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1、國(guó)家級(jí)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)空中乘務(wù)CABINATTENdANTSPECIALTY口頭溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求 你早上臨時(shí)有事須去城里，按學(xué)校規(guī)定必須請(qǐng)假。你向班主任老師與1-2節(jié)課的任課老師請(qǐng)假。電話、短信、請(qǐng)假條、帶口信或綜合，你自己設(shè)計(jì)；寫內(nèi)容信息。 按真實(shí)來(lái)模擬請(qǐng)假； 從班主任與任課老師角度評(píng)價(jià)你自己的這次請(qǐng)假，其效果、合理與不合理的地方； 生活中怎樣來(lái)溝通？對(duì)你什么啟發(fā)？ 口頭溝通口頭溝通 電話溝通電話溝通 書面溝通書面溝通 網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通 能力目標(biāo)能力目標(biāo) 1 1、會(huì)比較有效地口頭溝通；、會(huì)比較有效地口頭溝通； 2 2、會(huì)較好地打電話、接電話；、會(huì)較好地打電話、接電話； 3 3、能夠基本規(guī)范

2、地寫文章；、能夠基本規(guī)范地寫文章； 4 4、寫、寫emailemail基本符合規(guī)范。基本符合規(guī)范。 一、口頭溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求一、口頭溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求 （1 1）全面：）全面： （2）直接： （3）互動(dòng)： （4）立即： 2、規(guī)律 總結(jié)口頭溝通的規(guī)律： （1）溝通程式：親和力察知心理需求有效表述促成異議化解。 （2）肢體語(yǔ)言信息與聲音語(yǔ)言信息決定了親和力。 （3）決定肢體語(yǔ)言信息與聲音語(yǔ)言信息的是心態(tài)。 3、要求 （1）符合溝通程式：親和力察知心理需求有效表述促成異議化解。 （2）重視與正確把握肢體語(yǔ)言與聲音語(yǔ)言，從形象儀態(tài)、表情禮儀、開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始，以及在互動(dòng)溝通中，有效把握肢體語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言。 （3）調(diào)整到積極心態(tài)。 （4）文字語(yǔ)言信息要

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