0 .5 6 0 .4 4 0 .5 4 0 .4 7 0 .4 5 0 .5 5直直 方方 圖圖Step 3 找全部中最大及最小值

32、： 找出所有數(shù)據(jù)之最大、最小，並標(biāo)註符號2 /12 /22 /32 /42 /52 /62 /72 /82 /9 2 /1 00 .5 1 0 .4 3 0 .4 9 0 .5 8 0 .5 4 0 .4 8 0 .4 6 0 .4 2 0 .4 2 0 .4 40 .4 9 0 .4 8 0 .4 8 0 .5 1 0 .5 5 0 .4 3 0 .4 2 0 .5 9 0 .4 1 0 .5 50 .5 0 0 .4 7 0 .4 7 0 .4 4 0 .6 0 0 .5 0 0 .4 5 0 .5 5 0 .5 7 0 .5 80 .4 9 0 .4 7 0 .5 6 0 .4 7 0

33、.5 9 0 .5 2 0 .4 5 0 .5 5 0 .4 5 0 .4 80 .4 6 0 .5 0 0 .4 6 0 .4 3 0 .5 6 0 .4 4 0 .5 4 0 .4 7 0 .4 5 0 .5 5直直 方方 圖圖Step 4 計(jì)算量測值之全距(Range)： 計(jì)算量測值之全距(Range)，亦即最大和最小的差Range=0.6-0.41=0.192 /12 /22 /32 /42 /52 /62 /72 /82 /9 2 /1 00 .5 1 0 .4 3 0 .4 9 0 .5 8 0 .5 4 0 .4 8 0 .4 6 0 .4 2 0 .4 2 0 .4 40 .4

34、 9 0 .4 8 0 .4 8 0 .5 1 0 .5 5 0 .4 3 0 .4 2 0 .5 9 0 .4 1 0 .5 50 .5 0 0 .4 7 0 .4 7 0 .4 4 0 .6 0 0 .5 0 0 .4 5 0 .5 5 0 .5 7 0 .5 80 .4 9 0 .4 7 0 .5 6 0 .4 7 0 .5 9 0 .5 2 0 .4 5 0 .5 5 0 .4 5 0 .4 80 .4 6 0 .5 0 0 .4 6 0 .4 3 0 .5 6 0 .4 4 0 .5 4 0 .4 7 0 .4 5 0 .5 5直直 方方 圖圖Step 5 決定條狀圖的區(qū)間（亦稱為組

35、距）： 為了使每一個圖形之寬度都相等，因此有必要將數(shù)據(jù)區(qū)分為數(shù)個組。為使圖形能正確，選擇適當(dāng)之組數(shù)是相當(dāng)重要。太少之組數(shù)將造成資訊不足，極端的說在此例將所有數(shù)據(jù)皆分為一組，其結(jié)果是一堆數(shù)字而已。至於太多組數(shù)將造成每一組之個數(shù)皆相等，例如將本例分為25組則各組將各有一個數(shù)據(jù)，最多一組23個而已。決定組數(shù)的準(zhǔn)則樣本數(shù)組數(shù)小於505750100610101150712大於1501012直直 方方 圖圖Step 6 決定組距的組界及組中點(diǎn)： 在本例中，由於樣本個數(shù)為50因此決定使用7組。而在Step 4 所算出之全距為0.19，因此將0.19/7=0.0271.，由於數(shù)據(jù)之有效位數(shù)為0.01，因此組距

36、寬度設(shè)到小數(shù)點(diǎn)下二位即可，所以令為0.03。 至於如何決定組界呢？為使同一點(diǎn)不至於在2個組出現(xiàn)，而造成區(qū)分上之困擾，所以組界一般是採用數(shù)據(jù)有效位數(shù)的下一位，亦即0.005。 而組中點(diǎn)及個組的中心值完成之表如下：各組的組距、組中點(diǎn)與組界 組距組中點(diǎn)組界0.390.42 0.405 0.3950.4250.420.45 0.435 0.4250.4550.450.48 0.465 0.4550.4850.480.51 0.4950.4850.5150.510.54 0.5250.5150.5450.540.57 0.555 0.5450.5750.570.60 0.585 0.5750.605直直

37、 方方 圖圖Step 7 計(jì)算各組出現(xiàn)之個數(shù)： 配合Step 6 所作出的表計(jì)算各組出現(xiàn)之個數(shù)其結(jié)果如下：各組的組距、組中點(diǎn)與組界及次數(shù) 組距組中點(diǎn) 組界次數(shù)0.390.42 0.405 0.3950.425 40.420.45 0.435 0.4250.455 100.450.48 0.465 0.4550.485 120.480.51 0.4950.4850.515 80.510.54 0.525 0.5150.545 30.540.57 0.555 0.5450.575 80.570.60 0.585 0.5750.605 5直直 方方 圖圖Step 8 繪製次數(shù)直方圖： 繪製次數(shù)直方圖

38、，其原則如下：敘述資料的緣由。容易閱讀縱、橫座標(biāo)的尺度及標(biāo)示2/12/10三號機(jī)製程能力調(diào)查圖051015200.4050.4350.4650.4950.5250.5550.5850.615SiO2膜厚次數(shù)直直 方方 圖圖次數(shù)直方圖透露出何種訊息：在本例中可看出很明顯為2個山峰，經(jīng)過調(diào)閱生產(chǎn)記錄得知，2/5日有進(jìn)行新配方之試作研究，而在2/8及2/10日再次進(jìn)行。因此可看出此三日之平均值高於一般。若捨棄此三日之?dāng)?shù)據(jù)其結(jié)果如下：可看出為一個偏下限之常態(tài)分配圖。2/12/10三號機(jī)製程能力調(diào)查圖去掉測試日051015200.4050.4350.4650.4950.5250.5550.5850.61

39、5SiO2膜厚次數(shù)直直 方方 圖圖繪製直方圖的注意事項(xiàng)：使用等寬的組距，不等寬的組距將造成視覺上的差異，因此儘可能採用等寬的組距。組距不要採用開放式，開放式常會令人無法得知其界限到底為多少。組距不可太少或太多。不要將多個數(shù)據(jù)資訊放在一張圖表上，如此將造成閱讀上的困難。直直 方方 圖圖記錄接腳強(qiáng)度，調(diào)查日期為其數(shù)值如下：7/17/4日，每日量測10個，一個量測一點(diǎn)（一隻腳），其數(shù)據(jù)如下：7/17/27/37/4715131910129121413131611141414131016121117131515141516131714151614151215131416次數(shù)直方圖實(shí)作題目次數(shù)直方圖實(shí)作

40、題目02468101214161234567891011 正常型正常型-兩邊低兩邊低中間高中間高有集中趨勢有集中趨勢0246810121234567891011 缺齒型缺齒型測試員有偏好現(xiàn)象假數(shù)據(jù)024681012141234567891011 偏態(tài)型024681012141234567891011 峭壁型經(jīng)過全檢012345671234567891011 雙峰型雙峰型兩組分配相混01234561234567891011 離島型離島型一定存在異常原因測定有錯不同原材料Delta Confidential新新QCQC七大手法七大手法親和圖法(KJ法)關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法箭形圖法PDPC法矩陣

41、數(shù)據(jù)解析法新新 Q C Q C 七七 大大 手手 法法使用新QC手法的時機(jī)及理由通常有底下幾種：解決問題的時候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況，這時QC七手法就無法派上用場。QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更複雜的問題，且為適應(yīng)將來更複雜的發(fā)展，所以需要新QC七手法。很多問題需要所有關(guān)係人員共同解決，而如何使他們對問題理解、共識，並產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案，尤其是語言型的問題，抽象的問題，更需要用這些手法來整理。管理活動強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。而充實(shí)計(jì)劃也須使用新QC7手法，例如：親和圖法、關(guān)連圖法主要用於構(gòu)築問題；系統(tǒng)圖法、矩陣圖法用於展開方案；箭形圖法、PDPC法 則常用於訂定實(shí)

42、施計(jì)劃。需要使用新需要使用新QCQC七大手法的理由七大手法的理由一一. .發(fā)明過程發(fā)明過程: : 1953 1953年年, ,川喜田二郎川喜田二郎-日本著名考日本著名考古學(xué)家古學(xué)家 在攀登珠穆朗瑪峰時在攀登珠穆朗瑪峰時, ,因筆記因筆記本丟失使用小紙條記錄筆記本丟失使用小紙條記錄筆記, ,回去後整回去後整理記錄時偶然發(fā)明理記錄時偶然發(fā)明. .親和圖也稱親和圖也稱KJKJ法法. . 親和圖親和圖 (KJ(KJ法法)二二. .定義定義: : 所謂親和圖法所謂親和圖法, ,就是針對不很清楚的就是針對不很清楚的問題問題, ,從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料資料, ,根據(jù)資料

43、之間的類似性根據(jù)資料之間的類似性, ,親和性親和性來分析來分析, ,而將問題明確化而將問題明確化. .三三. .適用時機(jī)及範(fàn)圍適用時機(jī)及範(fàn)圍: :1.1.討論未來問題討論未來問題; ;2.2.針對以往不太注意的問題針對以往不太注意的問題, ,從新的來重新評估從新的來重新評估; ;3.3.討論未曾經(jīng)驗(yàn)問題討論未曾經(jīng)驗(yàn)問題. . 四四. .制作親和圖步驟制作親和圖步驟: : 1.1.決定主題決定主題; ; 2. 2.利用類似腦力激蕩利用類似腦力激蕩, ,明目團(tuán)體法等手明目團(tuán)體法等手 法法, ,針對主題來進(jìn)行語言資料的收集針對主題來進(jìn)行語言資料的收集; ; 3. 3.重新確認(rèn)重新確認(rèn), ,修正語言資

44、料修正語言資料; ; 4. 4.語言資料卡片化語言資料卡片化; ; 5.5.按親近原則將卡片的匯集及分群按親近原則將卡片的匯集及分群; ;親近原則親近原則: : A.A.幾乎相同幾乎相同; B.; B.相似相似; C.; C.接近接近; ; D. D.有關(guān)系有關(guān)系; E.; E.廣義上有共通性廣義上有共通性; ; F. F.似乎在某處有相關(guān)似乎在某處有相關(guān)6.6.制作親和卡制作親和卡; ;7.7.卡片的配置排列卡片的配置排列; ;(9)8.8.完成親和圖完成親和圖; ;(10)9.9.發(fā)想發(fā)想, ,補(bǔ)充完善親和圖補(bǔ)充完善親和圖. . (11) 五五. .例子例子: : 假如我們都是還沒有結(jié)婚的

45、男孩子假如我們都是還沒有結(jié)婚的男孩子, ,我們要我們要娶一個賢惠溫柔的妻子娶一個賢惠溫柔的妻子, ,那麼我如何在茫茫人那麼我如何在茫茫人海中尋求一個理想中的好妻子海中尋求一個理想中的好妻子, ,幸福一生呢幸福一生呢? ? 對于我們來說對于我們來說, ,這屬于一個未來的未曾經(jīng)歷過這屬于一個未來的未曾經(jīng)歷過的事情的事情, ,如何解決如何解決? ? 下面下面, ,我們用我們用“如何才是一個好妻子如何才是一個好妻子”為題為題, ,使用親和圖來指導(dǎo)我們來尋求一個好妻子使用親和圖來指導(dǎo)我們來尋求一個好妻子! !怎麼才是好妻子怎麼才是好妻子受過良好教育會 掙 錢有固定收入少 生 病會 講 價(jià)炒一手好菜懂得生

46、活理解體諒丈夫溫 柔 體 貼性格開朗有幾個密友與人相處融洽待人周到尊老愛幼尊敬老人不能太胖會 打 扮臉龐漂亮身 材 佳三圍標(biāo)準(zhǔn)之前未拍拖用情專一工作能力強(qiáng)有上進(jìn)心有良好的習(xí)慣積極提升文化水平會輔導(dǎo)孩子大學(xué)學(xué)歷步驟一:決定主題決定主題: :步驟二:利用腦力激蕩等方法進(jìn)行語言資料的收集利用腦力激蕩等方法進(jìn)行語言資料的收集:步驟三步驟三&四:重新確認(rèn)重新確認(rèn),修正語言資料修正語言資料,得到以下卡片化的資料得到以下卡片化的資料:(5)怎麼才是好妻子怎麼才是好妻子美 麗純 潔能 力 強(qiáng)有上進(jìn)心有 文 化有 收 入會 掙 錢有固定收入懂得生活賢 惠開朗大方尊老愛幼少 生 病會 講 價(jià)炒一手好菜懂得

47、生活理解體諒丈夫溫 柔體 貼性格開朗有幾個密友與人相處融洽待人周到尊老愛幼尊敬老人不能太胖會 打 扮臉龐漂亮身 材 佳三圍標(biāo)準(zhǔn)之前未拍拖用情專一工作能力強(qiáng)有上進(jìn)心有良好的習(xí)慣積極提升文化水平受過良好教育會輔導(dǎo)孩子大學(xué)學(xué)歷步驟五步驟五& &六六& &七七:信按照親和原則將卡片分群與匯集信按照親和原則將卡片分群與匯集,制作親和卡制作親和卡, 並將卡片並將卡片 按親和程度進(jìn)行配置排列按親和程度進(jìn)行配置排列.親和卡(6) 怎麼才是好妻子怎麼才是好妻子美麗純潔有素養(yǎng)美 麗純 潔能 力 強(qiáng)有上進(jìn)心有 文 化有經(jīng)濟(jì)來源賢 惠身體健康有 收 入會 掙 錢有固定收入懂得生活賢 惠

48、開朗大方尊老愛幼少 生 病會 講 價(jià)炒一手好菜懂得生活理解體諒丈夫溫 柔體 貼性格開朗有幾個密友與人相處融洽待人周到尊老愛幼尊敬老人不能太胖會 打 扮臉龐漂亮身 材 佳三圍標(biāo)準(zhǔn)之前未拍拖用情專一工作能力強(qiáng)有上進(jìn)心有良好的習(xí)慣積極提升文化水平受過良好教育會輔導(dǎo)孩子大學(xué)學(xué)歷步驟八步驟八:按親和關(guān)系進(jìn)一步概括寫頂級代表卡片並完成親和圖按親和關(guān)系進(jìn)一步概括寫頂級代表卡片並完成親和圖. .(6) 怎麼才是好妻子怎麼才是好妻子美麗純潔有素養(yǎng)美 麗純 潔能 力 強(qiáng)有上進(jìn)心有 文 化有經(jīng)濟(jì)來源賢 惠身體健康有 收 入會 掙 錢有固定收入懂得生活賢 惠開朗大方尊老愛幼少 生 病會 講 價(jià)炒一手好菜懂得生活理解體

49、諒丈夫溫 柔體 貼性格開朗有幾個密友與人相處融洽待人周到尊老愛幼尊敬老人不能太胖會 打 扮臉龐漂亮身 材 佳三圍標(biāo)準(zhǔn)之前未拍拖用情專一工作能力強(qiáng)有上進(jìn)心有良好的習(xí)慣積極提升文化水平受過良好教育會輔導(dǎo)孩子大學(xué)學(xué)歷溝通能力強(qiáng)有一定交際能力步驟九步驟九: :發(fā)想發(fā)想, ,補(bǔ)充完善親和圖補(bǔ)充完善親和圖, ,使其更加具體化使其更加具體化. .(6)一.親和圖是一種整理語言資料的工具;二.使用親和圖的目的: 1.釐清問題(渾沌 明確) 2.發(fā)想,將問題更加明確化,具體化.六.總 結(jié)關(guān)連圖的由來關(guān)連圖的由來 運(yùn)用運(yùn)用輔助人類思考邏輯！輔助人類思考邏輯！ 日本東京慶應(yīng)大學(xué)日本東京慶應(yīng)大學(xué)教授研究經(jīng)濟(jì)教授研究經(jīng)

50、濟(jì)性指標(biāo)的相互關(guān)係時發(fā)明。性指標(biāo)的相互關(guān)係時發(fā)明。 1972年日本科技聯(lián)盟年日本科技聯(lián)盟博士所帶領(lǐng)博士所帶領(lǐng)的新的新QC手法研究小組手法研究小組挑選發(fā)表，並為企業(yè)挑選發(fā)表，並為企業(yè)界廣泛運(yùn)用。界廣泛運(yùn)用。何時要用關(guān)連圖何時要用關(guān)連圖 為了為了！ 當(dāng)問題當(dāng)問題時！時！附註：要因之間彼此若無相關(guān)聯(lián)，則用特附註：要因之間彼此若無相關(guān)聯(lián)，則用特 性要因分析圖即可，不必用關(guān)連圖。性要因分析圖即可，不必用關(guān)連圖。何謂關(guān)連圖何謂關(guān)連圖 當(dāng)需要解決的問題被決定之後，常因問題之當(dāng)需要解決的問題被決定之後，常因問題之所以發(fā)生的所以發(fā)生的，且，且在一在一起，無法理出頭緒，將起，無法理出頭緒，將因果因果和和目的手段目

51、的手段之間之間的關(guān)係的關(guān)係，並掌握住並掌握住所使用的圖，所使用的圖，便是關(guān)連圖。便是關(guān)連圖。 是一種是一種的手法，依照的手法，依照判定因判定因果關(guān)係。果關(guān)係。關(guān)連圖之使用關(guān)連圖之使用因?yàn)殛P(guān)連圖可將問題的因果和目的手段之間的因?yàn)殛P(guān)連圖可將問題的因果和目的手段之間的關(guān)係釐清，並將問題做層層的解析：關(guān)係釐清，並將問題做層層的解析： 可以可以。 可以可以。 因?yàn)闆]有範(fàn)圍限制，可以自由發(fā)揮，所以因?yàn)闆]有範(fàn)圍限制，可以自由發(fā)揮，所以的產(chǎn)生。的產(chǎn)生。 因其依實(shí)況，較因其依實(shí)況，較成員之間的成員之間的。 對相關(guān)者對相關(guān)者較易說明較易說明，使其認(rèn)識瞭解此中要因使其認(rèn)識瞭解此中要因。(例例:中央集中型中央集中型)

52、步驟步驟1：選擇問題：選擇問題(主題主題)- 步驟步驟2：利用腦力激盪法篩選要因，並將要因?qū)懺诩垪l上。：利用腦力激盪法篩選要因，並將要因?qū)懺诩垪l上。 步驟步驟3：在大白紙中央寫上題目。：在大白紙中央寫上題目。 步驟步驟4：區(qū)別要因並決定：區(qū)別要因並決定1次要因，貼在主題周圍。次要因，貼在主題周圍。 步驟步驟5：再找到二次要因、三次因：再找到二次要因、三次因 步驟步驟6：將要因：將要因-結(jié)果之問的關(guān)係標(biāo)明。結(jié)果之問的關(guān)係標(biāo)明。 步驟步驟7：重新審視修訂因果關(guān)係：重新審視修訂因果關(guān)係 。 步驟步驟8：圈選出重要的要因：圈選出重要的要因 。 步驟步驟9：記錄察考結(jié)果：記錄察考結(jié)果(結(jié)果、重要原因結(jié)果

53、、重要原因) 步驟步驟10：填入必要事項(xiàng)：填入必要事項(xiàng)-( (解析二個問題解析二個問題( (主題主題) )之關(guān)連圖之關(guān)連圖) )為何存不到錢關(guān)聯(lián)圖為何存不到錢關(guān)聯(lián)圖開銷大為何存不到錢？沒有額外收入工資低加班費(fèi)低個人能力不足職位低外語能力不足專業(yè)知識不足本薪低學(xué)歷低買衣服房租住車費(fèi)愛好旅行離公司遠(yuǎn)吃娛樂朋友聚會寄錢給父母健康投資洗腳按摩醫(yī)藥費(fèi)健康不佳喝酒個性內(nèi)何社會不提供機(jī)會水電費(fèi)外住家用電器多離家遠(yuǎn)愛吃零食未從事兼職公司制度不允許系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。其思考的邏輯是類似下圖，每個目的後面都展開一個以上的手段或?qū)Σ?，而每個對

54、策與手段本身又成為另一個階段的目的、目標(biāo)，根據(jù)該對策、手段另外再展開更細(xì)一層的手段方策。目的手段目的手段目的手段目的手段何謂系統(tǒng)圖法何謂系統(tǒng)圖法依照使用的目的系統(tǒng)圖又可分為對策展開型與構(gòu)成要素分析型兩種型態(tài)。 一、對策展開型的目的是為了求得解決問題 的對策，而將目標(biāo)及對策有系統(tǒng)地展開。目的、目標(biāo)手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策手段、對策質(zhì)問一質(zhì)問二質(zhì)問三目的的確認(rèn)質(zhì)問四系統(tǒng)圖的二種型態(tài)為了推動TQA計(jì)畫將N7手法普及本企業(yè)個人將

55、N7手法熟練使各部門產(chǎn)生N7共鳴者獨(dú)自學(xué)習(xí)從老師、資深者穫得指導(dǎo)企畫舉辦N7研習(xí)班讓所有人知道N7手法之有效性讓其品嘗N7之好處推薦參加外部研習(xí)班作成介紹解說書分發(fā)本公司活用案例集熟讀N7書文獻(xiàn)、事例之收集、研究N7先進(jìn)企業(yè)訪問請教參加N7研討會一起使用N7解決問題到各部門個別指導(dǎo)登載於公司報(bào)參加中國生產(chǎn)力中心研習(xí)班自己擔(dān)任講師做教育訓(xùn)練聘請外面講師開教育訓(xùn)練作成手冊分發(fā)個人收集研修時之習(xí)題案例目的三次二次一次責(zé)任分擔(dān)評價(jià)效果可行性部門事業(yè)處人事品管重要度本公司X315331111311： ： ： ：評價(jià)權(quán)重完完成成系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖的的範(fàn)範(fàn)例例如如圖圖所所示：示：二、構(gòu)成要素分析型：是為了分析問題

56、的原因要素，而將構(gòu)成問題的原因要素，有系統(tǒng)地一一展開，使它們之間的關(guān)係明確化。人事部門機(jī)能人事管理薪資管理教育訓(xùn)練管理勞保管理人員招募管理考核升遷輪調(diào)表揚(yáng)一般而言，系統(tǒng)圖的製作步驟有六個：1.設(shè)定問題或目標(biāo)(以粗字寫在卡片上)。2.記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。3.第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段。4.第二次展開，再討論出達(dá)成目的的手段。 一般展開至第三、第四階。5.根據(jù)最後一階的方策手段製作實(shí)施可行性的評價(jià)表。6.作成系統(tǒng)圖(將卡片與評價(jià)表貼在大紙上並確認(rèn)關(guān)係。如何製作系統(tǒng)圖如何製作系統(tǒng)圖演練：舉行舉行 N N研討會研討會 某公司，為了對新QC7大手法有進(jìn)一步之認(rèn)識，特別聘請專家A，對80名職員

57、舉辦為期2天的研習(xí)會。因此，他們必需向A先生提出邀約、會場準(zhǔn)備等工作，請以系統(tǒng)圖將這些工作內(nèi)容整理出來。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 一一次次因因 二二次次因因 對對 策策 一一次次裝裝滿滿 鈔鈔匣匣沒沒錢錢 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 錢錢未未裝裝滿滿 鈔鈔票票提提完完 立立即即補(bǔ)補(bǔ)鈔鈔 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 紙紙捲捲用用完完 立立即即補(bǔ)補(bǔ)充充 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 讀讀卡卡機(jī)機(jī)故故障障 通通知知廠廠商商 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 線線 路路 備備援援撥撥接接 加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控控 定定期期維維修修 網(wǎng)網(wǎng)路路斷斷線線 設(shè)設(shè) 備備 故故障障排排除除 擴(kuò)擴(kuò)充充主主機(jī)機(jī)容容量量 在在連連續(xù)續(xù)兩兩 天天以以上上假假 日日在在提提款款 次次數(shù)

58、數(shù)頻頻繁繁 的的 A AT TM M 有有 3 30 0 以以上上的的持持 卡卡人人領(lǐng)領(lǐng)不不 到到錢錢 A AT TM M 故故障障 1.1.引言引言 為了使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關(guān)系更明確 ，或是為了評價(jià)方案及訂定對我們常常會做使用矩形陣圖法.矩陣圖法2.2.何為矩陣圖法何為矩陣圖法 將問題做有系統(tǒng)的展開，并排成矩陣形式，以找出成對因素之間的相關(guān)程度，據(jù)此經(jīng)由多元性的思考，使問題明確化的方法，稱為矩陣圖法(matrix diagram)。3.3.適用范圍適用范圍1.擬定系統(tǒng) 制品的開發(fā)及改良構(gòu)想點(diǎn)。2. 素材制品的品質(zhì)。3.確立各種能別項(xiàng)目與各單位間之關(guān) 系，以明確其品質(zhì)權(quán)責(zé)劃分。4.強(qiáng)化

59、品質(zhì)評價(jià)體制，使其效率化。5.5.矩陣圖法的種類矩陣圖法的種類(1)L型矩陣圖 L型矩陣圖是最基本的矩陣圖，是最為常見，且使用較多者。L型矩陣圖(如下圖)，是用來表示兩組事件之間的關(guān)系或關(guān)系的程度，也適用于各種結(jié)果與原因的關(guān)系。(1).L型矩陣圖(A*B)5.5.矩陣圖法的種類矩陣圖法的種類 (2).T型矩陣圖(A*B，B*C) T型矩陣圖是用開表示A、B兩組事件及A、C兩組事件，兩兩之間的關(guān)系。亦即，將A與B的L型矩陣圖和B與C的國型矩陣圖連接，以B共通而組合成T字型的矩陣圖，如下圖所示。5.5.矩陣圖法的種類矩陣圖法的種類 (2).T型矩陣圖(A*B，B*C) 5.5.矩陣圖法的種類矩陣圖

60、法的種類 (3).Y型矩陣圖(A*B，B*C，C*A) Y型矩陣圖是由A與B、B與C、C與A的三個L型矩陣圖所組合而成的矩陣圖，因其外型類似Y字，所以稱為Y型矩陣圖，如下圖所示。5.5.矩陣圖法的種類矩陣圖法的種類5.5.矩陣圖法的種類矩陣圖法的種類 (3).Y型矩陣圖(A*B，B*C，C*A) (4).X型矩陣圖(A*C，B*C，C*D，D*A) X型矩陣圖是由A與B、B與C、C與D、D與A的四個L型矩陣圖組合而成，因其外形類追認(rèn)X字，所以稱為X型矩陣圖。如下圖所示。5.5.矩陣圖法的種類矩陣圖法的種類5.5.矩陣圖法的種類矩陣圖法的種類(4).X型矩陣圖(A*C，B*C，C*D，D*A) (5).P型矩陣圖 多角形來表示的矩陣圖，稱為P型矩陣圖。所下圖即為五種