高勇戰(zhàn)略管理2愿景1

1、JLU 高勇整理ppt0戰(zhàn)略管理框架戰(zhàn)略管理框架確立確立使命使命設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)行環(huán)境環(huán)境分析分析產(chǎn)生產(chǎn)生戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇選擇測試動(dòng)測試動(dòng)態(tài)影響態(tài)影響并選擇并選擇設(shè)計(jì)細(xì)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)并實(shí)節(jié)并實(shí)施施監(jiān)控監(jiān)控結(jié)果結(jié)果第第1步步第第2步步第第3步步第第4步步第第5步步第第6步步第第7步步JLU 高勇整理ppt第二章第二章 企業(yè)愿景和使命企業(yè)愿景和使命企業(yè)使命 小結(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景JLU 高勇整理ppt21企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)愿景的概念與內(nèi)涵企業(yè)愿景的概念與內(nèi)涵企業(yè)愿景的確定企業(yè)愿景的確定愿景示例愿景示例JLU 高勇整理ppt3企業(yè)愿景企業(yè)愿景( (遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景，Vision)Vision)p是企業(yè)對其前景

2、進(jìn)行的廣泛的、綜合的和前瞻是企業(yè)對其前景進(jìn)行的廣泛的、綜合的和前瞻性的設(shè)想。性的設(shè)想。u我們要成為什么？u這是企業(yè)為自己制定的長期為之奮斗的目標(biāo)。JLU 高勇整理ppt4 戰(zhàn)略愿景（戰(zhàn)略愿景（Strategic VisionStrategic Vision）的主要內(nèi)容）的主要內(nèi)容v我們是“干什么的”v未來我們將成為什么類型的企業(yè)v我們目的是：v我們企業(yè)在未來的形象和特征是：v在未來5-10年或更長一些時(shí)間，我們哪些方面將 在同行業(yè)中領(lǐng)先v走向未來我們的戰(zhàn)略道路是：JLU 高勇整理ppt5舉例-不同的電信營運(yùn)商用著不同的愿景來指導(dǎo)戰(zhàn)略 法國電信法國電信無論是通過互聯(lián)網(wǎng)還是電話，傳遞的是語音、文件

3、還是影象，在這個(gè)星球上，我們承諾我們將通過開發(fā)創(chuàng)新、便于使用的產(chǎn)品和服務(wù)給人們帶來更多的交流上的便利。讓我們來創(chuàng)造一個(gè)更智能化的世界 英國電信英國電信英國電信為自己確立了一個(gè)宏偉的目標(biāo)：成為世界上最成功的通信集團(tuán)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們將通過下列工作，為股東創(chuàng)造價(jià)值：1）在全球市場上把握各種機(jī)遇，2）建設(shè)我們目前的業(yè)務(wù)，特別是在高速增長的領(lǐng)域，3）按最高的整體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，4）在我們所覆蓋的社區(qū)中履行我們的義務(wù)。 新加坡電信新加坡電信我們的目標(biāo)是成為世界一流的電信和郵電集團(tuán)，以最佳質(zhì)量和可靠性能提供各種的優(yōu)秀的物有所值的服務(wù)和產(chǎn)品。在為新加坡創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)財(cái)富的同時(shí)，盡我們對社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。

4、全新也應(yīng)當(dāng)擁有明確的、量身定做的遠(yuǎn)景JLU 高勇整理ppt6愿景陳述p雇員和管理者共同為公司制訂和修改雇員和管理者共同為公司制訂和修改遠(yuǎn)景目標(biāo)反映了他們對自己未來的憧憬。遠(yuǎn)景目標(biāo)反映了他們對自己未來的憧憬。p共同的遠(yuǎn)景可以使人們精神從單調(diào)的共同的遠(yuǎn)景可以使人們精神從單調(diào)的日常操作中得到升華，使人們不停地受日常操作中得到升華，使人們不停地受到激勵(lì)。到激勵(lì)。JLU 高勇整理ppt7p一個(gè)完整的愿景陳述應(yīng)該包括：一個(gè)完整的愿景陳述應(yīng)該包括：u企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念；u10-30年的遠(yuǎn)大的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；u對目標(biāo)達(dá)成后的企業(yè)描述。p價(jià)值觀和經(jīng)營理念超越單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人層次、價(jià)值觀和經(jīng)營理念超越單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人

5、層次、單個(gè)產(chǎn)品層次、也不會(huì)隨著管理理論的變單個(gè)產(chǎn)品層次、也不會(huì)隨著管理理論的變化而變化?；兓?。JLU 高勇整理ppt8Core IdeologyCore ValuesCore PurposeEnvisioned Future10-to-30-year BHAGVivid DescriptionArticulating a VisionJLU 高勇整理ppt9(1)(1)核心理念核心理念(Core Ideology)(Core Ideology)p核心核心理念理念定義了一個(gè)組織持久的特征，這種特征定義了一個(gè)組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管超越產(chǎn)品或市場生命

6、周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)人。理理論變遷，以及超越個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)人。uCore ideology defines the enduring character of an organization a consistent identity that transcends product or market life cycles, technological breakthroughs, management fads, and individual leaders.p核心理念給組織提供了一種持久的粘合劑。核心理念給組織提供了一種持久的粘合劑。uCore ideolog

7、y provides the glue that holds an organization together through time.JLU 高勇整理ppt10核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀p核心價(jià)值觀是一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是一小部分不核心價(jià)值觀是一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是一小部分不隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。p“對卓越產(chǎn)品的關(guān)注對卓越產(chǎn)品的關(guān)注”這一價(jià)值觀在寶潔人中傳遞了這一價(jià)值觀在寶潔人中傳遞了150年之年之久久p沒有一種放之四海而皆準(zhǔn)的核心價(jià)值觀體系。沒有一種放之四海而皆準(zhǔn)的核心價(jià)值觀體系。p你希望孩子們長大成人后在工作中持有什么樣的核心價(jià)值觀？你希望孩子們

8、長大成人后在工作中持有什么樣的核心價(jià)值觀？p你自己把什么樣的核心價(jià)值觀帶到工作中（這些價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是你自己把什么樣的核心價(jià)值觀帶到工作中（這些價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是基本的，無論是否受到獎(jiǎng)勵(lì)，你都會(huì)堅(jiān)持它們）？基本的，無論是否受到獎(jiǎng)勵(lì)，你都會(huì)堅(jiān)持它們）？p如果明天早上一覺醒來你有了足夠多的錢，可以后半生不必工如果明天早上一覺醒來你有了足夠多的錢，可以后半生不必工作，你會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這些價(jià)值觀嗎？作，你會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這些價(jià)值觀嗎？p那些具有遠(yuǎn)見卓識的公司，沒有一個(gè)公司的價(jià)值觀超過五那些具有遠(yuǎn)見卓識的公司，沒有一個(gè)公司的價(jià)值觀超過五條，條，大多數(shù)只有三條或四條。大多數(shù)只有三條或四條。JLU 高勇整理ppt11p核心價(jià)值

9、觀是組織本質(zhì)的、持久的信條。核心價(jià)值觀是組織本質(zhì)的、持久的信條。ucore values are the essential and enduring tenets of an organization.p核心價(jià)值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對組織核心價(jià)值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價(jià)值和意義。內(nèi)部具有內(nèi)在的價(jià)值和意義。uThey require no external justification, they have intrinsic value and importance to those inside the organization.JLU 高勇整理ppt12p公司

10、的社會(huì)責(zé)任公司的社會(huì)責(zé)任p在公司任何方面都真正優(yōu)秀在公司任何方面都真正優(yōu)秀p基于科學(xué)的創(chuàng)新基于科學(xué)的創(chuàng)新p誠實(shí)和正直誠實(shí)和正直p利潤，為有益于人類而工作的利潤利潤，為有益于人類而工作的利潤 pcorporate social responsibility;punequivocal excellence in all aspects of the company;pscience-based innovation;phonesty and integrity;pprofit, but profit from work that benefits humanity.JLU 高勇整理ppt13p選擇

11、自由的權(quán)力選擇自由的權(quán)力p漂亮地?fù)魯κ制恋負(fù)魯κ謕鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新p基于品德與業(yè)績的機(jī)會(huì)，任何人無特權(quán)基于品德與業(yè)績的機(jī)會(huì)，任何人無特權(quán)p努力工作和持續(xù)地自我提升努力工作和持續(xù)地自我提升pthe right to freedom of choice;pwinning-beating others in a good fight;pencouraging individual initiative;popportunity based on merit; no one is entitled to anything;phard work and continuous self-im

12、provement.JLU 高勇整理ppt14 p提升日本文化和民族地位提升日本文化和民族地位p做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事p鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造性鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造性 pelevation of Japanese culture and national status;pbeing a pioneer, not following others, doing the impossible;pencouraging individual ability and creativity.JLU 高勇整理ppt15 p不要玩世不恭不要玩世不恭p培育和宣傳健康的美

13、國價(jià)值觀培育和宣傳健康的美國價(jià)值觀p創(chuàng)新，夢想和想象創(chuàng)新，夢想和想象p對一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注對一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注p保護(hù)和控制迪斯尼魅力保護(hù)和控制迪斯尼魅力 pno cynicism;pnurturing and promulgation of “wholesome American values”;pcreativity, dreams, and imagination;pfanatical attention to consistency and detail;ppreservation and control of the Disney magic.JLU 高勇整理ppt16p核心目

14、的是組織存在的理由，而非組織目標(biāo)或經(jīng)營策略。核心目的是組織存在的理由，而非組織目標(biāo)或經(jīng)營策略。uCore purpose is a raison dtre, not a goal or business strategy.p所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動(dòng)機(jī)。所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動(dòng)機(jī)。uAll effective purpose reflects peoples idealistic motivations for doing the companys work.p核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓住組核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓

15、住組織的靈魂?？椀撵`魂。uIt doesnt just describe the organizations output or target customers; it captures the soul of the organization.JLU 高勇整理ppt17 保護(hù)和提升人類生命保護(hù)和提升人類生命to preserve and improve human life 體驗(yàn)為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂體驗(yàn)為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂to experience the joy of advancing and applying technology for the benefi

16、t of the public使人幸福使人幸福to make people happyJLU 高勇整理ppt18 創(chuàng)新地解決不可解決的問題創(chuàng)新地解決不可解決的問題to solve unsolved problems innovatively為人類進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn)為人類進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn)to make technical contributions for the advancement and welfare of humanity 給婦女無限機(jī)會(huì)給婦女無限機(jī)會(huì)to give unlimited opportunity to womenJLU 高勇整理ppt19幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功

17、幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功to help leading corporations and governments be more successful體驗(yàn)競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受體驗(yàn)競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受to experience the emotion of competition, winning, and crushing competitors 給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機(jī)會(huì)給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機(jī)會(huì)to give ordinary folk the chance to buy the same things as rich peopleJLU

18、高勇整理ppt20(2) (2) 想象的未來想象的未來 (Envisioned Future)(Envisioned Future)p一方面，想象的未來向人們傳遞著真實(shí)：看得見的、生動(dòng)的和一方面，想象的未來向人們傳遞著真實(shí)：看得見的、生動(dòng)的和真正的東西。真正的東西。uOn the one hand, Envisioned Future conveys concreteness something visible, vivid, and real.p另一方面，想象的未來包含時(shí)間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢想、希望和另一方面，想象的未來包含時(shí)間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢想、希望和抱負(fù)。抱負(fù)。uOn the other

19、hand, Envisioned Future involves a time yet unrealized with its dreams, hope, and aspirations.JLU 高勇整理ppt21遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)：10-30年目標(biāo)Vision-level BHAG: 10-to-30-year GoalBHAG: big , hairy, audacious goal.（宏偉、驚險(xiǎn)、大（宏偉、驚險(xiǎn)、大膽的目標(biāo)）膽的目標(biāo)）p企業(yè)需要通向想象的未來的一個(gè)宏偉的企業(yè)需要通向想象的未來的一個(gè)宏偉的10-30年目標(biāo)年目標(biāo)uCompanies need an audacious 10-to

20、-30-year goal to progress toward an envisioned future.p真正的真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人們努力的是清楚的和令人注目的，它是人們努力的聚焦點(diǎn)，并且是團(tuán)隊(duì)精神的催化劑。聚焦點(diǎn)，并且是團(tuán)隊(duì)精神的催化劑。uA true BHAG is clear and compelling, serves as a unifying focal point of effort, and acts as a catalyst for team spirit.JLU 高勇整理ppt22四種制定四種制定BHAG的方法的方法+到到2000年底成為年底成為

21、1250億美元的公司億美元的公司+become a $125 billion company by the year 2000 (Wal-Mart, 1990)+汽車民主化汽車民主化+democratize the automobile (Ford Motor Company, early 1900s)+成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣形象的最有名的公司。成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣形象的最有名的公司。+become the company most known for changing the worldwide poor-quality image of Japanese products (Sony

22、, 1950s)JLU 高勇整理ppt23+打垮打垮RJR成為世界第一的煙草公司。成為世界第一的煙草公司。+Knock off RJR as the number one tobacco company in the world (Philip Morris, 1950s)+打垮阿迪達(dá)斯。打垮阿迪達(dá)斯。+Crush Adidas (Nike, 1960s)+擊垮雅馬哈。擊垮雅馬哈。+Yamaha wo taubusu! We will destroy Yamaha! (Honda, 1970s)JLU 高勇整理ppt24+成為運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的耐克。成為運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的耐克。+become the Nike

23、 of the cycling industry (Giro Sport Design, 1986)+20后公司像后公司像HP今天這樣受人尊敬。今天這樣受人尊敬。+become as respected in 20 years as Hewlett-Packard is today (Watkins-Johnson, 1996)+成為美國西部的哈佛。成為美國西部的哈佛。+Become the Harvard of the West (Stanford University, 1940s)JLU 高勇整理ppt25p想象的未來需要生動(dòng)的描述，即實(shí)現(xiàn)想象的未來需要生動(dòng)的描述，即實(shí)現(xiàn)BHAG后我們將

24、是后我們將是什么樣子的震撼的、動(dòng)人的和具體的描述。什么樣子的震撼的、動(dòng)人的和具體的描述。uAn envisioned future needs , that is , a , , and description of what it will be like to achieve the BHAG.p把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。uThinking of it as translating the vision from words into pictures, of creating an image that people can carry around in thei

25、r heads.JLU 高勇整理ppt26你必須把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫，圖畫描述著當(dāng)我們實(shí)你必須把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫，圖畫描述著當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)時(shí)，我們將是什么樣子。現(xiàn)我們的目標(biāo)時(shí)，我們將是什么樣子。JLU 高勇整理ppt27亨利亨利- -福特：汽車大眾化福特：汽車大眾化p我要為大眾生產(chǎn)一種汽車它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時(shí)光中當(dāng)我實(shí)現(xiàn)它時(shí)，每個(gè)人都能買得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬路上消失，汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它我將會(huì)給眾多人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，而且報(bào)酬不薄?！眕1908-1927年，1500萬輛，

26、850$-300$JLU 高勇整理ppt28綜合舉例：綜合舉例：SonySony公司在公司在5050年代年代（1）核心經(jīng)營理念）核心經(jīng)營理念p核心價(jià)值觀：日本文化和國家地位的提升核心價(jià)值觀：日本文化和國家地位的提升 成為時(shí)代先鋒成為時(shí)代先鋒不追隨別人；做不可能的事不追隨別人；做不可能的事 鼓勵(lì)個(gè)體的能力和創(chuàng)造力鼓勵(lì)個(gè)體的能力和創(chuàng)造力p目的：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂目的：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂（2）生動(dòng)的未來前景）生動(dòng)的未來前景pBHAG：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（質(zhì)形象（50年代初）年代初）p生動(dòng)形象的描述：我們所生產(chǎn)的

27、產(chǎn)品將分布于世界各地生動(dòng)形象的描述：我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品的產(chǎn)品美國公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目美國公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目如半導(dǎo)體收音機(jī)，如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會(huì)取得成功我們將會(huì)取得成功50年后，我們的品牌在全世界各地都是年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的知名的我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美新精神的公司相媲美“日本制造日本制造”將意味著精美細(xì)致，而不將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。是粗制濫造。JL

28、U 高勇整理ppt29建立企業(yè)愿景要注意的問題建立企業(yè)愿景要注意的問題p把個(gè)人愿景作為企業(yè)愿景的基礎(chǔ)p按照自下而上的順序進(jìn)行征集和篩選p反復(fù)醞釀，不斷提煉與充實(shí)p企業(yè)愿景應(yīng)當(dāng)具有以下特征：u它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套非標(biāo)準(zhǔn)u它應(yīng)當(dāng)具有可操作性JLU 高勇整理ppt30制定公司愿景時(shí)需要思考的一些問題制定公司愿景時(shí)需要思考的一些問題p我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營活動(dòng)?p我們希望進(jìn)入哪些領(lǐng)域?p我們的顧客將來會(huì)有那些需求?p利益相關(guān)者對我們有哪些期盼?p誰將成為我們未來的競爭對手、供應(yīng)商或合作伙伴?p我們未來的競爭范圍主要集中在哪些領(lǐng)域?p哪些技術(shù)發(fā)展會(huì)對我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊?p企業(yè)未來環(huán)境的“情景”

29、大致是什么形態(tài)?JLU 高勇整理ppt312企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)使命的概念內(nèi)涵企業(yè)使命的概念內(nèi)涵企業(yè)使命的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)使命的產(chǎn)生與發(fā)展確定企業(yè)使命的程序確定企業(yè)使命的程序JLU 高勇整理ppt321 1、企業(yè)使命的概念、企業(yè)使命的概念p企業(yè)的使命是企業(yè)的根本性質(zhì)與存在理由，使企業(yè)的基本任務(wù)，即經(jīng)營理論、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)對象、自我認(rèn)識、對生存和盈利的關(guān)切、對公眾形象的關(guān)切、對雇員的關(guān)心等。p企業(yè)使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)在標(biāo)志。明確使命會(huì)使組織更成功。（德魯克）p企業(yè)使命指明企業(yè)業(yè)務(wù)和顧客。JLU 高勇整理ppt33p企業(yè)使命必須解決的兩個(gè)問題：u企業(yè)存在的理由是

30、什么？u業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？p企業(yè)使命的陳述要回答的兩個(gè)基本問題：u我們企業(yè)是做什么與按什么原則做事？u我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的社會(huì)形象以區(qū)別同類企業(yè)？JLU 高勇整理ppt34p美國管理大量彼得德魯克認(rèn)為：提出“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？就等于提出企業(yè)的使命是什么？”。企業(yè)使命是戰(zhàn)略管理必須解決的最重要的問題，也是企業(yè)不能回避的現(xiàn)實(shí)問題p企業(yè)使命是企業(yè)對自身生存發(fā)展目的的定位，即它對社會(huì)的職責(zé)及其所扮演的“個(gè)性”角色。這種定位是企業(yè)全體員工的共識，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來的精神法寶。JLU 高勇整理ppt35企業(yè)使命陳述的重要性企業(yè)使命陳述的重要性p提出企業(yè)的

31、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值觀），確保企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)目的的合適項(xiàng)目的主要行動(dòng)達(dá)成共識。p為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略、制定政策，有效利用資源提供方向性指導(dǎo)。p樹立區(qū)別于其他企業(yè)的形象。JLU 高勇整理ppt362 2、企業(yè)使命的內(nèi)涵、企業(yè)使命的內(nèi)涵p企業(yè)使命闡明了企業(yè)的基本性質(zhì)和存在理由，說明其宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、信念、原則等，使命揭示了自身的長期發(fā)展愿景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供依據(jù)。p企業(yè)哲學(xué) u企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)所確立的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。p企業(yè)宗旨u企業(yè)宗旨是企業(yè)準(zhǔn)備為什么樣客戶服務(wù)、以及將來成為什么樣的組織或者成為期望的企業(yè)類型是什么。u企業(yè)宗旨總體上涉及兩個(gè)方面：企業(yè)的業(yè)

32、務(wù)發(fā)展方向與企業(yè)的規(guī)模地位。JLU 高勇整理ppt37企業(yè)使命的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)使命的產(chǎn)生與發(fā)展JLU 高勇整理ppt381 1、企業(yè)使命的產(chǎn)生、企業(yè)使命的產(chǎn)生提供物超所值的商品或服務(wù),滿足客戶的需求客戶員工股東供應(yīng)商代理商政府滿足員工薪酬及自我成長的需求滿足股東股利的需求滿足供應(yīng)商合理利潤的需求滿足代理商合理利潤的需求滿足政府稅收的需求JLU 高勇整理ppt392 2、企業(yè)使命的導(dǎo)向、企業(yè)使命的導(dǎo)向p狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的p廣義：市場導(dǎo)向的p注意：避免過于狹隘或過于空泛JLU 高勇整理ppt40狹義與廣義定義狹義與廣義定義p狹義定義u生產(chǎn)電影u出售復(fù)印機(jī)u生產(chǎn)空調(diào)器u生產(chǎn)化妝品u提供旅游業(yè)務(wù)p廣義定

33、義u經(jīng)營娛樂u幫助改進(jìn)辦公效率u改進(jìn)周圍的環(huán)境u出售美麗與希望u豐富休閑生活JLU 高勇整理ppt413、使命陳述p使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會(huì)四滿意。使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會(huì)四滿意。p顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會(huì)的支持則為顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會(huì)的支持則為企業(yè)運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。企業(yè)運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。p從長期來看，從長期來看，“四滿意四滿意”各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。JL

34、U 高勇整理ppt42p一個(gè)完善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。p一項(xiàng)使命陳述：u對企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；u內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)；寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長；u將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；u可作為評價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來活動(dòng)的基準(zhǔn)體系；u敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。JLU 高勇整理ppt43(1)(1)使命陳述的九要素:(1)用戶(customers)：公司的用戶是誰？(2)產(chǎn)品或服務(wù)(products or services)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？(3)市場(markets)：公司在哪些地域競爭？(4)技術(shù)(techno

35、logy)：公司的技術(shù)是否是最新的？(5)對生存、增長和盈利的關(guān)切(concern for survival, growth, and profitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？(6)觀念(philosophy)：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？(7)自我認(rèn)知(self-concept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？(8)對公眾形象的關(guān)切(concern for public image)：公司是否對社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？(9)對雇員的關(guān)心(concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？JLU 高勇整理pp

36、t44(2）顧客理念p平等平等+信賴信賴+互惠互惠u顧客永遠(yuǎn)正確顧客永遠(yuǎn)正確u顧客完全滿意顧客完全滿意u顧客是上帝顧客是上帝p“人所欲，己所為人所欲，己所為”+“己所欲，施于人己所欲，施于人”p只有回頭客才是真顧客只有回頭客才是真顧客p只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客p顧客忠誠度是企業(yè)生存之本，僅僅有滿意度是不夠的，滿意并顧客忠誠度是企業(yè)生存之本，僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購不一定選購JLU 高勇整理ppt45(3) (3) 使命陳述的制定過程p一種廣泛采用的方法：一種廣泛采用的方法：u首先，選擇幾篇有關(guān)使命陳述的文章，將其交給

37、所有管首先，選擇幾篇有關(guān)使命陳述的文章，將其交給所有管理者作為背景材料閱讀；理者作為背景材料閱讀；u其次，要求每個(gè)人獨(dú)自為企業(yè)準(zhǔn)備一份使命陳述；其次，要求每個(gè)人獨(dú)自為企業(yè)準(zhǔn)備一份使命陳述；u第三，一個(gè)專門機(jī)構(gòu)或由高層管理者組成的委員會(huì)，將第三，一個(gè)專門機(jī)構(gòu)或由高層管理者組成的委員會(huì)，將這些陳述組合成一篇使命陳述草案，將其分發(fā)給所有管這些陳述組合成一篇使命陳述草案，將其分發(fā)給所有管理者，要求大家提出增刪和修改意見。理者，要求大家提出增刪和修改意見。u最后，召開會(huì)議正式修訂任務(wù)使命。最后，召開會(huì)議正式修訂任務(wù)使命。u文件完成時(shí)，需要決定如何將陳述傳播。文件完成時(shí)，需要決定如何將陳述傳播。JLU 高

38、勇整理ppt46(4) 使命陳述的特性(a)使命陳述是對企業(yè)態(tài)度和展望的宣言，而不是對具體細(xì)節(jié)的使命陳述是對企業(yè)態(tài)度和展望的宣言，而不是對具體細(xì)節(jié)的陳述。陳述。u一個(gè)好的使命陳述陳述應(yīng)有助于產(chǎn)生和考慮多種可行的目標(biāo)和一個(gè)好的使命陳述陳述應(yīng)有助于產(chǎn)生和考慮多種可行的目標(biāo)和戰(zhàn)略，應(yīng)避免不適當(dāng)?shù)匾种乒芾聿块T的創(chuàng)造力；戰(zhàn)略，應(yīng)避免不適當(dāng)?shù)匾种乒芾聿块T的創(chuàng)造力；u使命陳述需要足夠地籠統(tǒng)，以便有效地調(diào)和企業(yè)的不利益相關(guān)使命陳述需要足夠地籠統(tǒng)，以便有效地調(diào)和企業(yè)的不利益相關(guān)者間的矛盾，或迎合他們的不同需求。者間的矛盾，或迎合他們的不同需求。JLU 高勇整理ppt47(b)調(diào)解分歧調(diào)解分歧u企業(yè)戰(zhàn)略制定者之間

39、在企業(yè)目的和任務(wù)方面存在很多分企業(yè)戰(zhàn)略制定者之間在企業(yè)目的和任務(wù)方面存在很多分歧。經(jīng)常的情況是，大家不愿將分歧提出來，而是在企歧。經(jīng)常的情況是，大家不愿將分歧提出來，而是在企業(yè)遇到困難時(shí)才想起制定使命陳述。業(yè)遇到困難時(shí)才想起制定使命陳述。u在等到企業(yè)出了問題時(shí)才制定使命陳述，這是不負(fù)責(zé)任在等到企業(yè)出了問題時(shí)才制定使命陳述，這是不負(fù)責(zé)任的管理態(tài)度。的管理態(tài)度。u德魯克認(rèn)為，最有必要嚴(yán)肅考慮德魯克認(rèn)為，最有必要嚴(yán)肅考慮“我們的業(yè)務(wù)是什么我們的業(yè)務(wù)是什么”的時(shí)刻，是在企業(yè)成功之時(shí)。的時(shí)刻，是在企業(yè)成功之時(shí)。JLU 高勇整理ppt48(c)用戶導(dǎo)向用戶導(dǎo)向u一個(gè)好的使命陳述體現(xiàn)了對用戶的正確預(yù)期。一個(gè)

40、好的使命陳述體現(xiàn)了對用戶的正確預(yù)期。u理想的使命陳述還應(yīng)認(rèn)定本企業(yè)產(chǎn)品對用戶的功效。理想的使命陳述還應(yīng)認(rèn)定本企業(yè)產(chǎn)品對用戶的功效。不要給我東西：不要給我衣服，我要的是迷人的外表；不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松；不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲。JLU 高勇整理ppt49(d)社會(huì)政策宣言社會(huì)政策宣言u社會(huì)政策會(huì)直接影響企業(yè)的用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、市場、社會(huì)政策會(huì)直接影響企業(yè)的用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、市場、技術(shù)、盈利、自我認(rèn)知及公眾形象。技術(shù)、盈利、自我認(rèn)知及公眾形象。u企業(yè)制定使命陳述時(shí)時(shí)必然要涉及到社會(huì)責(zé)任問題。企業(yè)制定使命陳述時(shí)時(shí)必然要涉及到社會(huì)責(zé)任問題。u企業(yè)不僅要考慮股東利益，而且

41、要考慮對用戶、環(huán)保、企業(yè)不僅要考慮股東利益，而且要考慮對用戶、環(huán)保、少數(shù)民族、社區(qū)及其他集團(tuán)所負(fù)的責(zé)任。少數(shù)民族、社區(qū)及其他集團(tuán)所負(fù)的責(zé)任。u“大多數(shù)研究表明，在公司的社會(huì)參與與經(jīng)營業(yè)績之間大多數(shù)研究表明，在公司的社會(huì)參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系有著正的相關(guān)關(guān)系” 。從而最有意義的結(jié)論是，。從而最有意義的結(jié)論是，“沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績其長期經(jīng)營業(yè)績” 。JLU 高勇整理ppt50(5)撰寫使命陳述p提高撰寫使命陳述能力的最好途徑或許就是研究實(shí)際的提高撰寫使命陳述能力的最好途徑或許就是研究實(shí)際的公司使

42、命陳述。公司使命陳述。u不能太寬太籠統(tǒng)，要窄到能說明特別興趣領(lǐng)域，為企業(yè)不能太寬太籠統(tǒng)，要窄到能說明特別興趣領(lǐng)域，為企業(yè)“做與不做什么做與不做什么”提供決策邊界；提供決策邊界；u具有一定的可操作性，能夠作為指引企業(yè)前進(jìn)的里程碑，具有一定的可操作性，能夠作為指引企業(yè)前進(jìn)的里程碑，成為企業(yè)一切行動(dòng)的指南；成為企業(yè)一切行動(dòng)的指南；u反映企業(yè)核心經(jīng)營理念并與遠(yuǎn)景陳述相匹配；反映企業(yè)核心經(jīng)營理念并與遠(yuǎn)景陳述相匹配；u兼顧企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與實(shí)力可能，一般來說，在措辭上以兼顧企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與實(shí)力可能，一般來說，在措辭上以提高一檔抽象水平為宜，并注意多元化發(fā)展企業(yè)可能有提高一檔抽象水平為宜，并注意多元化發(fā)展企業(yè)可能

43、有較寬泛的使命。較寬泛的使命。JLU 高勇整理ppt51(6) 評價(jià)使命陳述p對特定組織來說，不存在一種最好的陳述，因此在評價(jià)使命陳對特定組織來說，不存在一種最好的陳述，因此在評價(jià)使命陳述時(shí)要有很好的判斷能力。述時(shí)要有很好的判斷能力。p評價(jià)主要從措辭、要素上來看。評價(jià)主要從措辭、要素上來看。JLU 高勇整理ppt52使命陳述評價(jià)矩陣使命陳述評價(jià)矩陣對雇員的對雇員的關(guān)心關(guān)心對公眾形對公眾形象的關(guān)切象的關(guān)切自我認(rèn)知自我認(rèn)知宗旨宗旨技術(shù)技術(shù)對生存、增長對生存、增長和盈利的關(guān)切和盈利的關(guān)切市場市場產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)服務(wù)用戶用戶公司公司JLU 高勇整理ppt53(7) 使命陳述的意義p一項(xiàng)對財(cái)富500家企

44、業(yè)中績優(yōu)公司和績劣公司的使命陳述研究表明：績優(yōu)公司比績劣公司有更為全面、綜合的使命陳述。p作為戰(zhàn)略管理的工具，使命陳述的主要價(jià)值來自于它對企業(yè)最終目標(biāo)的具體化：p“它向管理者指明了超越個(gè)人、局部和暫時(shí)需求的整體和持久的發(fā)展方向。它促使不同層級、不同代的人們建立共同的期望感。它兼顧和統(tǒng)一了不同時(shí)期、不同個(gè)人及不同利益集團(tuán)的價(jià)值觀。使公司的價(jià)值觀得以具體化，從而使其得到社會(huì)公眾的認(rèn)同。最后它還肯定并強(qiáng)調(diào)了公司將努力采取負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和盈利的基本要求。”JLU 高勇整理ppt54p精心制定使命陳述的目的：精心制定使命陳述的目的：u保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營目的的一致性；u為配置企

45、業(yè)資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)；u建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境；u通過集中的表述，使員工認(rèn)識企業(yè)的目的和發(fā)展方向，防止他們在不明白企業(yè)目的和方向的情況下參與企業(yè)活動(dòng)；u有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作組織結(jié)構(gòu)，包括向企業(yè)內(nèi)各責(zé)任單位分配任務(wù)；u使企業(yè)的經(jīng)營目的具體化，并將這些目的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以便使成本、時(shí)間和績效參數(shù)得到評估和控制?！耙粋€(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)”。 彼得彼得德魯克德魯克J

46、LU 高勇整理ppt55企業(yè)使命的舉例p用戶: 我們堅(jiān)信，我們對醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親和其他所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)有重要的責(zé)任。（強(qiáng)生公司）p產(chǎn)品或服務(wù): 尋找和開采石油、天然氣、液化天然氣，以這些為原料為社會(huì)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合理的價(jià)格向消費(fèi)大眾銷售這些產(chǎn)品和提供相應(yīng)的可靠服務(wù)。（美孚石油公司）p市場: 我們將竭盡全力使科寧玻璃制造公司取得全面的成功，并使它成為全球市場上的競爭者。（科寧玻璃制造公司）p對公眾形象的關(guān)心:分擔(dān)世界性的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。（道氏化學(xué)公司）p關(guān)心雇員:以良好的工作條件、高超的領(lǐng)導(dǎo)方式、按業(yè)績付酬的原則、有吸引力的福利待遇、個(gè)人成長的機(jī)會(huì)和高度的就業(yè)保障

47、，來招集、培養(yǎng)、激勵(lì)、回報(bào)和留住高能力、高品格和有貢獻(xiàn)精神的人員。（瓦喬維亞銀行）JLU 高勇整理ppt56 戰(zhàn)略愿景和使命的對內(nèi)外溝通作用戰(zhàn)略愿景和使命的對內(nèi)外溝通作用外部人員外部人員對企業(yè)使對企業(yè)使命的響應(yīng)命的響應(yīng)理解企理解企業(yè)使命業(yè)使命愿景與使命溝通理解理解使命使命員工對使員工對使命的響應(yīng)命的響應(yīng)投資投資購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品加入企業(yè)工作加入企業(yè)工作企企業(yè)業(yè)形形象象企業(yè)命名企業(yè)命名口號口號公開聲明公開聲明戰(zhàn)戰(zhàn)略略愿愿景景使使命命企業(yè)文化企業(yè)文化哲學(xué)哲學(xué)理念理念自我自我概念概念意圖意圖行為選擇行為選擇倫倫 理理承承 諾諾價(jià)值觀念價(jià)值觀念對內(nèi)要求對內(nèi)要求JLU 高勇整理ppt57企業(yè)使命有無“正確

48、”與“錯(cuò)誤”之分？p某些公司在建立使命時(shí)，往往盲目追求高大、完美、正確的效果。造成企業(yè)使命陳述不但雷同，而且“假、大、空”現(xiàn)象嚴(yán)重，形同標(biāo)語、口號，未起應(yīng)有作用。p考察了許多目光遠(yuǎn)大公司的使命后，詹姆斯柯林斯和杰里波拉斯指出：雖然這些公司的使命都包括某些主題，如貢獻(xiàn)、為顧客服務(wù)、創(chuàng)新、履行社會(huì)義務(wù)等，但沒有一項(xiàng)是相同的。p企業(yè)不必刻意追求一個(gè)偉大的、正確的理念，而要切合自身實(shí)際，確立一套能凝聚和激勵(lì)員工的理念，并貫穿滲透下去，形成全體員工的共識，使其成為在競爭中取勝的“利器”。 JLU 高勇整理ppt58Examples: Mission andExamples: Mission andVis

49、ion StatementsVision Statements使命陳述和戰(zhàn)略展望的舉例使命陳述和戰(zhàn)略展望的舉例McDonald Corporation麥當(dāng)勞集團(tuán)麥當(dāng)勞集團(tuán)McDonald in vision is to dominate the global foodservice industry. Global dominance means setting the performance standard for customer satisfaction while increasing market share and profitability through our Conven

50、ience, Value, and Execution Strategies.麥當(dāng)勞的麥當(dāng)勞的愿景愿景是統(tǒng)治全球的食品服務(wù)工業(yè)。全球統(tǒng)治意味著通過我們的便利、是統(tǒng)治全球的食品服務(wù)工業(yè)。全球統(tǒng)治意味著通過我們的便利、價(jià)值和戰(zhàn)略實(shí)施提高市場占有和利潤的同時(shí)設(shè)立顧客滿意的績效標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值和戰(zhàn)略實(shí)施提高市場占有和利潤的同時(shí)設(shè)立顧客滿意的績效標(biāo)準(zhǔn)使命：在世界上任何社區(qū)都成為我們的員工最好的雇主，在沒一家餐廳為我使命：在世界上任何社區(qū)都成為我們的員工最好的雇主，在沒一家餐廳為我們的顧客提供專業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)。們的顧客提供專業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)。JLU 高勇整理ppt59Examples: Mission andExamp

51、les: Mission andVision StatementsVision Statements使命陳述和戰(zhàn)略展望的舉例使命陳述和戰(zhàn)略展望的舉例Microsoft Corporation微軟公司微軟公司One vision drives everything we do: A computer on every desk and in every home using great software as an empowering tool.我們的我們的愿景愿景驅(qū)動(dòng)著我們所做的每一件事情：每個(gè)家庭的每張桌驅(qū)動(dòng)著我們所做的每一件事情：每個(gè)家庭的每張桌子上的計(jì)算機(jī)使用優(yōu)秀的軟件作為授權(quán)工具子上

52、的計(jì)算機(jī)使用優(yōu)秀的軟件作為授權(quán)工具使命：使命：致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人 電腦軟件電腦軟件 JLU 高勇整理ppt60p萬科愿景愿景成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者p萬科(宗旨) 使命使命建筑無限生活p萬科價(jià)值觀創(chuàng)造健康豐盛的人生1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴2.人才是萬科的資本3.“陽光照亮的體制”4. 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑JLU 高勇整理ppt61p聯(lián)想集團(tuán)的愿景愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。p聯(lián)想電腦公司使命使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。p聯(lián)想公司價(jià)值觀成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信正直 成就客戶致力

53、于客戶的滿意與成功 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新 精準(zhǔn)求實(shí)基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理 誠信正直建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系JLU 高勇整理ppt623戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)分解JLU 高勇整理ppt63僅有明確的企業(yè)使命還不夠，必僅有明確的企業(yè)使命還不夠，必須把這些共同的愿景和良好的構(gòu)須把這些共同的愿景和良好的構(gòu)想轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)想轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略才具有可操作性。略才具有可操作性。 戰(zhàn)略目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)（Goals）是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè) 追求的較大目標(biāo)，如市場

54、份額、利潤率、生產(chǎn)率等。追求的較大目標(biāo)，如市場份額、利潤率、生產(chǎn)率等。 具體目標(biāo)（具體目標(biāo)（Objectives）是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，是對是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，是對戰(zhàn)略目標(biāo)從數(shù)量上進(jìn)行的界定。如市場份額戰(zhàn)略目標(biāo)從數(shù)量上進(jìn)行的界定。如市場份額20%。JLU 高勇整理ppt64Types of Objectives RequiredTypes of Objectives Required所需目標(biāo)種類所需目標(biāo)種類Outcomes focused on improving a firm in financial performance產(chǎn)出集中于提高公司的財(cái)務(wù)績效Outcomes focused on i

55、mproving a firm in competitiveness and its long-term business position產(chǎn)出集中于提高公司的競爭性和長產(chǎn)出集中于提高公司的競爭性和長期業(yè)務(wù)定位期業(yè)務(wù)定位Financial Objectives財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo) Strategic Objectives戰(zhàn)略性目標(biāo)戰(zhàn)略性目標(biāo)$JLU 高勇整理ppt65Examples: Financial ObjectivesExamples: Financial Objectives財(cái)務(wù)目標(biāo)舉例財(cái)務(wù)目標(biāo)舉例pGrow earnings per share 15% annually 年每股增長獲益

56、15% pBoost annual return on investment (or EVA) from 15% to 20% 投資(或 EVA)的年回報(bào)從15%提高到20%pIncrease annual dividends per share to stockholders by 5% each year 每年股東每股紅利增加5% pMaintain a positive cash flow 保持正的現(xiàn)金流動(dòng)pAchieve and maintain a AA bond rating 實(shí)現(xiàn)并保持AA債券率JLU 高勇整理ppt66Examples: Strategic Objectives

57、Examples: Strategic Objectives戰(zhàn)略性目標(biāo)舉例戰(zhàn)略性目標(biāo)舉例pIncrease firm in market share 提高公司的市場占有率pOvertake key rivals on quality or customer service or product performance 在質(zhì)量、顧客服務(wù)或產(chǎn)品性能上超過主要對手pAttain lower overall costs than rivals 在總體成本上達(dá)到低于對手pBoost firm抯 reputation with customers 提高公司對顧客的形象pAttain stronger fo

58、othold in international markets 在國際市場上獲得較強(qiáng)的立足點(diǎn) pAchieve technological superiority 實(shí)現(xiàn)技術(shù)超越pBecome leader in new product introductionsp在新產(chǎn)品推廣上成為帶頭人pCapture attractive growth opportunities 獲得吸引增長的機(jī)會(huì)JLU 高勇整理ppt672.2.戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，它所表明的是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命的過程中要達(dá)到的長期結(jié)果。戰(zhàn)略目標(biāo)分長期戰(zhàn)略目標(biāo)和短期戰(zhàn)略目標(biāo)。制定戰(zhàn)略目標(biāo)具有如下重要作用

59、：p1、戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。p2、戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化。p3、戰(zhàn)略目標(biāo)為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供了評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)。p4、戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景，對各級管理人員和廣大職工具有很大的激勵(lì)作用。JLU 高勇整理ppt68戰(zhàn)略目標(biāo)的特征戰(zhàn)略目標(biāo)的特征p可接受性可接受性p可檢驗(yàn)性可檢驗(yàn)性p可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性p可挑戰(zhàn)性可挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容盈利能力、市場、生產(chǎn)率、產(chǎn)品、資金、生產(chǎn)、組織研究與開發(fā)、人力資源、社會(huì)責(zé)任JLU 高勇整理ppt69戰(zhàn)略目標(biāo)體系的樹形表示戰(zhàn)略目標(biāo)體系的樹形表示職能目標(biāo)職能目標(biāo)企業(yè)使命總戰(zhàn)略目標(biāo)職能目標(biāo)子目標(biāo)子目

60、標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)JLU 高勇整理ppt70企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程p1、企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命開始戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程。、企業(yè)最高管理層宣布企業(yè)使命開始戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程。p2、確定達(dá)到企業(yè)使命的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。、確定達(dá)到企業(yè)使命的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。p3、把長期戰(zhàn)略目標(biāo)分解，建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性戰(zhàn)術(shù)目、把長期戰(zhàn)略目標(biāo)分解，建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。標(biāo)。p4、不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、事業(yè)部建立自己的長期或短期目標(biāo)。、不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、事業(yè)部建立自己的長期或短期目標(biāo)。p5、職能部門制定自己的長期或短期目標(biāo)。、職能部門制定自己的長期或短期目標(biāo)。p6、這個(gè)