恒大開盤解籌標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、 恒大地產(chǎn)集團(tuán)開盤解籌標(biāo)準(zhǔn)化流程為保證各項(xiàng)目開盤解籌活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)順暢進(jìn)行，確保各項(xiàng)目的成功開盤，特對(duì)開盤解籌的流程做出統(tǒng)一規(guī)定如下：第一條 銷售人員須在開盤前一天同時(shí)以、短信等有效通訊形式通知已認(rèn)籌客戶在開盤當(dāng)天攜帶以下資料：本人有效某明、認(rèn)籌協(xié)議書及財(cái)務(wù)收據(jù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指定地點(diǎn)，參加搖號(hào)選房。第二條 原則上，已認(rèn)籌客戶與未認(rèn)籌的新客戶，在進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的動(dòng)線要分開，并在相應(yīng)位置擺放顯眼的桁架作指引。第三條 開盤當(dāng)天，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，設(shè)立新客戶接待區(qū)，配備足夠的銷售人員，準(zhǔn)備好銷售資料，認(rèn)籌協(xié)議書，移動(dòng)POS機(jī)，以便收取新客戶認(rèn)籌金。第四條 已認(rèn)籌客戶進(jìn)入簽到區(qū)，換領(lǐng)選房卡。簽到

2、區(qū)需根據(jù)認(rèn)籌客戶的數(shù)量及現(xiàn)場(chǎng)具體情況設(shè)立2條以上的入口通道，每條通道配3名工作人員，一人負(fù)責(zé)審核客戶的有效某明、認(rèn)籌協(xié)議書及財(cái)務(wù)收據(jù)；一人負(fù)責(zé)在認(rèn)籌協(xié)議書上加蓋“已領(lǐng)選房卡”印章并發(fā)放選房卡；一人負(fù)責(zé)把客戶的有效某明、加蓋了“已領(lǐng)選房卡”印章的認(rèn)籌協(xié)議書及財(cái)務(wù)收據(jù)放入事先準(zhǔn)備好的透明的帶紐扣的文件袋內(nèi)。入口通道以盡快疏導(dǎo)客戶為原則，無(wú)需把客戶某與明源系統(tǒng)導(dǎo)出的已認(rèn)籌客戶的資料一一審核登記?？蛻纛I(lǐng)取選房卡后，進(jìn)入一個(gè)由多條通道收窄變?yōu)橐粭l通道的喇叭口緩沖區(qū)，客戶依次把選房卡的副券投入搖號(hào)箱內(nèi)，進(jìn)入選房等候區(qū)。搖號(hào)箱旁須配備2名工作人員，一人負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶把選房卡的副券投入搖號(hào)箱內(nèi)，一人負(fù)責(zé)記錄已投

3、入搖號(hào)箱內(nèi)副券的數(shù)量。簽到區(qū)布場(chǎng)示意圖：圖一：2條以上的入口通道圖二：多條通道收窄變?yōu)橐粭l通道簽到區(qū)所需物料：圖三：選房卡圖四：“已領(lǐng)選房卡”印章，每條通道配一個(gè)印章圖五：搖號(hào)箱（要求大小適中，透明六棱角，旁邊有把手可搖動(dòng)）第五條 客戶把選房卡副券投入搖號(hào)箱后，進(jìn)入食品發(fā)放區(qū)，客戶依次領(lǐng)取手提袋，該手提袋內(nèi)裝有總歸圖，戶型圖，用粉色紙復(fù)印好的認(rèn)購(gòu)流程、認(rèn)購(gòu)須知、按揭須知等相關(guān)的銷售資料，以及礦泉水、面包、八寶粥、火腿腸等食品。圖六：食品發(fā)放區(qū)第六條 客戶領(lǐng)取裝有銷售資料及食品的手提袋后，進(jìn)入搖號(hào)等候區(qū)就坐等候。搖號(hào)等候區(qū)必須搭紅色帳篷，塑料板凳的擺放要多留幾條通道，以方便客戶進(jìn)出。 圖七：搖號(hào)

4、等候區(qū)第七條 搖號(hào)箱封箱前，主持人要多次提醒客戶是否已把選房卡的副券投入搖號(hào)箱內(nèi)。正式搖號(hào)前，主持人要把本次搖號(hào)的規(guī)則宣讀一遍，如有開盤額外優(yōu)惠，主持人要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。第八條 搖號(hào)舞臺(tái)旁設(shè)一名工作人員，隨時(shí)了解綜合樓內(nèi)的情況，以提示主持人掌握搖號(hào)速度。搖號(hào)一般以越快越好為原則，盡快把客戶搖到綜合樓內(nèi)排隊(duì)等候。第九條 主持人每次抽取5-10X副券，客戶按中簽先后順序進(jìn)入中簽確認(rèn)區(qū)。中簽確認(rèn)區(qū)設(shè)有中簽順序公示板，一名工作人員把主持人宣讀的中簽順序一一記錄在公示板上。中簽確認(rèn)板前擺放有長(zhǎng)條桌，配備3名工作人員，一人負(fù)責(zé)在登記表上記錄中簽順序，一人負(fù)責(zé)查驗(yàn)客戶的選房卡并在客戶的選房卡上加

5、蓋“已中簽”印章，一人負(fù)責(zé)發(fā)放臂貼。中簽確認(rèn)區(qū)原則上前10-30組客戶要嚴(yán)格按照中簽的先后順序發(fā)放臂貼，之后中簽的客戶可以適當(dāng)靈活把握，先到先進(jìn)，以便盡快放行、疏導(dǎo)在該區(qū)域的客戶。圖八：中簽審核，盡快疏導(dǎo)客戶圖九：在中簽順序板上記錄中簽圖十：臂貼圖十一：臂貼原則上要貼在客戶的手臂上圖十二：“已中簽”印章，加蓋在選房卡上第十條 客戶按中簽順序進(jìn)入綜合樓內(nèi)的選房等候區(qū)。該區(qū)域根據(jù)綜合樓內(nèi)的具體情況，設(shè)計(jì)好最佳動(dòng)線，擺放鐵馬，原則是盡可能地多讓客戶進(jìn)入該區(qū)域。圖十三：選房等候區(qū)第十一條 客戶從選房等候區(qū)分批進(jìn)入選房區(qū)。選房區(qū)內(nèi)設(shè)有銷控板，銷控板上必須注明“原單價(jià)、原總價(jià)、折后單價(jià)、折后總價(jià)”等信息，

6、并在銷控板的顯眼位置注明“本價(jià)目表僅限*年*月*日開盤當(dāng)天有效、本價(jià)目表折后價(jià)格已含開盤當(dāng)天額外特別85折”等重要的開盤折扣信息。銷控板前要擺放銷控桌，銷控桌前要擺放鐵馬，根據(jù)推貨情況，分組進(jìn)行銷控，每組3人，一人負(fù)責(zé)審核“選房單”，一人負(fù)責(zé)把房號(hào)貼貼在客戶認(rèn)籌協(xié)議書的頂端并在認(rèn)籌協(xié)議書的空白處加蓋“已選房”印章，一人負(fù)責(zé)貼銷控板。每個(gè)銷控組準(zhǔn)備的物料包括銷控貼、房號(hào)貼，“已選房”印章。銷售人員引領(lǐng)并協(xié)助客戶在選房區(qū)選定房源后，由銷售人員填寫“選房單”，遞給銷控人員，銷控人員經(jīng)審核后，把唯一對(duì)應(yīng)房源的房號(hào)貼貼在客戶的認(rèn)籌協(xié)議書的頂端，并在認(rèn)籌協(xié)議書的空白處加蓋“已選房”印章，同時(shí)在銷控板上用銷

7、控貼（紅點(diǎn)）貼點(diǎn)作銷控。銷售人員須將已選房客戶的認(rèn)籌協(xié)議書重新放入客戶的文件袋里，并把客戶帶領(lǐng)至打單等候區(qū)，確保把文件袋交給傳單員后才能返回選房區(qū)接待下一組客戶。圖十四：選房區(qū)圖十五：房號(hào)貼圖十六：選房單（要用粉色紙復(fù)?。﹫D十七：“已選房”印章第十二條傳單員（一般安排5-8名兼職人員）從銷售人員手中接過資料袋，交給打單等候區(qū)入口負(fù)責(zé)人，進(jìn)行排號(hào)（打單序號(hào)貼一式兩份，一X貼在資料袋上、一X交至客戶手中）；客戶在打單等候區(qū)排隊(duì)等候（也可根據(jù)場(chǎng)地條件擺放小板凳，讓客戶按順序就坐等候），傳單員再將排好序號(hào)的資料袋送至打單區(qū)入口負(fù)責(zé)人。圖十八：打單序號(hào)貼（一式兩份）圖十九：打單等候區(qū)第十三條打單區(qū)入口設(shè)

8、一名把控員，觀察有空位置的電腦（打單工作人員應(yīng)主動(dòng)舉手示意），把控員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)與打單區(qū)入口負(fù)責(zé)人溝通進(jìn)行叫號(hào)。跟單人員（一般安排30名左右）進(jìn)行一對(duì)一跟單服務(wù)，跟單員必須陪同客戶完成從打單等候區(qū)進(jìn)入打單區(qū)、簽約區(qū)、財(cái)務(wù)審核區(qū)直至最后分單完畢的全過程，整個(gè)過程中，跟單員要自始自終把客戶資料拿在自己手上，確保不出現(xiàn)丟單的現(xiàn)象。圖二十：打單區(qū)第十四條 打單區(qū)工作人員須根據(jù)認(rèn)籌協(xié)議書上的房號(hào)貼及客戶的付款方式等信息在明源系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)房號(hào)及折扣的選擇，在此過程中若客戶要求換房不予受理，可交由其跟單員處理（解釋選定房源不可變更或房源緊缺等，若客戶堅(jiān)持，跟單員必須將客戶交給現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理處理）第十五

9、條認(rèn)購(gòu)書打印完畢后，打單人員需在左下角“經(jīng)辦人”處簽字后交給此客戶的跟單員方可辦理下一個(gè)客戶的認(rèn)購(gòu)書打印工作。第十六條 若發(fā)生非人為原因現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)故障或打印機(jī)故障而無(wú)法打印認(rèn)購(gòu)書時(shí)，立即啟用手簽認(rèn)購(gòu)書的方式。在啟用手簽認(rèn)購(gòu)書的情況下，需提前給打印認(rèn)購(gòu)書的人員準(zhǔn)備一份房源信息價(jià)目單，以方便快速地填寫認(rèn)購(gòu)書，無(wú)須現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)計(jì)算。第十七條 跟單員接過打單員簽字完畢的認(rèn)購(gòu)書后，迅速引領(lǐng)客戶到達(dá)簽約區(qū)，并引導(dǎo)客戶在認(rèn)購(gòu)書上簽字確認(rèn)。該環(huán)節(jié)的原則是務(wù)必使客戶盡快離開打單區(qū)，以加快打單流程。第十八條跟單員接過客戶簽字確認(rèn)的認(rèn)購(gòu)書后，引領(lǐng)客戶進(jìn)入財(cái)務(wù)審核區(qū)。財(cái)務(wù)人員對(duì)認(rèn)購(gòu)書進(jìn)行審核并簽字后，收回客戶認(rèn)籌協(xié)議書、收據(jù)以及認(rèn)購(gòu)書財(cái)務(wù)聯(lián)。跟單員將已全部簽名的認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)和收據(jù)聯(lián)交給客戶，其余交由指定工作人員保管。圖二十一：財(cái)務(wù)審核區(qū)第十九條 對(duì)于解籌區(qū)域的