項目經理中高級講義

1、全全 國國 計計 算算 機機 技技 術術 與與 軟軟 件件專專 業(yè)業(yè) 技技 術術 資資 格（水格（水 平）考平）考 試試20122012年下半年年下半年項目經理中高級項目經理中高級培訓講義培訓講義考試大綱p項目管理知識、方法、工具F項目管理九大知識領域F立項F合同管理F文檔和配置管理F變更管理F收尾管理p信息技術 F信息化基礎： 企業(yè)信息化、電子商務、電子政務；F信息系統(tǒng)專業(yè)基礎知識：軟件工程、軟件體系結構、典型應用技術、計算機網絡、OOA與OODF信息安全，ITIL；p法律法規(guī)與標準規(guī)范：資質、合同法、招標投標法、著作權法、政府采購法、國標；p信息技術服務p專業(yè)英語考試形式題型數(shù)量考試時間做

2、題時間分數(shù)單選題75題9：00-11：30150分鐘75分案例題5題14：00-16：30150分鐘75分基礎篇基礎篇一、信息化基礎知識一、信息化基礎知識 1 信息與信息化（1）什么是信息？(能夠用來消除不確定性的東西能夠用來消除不確定性的東西) 本體論信息概念:事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化的自我表述事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化的自我表述 認識論信息概念:主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于它的體描述，包括對于它的“狀態(tài)和方式狀態(tài)和方式”的形式、含義和價值的描述。的形式、含義和價值的描述。（2）什么是信息化？ 信息化的主體、時域、手段

3、、途徑、目標一、信息化基礎知識一、信息化基礎知識 2 國家的信息化體系要素一、信息化基礎知識一、信息化基礎知識 3 我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點 推進國民經濟信息化 推行電子政務 建設先進網絡文化 推進社會信息化 （接下頁）一、信息化基礎知識一、信息化基礎知識 3 我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點 完善綜合信息基礎設施 加強信息資源的開發(fā)利用 提高信息產業(yè)競爭力 建設國家信息安全保障體系 提高國民信息技術應用能力，造就信息化人才隊伍一、信息化基礎知識一、信息化基礎知識 4 電子政務(G2G、G2B、G2C、G2E) 電子政務建設的指導原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導；需求主導，統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導；需求主導，突出重

4、點；整合資源，拉動產業(yè)；統(tǒng)一標準，保障安全。突出重點；整合資源，拉動產業(yè)；統(tǒng)一標準，保障安全。 電子政務建設的主要任務：建設和整合統(tǒng)一的電子政務網絡；建設和整合統(tǒng)一的電子政務網絡；建設和完整重點業(yè)務系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務信息資源；積極推進公共服務；建設和完整重點業(yè)務系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務信息資源；積極推進公共服務；基本建設電子政務網絡與信息安全保障體系；完善電子政務標準體系；加強公基本建設電子政務網絡與信息安全保障體系；完善電子政務標準體系；加強公務員信息化培訓和考核；加強推進電子政務法制建設。務員信息化培訓和考核；加強推進電子政務法制建設。 加快電子政務建設的主要措施（7條）一、信息化基

5、礎知識一、信息化基礎知識 5 企業(yè)信息化 我國企業(yè)信息化的戰(zhàn)略要點 推進企業(yè)信息化的指導思想和原則 要掌握：ERP CRM SCM 電子商務 ERP設計總體思路:以財務管理數(shù)據庫為中心，兩個業(yè)務是計劃與執(zhí)行，三條干線供應線管理、生產管理和財務管理。一、信息化基礎知識一、信息化基礎知識 5 企業(yè)信息化 ERP的發(fā)展趨勢：系統(tǒng)更加柔軟性，從而更靈活的適應企業(yè)變化的需求；應用范圍廣泛化，參透到各行各業(yè)；功能深度化；對供應鏈管理提供更好的支持；朝著Internet技術靠攏；構件技術的應用更加深入；安全保密性更高；成本更低，易用性更好；系統(tǒng)自動化；客戶關系管理：CRM在堅持以客戶為中心的理念的基礎上，重

6、構包括市場營銷和客戶服務等業(yè)務流程；CRM的目標不僅要使這項業(yè)務流程自動化，而且要確保前臺應用系統(tǒng)能夠改進客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達到使企業(yè)獲利的最終目標。 實現(xiàn)過程實現(xiàn)過程包括客戶服務與支持、客戶群維系和商機管理。供應鏈管理(SCM)：將供應商、制造商、倉庫和商店有效的結合成一體來生產商品，有效地控制盒管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的管理方法。特點特點：交叉性；動態(tài)性；存在核心企業(yè)；復雜性；面向用戶。二、信息系統(tǒng)服務管理二、信息系統(tǒng)服務管理 1 信息系統(tǒng)服務管理體系信息系統(tǒng)服務的范疇：所有以滿足企業(yè)和機構的業(yè)務發(fā)展所帶來的信息化需求為母的，

7、基于信息技術和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術咨詢服務、系統(tǒng)集成服務、技術支持服務等工作。 實施系統(tǒng)集成資質管理制度 推行項目經理制度 推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度 二、信息系統(tǒng)服務管理二、信息系統(tǒng)服務管理 2 信息系統(tǒng)集成資質管理 資質管理辦法 資質等級條件 要掌握2003版、2012版的區(qū)別二、信息系統(tǒng)服務管理二、信息系統(tǒng)服務管理 3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 系統(tǒng)工程監(jiān)理的幾個重要概念 監(jiān)理工作內容 監(jiān)理發(fā)展歷程（了解） 了解：信息系統(tǒng)監(jiān)理師 二、信息系統(tǒng)服務管理二、信息系統(tǒng)服務管理 4 ITIL與IT服務管理、信息系統(tǒng)審計 ITIL服務管理：面向服務，而非面向技術 IT服務管理的核心思想：ITIT組

8、織，不管它是企業(yè)內部的還是外部組織，不管它是企業(yè)內部的還是外部的，都是的，都是ITIT服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的ITIT服務。服務。 IT服務管理的目標：以客戶為中心提供IT服務；提供高質量、低成本的服務；提供的服務是可準確計價的。 信息系統(tǒng)審計：業(yè)務、依據、內容等：概念：概念：通過收集和評價審計證據，對信息系統(tǒng)是否能夠保護資產的安全、維護數(shù)據通過收集和評價審計證據，對信息系統(tǒng)是否能夠保護資產的安全、維護數(shù)據的完整、使被審計單位的目標得以有效地實現(xiàn)、使組織的資源得到高效地使用等方的完整、使被審計單位的目標得以有效地實現(xiàn)、使組織的

9、資源得到高效地使用等方面作出判斷的過程。面作出判斷的過程?？捎眯?、保密性、完整性?？捎眯?、保密性、完整性。了解：信息系統(tǒng)審計師 三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 1 信息系統(tǒng)集成（1）設備系統(tǒng)集成 可分為：智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網絡系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等（2）應用系統(tǒng)集成 是系統(tǒng)集成的高級階段 三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 2 信息系統(tǒng)生命周期（1）立項：概念階段或需求階段；概念形成和需求分析兩個階段。（2）開發(fā)：總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)驗收。（3）運維：排錯性、適應性、完善性和預防性維護。（4）消亡三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集

10、成專業(yè)技術知識 2 信息系統(tǒng)生命周期 信息系統(tǒng)開發(fā)方法，包括： 結構化方法:應用最為廣泛的一種開發(fā)方法。把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一次進行，遷移階段是后一階段的工作依據，每個階段有詳細的工作步驟，順序作業(yè)。 原型法:也稱快速原型法;根據開發(fā)人員對用戶的需求初步理解，快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，然后反復修改來實現(xiàn)用戶的最終需求。拋棄型原型和進化型原型。 面向對象方法:具有直觀、方便的優(yōu)點。三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 3 軟件工程軟件需求:一個味解決特定問題而必須由被開發(fā)或者被修改的軟件展示的特特性性。分為功能需求和非功能需求。 軟件設計:定義一個系統(tǒng)或組件的架構、組件

11、、接口和其他特征的過程，并得到這個過程的結果。分為軟件架構設計和軟件詳細設計。軟件測試:為了評價和改進產品質量、識別產品的缺陷和問題而進行的活動。分為單元測試、集成測試盒系統(tǒng)測試。黑盒測試黑盒測試:功能測試;以用戶的角度，針對軟件界面和功能進行的測試。白盒測試白盒測試:結構測試或邏輯驅動測試;依據程序內部邏輯結構，對程序內部邏輯路徑進行測試。三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 3 軟件工程 軟件維護:更正性維護軟件交互后進行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問題；適應性維護軟件交互后進行的修改，以保持軟件產品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用；完善性維護-軟件交付后進行的修改，以改進性能和

12、可維護性；預防性維護軟件交付后進行的修改，以在軟件產品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測和更正它們。軟件復用:指利用已有軟件的各種有關知識構造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護的費用。 軟件質量保證:包括質量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程。 軟件配置管理三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 4 面向對象系統(tǒng)分析與設計（1）對象、類、封裝、繼承、多態(tài)（2）統(tǒng)一建模語言UML語言特征（3）UML視圖（4）面向對象分析三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 4 面向對象系統(tǒng)分析與設計 對象與類 對象是指一組屬性以及這組屬性上的專用操作的封裝體； 類是一組具有相同屬性

13、和相同操作的對象的集合；對象是類的實例。 繼承 繼承是在某個類的層次關聯(lián)中不同的類共享屬性和操作的一種機制； 一個子類只有一個父類，為單一繼承；一個子類有多個父類，為多重繼承。 消息 對象間通信的手段； 包括接收對象名、需要調用的操作和參數(shù)。三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 4 面向對象系統(tǒng)分析與設計 多態(tài)和動態(tài)綁定 類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個函數(shù)名稱來實現(xiàn)，從而使用相同的調用方式來調用這些具有不同功能的同名函數(shù)； 分為重載多態(tài)、強制多態(tài)、包含多態(tài)(主要通過虛函數(shù)實現(xiàn))、參數(shù)多態(tài)。 編譯時的多態(tài)(是在比編譯過程中確定同名操作的具體操作對象)和運行時的多態(tài)(是在程序運行

14、過程中動態(tài)確定操作所針對的具體對象) 類庫 是一種預先定義的程序庫，以程序模塊的形式，按照類層次結構把一組類的定義和實現(xiàn)組織在一起。三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 4 面向對象系統(tǒng)分析與設計 統(tǒng)一建模語言 UML是一個通用的可視化建模語言，用于對軟件進行描述、可視化處理、構造和建立軟件系統(tǒng)制品的文檔； UML包括概念的語義，表示法和說明，提供了靜態(tài)、動態(tài)、系統(tǒng)環(huán)境及組織結構的模型； UML適用于各種軟件開發(fā)方法、軟件生命周期的各個階段、各個應用領域以及各種開發(fā)工具； UML標準并沒有定義一種標準的開發(fā)過程，但適用于迭代的開發(fā)過程。三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知

15、識 4 面向對象系統(tǒng)分析與設計 UML視圖 九種模型圖分為結構分類、動態(tài)行為和模型管理。1)結構分類包括用例圖、類圖、對象圖、構件圖和部署圖;2)動態(tài)行為包括狀態(tài)圖、活動圖、順序圖和協(xié)作圖;3)模型管理則包含類圖; 用例圖描述角色以及角色與用例之間的連接關系。說明的是誰要使用系統(tǒng)，以及他們使用該系統(tǒng)可以做些什么。一個用例圖包含了多個模型元素，如系統(tǒng)、參與者和用例，并且顯示了這些元素之間的各種關系，如泛化、關聯(lián)和依賴； 類圖是描述系統(tǒng)中的類，以及各個類之間的關系的靜態(tài)視圖。能夠讓我們在正確編寫代碼以前對系統(tǒng)有一個全面的認識。類圖是一種模型類型，確切的說，是一種靜態(tài)模型類型；是整個面向對象學的核心

16、。 對象圖與類圖極為相似，它是類圖的實例，對象圖顯示類的多個對象實例，而不是實際的類。它描述的不是類之間的關系，而是對象之間的關系；三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 4 面向對象系統(tǒng)分析與設計 UML視圖 活動圖描述用例要求所要進行的活動，以及活動間的約束關系，有利于識別并行活動。能夠演示出系統(tǒng)中哪些地方存在功能，以及這些功能和系統(tǒng)中其他組件的功能如何共同滿足前面使用用例圖建模的商務需求。 狀態(tài)圖描述類的對象所有可能的狀態(tài)，以及事件發(fā)生時狀態(tài)的轉移條件?？梢圆东@對象、子系統(tǒng)和系統(tǒng)的生命周期;可以告知一個對象可以擁有的狀態(tài)，并且事件(如消息的接收、時間的流逝、錯誤、條件變?yōu)檎娴?

17、會怎么隨著時間的推移來影響這些狀態(tài); 狀態(tài)圖是對類圖的補充; 序列圖是用來顯示你的參與者如何以一系列順序的步驟與系統(tǒng)的對象交互的模型。順序圖可以用來展示對象之間是如何進行交互的。順序圖將顯示的重點放在消息序列上，即強調消息是如何在對象之間被發(fā)送和接收的； 三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 4 面向對象系統(tǒng)分析與設計 UML視圖 協(xié)作圖和序列圖相似，顯示對象間的動態(tài)合作關系?？梢钥闯墒穷悎D和順序圖的交集，協(xié)作圖建模對象或者角色，以及它們彼此之間是如何通信的。如果強調時間和順序，則使用序列圖；如果強調上下級關系，則選擇協(xié)作圖；這兩種圖合稱為交互圖； 構件圖描述代碼構件的物理結構以及

18、各種構建之間的依賴關系。用來建模軟件的組件及其相互之間的關系，這些圖由構件標記符和構件之間的關系構成。； 部署圖是用來建模系統(tǒng)的物理部署。例如計算機和設備，以及它們之間是如何連接的。部署圖的使用者是開發(fā)人員、系統(tǒng)集成人員和測試人員；三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 4 面向對象系統(tǒng)分析與設計 建立域模型:步驟-尋找類；確定類之間的關聯(lián)；為類添加職責；域模型的詳細度。根據實際情況,1)建立域模型的目的，是要開發(fā)團隊對于問題域建立一個全面的了解，并作為今后進一步深化建立基礎；因此，將需求描述中所談到的主要內容都反饋到域模型中；2)域模型是在開發(fā)過程中生產出來的第一個靜態(tài)模型，隨著開

19、發(fā)過程，將不斷加入新的內容。因此域模型不是要生產的目標產物，而是一個輔助產物。 建立用例模型:步驟-用例的獲取；識別執(zhí)行者；合并需求獲得用例；繪制成用例圖；細化用例描述；用戶需求的用例模型；功能需求的獲??；非功能需求的獲取。用例模型描述了全部的系統(tǒng)功能和行為。 類-對象模型；對象-關系模型(類圖和對象圖)；對象-行為模型(狀態(tài)圖、順序圖、協(xié)作圖和活動圖) 設計:包括用例設計、類設計、子系統(tǒng)設計和確定對其他子系統(tǒng)的依賴關系。 三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 5 軟件架構 軟件架構定義:是一系列相關的抽象模式,一個系統(tǒng)的草圖;在一定的設計原則基礎上，從不同角度對組成系統(tǒng)的各部分進

20、行搭配和安排，形成系統(tǒng)的多個結構而組成架構，它包括該系統(tǒng)的各個組件，組件的外部可見屬性及組件之間的相互關系. 典型架構 掌握：B/S、C/S模式的應用 軟件中間件三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 6 典型的應用集成技術 數(shù)據庫與數(shù)據倉庫技術 WEB SERVICE技術 J2EE架構、.NET架構 工作流 構件三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識三、系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 7 計算機網絡知識 什么是計算機網絡 分類：按分布分類 按拓撲結構分類 網絡管理 網絡服務器 網絡交換、網絡存儲、無線網絡技術 綜合布線、機房工程軟件工程與軟件過程改進軟件工程與軟件過程改進 1 軟件開發(fā)方法 軟件開發(fā)方法分

21、類：自頂向下和自底向上；形式和非形式；整體和局部；軟件自動化方法。 開發(fā)模型：瀑布模型；演化模型：增量模型、螺旋模型、構建組裝模型、并發(fā)開發(fā)模型；噴泉模型；智能模型；RAD模型；原型模型。 敏捷開發(fā)方法 軟件工程與軟件過程改進軟件工程與軟件過程改進 2 總體規(guī)劃和定義 1)任務：制定軟件的發(fā)展戰(zhàn)略；確定組織的主要信息需求，形成軟件的總體結構方案，安拍項目開發(fā)計劃；制定系統(tǒng)建設的資源回歸計劃。 2)步驟：對當前系統(tǒng)進行初步的調查；分析和確定系統(tǒng)的目標；分析子系統(tǒng)的組成以及基本功能；擬定系統(tǒng)的實施方案；進行系統(tǒng)的可行性分析；編寫可行性報告。 3)方法：關鍵成功因素法（包括了解企業(yè)的目標、識別關鍵成

22、功因素、識別性能的指標和標準、識別測量性能的數(shù)據）；戰(zhàn)略目標集轉化法；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。 4)目標系統(tǒng)框架分析：分析管理目標和系統(tǒng)目標；確定系統(tǒng)范圍和功能；確定系統(tǒng)總體結構以及投資預算； 5)可行性分析：經濟、技術、管理上、開發(fā)環(huán)境等方面的可行性。 2 總體規(guī)劃和定義 5)可行性分析：經濟、技術、管理上、開發(fā)環(huán)境等方面的可行性。 6)成本/效益分析：項目的成本-基礎建設支出、一次性支出和運行維護費用；項目的收益一次性經濟收益、非一次性經濟收益、非經濟收益。 7)詳細調查：原則-自頂向下全面展開, 存在的不一定合理，分工和協(xié)作相結合，點面相結合，主動溝通的工作方式； 8)新舊系統(tǒng)的分析和比較：原則

23、-比較新舊系統(tǒng)，復查問題，控制規(guī)模。軟件工程與軟件過程改進軟件工程與軟件過程改進管理篇管理篇四、項目管理一般知識四、項目管理一般知識 1 什么是項目 項目是為提供某項獨特產品、服務或成果所做的臨時性努力 特點： 臨時性 獨特性 逐步完善（漸進明細）項 目目標是結束目標是結束項目一次性努力一次性成功：高壓力高壓力交付成果驅動獨特、獨立工作由人來實施 受制于有限的資源，需要計劃、實施和控制日常運作(Operations)目標是維持目標是維持這一業(yè)務持續(xù)進行，目標可遞延階段性失敗/成功：低壓力低壓力效率、效果驅動規(guī)范化、程序化項目與日常運作的對比項目與日常運作的對比專業(yè)知識領域專業(yè)知識領域項目管理知

24、識體系項目管理知識體系項目管理知識體系指南處理人際關系技能應用領域知識 、標準與規(guī)章制度通用管理知識與技能理解項目環(huán)境即軟技能通用管理知識與技能通用管理知識與技能n通用管理包括對經營中的企業(yè)的日常運作進行規(guī)劃、組織、配備人員、實施與控制。n通用管理還涉及一些輔助學科：n財務管理與會計n采購與采辦n銷售與市場營銷n合同與商業(yè)法n制造與批發(fā)n物流與供應鏈n戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術規(guī)劃與實施規(guī)劃n組織結構、組織行為、人事管理、補償、福利與成長過程n健康與安全作法n信息技術。nn通用管理是掌握項目管理技能的基礎項目干系人項目干系人( (利害關系者利害關系者) )n利益因項目的實施或完成而受到利益因項目的實施或完

25、成而受到影響的個人和組織；影響的個人和組織；n對項目的目標和結果施加影響。對項目的目標和結果施加影響。n項目干系人以利益驅動的方式來項目干系人以利益驅動的方式來促成項目的成功促成項目的成功n項目干系人管理：項目干系人管理：n項目干系人識別項目干系人識別n項目干系人分析項目干系人分析n項目干系人管理項目干系人管理四、項目管理一般知識四、項目管理一般知識 2 項目的組織方式 組織體系 組織的文化與風格組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響組織結構組織結構- -職能式職能式職能型組織的優(yōu)缺點職能型組織的優(yōu)缺點 優(yōu)點缺點 預算簡單，便于控制成本 能實現(xiàn)更好的技術控制 專業(yè)人員可分成小組，共享資源，分

26、擔責任 人員可分配在各種不同的項目上 所有的項目都能利用最先進的技術(人員少而效率更高) 人員數(shù)量可自由決定 有充足的工作人員 職能具有穩(wěn)定性，政策、工作程序和職責規(guī)范十分明確并且容易理解 在已有的專業(yè)化生產上容易采取大規(guī)模生產 人員比較容易控制，因為每個職員都有而且只有一個上級 溝通渠道是垂直型的，上下溝通十分暢通沒有一個直接對整個項目負責的人(比如沒有正式的權力部門、委員會等)沒有完成項目任務所必需的項目導向的重視協(xié)調十分困難，很難獲得一致同意決策通常有利于實力最強的職能團隊沒有客戶問題處理中心對客戶需求的反應十分遲鈍責任難以確定，這是因為很少有或沒有直接的項目報告，很少有項目發(fā)展計劃，沒

27、有項目權力激勵和創(chuàng)新力下降計劃傾向于如何更易于實施而很少考慮正在進行的項目組織結構組織結構- -弱矩陣弱矩陣組織結構組織結構- -平衡矩陣平衡矩陣組織結構組織結構- -強矩陣強矩陣矩陣型組織的優(yōu)缺點矩陣型組織的優(yōu)缺點 優(yōu)點缺點可以為每個項目單獨制定政策和程序，只要不與公司的政策和程序相沖突項目經理有權調用公司資源，對變化、沖突的解決以及項目的需求可以作出快速反應職能組織對項目主要起支持作用每個人在項目結束后都有自己的歸宿；個人對激勵和最終項目的鑒定很敏感，每個人都能通過項目找到自己的發(fā)展之路由于技術骨干共事，因而項目成本可以最小化；職員可以從事多種工作，也就是說，能夠進行更好的人員控制能夠建立

28、一個很強的技術基礎，更多的時間可用于解決復雜問題；所有項目都能平等地獲取信息沖突最少，而且那些需要使用直線命令的問題也很容易解決時間、成本和任務協(xié)調得更好能很快培養(yǎng)出一批專家和經理人員權力與責任共擔壓力分散在團隊內部(及職能經理之間)信息流多維化工作流多維化雙向報告不斷變更優(yōu)先項目管理目標不同于項目目標連續(xù)不斷的沖突及沖突解決監(jiān)督與控制困難在公司范圍內缺少成本效率，人員臃腫，尤其是行政人員太多各個項目獨立進行，必須謹防出現(xiàn)重復工作與傳統(tǒng)型相比，剛開始時需要更多的時間和精力來制定政策和程序職能經理由于有他們自己的一套優(yōu)先順序而可能存在偏見必須注意職能組織與項目組織間的權力平衡職員和經理比在傳統(tǒng)組

29、織中更不易弄清自己的角色沖突的產生和解決可能會不斷發(fā)生(很可能需要組織發(fā)展專家的幫助)當需要不斷向多個經理報告工作情況時，人們感覺不到對自己命運的控制組織結構組織結構- -項目式項目式項目型組織的優(yōu)缺點項目型組織的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點對項目更好的控制客戶間更好的聯(lián)系更短的產品開發(fā)時間更低的大型項目管理成本質量和可靠性的提高對大型項目安全的更好控制其它優(yōu)點更高的項目可見度和結果集中度公司各部門在項目工作上協(xié)調性的提高職員在項目工作上士氣的提高和對任務的逐漸了解項目職責的拓寬促進了管理者的成長更復雜的內部運作公司政策實施的多變性更低的人員利用率更高的大型項目成本管理更加困難更低的邊際利潤其它缺點職能群體

30、越來越忽視自己的工作，讓項目組織來做每一件事情項目間更多的人員變動項目組織中職能技術的重復四、項目管理一般知識四、項目管理一般知識 3 項目生命周期 項目生命周期與產品生命周期的關系，見教材的關系圖。 典型的信息系統(tǒng)項目生命周期模型項目過程項目過程 n過程n是一組為了完成：系列事先指定的產品、成果或服務而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動和活動。n項目過程由項目團隊實施。通常屬于下列兩類主要過程：n項目管理過程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和結束一個項目。關注對項目活動的描述和組織。 (管理)n共同的項目管理過程，通過有目的的實施而互相聯(lián)系起來。n其目的包括啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和結束一個項目n面向管理，具有通

31、用性n組成項目管理生命期n面向產品的過程：規(guī)定與制作項目的產品。由項目生命期規(guī)定。關注對項目產品的定義和生成。 (技術)n指定和創(chuàng)造項目的產品的過程，由項目生命期規(guī)定n面向技術，應用于特定領域n項目管理過程與面向產品的過程，從項目開始到結束始終彼此重疊交互作用項目管理過程組項目管理過程組n任何一個項目所必需的任何一個項目所必需的5 5 個項目管理過程組。個項目管理過程組。n過程組之間的依賴關系很清楚，每一個項目都是按照同樣的順過程組之間的依賴關系很清楚，每一個項目都是按照同樣的順序進行的。與應用領域或行業(yè)關心的重點無關。序進行的。與應用領域或行業(yè)關心的重點無關。n各個過程組及其子過程在項目完成

32、之前經常多次反復。子過程各個過程組及其子過程在項目完成之前經常多次反復。子過程在過程組內或過程組之間也互相作用和相互影響。在過程組內或過程組之間也互相作用和相互影響。n啟動過程組啟動過程組n規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組n執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組n監(jiān)視與控制過程組監(jiān)視與控制過程組n收尾過程組收尾過程組啟動過程組啟動過程組n啟動過程組由一組有助于正式授權開始一個啟動過程組由一組有助于正式授權開始一個新項目或一個項目階段的過程組成。新項目或一個項目階段的過程組成。n各啟動過程一般是由超出項目控制范圍之外各啟動過程一般是由超出項目控制范圍之外的組織、計劃或綜合行動過程來完成。的組織、計劃或綜合行動過程來完成。n啟

33、動過程組包括：啟動過程組包括：n制定項目章程制定項目章程n制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書計劃過程組計劃過程組n項目管理團隊是利用規(guī)劃過程組、子過項目管理團隊是利用規(guī)劃過程組、子過程及其相互關系來組織規(guī)劃和管理成功程及其相互關系來組織規(guī)劃和管理成功的項目。的項目。n規(guī)劃過程組有助于從完整和把握程度不一規(guī)劃過程組有助于從完整和把握程度不一的多種來源來收集信息。的多種來源來收集信息。n項目管理計劃是經過各規(guī)劃子過程制定出項目管理計劃是經過各規(guī)劃子過程制定出來的。過程還識別、明確和完善項目范圍來的。過程還識別、明確和完善項目范圍和費用，安排項目范圍內各活動的時間和費用，安排項目范圍內各活

34、動的時間執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組n不但用于按照項目管理計劃統(tǒng)一并實施不但用于按照項目管理計劃統(tǒng)一并實施項目的活動，而且還協(xié)調人與資源。項目的活動，而且還協(xié)調人與資源。n該過程組還處理項目范圍說明書中明確該過程組還處理項目范圍說明書中明確的范圍，實施經過批準的變更的范圍，實施經過批準的變更監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組n觀察項目的執(zhí)行，以便及時識別潛在的觀察項目的執(zhí)行，以便及時識別潛在的問題并在必要時能夠采取糾正行動，以問題并在必要時能夠采取糾正行動，以控制項目控制項目n按項目管理計劃和項目實施按項目管理計劃和項目實施基準來監(jiān)視正來監(jiān)視正在進行著的項目活動；在進行著的項目活動；n對能夠妨礙整體變更控制的因素對

35、能夠妨礙整體變更控制的因素施加影響，以做到僅實施經過批準的變更。，以做到僅實施經過批準的變更。收尾過程組收尾過程組 包括正式結束項目或項目階段的所有活動，將完成的成果交與他人或結束已取消的項目的各個過程。項目過程組間的相互作用項目過程組間的相互作用 若將項目劃分為階段，則過程組不但在階段內，而若將項目劃分為階段，則過程組不但在階段內，而且也可能跨越階段相互影響，相互作用且也可能跨越階段相互影響，相互作用五、立項管理五、立項管理 1 立項管理內容 需求分析 項目建議書 項目可研報告五、立項管理五、立項管理 2 建設方的立項管理 項目建議書的審批:按照現(xiàn)行的管理體制、隸屬關系，分級審批。 項目的可

36、行性研究: 1.初步可行性研究，2.詳細可行性研究，3.項目論證，4.項目評估，5.項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準。 項目招標: 1.招標，2.投標，3.評標，4選定項目承建方 掌握：招標投標法、政府采購法等五、立項管理五、立項管理 3 承建方的立項管理 項目識別:目的在于選擇投資機會、鑒別投資方向；從政策導向中尋找項目機會，從市場需求中尋找項目機會，從技術發(fā)展中尋找項目計劃。 項目論證:自我評估,技術可行性分析，人力及其他資源配置能力可行性分析，財務可行性分析，風險分析，對可能的其他投標者的相關情況分析。作用： 確定項目是否實施的依據; 籌集資金、向銀行貸款的依據; 編制計劃、設計

37、、采購、施工以及機構設置、資源配置的依據; 防范風險、提高項目效率的重要保證。了解論證的程序。項目評估:在對投資項目進行可行性研究的基礎上，從企業(yè)整體的角度對擬投資建設項目的計劃、設計、實施方案進行全面的技術經濟論證和評價，從而確定投資項目未來發(fā)展的前景。了解評估的內容，流程以及評估報告內容。 投標: 1.獲取招標文件,2.編寫投標文件,3.參加投標活動,4.常見投標注意要點。五、立項管理五、立項管理 4 簽訂合同 合同談判：為實現(xiàn)某項交易并使之達成契約的談判；技術談判和商務談判; 簽訂合同 掌握：合同法管理篇管理篇六、項目整體管理六、項目整體管理n負責項目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性

38、管理。n識別、確定、結合、統(tǒng)一與協(xié)調不同過程與項目管理活動時需進行的各種過程和活動。n基本任務就是為了按照實施組織確定的程序實現(xiàn)項目目標，將項目管理過程組中需要的各個過程有效地形成整體。n 制定項目章程 制定項目章程，正式批準項目或項目階段。n 擬定項目初步范圍說明書 擬定初步項目范圍說明書，概括地說明項目的范圍。n 制定項目管理計劃 將確定、編寫、協(xié)調與組合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃。n 指導與管理項目執(zhí)行 執(zhí)行項目管理計劃所確定的工作，實現(xiàn)項目范圍說明書確定的項目要求。n 監(jiān)視與控制項目工作 監(jiān)視和控制項目的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結束過程來實現(xiàn)項目管理計劃中確定的實

39、施目標。n 整體變更控制 審查所有的變更請求，批準變更并控制可交付成果和組織過程資產。n 項目結尾 最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結束項目或項目階段。六、項目整體管理六、項目整體管理項目包括進度、投資、質量三大目標，三者之間有著相互依賴和相互制約的關系。制定項目章程制定項目章程一一項目章程就是管理層讓即將進行的項目項目章程就是管理層讓即將進行的項目“昭示天下昭示天下”的工具，讓組織中的所有其他部門都知的工具，讓組織中的所有其他部門都知道這些項目，以便為今后的工作提供方便道這些項目，以便為今后的工作提供方便 。1.1.應當由項目以外的負責人發(fā)布，其地位要根據項目的需求而定。應當由項目

40、以外的負責人發(fā)布，其地位要根據項目的需求而定。2.2.授權項目經理為執(zhí)行項目活動而使用組織資源的權利。授權項目經理為執(zhí)行項目活動而使用組織資源的權利。3.3.當項目在合同環(huán)境下執(zhí)行時，所簽定的合同常作為賣方的項目章程。當項目在合同環(huán)境下執(zhí)行時，所簽定的合同常作為賣方的項目章程。1、合同 2、項目工作說明書3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產1、項目選擇方法2、項目管理方法系3、項目管理信息系統(tǒng)4、專家判斷成果1、項目章程輸入輸入工具工具&技術技術輸出輸出項目章程的內容項目章程的內容為滿足項目利害關系者的需要、愿望與期望提出的要求。為滿足項目利害關系者的需要、愿望與期望提出的要求。經營需要、

41、高層項目說明或本項目對應的產品要求。經營需要、高層項目說明或本項目對應的產品要求。 項目目的或上項目的理由項目目的或上項目的理由委派的項目經理與權限級別委派的項目經理與權限級別總體里程碑進度表總體里程碑進度表利害關系者影響利害關系者影響 職能組織及其參與職能組織及其參與 組織、環(huán)境、外部假設與制約因素組織、環(huán)境、外部假設與制約因素 說明項目合理性的經營實例，包括投資收益率說明項目合理性的經營實例，包括投資收益率 允許的預算允許的預算可參見教材項目經理明確項目經理明確/ /指定指定項目經理的任命應在開始實施項目計劃前。項目經理的任命應在開始實施項目計劃前。 越早越好。越早越好。 最遲不得晚于實施

42、最遲不得晚于實施 。 最好早于項目計劃編制完成前。最好早于項目計劃編制完成前。擬定（初步）項目范圍說明書擬定（初步）項目范圍說明書n項目章程與啟動過程組其他依據為項目提出初步粗略高層定義的必要過程。項目章程與啟動過程組其他依據為項目提出初步粗略高層定義的必要過程。n處理和記載對項目與可交付成果提出的要求、產品要求、項目的邊界、驗收方法，處理和記載對項目與可交付成果提出的要求、產品要求、項目的邊界、驗收方法，以及高層范圍控制。以及高層范圍控制。n在多階段項目中，這一過程確認或細化每一階段的項目范圍。在多階段項目中，這一過程確認或細化每一階段的項目范圍。.1 項目章程.2 項目工作說明書.3 企業(yè)

43、環(huán)境因素.4 組織過程資產.1 項目管理方法系.2 項目管理信息系統(tǒng).3 專家判斷.1 項目初步范圍說明書輸入輸入工具工具&技術技術輸出輸出項目范圍說明書的概念項目范圍說明書的概念一作用1.1.在項目利害者之間確認或建立一個對項目范圍共識，作為未來項目決策的文檔基準在項目利害者之間確認或建立一個對項目范圍共識，作為未來項目決策的文檔基準。2.2.隨著項目的進展，項目范圍說明書可能需要根據項目范圍的變更而進行修改和完善隨著項目的進展，項目范圍說明書可能需要根據項目范圍的變更而進行修改和完善。二范疇1.項目論證 - - 所要滿足的營運需求所要滿足的營運需求, ,提供對未來效益平衡的評估基礎

44、。提供對未來效益平衡的評估基礎。2.項目產品 - - 是產品描述的簡要概括。是產品描述的簡要概括。3.項目可交付成果各層次子產品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標志著項目的完成各層次子產品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標志著項目的完成. .一旦明確，應該識別非可交付成果，任何沒有明確要求的結果，都意味著它一旦明確，應該識別非可交付成果，任何沒有明確要求的結果，都意味著它在項目可交付成果之外。在項目可交付成果之外。4.項目目標確定項目成功完成所必須滿足的定量標準。項目目標必須至少包括成本、進度確定項目成功完成所必須滿足的定量標準。項目目標必須至少包括成本、進度和質量標準。項目目

45、標應該有屬性（如成本）、計算單位或一個絕對或相對的和質量標準。項目目標應該有屬性（如成本）、計算單位或一個絕對或相對的值。值。制定項目管理計劃制定項目管理計劃 項目管理計劃的作用項目管理計劃的作用 計劃是促使管理者展望未來，預見未來可能發(fā)生的問題，制定適當?shù)膶Σ?，來減少實現(xiàn)目標過程中的不確定性； 計劃是實施依據和指南； 確定項目組各成員及工作的責任范圍和地位，及相應的職權； 促進項目組成員及項目委托人和管理部門之間的交流與溝通，增加顧客滿意度； 使項目組成員明確奮斗目標、實現(xiàn)目標的方法、途徑及期限，并確保以時間、成本及其他資源需求最小化實現(xiàn)項目目標。制定項目管理計劃制定項目管理計劃項目初步范圍

46、說明書項目管理各過程事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產項目管理方法系項目管理信息系統(tǒng)專家判斷項目管理計劃輸入輸入工具工具&技術技術輸出輸出n制定項目管理規(guī)劃過程包括將確定、協(xié)調與制定項目管理規(guī)劃過程包括將確定、協(xié)調與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃。使其成為項目管理計劃。n項目管理計劃的內容因項目的應用領域和復項目管理計劃的內容因項目的應用領域和復雜程度而異。這一過程的結果使項目管理計雜程度而異。這一過程的結果使項目管理計劃通過劃通過整體變更控制過程整體變更控制過程得以更新與修改。得以更新與修改。n項目管理計劃確定了項目管理計劃確定

47、了執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結束束項目的方式與方法。項目管理計劃記錄了項目的方式與方法。項目管理計劃記錄了規(guī)劃過程組的各個規(guī)劃子過程的全部成果，規(guī)劃過程組的各個規(guī)劃子過程的全部成果，- - - 轉下頁轉下頁制定項目管理計劃制定項目管理計劃n包括：包括：n項目管理團隊選擇的各個項目管理過程。項目管理團隊選擇的各個項目管理過程。n每一選定過程的實施水平。每一選定過程的實施水平。n對實施這些過程時使用的工具與技術所做的說明對實施這些過程時使用的工具與技術所做的說明. .n在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關系和相互作用，

48、以及重要包括過程之間的依賴關系和相互作用，以及重要的依據和成果。的依據和成果。n - - 轉下頁轉下頁制定項目管理計劃制定項目管理計劃n包括：包括：n為了實現(xiàn)項目的目標執(zhí)行工作的方式、方法。為了實現(xiàn)項目的目標執(zhí)行工作的方式、方法。n監(jiān)視與控制變更的方式、方法。監(jiān)視與控制變更的方式、方法。n實施配置管理的方式、方法。實施配置管理的方式、方法。n使用實施效果測量基準并使之保持完整的方式、使用實施效果測量基準并使之保持完整的方式、方法。方法。n利害關系者之間的溝通需要與技術。利害關系者之間的溝通需要與技術。n選定的項目生命期和多階段項目的項目階段。選定的項目生命期和多階段項目的項目階段。n高層管理人

49、員為了加快解決未解決的問題和處理高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未做出的決策而對內容、范圍和時間安排的關鍵未做出的決策而對內容、范圍和時間安排的關鍵審查。審查。制定項目管理計劃制定項目管理計劃n工具和技術 項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)n項目管理信息系統(tǒng)是一個自動化系統(tǒng)，項目管理團項目管理信息系統(tǒng)是一個自動化系統(tǒng)，項目管理團隊利用項目管理信息系統(tǒng)制定項目管理計劃、在制隊利用項目管理信息系統(tǒng)制定項目管理計劃、在制定項目管理計劃時促進反饋、控制項目管理計劃的定項目管理計劃時促進反饋、控制項目管理計劃的變更，發(fā)布批準的項目管理計劃。變更，發(fā)布批準的項目管理計劃。n配置管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)

50、n變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)n項目管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)n提交變更建議、追蹤變更建議的審查與批準制提交變更建議、追蹤變更建議的審查與批準制度，確定變更的比準級別，確認批準的變更方度，確定變更的比準級別，確認批準的變更方法。法。n形成文件和程序，為下列事項提供技術和行政形成文件和程序，為下列事項提供技術和行政指導與監(jiān)督指導與監(jiān)督n識別產品或組成部分的功能與實體特征并形成文件識別產品或組成部分的功能與實體特征并形成文件n控制這些特征的任何變更控制這些特征的任何變更n記錄和報告這些變更及其績效記錄和報告這些變更及其績效n輔助產品或組成部分的審查，核

51、實是否符合要求輔助產品或組成部分的審查，核實是否符合要求配置管理配置管理n配置管理活動包括配置管理活動包括n配置識別配置識別: :為產品配置的定義和驗證、產品的標識和歸檔為產品配置的定義和驗證、產品的標識和歸檔n配置狀態(tài)清算配置狀態(tài)清算: :收集、存儲和訪問配置信息，以維護收集、存儲和訪問配置信息，以維護產品的有效性。產品的有效性。n配置核實與審計配置核實與審計: :如相關的功能需求已經被設計文如相關的功能需求已經被設計文檔實現(xiàn)，而且設計文檔以納入配置管理系統(tǒng)。檔實現(xiàn)，而且設計文檔以納入配置管理系統(tǒng)。指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行一一概念：是為指導存在于項目中各種各樣技術和組織界面，執(zhí)行

52、項目管理計概念：是為指導存在于項目中各種各樣技術和組織界面，執(zhí)行項目管理計劃中確定的工作所需的過程劃中確定的工作所需的過程二二當過程按照項目計劃實施后有了成果時，可交付成果產生當過程按照項目計劃實施后有了成果時，可交付成果產生三三將可交付成果完成狀態(tài)與已經完成工作的信息收集；是績效報告過程的依將可交付成果完成狀態(tài)與已經完成工作的信息收集；是績效報告過程的依據據1.項目管理計劃2.批準的糾正措施3.批準的預防措施4.批準的變更請求5.批準的缺陷補救6.確認的缺陷補救7.管理收尾過程1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷1.可交付成果2.請求的變更3.實施的變更請求4.實施的糾正措施5

53、.實施的預防措施6.實施的缺陷補救7.工作績效信息輸入輸入工具工具&技術技術輸出輸出指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行n項目經理向員工分派任務項目經理向員工分派任務n指導與管理過程開始指導與管理過程開始n批準的糾正措施批準的糾正措施n為保證項目將來實施的結果，始終符合項目管理計劃的要求而批準并形成文件為保證項目將來實施的結果，始終符合項目管理計劃的要求而批準并形成文件的指示的指示n批準的預防措施批準的預防措施n為了降低項目風險的消極后果發(fā)生的可能性，而批準并形成文件的指示為了降低項目風險的消極后果發(fā)生的可能性，而批準并形成文件的指示n批準的缺陷補救批準的缺陷補救n為了糾正質量檢查或審

54、計過程中發(fā)現(xiàn)的產品缺陷，而批準并形成文件的請求為了糾正質量檢查或審計過程中發(fā)現(xiàn)的產品缺陷，而批準并形成文件的請求n確認的缺陷補救確認的缺陷補救n否決驗收和經過修理并需要重新檢查物件而發(fā)出的通知否決驗收和經過修理并需要重新檢查物件而發(fā)出的通知監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作n收集、測量、散發(fā)績效信息，評價測量結果、估計趨勢以改進過程的過程n特點特點: :n同時包括確保盡早識別風險、報告其狀態(tài)并實施相應風險計劃的風險監(jiān)視同時包括確保盡早識別風險、報告其狀態(tài)并實施相應風險計劃的風險監(jiān)視n風險監(jiān)視包括狀態(tài)報告、績效測量和預測風險監(jiān)視包括狀態(tài)報告、績效測量和預測n績效報告提供了有關項目在范圍、進度、費用、資源、

55、質量與風險方面績效的信息績效報告提供了有關項目在范圍、進度、費用、資源、質量與風險方面績效的信息1. 項目管理計劃2.工作績效信息3.拒絕的變更請求1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.實現(xiàn)價值技術4.專家判斷1.推薦的糾正措施2.推薦的預防措施3.預測4.推薦的缺陷補救5.請求的變更輸入輸入工具工具&技術技術輸出輸出監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作n按照項目管理計劃監(jiān)控正在進行的按照項目管理計劃監(jiān)控正在進行的項目工作項目工作n利用項目管理信息系統(tǒng)監(jiān)控項目計利用項目管理信息系統(tǒng)監(jiān)控項目計劃和進度表中的活動執(zhí)行劃和進度表中的活動執(zhí)行n從項目的啟動開始一直到項目收尾從項目的啟動開始一直到項目收

56、尾結束始終測量項目的實施結果。并結束始終測量項目的實施結果。并利用已有的結果預測未來績效利用已有的結果預測未來績效整體變更控制整體變更控制一概念：控制造成變更的因素，確保變更帶來有益結果，判斷變更是否已經控制造成變更的因素，確保變更帶來有益結果，判斷變更是否已經發(fā)生，在變更確已發(fā)生并得到批準時對其加以管理所需要的過程發(fā)生，在變更確已發(fā)生并得到批準時對其加以管理所需要的過程二內容：審查所有變更請求，批準變更，控制對可交付成果和組織過程資產審查所有變更請求，批準變更，控制對可交付成果和組織過程資產的變更的變更1. 項目管理計劃2.請求的變更3.工作績效信息4.推薦的預防措施5.推薦的糾正措施6.推

57、薦的缺陷補救7.可交付成果1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷1.批準的變更請求2.拒絕的變更請求3.項目管理計劃(更新)4.項目范圍說明書（更新）5.批準的糾正措施6.批準的預防措施7.批準的缺陷補救8.確認的缺陷補救9.可交付成果輸入輸入工具工具&技術技術輸出輸出整體變更控制整體變更控制n在假設條件和要求發(fā)生變化時或相關限值被超在假設條件和要求發(fā)生變化時或相關限值被超過時重新制訂計劃，包括發(fā)生下列情況時過時重新制訂計劃，包括發(fā)生下列情況時: :n計劃進度延遲計劃進度延遲n計劃工作量超支計劃工作量超支n人員配置水平降低人員配置水平降低n超過計劃的存儲費用使用超過計劃的存

58、儲費用使用變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)n變更控制系統(tǒng)是配置管理系統(tǒng)的一部分變更控制系統(tǒng)是配置管理系統(tǒng)的一部分n 由以下內容組成：由以下內容組成：n 正式、文檔化的程序。正式、文檔化的程序。n 包括正式項目文件變更的步驟。包括正式項目文件變更的步驟。n 規(guī)定如何對項目績效進行監(jiān)督和評估。規(guī)定如何對項目績效進行監(jiān)督和評估。n包括：包括：n文書工作文書工作n跟蹤制度和流程跟蹤制度和流程n授權變更所需的批準級別授權變更所需的批準級別 n“自動自動”批準變更批準變更nCCBCCB配置控制委員會：配置控制委員會：n正式成立的一個項目利害關系者正式成立的一個項目利害關系者小組小組n同意或拒絕變更請求同意或拒絕變

59、更請求n決定基準變更決定基準變更nCCBCCB的權利和職責通常在配置控制的權利和職責通常在配置控制和變更控制過程所定義和變更控制過程所定義變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng) -CCB-CCB綜合變更控制所關心的是：綜合變更控制所關心的是：n主要行為：主要行為：n對造成變更的各種因素對造成變更的各種因素施加影響，以保證各方施加影響，以保證各方均同意變更。均同意變更。n確定變更是否已經發(fā)生確定變更是否已經發(fā)生；n當變更發(fā)生時對實際變當變更發(fā)生時對實際變更進行管理。更進行管理。n注意：注意：n以上以上3 3條適用于具體變更條適用于具體變更控制過程，如：控制過程，如：nScope, cost, time .Sc

60、ope, cost, time .n旨在：旨在：n維護維護績效衡量基準完整績效衡量基準完整n確保確保 產品范圍 的變更的變更在在 項目范圍 中反映中反映n協(xié)調各知識領域的變更協(xié)調各知識領域的變更n通過：通過：n拒絕新的變更。拒絕新的變更。n批準變更并修訂項目基批準變更并修訂項目基線線項目收尾項目收尾項目收尾實施項目管理計劃中的項目收尾部分。項目收尾實施項目管理計劃中的項目收尾部分。1. 項目管理計劃2.合同文件3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產5.工作績效信息6.可交付成果1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷1.行政收尾程序2.合同收尾程序3.最終產品、服務或成果4.組織過程資產（更新）輸入輸入工具工具&技術技術輸出輸出項目收尾項目收尾n包括：